JP2013235309A - 退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗および店員に負担をかけることなく、従来の防犯機能を有しながら、店舗に対する顧客の満足度や店舗の集客力の向上を図ること。
【解決手段】店舗への入り口１０２において顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグから顧客の識別情報を取得した場合に、所定時間だけ入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）を規制状態から通行状態に切り換え、退出者用通路１０６において顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグから顧客の識別情報を取得した場合に、当該顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に商品のＲＦＩＤタグから商品情報を取得しておらず、かつ、当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付けていれば、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）を通行状態とするようにした。
【選択図】図１

Description

この発明は、店舗などの施設からの退出者を監視する退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムに関する。

従来、スーパーマーケットなどの小売店において、商品に付されたバーコードなどの商品コードを顧客自身に読み取らせ、読み取らせた商品コードに基づいて算出される決済金額の支払いまでを顧客自身におこなわせるようにした技術があった。このような決済方式は、セルフチェックアウト方式などと称されており、店員の負担軽減や人件費削減などの効果が期待できるため、近年広く普及している。

また、従来、商品の万引き防止のため、店舗の出入り口にゲートを設けるとともに商品に無線タグを取り付け、未精算の商品を持ったまま顧客が当該ゲートを通過する際に報知音を出力するようにした技術があった。このような技術においては、決済時に、店員が、商品から当該商品に取り付けられた無線タグを取り外したり、商品に取り付けられた無線タグを無効にする処理をおこなったりすることにより、決済が完了した商品がゲートを通過する際に報知音が鳴らないようにしている。

また、従来、決済の事前に会員カードなどを発行しておき、決済に際して商品情報とともに会員カードの会員番号を取得し、これらの情報を関連付けて記憶しておくことにより、記憶した情報に基づいて顧客の嗜好を分析して当該顧客の嗜好に合致したサービスを提供するようにした技術があった。

具体的には、たとえば、顧客のセルフスキャニングによって商品データが読み取られた商品をベルトコンベアに載せて袋詰め部に搬送するよう構成し、商品の搬送中に当該商品の重量が許容範囲を超えて変動した場合は、ベルトコンベアを逆転させるようにした技術があった（たとえば、下記特許文献１を参照。）。

特開平９−２４５２５１号公報

しかしながら、上述した従来の技術は、いずれも、来店したものの商品を購入せずに退出した顧客に関しては、当該顧客の目的とする商品など来店の意図を把握することができないという問題があった。店舗の出入り口にアンケート用紙を設置しておくことにより、来店したものの商品を購入せずに退出した顧客のうち一部の顧客に関しては、商品を購入せずに退出した理由を把握することができるが、顧客の要望に広く応えるためには不十分であった。

また、上述したセルフチェックアウト方式により決済をおこなう従来の技術は、顧客自身に商品コードの読み取りをおこなわせるため、顧客が一部の商品の読み取りをおこなわずに当該商品を持ち去る、いわゆる万引きを発見しにくいという問題があった。また、上述したセルフチェックアウト方式により決済をおこなう従来の技術は、商品コードの読み取り、読み取った商品コードに基づく決済、商品の袋詰めを同じ場所でおこなわせるため、順番待ちの時間がかかるという問題があった。

また、上述した無線タグを利用して未決済の商品をゲートにおいて報知する従来の技術は、店員が、商品から当該商品に取り付けられた無線タグを取り外したり、商品に取り付けられた無線タグを無効にする処理をおこなったりするため、決済に時間がかかるという問題があった。

この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、店舗および店員に負担をかけることなく、万引きを防止することができ、かつ、店舗に対する顧客の満足度や店舗の集客力の向上を図ることができる退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる退出者監視システムは、店舗への入り口に設置され、顧客の入店を可能とする通行状態と顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能な入店者用ゲートと、前記店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグまたは端末装置と通信をおこなうことにより、当該顧客のＲＦＩＤタグまたは当該端末装置が記憶する顧客の識別情報を取得する入店者情報取得手段と、前記入店者情報取得手段が顧客の識別情報を取得した場合に所定時間だけ前記入店者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換える入店者用ゲート制御手段と、前記店舗に入店した顧客が当該店舗内の商品陳列エリアから商品の決済をおこなう決済エリアを通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な退出者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な退出者用ゲートと、前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する退出者情報取得手段と、前記退出者用通路において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける退出理由情報受付手段と、前記商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した商品の商品情報を取得する商品情報取得手段と、前記退出者情報取得手段が顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記商品情報取得手段が商品情報を取得したか否かを判断する第１の判断手段と、前記第１の判断手段が商品情報を取得していないと判断した場合、前記退出理由情報受付手段が、前記退出者情報取得手段が取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する第２の判断手段と、前記第２の判断手段が前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記第２の判断手段が前記退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および前記第１の判断手段が商品情報を取得したと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする退出者用ゲート制御手段と、を備えたことを特徴とする。

また、この発明にかかる退出者監視システムは、上記の発明において、前記商品陳列エリアから前記決済エリアを経由して前記出口に至る決済者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な決済者用ゲートと、前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記顧客の端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記決済者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する決済者情報取得手段と、前記商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記決済者用通路に移動した商品の商品情報を取得する決済商品情報取得手段と、前記決済者情報取得手段が顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記決済商品情報取得手段が取得した商品情報に基づいて、決済金額を算出する決済金額算出手段と、前記決済者情報取得手段が取得した顧客の識別情報と、前記決済金額算出手段が算出した決済金額と、当該決済金額の算出に供された商品情報と、を含む決済情報を生成する決済情報生成手段と、前記決済情報生成手段が生成した決済情報にかかる決済が完了したか否かを判断する完了判断手段と、前記完了判断手段が前記決済が完了したと判断した場合は前記決済者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記完了判断手段が前記決済が完了していないと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする決済者用ゲート制御手段と、を備えたことを特徴とする。

また、この発明にかかる退出者監視システムは、上記の発明において、前記退出者用通路において前記退出者用ゲートよりも前記商品陳列エリア側に設けられたプリンタ装置と、前記第２の判断手段が前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合、前記プリンタ装置を制御して、所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行するクーポン発行手段と、を備え、前記退出者用ゲート制御手段が、前記クーポン発行手段によりクーポンを発行した後に前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換えることを特徴とする。

また、この発明にかかる退出者監視システムは、上記の発明において、前記クーポン発行手段が、前記退出理由情報受付手段が入力を受け付けた、前記退出者情報取得手段が取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報に基づいて、当該退出理由に応じた所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行することを特徴とする。

また、この発明にかかる退出者監視方法は、店舗への入り口に設置され、顧客の入店を可能とする通行状態と顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能な入店者用ゲートと、前記店舗に入店した顧客が当該店舗内の商品陳列エリアから商品の決済をおこなう決済エリアを通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な退出者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な退出者用ゲートと、を備えた退出者監視システムがおこなう退出者監視方法であって、前記店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグまたは端末装置と通信をおこなうことにより、当該顧客のＲＦＩＤタグまたは当該端末装置が記憶する顧客の識別情報を取得する入店者情報取得工程と、前記入店者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した場合に所定時間だけ前記入店者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換える入店者用ゲート制御工程と、前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する退出者情報取得工程と、前記退出者用通路において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける退出理由情報受付工程と、前記商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した商品の商品情報を取得する商品情報取得工程と、前記退出者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記商品情報取得工程により商品情報を取得したか否かを判断する第１の判断工程と、前記第１の判断工程により商品情報を取得していないと判断した場合、前記退出理由情報受付工程により、前記退出者情報取得工程により取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する第２の判断工程と、前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および前記第１の判断工程により商品情報を取得したと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする退出者用ゲート制御工程と、を含んだことを特徴とする。

また、この発明にかかる退出者監視プログラムは、店舗への入り口に設置され、顧客の入店を可能とする通行状態と顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能な入店者用ゲートと、前記店舗に入店した顧客が当該店舗内の商品陳列エリアから商品の決済をおこなう決済エリアを通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な退出者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な退出者用ゲートと、を備えた退出者監視システムに実行させる退出者監視プログラムであって、前記店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグまたは端末装置と通信をおこなうことにより、当該顧客のＲＦＩＤタグまたは当該端末装置が記憶する顧客の識別情報を取得する入店者情報取得工程と、前記入店者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した場合に所定時間だけ前記入店者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換える入店者用ゲート制御工程と、前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する退出者情報取得工程と、前記退出者用通路において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける退出理由情報受付工程と、前記商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した商品の商品情報を取得する商品情報取得工程と、前記退出者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記商品情報取得工程により商品情報を取得したか否かを判断する第１の判断工程と、前記第１の判断工程により商品情報を取得していないと判断した場合、前記退出理由情報受付工程により、前記退出者情報取得工程により取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する第２の判断工程と、前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および前記第１の判断工程により商品情報を取得したと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする退出者用ゲート制御工程と、を実行させることを特徴とする。

この発明にかかる退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムによれば、店舗および店員に負担をかけることなく、万引きを防止することができ、かつ、店舗に対する顧客の満足度や店舗の集客力の向上を図ることができるという効果を奏する。

この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムのシステム構成を示す説明図である。 退出者監視装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備えるゲート装置の外観の一例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備えるゲート装置のハードウエア構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備えるゲート装置の動作例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える移動監視装置のハードウエア構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置のハードウエア構成を示す説明図（その１）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置のハードウエア構成を示す説明図（その２）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置のハードウエア構成を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置の表示画面例を示す説明図（その１）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置の表示画面例を示す説明図（その２）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置の表示画面例を示す説明図（その３）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置の表示画面例を示す説明図（その１）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置の表示画面例を示す説明図（その２）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置の表示画面例を示す説明図（その３）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置の表示画面例を示す説明図（その４）である。 移動商品情報データベースの一例を示す説明図である。 顧客状況データベースの一例を示す説明図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムの機能的構成を示すブロック図である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける退出者監視装置の処理手順を示すフローチャート（その１）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける退出者監視装置の処理手順を示すフローチャート（その２）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける退出者監視装置の処理手順を示すフローチャート（その３）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける精算装置の処理手順を示すフローチャートである。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける退出者監視装置の処理手順を示すフローチャート（その４）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける退出者監視装置の処理手順を示すフローチャート（その５）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける退出者監視装置の処理手順を示すフローチャート（その６）である。 この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムにおける意見受付装置の処理手順を示すフローチャートである。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかる退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。

（退出者監視システムのシステム構成）
まず、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムのシステム構成を示す説明図である。

図１において、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００は、退出者監視装置１１０と、ゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ、１２０ｃ、１２０ｄ、１２０ｅ）と、移動監視装置１３０と、精算装置１４０と、意見受付装置１５０と、を備えている。退出者監視装置１１０は、たとえば、店舗１０１のバックヤード（売場に供さないスペース）などに設置され、各ゲート装置１２０（入店者用ゲート、退出者用ゲート、決済者用ゲート）、移動監視装置１３０、精算装置１４０および意見受付装置１５０と、それぞれ通信可能とされている。退出者監視装置１１０は、たとえば、パーソナルコンピュータなどと称されるコンピュータ装置によって実現することができる。

ゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ、１２０ｃ、１２０ｄ、１２０ｅ）は、退出者監視システム１００において複数設けられており、それぞれ、入店者用ゲート、退出者用ゲートあるいは決済者用ゲートを実現する。入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０は、たとえば、店舗１０１への入り口１０２に設置される。入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）は、店舗の外から商品陳列エリア１０４までの間に設置される。

決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）は、決済者用通路１０３に設けられる。決済者用通路１０３は、たとえば、店舗１０１内であって、当該店舗１０１に入店した顧客が、店舗１０１内の商品陳列エリア１０４から、商品の決済をおこなう決済エリアに設置された決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）を経由して出口１０５に至る通路（領域）によって実現することができる。

