JP2007219749A

JP2007219749A - 自動契約受付システムおよび自動契約受付方法

Info

Publication number: JP2007219749A
Application number: JP2006038410A
Authority: JP
Inventors: Hisami Tsuda; 久美津田
Original assignee: Glory Ltd
Current assignee: Glory Ltd
Priority date: 2006-02-15
Filing date: 2006-02-15
Publication date: 2007-08-30

Abstract

【課題】顧客の入会審査手続きにおいて、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができる自動契約受付システムおよび自動契約受付方法を提供する。
【解決手段】本発明の自動契約受付システム１は、顧客によって操作される受付装置２と、受付装置と通信回線３を介して接続され、受付装置とは隔離して設置される管理装置４とを備える。受付装置は、顧客の入会審査手続きにおいて、顧客の顔画像を撮像し、撮像された顧客の顔画像を、通信回線を介して管理装置に送信する。管理装置は、会員の顔画像を記憶しており、通信回線を介して受付装置から受信した顧客の顔画像と、記憶された会員の顔画像とを表示することができる。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムおよび自動契約受付方法に関する。

たとえば消費者金融機関においては、会員として認められた特定の顧客に対してのみ融資サービスを提供することとしており、顧客は、融資サービスの提供を受ける前に、入会審査手続きを行う必要がある。入会審査手続きにおいては、その顧客が一定の入会資格を備えているか否かが、顧客の信用情報などの個人情報を参照することによって審査される。金融機関は、入会審査手続きの結果、会員として認められた顧客との間で、サービス利用に関する契約の締結手続きを行い、顧客は、その契約内容に従ってサービスの提供を受けることができる。

顧客の入会審査手続きにおいては、顧客の本人特定事項、たとえば顧客の氏名、住所、生年月日などの事項を確認する、いわゆる本人確認の作業が必要となる。通常、本人確認は、運転免許証などの公的な身分証明書が、顧客によって提示されることによって行われる。従業員は、提示された身分証明書を参照して、顧客が申込者本人であること確認する。

しかしながら、顧客の入会審査手続きにおいては、たとえば偽造された身分証明書が使用されることによって、別の人物になりすまして入会審査手続きが行われるおそれがある。

このようななりすまし行為によって、同一人物の顧客が、別の名義で重複して入会する事態が起こり得る。その結果、異なる名義や実在しない架空名義による契約が生じ得、真の顧客に対する債権回収が滞るおそれがある。また、金融機関における融資限度額のような、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えて、サービスが過剰に提供されるおそれがある。

従来の技術として、新規加入者の顔写真を撮影する人物カメラと、本人確認手続きにおいてガイダンスを音声出力する音声スピーカとを備え、人物カメラによって撮影された顔写真を契約書に印刷し、ガイダンスによって人物カメラによる撮影を新規加入者に自覚させることによって、新規加入者に不正を行いづらくなる心理的効果を与える自動契約受付装置が存在する（たとえば、特許文献１。）。

また、別の従来の技術においては、顧客から提示された身分証明書の透過像および反射像を撮像することによって、身分証明書の真偽を判別する書類確認システムが存在する（たとえば、特許文献２。）。

特開２００１−１６７１６４号公報特許第３０６００４３号公報

前述の特許文献１の自動契約受付装置は、不正を行いづらくなるという心理的効果を新規加入者に与えることを目的としており、偽造された身分証明書が実際に使用されてしまった場合には対処できず、同一人物による重複入会であるか否かについて審査することはできない。

また、前述の特許文献２の書類確認システムは、身分証明書の偽造技術が向上すれば、身分証明書の真偽を的確に判別することができない。

本発明の目的は、顧客の入会審査手続きにおいて、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができる自動契約受付システムおよび自動契約受付方法を提供することである。

本発明は、顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムにおいて、
顧客によって操作される受付装置と、
前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを含み、
前記受付装置は、
顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得する生体情報取得手段と、
前記生体情報取得手段によって取得された顧客の前記生体情報を、前記通信回線を介して前記管理装置に送信する生体情報送信手段とを含み、
前記管理装置は、
前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信する生体情報受信手段と、
会員の前記生体情報を記憶する記憶手段とを含み、
前記記憶手段は、前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報を、会員の前記生体情報として新たに記憶することを特徴とする自動契約受付システムである。

