JP2010287064A - キオスク端末装置 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の画像解析した感情指数を含む属性情報に基づいて、単なる商品やサービスの選択に限らず、その提供方法を評価して改善することにより利用促進を図ることができるキオスク端末装置を提供することを課題とする。
【解決手段】本発明は、利用者の感情を数値化した感情指数を少なくとも含む属性情報と、出力部に出力する出力内容を定義したシナリオデータと、を対応付けて記憶し、撮像部を制御して、利用者を含む画像を撮像し、撮像された画像に基づいて、利用者の感情指数を少なくとも含む属性情報を取得し、取得された属性情報に基づいて、記憶されたシナリオデータを選択し、選択されたシナリオデータを実行することにより、出力部に出力内容が出力されるよう制御し、出力内容の出力前後において撮像された画像に基づいて感情指数を比較することにより、シナリオデータを評価する。
【選択図】図１

Description

本発明は、キオスク端末装置に関する。

近年、街頭やコンビニ等の店舗内には、液晶画面に情報を表示して、タッチパネル等を利用して操作が可能な情報端末装置、いわゆるキオスク端末が設置されている。例えば、キオスク端末は、駅や役所での交通・観光案内、チケットのオンライン販売やデジタルカメラ画像のプリント、銀行のＡＴＭサービスなどのサービスを利用者の属性に応じて提供する等に利用されており、また、汎用性のあるネットワーク接続サービスを提供するキオスク端末装置も開発されている（特許文献１参照）。

特開２００４−３０６４０号公報

しかしながら、特許文献１等に記載の従来のキオスク端末装置においては、利用者の画像から解析した利用者属性に基づいて、商品やコンテンツの提示を効率的に利用促進を図ることはできないという問題点を有していた。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたもので、利用者の画像解析した感情指数を含む利用者属性に基づいて、単なる商品やサービスの選択に限らず、その提供方法を評価して改善することにより利用促進を図ることができるキオスク端末装置を提供することを目的とする。

このような目的を達成するため、本発明のキオクス端末装置は、制御部と記憶部と撮像部と出力部とを少なくとも備えたキオスク端末装置であって、上記記憶部は、利用者の感情を数値化した感情指数を少なくとも含む属性情報と、上記出力部に出力する出力内容を定義したシナリオデータと、を対応付けて格納したシナリオ記憶手段を備え、上記制御部は、上記撮像部を制御して、上記利用者を含む画像を撮像する撮像制御手段と、上記撮像制御手段により撮像された上記画像に基づいて、上記利用者の感情指数を少なくとも含む上記属性情報を取得する属性情報取得手段と、上記属性情報取得手段により取得された上記属性情報に基づいて、上記シナリオ記憶手段に記憶されたシナリオデータを選択するシナリオ選択手段と、上記シナリオ選択手段により選択された上記シナリオデータを実行することにより、上記出力部に上記出力内容が出力されるよう制御するシナリオ実行手段と、上記シナリオ実行手段による上記出力内容の出力前後において上記撮像制御手段により撮像された上記画像に基づいて、上記属性情報取得手段により取得された上記感情指数を比較することにより、上記シナリオデータを評価する出力内容評価手段と、を備えたことを特徴とする。

この発明によれば、利用者の感情を数値化した感情指数を少なくとも含む属性情報と、出力部に出力する出力内容を定義したシナリオデータと、を対応付けて記憶し、撮像部を制御して、利用者を含む画像を撮像し、撮像された画像に基づいて、利用者の感情指数を少なくとも含む属性情報を取得し、取得された属性情報に基づいて、記憶されたシナリオデータを選択し、選択されたシナリオデータを実行することにより、出力部に出力内容が出力されるよう制御し、出力内容の出力前後において撮像された画像に基づいて感情指数を比較することにより、シナリオデータを評価するので、解析した感情指数を含む属性情報に基づいてシナリオを選択し、当該シナリオ実行前後の感情指数の変化によりシナリオデータを評価することができ、単なる商品やサービスの選択に限らず、その提供方法を評価して改善することにより利用促進を図ることができる。

また、本発明のキオスク端末装置は、上記記載のキオスク端末装置において、上記シナリオデータは、商品またはサービスに関する商品／サービス情報を含むことを特徴とする。

この発明によれば、シナリオデータは、商品またはサービスに関する商品／サービス情報を含むので、シナリオに従った提供方法に即して商品やサービスの情報を提供することができる。

また、本発明のキオスク端末装置は、上記記載のキオスク端末装置において、上記シナリオデータは、キャラクタの動作情報を含むことを特徴とする。

この発明によれば、シナリオデータは、キャラクタの動作情報を含むので、キャラクタの動作とともに商品やサービス等の情報を提示して、利用促進を図ることができる。

また、本発明のキオスク端末装置は、上記記載のキオスク端末装置において、上記属性情報は、上記利用者の年代および／または性別を含むことを特徴とする。

この発明によれば、属性情報は、利用者の年代や性別を含むので、利用者の年代や性別等に基づいてシナリオを選択することができる。

また、本発明のキオスク端末装置は、上記記載のキオスク端末装置において、ＩＣカード読取装置を更に備えており、上記記憶部は、ＩＣカードのＩＤ情報に対応付けて利用回数を記憶する利用回数記憶手段を更に備え、上記属性情報取得手段は、上記ＩＣカード読取装置により読み取られた上記ＩＤ情報に対応する、上記利用回数記憶手段に記憶された上記利用回数を上記属性情報として取得することを特徴とする。

