JP5875050B2 - ユーザ端末、オペレータサーバ、オペレータシステム、リモート操作方法、及びオペレータシステム用プログラム - Google Patents
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Description
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定する相手方特定手段と、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモート操作が可能である電化製品を決定する電化製品決定手段と、
前記ユーザ端末と、少なくとも一以上の前記通話の相手方が所有する電化製品と通信可能に接続されたオペレータサーバと通信する通信手段と、
前記オペレータサーバが直接通信していない前記電化製品に、自身が通信可能に接続しているか否かを判定する通信判定手段と、
前記判定の結果、通信可能に接続されている場合、前記接続されている電化製品に関する情報を、リモート操作可能な電化製品として、電化製品毎に出力するリモート操作受付出力手段と、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモート操作の開始を受付けるリモート操作開始受付手段と、
前記所定の電化製品に対して、リモート操作のための通信を開始するリモート操作開始手段と、
を備えるユーザ端末を提供する。
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信する電化製品情報受信手段と、
自身が直接通信していない前記電化製品に、前記ユーザ端末が通信可能に接続しているか否かを判定した判定結果を前記ユーザ端末から受信する判定結果受信手段と、
前記受信した判定結果が、通信可能に接続している場合、前記ユーザ端末に対して、前記電化製品の検出指示を送信する検出指示送信手段と、
前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を受信する情報受信手段と、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報又は前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信する電化製品情報送信手段と、
を備えるオペレータサーバを提供する。
前記電化製品とローカルエリアネットワーク内で通信可能に接続された、前記ユーザ端末とリモート操作が可能である電化製品を、前記電化製品に検出させる電化製品検出実行手段と、
前記電化製品情報受信手段において、更に、前記電化製品検出実行手段によって検出された前記電化製品に関する情報を、前記検出させた電化製品から受信する、オペレータサーバを提供する。
前記電化製品情報受信手段によって受信した電化製品に関する情報を、前記通話の相手方と関連付けて記憶部に記憶させる電化製品情報記憶手段と、
を備え、前記電化製品情報送信手段において、前記電化製品情報記憶手段によって記憶させた電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信するオペレータサーバを提供する。
第7の特徴に係る発明は、第5、または第6のいずれかの特徴に係るオペレータサーバであって、前記電化製品が検出した電化製品の機種関連情報を決定できなかった場合、当該電化製品の機器状況を表示する、オペレータサーバを提供する。
第7の特徴に係る発明によれば、第5、または第6のいずれかの特徴に係るオペレータサーバは、前記電化製品が検出した電化製品の機種関連情報を決定できなかった場合、当該電化製品の機器状況を表示する。
第8の特徴に係る発明は、第7の特徴に係るオペレータサーバであって、前記機種関連情報を決定できなかった場合、リクエストパケットにより、前記電化製品から取得した情報に基づいて、当該電化製品の機器状況を表示する、オペレータサーバを提供する。
第8の特徴に係る発明によれば、第7の特徴に係るオペレータサーバは、前記機種関連情報を決定できなかった場合、リクエストパケットにより、前記電化製品から取得した情報に基づいて、当該電化製品の機器状況を表示する。
前記ユーザ端末は、
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定する相手方特定手段と、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモート操作が可能である電化製品を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータサーバが直接通信していない前記電化製品に、自身が通信可能に接続しているか否かを判定する通信判定手段と、
前記判定の結果、通信可能に接続されている場合、前記接続されている電化製品に関する情報を、リモート操作可能な電化製品として、電化製品毎に出力するリモート操作受付出力手段と、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモート操作の開始を受付けるリモート操作開始受付手段と、
前記所定の電化製品に対して、リモート操作のための通信を開始するリモート操作開始手段と、
を備え、
前記オペレータサーバは、
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信する電化製品情報受信手段と、
自身が直接通信していない前記電化製品に、前記ユーザ端末が通信可能に接続しているか否かを判定した判定結果を前記ユーザ端末から受信する判定結果受信手段と、
前記受信した判定結果が、通信可能に接続している場合、前記ユーザ端末に対して、前記電化製品の検出指示を送信する検出指示送信手段と、
前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を受信する情報受信手段と、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報又は前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信する電化製品情報送信手段と、
を備えるオペレータシステムを提供する。
前記ユーザ端末が、
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定するステップと、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモート操作が可能である電化製品を決定するステップと、
前記オペレータサーバが直接通信していない前記電化製品に、自身が通信可能に接続しているか否かを判定するステップと、
前記判定の結果、通信可能に接続されている場合、前記接続されている電化製品に関する情報を、リモート操作可能な電化製品として、電化製品毎に出力するステップと、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモート操作の開始を受付けるステップと、
前記所定の電化製品に対して、リモート操作のための通信を開始するステップと、
を備え、
前記オペレータサーバが、
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信するステップと、
自身が直接通信していない前記電化製品に、前記ユーザ端末が通信可能に接続しているか否かを判定した判定結果を前記ユーザ端末から受信するステップと、
前記受信した判定結果が、通信可能に接続している場合、前記ユーザ端末に対して、前記電化製品の検出指示を送信するステップと、
前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を受信するステップと、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報又は前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信するステップと、
