JP2017538327A - 通話処理方法及び装置 - Google Patents
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Abstract
Description
音声識別ユニットは相手の音声提示を監視し、メニュー識別結果を返送し、音声識別ユニットは通話中に放送する音声周波数情報をテキストに変換し、可視化メニューユニットに接続されて、テキスト情報をユーザに表示し、即ち、関連するテキスト情報を可視化メニューユニットに転送していずれかの画面形式でユーザに表示する。
2、抽出した音声信号とコンピュータ内の音声モデルとを整合する;
3、整合結果を出力する。
該ユニットは、電話をかける機能手段であり、普通電話機能と自動音声応答電話の可視化コール機能とを有する。既存技術ではなく、本発明の発明要点である。可視化メニューユニットとのインターフェースを提供する。
該ユニットは、音声識別ユニットが識別して得た文字情報を図形方式で音声メニュー情報を展示し、可視化メニューによって対応するメニューを展示し、対応するUI画面をスクリーンに表示する。ユーザが入力するインターフェースを提供し、ユーザの操作を待機し、ユーザのボタン操作を取得し、ユーザの選択したメニューに応じて具体的なボタン情報に対応させて通話ユニットに伝送する。音声ガイドの図形展示、テキスト情報展示を実現する。リスト方式又はツリー状パターン、フレームワーク図等の情報を展示する論理ルールを確定する。
Claims (18)
- 通話中の音声ガイドを可視化データに変換することと、
前記可視化データを可視化メニューとして表示して前記音声ガイドを展示することと、を含む通話処理方法。 - 前記音声ガイドを前記可視化データに変換することが、
前記音声ガイドを前記可視化データに変換するか否かを指示する指示情報を取得することと、
前記指示情報が前記音声ガイドを前記可視化データに変換することを指示する場合、前記音声ガイドを前記可視化データに変換することと、含む請求項1に記載の方法。 - 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示した後、
ユーザが前記音声ガイドのインタラクティブ中に入力したデータを受信し、前記データを記憶することを更に含む請求項1に記載の方法。 - 前記データを記憶した後、
前記データを呼び出しして前記可視化メニューと一緒に表示することを更に含む請求項3に記載の方法。 - 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示した後、
前記可視化メニューを介して指令を受信することと、
前記指令を前記音声ガイドの供給側に送信することと、を更に含む請求項1に記載の方法。 - 前記可視化データをメニューとして表示することが、
リストの方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示することと、ツリー状構造の方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示することと、フレームワークの方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示することと、テキスト表示方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示することの中の少なくとも一つを含む請求項1に記載の方法。 - 前記可視化データを前記リストの方式、前記ツリー状構造の方式又は前記フレームワークの方式で表示した場合、前記可視化データを可視化メニューとして表示することが、
1階級のメニューを表示することと、
前記1階級のメニューの中の少なくとも一つのメニューの次の階級のメニューを表示する指令を受信した後、リストの方式で前記少なくとも一つのメニューの次の階級のメニューを表示することと、を含む請求項6に記載の方法。 - 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示することが、
前記可視化メニューを表示する機器のスクリーンサイズに基づいて、メニュー全部を表示するか又は一部のメニューを表示するかを確定することを含む請求項1乃至7の中のいずれかに記載の方法。 - 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示した後、
前記可視化メニューを記憶し、前記可視化メニューと電話番号との間の関係を確立することを更に含み、ここで、前記関係は前記ユーザが前記電話番号に電話をかける時に前記可視化メニューを呼び出しするに用いられる請求項1乃至7の中のいずれかに記載の方法。 - 通話中の音声ガイドを可視化データに変換するように構成される変換手段と、
前記可視化データを可視化メニューとして表示して前記音声ガイドを展示するように構成される表示手段と、を含む通話処理装置。 - 前記変換手段が、
前記音声ガイドを前記可視化データに変換するか否かを指示する指示情報を取得するように構成される取得ユニットと、
前記指示情報が前記音声ガイドを前記可視化データに変換することを指示する場合、前記音声ガイドを前記可視化データに変換するように構成される変換ユニットと、を含む請求項10に記載の装置。 - 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示した後、ユーザが前記音声ガイドのインタラクティブ中に入力したデータを受信して前記データを記憶するように構成される第1の受信手段を更に含む請求項10に記載の装置。
- 前記データを記憶した後、前記データを呼び出して前記可視化メニューと一緒に表示するように構成される呼び出し手段を更に含む請求項12に記載の装置。
- 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示した後、前記可視化メニューを介して指令を受信するように構成される第2の受信手段と、
前記指令を前記音声ガイドの供給側に送信するように構成される送信手段と、を更に含む請求項10に記載の装置。 - 前記表示手段が、
リストの方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示するように構成される第1の表示ユニットと、
ツリー状構造の方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示するように構成される第2の表示ユニットと、
フレームワークの方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示するように構成される第3の表示ユニットと、
テキスト表示方式で前記可視化データを前記可視化メニューとして表示するように構成される第4の表示ユニットと、の中の少なくとも一つを含む請求項10に記載の装置。 - 前記第1の表示ユニット、前記第2の表示ユニット、前記第3の表示ユニットがそれぞれ、
1階級のメニューを表示するように構成される1階級のメニューサブユニットと、
前記1階級のメニューの中の少なくとも一つのメニューの次の階級のメニューを表示する指令を受信した後、リストの方式で前記少なくとも一つのメニューの次の階級のメニューを表示するように構成される次階級メニューサブユニットと、を含む請求項15に記載の装置。 - 前記表示手段が、
前記可視化メニューを表示する機器のスクリーンサイズに基づいて、メニュー全部を表示するか又は一部のメニューを表示するかを確定するように構成される調整ユニットを含む請求項10乃至16の中のいずれかに記載の装置。 - 前記可視化データを前記可視化メニューとして表示した後、前記可視化メニューを記憶し、前記可視化メニューと前記音声ガイドに対応する電話番号との間の関係を確立するように構成される記憶手段を更に含み、ここで、前記関係は前記ユーザが前記電話番号に電話をかけた場合に前記可視化メニューを呼び出しするに用いられる請求項10乃至16の中のいずれかに記載の装置。
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