この発明によれば、ＩＣカード読取装置により読み取られたＩＤ情報に対応する、記憶された利用回数を属性情報として取得するので、利用回数に応じて商品やサービス等の選択やシナリオの選択を行うことができる。

また、本発明のキオスク端末装置は、上記記載のキオスク端末装置において、更に、ネットワークを介して、ネットワーク情報を提供する情報提供装置に接続されており、上記シナリオ記憶手段は、更に、上記ネットワーク情報に対応付けて上記シナリオデータを記憶し、上記シナリオ選択手段は、更に、上記情報提供装置から上記ネットワークを介して提供された上記ネットワーク情報に基づいて、上記シナリオ記憶手段に記憶された上記シナリオデータを選択することを特徴とする。

この発明によれば、更に、情報提供装置からネットワークを介して提供されたネットワーク情報に基づいて、シナリオデータを選択するので、天気や時事情報等のネットワーク情報に応じた商品やサービス等の情報を提供することができる。

また、本発明のキオスク端末装置は、上記記載のキオスク端末装置において、上記出力部は、タッチパネルを含む２画面の入出力装置で構成されており、上記シナリオ実行手段は、少なくとも一方の上記入出力装置に、上記出力内容が表示されるよう制御し、上記出力内容評価手段は、更に、上記タッチパネルを含む他方の上記入出力装置から入力された入力情報に基づいて、上記シナリオデータを評価することを特徴とする。

この発明によれば、少なくとも一方の入出力装置に、出力内容が表示されるよう制御し、更に、タッチパネルを含む他方の入出力装置から入力された入力情報に基づいて、シナリオデータを評価するので、利用者が出力内容を閲覧しながら入力した情報に基づいて、商品やサービス等のシナリオデータを評価することができる。

この発明によれば、解析した感情指数等の属性情報に基づいてシナリオを選択し、当該シナリオ実行前後の感情指数の変化によりシナリオデータを評価することができ、単なる商品やサービスの提示に限らず、その提供方法を改善して利用促進を図ることができるという効果を奏する。

図１は、本発明の基本原理を示すフローチャートである。 図２は、本発明が適用される本システム構成の一例を示すブロック図である。 図３は、シナリオファイル１０６ａに格納されるテーブルの一例を示す図である。 図４は、利用者履歴ファイル１０６ｂに格納されるテーブルの一例を示す図である。 図５は、キオスク端末装置１００の外観を一例として示す図である。 図６は、本実施の形態におけるキオスク端末装置１００の処理の一例を示すフローチャートである。 図７は、本実施の形態における本実施例の機能構成図を示す図である。 図８は、ＣＧキャラクタの３つの表情を表した表示画面の一例を示す図である。

以下に、本発明にかかるキオスク端末装置の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。

［本発明の概要］
以下、本発明の概要について、図１を参照して説明し、その後、本発明の構成および処理等について詳細に説明する。図１は、本発明の基本原理を示すフローチャートである。

本発明は、概略的に、以下の基本的特徴を有する。すなわち、本発明のキオスク端末装置は、制御部と記憶部と撮像部と出力部とを少なくとも備えており、記憶部は、利用者の感情を数値化した感情指数を少なくとも含む属性情報と、出力部に出力する出力内容を定義したシナリオデータと、を対応付けて記憶する。属性情報は、利用者の各種の属性に関する情報であり、一例として、利用者の笑顔などの感情を数値化した感情指数や、利用者の年代または性別や、利用者の利用回数等である。また、シナリオデータは、一例として、商品またはサービスに関する商品／サービス情報や、キャラクタの動作情報等を含んで構成される。

図１に示すように、本発明のキオスク端末装置は、撮像部を制御して、利用者を含む画像を撮像する（ステップＳＡ−１）。

そして、本キオスク端末装置は、撮像された画像に基づいて、利用者の感情指数を少なくとも含む属性情報を取得する（ステップＳＡ−２）。すなわち、本キオスク端末装置は、周知のパターン認識技術等の画像解析技術を用いることにより、例えば撮像された画像から利用者の顔などの各構成部分（例えば眉、目、口など）を抽出しその形状や変化などに基づいて喜怒哀楽の感情（例えば、笑顔等）を数値化して感情指数を取得する。ここで、本キオスク端末装置は、利用者の画像を撮像して利用者属性を解析する公知の情報処理技術を用いてもよい。例えば、本キオスク端末装置は、カメラで撮像した人物画像から利用者の人物属性を判定したり、カメラで撮像した画像に基づいてユーザを特定してユーザの嗜好を判定したり、画像から身長や顔の大きさ等の特徴を検出して性別や年齢層・職種等を推定したり、画像から利用時や利用後のユーザの喜怒哀楽等の感情状態を解析してもよい。さらに、本キオスク端末装置は、市販の製品（例えば、オムロン社製の商品名「スマイルスキャン」など）を用いて感情指数として笑顔指数を取得してもよい。また、本キオスク端末装置は、利用者の年代や性別などを利用者の属性情報として取得してもよく、さらに、ＩＣカードのＩＤ情報に対応付けて利用回数を記憶しておき、ＩＣカード読取装置により読み取られたＩＤ情報に対応する、記憶された利用回数を属性情報として取得してもよい。