退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）は、退出者用通路１０６に設けられる。退出者用通路１０６は、たとえば、店舗１０１内であって、当該店舗１０１に入店した顧客が、当該店舗１０１内の商品陳列エリア１０４から、決済エリアに設置された退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）を通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な通路（領域）によって実現することができる。

この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００を適用する店舗１０１は、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）を通過しなくては店舗１０１（商品陳列エリア１０４）内へ入ることができず、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）あるいは退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）を通過しなくては店舗１０１（商品陳列エリア１０４）から退出できないように構成されている。

移動監視装置１３０は、商品陳列エリア１０４から外へ移動した顧客や商品を監視する。移動監視装置１３０は、それぞれ、退出者用ゲートあるいは決済者用ゲートに対応付けて設けられている。移動監視装置１３０は、退出者用ゲート、決済者用ゲートよりも商品陳列エリア１０４側に設けられ、退出者用通路１０６および決済者用通路１０３に侵入した商品に付された商品のＲＦＩＤタグ（図３−３における符号３３３を参照）が記憶する商品情報を読み取る。

移動監視装置１３０は、商品のＲＦＩＤタグから読み取った商品情報に基づいて、ほぼ同時とみなせる所定時間範囲内に移動監視装置１３０が読み取った商品情報によって特定される商品の販売価格の合計である決済金額を表示するディスプレイ（図４における符号４０７を参照）を備えている。移動監視装置１３０が備えるディスプレイは、移動監視装置１３０が読み取った商品情報によって特定される商品の決済金額を、当該商品を持って決済者用通路１０３に移動した顧客が視認可能な位置に設けられている。

精算装置１４０は、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）の近傍に設けられる。精算装置１４０は、たとえば、店舗１０１内であって、決済者用通路１０３に設けられる。意見受付装置１５０は、店舗１０１内であって、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）の近傍に設けられる。意見受付装置１５０は、たとえば、退出者用通路１０６に設けられる。

図１において、符号１０７は、商品陳列エリア１０４において商品を陳列するための商品棚を示している。また、図１において、符号１０８は、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）を通過した顧客が、決済済みの商品を袋詰めするサッカー台を示している。

（退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成について説明する。図２は、退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示す説明図である。

図２において、退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０４と、ＨＤ（ハードディスク）２０５と、通信Ｉ／Ｆ（インターフェイス）２０６と、を備えている。退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置が備える各部２０１〜２０６は、バス２００によってそれぞれ接続されている。

ＣＰＵ２０１は、退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０５は、ＨＤＤ２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。

通信Ｉ／Ｆ２０６は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワークを介して各ゲート装置１２０（入店者用ゲート、退出者用ゲート、決済者用ゲート）、通信装置および精算装置１４０に接続されている。通信Ｉ／Ｆ２０６は、退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置内部とネットワークとのインターフェイスをつかさどり、退出者監視装置１１０を実現するコンピュータ装置におけるデータの入出力を制御する。

ネットワークは、光ファイバーなどを用いた有線接続によって構成されていてもよいし、無線接続によって構成されていてもよい。無線接続によってネットワークを構成する場合、電波の中継地点となる無線ＬＡＮアクセスポイントや、電波の送受信をおこなう無線ＬＡＮアダプターなどの無線ＬＡＮ機器を用いる。

（ゲート装置１２０の一例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備えるゲート装置１２０の一例について説明する。図３−１は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備えるゲート装置１２０の外観の一例を示す説明図である。

図３−１において、ゲート装置１２０は、当該ゲート装置１２０が設置された通路における顧客の通行を可能とする通行状態（図３−１における（ａ）を参照）と、当該通路における顧客の通行を規制する規制状態（図３−１における（ｂ）を参照）とに切り換え可能とされている。ゲート装置１２０は、通路上の位置と、当該通路上の位置から退避する位置と、のいずれか一方に選択的に位置付けられる規制部材３１１を備えている。

ゲート装置１２０は、たとえば、フラッパゲートなどと称されるセキュリティゲートと同様の構造をなし、通路を開閉する扉状の部材と、当該扉状の部材を支持する支持部材３１２と、を備えている。この場合、通路を開閉する扉状の部材によって規制部材３１１を実現することができる。

あるいは、規制部材３１１は、たとえば、鉄道の遮断機などのような棒状の部材によって実現されるものであってもよい。ゲート装置１２０は、規制部材３１１を通路上の位置に位置付けることにより規制状態を実現し、規制部材３１１を通路上の位置から退避する位置に位置付けることにより通行状態を実現する。

また、ゲート装置１２０は、顧客のＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグと通信をおこなうリーダライタ（図３−２における符号３２５を参照）を備えている。リーダライタは、たとえば、ゲート装置１２０（支持部材３１２）に取り付けられた所定の筐体３１３内に収められている。

ゲート装置１２０は、商品のＲＦＩＤタグ（図３−３における符号３３３を参照）と通信をおこなうリーダを備えていてもよい。この場合、リーダは、たとえば、上記のリーダライタを収容し、ゲート装置１２０（支持部材３１２）に取り付けられた所定の筐体３１３内に収めることができる。

図３−２は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備えるゲート装置１２０のハードウエア構成を示す説明図である。図３−２において、ゲート装置１２０は、ＣＰＵ３２１と、ＲＯＭ３２２と、ＲＡＭ３２３と、通信Ｉ／Ｆ３２４と、リーダライタ３２５と、モータ３２６と、を備えている。ゲート装置１２０が備える各部３２１〜３２６は、バス３２０によってそれぞれ接続されている。

ＣＰＵ３２１は、ゲート装置１２０を実現するコンピュータ装置全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ３２２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ３２３は、ＣＰＵ３２１のワークエリアとして使用される。通信Ｉ／Ｆ３２４は、ネットワークを介して退出者監視装置１１０に接続されている。通信Ｉ／Ｆ３２４は、ゲート装置１２０とネットワークとのインターフェイスをつかさどり、ゲート装置１２０におけるデータの入出力を制御する。

リーダライタ３２５は、当該リーダライタ３２５の通信範囲内すなわちゲート装置１２０から所定距離範囲内に侵入した顧客のＲＦＩＤタグと通信をおこなう。リーダライタ３２５は、たとえば、送信機、受信機、符号化器、復号器、アンテナ（いずれも図示を省略する）などを備える。リーダライタ３２５は、送信機により電波などを送信することによってＲＦＩＤタグに対して電源や所定の信号を供給し、送信機により電波を送信した結果ＲＦＩＤタグから送信された信号を、アンテナを介して受信機によって受信する。符号化器は、送信機により送信する電波を符号化（エンコード）し、復号器は受信した信号を復号（デコード）する。

顧客のＲＦＩＤタグは、あらかじめ発行された会員カードなどに設けられる。ＲＦＩＤタグは、顧客の識別情報を記憶するＩＣチップを備えている。顧客の識別情報は、顧客を識別可能な情報であって、たとえば、所定の順番で配置された所定桁数の数字やアルファベットによって実現することができる。

ＲＦＩＤタグは、ゲート装置１２０からの電波をエネルギー源として動作するパッシブタイプであることが好ましい。通信装置は、ＲＦＩＤタグとの間で、電磁界や電波などを用いた近距離の無線通信をおこなうことによって、ＲＦＩＤタグが備えるＩＣチップに記憶された顧客の識別情報を取得する。顧客のＲＦＩＤタグは、リーダライタ３２５との通信によって、情報を追加記録したり更新したりすることができるものであってもよい。

上記の通信Ｉ／Ｆ３２４は、ＲＦＩＤタグから読み取った顧客の識別情報を、退出者監視装置１１０へ出力する。また、通信Ｉ／Ｆ３２４は、ＲＦＩＤタグから読み取った顧客の識別情報に加えて、当該顧客の識別情報の送信元となるゲート装置１２０の識別情報を、退出者監視装置１１０へ出力する。

リーダライタ３２５は、顧客のＲＦＩＤタグに、決済金額を書き込んでもよい。この場合、リーダライタ３２５は、顧客のＲＦＩＤタグに記憶された顧客の識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報と関連付けて算出された決済金額を書き込む。決済金額については、説明を省略する。

モータ３２６は、ＣＰＵ３２１によって駆動制御されて、規制部材３１１を動作させる。モータ３２６は、正回転および逆回転可能であって、正回転することによって規制部材３１１を通行状態となる位置に位置付け、逆回転することによって規制部材３１１を規制状態となる位置に位置付ける。

入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）は、顧客の入店を可能とする通行状態と、顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能とされている。入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）は、当該入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）が備える規制部材３１１を入店者用通路上の位置から退避する位置に位置付けることにより、店舗１０１内への顧客の入店を可能とする通行状態を実現する。また、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）は、当該ゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）が備える規制部材３１１を入店者用通路上の位置に位置付けることにより、店舗１０１内への顧客の入店を規制する規制状態を実現する。

決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）は、当該ゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）が備える規制部材３１１を決済者用通路１０３上の位置から退避する位置に位置付けることにより、店舗１０１からの顧客の退出を可能とする通行状態を実現する。また、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）は、当該ゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）が備える規制部材３１１を決済者用通路１０３上の位置に位置付けることにより、店舗１０１からの顧客の退出を規制する規制状態を実現する。

退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）は、当該ゲート装置１２０（１２０ｅ）が備える規制部材３１１を退出者用通路１０６上の位置に位置付けることにより、店舗１０１からの顧客の退出を可能とする通行状態を実現する。また、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）は、当該ゲート装置１２０（１２０ｅ）が備える規制部材３１１を退出者用通路１０６上の位置から退避する位置に位置付けることにより、店舗１０１からの顧客の退出を規制する規制状態を実現する。

図３−３は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備えるゲート装置１２０の動作例を示す説明図である。図３−３において、符号３３１で示す線は、ゲート装置１２０が備えるリーダライタ３２５の通信範囲の境界位置を仮想的に示している。

ゲート装置１２０は、顧客が所持する会員カードなどの媒体３３２に設けられた顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａが、リーダライタ３２５の通信範囲の境界位置３３１よりも当該ゲート装置１２０から離間する位置に存在する場合、規制部材３１１を規制状態に位置付ける（図３−３（ａ）を参照）。また、ゲート装置１２０は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａが、リーダライタ３２５の通信範囲の境界位置３３１よりも当該ゲート装置１２０に近い位置に存在する場合、規制部材３１１を通行状態に位置付ける（図３−３（ｂ）を参照）。図３−３において、符号３３３は、商品に付されたＲＦＩＤタグ（商品のＲＦＩＤタグ）を示している。

（移動監視装置１３０のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える移動監視装置１３０のハードウエア構成について説明する。図４は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える移動監視装置１３０のハードウエア構成を示す説明図である。

図４において、移動監視装置１３０は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、リーダライタ４０４と、リーダ４０５と、通信Ｉ／Ｆ４０６と、ディスプレイ４０７と、を備えている。移動監視装置１３０が備える各部４０１〜４０７は、バス４００によってそれぞれ接続されている。ＣＰＵ４０１は、移動監視装置１３０全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ４０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。

リーダライタ４０４は、当該リーダライタ４０４の通信範囲内すなわち移動監視装置１３０から所定距離範囲内に侵入した顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなう。リーダライタ４０４は、上記のリーダライタ３２５と同様の構成をなし、当該リーダライタ３２５と同様にして顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなう。リーダライタ４０４は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより、たとえば、移動監視装置１３０による通信範囲内に顧客が侵入した日時に関する情報を、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａに書き込んでもよい。

リーダ４０５は、当該リーダ４０５の通信範囲内すなわち移動監視装置１３０から所定距離範囲内に侵入した商品のＲＦＩＤタグ３３３と通信をおこなう。商品のＲＦＩＤタグ３３３は、たとえば、商品ごとに固有の商品コードなどの商品を特定可能な情報を含む商品情報を記憶する。また、商品のＲＦＩＤタグ３３３は、たとえば、商品コードに加えて、商品の単価や商品名などを含む商品情報を記憶していてもよい。リーダ４０５は、上記のリーダライタ３２５と同様の構成をなし、公知の技術を用いて容易に実現可能であるため説明を省略する。