また本発明は、前記管理装置は、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する生体情報比較手段と、
前記生体情報比較手段によって一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の前記生体情報が前記記憶手段に存在しない場合、顧客の入会を拒絶しない旨の判定を行う合格判定手段とをさらに含むことを特徴とする。

また本発明は、前記管理装置は、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する生体情報比較手段と、
前記生体情報比較手段によって一致度が予め定める閾値以上であると判断された会員の前記生体情報を、前記記憶手段から抽出する生体情報抽出手段と、
前記生体情報抽出手段によって抽出された会員の前記生体情報を表示する生体情報表示手段とをさらに含むことを特徴とする。

また本発明は、前記生体情報表示手段は、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報を予め定められる第１表示領域に表示し、前記記憶手段によって記憶される会員の生体情報を、前記第１表示領域と重ならない領域である第２表示領域に表示することを特徴とする。

また本発明は、顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムにおいて、
顧客によって操作される受付装置と、
前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを含み、
前記受付装置は、
顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得する生体情報取得手段と、
前記生体情報取得手段によって撮像された顧客の前記生体情報を、前記通信回線を介して前記管理装置に送信する生体情報送信手段とを含み、
前記管理装置は、
前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信する生体情報受信手段と、
会員の前記生体情報を記憶する記憶手段と、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する生体情報比較手段と、
前記生体情報比較手段によって、一致度が予め定められる閾値以上であると判断された場合、顧客の入会を拒絶する旨の判定を行う不合格判定手段とを含むことを特徴とする自動契約受付システムである。

また本発明は、前記生体情報比較手段によって一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の前記生体情報が前記記憶手段に存在しない場合、顧客の入会を拒絶しない旨の判定を行う合格判定手段をさらに含むことを特徴とする。

また本発明は、顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムにおいて、
顧客によって操作される受付装置と、
前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを含み、
前記受付装置は、
顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得する生体情報取得手段と、
前記生体情報取得手段によって取得された顧客の前記生体情報を、前記通信回線を介して前記管理装置に送信する生体情報送信手段とを含み、
前記管理装置は、
前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信する生体情報受信手段と、
会員の前記生体情報を記憶する記憶手段と、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出する一致度算出手段と、
前記一致度算出手段によって算出された一致度のうち、予め定められる閾値以上の一致度を表示する一致度表示手段とを含むことを特徴とする自動契約受付システムである。

また本発明は、前記管理装置は、
入会審査手続きの結果、会員として認められた顧客の前記生体情報を、会員の前記生体情報として前記記憶手段に追加する生体情報追加手段をさらに含むことを特徴とする。

また本発明は、前記記憶手段は、会員の前記生体情報を、各会員を識別するための会員識別情報に関連付けて記憶することを特徴とする。

また本発明は、前記管理装置は、会員に関する予め定められる条件が満たされたか否かを判断し、前記予め定められる条件が満たされたと判断すると、その会員の前記会員識別情報に対応する会員の前記生体情報を、前記記憶手段から削除する生体情報削除手段をさらに含むことを特徴とする。

また本発明は、顧客によって操作される受付装置と、前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを用いて、顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付方法において、
顧客の入会審査手続きにおいて、前記受付装置の生体情報取得手段によって、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得するステップと、
取得された顧客の前記生体情報を、前記受付装置から前記通信回線を介して前記管理装置に送信するステップと、
前記管理装置が、前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信するステップと、
受信した顧客の前記生体情報と、前記管理装置の記憶手段によって記憶される会員の前記生体情報とを前記管理装置に表示させるステップとを含むことを特徴とする自動契約受付方法である。