そして、本キオスク端末装置は、取得した属性情報に基づいて、記憶部に記憶されたシナリオデータを選択する（ステップＳＡ−３）。ここで、本シナリオ端末装置は、ネットワークを介して、ネットワーク情報を提供する情報提供装置に接続されてもよく、ネットワーク情報に対応付けてシナリオデータを記憶し、情報提供装置からネットワークを介して提供されたネットワーク情報に基づいて、記憶されたシナリオデータを選択してもよい。

そして、本キオスク端末装置は、選択したシナリオデータを実行することにより、出力部に出力内容が出力されるよう制御する（ステップＳＡ−４）。

そして、本キオスク端末装置は、出力内容の出力前後において撮像された画像に基づいて、取得した感情指数を比較することにより、出力されたシナリオデータの内容を評価する（ステップＳＡ−５）。ここで、本キオスク端末装置の出力部は、タッチパネルを含む２画面の入出力装置で構成されてもよく、本キオスク端末装置は、少なくとも一方の入出力装置に、出力内容が表示されるよう制御し、更に、タッチパネルを含む他方の入出力装置から入力された入力情報に基づいて、シナリオデータを評価してもよい。以上が、本発明の概要である。

［システム構成］
次に、本キオスク端末装置を含んで構成される本システムの構成について、図２〜図５を参照して説明する。図２は、本発明が適用される本システム構成の一例を示すブロック図であり、該構成のうち本発明に関係する部分のみを概念的に示している。本システムは、概略的にキオスク端末装置１００と、天気や時事情報等に関するネットワーク情報等を提供する情報提供装置２００とを、ネットワーク３００を介して通信可能に接続して構成されている。

図２において、ネットワーク３００は、キオスク端末装置１００と情報提供装置２００とを相互に接続する機能を有し、例えば、インターネット等である。

図２において、情報提供装置２００は、ネットワーク３００を介して、キオスク端末装置１００と相互に接続され、天気や時事情報等に関するネットワーク情報等を提供する機能を有する。ここで、情報提供装置２００は、ＷＥＢサーバやＡＳＰサーバ等として構成していてもよい。また、情報提供装置２００のハードウェア構成は、一般に市販されるワークステーション、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置およびその付属装置により構成していてもよい。また、情報提供装置２００の各機能は、情報提供装置２００のハードウェア構成中のＣＰＵ、ディスク装置、メモリ装置、入力装置、出力装置、通信制御装置等およびそれらを制御するプログラム等により実現される。

図２においてキオスク端末装置１００は、概略的に、制御部１０２と通信制御インターフェース部１０４と入出力制御インターフェース部１０８と記憶部１０６を備えて構成される。ここで、制御部１０２は、キオスク端末装置１００の全体を統括的に制御するＣＰＵ等である。また、通信制御インターフェース部１０４は、通信回線等に接続されるルータ等の通信装置（図示せず）に接続されるインターフェースであり、入出力制御インターフェース部１０８は、カメラ１１１〜出力部１１４に接続されるインターフェースである。また、記憶部１０６は、各種のデータベースやテーブルなどを格納する装置である。これらキオスク端末装置１００の各部は任意の通信路を介して通信可能に接続されている。更に、このキオスク端末装置１００は、ルータ等の通信装置および専用線等の有線または無線の通信回線を介して、ネットワーク３００に通信可能に接続されている。

記憶部１０６に格納される各種のデータベースやテーブル（シナリオファイル１０６ａ、利用者履歴ファイル１０６ｂ）は、固定ディスク装置等のストレージ手段である。例えば、記憶部１０６は、各種処理に用いる各種のプログラムやテーブルやファイルやデータベースやウェブページ等を格納する。

これら記憶部１０６の各構成要素のうち、シナリオファイル１０６ａは、利用者の感情を数値化した感情指数を少なくとも含む属性情報と、出力部１１４に出力する出力内容を定義したシナリオデータと、を対応付けて記憶したシナリオ記憶手段である。ここで、シナリオファイル１０６ａは、利用者の属性情報（感情指数の他、利用者の年代や性別などの各種の属性を含んでもよい。）のみならず、情報提供装置２００から提供されるネットワーク情報（インターネット情報等）に対応付けてシナリオデータを記憶してもよい。なお、利用者の感情を数値化した感情指数としては、利用者の喜怒哀楽の感情のそれぞれを数値化した指数（例えば、笑顔指数など）が挙げられる。

図３は、シナリオファイル１０６ａに格納されるテーブルの一例を示す図である。一例として、図３に示すように、シナリオファイル１０６ａは、年代や性別や笑顔指数や利用回数等の利用者の属性情報や、インターネット情報に対応付けて、商品やサービス等を販売促進（販促）するための商品／サービス情報や、キャラクタの動作に関するキャラクタ動作情報等のシナリオデータを格納しており、これらのパターン毎に販促パターン番号を付与して管理している。ここで、シナリオデータは、テキスト、音声、画像、動画ファイル等の他、これらを制御するプログラム等を含んで構成されていてもよい。