通信Ｉ／Ｆ４０６は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから読み取った顧客の識別情報や商品のＲＦＩＤタグ３３３から読み取った商品情報を、退出者監視装置１１０へ出力する。通信Ｉ／Ｆ４０６は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから読み取った顧客の識別情報や商品のＲＦＩＤタグ３３３から読み取った商品情報に加えて、当該顧客の識別情報の送信元となるゲート装置１２０の識別情報を、退出者監視装置１１０へ出力する。

ディスプレイ４０７は、通信Ｉ／Ｆ４０６を介して退出者監視装置１１０との間で通信をおこなうことにより取得した、商品の決済金額を表示する。ディスプレイ４０７は、たとえば、電光掲示板によって実現することができる。

（精算装置１４０のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える精算装置１４０のハードウエア構成について説明する。図５−１および図５−２は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える精算装置１４０のハードウエア構成を示す説明図である。図５−１においては、現金による精算処理をおこなう精算装置１４０を示している。

図５−１において、精算装置１４０は、ＣＰＵ５１１と、ＲＯＭ５１２と、ＲＡＭ５１３と、通信Ｉ／Ｆ５１４と、リーダライタ５１５と、ディスプレイ５１６と、操作部５１７と、入出金装置５１８と、プリンタ５１９と、を備えている。精算装置１４０が備える各部５１１〜５１９は、バス５１０によってそれぞれ接続されている。

ＣＰＵ５１１は、精算装置１４０全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ５１２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ５１３は、ＣＰＵ５１１のワークエリアとして使用される。ＣＰＵ５１１は、たとえば、ＲＯＭ５１２に記憶されたプログラムに基づいて、ＲＡＭ５１２をワークエリアとして使用しながら精算処理をおこなう。精算処理については公知の技術を用いて容易に実現可能であるため、説明を省略する。

通信Ｉ／Ｆ５１４は、ネットワークを介して退出者管理装置１１０に接続されている。通信Ｉ／Ｆ５１４は、精算装置１４０とネットワークとのインターフェイスをつかさどり、精算装置１４０におけるデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ５１４は、たとえば、精算装置１４０がおこなった精算処理の結果に関する情報を含む完了通知を、退出者管理装置１１０に送信する。

リーダライタ５１５は、顧客が精算装置１４０における所定部位に会員カード３３２をかざすなどして、リーダライタ５１５の通信範囲内に位置付けられた顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなう。リーダライタ５１５は、上記のリーダライタ３２５と同様の構成をなし、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を取得する。リーダライタ５１５は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａに対して、精算装置１４０がおこなった精算処理の内容を書き込んでもよい。

ディスプレイ５１６は、各種の表示画面（図７−１、図７−２、図７−３を参照）を表示する。ディスプレイ５１６は、具体的には、たとえばＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなど、公知の各種のディスプレイによって実現することができる。

操作部５１７は、たとえば、タッチパネルによって実現することができる。操作部５１７をタッチパネルによって実現する場合、当該タッチパネルは、ディスプレイ５１６の表示面側に積層される。タッチパネルは、指などが接触したことを検出した場合に、タッチパネルに対する指の接触位置（操作位置）に応じた電気信号を出力する。タッチパネルは、抵抗膜方式、静電容量方式、電磁誘導方式、表面弾性波方式など公知の各種の方式によってタッチパネルに対する操作位置を検出し、検出した操作位置に応じた電気信号を、ＣＰＵ５１１に対して出力する。

あるいは、操作部５１７は、文字、数値、各種指示などの入力のための各種のキーによって構成されていてもよい。この場合、操作部５１７は、たとえば、数字を入力するテンキーや、処理の実行を指示するエンターキーなどの複数の入力キーを備えたキーボードによって実現することができる。また、この場合、操作部５１７は、操作位置を移動させるカーソルキーを備えていてもよい。この場合の操作部５１７は、操作されたキーに応じた信号をＣＰＵ５１１に対して出力する。

入出金装置５１８は、現金の入金を受け付け、受け付けた現金を計数して収容し、釣り銭の払い出しの指示を受け付けた場合に収容した現金を適宜払い出す。入出金装置５１８は、硬貨を種類ごとに分類して収容する硬貨収容部、紙幣を種類ごとに分類して収容する紙幣収容部、入金された硬貨や紙幣の真偽を判別する検銭部などを備えている（いずれも図示を省略する）。

検銭部は、硬貨受付部に投入された硬貨や紙幣受付部に挿入された紙幣の真偽を判別する。硬貨受付部は複数の硬貨の一括投入を受け付けることが可能であってもよく、検銭部は硬貨受付部に複数の硬貨が一括投入された場合、各硬貨の真偽を一枚ずつ判別する。紙幣受付部は複数の紙幣の一括投入を受け付けることが可能であってもよく、検銭部は紙幣受付部において一度に複数の紙幣を受け付けた場合、各紙幣の真偽を一枚ずつ判別する。硬貨収容部は、検銭部による判別の結果、正規な硬貨のみを種類ごとに分類して収容する。紙幣収容部は、検銭部による判別の結果、正規な紙幣のみを種類ごとに分類して収容する。

プリンタ５１９は、ＣＰＵ５１１によって駆動制御され、ＣＰＵ５１１の指示を受け付けた場合に、精算処理の内容を印刷したレシートをプリント出力する。プリンタ５１９は、たとえば、レーザプリンタ、インクジェットプリンタ、インパクトドットプリンタなど公知の各種のプリント方式によってプリントをおこなうプリンタによって実現することができる。

図５−２においては、クレジットカードを用いた精算処理をおこなう精算装置１４０を示している。図５−２において、精算装置１４０は、ＣＰＵ５１１と、ＲＯＭ５１２と、ＲＡＭ５１３と、通信Ｉ／Ｆ５１４と、リーダライタ５１５と、ディスプレイ５１６と、操作部５１７と、カードリーダ５２１と、プリンタ５１９と、を備えている。精算装置１４０が備える各部５１１〜５１７、５１９、５２１は、バス５２０によってそれぞれ接続されている。

クレジットカードを用いた精算処理をおこなう精算装置１４０は、現金による精算処理をおこなう精算装置１４０が備える入出金装置５１８に代えて、カードリーダ５２１を備えている。カードリーダ５２１は、クレジットカードが備える記録媒体に記録されたカード情報を読み取る。カード情報は、たとえば、クレジットカードを一意に識別するクレジットカード番号などを含む。

クレジットカードを用いた精算処理をおこなう精算装置１４０は、カードリーダ５２１が読み取ったカード情報に基づいて精算処理をおこなう。クレジットカードを用いた精算処理については、公知の技術であるため、説明を省略する。精算装置１４０は、精算処理が完了すると、当該精算処理の内容を示す完了通知を退出者監視装置１１０に出力する。

（意見受付装置１５０のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える意見受付装置１５０のハードウエア構成について説明する。図６は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置１５０のハードウエア構成を示す説明図である。

図６において、意見受付装置１５０は、ＣＰＵ６０１と、ＲＯＭ６０２と、ＲＡＭ６０３と、通信Ｉ／Ｆ６０４と、リーダライタ６０５と、ディスプレイ６０６と、操作部６０７と、プリンタ６０８と、を備えている。意見受付装置１５０が備える各部６０１〜６０８は、バス６００によって接続されている。

ＣＰＵ６０１は、意見受付装置１５０全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ６０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ６０３は、ＣＰＵ６０１のワークエリアとして使用される。通信Ｉ／Ｆ６０４は、ネットワークを介して退出者管理装置１１０に接続されている。通信Ｉ／Ｆ６０４は、意見受付装置１５０とネットワークとのインターフェイスをつかさどり、意見受付装置１５０におけるデータの入出力を制御する。

リーダライタ６０５は、当該リーダライタ６０５の通信範囲内すなわち移動監視装置１３０から所定距離範囲内に侵入した顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなう。リーダライタ６０５は、上記のリーダライタ３２５と同様の構成をなし、当該リーダライタ３２５と同様にして顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなう。リーダライタ６０５は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより、たとえば、決済の内容に関する情報を、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａに書き込んでもよい。

ディスプレイ６０６は、各種の表示画面（図８−１、図８−２、図８−３、図８−４を参照）を表示する。ディスプレイ６０６は、上記のディスプレイ５１６と同様に、具体的には、たとえばＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなど、公知の各種のディスプレイによって実現することができる。

操作部６０７は、たとえば、上記の操作部５１７と同様に、タッチパネルによって実現することができる。あるいは、操作部６０７は、文字、数値、各種指示などの入力のための各種のキーによって構成されていてもよい。操作部６０７は、当該操作部６０７に対する入力操作に応じた信号をＣＰＵ６０１に対して出力する。

プリンタ６０８は、ＣＰＵ６０１によって駆動制御され、ＣＰＵ６０１の指示を受け付けた場合に、クーポンをプリント出力する。退出者監視システム１００においては、意見受付装置１５０によって、商品の販売価格から所定の金額を割り引く内容のクーポンを発行することができる。この実施の形態においては、プリンタ６０８を備える意見受付装置１５０によってプリンタ装置を実現することができる。

また、退出者監視システム１００においては、たとえば、プリンタ６０８によって、特定の商品をサービスする内容のクーポンを発行してもよい。また、退出者監視システム１００においては、たとえば、商品を買わずに店舗を退出する理由に関連する商品の販売価格を割り引く内容のクーポンを発行してもよい。退出者監視システム１００においては、次回の来店時以降に利用可能となる使用条件が設けられたクーポンを発行することが好ましい。

（精算装置１４０の表示画面例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置１４０の表示画面例について説明する。図７−１、図７−２、図７−３は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える精算装置１４０の表示画面例を示す説明図である。図７−１、図７−２、図７−３において、表示画面７１０、７２０、７３０は、精算装置１４０が備えるディスプレイ５１６に表示される。

図７−１において、表示画面７１０は、たとえば、「お客様番号を入力してください。」などのように、顧客に対して顧客の識別情報（図７−１における「お客様番号」）の入力を促すメッセージや、入力された顧客の識別情報を表示する表示欄を表示する。また、表示画面７１０は、表示欄に入力した情報を確定し、つぎの操作をおこなう表示画面（図７−２を参照）への切り換えを指示する操作キーなどを表示する。

図７−２において、表示画面７２０は、精算金額を表示する。表示画面７２０は、表示画面７１０において入力を受け付けた顧客の識別情報に関連付けられた精算金額を表示する。また、表示画面７２０は、当該表示画面７２０に表示された精算金額での精算処理の実行を指示する操作キーや、表示画面７１０への切り換えを指示する操作キーなどを表示する。表示画面７２０は、さらに、精算にかかる処理を中断させる操作キーを表示してもよい。

現金による精算処理をおこなう精算装置１４０は、表示画面７２０の内容に加えて、「表示された金額でよろしければ、現金を投入し、『精算する』キーを操作してください。」などのように、精算金額分の現金の投入を促すメッセージ（図示を省略する）を含む表示画面７２０を表示してもよい。クレジットカードを用いた精算処理をおこなう精算装置１４０は、表示画面７２０の内容に加えて、「表示された金額でよろしければ、お手持ちのクレジットカードを挿入し、『精算する』キーを操作してください。」などのように、クレジットカードの挿入を促すメッセージ（図示を省略する）を表示してもよい。

図７−３において、表示画面７３０は、現金またはクレジットカードを用いた精算が完了した場合に表示される。表示画面７３０は、精算が終了した顧客に対して、該当するゲート装置１２０を介して店舗の外へ退出するよう案内するメッセージを表示する。また、表示画面７３０は、精算により一旦通行状態とされたゲート装置１２０が再び規制状態になるまでの時間を表示してもよい。

