JP7263951B2 - 評価システム - Google Patents
評価システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP7263951B2 JP7263951B2 JP2019127524A JP2019127524A JP7263951B2 JP 7263951 B2 JP7263951 B2 JP 7263951B2 JP 2019127524 A JP2019127524 A JP 2019127524A JP 2019127524 A JP2019127524 A JP 2019127524A JP 7263951 B2 JP7263951 B2 JP 7263951B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer service
- unit
- information
- evaluation
- area
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
接客の業務効率を評価する評価システムであって、
評価対象に取り付けられるIDユニットと、
前記IDユニットの情報を取得する複数の読み取り装置と、
前記評価対象により接客が行われる接客エリアを定義するエリア定義部と、
前記複数の読み取り装置によって取得された前記IDユニットの情報と、前記エリア定義部によって定義された前記接客エリアの情報とに基づいて、前記接客エリア内での前記評価対象の接客回数、および前記評価対象の前記接客エリアの入退出回数を判定する接客判定部と、
前記接客判定部によって判定された前記接客回数および前記入退出回数の情報に基づいて、前記評価対象の業務効率を算出する評価部と、
を備える。
飲食店の業務効率の指標として、例えば、「1WAY3JOB」が用いられている。「1WAY3JOB」とは、接客を行う接客エリアへの1回の巡回で、3テーブル以上で接客を行うことを意味する。このように、飲食店においては、接客エリアへの1回の巡回で、3テーブル以上の接客を提供することを目標として、業務効率の向上を図っている。
接客の業務効率を評価する評価システムであって、
評価対象に取り付けられるIDユニットと、
前記IDユニットの情報を取得する複数の読み取り装置と、
前記評価対象により接客が行われる接客エリアを定義するエリア定義部と、
前記複数の読み取り装置によって取得された前記IDユニットの情報と、前記エリア定義部によって定義された前記接客エリアの情報とに基づいて、前記接客エリア内での前記評価対象の接客回数、および前記評価対象の前記接客エリアの入退出回数を判定する接客判定部と、
前記接客判定部によって判定された前記接客回数および前記入退出回数の情報に基づいて、前記評価対象の業務効率を算出する評価部と、
を備える。
前記接客判定部は、前記音声情報検出装置によって検出された前記音声情報に基づいて前記評価対象による接客の有無を判定してもよい。
前記接客判定部は、前記IDユニットの位置情報と、前記複数の客席エリアの情報とに基づいて、前記複数の客席エリア毎の前記評価対象による接客の有無を判定してもよい。
前記接客判定部は、評価対象識別部によって識別された評価対象毎に前記接客回数および前記入退出回数を判定してもよい。
[全体構成]
図1は、本発明に係る実施の形態1の評価システム1Aの一例の概略構成を示すブロック図である。図2は、本発明に係る実施の形態1の評価システム1Aによって評価される状況の一例を示す図である。図1及び図2に示すように、評価システム1Aは、IDユニット10、複数の読み取り装置11及び情報処理装置20を備える。評価システム1Aは、接客サービスを提供する評価対象2の業務効率を評価する。評価システム1Aは、例えば、飲食店の1又は複数の店員の業務効率を評価する。
IDユニット10は、評価対象2である店員に携帯されるユニットである。IDユニット10は、複数の読み取り装置11に対して無線信号を発信する。また、IDユニット10は、店員の識別情報であるID情報を含む。IDユニット10としては、例えば、RFIDタグ、または、無線LAN、Bluetooth(登録商標)などの技術が採用された無線通信可能なユニットを用いることができる。
複数の読み取り装置11は、IDユニット10の情報を取得する。具体的には、複数の読み取り装置11は、IDユニット10からの無線信号を受信する。複数の読み取り装置11は、取得したIDユニット10の情報を情報処理装置20に送信する。複数の読み取り装置11は、2つ以上の読み取り装置11を有していればよい。実施の形態1では、複数の読み取り装置11は、4つの読み取り装置11を有する。IDユニット10の情報は、例えば、IDユニット10からの無線信号の強度、IDユニットの識別情報などを含む。
情報処理装置20は、複数の読み取り装置11で取得したIDユニット10の情報に基づいて、評価対象2の業務効率を評価する。情報処理装置20は、例えば、コンピュータである。情報処理装置20は、制御部21、通信部22、記憶部23、エリア定義部24、接客判定部25及び評価部26を備える。
評価システム1Aの動作の一例について説明する。
実施の形態1に係る評価システム1Aによれば、以下の効果を奏することができる。
本発明の実施の形態2に係る評価システムについて説明する。なお、実施の形態2では、主に実施の形態1と異なる点について説明する。実施の形態2においては、実施の形態1と同一又は同等の構成については同じ符号を付して説明する。また、実施の形態2では、実施の形態1と重複する記載は省略する。