また、利用者履歴ファイル１０６ｂは、ＩＣカードのＩＤ情報に対応付けて利用回数等を記憶する利用回数記憶手段である。図４は、利用者履歴ファイル１０６ｂに格納されるテーブルの一例を示す図である。一例として、図４に示すように、利用者履歴ファイル１０６ｂは、ＩＣカードのＩＤ情報に対応付けて、最新タッチ日時や、タッチ履歴（回数）を格納している。

再び図２に戻り、通信制御インターフェース部１０４は、キオスク端末装置１００とネットワーク３００（またはルータ等の通信装置）との間における通信制御を行う。すなわち、通信制御インターフェース部１０４は、他の端末と通信回線を介してデータを通信する機能を有する。

また、図２において、入出力制御インターフェース部１０８は、カメラ１１１やＩＣカードリーダ１１２、入力部１１３、出力部１１４等の制御を行う。カメラ１１１は、少なくとも利用者の顔の画像を撮像できるように配置されている。また、ＩＣカードリーダ１１２は、例えば、ＳｕｉＣａ（登録商標）やＰａｓｍｏ（登録商標）やＦｅｌｉＣａ（登録商標）など非接触式ＩＣカード等からＩＤ情報等を読み取ることができるよう構成されている。入力部１１３としては、タッチパッドや、キーボード、マウス、およびマイク等を用いることができる。また、出力部１１４としては、モニタ（家庭用テレビを含む）の他、スピーカを用いることができる（なお、以下においては出力部１１４をモニタとして記載する場合がある）。ここで、入力部１１３と出力部１１４は一体として、タッチパネルとして構成されてもよく、２画面で構成されてもよい。

ここで、図５は、キオスク端末装置１００の外観を一例として示す図である。一例として、図５に示すように、出力部１１４は、キャラクタの動作を表示するためのキャラクターディスプレイ１１４−１と、利用者に商品等を選択させるためのタッチパネル用の情報タッチパネルディスプレイ１１４−２／１１３との２画面で構成されている。カメラ１１１は、利用者が、キャラクターディスプレイ１１４−１を見ている場合や、情報タッチパネルディスプレイ１１４−２／１１３を操作している場合に、利用者の正面（顔）の画像を撮像できるよう配置されている。また、ＩＣカードリーダ１１２も、利用者がＩＣカードをかざしやすいようキオスク端末装置１００本体の正面に配置されている。

再び図２に戻り、制御部１０２は、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）等の制御プログラムや、各種の処理手順等を規定したプログラム、および、所要データを格納するための内部メモリを有する。そして、制御部１０２は、これらのプログラム等により、種々の処理を実行するための情報処理を行う。制御部１０２は、機能概念的に、撮像制御部１０２ａ、属性情報取得部１０２ｂ、シナリオ選択部１０２ｃ、シナリオ実行部１０２ｄ、出力内容評価部１０２ｅを備えて構成されている。

このうち、撮像制御部１０２ａは、カメラ１１１を制御して、利用者を含む画像を撮像する撮像制御手段である。好適には、撮像制御部１０２ａは、利用者を検知した後、一定間隔で画像の撮像を繰り返すよう制御する。

また、属性情報取得部１０２ｂは、撮像制御部１０２ａにより撮像された画像に基づいて、利用者の感情指数を少なくとも含む属性情報を取得する属性情報取得手段である。属性情報取得部１０２ｂは、感情指数のほか、画像に基づいて、利用者の年代や性別や職種等の属性情報を取得してもよい。また、属性情報取得部１０２ｂは、利用者にＩＣカードリーダ１１２上にＩＣカードを提示させるよう制御し、ＩＣカードリーダ１１２により読み取られたＩＤ情報に対応する、利用者履歴ファイル１０６ｂに記憶された利用回数を属性情報として取得してもよい。また、属性情報取得部１０２ｂは、出力部１１４に利用者の属性情報の入力用画面を表示し、入力部１１３を介して、利用者に属性情報を入力させるよう制御してもよい。

また、シナリオ選択部１０２ｃは、属性情報取得部１０２ｂにより取得された属性情報に基づいて、シナリオファイル１０６ａに記憶されたシナリオデータを選択するシナリオ選択手段である。例えば、シナリオ選択部１０２ｃは、属性情報取得部１０２ｂにより取得された利用者の年代や性別や利用回数や感情指数等の属性情報に対応する、商品／サービス情報やキャラクタ動作情報等を含むシナリオデータをシナリオファイル１０６ａから検索して取得する。ここで、シナリオ選択部１０２ｃは、利用者の属性情報以外にも、情報提供装置２００からネットワーク３００を介して提供されたネットワーク情報（例えば、天候や時事情報などに関するインターネット情報等）に基づいて、シナリオデータを選択してもよい。

