JP2014048860A - 運用業務自動化システム、運用業務自動化方法及び運用業務自動化プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】エンドユーザが、運用の準備・運用の実施を容易に実現できる運用業務自動化システムを提供する。
【解決手段】運用業務を実施する運用対象システムを備えた運用業務自動化システムにおいて、エンドユーザの運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリと、運用業務リポジトリを画面に表示する運用業務画面表示部と、運用業務画面表示部により表示された運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施する運用業務実施部とを具備する。
【選択図】図１

Description

本発明は、運用業務自動化システム、運用業務自動化方法及び運用業務自動化プログラムに関し、サーバ等の運用プロセスの自動化等、特に、ＩＴシステム運用プロセス開始までのプロセスに関する。

近年、ＩＴ予算が主に横ばいにかかわらず、エンドユーザからのサーバ監視など、ネットワークシステムに対する要求は、高まる一方である。ＩＴ部門は、コスト削減と効率向上を継続的に図りながら、エンドユーザにより良い迅速なサービスを提供していかなければならない。

そのため、技術領域全体に渡ったＩＴシステム運用プロセスの自動化による、運用ＳＥ一人あたりの管理サーバ数の増加が必要になる。

ＩＴシステム運用プロセスの自動化は、後述する特許文献１，２にあるように、積極的に進められている。これにより、運用作業を実施する運用ＳＥのコスト削減を大きく見込める。

特許文献１には、以下のことが記載されている。

性能情報収集部は、ホスト計算機上で仮想的に実現される負荷性能を値で表す情報を収集し、性能情報として出力する。性能分析部は、性能情報を受け取って、性能情報が表す値と、閾値とを比較し、ゲスト計算機の負荷に異常があると判定した場合、その旨を表す異常メッセージを出力する。資源情報収集部は、ホスト計算機上で、ゲスト計算機に割り当てられた資源の数を表す情報を収集する。

特許文献２には、作業手順書に基づく、一連の作業を構成する運用作業の項目とその実施する時刻とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて、作業を実施するコンピュータ等を備えた情報システムに登録し、システム側からの自動的なナビゲーションに応じて、時刻に関連する作業を実施する手段を設けたことが記載されている。

特開２００９−２０５２０８号公報 特開２０１１−１５９１３１号公報

しかし、運用作業を自動化しても、運用作業に着手するまで、エンドユーザからの要求の確認、要求に沿った作業計画の立案及び承認といったプロセスを経由しなければならない。

上述のように、特許文献１，２には、これらのプロセスのコスト削減については、記載されておらず、課題を解決することができない。

本発明の目的は、ＩＴシステム運用プロセスの自動化を実現するシステムのスキルを持った人を必要とせず、作業の都度、承認を必要とせず、作業品質が作業者のスキルに依存しない運用業務自動実行化システム、運用業務自動実行化方法及び運用業務自動実行化プログラムを提供することである。

本発明の前記並びにその他の目的と新規な特徴は、本明細書の記述および添付図面から明らかになるであろう。

本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次の通りである。

（１） 本発明は、運用業務を実施する運用対象システムを備えた運用業務自動化システムにおいて、エンドユーザの運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリと、前記運用業務リポジトリを画面に表示する運用業務画面表示部と、前記運用業務画面表示部により表示された前記運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施する運用業務実施部とを具備したことを特徴とする運用業務自動化システムである。

（２） 本発明は、運用業務画面表示部により、エンドユーザの運用業務を示す運用フローがそのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリを画面に表示するステップと、運用業務実施部により、前記運用業務画面表示部により表示された前記運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施するステップとを具備したことを特徴とする運用業務自動化方法である。

（３） 本発明は、コンピュータを、エンドユーザの運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリを画面に表示する運用業務画面表示部と、前記運用業務画面表示部により表示された前記運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施する運用業務実施部として、機能させることを特徴とする運用業務自動化プログラムである。

本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば、以下の通りである。

即ち、本発明によれば、大幅なリードタイムの短縮ができ、エンドユーザが、運用ＳＥによって、実施される運用作業と、同等の品質を持つ作業を任意のタイミングで実施することができる。

本発明の実施形態によるエンドユーザが運用業務を実行可能とする運用業務自動化システムの全体構成の構成図である。 図１中の運用業務自動実行システムの構成図である。 図１におけるエンドユーザによる運用業務の実行を示すフローチャートである。 ポータルと、運用業務自動化システムのＡｃｔｉｖｅ Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙと、グループ・ユーザのマッピングとを示す図である。 運用フローのアクセス権について示す図である。 運用フロー選択画面の画面レイアウトと、運用業務リポジトリ階層図とを示し、この２つの関連を表す図である。 運用フロー詳細画面の画面レイアウトである。 パラメータ設定ダイアログの画面レイアウトである。