表示部12は、評価部26によって評価された業務効率の情報を表示する。具体的には、表示部12は、画面情報生成部27によって生成された画面情報に基づいて情報を表示する。表示部12は、例えば、ディスプレイなどである。
操作部13は、ユーザによる入力を受けるインタフェースである。操作部13は、情報処理装置20aに情報を入力可能な端末で構成される。操作部13は、例えば、タッチパネル、キーボード、マウスなどである。
画面情報生成部27は、表示部12に表示される画面情報を生成する。具体的には、情報処理装置20aにおいて、接客判定部25で判定された接客回数および入退出回数などに関する情報、評価部26で評価された業務効率などに関する情報が記憶部23に記憶される。画面情報生成部27は、表示部12で表示する情報を記憶部23から取得し、取得した情報に基づいて画面情報を生成する。画面情報生成部27は、生成した画面情報を表示部12に送信する。
実施の形態2に係る評価システム1Bによれば、以下の効果を奏することができる。
本発明の実施の形態3に係る評価システムについて説明する。なお、実施の形態3では、主に実施の形態1と異なる点について説明する。実施の形態3においては、実施の形態1と同一又は同等の構成については同じ符号を付して説明する。また、実施の形態3では、実施の形態1と重複する記載は省略する。
音声情報検出装置14は、評価対象2の音声情報を取得する。音声情報とは、評価対象2が発話した音声の情報を意味する。音声情報検出装置14は、例えば、マイクロホンなどである。実施の形態1では、音声情報検出装置14は、評価対象2に取り付けられている。
評価システム1Cの動作の一例について説明する。
実施の形態3に係る評価システム1Cによれば、以下の効果を奏することができる。
本発明の実施の形態4に係る評価システムについて説明する。なお、実施の形態4では、主に実施の形態1と異なる点について説明する。実施の形態4においては、実施の形態1と同一又は同等の構成については同じ符号を付して説明する。また、実施の形態4では、実施の形態1と重複する記載は省略する。
入退出情報取得装置15は、評価対象2の接客エリアSA1の入退出情報を取得する。なお、入退出情報とは、評価対象2が接客エリアSA1へ入ったことを示す情報と、評価対象2が接客エリアSA1外へ退出したことを示す情報と、評価対象2の識別情報と、を含む。実施の形態4では、入退出情報取得装置15は、IDユニット10の無線信号を受信することによって、入退出情報を取得する。
POS情報データベース16は、POS情報を記憶する。POSとは、「Point Of Sale」の略称である。評価システム1Dにおいて、POS情報は、客席エリアTA1~TA8毎の売上情報を含む。POS情報データベース16には、POS端末によって入力された情報が記憶される。例えば、評価対象2が接客により顧客3からの注文を受け、POS端末に注文の情報を入力する。入力された注文の情報は、POS情報データベース16に記憶される。
評価対象識別部28は、IDユニット10の識別情報に基づいて評価対象2を識別する。具体的には、評価対象識別部28は、入退出情報取得装置15及び複数の読み取り装置11で取得したIDユニット10の識別情報と、記憶部23に記憶されたID対応表と、に基づいて評価対象2を識別する。評価対象識別部28は、記憶部23からID対応表を照会し、IDユニット10の識別情報に対応する評価対象2を検索する。これにより、評価対象識別部28は、評価対象2を識別する。評価対象識別部28は、識別した評価対象の情報を接客判定部25に送信する。
評価システム1Dの動作の一例について説明する。
評価システム1Dの動作の一例について説明する。
2 評価対象
3 接客対象
4 出入口
10 IDユニット
11 読み取り装置
12 表示部
13 操作部
14 音声情報検出装置
15 入退出情報取得装置
16 POS情報データベース
20,20a,20b,20c 情報処理装置
21 制御部
22 通信部
23 記憶部
24 エリア定義部
25 接客判定部
26 評価部
27 画面情報生成部
28 評価対象識別部
Claims (9)
- 接客の業務効率を評価する評価システムであって、
評価対象が携帯するIDユニットと、
前記IDユニットの情報を取得する複数の読み取り装置と、
前記評価対象により接客が行われる接客エリアを定義するエリア定義部と、
前記複数の読み取り装置によって取得された前記IDユニットの情報と、前記エリア定義部によって定義された前記接客エリアの情報とに基づいて、前記評価対象により接客が行われる前記接客エリア内での前記評価対象の接客回数、および前記評価対象の前記接客エリアの入退出回数を判定する接客判定部と、
前記接客判定部によって判定された前記接客回数および前記入退出回数の情報に基づいて、前記評価対象の業務効率を算出する評価部と、
を備える、評価システム。 - 前記接客判定部は、前記IDユニットが前記接客エリア内に滞留している滞留時間に基づいて前記評価対象による接客回数を判定する、
請求項1に記載の評価システム。 - 前記評価対象の音声情報を検出する音声情報検出装置をさらに備え、
前記接客判定部は、前記音声情報検出装置によって検出された前記音声情報に基づいて前記評価対象による接客の有無を判定する、
請求項1又は2に記載の評価システム。 - 前記エリア定義部は、前記接客エリア内において複数の客席エリアを定義し、
前記接客判定部は、前記IDユニットの位置情報と、前記複数の客席エリアの情報とに基づいて、前記複数の客席エリア毎の前記評価対象による接客の有無を判定する、