また、シナリオ実行部１０２ｄは、シナリオ選択部１０２ｃにより選択されたシナリオデータを実行することにより、出力部１１４に出力内容が出力されるよう制御するシナリオ実行手段である。一例として、シナリオ実行部１０２ｄは、音声とともに、上述したキャラクターディスプレイ１１４−１にキャラクタを表示しながら、選択された商品／サービス情報を情報タッチパネルディスプレイ１１４−２／１１３に表示するよう構成される。

また、出力内容評価部１０２ｅは、シナリオ実行部１０２ｄによる出力内容の出力前後において撮像制御部１０２ａにより撮像された画像に基づいて、属性情報取得部１０２ｂにより取得された感情指数等を比較することにより、シナリオデータを評価する出力内容評価手段である。ここで、出力内容評価部１０２ｅは、更に、タッチパネル（上述の情報タッチパネルディスプレイ１１４−２／１１３等）の一部として構成された入力部１１３から利用者により入力された入力情報に基づいて、シナリオデータを評価してもよい。

以上が、本システム構成の概要である。なお、シナリオ選択部１０２ｃは、出力内容評価部１０２ｅにより評価された出力内容に基づいて、シナリオデータを再選択あるいは出力内容（シナリオ）を変化させ、シナリオ実行部１０２ｄは、出力部１１４に出力内容を再出力してもよい。

［キオスク端末装置１００の処理］
次に、このように構成された本実施の形態におけるキオスク端末装置１００の処理の一例について、以下に図６を参照して詳細に説明する。図６は、本実施の形態におけるキオスク端末装置１００の処理の一例を示すフローチャートである。

図６に示すように、まず、制御部１０２は、入出力制御インターフェース部１０８を制御して、利用者にＩＣカードリーダ１１２上にＩＣカードを提示（タッチ）させるよう制御し、ＩＣカードリーダ１１２を介してＩＣカードのＩＤ情報を読み取る（ステップＳＢ−１）。

そして、撮像制御部１０２ａは、入出力制御インターフェース部１０８を介してカメラ１１１を制御し、利用者を含む画像を撮像し、属性情報取得部１０２ｂは、撮像制御部１０２ａにより撮像された画像に基づいて、利用者の容姿等から年代、性別等の属性情報を取得する（ステップＳＢ−２）。

また、属性情報取得部１０２ｂは、撮像制御部１０２ａにより撮像された画像に基づいて、利用者の表情から感情指数として笑顔指数を取得する（ステップＳＢ−３）。

そして、制御部１０２は、通信制御インターフェース部１０４を制御して、ネットワーク３００を介して情報提供装置２００から、天候や時事情報等に関するインターネット情報を取得する（ステップＳＢ−４）。

そして、属性情報取得部１０２ｂは、ＩＣカードリーダ１１２を介して読み取られたＩＤ情報が、利用者履歴ファイル１０６ｂに登録されているか否かを判断する（ステップＳＢ−５）。

読み取られたＩＤ情報が未登録の場合（ステップＳＢ−５、Ｎｏ）、属性情報取得部１０２ｂは、利用回数を０とした属性情報を取得し、利用者履歴ファイル１０６ｂにＩＤ情報を登録して利用回数の初期値を１と設定する（ステップＳＢ−６）。

一方、読み取られたＩＤ情報が登録済みの場合（ステップＳＢ−５、Ｙｅｓ）、属性情報取得部１０２ｂは、利用者履歴ファイル１０６ｂに記憶された、対応する利用回数を属性情報として取得し、利用回数をインクリメントして利用者履歴ファイル１０６ｂを更新する（ステップＳＢ−７）。

そして、シナリオ選択部１０２ｃは、属性情報取得部１０２ｂにより取得された属性情報（年代、性別、笑顔指数、利用回数等）やインターネット情報に基づいて、シナリオファイル１０６ａに記憶されたシナリオデータの販促パターンを抽出して選択する（ステップＳＢ−８）。例えば、属性情報取得部１０２ｂにより利用者の属性情報として、年代が「２０代」であり、性別が「男性」であり、笑顔指数が「１０％」であることが取得され、インターネット情報として音楽ＣＤランキングが取得されていた場合、シナリオ選択部１０２ｃは、これらの属性情報やインターネット情報に一致する販促パターンをシナリオファイル１０６ａから抽出する。ここで、上述の図３に示したテーブルがシナリオファイル１０６ａに記憶されている場合には、シナリオ選択部１０２ｃは、販促パターン「１」を抽出し、「ＣＤを勧める」という商品／サービス情報と、「このＣＤはかなり元気がでるぞ！」というキャラクタ動作情報を含むシナリオデータを選択する。

そして、シナリオ実行部１０２ｄは、シナリオ選択部１０２ｃにより選択されたシナリオデータを実行することにより、出力部１１４に出力内容が音声や動画像等で出力されるよう制御して、販売促進活動を行う（ステップＳＢ−９）。例えば、上述の販促パターン「１」が選択された場合、シナリオ実行部１０２ｄは、図５で上述したキャラクターディスプレイ１１４−１に、「このＣＤはかなり元気がでるぞ！」という音声付きで動画でキャラクタを表示しながら、情報タッチパネルディスプレイ１１４−２／１１３に、音楽ＣＤランキングに基づく音楽ＣＤの商品情報を表示する。