（意見受付装置１５０の表示画面例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が備える意見受付装置１５０の表示画面例について説明する。図８−１、図８−２、図８−３、図８−４は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システムが備える意見受付装置１５０の表示画面例を示す説明図である。図８−１、図８−２、図８−３、図８−４において、表示画面８１０、８２０、８３０、８４０は、意見受付装置１５０が備えるディスプレイ６０６に表示される。

図８−１において、表示画面８１０は、顧客に対して、顧客が商品を買わずに店舗を退出する理由の入力を求めるメッセージや、当該理由として考えられる複数の選択肢を含むリスト表示する。表示画面８１０においては、顧客が商品を買わずに店舗を退出する理由（お帰りの理由）として、「目的の商品がない」が選択された状態を示している。

また、表示画面８１０は、「つぎへ」キーのように、リストの中から選択した理由を確定し、つぎの表示画面（図８−２を参照）に切り換えを指示する操作キーなどを表示する。表示画面８１０において、リスト中の理由は、一つのみ選択させるようにしてもよいし、複数選択できるようにしてもよい。

意見受付装置１５０は、当該表示画面８１０の表示に先立って、たとえば、「お客様番号を入力してください。」などのように、顧客に対して顧客の識別情報（お客様番号）の入力を促すメッセージおよび入力された顧客の識別情報を表示する表示欄やつぎの表示画面への切り換えを指示する操作キーなどを含む表示画面を表示し、当該操作キーが操作された場合に表示画面８１０を表示するようにしてもよい。これにより、表示画面８１０において入力された理由と、当該理由により商品を買わずに店舗を退出した顧客と、を関連付けることができる。

図８−２において、表示画面８２０は、表示画面８１０において「目的の商品がない」が選択された状態で、当該表示画面８１０における「つぎへ」キーが操作された場合に表示する。表示画面８２０は、顧客が目的とする商品を指定するためのリストを表示する。表示画面８２０におけるリストは、複数階層に分類されており、階層が下がるほど商品の属性を詳細に示すように分類されている。これにより、顧客は、当該顧客が目的とする商品の特徴を分類にしたがって徐々に細かく指定することができる。これによって、顧客が目的とする商品に近い商品を指定させることができる。

図８−３において、表示画面８３０は、表示画面８１０において「目的の商品がない」以外の項目が選択された状態で当該表示画面８１０における「つぎへ」キーが操作された場合、および、表示画面８２０において「つぎへ」キーが操作された場合に表示する。

表示画面８３０は、「ご意見ありがとうございました。」などのように、商品を買わずに店舗を退出する理由の入力に対する感謝を示すメッセージを表示する。また、表示画面８３０は、「クーポンが発行されます。」などのように、商品を買わずに店舗を退出する理由を入力したことに対してクーポンが発行されることを案内するメッセージを表示する。また、表示画面８３０は、「次回ご来店時にご利用ください。」などのように、発行されるクーポンが利用可能となる時期を案内するメッセージを表示してもよい。

商品を買わずに店舗を退出する理由を示す退出理由情報の入力を受け付けた直後に、表示画面８３０を表示することにより、商品を買わずに店舗を退出する理由を入力することによりクーポンが得られることを、顧客に容易かつ確実に案内することができる。また、表示画面８３０において、クーポンが発行されることを案内することにより、クーポンの取り忘れを防止し、商品を買わずに店舗を退出する顧客に、確実にクーポンを渡すことができる。このように、クーポンを発行し、発行したクーポンが確実に顧客に渡るようにすることにより、たとえば、入店したものの目的とする商品がなく退店するだけの場合よりも、店舗に対する評価の低下を抑えることができる。

表示画面８２０において指定された商品、当該商品と同じ属性の商品、当該商品と類似する商品がある場合、表示画面８３０に代えて、図８−４に示した表示画面８４０を表示してもよい。表示画面８４０は、表示画面８２０において指定された商品、当該商品と同じ属性の商品、当該商品と類似する商品など、該当する（関連性のある）商品の陳列位置を案内する情報を表示する。また、表示画面８４０は、「その場所は既に確認済」キー、「売り場位置を確認」キーなどの操作キーを表示する。この場合、「その場所は既に確認済」キーが操作された場合に、上記の表示画面８３０を表示するようにしてもよい。

（データベースの一例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００が用いる各種のデータベースの一例について説明する。図９は、移動商品情報データベースの一例を示す説明図である。図９において、移動商品情報データベース９００は、移動監視装置１３０が商品のＲＦＩＤタグ３３３から読み取った商品情報を記憶する。

商品のＲＦＩＤタグ３３３が記憶する商品情報は、商品コードのみであってもよい。この場合、商品コードと当該商品コードによって特定される商品の属性情報（商品名、商品分類、販売価格など）とを関連付けて記憶する商品情報データベースを別途設けておき、商品のＲＦＩＤタグ３３３から商品コードを読み取るごとに、商品情報データベースにおいて当該商品コードに関連付けて記憶されている商品の属性情報を取得することによって、退出者監視システム１００において必要とする商品情報を取得することができる。

上記のように、移動監視装置１３０は、退出者用ゲート、決済者用ゲートよりも商品陳列エリア１０４側に設けられ、退出者用通路１０６および決済者用通路１０３に侵入した商品に付された商品のＲＦＩＤタグ３３３が記憶する商品情報を読み取る。このため、移動商品情報データベース９００は、退出者用通路１０６および決済者用通路１０３に侵入した商品の商品情報を記憶する。

移動商品情報データベース９００は、商品情報ごとに、当該商品情報を読み取った日時に関する情報を関連付けて記憶する。また、移動商品情報データベース９００は、商品情報ごとに、当該商品情報を読み取った移動監視装置１３０の識別情報を関連付けて記憶する。

移動監視装置１３０は、それぞれ、退出者用ゲートあるいは決済者用ゲートに対応付けて設けられているため、図９の移動商品情報データベース９００においては、商品情報ごとに、各移動監視装置１３０に対応する退出者用ゲートや決済者用ゲートの識別情報を関連付けて記憶している。退出者用ゲートや決済者用ゲートが複数存在する場合、退出者用ゲートや決済者用ゲートの識別情報は、退出者用ゲートごと、決済者用ゲートごとに設けられる。

図１０は、顧客状況データベースの一例を示す説明図である。図１０において、顧客状況データベース１０００は、退出者用通路１０６および決済者用通路１０３に侵入した顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから読み取った当該顧客の識別情報ごとに、当該顧客の識別情報を取得した日時に関する情報を関連付けて記憶している。

また、顧客状況データベース１０００は、退出者用通路１０６および決済者用通路１０３に侵入した顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから読み取った当該顧客の識別情報ごとに、当該顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に移動監視装置１３０が読み取った商品情報を関連付けて記憶している。顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に移動監視装置１３０が読み取った商品情報は、顧客状況データベース１０００に記憶されているものに限らず、当該商品情報を必要とする都度、移動商品情報データベース９００から取得するものであってもよい。

また、顧客状況データベース１０００は、顧客の識別情報ごとに、当該顧客の識別情報に関連付けられた商品情報によって特定される商品の販売金額を合計した決済金額に関する情報を関連付けて記憶している。決済金額は、顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に移動監視装置１３０が読み取った商品情報に基づいて、当該商品情報に含まれる商品の販売価格を抽出し、抽出した販売価格を合計することによって算出することができる。

また、顧客状況データベース１０００は、顧客の識別情報ごとに、当該顧客の識別情報に関連付けられた商品情報によって特定される商品についての決済の状況を示す情報を関連付けて記憶している。決済の状況は、具体的には、たとえば、対象とする決済が完了しているか、当該決済の待機中であるかによって示すことができる。

また、顧客状況データベース１０００は、顧客の識別情報ごとに、退出理由情報を関連付けて記憶している。退出理由情報は、商品を買わずに店舗１０１を退出する理由を示し、意見受付装置１５０において上記の表示画面８１０、８２０などの表示画面にしたがって、顧客によって入力される。

具体的には、退出理由情報は、たとえば、「目的の商品がない」、「商品の状態がよくない（鮮度など）」、「値段が高い」、「バラ売り／小売りしてほしい」、「サイズや容量が大きすぎる（あるいは小さすぎる）」などを示す情報によって実現することができる。顧客状況データベース１０００は、退出理由情報を、テキスト形式で記憶していてもよいし、あらかじめ店舗側が想定した退出理由に識別番号などを設定しておき当該識別番号を記憶していてもよい。

また、顧客状況データベース１０００は、さらに、退出理由情報の入力についての受け付けの状況を示す情報を関連付けて記憶していてもよい。顧客状況データベース１０００においては、顧客の識別情報に関連付けられた商品情報が存在する場合、当該商品情報によって特定される商品についての決済の状況を示す情報を関連付けて記憶し、顧客の識別情報に関連付けられた商品情報が存在しない場合、退出理由情報の入力についての受け付けの状況を示す情報を関連付けて記憶する。退出理由情報は、顧客状況データベース１０００において、顧客の識別情報に関連付けられた商品情報が存在しない場合に、入力を受け付けることが可能になるようにしてもよい。

（退出者監視システム１００の機能的構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００の機能的構成について説明する。図１１は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００の機能的構成を示すブロック図である。

図１１において、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００の各機能は、記憶部１１０１と、入店者情報取得部１１０２と、入店者用ゲート制御部１１０３と、決済者情報取得部１１０４と、決済商品情報取得部１１０５と、決済金額算出部１１０６と、決済情報生成部１１０７と、識別情報受付部１１０８と、決済情報取得部１１０９と、決済情報出力部１１１０と、完了通知受付部１１１１と、更新部１１１２と、完了判断部１１１３と、決済者用ゲート制御部１１１４と、退出者情報取得部１１１５と、退出理由情報受付部１１１６と、商品情報取得部１１１７と、第１の判断部１１１８と、第２の判断部１１１９と、クーポン発行部１１２０と、退出者用ゲート制御部１１２１と、によって実現することができる。退出者監視システム１００の各機能を実現する各部１１０１〜１１２１は、退出者監視システム１００を構成する各装置１１０、１２０、１３０、１４０、１５０が備える各部によって実現することができる。

記憶部１１０１は、移動商品情報データベース９００や顧客状況データベース１０００などの各種のデータベースを記憶する。また、記憶部１１０１は、適宜、商品情報データベースを記憶していてもよい（図示を省略する）。記憶部１１０１は、各種の情報を書き替え、追記可能に記憶する。

入店者情報取得部１１０２は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａが記憶する顧客の識別情報を取得する。入店者情報取得部１１０２は、たとえば、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）が店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより当該顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから読み取った顧客の識別情報を、当該入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）から受け付けることによって、顧客の識別情報を取得することができる。

入店者用ゲート制御部１１０３は、入店者情報取得部１１０２が顧客の識別情報を取得した場合に、所定時間（以下「ゲート開放時間」という）だけ入店者用ゲートを規制状態から通行状態に切り換える。ゲート開放時間は、たとえば、入店者用ゲートとしてのゲート装置１２０が備えるリーダライタ３２５の通信距離などに応じて、退出者監視システム１００の管理者などが任意に設定することができる。ゲート開放時間は、具体的には、たとえば、「１０秒」、「３０秒」などのように、退出者監視システム１００の管理者などが任意に設定することができる。

決済者情報取得部１１０４は、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより、商品陳列エリア１０４から決済者用通路１０３に移動した顧客の識別情報を取得する。決済者情報取得部１１０４は、たとえば、決済者用通路１０３に設置された移動監視装置１３０が決済者用通路１０３に移動した顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより当該顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから読み取った顧客の識別情報を、当該移動監視装置１３０から受け付けることによって、商品陳列エリア１０４から決済者用通路１０３に移動した顧客の識別情報を取得することができる。