を備えるリモート操作方法を提供する。
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定するステップ、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモート操作が可能である電化製品を決定するステップ、
前記オペレータサーバが直接通信していない前記電化製品に、前記ユーザ端末が通信可能に接続しているか否かを判定するステップ、
前記判定の結果、通信可能に接続されている場合、前記接続されている電化製品に関する情報を、リモート操作可能な電化製品として、電化製品毎に出力するステップ、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモート操作の開始を受付けるステップ、
前記所定の電化製品に対して、リモート操作のための通信を開始するステップ、
として、コンピュータである前記ユーザ端末に実行させるユーザ端末用プログラムと、
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信するステップ、
前記オペレータサーバが直接通信していない前記電化製品に、前記ユーザ端末が通信可能に接続しているか否かを判定した判定結果を前記ユーザ端末から受信するステップ、
前記受信した判定結果が、通信可能に接続している場合、前記ユーザ端末に対して、前記電化製品の検出指示を送信するステップ、
前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を受信するステップ、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報又は前記ユーザ端末が検出した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信するステップ、
として、コンピュータである前記オペレータサーバに実行させるオペレータサーバ用プログラムと、
から構成されるオペレータシステム用プログラムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1について説明するための概要図である。この図1に基づいて、オペレータシステム1について説明する。
図2は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、通信端末10、電化製品50a,b,c(以下、明示しない限りは単に「50」とする)、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、ユーザ端末150から構成される。
図3は、ユーザ端末150、オペレータサーバ200、通信端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図4は、通信端末10、オペレータサーバ200、ユーザ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。本処理において、リモートサポートの対象として電化製品と記述する際は、電化製品50のみならず、電化製品としての通信端末10を含む。
電化製品アクセス処理は、通信端末10が、所定のパケットを送受信することで、電化製品50の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品50の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開2010−97587号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。
次に、オペレータサーバ200と通信端末10、電化製品50は、設定ページ取得処理を実行する(ステップS13)。
Claims (3)
- 通話機能を備えるユーザ端末と、少なくとも一以上の、ユーザ端末の通話の相手方が所有する電化製品と、オペレータサーバが通信可能に接続されたオペレータシステムであって、
前記ユーザ端末は、
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定する相手方特定手段と、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモートサポートが可能である電化製品を決定する電化製品決定手段と、
決定した前記電化製品に関する情報を、リモートサポート可能な電化製品として、電化製品毎に出力するリモートサポート受付出力手段と、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモートサポートの開始を受付けるリモートサポート開始受付手段と、
前記所定の電化製品に対して、リモートサポートのための通信を開始するリモートサポート開始手段と、
を備え、
前記オペレータサーバは、
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信する電化製品情報受信手段と、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信する電化製品情報送信手段と、
を備えるオペレータシステム。 - 通話機能を備えるユーザ端末と、少なくとも一以上の、ユーザ端末の通話の相手方が所有する電化製品と、オペレータサーバが通信可能に接続されたオペレータシステムにおいて、
前記ユーザ端末が、
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定するステップと、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモートサポートが可能である電化製品を決定するステップと、
決定した前記電化製品に関する情報を、リモートサポート可能な電化製品として、電化製品毎に出力するステップと、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモートサポートの開始を受付けるステップと、
前記所定の電化製品に対して、リモートサポートのための通信を開始するステップと、
を備え、
前記オペレータサーバが、
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信するステップと、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信するステップと、
を備えるリモートサポート方法。 - 通話機能を備えるユーザ端末と、少なくとも一以上の、ユーザ端末の通話の相手方が所有する電化製品と、オペレータサーバが通信可能に接続されたオペレータシステムを制御するオペレータシステム用プログラムであって、
前記通話機能を発揮している際に、当該通話の相手方を特定するステップ、
特定された通話の相手方が所有する電化製品であって、当該ユーザ端末とリモートサポートが可能である電化製品を決定するステップ、
決定した前記電化製品に関する情報を、リモートサポート可能な電化製品として、電化製品毎に出力するステップ、
前記電化製品に関する情報を出力することで、所定の電化製品に対して、ユーザからリモートサポートの開始を受付けるステップ、
前記所定の電化製品に対して、リモートサポートのための通信を開始するステップ、
として、コンピュータである前記ユーザ端末に実行させるユーザ端末用プログラムと、
前記通話の相手方が所有する電化製品に関する情報を、当該電化製品から受信するステップ、
前記ユーザ端末からの求めに応じて、前記受信した電化製品に関する情報を前記ユーザ端末に送信するステップ、
として、コンピュータである前記オペレータサーバに実行させるオペレータサーバ用プログラムと、
から構成されるオペレータシステム用プログラム。
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