JP2014134939A - オペレーション補佐端末、オペレータサーバ、オペレーション補佐方法、及び、オペレーション補佐プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明において、オペレータ端末150がアクセスしたオペレーション補佐端末20と通信可能に接続された電化製品10に問題がある場合に、オペレーション補佐端末20を利用することで、当該電化製品10の設定操作や機器状況の閲覧を可能とするとともに、ユーザが予め設定したオペレーション画面表示端末50に設定操作や機器状況の閲覧の状況を表示させる。また、オペレーション画面表示端末50において入力されたユーザからのアクションを、オペレータサーバ200において実行し処理する。
【選択図】図1
Description
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該オペレーション補佐端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
前記リモートサポート作業の内容を表す画面を、ユーザが予め設定した、前記オペレーション補佐端末と通信可能に接続されたオペレーション画面表示端末に表示させるオペレーション画面送信手段と、
を備えるオペレーション補佐端末を提供する。
前記オペレーション補佐端末は、公衆回線網とローカルエリアネットワークとの境界を成すゲートウェイ端末であって、
前記電化製品検出手段によって検出した電化製品について、前記電化製品情報決定手段によって決定した情報と、サポート作業に関する情報とを基に、ネットワークマップを生成するネットワークマップ生成手段と、
前記生成したネットワークマップを、前記オペレーション画面表示端末と、前記オペレータ端末の少なくとも一方に送信するネットワークマップ送信手段と、
を備えるオペレーション補佐端末を提供する。
前記オペレーション補佐端末は、オペレータ端末とオペレータサーバのいずれか一方と通信可能に接続され、
前記オペレーション画面表示端末に入力された、前記サポート作業に対するユーザアクションの入力を、前記オペレーション画面表示端末から受信するユーザアクション受信手段と、
当該ユーザアクションを前記オペレータ端末と、前記オペレータサーバのいずれか一方に送信するユーザアクション通知手段と、
を備えるオペレーション補佐端末を提供する。
前記オペレーション補佐端末から、前記オペレーション補佐端末と前記オペレータ端末との間で行われる前記リモートサポート作業に関するユーザアクションを受信するユーザアクション受信手段と、
前記受信したユーザアクションに基づき、前記オペレーション補佐端末と前記オペレータ端末とを制御するとともに、前記リモートサポート作業に係る処理を実行するユーザアクション実行手段と、
を備えることを特徴とする、オペレータサーバを提供する。
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該オペレーション補佐端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、
前記リモートサポート作業の内容を表す画面を、ユーザが予め設定した、前記オペレーション補佐端末と通信可能に接続されたオペレーション画面表示端末に表示させるステップと、
を備えるオペレーション補佐方法を提供する。
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該オペレーション補佐端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップ、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップ、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップ、
前記リモートサポート作業の内容を表す画面を、ユーザが予め設定した、前記オペレーション補佐端末と通信可能に接続されたオペレーション画面表示端末に表示させるステップ、
を実行させるオペレーション補佐プログラムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1の概要を説明するための図である。オペレータシステム1は、電化製品10、オペレーション補佐端末20、オペレーション画面表示端末50、オペレータ端末150、及び、オペレータサーバ200から構成される。
図2は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、電化製品10a、b、c(以下、明示しない限りは単に「10」とする)、オペレーション補佐端末20、オペレーション画面表示端末50、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末150から構成される。
図3に基づいて、各装置の構成について説明する。
図4は、オペレーション補佐端末20、オペレータサーバ200、オペレータ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
図8は、オペレーション補佐端末20とオペレーション画面表示端末50が実行する、オペレーション画面表示処理のフローチャート図である。この図8に基づいて、オペレーション画面表示処理について説明する。
リモートサポート処理に戻り、次に、オペレータサーバ200とオペレーション補佐端末20、電化製品10は、設定ページ取得処理を実行する(ステップS20)。
図9は、オペレーション補佐端末20、オペレーション画面表示端末50、オペレータ端末150、オペレータサーバ200が実行する、ユーザアクション処理のフローチャート図である。この図9に基づいて、ユーザアクション処理について説明する。
Claims (6)
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受けるオペレーション補佐端末であって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該オペレーション補佐端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
前記リモートサポート作業の内容を表す画面を、ユーザが予め設定した、前記オペレーション補佐端末と通信可能に接続されたオペレーション画面表示端末に表示させるオペレーション画面送信手段と、
を備えるオペレーション補佐端末。 - 請求項1に記載のオペレーション補佐端末であって、
前記オペレーション補佐端末は、公衆回線網とローカルエリアネットワークとの境界を成すゲートウェイ端末であって、
前記電化製品検出手段によって検出した電化製品について、前記電化製品情報決定手段によって決定した情報と、サポート作業に関する情報とを基に、ネットワークマップを生成するネットワークマップ生成手段と、
前記生成したネットワークマップを、前記オペレーション画面表示端末と、前記オペレータ端末の少なくとも一方に送信するネットワークマップ送信手段と、
を備えるオペレーション補佐端末。 - 請求項1又は請求項2のいずれか一項に記載のオペレーション補佐端末であって、
前記オペレーション補佐端末は、オペレータ端末とオペレータサーバのいずれか一方と通信可能に接続され、
前記オペレーション画面表示端末に入力された、前記サポート作業に対するユーザアクションの入力を、前記オペレーション画面表示端末から受信するユーザアクション受信手段と、
当該ユーザアクションを前記オペレータ端末と、前記オペレータサーバのいずれか一方に送信するユーザアクション通知手段と、
を備えるオペレーション補佐端末。 - 請求項3に記載のオペレーション補佐端末と、オペレータ端末と、通信可能に接続されたオペレータサーバであって、
前記オペレーション補佐端末から、前記オペレーション補佐端末と前記オペレータ端末との間で行われる前記リモートサポート作業に関するユーザアクションを受信するユーザアクション受信手段と、
前記受信したユーザアクションに基づき、前記オペレーション補佐端末と前記オペレータ端末とを制御するとともに、前記リモートサポート作業に係る処理を実行するユーザアクション実行手段と、
を備えることを特徴とする、オペレータサーバ。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受けるオペレーション補佐端末が実行するオペレーション補佐方法であって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該オペレーション補佐端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、
前記リモートサポート作業の内容を表す画面を、ユーザが予め設定した、前記オペレーション補佐端末と通信可能に接続されたオペレーション画面表示端末に表示させるステップと、
を備えるオペレーション補佐方法。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受けるオペレーション補佐端末に、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該オペレーション補佐端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップ、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップ、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップ、
前記リモートサポート作業の内容を表す画面を、ユーザが予め設定した、前記オペレーション補佐端末と通信可能に接続されたオペレーション画面表示端末に表示させるステップ、
を実行させるオペレーション補佐プログラム。
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