そして、属性情報取得部１０２ｂは、シナリオ実行部１０２ｄによる出力内容の出力時または出力後に撮像制御部１０２ａにより撮像された画像に基づいて、利用者の笑顔指数を取得する（ステップＳＢ−１０）。

そして、出力内容評価部１０２ｅは、ステップＳＢ−３において取得された笑顔指数と、ステップＳＢ−１０において取得された笑顔指数を比較して、笑顔指数が上昇しているか否かを判断する（ステップＳＢ−１１）。

笑顔指数が上昇していない場合（ステップＳＢ−１１、Ｎｏ）、利用者は出力された商品／サービス情報等の出力内容に満足していないと評価して、シナリオ選択部１０２ｃは、シナリオデータを再度選択して、キオスク端末装置１００は、上述したステップＳＢ−８〜１１の処理を繰り返す。ここで、例えば、上述した情報タッチパネルディスプレイ１１４−２／１１３に、推薦する「商品Ａ」〜「商品Ｃ」の情報とともに「その他」等と表記された表示内容が表示されていた場合で、利用者により「その他」の表示部分がタッチされた場合、出力内容評価部１０２ｅは、利用者が推薦した商品／サービス情報に満足していないと評価して、キオスク端末装置１００は、シナリオデータを再選択して上述したステップＳＢ−８〜１１の処理を繰り返してもよい。

一方、笑顔指数が上昇している場合（ステップＳＢ−１１、Ｙｅｓ）、利用者は出力された商品／サービス情報等の出力内容に満足していると評価して、キオスク端末装置１００は、以上の処理を終了する。

［実施例］
上述した本実施の形態における実施例について、以下に図７を参照して説明する。図７は、本実施の形態における本実施例の機能構成図を示す図である。なお、上述した実施の形態における各構成と同等の構成には同様に符号を付与しており、本実施例の説明にて特記する場合を除き上述した実施の形態における各構成の機能に従う。

図７に示すように、本実施例では、キオスク端末装置１００は、２つのタッチパネル１１４−１，２／１１３と、カメラ１１１と、笑顔センサ１０２ｂ−１と、属性センサ１０２ｂ−２と、ＩＣカードリーダ１１２と、制御部１０２とを備えて構成される。

このうち、笑顔センサ１０２ｂ−１と属性センサ１０２ｂ−２は、上述した撮像制御部１０２ａや属性情報取得部１０２ｂに相当し、制御部１０２とは独立してカメラ１１２から取り込まれた画像の画像処理を行う。笑顔センサ１０２ｂ−１は、属性情報として笑顔指数を取得し、属性センサは、笑顔指数以外の性別や年代等の属性情報を取得する。例えば、笑顔センサ１０２ｂ−１は、オムロン社製の商品名「スマイルスキャン」などを用いても良く、カメラ１１１より取り込んだ画像に基づいて、利用者の表情から笑顔指数を判定して取得する。一方、属性センサ１０２ｂ−２は、カメラ１１１より取り込んだ画像に基づいて、利用者の容姿等から、利用者の性別や年代を推定して取得する。

制御部１０２は、キオスク端末装置１００のシステム全体を統括的に制御する機能を担う構成部分であり、上述したシナリオ選択部１０２ｃやシナリオ実行部１０２ｄや出力内容評価部１０２ｅに相当し、笑顔センサ１０２ｂ−１や属性センサ１０２ｂ−１によって取得された属性情報や、情報提供装置２００から受信したインターネット情報、ＩＣカードリーダ１１２から取得したＩＤ情報等に基づいて、各種処理を実行する。

データベースシステム４００は、シナリオパターンや利用者履歴等を蓄積するデータベース装置であり、上述したシナリオファイル１０６ａに相当するシナリオファイル４０６ａと、上述した利用者履歴ファイル１０６ｂに相当する利用者履歴ファイル４０６ｂとを備える。

また、本実施例では、入力部１１３と出力部１１４は一体として２画面のタッチパネルとして構成されており、一方は、キャラクタの動作を表示するためのタッチパネル１ １１４−１／１１３であり、他方は、利用者に商品等を選択させるためのタッチパネル２ １１４−２／１１３である。以上のように構成された本実施例において、キオスク端末装置１００は、以下の処理を行う。

笑顔センサ１０２ｂ−１と属性センサ１０２ｂ−２は、カメラ１１１より取り込んだ画像から、それぞれ、利用者の笑顔指数と、笑顔指数以外の属性情報（年代、性別等）とを判定して取得する。

そして、制御部１０２は、ＩＣカードリーダ１１２を制御し、利用者のＩＣカードのＩＤ情報を読み取る。そして、制御部１０２は、取得したＩＤ情報に対応する利用者の履歴情報（利用回数等）を利用者履歴ファイル４０６ｂから取得する。また、制御部１０２は、情報提供装置２００から天気や時事情報等のインターネット情報を取得する。

そして、制御部１０２は、上述のように取得した、属性情報や履歴情報やインターネット情報に対応する、シナリオデータの販促パターンをシナリオファイル４０６ａから検索して取得する。

