JP2018113006A - グローバル・メンテナンスサービス・サポートシステム - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
情報交換サーバー以外のサーバーは、それぞれが関連するデータベースへ接続され、情報更新を行う。
対処するサービスの概要を解析するためにメンテナンスサーバーがある。メンテナンスサーバーは、会員企業からの情報を元に顧客企業およびその設備に関する情報を顧客・設備データベースから取得し、また、自社で蓄積してきた技術データベースから技術関連情報を取得し、異常の分析、解析を行う。
マッチングサーバーは、把握した異常情報とその対処が可能な人材、必要な部品の保有状況を検索し、最短でのサービス対応期間や見積もり情報を生成、双方向情報交換サーバーへ送信する。
双方向情報交換サーバーでは内部で取得した情報を元に会員企業、部品保有会社、派遣人材とやりとりを行う。
Claims (20)
- サービス会員のサービス対象情報を有するメンテナンスサーバーとメンテナンスサービスを提供する派遣人材情報を有する派遣人材サーバー、供給する補補修部品を有するサービスパーツサーバー、サービス会員の現地情報、派遣人材および補修部品のマッチングを行うマッチングサーバー、現地での遠隔技術支援や決済処理、追加手配処置を行う双方向情報交換サーバーを有する保守業務提供業務システムであって、この業務システムの特徴は、グローバルワイドで24時間365日マッチングおよびトレース、決済処理を行うことができること、登録により無制限にサービス会員、派遣人材、サービスパーツ保有者を増加させることができること、AIにより最適マッチングを効率的に行えること。サービス会員および派遣人材の双方の相互評価情報を公開し、取引の妥当性を評価できること、現地での技術的な困難に対してサポートサービスセンターから遠隔テクニカルサポートが受けられることである。
- 前記メンテナンスサーバーは、サービス会員が保有する各施設・設備・ユーティリティーの基本情報(サービス会員情報(サービス契約内容、決済方法、サービス契約対象の所在地・場内の据付場所地図、派遣人材からの対応協力度評価情報)、サービス契約対象情報(設備仕様、設置図面、改造・修理履歴、導入ソフトウェアとバージョン、点検記録)およびサービス契約対象の状態情報(稼働履歴、稼働時測定情報、エラー検出情報、自己診断情報)およびサービス可能な施設・設備・ユーティリティーに関する異常および対処に関する蓄積技術情報(過去の異常と対処に関して登録、蓄積された因果・対処情報および因果解明に関して蓄積された情報およびFTA,PM分析などの登録された要因解析情報)、対象に関して登録された初期技術情報(FMEA、MTBF、MTTRなど信頼性に関する技術情報)を有し、異常の予知および事前検知に基づき発生が予測される異常項目を自動解析するほか、発生した異常の自動解析、それら解析された異常に対する要因と想定される故障時の影響(修理必要期間、稼働率影響)を自動検索した上で点検項目をリスト化、アラートとしてサービス会員へ自動通知することを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、基本情報、契約対象情報、状態情報に対して蓄積技術情報と初期技術情報に基づき、検出された異常情報を収集分類し、定義された異常現象から解析された異常に対する要因を自動検索した上で修理のランク付けを行うとともに、修理必要技術種類をリスト化、修理依頼の必要性をアラートとしてサービス会員へ自動通知することを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、サービス会員に対して通知されたアラートに対してサービス会員からの対処情報(点検、修理を依頼しない(自分で修理対応する、静観する)、依頼する(人材派遣を依頼する、遠隔テクニカルサービスサポートのみを受ける)、電話相談する)を受付け、アラートに対するサービス会員の判断を受付、判断に沿った業務処理を進めることを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、前記判断結果に基づき遠隔テクニカルサービスサポートのみを提供する場合、サービス会員、テクニカルサポートサービス担当のスケジューリングをマッチングサーバーで行い、遠隔テクニカルサポートサービスの実施日時を確定、双方に予定として通知する。合わせてメンテナンスサーバーにある基本情報から有償・無償判断を行い、テクニカルサポートサービス技術料を見積もりとして提示、発注支持通知をサービス会員へ自動通知する。サービス会員からの発注情報に基づきテクニカルサポートサービスの提供を確定させることを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、テクニアルサポートサービス実施にあたって、テクニカルサポートサービス員に基本情報、サービス契約対象情報、サービス対象状態情報、蓄積技術情報、書記技術情報を提示したうえで、現地からスマートグラスによって送信されてくるリアルタイムのビデオ画像・音声情報を双方向で共有し、サポートサービスセンターに常駐するテクニカルサポートサービス員より画像および音声で技術的サポートを行うための双方向情報交換サーバーを介してリアルタイム・オンラインでテクニカルサポートサービスを行うことを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、テクニカルサポートサービス員が登録した対応実績情報を蓄積技術情報として登録するとともにサービス会員からの満足度評価を含むサービス完了登録情報に基づき、予め受注していた技術料を請求する(無償対応の場合は完了通知のみ発信)ことを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、前記請求項3にある判断結果に基づき人材派遣を提供する場合、サービス提供可能な登録人材に関する基本情報(居住地・身許を証明する情報(パスポートナンバー、運転免許ナンバー、納税ナンバー、クレジットカード情報、銀行口座情報など)および公的技術・技能証明情報(保有資格証明ナンバー・資格取得年)、技能・技術実績情報(特定認定者による技能・技術認定情報、研修受講履歴、点検・修理実績情報、サービス実施後の不具合発生履歴、サービス会員からの満足度評価)、所在地・連絡先情報(所定の要件を満たすGPS付スマートフォン保有およびスマートフォンに関する電話番号・機体ナンバー情報、所定の要件を満たす通信アプリケーションに関する登録情報・アクセス可能な双方向通信開設情報)を有する派遣人材サーバーを介して地理的・対応技術的に候補となる派遣人材を抽出、サービス会員へ通知する。