請求項1~3のいずれか一項に記載の評価システム。 - 前記接客判定部は、POS情報に基づいて前記評価対象による接客の有無を判定する、
請求項1~4のいずれ一項に記載の評価システム。 - 前記IDユニットの識別情報に基づいて評価対象を識別する評価対象識別部をさらに備え、
前記接客判定部は、評価対象識別部によって識別された評価対象毎に前記接客回数および前記入退出回数を判定する、
請求項1~5のいずれか一項に記載の評価システム。 - 前記業務効率は、(前記接客エリア内での前記評価対象の接客回数)/(前記評価対象の前記接客エリアの入退出回数)によって算出される、
請求項1~6のいずれか一項に記載の評価システム。 - 前記評価部によって評価された前記業務効率の情報を表示する表示部をさらに備える、
請求項1~7のいずれか一項に記載の評価システム。 - 前記評価対象の前記接客エリアの入退出の情報を取得する入退出情報取得装置をさらに備える、請求項1~8のいずれか一項に記載の評価システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2019127524A JP7263951B2 (ja) | 2019-07-09 | 2019-07-09 | 評価システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2019127524A JP7263951B2 (ja) | 2019-07-09 | 2019-07-09 | 評価システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2021012622A JP2021012622A (ja) | 2021-02-04 |
JP7263951B2 true JP7263951B2 (ja) | 2023-04-25 |
Family
ID=74227484
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2019127524A Active JP7263951B2 (ja) | 2019-07-09 | 2019-07-09 | 評価システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7263951B2 (ja) |
Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004295689A (ja) | 2003-03-27 | 2004-10-21 | Fujitsu Ltd | サービス効率評価プログラム |
JP2004355317A (ja) | 2003-05-29 | 2004-12-16 | Mitsubishi Electric Information Systems Corp | 従業員管理システムおよび従業員管理プログラム |
JP2005071252A (ja) | 2003-08-27 | 2005-03-17 | Casio Comput Co Ltd | 動線情報処理システム |
JP2005234662A (ja) | 2004-02-17 | 2005-09-02 | Toshiba Tec Corp | 客席管理装置 |
JP2015005144A (ja) | 2013-06-20 | 2015-01-08 | ヤフー株式会社 | 情報提供装置、情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラム |
JP2015052962A (ja) | 2013-09-09 | 2015-03-19 | 株式会社富士通アドバンストエンジニアリング | 売り場行動評価システム、売り場行動評価プログラム及び売り場行動評価方法 |
JP2016076092A (ja) | 2014-10-07 | 2016-05-12 | パナソニックIpマネジメント株式会社 | 活動状況分析システム、活動状況分析装置、活動状況分析方法、活動状況分析プログラムおよびそのプログラムを格納する記憶媒体 |
JP2018120344A (ja) | 2017-01-24 | 2018-08-02 | パナソニックIpマネジメント株式会社 | 接客状況分析装置および接客状況分析システム |
-
2019
- 2019-07-09 JP JP2019127524A patent/JP7263951B2/ja active Active
Patent Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004295689A (ja) | 2003-03-27 | 2004-10-21 | Fujitsu Ltd | サービス効率評価プログラム |
JP2004355317A (ja) | 2003-05-29 | 2004-12-16 | Mitsubishi Electric Information Systems Corp | 従業員管理システムおよび従業員管理プログラム |
JP2005071252A (ja) | 2003-08-27 | 2005-03-17 | Casio Comput Co Ltd | 動線情報処理システム |
JP2005234662A (ja) | 2004-02-17 | 2005-09-02 | Toshiba Tec Corp | 客席管理装置 |
JP2015005144A (ja) | 2013-06-20 | 2015-01-08 | ヤフー株式会社 | 情報提供装置、情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラム |
JP2015052962A (ja) | 2013-09-09 | 2015-03-19 | 株式会社富士通アドバンストエンジニアリング | 売り場行動評価システム、売り場行動評価プログラム及び売り場行動評価方法 |
JP2016076092A (ja) | 2014-10-07 | 2016-05-12 | パナソニックIpマネジメント株式会社 | 活動状況分析システム、活動状況分析装置、活動状況分析方法、活動状況分析プログラムおよびそのプログラムを格納する記憶媒体 |
JP2018120344A (ja) | 2017-01-24 | 2018-08-02 | パナソニックIpマネジメント株式会社 | 接客状況分析装置および接客状況分析システム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2021012622A (ja) | 2021-02-04 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US20220044305A1 (en) | Dynamic customer checkout experience within an automated shopping environment | |
JP5855290B2 (ja) | 接客評価装置、接客評価システム及び接客評価方法 | |
JP5796228B2 (ja) | 会計業務支援装置、会計業務支援システムおよび会計業務支援方法 | |
US20180040046A1 (en) | Sales management device, sales management system, and sales management method | |
JP5874886B1 (ja) | 接客モニタリング装置、接客モニタリングシステムおよび接客モニタリング方法 | |
JP5780348B1 (ja) | 情報提示プログラム及び情報処理装置 | |
JP6098981B2 (ja) | 会計業務支援装置、会計業務支援システムおよび会計業務支援方法 | |
JP2016018361A (ja) | 施設管理支援装置、施設管理支援システムおよび施設管理支援方法 | |
JP2016126654A (ja) | 優待情報提供装置、優待情報提供システムおよびプログラム | |
US11087425B2 (en) | Robot and service providing method thereof | |
US11216651B2 (en) | Information processing device and reporting method | |
JP6639477B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システム | |
JP2023153340A (ja) | 動線判定装置、動線判定システム、動線判定方法及びプログラム | |
JP7263951B2 (ja) | 評価システム | |
JP6399096B2 (ja) | 情報処理装置、表示方法およびコンピュータプログラム | |
US20230136054A1 (en) | Information processing method, information processing device, and recording medium | |
JP6523583B1 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム | |
JP6399948B2 (ja) | 情報処理装置及び情報処理方法 | |
JP2016024601A (ja) | 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、商品推薦方法、およびプログラム | |
JP2016157384A (ja) | 混雑度予測装置及び混雑度予測方法 | |
JP7176753B2 (ja) | 店舗内顧客管理システム、店舗内顧客管理装置、店舗内顧客管理方法、及びコンピュータプログラム | |
TWI821006B (zh) | 依購買商品與購物者結帳延遲評估等候時間之系統及方法 | |
JP2019133432A (ja) | 店内監視装置、店内監視方法、および店内監視プログラム | |
US20240054536A1 (en) | Price management system, price management method, and recording medium | |
WO2020054696A1 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、記録媒体および情報処理システム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20220412 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20230222 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20230314 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20230327 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7263951 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |