JP2015005144A - 情報提供装置、情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】端末情報取得部は、店舗100の複数の異なるエリアにそれぞれ設けられた複数の無線LAN通信エリアにそれぞれ存在する無線端末200の情報を、複数の無線LAN通信エリアをそれぞれ有するアクセスポイント103〜106から取得する。移動状態度判定部は、端末情報取得部から取得された無線端末200の情報に基づき、店舗内での無線端末200の移動状態を判定する。混雑度判定部は、無線端末200毎の店舗内での移動状態から店舗の混雑度への影響度合いを無線端末200毎に求め、求めた影響度合いに基づいて店舗の混雑度を判定する。報知部は、混雑度判定部が求めた混雑度を報知する。
【選択図】図1
Description
前記端末情報取得部から取得された無線端末の情報に基づき、前記施設内での前記無線端末の移動状態を判定する移動状態判定部と、前記無線端末毎の前記施設内での前記移動状態から前記施設の混雑度への影響度合いを前記無線端末毎に求め、求めた影響度合いに基づいて前記施設の混雑度を判定する混雑度判定部と、前記混雑度判定部が求めた前記混雑度を報知する報知部とを備える。
[第1の実施の形態]
本実施形態に係る情報提供システムは、店舗等の施設における混雑状況を判定し報知する。そこでまず、図1を参照して、混雑状況の判定対象である店舗について説明する。図1は、第1の実施の形態に係る飲食店の店舗を示す図である。
店舗100は、フロア101、厨房102、及びレジ103という3つのエリアを有している。また、従業員Pは、飲食店である店舗100の従業員である。本実施形態では、従業員Pが複数いる場合で説明する。フロア101が、「食事エリア」の一例にあたる。また、厨房102が、「厨房エリア」の一例にあたる。さらに、フロア101及び厨房102を組み合わせたエリアが、「サービス提供エリア」の一例にあたる。また、レジ103が「会計エリア」及び「受付エリア」の一例にあたる。
ここで、アクセスポイント104〜106の通信範囲を領域特定する方法の一例について、アクセスポイント104を例に説明する。例えば、アクセスポイント104がフロア101を通信可能エリアと認識するように、無線端末200から送信される無線信号を受信した際の電波強度に対応付けて通信範囲を設定することが考えられる。すなわち、フロア101の端に無線端末200が存在する場合の電波強度以上の電波強度で通信が行える範囲を、アクセスポイント104に通信可能エリアと認識させる。
次に、従業員Pの移動に合わせて従業員Pの代表的な業務を説明する。図1におけるフロア101とレジ103とを結ぶ破線矢印は、従業員Pのフロア101とレジ103との間の移動を表している。従業員Pは、フロア101にいるときにお客が来店した場合、フロア101からレジ103へ移動する。そして、従業員Pは、レジ103で入店の受付を行い、席が空いている場合には、レジ103からフロア101へ移動し、フロア101へお客を案内する。また、席が空いていなければ、従業員Pは、順番待ちをお客に告げ、席が空くのを待機してもらう。さらに、従業員Pは、フロア101にいるときにお客の会計をする場合、フロア101からレジ103へ移動して会計を行う。
情報提供サーバ1は、無線端末200の接近情報を用いて、混雑度を判定する。例えば、情報提供サーバ1は、無線端末200の近接情報から、無線端末200の移動元のアクセスポイント及び移動先のアクセスポイントを取得する。次に、情報提供サーバ1は、取得した移動先及び移動元のアクセスポイントが予め決められている移動パターンのどれに当たるかを特定する。
次に、図2を参照して、本実施形態に係る情報提供装置である情報提供サーバ1について説明する。図2は、第1の実施の形態に係る情報提供サーバのブロック図である。
記憶部13には、図3に示すような、アクセスポイント104〜106毎に、各無線端末200が通信エリア内に入った時刻であるチェックイン時刻及び通信エリア外に出た時刻であるチェックアウト時刻を表す端末存在データ131が格納されている。また、端末存在データ131には、端末ID毎の電波強度も格納されている。図3は、端末存在データの一例の図である。
混雑度判定部14は、単位移動量取得部141、行動パターン判定部142、影響度合演算部143、及び判定部144を有している。
ここで、指数テーブル133における各移動パターンと指数の増減の関係について説明する。従業員がレジに行くということは、その従業員が会計を行っていると考えられる。すなわち、無線端末200が、アクセスポイント106に近づき、且つ電波強度が大きい場合の移動パターンであるパターンA―3及びC−3の場合、従業員が会計を行っていると考えられる。そこで、指数テーブル133では、パターンA−3及びC−3の場合、会計指数を増やすように設定されている。
ここで、移動指数、会計指数、及び接客指数について説明する。移動指数が高いということは、従業員の移動が多いということである。従業員の移動が多いということは、従業員の仕事が多いと考えられ、すなわち、お客が多いと考えられる。すなわち、移動指数が高ければ、混雑度は高いと考えられる。逆に、移動指数が低ければ、混雑度は低いと考えられる。
次に、図7を参照して、本実施形態に係る情報提供装置である情報提供サーバ1による混雑度の判定及び報知の処理の流れについて説明する。図7は、第1の実施の形態に係る情報提供装置による混雑度の判定及び報知の処理のフローチャートである。
以上に説明したように、本実施形態に係る情報提供装置は、従業員の施設内の移動を検出し、検出した移動を基に移動指数、会計指数、及び接客指数を求め、求めた各指数を用いて現在の混雑度を判定し、判定した現在の混雑度を提供する。実際の従業員の移動などの履歴に従って混雑度を推定することにより、本実施形態に係る情報提供装置は、リアルタイムの混雑状況を確度良く推定できる。すなわち、本実施形態に係る情報提供装置によれば、施設の正確な混雑状況を提供することが可能となる。
第1の実施の形態では、移動パターンテーブル132を用いて、アクセスポイント110間の移動を基に移動パターを判定したが、移動パターンの判定方法はこれに限らない。
[第2の実施の形態]
混雑度判定部14は、本実施形態では、移動指数の増加の閾値及び減少の閾値、接客指数の増加の閾値及び減少の閾値、並びに、会計指数の増加の閾値及び減少の閾値を記憶している。また、混雑度判定部14は、現時点からいくつ前の単位時間までを用いて混雑度の推移の推定を行うかを予め記憶している。
ここで、推定部145による各指数の遷移に対応する混雑度の変化の傾向の取得について具体的に説明する。移動指数及び接客指数が増加傾向にあり、会計指数が安定傾向にある場合、従業員の移動及び接客を行っている状態が増加しているので、お客が増加しており、さらに、会計があまり行われていないので、出て行くお客も少ない。そこで、混雑度判定部14は、混雑度が増加していると判定する。
次に、図10を参照して、本実施形態に係る情報提供装置である情報提供サーバ1による混雑予報の処理の流れについて説明する。図10は、第2の実施の形態に係る情報提供サーバによる混雑予報の処理のフローチャートである。
さらに、図9を参照して、本実施形態に係る情報提供装置である情報提供サーバ1による混雑度及び混雑予報の通知の具体例について説明する。図11は、利用者端末に表示された混雑度通知及び施設予約のアプリケーションの画面の遷移を示す図である。
以上に説明したように、本実施形態に係る情報提供装置は、各指数の変化から混雑予報を行う。混雑度は従業員の移動などの実際の状態に即して推測されるため、確度のよい混雑状況の判定ができ、その確度の高い混雑状況を用いて混雑予報を行うため、確度の高い混雑予報を行うことができる。
以上の第2の実施の形態の説明では、現時点で混雑度が増加、安定、又は減少のいずれの傾向を示しているかを判定して、混雑予報を行ったが、予報の方法はこれに限らない。例えば、各指数の1日の変化状態からある時点以降の変化を求めてもよい。そこで、以下に具体例を説明する。
推定部145は、各指数の履歴から1日の間の各時刻における変化の傾向を求め予め記憶部13に記憶させておく。