決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得する範囲、すなわち、移動監視装置１３０が顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなう範囲は、たとえば、決済者用通路１０３における移動監視装置１３０の設置位置や移動監視装置１３０が備えるリーダライタ４０４の通信距離などを調整することにより、任意に設定することができる。決済者情報取得部１１０４が取得した顧客の識別情報は、たとえば、当該顧客の識別情報を取得するごとに、決済状況データベースに記憶される。

決済商品情報取得部１１０５は、商品のＲＦＩＤタグ３３３と通信をおこなうことにより、商品陳列エリア１０４から決済者用通路１０３に移動した商品の商品情報を取得する。決済商品情報取得部１１０５は、たとえば、決済者用通路１０３に設置された移動監視装置１３０が決済者用通路１０３に移動した商品のＲＦＩＤタグ３３３と通信をおこなうことにより当該商品のＲＦＩＤタグ３３３から読み取った商品の商品情報を、当該移動監視装置１３０から受け付けることによって、商品陳列エリア１０４から決済者用通路１０３に移動した商品の商品情報を取得することができる。

決済商品情報取得部１１０５が商品の商品情報を取得する範囲、すなわち、移動監視装置１３０が商品のＲＦＩＤタグ３３３と通信をおこなう範囲は、たとえば、決済者用通路１０３における移動監視装置１３０の設置位置や移動監視装置１３０が備えるリーダ４０５の通信距離などを調整することにより、任意に設定することができる。決済商品情報取得部１１０５が取得した商品の商品情報は、たとえば、当該商品情報を取得するごとに、移動商品情報データベース９００に記憶される。

決済金額算出部１１０６は、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に決済商品情報取得部１１０５が取得した商品情報に基づいて、決済金額を算出する。決済金額算出部１１０６は、たとえば、決済状況データベースを参照して、顧客の識別情報ごとに、当該顧客の識別情報に関連付けられた商品情報に含まれる販売金額を合計することによって決済金額を算出することができる。

あるいは、決済金額算出部１１０６は、たとえば、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得するごとに、移動商品情報データベース９００を参照して、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得した（受け付けた）日時およびゲート装置１２０の識別情報に基づいて、当該顧客の識別情報を取得した（受け付けた）ゲート装置１２０から送信された商品情報のうち、当該顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に取得された商品情報を取得し、当該商品情報に含まれる販売価格に基づいて、決済金額を算出してもよい。

具体的には、決済金額算出部１１０６は、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得した日時の１秒前から、当該日時の１秒後までの合計２秒間の間に、決済商品情報取得部１１０５が取得した商品情報に含まれる販売価格に基づいて、決済金額を算出することができる。決済金額算出部１１０６による決済金額の算出に用いる商品の決定にかかる所定時間は、２秒に限るものではない。

決済金額の算出に用いる商品の決定にかかる所定時間は、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得することによって決済者用通路１０３に移動したと判断される顧客が選択した商品である、すなわち、当該顧客と同時に決済者用通路１０３に移動した商品であると特定可能な長さ時間であればよい。具体的には、決済金額の算出に用いる商品の決定にかかる所定時間は、たとえば、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得した日時より後の１秒間であってもよい。また、決済金額の算出に用いる商品の決定にかかる所定時間は、たとえば、決済者情報取得部１１０４が顧客の識別情報を取得した日時の０．５秒前から、当該日時の０．５秒後までの合計１秒間であってもよい。

決済情報生成部１１０７は、決済者情報取得部１１０４が取得した顧客の識別情報と、決済金額算出部１１０６が算出した決済金額と、当該決済金額の算出に供された商品情報と、を含む決済情報を生成する。決済情報生成部１１０７は、精算装置１４０における精算処理に要する情報を含む決済情報を生成する。決済情報生成部１１０７が生成した決済情報は、記憶部１１０１に記憶される。

識別情報受付部１１０８は、精算処理の対象となる顧客の識別情報を受け付ける。識別情報受付部１１０８は、たとえば、決済者用通路１０３に移動した顧客が精算装置１４０に会員カード３３２をかざすなどした場合に当該精算装置１４０が読み取った顧客の識別情報の、精算装置１４０からの入力を受け付けることにより、精算処理の対象となる顧客の識別情報を受け付けることができる。

決済情報取得部１１０９は、顧客状況データベース１０００を参照して、識別情報受付部１１０８が受け付けた精算処理の対象となる顧客の識別情報を含む決済情報を取得する。決済情報出力部１１１０は、決済情報取得部１１０９が取得した決済情報を、識別情報受付部１１０８が受け付けた精算処理の対象となる顧客の識別情報の送信元となる精算装置１４０に対して送信する。

完了通知受付部１１１１は、精算装置１４０がおこなった精算処理の結果に関する情報を含む完了通知を受け付ける。完了通知は、該当する精算が完了したか否かを示す情報を含む。また、完了通知は、該当する精算が正常に完了したか否かを示す情報を含む。更新部１１１２は、完了通知受付部１１１１が受け付けた完了通知に基づいて、顧客状況データベース１０００を更新する。すなわち、更新部１１１２は、完了通知受付部１１１１が受け付けた完了通知に基づいて、顧客状況データベース１０００における決済の状況を示す情報を更新する。

完了判断部１１１３は、決済情報生成部１１０７が生成した決済情報にかかる決済が完了したか否かを判断する。完了判断部１１１３は、たとえば、精算装置１４０から受け取った完了通知に基づいて更新された、顧客状況データベース１０００の記憶内容に基づいて、決済情報生成部１１０７が生成した決済情報に含まれる顧客の識別情報に関連付けられた決済状況が、「完了」であるか「待機中」であるかを判断することにより、該当する決済が完了したか否かを判断することができる。

決済者用ゲート制御部１１１４は、完了判断部１１１３が決済が完了したと判断した場合は決済者用ゲートを規制状態から通行状態に切り換え、完了判断部１１１３が決済が完了していないと判断した場合は退出者用ゲートを規制状態とする。決済者用ゲート制御部１１１４は、完了判断部１１１３が決済が完了したと判断してからゲート開放時間だけ決済者用ゲートが通行状態となるように、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）に対して通行状態への切り換え指示を出力した後、ゲート開放時間が経過した場合に、当該ゲート装置１２０に対して規制状態への切り換え指示を出力する。

退出者情報取得部１１１５は、退出者用通路に設置された移動監視装置１３０を介して顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより、商品陳列エリア１０４から退出者用通路１０６に移動した顧客の識別情報を取得する。具体的には、退出者情報取得部１１１５は、退出者用通路１０６に設けられた移動監視装置１３０が顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより読み取った顧客の識別情報に基づいて、当該移動監視装置１３０が出力した退出理由情報を受け付けることによって、商品陳列エリア１０４から退出者用通路１０６に移動した顧客の識別情報を取得する。退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得する範囲は、たとえば、退出者用通路１０６における移動監視装置１３０の設置位置を調整することにより、任意に設定することができる。

退出理由情報受付部１１１６は、退出者用通路１０６において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける。具体的には、退出理由情報受付部１１１６は、退出者用通路１０６に設けられた意見受付装置１５０が所定の入力操作を受け付けることによって入力を受け付けた退出理由に基づいて、当該意見受付装置１５０が出力した退出理由情報を受け付ける。

商品情報取得部１１１７は、商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグ３３３と通信をおこなうことにより、商品陳列エリア１０４から退出者用通路１０６に移動した商品の商品情報を取得する。具体的には、商品情報取得部１１１７は、退出者用通路１０６に設けられた移動監視装置１３０が商品のＲＦＩＤタグ３３３と通信をおこなうことにより読み取った商品の商品情報に基づいて、当該移動監視装置１３０が出力した商品情報を受け付けることによって、商品陳列エリア１０４から退出者用通路１０６に移動した商品の識別情報を取得する。

商品情報取得部１１１７が取得した商品情報は、当該商品情報を取得した日時に関する情報や、当該商品情報の送信元となるゲート装置１２０（受け付けゲート装置１２０）の識別情報と関連付けて、移動商品情報データベース９００に記憶される。

第１の判断部１１１８は、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に商品情報取得部１１１７が商品情報を取得したか否かを判断する。記憶部１１０１は、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報に関連付けて、第１の判断部１１１８の判断結果を記憶してもよい。

第１の判断部１１１８は、たとえば、移動商品情報データベース９００を参照して、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得した日時および受け付けゲート装置１２０の識別情報に基づいて、当該顧客の識別情報を取得した受け付けゲート装置１２０から送信された商品情報のうち、当該顧客の識別情報を取得した（受け付けた）時点を基準とする所定時間内に取得された商品情報の有無を判断することにより、該当する商品情報を取得したか否かを判断することができる。

具体的には、第１の判断部１１１８は、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得した日時の１秒前から、当該日時の１秒後までの合計２秒間の間に、商品情報取得部１１１７が商品情報を取得したか否かを判断する。第１の判断部１１１８による判断の基準となる所定時間は、２秒に限るものではない。

第１の判断部１１１８による判断の基準となる所定時間は、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得することによって退出者用通路１０６に移動したと判断される顧客が選択した商品である、すなわち、当該顧客と同時に退出者用通路１０６に移動した商品であると特定可能な長さ時間であればよい。具体的には、第１の判断部１１１８による判断の基準となる所定時間は、たとえば、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得した日時より後の１秒間であってもよい。また、第１の判断部１１１８による判断の基準となる所定時間は、たとえば、退出者情報取得部１１１５が顧客の識別情報を取得した日時の０．５秒前から、当該日時の０．５秒後までの合計１秒間であってもよい。

第２の判断部１１１９は、第１の判断部１１１８が商品情報を取得していないと判断した場合、退出理由情報受付部１１１６が、退出者情報取得部１１１５が取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する。第２の判断部１１１９は、たとえば、顧客状況データベース１０００を参照して、退出者情報取得部１１１５が取得した顧客の識別情報に関連付けられた退出理由情報の有無を判断することにより、当該顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断することができる。記憶部１１０１は、退出者情報取得部１１１５が取得した顧客の識別情報に関連付けて、第２の判断部１１１９の判断結果を記憶してもよい。

クーポン発行部１１２０は、第２の判断部１１１９が退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合、プリンタ装置を実現する精算装置１４０を制御して、所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行する。クーポン発行部１１２０は、第２の判断部１１１９が退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合、プリンタ装置を実現する精算装置１４０に対して、所定のクーポンの発行指示を出力することにより、当該精算装置１４０から所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行させる。

クーポン発行部１１２０は、退出理由情報受付部１１１６が退出者情報取得部１１１５が取得した退出理由情報に基づいてクーポンの内容（特典）を決定し、決定された特典を提供するクーポンをプリント出力して発行してもよい。具体的には、クーポン発行部１１２０は、たとえば、退出理由が「目的の商品がない」であって、目的とする商品が欠品中のジャムであった場合、「次回ご来店時に、××社製イチゴジャムを通常価格から１割値引きいたします。」など、商品を購入せずに退出する顧客が所望する商品に関連する商品を割り引く特典を提供するクーポンの発行指示を、精算装置１４０に対して出力する。

退出者用ゲート制御部１１２１は、第２の判断部１１１９が退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は退出者用ゲートを規制状態から通行状態に切り換え、第２の判断部１１１９が退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および第１の判断部１１１８が商品情報を取得したと判断した場合は退出者用ゲートを規制状態とする。

退出者用ゲート制御部１１２１は、第２の判断部１１１９が退出理由情報の入力を受け付けたと判断してからゲート開放時間だけ退出者用ゲートが通行状態となるように、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）に対して通行状態への切り換え指示を出力した後、ゲート開放時間が経過した場合に、当該ゲート装置１２０に対して規制状態への切り換え指示を出力する。

退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０のゲート開放時間は、退出者監視システム１００の管理者などが任意に設定することができる。退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）のゲート開放時間は、たとえば、上記の入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）のゲート開放時間と同じであってもよく、異なる時間であってもよい。