以下、本発明の実施形態を図面に基づいて、詳細に説明する。なお、実施形態を説明するために全図において、同一部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。

＜運用業務自動化システム２０の構成＞
図１は、本発明の実施形態によるエンドユーザが、運用業務を実行可能とする運用業務自動化システム２０の構成図である。図２は、図１中の運用業務自動実行システム１の構成図である。以下、本発明の実施形態による運用業務自動化システム２０を、図面を用いて、詳細に説明する。

運用業務自動化システム２０は、運用業務自動実行システム１、ポータル２、ポータル権限情報３、Ａｃｔｉｖｅ Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ(以下、ＡＤ)４、運用業務リポジトリ６、自動実行システム権限情報７及びユーザ・グループ情報８を備える。

図２に示すように、運用業務自動実行システム１は、運用業務画面表示部１６及び運用業務実施部１７を備える。

＜運用業務自動実行システム１の機能＞
運用業務自動実行システム１は、エンドユーザ１５の運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリ６と、運用業務リポジトリ６を画面に表示する運用業務画面表示部１６と、運用業務画面表示部１６により表示された運用業務リポジトリ６を実行して、運用対象システム１１に対し、運用業務を実施する運用業務実施部１７とを具備する。運用業務画面表示部１６及び運用業務実施部１７は、コンピュータを運用業務自動実行プログラムにより機能させて、実現する。

運用業務の情報は、運用業務リポジトリ６内に存在し、各運用業務は、ＸＭＬ形式のファイルで、運用業務リポジトリ６により管理されている。

＜ポータル２の機能＞
ポータル２は、エンドユーザシステム１０の状況の確認ができ、運用業務自動実行システム１へエンドユーザ１５が指示を出すためのＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を提供する。

ポータル２は、運用業務自動実行システム１へのアクセス権を、ＡＤ４を通し、確認することができる。

＜ポータル権限情報３＞
ポータル権限情報３は、エンドユーザのアカウント及びパスワードを記憶し、ポータル２を通し、エンドユーザ１５に対する、認証を行う。

＜ＡＤ４の機能＞
ＡＤ４は、ポータル２及び運用業務自動実行システム１の認証情報及び権限情報を、ユーザ・グループ情報８を用いて、一括で、管理している。

＜運用業務リポジトリ６＞
運用業務リポジトリ６には、ＸＭＬで記述され、運用業務を行うための運用業務手順を示す運用業務情報が格納されている。

＜自動実行システム権限情報７＞
自動実行システム権限情報７には、ユーザやシステム管理者が、運用業務リポジトリ６に対し、参照権・実行権及び編集権等、運用業務を自動実行するための権限情報が格納される。

例えば、システム管理者等が、参照権・実行権・編集権を有する。また、エンドユーザ１５が、参照権・実行権を有し、こうした、権限情報が自動実行システム権限情報７に格納されている。これにより、運用業務リポジトリ６に対し、権限のあるものに限り、アクセスできる。

＜ユーザ・グループ情報８＞
ユーザ・グループ情報８は、ユーザに付与する認証情報・権限情報を格納するデータベースであり、ポータル２により、ＡＤ４を通して、ユーザ・グループ情報８にアクセスされて、ユーザの認証が行われる。

＜エンドユーザシステム１０＞
エンドユーザシステム１０は、エンドユーザ１５がアクセスするシステムである。

＜運用対象システム１１＞
運用対象システム１１は、運用業務自動実行システム１により、起動されて、運用業務、例えば、サーバ監視や、リソース監視等を実施するシステムである。

＜エンドユーザ１５による運用業務の実行＞
図３は、図１におけるエンドユーザ１５による運用業務の実行を示すフローチャートである。以下、図３を参照し、エンドユーザ１５による運用業務の実行の説明をする。

図３では、エンドユーザ１５、ポータル２（処理及び画面）、運用業務自動実行システム１、ＡＤ４及び運用対象システム１１の動作フローチャートを示す。

エンドユーザ１５は、クライアントマシンのブラウザからポータル２へと接続する。クライアントマシンとポータル２との間は、ＶＰＮ（Ｖｅｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）による通信により、セキュリティが保たれている。