本発明によれば、顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報が、受付装置の生体情報取得手段によって顧客から取得され、取得された生体情報は、通信回線を介して管理装置に送信される。管理装置は、顧客の生体情報を、受付装置から通信回線を介して受信する。管理装置は、会員の生体情報を記憶しており、受付装置から受信した顧客の生体情報を、会員の生体情報として新たに記憶するように構成される。これによって、管理装置に記憶された会員の生体情報を、顧客の入会審査手続きにおいて、受信した顧客の生体情報との比較のために用いることができる。比較の結果、受信した顧客の生体情報が、会員の生体情報と一致すると判断される場合、同一人物による重複入会であると判断して、その顧客からの入会の申込みを拒絶することができる。このようにして、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができ、同一人物による重複入会を回避することができる。同一人物による重複入会を回避することによって、同一人物による異なる名義に基づく契約の締結を防止することができる。したがって、債権の回収が不能となる危険を回避することができるとともに、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えてサービスが過剰に提供されることを防止することができる。

また、本発明によれば、生体情報比較手段によって、生体情報受信手段によって受信した顧客の生体情報と、記憶手段によって記憶されている会員の生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断することができる。また、生体情報比較手段によって、一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の生体情報が記憶手段に存在しない場合、合格判定手段によって、顧客の入会を拒絶しない旨の判定を行うことができる。これによって、生体情報の比較および入会審査手続きの合格判定を自動化することができる結果、入会審査手続きにおける作業負担が軽減されるとともに、入会審査手続きを迅速に行うことができる。

さらに、本発明によれば、生体情報比較手段によって、生体情報受信手段によって受信した顧客の生体情報と、記憶手段によって記憶されている会員の生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断することができる。また、生体情報抽出手段によって、閾値以上の一致度を有する会員の生体情報が抽出され、生体情報表示手段によって表示されるように構成されるので、その顧客と同一人物である可能性が高いと判断された会員の生体情報を表示して、同一人物か否かの判断を実施することができ、また、操作者による生体情報の比較回数を少なくすることができる。したがって、入会審査手続きをさらに迅速かつ簡便に行うことができる。

さらにまた、本発明によれば、生体情報表示手段によって、生体情報受信手段によって受信した顧客の生体情報が予め定められる第１表示領域に表示される。また、記憶手段によって記憶される会員の生体情報は、第１表示領域と重ならない領域である第２表示領域に表示される。これによって、操作者は、顧客の生体情報と会員の生体情報とを異なる領域に表示して、一見して対比観察することが可能となる。したがって、操作者による同一人物であるか否かの判断をさらに容易にすることができる。

本発明によれば、顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な予め定められる身体部分の画像である生体情報が、受付装置の生体情報取得手段によって顧客から取得され、取得された生体情報は、通信回線を介して管理装置に送信される。管理装置は、顧客の生体情報を、受付装置から通信回線を介して受信する。管理装置は、会員の生体情報を記憶しており、顔画像比較手段によって、顔画像受信手段によって受信した顧客の生体情報と、顔画像記憶手段によって記憶されている会員の生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する。また、顔画像比較手段によって、一致度が予め定める閾値以上であると判断された場合、不合格判定手段によって、顧客の入会を拒絶する旨の判定を行う。こうして、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができ、同一人物による重複入会を回避することができる同一人物による重複入会を回避することによって、同一人物による異なる名義を用いた契約の締結を防止することができるとともに、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えてサービスが過剰に提供されることを防止することができる。さらに、生体情報の比較と入会審査手続きの不合格判定とを自動化することができるので、入会審査手続きにおける作業負担が軽減されるとともに、入会審査手続きをより迅速に行うことができる。

また、本発明によれば、生体情報比較手段によって一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の生体情報が記憶手段に存在しない場合、合格判定手段によって、顧客の入会を拒絶しない旨の判定を行うことができる。これによって、生体情報の比較および入会審査手続きの合格判定を自動化することができる結果、入会審査手続きにおける作業負担がさらに軽減されるとともに、入会審査手続きをより迅速に行うことができる。