退出者用ゲート制御部１１２１は、クーポン発行部１１２０によりクーポンを発行した後に退出者用ゲートを規制状態から通行状態に切り換える。あるいは、退出者用ゲート制御部１１２１は、クーポン発行部１１２０により発行したクーポンを、顧客が回収した場合に、退出者用ゲートを規制状態から通行状態に切り換えるものであってもよい。

具体的には、たとえば、意見受付装置１５０が備えるプリンタのクーポン発行口の近傍に、クーポンの有無に応じて出力が変化するセンサを設け、当該センサの出力変化に基づいてクーポンの存在を検出し、その後の当該センサの出力変化に基づいてクーポンが回収されたことを検出した場合に、退出者用ゲートを規制状態から通行状態に切り換えることによって実現することができる。

（退出者監視システム１００の処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００の処理手順について説明する。図１２は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における退出者監視装置１１０の処理手順を示すフローチャートである。図１２のフローチャートは、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）が備えるリーダライタ３２５が、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を読み取り、読み取った顧客の識別情報を退出者監視装置１１０に対して出力した場合に開始される。

図１２のフローチャートにおいて、まず、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）から、当該ゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）が読み取って出力した顧客の識別情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）。ステップＳ１２０１において、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）から顧客の識別情報を受け付けた場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ１２０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の出力元となるゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）に対して、通行状態への切り換え指示を出力する（ステップＳ１２０２）。

そして、ステップＳ１２０２において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過するまで待機する（ステップＳ１２０３：Ｎｏ）。ステップＳ１２０３においては、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）用に設定されたゲート開放時間が経過するまで待機する。

ステップＳ１２０３において、ステップＳ１２０２において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過した場合（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ１２０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の出力元となるゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）に対して、規制状態への切り換え指示を出力して（ステップＳ１２０４）、一連の処理を終了する。

図１３は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における退出者監視装置１１０の処理手順を示すフローチャートである。図１３のフローチャートは、決済者用通路１０３に設置された移動監視装置１３０が備えるリーダライタ４０４が、決済者用通路１０３に移動した商品のＲＦＩＤタグ３３３から商品の商品情報を読み取り、読み取った商品の商品情報を退出者監視装置１１０に対して出力した場合に開始される。

図１３のフローチャートにおいて、まず、決済者用通路１０３に移動した商品の商品情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）。ステップＳ１３０１においては、決済者用通路１０３に設置された移動監視装置１３０から、当該移動監視装置１３０が読み取って出力した商品の商品情報の入力を受け付けるまで待機する。

つぎに、ステップＳ１３０１において、決済者用通路１０３に移動した商品の商品情報を受け付けた場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）、移動商品情報データベース９００に、受け付けた商品の商品情報を記憶して（ステップＳ１３０２）、一連の処理を終了する。ステップＳ１３０２においては、ステップＳ１３０１：Ｙｅｓにおいて入力を受け付けた商品の商品情報と、当該商品情報の送信元となるゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）の識別情報と、当該商品情報の入力を受け付けた日時に関する情報と、を関連付けて、移動商品情報データベース９００に記憶する。

図１４は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における退出者監視装置１１０の処理手順を示すフローチャートである。図１４のフローチャートは、決済者用通路１０３に設置された移動監視装置１３０が備えるリーダライタ４０４が、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから当該顧客の識別情報を読み取り、読み取った識別情報を退出者監視装置１１０に対して出力した場合に開始される。

図１４のフローチャートにおいて、まず、決済者用通路１０３に移動した顧客の識別情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ１４０１：Ｎｏ）。ステップＳ１４０１においては、決済者用通路１０３に設置された移動監視装置１３０から、当該移動監視装置１３０が読み取って出力した顧客の識別情報を受け付けるまで待機する。

つぎに、ステップＳ１４０１において、決済者用通路１０３に移動した顧客の識別情報を受け付けた場合（ステップＳ１４０１：Ｙｅｓ）、移動商品情報データベース９００を参照して、ステップＳ１４０１：Ｙｅｓにおいて顧客の識別情報を受け付けた時点を基準とする所定時間内に移動監視装置１３０が読み取った商品情報を特定する（ステップＳ１４０２）。そして、ステップＳ１４０２において特定した商品情報に基づいて決済金額を算出し（ステップＳ１４０３）、算出した決済金額を出力する（ステップＳ１４０４）。

ステップＳ１４０３においては、ステップＳ１４０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の送信元となる移動監視装置１３０の識別情報に基づいて、当該移動監視装置１３０に対してステップＳ１４０３において算出した決済金額を出力する。退出者監視装置１１０から出力された決済金額を受け付けた移動監視装置１３０は、受け付けた決済金額を、当該移動監視装置１３０が備えるディスプレイ４０７に表示する。これにより、決済者用通路１０３に移動した顧客は、当該顧客が選んだ商品の決済金額を把握することができる。

また、ステップＳ１４０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報と、ステップＳ１４０２において特定した商品情報と、ステップＳ１４０３において算出した決済金額とを含む決済情報を生成する（ステップＳ１４０５）。その後、顧客状況データベース１０００に、ステップＳ１４０５において生成した決済情報を記憶して（ステップＳ１４０６）、一連の処理を終了する。

図１５は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における精算装置１４０の処理手順を示すフローチャートである。図１５のフローチャートにおいて、まず、精算装置１４０において、顧客の識別情報の入力を受け付けるまで待機する（ステップＳ１５０１：Ｎｏ）。ステップＳ１５０１においては、たとえば、決済者用通路１０３に設置された精算装置１４０が備えるリーダライタ４０７が、当該精算装置１４０の所定の位置にかざされた会員カード３３２に設けられた顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａが記憶する顧客の識別情報を読み取った場合に、顧客の識別情報の入力を受け付けたと判断することができる。

ステップＳ１５０１において顧客の識別情報の入力を受け付けた場合（ステップＳ１５０１：Ｙｅｓ）、顧客状況データベース１０００を参照して、ステップＳ１５０１：Ｙｅｓにおいて入力を受け付けた顧客の識別情報を含む決済情報を取得する（ステップＳ１５０２）。そして、ステップＳ１５０２において取得した決済情報に基づいて、精算装置１４０が備えるディスプレイ５１６に、当該決済情報に含まれる決済金額を表示し（ステップＳ１５０３）、決済の実行指示を受け付けるまで待機する（ステップＳ１５０４：Ｎｏ）。

ステップＳ１５０４においては、たとえば、精算装置１４０が備える操作部５１７に対する所定の入力操作がおこなわれた場合に、決済の実行指示を受け付けたと判断する。あるいは、ステップＳ１５０４においては、たとえば、現金の投入を受け付けた場合やクレジットカードの挿入を受け付けた場合に、決済の実行指示を受け付けたと判断するようにしてもよい。

ステップＳ１５０４において決済の実行指示を受け付けた場合（ステップＳ１５０４：Ｙｅｓ）、ステップＳ１５０２において取得した決済情報に基づいて決済処理を実行する（ステップＳ１５０５）。その後、ステップＳ１５０５において実行した決済処理の内容に関する決済の完了通知を生成し（ステップＳ１５０６）、退出者監視装置１１０に対して、ステップＳ１５０６において生成した完了通知を出力して（ステップＳ１５０７）、一連の処理を終了する。ステップＳ１５０６においては、ステップＳ１５０５において実行した決済処理に用いた決済情報に含まれる各情報を含む完了通知を生成する。

図１６は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における退出者監視装置１１０の処理手順を示すフローチャートである。図１６のフローチャートは、図１５のステップＳ１５０７において、移動監視装置１３０から完了通知が出力された場合に、退出者監視装置１１０において実行される。図１６のフローチャートにおいて、まず、図１５のステップＳ１５０７において移動監視装置１３０から出力された完了通知を受け付けるまで待機する（ステップＳ１６０１）。

ステップＳ１６０１において、完了通知を受け付けた場合（ステップＳ１６０１：Ｙｅｓ）、当該完了通知に含まれる顧客の識別情報を抽出する（ステップＳ１６０２）。その後、顧客状況データベース１０００が記憶する各決済情報のうち、ステップＳ１６０２において抽出した顧客の識別情報によって特定される決済情報の決済状況を更新して（ステップＳ１６０３）、一連の処理を終了する。

図１７は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における退出者監視装置１１０の処理手順を示すフローチャートである。図１７のフローチャートは、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）が備えるリーダライタ３２５が、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから当該顧客の識別情報を読み取り、読み取った識別情報を退出者監視装置１１０に対して出力した場合に開始される。図１７のフローチャートにおいて、まず、決済者用通路１０３に移動した顧客の識別情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ１７０１：Ｎｏ）。ステップＳ１７０１においては、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）から、当該ゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）が読み取って出力した顧客の識別情報の入力を受け付けるまで待機する。

つぎに、ステップＳ１７０１において、決済者用通路１０３に移動した顧客の識別情報を受け付けた場合（ステップＳ１７０１：Ｙｅｓ）、受け付けた顧客の識別情報に基づいて、顧客状況データベース１０００から該当する決済情報を抽出する（ステップＳ１７０２）。ステップＳ１７０２においては、ステップＳ１７０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報を含む決済情報を抽出する。そして、ステップＳ１７０２において抽出した決済情報に基づいて、当該決済情報に基づく決済が完了しているか否かを判断する（ステップＳ１７０３）。

ステップＳ１７０３において、ステップＳ１７０２において抽出した決済情報に基づいて、当該決済情報に基づく決済が完了している場合（ステップＳ１７０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ１７０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の送信元となるゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）に対して、当該ゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）を通行状態へ切り換えるための切り換え指示（通行状態への切り換え指示）を出力する（ステップＳ１７０４）。

そして、ステップＳ１７０４において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過するまで待機する（ステップＳ１７０５：Ｎｏ）。ステップＳ１７０５においては、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）用に設定されたゲート開放時間が経過するまで待機する。

ステップＳ１７０５において、ステップＳ１７０４において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過した場合（ステップＳ１７０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１７０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の出力元となるゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）に対して、規制状態への切り換え指示を出力して（ステップＳ１７０６）、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ１７０３において、ステップＳ１７０２において抽出した決済情報に基づいて、当該決済情報に基づく決済が完了していない場合（ステップＳ１７０３：Ｎｏ）、ステップＳ１７０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の送信元となるゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）に対して、所定のエラー通知指示を出力して（ステップＳ１７０７）、一連の処理を終了する。

ステップＳ１７０７においては、該当するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）において、たとえば、「決済が完了しているか確認してください。」や「決済が完了していません。決済処理を再度おこなってください。」などのメッセージを出力させるためのエラー通知指示を出力する。これにより、顧客に対して、該当するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）が開かない旨を案内するとともに、決済が完了していない商品を持って店舗１０１の外へ退出することを確実に防止することができる。

図１８は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における退出者監視装置１１０の処理手順を示すフローチャートである。図１８のフローチャートは、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）が備えるリーダライタ３２５が、顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を読み取り、読み取った顧客の識別情報を退出者監視装置１１０に対して出力した場合に開始される。図１８のフローチャートにおいて、まず、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）から、当該ゲート装置１２０（１２０ｅ）が読み取って出力した顧客の識別情報を受け付けるまで待機する（ステップＳ１８０１：Ｎｏ）。

ステップＳ１８０１において、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）から顧客の識別情報を受け付けた場合（ステップＳ１８０１：Ｙｅｓ）、当該顧客の識別情報を受け付けた日時に基づいて、移動商品情報データベース９００を参照し、該当する商品情報があるか否かを判断する（ステップＳ１８０２）。ステップＳ１８０２においては、ステップＳ１８０１：Ｙｅｓにおいて顧客の識別情報を受け付けた時点を基準とする所定時間内に移動監視装置１３０が読み取った商品情報があるか否かを判断する。