図12は、第2の実施の形態の変形例において提供される混雑予報の画面の一例の図である。図12における画面304には、混雑予報341が表示されている。そして、混雑予報341は、色が濃いほど混雑していることを表しており、色が薄いほどすいていることを表している。このように、本実施形態に係る混雑予報では、一定時間内混雑の増減を表すことができ、どの時間に店舗がすくかを把握することができる。
このように、各指数の1日の変化状態からある時点以降の変化を求めることで、一定時間内における混雑度の増減を考慮することができ、混雑度の増減を表す情報を提供することができる。利用者は、店舗がすくと思われる時間を把握することができ、予約の際に有益な情報を得ることができる。
なお、上記第1又は第2の実施の形態における情報提供サーバ1は、例えば図13に示すような構成のコンピュータ50によって実現される。図13は、情報提供サーバの機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ50は、CPU(Central Processing Unit)51、RAM(Random Access Memory)52、ROM(Read Only Memory)53、HDD(Hard Disk Drive)54、通信インターフェイス(I/F)55、入出力インターフェイス(I/F)56、およびメディアインターフェイス(I/F)57を備える。
10 受信部
11 端末情報取得部
12 移動状態判定部
13 記憶部
14 混雑度判定部
15 報知部
21 通信部
22 制御部
25 検出部
26 中継部
131 端末存在データ
132 移動パターンテーブル
133 指数テーブル
134 混雑度テーブル
141 単位移動量取得部
142 行動パターン判定部
143 影響度合演算部
144 判定部
145 推定部
104,105,106 アクセスポイント
200 無線端末
300 利用者端末
P 従業員
Claims (9)
- 施設内の複数の異なるエリアにそれぞれ設けられた複数の無線LAN通信エリアにそれぞれ存在する無線端末の情報を、前記複数の無線LAN通信エリアをそれぞれ有する複数の無線LANアクセスポイントから取得する端末情報取得部と、
前記端末情報取得部から取得された無線端末の情報に基づき、前記施設内での前記無線端末の移動状態を判定する移動状態判定部と、
前記無線端末毎の前記施設内での前記移動状態から前記施設の混雑度への影響度合いを前記無線端末毎に求め、求めた影響度合いに基づいて前記施設の混雑度を判定する混雑度判定部と、
前記混雑度判定部が求めた前記混雑度を報知する報知部と
を備えることを特徴とする情報提供装置。 - 前記混雑度判定部は、
前記無線端末の所定の単位時間あたりの移動量を前記移動状態判定部から取得する単位移動量取得部と、
前記無線端末が移動した前記無線LAN通信エリアの情報を前記移動状態判定部から取得し、前記無線端末の移動状態に対応する行動パターンを判定する行動パターン判定部と、
前記単位移動量取得部によって取得された移動量による混雑度への影響度合い及び前記行動パターン判定部によって判定された行動パターンに基づき、混雑度への影響度合いを求める影響度合演算部と、
を備えることを特徴とする請求項1に記載の情報提供装置。 - 前記影響度合演算部は、
前記単位移動量取得部によって取得された移動量の総和が多いほど前記影響度合いを高くする
ことを特徴とする請求項2に記載の情報提供装置。 - 前記施設は、受付エリア及びサービス提供エリアを有し、
前記複数の無線LANアクセスポイントは、前記受付エリア及び前記サービス提供エリアのそれぞれの少なくとも一部をそれぞれ前記無線LAN通信エリアとして所定の場所に配置され、
前記混雑度判定部は、
前記移動状態判定部によって判定される前記無線端末の移動状態が前記受付エリアへの移動を示す前記無線端末が多いほど前記影響度合いを低くし、前記サービス提供エリアへの移動又は在圏を示す前記無線端末が多いほど前記影響度合いを高くすることで混雑度を判定する
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれか1つに記載の情報提供装置。 - 前記施設は、厨房エリア、食事エリア、及び会計エリアを有する飲食店であり、