図３中のステップＳ１０で、ポータル２上には、ログイン画面が表示されるので、エンドユーザ１５は、アカウント及びパスワードを用いて、図３中のステップＳ１００で、ポータル２へのログインを試みる。

ポータル２は、エンドユーザ１５より、アカウント及びパスワードを受け取ると、ステップＳ５０及びステップＳ１５０で、ポータル２及び運用業務自動実行システム１は、それぞれ、ユーザの認証情報処理をスルーし、ＡＤ４に認証のためのアカウント、及びパスワードを送信する。

ＡＤ４は、アカウントとパスワードを受信すると、ステップＳ２００で、一括で、エンドユーザ１５の認証情報処理を行う。ＡＤ４は、ユーザ・グループ情報８にアクセスし、記憶されたパスワード及びアカウントと、エンドユーザ１５より送信されたパスワード及びアカウントを照合し、認証・権限チェックを行う。

ＡＤ４は、認証に失敗すると、ポータル２に通知して、ステップＳ５２で、エラーであることを示すエラー表示をする。ＡＤ４は、認証に成功すると、その旨をポータル２及び運用業務自動実行システム１に通知し、ステップＳ５４で、ポータル２は、運用フロー選択画面表示を行って、ステップＳ１２に進む。

エンドユーザ１５は、ステップＳ１２で、運用フロー選択を行うと、選択した運用フローの内容をポータル２に送信する。

ポータル２は、ステップＳ５６で、運用フロー詳細画面を表示する。

エンドユーザ１５は、ステップＳ１４で、フロー実行ボタンを押下すると、その内容を運用業務自動実行システム１に通知する。

運用業務自動実行システム１は、ステップＳ１５２で、運用フローを起動する。

運用業務自動実行システム１は、ステップＳ１５４で、運用業務パラメータ入力の必要があれば、ステップＳ１５６で、パラメータ入力ダイアログを表示し、パラメータ入力の必要があれば、ステップＳ１６に進み、パラメータ入力の必要がなければ、表示せずにステップＳ１５６に進む。

エンドユーザ１５は、ステップＳ１６で、パラメータ入力ダイアログに、パラメータを入力して、ステップＳ１５６に進む。

運用業務自動実行システム１は、ステップＳ１５６で、運用フロー実行を開始して、ステップ１５８で運用業務を開始する。運用業務自動実行システム１は、ステップＳ１６０で、運用業務自動実行システム１に対し、業務を終了する。エンドユーザ１５は、ステップＳ１８で、業務自動実行を確認する。

このようにして、運用業務を、スキルを有しないエンドユーザ１５により、容易に行うことができる。このように、運用業務自動実行システム１にアクセスできる権限を有するもののみがアクセスできる。

図４は、本発明の実施形態によるポータル２と運用業務自動実行システム１のユーザ・グループ情報８のグループ・ユーザとのマッピングを示す図である。図４に示すように、まず、個々のシステム毎に説明する。

ポータル権限情報３のポータルロール２１と、ポータルユーザ２２とは、１対多の関係が成り立ち、運用業務自動実行システム１の自動実行システム権限情報７のロール２６と、運用業務自動実行システム１のユーザ２４とは、１対多の関係が成り立つ。ユーザ・グループ情報８のグループ２８と、ユーザ３０とは、１対多の関係が成り立つ。また、ユーザ・グループ情報８のＡＤグループ２８、ユーザ３０とのそれぞれのシステムの関係は、ユーザ・グループ情報８のグループに、ポータル権限情報３のロール２１と、運用業務自動実行システム１の自動実行システム権限情報７のポータルロール２６が１対１の関係であり、ユーザ・グループ情報８のユーザ３０と、ポータル権限情報３のロール２１と運用業務自動実行システム１の自動実行システム権限情報７のユーザ２４と１対１の関係である。

＜運用フローアクセス権＞
図５は、本発明の実施形態による運用フローのアクセス権を示す図である。図５に示すように、運用フローのアクセス権は、運用業務自動実行システム１のロール２６に設定する。アクセス権の種類には、運用フローの編集権限、運用フローの参照権限及び運用フローの実行権限がある。

例えば、運用業務自動実行システム１は、運用フロー／サーバ監視／追加／リソース監視について、ロールＡでは、編集権限（Ｗ）及び参照権限（Ｒ）が不可であり、実行権限（Ｘ）については、可能としている。ロールＢでは、編集権限（Ｗ）、参照権限（Ｒ）、実行権限（Ｘ）が不可である。