ステップＳ１８０２において、該当する商品情報がない場合（ステップＳ１８０２：Ｎｏ）、顧客状況データベース１０００を参照して、該当する退出理由情報があるか否かを判断する（ステップＳ１８０３）。ステップＳ１８０３においては、ステップＳ１８０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報に関連付けられた退出理由情報がある場合（ステップＳ１８０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ１８０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の出力元となるゲート装置１２０（１２０ｅ）に対して、通行状態への切り換え指示を出力する（ステップＳ１８０４）。

そして、ステップＳ１８０４において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過するまで待機する（ステップＳ１８０５：Ｎｏ）。ステップＳ１８０５においては、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）用に設定されたゲート開放時間が経過するまで待機する。

ステップＳ１８０５において、ステップＳ１８０４において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過した場合（ステップＳ１８０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１８０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の出力元となるゲート装置１２０（１２０ｅ）に対して、規制状態への切り換え指示を出力して（ステップＳ１８０６）、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ１８０２において該当する商品情報がある場合（ステップＳ１８０２：Ｙｅｓ）、および、ステップＳ１８０３において該当する退出理由情報がない場合（ステップＳ１８０３：Ｎｏ）、ステップＳ１８０１：Ｙｅｓにおいて受け付けた顧客の識別情報の出力元となるゲート装置１２０（１２０ｅ）に対して、所定のエラー通知指示を出力して（ステップＳ１８０７）、一連の処理を終了する。

ステップＳ１８０２においては、具体的には、たとえば、未精算の商品を持って退出者用通路１０６に移動した場合、該当する商品情報があると判断する。ステップＳ１８０３においては、具体的には、たとえば、未精算の商品は持っていないが、意見受付装置１５０において退出理由情報の入力を受け付けていない場合、該当する退出理由情報がないと判断する。

図１９は、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００における意見受付装置１５０の処理手順を示すフローチャートである。図１９のフローチャートにおいて、まず、顧客の識別情報の入力を受け付けるまで待機する（ステップＳ１９０１：Ｎｏ）。ステップＳ１９０１においては、たとえば、顧客が精算装置１４０における所定部位に会員カード３３２をかざすなどして、リーダライタ５１５の通信範囲内に顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａが位置付けられた場合に、顧客の識別情報の入力を受け付けたと判断する。

ステップＳ１９０１において、顧客の識別情報の入力を受け付けた場合（ステップＳ１９０１：Ｙｅｓ）、退出者監視装置１１０に対して、該当する退出理由情報の問い合わせ要求を出力する（ステップＳ１９０２）。ステップＳ１９０２においては、ステップＳ１９０１：Ｙｅｓにおいて入力を受け付けた顧客の識別情報に関連付けられた退出理由情報が、顧客状況データベース１０００に記憶されているか否かの問い合わせ要求を出力する。問い合わせ要求は、ステップＳ１９０１：Ｙｅｓにおいて入力を受け付けた顧客の識別情報や、当該問い合わせ要求の送信元となる意見受付装置１５０の識別情報を含む。

退出者監視装置１１０は、意見受付装置１５０から問い合わせ要求を受け付けると、当該問い合わせ要求に含まれる顧客の識別情報に基づいて該当する退出理由情報の有無を判断し、当該問い合わせ要求に含まれる意見受付装置１５０の識別情報によって識別される意見受付装置１５０に対して判断結果を出力する。

つぎに、ステップＳ１９０２において問い合わせ要求を出力した結果、意見受付装置１５０から出力された判断結果に基づいて、顧客状況データベース１０００において該当する退出理由情報が記憶されているか否かを判断する（ステップＳ１９０３）。ステップＳ１９０３において、顧客状況データベース１０００において該当する退出理由情報が記憶されている場合（ステップＳ１９０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ１９０９へ移行する。一方、ステップＳ１９０３において、顧客状況データベース１０００において該当する退出理由情報が記憶されていないと判断した場合（ステップＳ１９０３：Ｎｏ）、退出理由情報の入力を受け付ける表示画面（たとえば、図８−１、図８−２を参照）を表示する（ステップＳ１９０４）。顧客は、表示画面の表示内容にしたがって、退出理由情報を入力する。

そして、退出理由情報の入力を受け付けるまで待機し（ステップＳ１９０５：Ｎｏ）、退出理由情報の入力を受け付けた場合（ステップＳ１９０５：Ｙｅｓ）、入力を受け付けた退出理由情報に基づいて、顧客が所望している商品に該当する商品があるか否かを判断する（ステップＳ１９０６）。ステップＳ１９０６においては、たとえば、顧客が所望している商品が「ジャム」であり、退出理由が「売り場が見つけられなかった」である場合、店舗１０１においてジャムの取り扱いがあるか否かを判断することにより、顧客が所望している商品に該当する商品があるか否かを判断する。

ステップＳ１９０６において、顧客が所望している商品に該当する商品がない場合（ステップＳ１９０６：Ｎｏ）、ステップＳ１９０９へ移行する。一方、ステップＳ１９０６において、顧客が所望している商品に該当する商品がある場合（ステップＳ１９０６：Ｙｅｓ）、表示画面８４０のように、該当する（関連性のある）商品の陳列位置を案内する情報を表示する表示画面を表示する（ステップＳ１９０７）。そして、ステップＳ１９０７において表示した表示画面における「確認済」キーの操作を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１９０８）。

ステップＳ１９０８において、ステップＳ１９０７において表示した表示画面８４０における「確認済」キーの操作を受け付けた場合（ステップＳ１９０８：Ｙｅｓ）、クーポンを発行する（ステップＳ１９０９）。ステップＳ１９０９においては、たとえば、商品の販売価格から所定の金額を割り引く内容のクーポンや、特定の商品をサービスする内容のクーポンなどを発行する。

ステップＳ１９０９においては、次回の来店時以降に利用可能となる使用条件が設けられたクーポンを発行することが好ましい。これによって、顧客の再度の来店を期待することができ、来店時に所望している商品がなかった顧客に対して、店舗１０１に対する魅力を持たせ、以降の販売の機会を逸することを防止できる。

つぎに、クーポンが発行されることを案内する表示画面８３０を表示し（ステップＳ１９１０）、その後、ステップＳ１９０１：Ｙｅｓにおいて顧客の識別情報の入力を受け付けた意見受付装置１５０が設置されている退出者用通路１０６に設置されたゲート装置１２０（１２０ｅ）に対して、通行状態への切り換え指示を出力する（ステップＳ１９１１）。これにより、ゲート装置１２０（１２０ｅ）が閉まってしまうことに対する顧客の焦燥を抑え、クーポンを確実に回収させた後に、店舗１０１を退出させることができる。

そして、ステップＳ１９１１において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過するまで待機する（ステップＳ１９１２：Ｎｏ）。ステップＳ１９１２においては、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）用に設定されたゲート開放時間が経過するまで待機する。

ステップＳ１９１２において、ステップＳ１９１１において通行状態への切り換え指示を出力してからカウントが開始されたゲート開放時間が経過した場合（ステップＳ１９１２：Ｙｅｓ）、該当するゲート装置１２０（１２０ｅ）に対して、規制状態への切り換え指示を出力して（ステップＳ１９１３）、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ１９０８において、ステップＳ１９０７において表示した表示画面における「確認済」キーの操作を受け付けていない場合（ステップＳ１９０８：Ｎｏ）、表示画面８４０における「売り場位置を確認」キーの操作を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１９１４）。ステップＳ１９１４において、表示画面８４０における「売り場位置を確認」キーの操作を受け付けた場合（ステップＳ１９１４：Ｙｅｓ）、該当する商品の売り場位置を案内する表示画面を表示して（ステップＳ１９１５）、一連の処理を終了する。この場合、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）は、規制状態のままとされる。

ステップＳ１９１４において、表示画面８４０における「売り場位置を確認」キーの操作を受け付けていない場合（ステップＳ１９１４：Ｎｏ）、ステップＳ１９０７において該当する（関連性のある）商品の陳列位置を案内する情報を表示する表示画面を表示してから所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ１９１６）。ステップＳ１９１６において、所定時間は、たとえば、ステップＳ１９０７において表示した表示画面を確認後、顧客が商品陳列エリア１０４に戻ったと判断できる程度の、任意の長さの時間に設定することができる。

ステップＳ１９１６において、ステップＳ１９０７において表示画面を表示してから所定時間が経過していない場合（ステップＳ１９１６：Ｎｏ）、ステップＳ１９０８に戻る。一方、ステップＳ１９１６において、ステップＳ１９０７において表示画面を表示してから所定時間が経過した場合（ステップＳ１９１６：Ｙｅｓ）、一連の処理を終了する。この場合、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）は、規制状態のままとされる。

上述した実施の形態の退出者監視システム１００においては、顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａと通信をおこなうことにより顧客の識別情報を取得するようにしたが、これに限るものではない。顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａに代えて、たとえば、顧客が所持する端末装置（顧客の端末装置）と通信をおこなうことにより顧客の識別情報を取得するようにしてもよい。

この場合、顧客の端末装置は、たとえば、顧客が所持する当該顧客の携帯型電話機によって実現することができる。顧客の携帯型電話機によって顧客の端末装置を実現する場合、移動監視装置１３０と顧客の携帯型電話機との間においては、赤外線を利用した赤外線通信や、２．４５ＧＨｚ帯の電波を利用したＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの近距離無線通信をおこなうことによって通信をおこなうことができる。

また、顧客の端末装置は、たとえば、来店時に顧客に貸し出す携帯型の端末装置によって実現してもよい。来店時に顧客に貸し出す携帯型の端末装置は、たとえば、顧客が手で持つなどして携帯するものであってもよいし、ショッピングカートにあらかじめ取り付けられていてもよい。

この実施の形態の退出者監視システム１００においては、移動監視装置１３０が扉などの規制部材３１１を備えない構成としている。このため、移動監視装置１３０による監視位置の通過に制限がなく、たとえば、顧客が未決済の商品を持って移動監視装置１３０による監視位置をゲート装置１２０側に通過した場合も、ふたたび商品陳列エリア１０４に戻ることができる。これによって、買い忘れた商品を決済直前に思い出した場合などにおいても、店員によって決済をおこなっていた従来の方式と同様に、一旦ゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）を通過することなく、買い忘れた商品を追加することができる。

また、上述した実施の形態の退出者監視システム１００においては、商品を売る店舗などの施設に限らず、図書館などに適用してもよい。この場合、精算装置１４０に代えて書籍の貸し出しのための処理をおこなう装置を決済者用通路１０３に設け、決済者用ゲートは、書籍の貸し出しのための処理がおこなわれた場合に規制状態から通行状態に切り換えるようにする。

以上説明したように、この実施の形態の退出者監視システム１００は、店舗への入り口１０２において顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を取得した場合に、所定時間だけ入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）を規制状態から通行状態に切り換える。

そして、この実施の形態の退出者監視システム１００は、退出者用通路１０６において顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を取得した（受け付けた）場合に、当該顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に商品のＲＦＩＤタグ３３３から商品情報を取得しておらず、かつ、当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付けていれば、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）を通行状態とするようにしたことを特徴としている。

これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、入店したものの商品を購入せずに店舗１０１から退出する顧客の退出理由を、当該顧客から直接収集することができる。これによって、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、入店したものの商品を購入せずに店舗１０１から退出する顧客を含む幅広い顧客に対してニーズリサーチをおこなうことができるので、顧客の要望にあった商品を揃え、店舗１０１に対する顧客の満足度の向上を図るとともに店舗１０１の集客力の向上を図ることができる。

また、この実施の形態の退出者監視システム１００は、退出者用通路１０６において顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を取得した場合に、当該顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に商品のＲＦＩＤタグ３３３から商品情報を取得していれば、退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）を規制状態とする。

これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、入店したものの商品を購入せずに店舗１０１から退出する顧客専用の退出者用通路１０６を設けることにより、当該顧客をチェックアウト待ちの顧客の列に関わらせることなくスムーズに退出させるとともに、退出者用通路１０６を設けた場合にも顧客が未精算の商品を持ったまま店舗１０１から退出することを規制することができる。これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、入店したものの商品を購入せずに店舗１０１から退出する顧客に不快感やストレスを与えることなく、代金を払わずに商品を持ち去る、いわゆる万引きを確実に防止することができる。

特に、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、顧客の識別情報を用いて当該顧客を特定し、当該顧客の識別情報を用いて、商品の移動のみでなく、商品の移動を顧客の移動とあわせて監視することにより、万引きに対する顧客の自制意識を高め、万引きを確実に防止することができる。

また、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、入店者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ａ、１２０ｂ）を設け、店舗１０１に入店する時点において顧客を識別することにより、万引きに対する顧客の自制意識を一層高め、万引きを確実に防止することができる。

このように、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、アンケートやアンケートの集計をおこなう人員や警備員や監視員などと称される人員を確保することなく店舗１０１に対する顧客の満足度や店舗の集客力の向上を図るとともに、不正をおこなっていない一般の顧客に不愉快な思いをさせることなく、万引きを防止することができるので、店舗１０１の収益向上を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００は、決済者用通路１０３において顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を取得した（受け付けた）場合に、当該顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に商品のＲＦＩＤタグ３３３から取得した商品情報に基づいて、決済金額を算出し、算出した決済金額、決済者用通路１０３において取得した顧客の識別情報などを含む決済情報にかかる決済が完了したか否かを判断する。

そして、決済者用通路１０３において取得した顧客の識別情報を含む決済情報にかかる決済が完了した場合は、決済者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｃ、１２０ｄ）を通行状態とする。決済者用通路１０３において取得した顧客の識別情報を含む決済情報にかかる決済が完了していない場合は退出者用ゲートを実現するゲート装置１２０（１２０ｅ）を規制状態とするようにしたことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、顧客が商品陳列エリア１０４において選択した商品を持って決済者用通路１０３を通過するだけで、個々の商品をスキャンすることなく、選択した商品の決済金額を把握することができる。これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、顧客自身が個々の商品のスキャンをおこなうセルフチェックアウト方式を採用した場合と比較して、顧客の負担軽減を図るとともにチェックアウトの順番待ちによる混雑を抑制することができるので、店舗１０１に対する顧客の満足度の向上を図るとともに店舗１０１の集客力の向上を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、ＲＦＩＤタグを利用することにより、決済者用通路１０３に移動した顧客が選択したすべての商品の商品情報を一括して取得し、当該すべての商品の決済が完了していない顧客が店舗１０１から退出することを規制することができる。これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、顧客自身が商品のスキャンをおこなうセルフチェックアウト方式のため店員の監視が届きにくくなったために、選択した複数の商品のうち一部の商品のスキャンをおこなわずに当該商品を持ち去る、いわゆるカゴ抜けを確実に防止することができる。

また、この実施の形態の退出者監視システム１００は、退出者用通路１０６において顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグ３３２ａから顧客の識別情報を取得した場合に、退出者用通路１０６において取得した顧客の識別情報に関連付けられた退出理由情報を取得して（受け付けて）いれば、クーポンをプリント出力して発行するようにしたことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、商品を購入せずに店舗１０１から退出する顧客に対してクーポンを発行することにより、当該顧客の次回の来店を誘導することができる。これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、顧客が所望する商品が欠品している、あるいは、顧客が所望する商品の仕入れがないなどの理由によって客離れが起こることを抑制することができる。

この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００は、顧客から取得した退出理由情報に基づいて、当該退出理由に応じた所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行するようにしたことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、退出理由情報に基づいた特典を提供するクーポンを発行することにより、商品を購入せずに店舗１０１から退出する顧客に対して、当該顧客が所望している商品に関わりがある商品のクーポンを発行することができる。これにより、この発明にかかる実施の形態の退出者監視システム１００によれば、顧客が所望する商品が欠品している、あるいは、顧客が所望する商品の仕入れがないなどの理由によって客離れが起こることを抑制し、顧客の次回の来店を誘導することができる。

以上のように、この発明にかかる退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムは、店舗などの施設からの退出者を監視する退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムに有用であり、特に、商品などを購入しないために精算場所を通らずに店舗から退出する退出者を監視する退出者監視システム、退出者監視方法および退出者監視プログラムに適している。

１００ 退出者監視システム
１１０ 退出者監視装置
１２０（１２０ａ、１２０ｂ、１２０ｃ、１２０ｄ、１２０ｅ） ゲート装置
１３０ 移動監視装置
１４０ 精算装置
１５０ 意見受付装置
１１０１ 記憶部
１１０２ 入店者情報取得部
１１０３ 入店者用ゲート制御部
１１０４ 決済者情報取得部
１１０５ 決済商品情報取得部
１１０６ 決済金額算出部
１１０７ 決済情報生成部
１１０８ 識別情報受付部
１１０９ 決済情報取得部
１１１０ 決済情報出力部
１１１１ 完了通知受付部
１１１２ 更新部
１１１３ 完了判断部
１１１４ 決済者用ゲート制御部
１１１５ 退出者情報取得部
１１１６ 退出理由情報受付部
１１１７ 商品情報取得部
１１１８ 第１の判断部
１１１９ 第２の判断部
１１２０ クーポン発行部
１１２１ 退出者用ゲート制御部

Claims (6)

1. 店舗への入り口に設置され、顧客の入店を可能とする通行状態と顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能な入店者用ゲートと、
   前記店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグまたは端末装置と通信をおこなうことにより、当該顧客のＲＦＩＤタグまたは当該端末装置が記憶する顧客の識別情報を取得する入店者情報取得手段と、
   前記入店者情報取得手段が顧客の識別情報を取得した場合に所定時間だけ前記入店者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換える入店者用ゲート制御手段と、
   前記店舗に入店した顧客が当該店舗内の商品陳列エリアから商品の決済をおこなう決済エリアを通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な退出者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な退出者用ゲートと、
   前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する退出者情報取得手段と、
   前記退出者用通路において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける退出理由情報受付手段と、
   前記商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した商品の商品情報を取得する商品情報取得手段と、
   前記退出者情報取得手段が顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記商品情報取得手段が商品情報を取得したか否かを判断する第１の判断手段と、
   前記第１の判断手段が商品情報を取得していないと判断した場合、前記退出理由情報受付手段が、前記退出者情報取得手段が取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する第２の判断手段と、
   前記第２の判断手段が前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記第２の判断手段が前記退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および前記第１の判断手段が商品情報を取得したと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする退出者用ゲート制御手段と、
   を備えたことを特徴とする退出者監視システム。
2. 前記商品陳列エリアから前記決済エリアを経由して前記出口に至る決済者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な決済者用ゲートと、
   前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記顧客の端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記決済者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する決済者情報取得手段と、
   前記商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記決済者用通路に移動した商品の商品情報を取得する決済商品情報取得手段と、
   前記決済者情報取得手段が顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記決済商品情報取得手段が取得した商品情報に基づいて、決済金額を算出する決済金額算出手段と、
   前記決済者情報取得手段が取得した顧客の識別情報と、前記決済金額算出手段が算出した決済金額と、当該決済金額の算出に供された商品情報と、を含む決済情報を生成する決済情報生成手段と、
   前記決済情報生成手段が生成した決済情報にかかる決済が完了したか否かを判断する完了判断手段と、
   前記完了判断手段が前記決済が完了したと判断した場合は前記決済者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記完了判断手段が前記決済が完了していないと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする決済者用ゲート制御手段と、
   を備えたことを特徴とする請求項１に記載の退出者監視システム。
3. 前記退出者用通路において前記退出者用ゲートよりも前記商品陳列エリア側に設けられたプリンタ装置と、
   前記第２の判断手段が前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合、前記プリンタ装置を制御して、所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行するクーポン発行手段と、
   を備え、
   前記退出者用ゲート制御手段は、前記クーポン発行手段によりクーポンを発行した後に前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換えることを特徴とする請求項１または２に記載の退出者監視システム。
4. 前記クーポン発行手段は、前記退出理由情報受付手段が入力を受け付けた、前記退出者情報取得手段が取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報に基づいて、当該退出理由に応じた所定の特典を提供するクーポンをプリント出力して発行することを特徴とする請求項３に記載の退出者監視システム。
5. 店舗への入り口に設置され、顧客の入店を可能とする通行状態と顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能な入店者用ゲートと、
   前記店舗に入店した顧客が当該店舗内の商品陳列エリアから商品の決済をおこなう決済エリアを通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な退出者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な退出者用ゲートと、
   を備えた退出者監視システムがおこなう退出者監視方法であって、
   前記店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグまたは端末装置と通信をおこなうことにより、当該顧客のＲＦＩＤタグまたは当該端末装置が記憶する顧客の識別情報を取得する入店者情報取得工程と、
   前記入店者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した場合に所定時間だけ前記入店者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換える入店者用ゲート制御工程と、
   前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する退出者情報取得工程と、
   前記退出者用通路において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける退出理由情報受付工程と、
   前記商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した商品の商品情報を取得する商品情報取得工程と、
   前記退出者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記商品情報取得工程により商品情報を取得したか否かを判断する第１の判断工程と、
   前記第１の判断工程により商品情報を取得していないと判断した場合、前記退出理由情報受付工程により、前記退出者情報取得工程により取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する第２の判断工程と、
   前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および前記第１の判断工程により商品情報を取得したと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする退出者用ゲート制御工程と、
   を含んだことを特徴とする退出者監視方法。
6. 店舗への入り口に設置され、顧客の入店を可能とする通行状態と顧客の入店を規制する規制状態とに切り換え可能な入店者用ゲートと、
   前記店舗に入店した顧客が当該店舗内の商品陳列エリアから商品の決済をおこなう決済エリアを通過せずに当該店舗からの出口に移動可能な退出者用通路に設けられて、当該店舗からの顧客の退出を規制する規制状態と当該店舗からの顧客の退出を可能とする通行状態とに切り換え可能な退出者用ゲートと、
   を備えた退出者監視システムに実行させる退出者監視プログラムであって、
   前記店舗に入店する顧客が所持する顧客のＲＦＩＤタグまたは端末装置と通信をおこなうことにより、当該顧客のＲＦＩＤタグまたは当該端末装置が記憶する顧客の識別情報を取得する入店者情報取得工程と、
   前記入店者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した場合に所定時間だけ前記入店者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換える入店者用ゲート制御工程と、
   前記顧客のＲＦＩＤタグまたは前記端末装置と通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した顧客の識別情報を取得する退出者情報取得工程と、
   前記退出者用通路において顧客の識別情報および当該識別情報によって識別される顧客の退出理由を含む退出理由情報の入力を受け付ける退出理由情報受付工程と、
   前記商品ごとに付されて当該商品に関する商品情報を記憶する商品のＲＦＩＤタグと通信をおこなうことにより、前記商品陳列エリアから前記退出者用通路に移動した商品の商品情報を取得する商品情報取得工程と、
   前記退出者情報取得工程により顧客の識別情報を取得した時点を基準とする所定時間内に前記商品情報取得工程により商品情報を取得したか否かを判断する第１の判断工程と、
   前記第１の判断工程により商品情報を取得していないと判断した場合、前記退出理由情報受付工程により、前記退出者情報取得工程により取得した顧客の識別情報を含む退出理由情報を受け付けたか否かを判断する第２の判断工程と、
   前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けたと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態から前記通行状態に切り換え、前記第２の判断工程により前記退出理由情報の入力を受け付けていないと判断した場合および前記第１の判断工程により商品情報を取得したと判断した場合は前記退出者用ゲートを前記規制状態とする退出者用ゲート制御工程と、
   を実行させることを特徴とする退出者監視プログラム。

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