サービス会員は通知情報から画面地図上にある派遣人材候補の現在の所在地及び表示された派遣人材候補の技能・技術実績情報、基本情報のうち公的技術・技能証明情報、他サービス会員による評価などを閲覧し、希望派遣者を複数名順位付けし選択し、選択結果をマッチングサーバーに送ることを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、前記異常予兆および異常解析結果に基づき所定の施設・設備・ユーティリティーの補修部品に関する基本情報(製造番号、在庫数と保管場所保管期間情報を持つ自社保有倉庫の部品リスト、登録代理店保有の部品リスト(製造番号、保管場所、保管数、保管期間)メーカーにおける在庫数を持つ部品在庫リスト(製造番号、保管場所、保管数、保管期間))などの補修部品在庫に関するサービスパーツサーバーを介して必要となる補修部品候補を抽出、最短で入手・配送可能な日時および料金を自動算定(無償の場合は無償という情報を確定)し前記マッチングサーバーへ登録するともにサービス会員へ通知を送ることを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、前記選択結果をもとに、前期派遣人材サーバーを介して派遣人材に受諾可否を求める通知を発信する。派遣人材は、携帯端末に送信された受諾請求情報を受信し、さらに、前記メンテナンスサーバーから送信された修理ランク、求められる修理の概要および出張先情報と技術料を確認し、受諾可否および現地で対応可能な日時を送信、その送受信情報に基づきサービス会員へ受諾可能者および訪問可能日時を掲示し、判断を受付、判断に沿った業務処理を進めることを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、前記判断結果をもとに、サービス契約文面を自動作成しサービス会員と派遣人材および補修部品発送元へ送付する。三方からの受諾通知を元に、契約成立通知よび契約内容、訪問日時情報、補修部品現地配送到着予定情報を自動で通知する。また、当契約通知以後、派遣人材の位置情報はサービス業務開始予定日よりサービス会員へ開示され、地図上にリアルタイム表示させる業務システム。同様に補修部品は、配送手続き、配送状況情報を発送元から入手し、通知するともに、委託された物流会社と荷物問い合わせ番号を通知し、トレースを可能とさせることを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、荷物の受け取り情報をサービス会員からの登録で派遣人材へ通知することを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、サービス提供当日、派遣人材の現地到着情報をサービス会員からの受付通知で入手、サービス開始時間を記録することを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、前記メンテナンスサーバーを介して派遣人材に基本情報、サービス契約対象情報、サービス対象状態情報、蓄積技術情報、書記技術情報を提示し、現地でのサービスを円滑に行うための情報支援を行うことを特徴とする業務システム。
- 前記マッチングサーバーは、現地の派遣人材からのテクニカルサポートサービス要請情報を受け、待機しているテクニカルサポートサービス員へサービス開始を通知する業務システム。以後のテクニカルサポートサービスは請求項5と同じ。また、サービス完了に至らない場合は、電話相談にて以後の対応を決定するという結果をメンテナンスサーバーへ登録し、要優先サービスとしてサービスサポートセンターへ通知することを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、派遣人材が登録した対応実績情報を蓄積技術情報として登録、またサービス会員に対する協力度などの評価、テクニカルサポートサービスへの満足度評価情報を登録するとともにサービス会員からの満足度評価を含むサービス完了登録情報に基づき、予め受注していた技術料および補修部品費用を請求する(無償対応の場合は完了通知のみ発信)ことを特徴とする業務システム。
- 前記メンテナンスサーバーは、さらに、双方向情報交換サーバーを通じて完了報告に基づき、派遣人材へあらかじめ定められた技術料、諸経費規定及び今回の契約内容に基づき支払額を確定させ、通知する。派遣人材は支払額承諾を返信し、これに基づき派遣人材への支払いを完了させる。また、同時にサービス会員に契約および許諾通知に基づく費用を請求することを特徴とする業務システム。
- 前記派遣人材サーバーは、さらに、登録派遣人材の拡充をはかるために前記マッチングサーバーを介してサービス会員およびそのサービス対象施設、設備、ユーティリティーと点検・故障発生頻度、サービス金額などから地域別の推奨取得スキル一覧(地域別にサービス頻度やサービス収入が大きなもの)を抽出する。これにより、講習・実技プログラムを組み上げることが特徴となる業務システム。
- 前記派遣人材サーバーは、さらに、前記メンテナンスサーバーを介し、グローバルワイドで必要とされる設備オペレーターを抽出し、サポートサービス人材のみならず、設備毎に対応できるオペレーション人材の登録をサービス会員企業へ案内する通知を行うことを特徴とする業務システム。
- 前記派遣人材サーバーは、さらに、前記マッチングサーバーを介して会員企業および非会員企業からのオペレーション人材およびサポートサービス人材の一定期間派遣契約、採用などをマッチングし企業間での人材の流動化を促進する提案(人数と候補者リスト)を会員企業、問い合わせ企業、登録人材へ提示し、マッチングを支援することを特徴とする業務システム。
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