エンドユーザ１５には、運用業務自動化システム２０との契約内容に従って、特定の運用フローの参照権限と実行権限が割り当てられており、実行権限に基づいて、業務が遂行される。運用業務自動化システム１の運用業務管理者がＸＭＬファイル形式で記述された運用フローの編集権限を有している。

＜運用フロー選択画面＞
図６は、運用フロー選択画面の画面レイアウトと運用業務リポジトリ階層図であり、この２つの関連を示している。図６に示すように、画面表示時に、運用業務リポジトリの階層を運用フロー選択画面に表示させる。このとき、運用フローも階層構造であり、運用フロー選択画面と対応がとれている。

上述の通り、運用フロー選択画面は、ＸＭＬ形式で記載されており、ＸＭＬファイルに記述された運用フロー選択画面の編集・参照・実行が行われる。例えば、運用フローについて、サーバ監視、追加、リソース監視、メッセージ監視、変更、削除、情報収集、及びネットワーク監視がある。この運用フロー選択画面は、運用フローをクリックすることにより、後述のより詳細な画面レイアウトが表示されて、運用フローの項目、運用業務の詳細画面の項目等、詳細な内容を階層的に選択できる。

中間ノードは、選択により、中間ノードの展開・収縮が可能であり、運用フローを適用することにより、運用フロー詳細表示画面が表示される。

＜運用フロー詳細画面＞
図７は、運用フロー詳細画面の画面レイアウトである。

図７に示すように、画面左上のスペースには、運用フロー名６０１と、運用フロー実行ボタン６０２とがある。

運用フロー名は、業務を実行するためのフローの名称であり、運用フロー実行ボタンは、画面に表示された運用フローを実行するためのボタンである。

画面の左下には、運用フローのフロー詳細６０３があり、運用を一意に識別するためのフローＩＤ及び運用フローの説明がある。例えば、画面の右側には、運用フローの概要を把握可能なフローデザイン６０４が表示される。

例えば、フロー名が、リソース管理について、そのフロー詳細であるフロー詳細が定義されている。フローについて、フローＩＤ、例えば、１２３４５６−ａａａが定義されている。また、その説明において、ＣＰＵ及びメモリのリソース監視を追加するフローであることが、記述されている。このようにして、ＸＭＬ形式で記述されたフローが、リソース管理であることを、一意的に決めることができる。

一方、画面の右側に表示されるフローデザインについては、リソース、例えば、システム接続、監視条件設定、監視対象設定、及びエビデンスを収集することが記述されており、記述された監視対象から異常を検知することが記述されている。

このように、実施形態では、監視条件に従って、監視対象から異常を検知することが、業務フローの内容であることが運用業務リポジトリ６に定義されており、運用業務リポジトリ６の業務フローを実行することにより、業務が実施できる。また、フローデザイン上で、現在、どのステップが、実行されているのか、目視で把握される。運用業務のどのステップが実行されるかを説明している。

このように、運用フローに従って、記述されたＸＭＬファイルを画面に表示し、画面レイアウトに示すエンドユーザ１５の業務フローを実行することにより、エンドユーザ１５よる業務が遂行され、運用業務の工数を少なくすることができる。

＜パラメータ設定＞
図８は、本発明の実施形態によるパラメータ設定ダイアログの画面レイアウトを示す図である。図８に示すように、パラメータ設定ダイアログの画面レイアウト７０１は、運用業務を実行するためのパラメータ設定を行うためのダイアログ画面である。７０２は、運用開始ボタンである。７０３はキャンセルボタンである。

画面に表示されているパラメータ設定ダイアログ画面の入力項目のフィールドに、上記パラメータを入力し、設定することができる。例えば、設定対象として、監視対象のサーバ名及びリソースが入力され、設定条件として、サーバの監視間隔［ｓ］や閾値［％］が設定される。

以下、これらの図面を参照して、本発明の実施形態による運用業務実行手順について、説明する。

＜運用業務リポジトリ６の作成＞
運用業務を開始するに当たり、以下のようにして、運用業務リポジトリ６を作成する。

図６に示すように、画面表示時に、運用業務リポジトリ６の階層を運用フロー選択画面に表示させる。

上述の通り、運用フロー選択画面は、ＸＭＬ形式で記述されており、システム管理者等は、運用フロー選択画面の編集・参照・実行を行うと、運用業務自動実行システム１が運用フロー詳細画面を表示する。