本発明によれば、顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報が、受付装置の生体情報取得手段によって顧客から取得され、取得された生体情報は、通信回線を介して管理装置に送信される。管理装置は、顧客の生体情報を、受付装置から通信回線を介して受信する。管理装置は、会員の生体情報を記憶しており、生体情報比較手段によって、生体情報受信手段によって受信した顧客の生体情報と、記憶手段によって記憶されている会員の生体情報とを照合して一致度を算出する。また、一致度表示手段によって、生体情報比較手段によって算出された一致度のうち、予め定められる閾値以上の一致度を表示する。これによって、管理装置を操作する操作者は、表示された一致度を参照して、同一人物による重複入会であるか否かを判断することができる。その結果、受信した顧客の顔画像が、会員の顔画像の中に存在すると判断される場合、操作者は、同一人物による重複入会であると判断して、その顧客からの入会の申込みを拒絶することができる。このようにして、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができ、同一人物による重複入会を回避することができるのみならず、生体情報の比較を自動化することができるので、入会審査手続きをより迅速かつ簡便に行うことができる。同一人物による重複入会を回避することによって、同一人物による異なる名義を用いた契約の締結を防止することができるとともに、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えてサービスが過剰に提供されることを防止することができる。

また、本発明によれば、入会審査手続きの結果、会員として認められた顧客の生体情報を、生体情報追加手段によって、会員の生体情報として記憶手段に追加する。これによって、入会審査手続きによって新規の顧客が入会する度に、記憶手段によって記憶される会員の生体情報を追加することができる。したがって、同一人物による重複入会であるか否かの審査を漏れなく、かつ確実に行うことが可能となる。

さらに、本発明によれば、記憶手段によって、会員の生体情報は、会員を識別するための会員識別情報に関連付けて記憶される。一致すると判断した会員の生体情報に対応する会員を、会員識別情報を用いて特定することができる。こうして、重複入会を実行しようとした会員を特定することができる。

さらにまた、本発明によれば、管理装置は、会員が予め定められる条件を満たしたと判断すると、その会員の会員識別情報に対応する会員の生体情報を、生体情報削除手段によって記憶手段から削除する。たとえば、会員が債務を完済した、または会員が退会したなどの条件を予め設定することによって、かかる条件が満たされた場合、対応する会員の生体情報が削除されるように構成される。これによって、管理装置が記憶すべき会員の生体情報を、かかる条件を満たさない者、たとえば重複入会を行おうとする可能性の高い未弁済者、または現存する会員の顔画像に限定することが可能となり、その結果、顔画像の比較回数を少なくすることができるのみならず、記憶手段によって記憶されるデータの量を抑制することができる。

以下、図面を参照しながら本発明を実施するための形態を、複数の形態について説明する。各形態で先行する形態で説明している事項に対応している部分には同一の参照符を付し、重複する説明を略する場合がある。構成の一部のみを説明している場合、構成の他の部分は、先行して説明している形態と同様とする。また実施の各形態で具体的に説明している部分の組合せばかりではなく、特に組合せに支障が生じなければ、実施の形態同士を部分的に組合せることも可能である。

図１は、本発明の実施の第１の形態である自動契約受付システム１の全体の構成を示す図である。なお、本実施の形態では、消費者金融機関に、本発明の自動契約受付システム１を適用した場合として説明する。

消費者金融機関では、会員として認められた特定の顧客に対してのみ融資サービスを提供することとしており、顧客は、融資サービスの提供を受ける前に、入会審査手続きを行う必要がある。入会審査手続きにおいては、その顧客が一定の入会資格を備えているか否かを、顧客の信用情報などの個人情報を参照することによって審査される。消費者金融機関は、入会審査手続きの結果、会員として認められた顧客との間で、入会後に提供される融資サービスに関する取決めを規定する、いわゆる入会契約を締結する。消費者金融機関との間で入会契約を締結した顧客は、入会契約の規定に従って、融資サービスの提供を受けることができる。各会員には、会員カードが発行され、会員カードは、各会員によって携帯される。本実施の形態において、会員カードは、磁気テープを備えたカード状の記録媒体であり、会員番号を記憶している。会員番号は、各会員を識別することができる各会員固有の番号である。本実施の形態において、会員番号は、８桁の数字列から構成される。