そして、制御部１０２は、選択した販促パターンのシナリオデータを実行し、キャラクタ動作情報については、タッチパネル１ １１４−１／１１３に表示し、商品／サービス情報については、タッチパネル２ １１４−２／１１３に表示されるよう制御する。なお本実施例においては、キャラクタ動作情報は、ＴＶＭＬ言語で記述されており、制御部１０２によりキャラクタ動作情報が実行されると、ＴＶＭＬ Ｐｌａｙｅｒ（ＮＨＫ放送技術研究所製）によりＣＧキャラクタが利用者に対して話しかけるような対話的（インタラクティブ）な動作を行うよう、タッチパネル１ １１４−１／１１３を制御してもよい。ここで、図８は、ＣＧキャラクタの３つの表情（左から「驚」・「笑」・「怒」の表情）を表した表示画面の一例を示す図である。図８に示すように、利用者の笑顔指数の変化やタッチパネル入力情報に基づいて、ＣＧキャラクタの喜怒哀楽の表情を変化させる等により、利用者に対してインタラクティブな応答を行うよう制御される。なお、表示画面におけるキャラクタの表情の変化に応じて、同時にキャラクタの音声を出力したり音声を文字で表示してもよい。

そして、制御部１０２は、キャラクタ動作の表示や商品／サービスの表示の前後において、笑顔指数が上昇したか否かを笑顔センサ１０２ｂ−１を参照して判定し、笑顔指数が上昇していない場合に、シナリオデータを変更する。制御部１０２は、タッチパネル２ １１４−１／１１３を介して表示した商品やサービス等を選択する入力があった場合には、選択された商品やサービス等に関する詳細な情報を表示してもよく、一方、表示した商品やサービス等を選択する入力がない場合は、別のシナリオデータに変更してもよい。

以上が本実施例の機能構成の概要である。このように本実施例のキオスク端末装置１００は、駅やショッピングモールや家電量販店や雑貨店等に設置され、利用者に商業施設への案内を行ったり、各種の商品／サービス情報を提供したり、アンケート等の情報を収集したりすることができる。また、本キオスク端末装置１００は、単に利用者に商品やサービス等の情報を提供するのみではなく、利用者の属性情報に応じてキャラクタの動作を変化させることにより、ヒューマン・インターフェースとしての顔を持ち、自らの人格を番組とした集客や販売促進を行うことができる。また、タッチパネル２ １１４−２／１１３にタッチするか、利用者の音声や表情を読み込ませる等により回答することで、対話的なコミュニケーションを図ることができ、一層の利用促進効果を生みだすことができる。また、利用者の利用履歴をサーバ等に蓄積することにより、利用者の属性情報に基くマーケティング情報を収集することができる。以上で本実施の形態の説明を終える。

［他の実施の形態］
さて、これまで本発明の実施の形態について説明したが、本発明は、上述した実施の形態以外にも、特許請求の範囲に記載した技術的思想の範囲内において種々の異なる実施の形態にて実施されてよいものである。

例えば、キオスク端末装置１００がスタンドアローンの形態で処理を行う場合を一例に説明したが、キオスク端末装置１００とは別筐体で構成されるクライアント端末からの要求に応じて処理を行い、その処理結果を当該クライアント端末に返却するように構成してもよい。

また、実施の形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。

このほか、上記文献中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各処理の登録データや検索条件等のパラメータを含む情報、画面例、データベース構成については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

また、キオスク端末装置１００に関して、図示の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。

例えば、キオスク端末装置１００の各装置が備える処理機能、特に制御部１０２にて行われる各処理機能については、その全部または任意の一部を、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）および当該ＣＰＵにて解釈実行されるプログラムにて実現してもよく、また、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現してもよい。尚、プログラムは、後述する記録媒体に記録されており、必要に応じてキオスク端末装置１００に機械的に読み取られる。すなわち、ＲＯＭまたはＨＤなどの記憶部１０６などは、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）として協働してＣＰＵに命令を与え、各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録されている。このコンピュータプログラムは、ＲＡＭにロードされることによって実行され、ＣＰＵと協働して制御部を構成する。

また、このコンピュータプログラムは、キオスク端末装置１００に対して任意のネットワーク３００を介して接続されたアプリケーションプログラムサーバに記憶されていてもよく、必要に応じてその全部または一部をダウンロードすることも可能である。

また、本発明に係るプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納することもできる。ここで、この「記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等の任意の「可搬用の物理媒体」、あるいは、ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネットに代表されるネットワークを介してプログラムを送信する場合の通信回線や搬送波のように、短期にプログラムを保持する「通信媒体」を含むものとする。

また、「プログラム」とは、任意の言語や記述方法にて記述されたデータ処理方法であり、ソースコードやバイナリコード等の形式を問わない。なお、「プログラム」は必ずしも単一的に構成されるものに限られず、複数のモジュールやライブラリとして分散構成されるものや、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）に代表される別個のプログラムと協働してその機能を達成するものをも含む。なお、実施の形態に示した各装置において記録媒体を読み取るための具体的な構成、読み取り手順、あるいは、読み取り後のインストール手順等については、周知の構成や手順を用いることができる。