エンドユーザ１５は、編集された運用フロー選択画面をクリックし、データを入力することにより、運用フロー詳細表示画面を階層的に表示する。

運用フロー詳細表示画面に表示された所定の入力項目のフィールドにデータを入力し、運用フローを作成する。

＜運用フロー＞
図７に示すように、画面左上のスペースには、運用フロー名と、運用フロー実行ボタンがある。運用フロー名は、業務を実行するためのフロー名称であり、運用フロー実行ボタンは、画面に表示された運用フローを実行するボタンである。

画面の左下には、運用フローのフロー詳細があり、運用フローを一意的に識別するためのフローＩＤ及び運用フローの説明がある。画面の右側には、運用フローの概要を把握可能なフローデザインが表示される。

図１中の運用業務自動実行システム１は、上記の通り、パラメータ設定のダイアログ画面に表示されているパラメータ設定画面に、パラメータを設定する。入力されたパラメータは、運用業務リポジトリ６に格納される。このように、設定したパラメータ、運用フロー等を運用業務リポジトリ６に格納し、運用時に、権限に基づいて、運用業務リポジトリ６の詳細画面を実行することにより、運用実施のためのプロセスを簡略化できて、エンドユーザ１５が容易に、運用対象システム１１に対し、運用準備のプロセスを簡略化できるとともに、運用対象システム１１の実施が可能となる。

以上説明したように、本実施形態によれば、ＸＭＬファイルで運用業務リポジトリ６を作成しておき、運用業務リポジトリ６の所定の入力項目のフィールドに、データを入力することにより、運用業務を実施できるので、運用業務を着手するまでの、プロセス、及び運用業務の手間を省くことができる。また、運用作業をパッケージ化し、セルフサービス形式で提供できるようになり、スキルの無いエンドユーザであっても、企業システムの立ち上げについて、低価格化を実現できる。

本発明は、運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリと、運用業務リポジトリを画面に表示する運用業務画面表示部と、運用業務画面表示部により表示された運用業務リポジトリを実行して、運用業務を実施する運用業務実施部とを備えた運用業務自動実行システムに利用可能である。

１：運用業務自動実行システム
２：ポータル
３：ポータル権限情報
４：Ａｃｔｉｖｅ Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ（ＡＤ）
６：運用業務リポジトリ
７：自動実行システム権限情報
８：ユーザ・グループ情報
１０：エンドユーザシステム
１１：運用対象システム
１５：エンドユーザ
１６：運用業務画面表示部
１７：運用業務実施部
２０：運用業務自動化システム

Claims (9)

1. 運用業務を実施する運用対象システムを備えた運用業務自動化システムであって、
   エンドユーザの運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリと、
   前記運用業務リポジトリを画面に表示する運用業務画面表示部と、
   前記運用業務画面表示部により表示された前記運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施する運用業務実施部と、
   を具備したことを特徴とする運用業務自動化システム。
2. 請求項１記載の運用業務自動化システムにおいて、
   前記運用フローは、コンピュータリソースの監視であることを特徴とする運用業務自動化システム。
3. 請求項２記載の運用業務自動化システムにおいて、
   前記運用フローは、サーバ監視であることを特徴とする運用業務自動化システム。
4. 請求項３記載の運用業務自動化システムにおいて、
   前記運用業務リポジトリは、ＸＭＬ言語により記述されていることを特徴とする運用業務自動化システム。
5. 請求項４記載の運用業務自動化システムにおいて、
   前記運用業務リポジトリは、階層構造となっていることを特徴とする運用業務自動化システム。
6. 運用業務画面表示部により、エンドユーザの運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリを画面に表示するステップと、
   運用業務実施部により、前記運用業務画面表示部により表示された前記運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施するステップと、
   を具備したことを特徴とする運用業務自動化方法。
7. 請求項６記載の運用業務自動化方法において、
   前記運用業務リポジトリは、ＸＭＬ言語により記述されていることを特徴とする運用業務自動化方法。
8. 請求項７記載の運用業務自動化方法において、
   前記運用業務リポジトリは、階層構造となっていることを特徴とする運用業務自動化方法。
9. コンピュータを、
   エンドユーザの運用業務を示す運用フローが、そのフロー手順に従って、所定の記述言語で記述された運用業務リポジトリを、画面に表示する運用業務画面表示部と、
   前記運用業務画面表示部により表示された前記運用業務リポジトリを実行して、運用対象システムに対し、運用業務を実施する運用業務実施部と、
   して機能させることを特徴とする運用業務自動化プログラム。

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