自動契約受付システム１は、顧客の入会審査手続きと入会契約の締結手続きとを行うために用いられ、顧客によって操作される受付装置２と、受付装置２と通信回線３を介して接続され、受付装置２とは隔離して設置される管理装置４とを含んで構成される。

受付装置２は、消費者金融機関の複数の店舗Ａ，Ｂ，Ｃにそれぞれ設置される。受付装置２が配置される場所に、消費者金融機関の従業員は通常待機しない。これによって、顧客は、消費者金融機関の従業員と対面することなしに、受付装置２を操作して、気兼ねなく手続きを行うことができる。

管理装置４は、消費者金融機関の管理センタ内に設置される。本実施の形態において、管理装置４は、複数の管理端末装置５と、管理サーバ６とから構成される。複数の管理端末装置５と、管理サーバ６とは、ＬＡＮ７を介して互いに接続される。各管理端末装置５は、それぞれに待機するオペレータによって操作される。

管理センタ内のＬＡＮ７は、外部のネットワークとの間でデータの送受信を中継するルータ８を介して、外部通信回線３に接続される。ルータ８は、伝送されるデータが目的の管理端末装置５もしくは管理サーバ６または外部ネットワークに送信されるように、ＩＰアドレスに基づいて経路選択を行うことができる。各管理端末装置５は、所望の受付装置２との間で、ＬＡＮ７および外部通信回線３を介して、各種データの送受信を可能とする。

管理サーバ６は、各種データを記憶しており、外部の装置からの要求に従って、記憶するデータを検索、抽出、更新もしくは削除、または新規のデータを追加するように構成される。

各管理端末装置５は、ＬＡＮ７および外部通信回線３を介して、個人の信用情報を管理する信用情報管理サーバ９に接続される。信用情報管理サーバ９は、信用情報管理センタに設置され、複数の消費者金融機関から集められる個人の信用情報を管理し、各消費者金融機関からの要求に従って、特定の個人の信用情報を各消費者金融機関に送信するように構成される。

本実施の形態において用いられる外部通信回線３は、たとえば専用回線であり、ＩＳＤＮ回線などのデジタル回線が用いられるが、その他あらゆる通信回線を用いることができる。

図１において図示しないが、消費者金融機関の各店舗には、融資サービスに関する融資データの入力を受け付ける融資用端末装置が設置される。融資データは、借入金、返済金などの各会員の融資に関するデータを含む。融資用端末装置は、通信回線３を介して管理装置４に接続される。融資用端末装置は、管理サーバ６に対して、特定の会員に関するデータの送信を要求する。また、融資用端末装置は、入力された融資データに基づいて、管理サーバ６に対して、管理サーバ６によって記憶されるデータの更新を要求する。

図２は、図１の自動契約受付システム１に用いられる受付装置２の構成を示すブロック図である。図３は、図１の自動契約受付システム１に用いられる受付装置２の外観斜視図である。図２に示すとおり、受付装置２は、受付装置２全体に電力を供給する電源部１１と、受付装置２を操作する顧客の顔画像を撮像する第１撮像部１２と、受付装置２を操作する顧客の手元の画像を撮像する第２撮像部１３と、各種画面およびデータを表示するとともに、顧客からの入力操作を受け付ける表示操作部１４と、管理端末装置５を操作するオペレータとの間で通話を行うための通話部１５と、各種書類の画像を読取る画像読取部１６と、申込書および契約書を発行する書類発行部１７と、会員カードを発行するカード発行部１８と、管理装置４との間でデータの送受信を行う通信部１９と、各種データおよびプログラムを記憶する記憶部２０と、受付装置２全体を制御する制御部２１とを含んで構成される。

第１撮像部１２は、動画像を撮像可能な小型のＣＣＤカメラを含んで構成され、受付装置２に向かって直立する顧客の顔の範囲と想定される範囲が少なくとも撮像可能な範囲に含まれるように設定される。図３に示すとおり、本実施の形態において、第１撮像部１２のカメラは、受付装置２本体の正面上部付近に設けられ、表示操作部１４が設けられる位置と同等の高さに設置される。