記憶部１０６に格納される各種のデータベース等（シナリオファイル１０６ａ、利用者履歴ファイル１０６ｂ）は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、フレキシブルディスク、光ディスク等のストレージ手段であり、各種処理やウェブサイト提供に用いる各種のプログラムやテーブルやデータベースやウェブページ用ファイル等を格納する。

また、キオスク端末装置１００は、既知のパーソナルコンピュータ、ワークステーション等の情報処理装置を接続し、該情報処理装置に本発明の方法を実現させるソフトウェア（プログラム、データ等を含む）を実装することにより実現してもよい。

更に、装置の分散・統合の具体的形態は図示するものに限られず、その全部または一部を、各種の付加等に応じて、または、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

以上詳述に説明したように、本発明によれば、利用者の画像解析した感情指数を含む利用者属性に基づいてシナリオを選択し、当該シナリオ実行前後の感情指数の変化によりシナリオデータを評価することができ、単なる商品やサービスの選択に限らず、その提供方法を評価して改善することにより利用促進を図ることができるキオスク端末装置を提供することができる。

１００ キオスク端末装置
１０２ 制御部
１０２ａ 撮像制御部
１０２ｂ 属性情報取得部
１０２ｃ シナリオ選択部
１０２ｄ シナリオ実行部
１０２ｅ 出力内容評価部
１０４ 通信制御インターフェース部
１０６ 記憶部
１０６ａ シナリオファイル
１０６ｂ 利用者履歴ファイル
１０８ 入出力制御インターフェース部
１１１ カメラ
１１２ ＩＣカードリーダ
１１３ 入力部
１１４ 出力部
２００ 情報提供装置
３００ ネットワーク

Claims (7)

1. 制御部と記憶部と撮像部と出力部とを少なくとも備えたキオスク端末装置であって、
   上記記憶部は、
   利用者の感情を数値化した感情指数を少なくとも含む属性情報と、上記出力部に出力する出力内容を定義したシナリオデータと、を対応付けて記憶したシナリオ記憶手段
   を備え、
   上記制御部は、
   上記撮像部を制御して、上記利用者を含む画像を撮像する撮像制御手段と、
   上記撮像制御手段により撮像された上記画像に基づいて、上記利用者の上記感情指数を少なくとも含む上記属性情報を取得する属性情報取得手段と、
   上記属性情報取得手段により取得された上記属性情報に基づいて、上記シナリオ記憶手段に記憶されたシナリオデータを選択するシナリオ選択手段と、
   上記シナリオ選択手段により選択された上記シナリオデータを実行することにより、上記出力部に上記出力内容が出力されるよう制御するシナリオ実行手段と、
   上記シナリオ実行手段による上記出力内容の出力前後において上記撮像制御手段により撮像された上記画像に基づいて、上記属性情報取得手段により取得された上記感情指数を比較することにより、上記シナリオデータを評価する出力内容評価手段と、
   を備えたことを特徴とするキオスク端末装置。
2. 請求項１に記載のキオクス端末装置において、
   上記シナリオデータは、
   商品またはサービスに関する商品／サービス情報を含むこと、
   を特徴とするキオスク端末装置。
3. 請求項１または２に記載のキオスク端末装置において、
   上記シナリオデータは、
   上記出力部に出力されるキャラクタの動作情報を含むこと、
   を特徴とするキオスク端末装置。
4. 請求項１乃至３のいずれか一つに記載のキオスク端末装置において、
   上記属性情報は、上記利用者の年代および／または性別を含むこと、
   を特徴とするキオスク端末装置。
5. 請求項１乃至４のいずれか一つに記載のキオスク端末装置において、
   ＩＣカード読取装置を更に備えており、
   上記記憶部は、
   ＩＣカードのＩＤ情報に対応付けて利用回数を記憶する利用回数記憶手段
   を更に備え、
   上記属性情報取得手段は、
   上記ＩＣカード読取装置により読み取られた上記ＩＤ情報に対応する、上記利用回数記憶手段に記憶された上記利用回数を上記属性情報として取得すること、
   を特徴とするキオスク端末装置。
6. 請求項１乃至５のいずれか一つに記載のキオスク端末装置において、
   更に、ネットワークを介して、ネットワーク情報を提供する情報提供装置に接続されており、
   上記シナリオ記憶手段は、
   更に、上記ネットワーク情報に対応付けて上記シナリオデータを記憶し、
   上記シナリオ選択手段は、
   更に、上記情報提供装置から上記ネットワークを介して提供された上記ネットワーク情報に基づいて、上記シナリオ記憶手段に記憶された上記シナリオデータを選択すること、
   を特徴とするキオスク端末装置。
7. 請求項１乃至６のいずれか一つに記載のキオスク端末装置において、
   上記出力部は、タッチパネルを含む２画面の入出力装置で構成されており、
   上記シナリオ実行手段は、
   少なくとも一方の上記入出力装置に、上記出力内容が表示されるよう制御し、
   上記出力内容評価手段は、
   更に、上記タッチパネルを含む他方の上記入出力装置から入力された入力情報に基づいて、上記シナリオデータを評価すること、
   を特徴とするキオスク端末装置。

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