前記複数の無線LANアクセスポイントは、前記厨房エリア、前記食事エリア、及び前記会計エリアのそれぞれの少なくとも一部をそれぞれ前記無線LAN通信エリアとして配置され、
前記影響度合いは、移動指数と、会計指数と、接客指数とを含み、
前記移動状態判定部は、
前記厨房エリア、前記食事エリア、及び前記会計エリア間の移動に加えて、前記厨房エリアに配置された前記無線LANアクセスポイントへの近接の情報及び前記会計エリアに配置された前記無線LANアクセスポイントへの近接の情報を前記移動状態として判定し、
前記混雑度判定部は、
前記エリア間の移動量が多いほど移動指数を上昇させ、前記厨房エリアに配置された前記無線LANアクセスポイントへ近接した場合に会計指数を上昇させ、前記会計エリアに配置された前記無線LANアクセスポイントへ近接した場合に前記会計指数を低下させ、前記厨房エリアに配置された前記無線LANアクセスポイントへの近接及び前記会計エリアに配置された前記無線LANアクセスポイントへの近接以外の場合に接客指数を上昇させ、前記移動指数が上がると、混雑度を増加させ、前記会計指数が上がると、混雑度を減少させ、前記接客指数が上がると、混雑度を増加させることで混雑度を判定する
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか1つに記載の情報提供装置。 - 前記混雑度判定部は、
所定期間における前記移動状態による混雑度への影響度合いの変化を基に、以後の混雑度の変化を推定する推定部を備え、
前記報知部は、前記推定部により推定された以後の混雑度の変化を報知する
ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の情報提供装置。 - 複数の無線LANアクセスポイント、複数の無線端末、及び情報提供装置を有する情報提供システムであって、
前記複数の無線LANアクセスポイントは、施設内の複数の異なるエリアをそれぞれ無線LAN通信エリアとし、
前記無線端末は、前記施設内で役務を提供する作業者に対して1台ずつ割当てられ、
前記情報提供装置は、
前記複数の無線LAN通信エリアにそれぞれ存在する前記無線端末の情報を、前記複数の無線LAN通信エリアをそれぞれ有する複数の無線LANアクセスポイントから取得する端末情報取得部と、
前記端末情報取得部から取得された前記無線端末の情報に基づき、前記施設内での前記無線端末の移動状態を判定する移動状態判定部と、
前記無線端末毎の前記施設内での前記移動状態から前記施設の混雑度への影響度合いを前記無線端末毎に求め、求めた影響度合いに基づいて前記施設の混雑度を判定する混雑度判定部と、
前記混雑度判定部が求めた前記混雑度を報知する報知部と
を備えたことを特徴とする情報提供システム。 - コンピュータが行う情報提供方法であって、
施設内の複数の異なるエリアにそれぞれ設けられた複数の無線LAN通信エリアにそれぞれ存在する無線端末の情報を、前記複数の無線LAN通信エリアをそれぞれ有する複数の無線LANアクセスポイントから取得し、
前記無線端末の情報に基づき、前記施設内での前記無線端末の移動状態を判定し、
前記無線端末毎の前記施設内での前記移動状態から前記施設の混雑度への影響度合いを前記無線端末毎に求め、
求めた影響度合いに基づいて前記施設の混雑度を判定し、
前記混雑度を報知する
ことを特徴とする情報提供方法。 - コンピュータを、
施設内の複数の異なるエリアにそれぞれ設けられた複数の無線LAN通信エリアにそれぞれ存在する無線端末の情報を、前記複数の無線LAN通信エリアをそれぞれ有する複数の無線LANアクセスポイントから取得する端末情報取得部、
前記端末情報取得部から取得された無線端末の情報に基づき、前記施設内での前記無線端末の移動状態を判定する移動状態判定部、
前記無線端末毎の前記施設内での前記移動状態から前記施設の混雑度への影響度合いを前記無線端末毎に求め、求めた影響度合いに基づいて前記施設の混雑度を判定する混雑度判定部、
前記混雑度判定部が求めた前記混雑度を報知する報知部
としてそれぞれ機能させることを特徴とする情報提供プログラム。
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