第２撮像部１３は、第１撮像部１２と同様に、動画像を撮像可能な小型のＣＣＤカメラを含んで構成され、受付装置２の前方、すなわち正面が向かう方向の斜め下方を少なくとも撮像可能に設定される。これによって、受付装置２を操作する顧客の手元を撮像することができる。図３に示すとおり、本実施の形態において、第２撮像部１３のカメラは、受付装置２本体の正面中央部付近に設けられる。

表示操作部１４は、タッチパネル式液晶ディスプレイを含んで構成される。タッチパネル式液晶ディスプレイは、液晶ディスプレイを、接触を感知する素子を配列してなる透明のタッチパネルで覆って形成され、受付装置を操作する顧客は、液晶ディスプレイの表示画面を指で触れることによって、入力操作を行うことができる。また、表示操作部１４に用いられる表示装置は、ＣＲＴであってもよい。

通話部１５は、送話器と受話器とを有するハンドセットを含んで構成される。ハンドセットは、受付装置２本体とケーブルを介して接続される。通話部１５は、制御部２１の制御のもと、音声を送話器によって音声情報に変換する。通話部は、制御部２１の制御のもと、受付装置２から受信した音声情報を、受話器によって音声に変換する。受付装置２を操作する顧客は、ハンドセットを手に取って、管理端末装置５を操作するオペレータと会話することができる。

画像読取部１６は、スキャナを含んで構成される。画像読取部１６のスキャナは、各種書類、たとえば入会申込書、契約書または身分証明書から画像を光学的に読取って、画像データとして生成することができる。

書類発行部１７は、契約書および入会申込書を外部に排出し、かつ契約書を外部から取り込む書類入出口２２と、契約書に印字するプリンタ（図示しない）と、契約書および入会申込書の用紙をそれぞれ収納する用紙収納部（図示しない）と、取り込んだ契約書を収納する契約書収納部（図示しない）と、書類入出口２２、プリンタ、用紙収納部および契約書収納部の間で契約書用紙、入会申込書用紙または契約書を搬送する機構（図示しない）とを含んで構成される。

カード発行部１８は、会員カードを外部から取り込み、かつ外部に排出するカード入出口２３と、会員カードから各種情報を読取るカード読取部（図示しない）と、未発行の会員カードを収納するカード収納部（図示しない）と、カード入出口２３、カード読取部およびカード収納部の間でカードを搬送する機構（図示しない）とを含んで構成される。

受付装置２の通信部１９は、通信制御装置、データ回線終端装置などの各種通信装置を含んで構成され、制御部２１の制御のもと、各種データおよび音声情報の送受信を行う。

受付装置２の記憶部２０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの主記憶装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、フラッシュメモリなどの補助記憶装置とを含んで構成され、制御部２１に各種処理を実行させるプログラムと、表示操作部１４に表示させる各種表示画面と、契約書などの書類に印字される各種印字データとを予め記憶している。

受付装置２の制御部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）を含んで構成され、記憶部２０に記憶されたプログラムを読出し、そのプログラムの指示に従って、各種処理を実行するように構成される。

受付装置２の制御部２１は、第１撮像部１２および第２撮像部１３を制御して、動画像を撮像させる。また、制御部２１は、撮像された動画像を、動画像データとして生成し、通信部を制御して、管理端末装置５に送信する。制御部２１は、画像読取部１６を制御して、書類の画像を読取らせ、読取った画像を画像データとして生成し、通信部１９を制御して、管理端末装置５に送信させる。制御部２１は、通話部１５によって変換された音声情報を、通信部１９を制御して、管理端末装置５に送信させる。制御部２１は、書類発行部１７を制御して、用紙収納部から入会申込書用紙を搬出させ、書類入出口２２から入会申込書用紙を排出させる。制御部２１は、書類発行部１７を制御して、用紙収納部から契約書用紙を搬出させ、プリンタに所定事項を印字させ、印字した契約書を書類入出口２２から排出させる。制御部２１は、書類発行部１７を制御して、書類入出口２２から契約書を取り込ませ、取り込んだ契約書を契約書収納部に収納させる。制御部２１は、カード発行部１８を制御して、カード収納部１８から未発行の会員カードを搬出させ、取り出した未発行の会員カードに所定のデータを書き込ませ、カード入出口２３から会員カードを排出させる。

図４は、図１の自動契約受付システム１に用いられる管理装置４の構成を示す図である。管理装置４は、前述のとおり、複数の管理端末装置５と、管理サーバ６とから構成される。図４においては、簡略化のために、１つの管理端末装置５および管理サーバ６の構成を図示する。各管理端末装置５はそれぞれ、同一の構成を有する。

図４に示すとおり、管理端末装置５は、管理端末装置５全体に電力を供給する電源部３１と、オペレータからの入力操作を受け付ける入力部３２と、各種画面を表示する表示部３３と、受付装置２を操作する顧客との間で通話を行うための通話部３４と、受付装置２、管理サーバ６および信用情報管理サーバ９との間で各種データの送受信を行う通信部３５と、各種データおよびプログラムを記憶する記憶部３６と、管理端末装置５全体を制御する制御部３７とを含んで構成される。

入力部３２は、キーボードおよびマウスなどの入力装置を含んで構成される。表示部３３は、液晶ディスプレイなどの表示装置を含んで構成される。本実施の形態においては液晶ディスプレイを用いているが、ＣＲＴであってもよい。

管理端末装置５の通話部３４は、受話器と送話器とを有するヘッドセットを含んで構成される。ヘッドセットは、ケーブルを介して管理端末装置５本体に接続される。通話部３５は、制御部３７の制御のもと、音声を送話器によって音声情報に変換する。通話部３５は、制御部３７の制御のもと、受付装置２から受信した音声情報を、受話器によって音声に変換する。オペレータは、ヘッドセットを頭部に装着して、受付装置２を操作する顧客と会話することができる。

管理端末装置５の通信部３５は、通信制御装置、ネットワークインタフェースカードなどの各種通信装置を含んで構成され、制御部３７の制御のもと、各種データおよび音声情報の送受信を行う。

管理端末装置５の記憶部３６は、ＲＡＭなどの主記憶装置と、ＲＯＭと、ハードディスクなどの補助記憶装置とを含んで構成され、制御部３７に各種処理を実行させるプログラムと、表示部３３に表示させる各種表示画面とを予め記憶している。

管理端末装置５の制御部３７は、ＣＰＵを含んで構成され、記憶部３６に記憶されたプログラムを読出し、そのプログラムの指示に従って、後述する入会申込書確認処理、本人確認処理、顔画像認証処理、本審査処理および顔画像削除処理を実行するように構成される。

管理端末装置５の制御部３７は、受付装置２から受信した顧客の動画像を、リアルタイムに、表示部３３に表示させる。制御部３７は、オペレータによる入力部３２の操作に応答して、受付装置２の第１撮像部１２によって撮像された顧客の顔画像と、受付装置２の第２撮像部１３によって撮像された顧客の手元の画像とを、表示部３３に選択的に表示させることができる。これによって、オペレータは、受付装置２を操作する顧客の状況を監視することができる。制御部３７はまた、オペレータによる入力部３２の操作に応答して、第１撮像部１２によって撮像された動画像から、静止画像を取得することができる。これによってオペレータは、入力部３２を操作することによって、顔画像認証処理に適した静止画像を取得することができる。

管理端末装置５の制御部３７は、入力部３２による予め定められる入力に応答して、通信部３５を制御して、管理サーバ６から所望のデータを読み出すために、データの送信を管理サーバ６に対して要求することができ、管理サーバ６から取得したデータを、表示部３３に表示させることができる。また、制御部３７は、入力部３２による予め定められる入力に応答して、通信部３５を制御して、管理サーバ６に格納されるデータの更新もしくは削除を要求し、また、管理サーバ６に対して、データを伝送し、データの追加を要求することができる。制御部３７はまた、通話部３４によって変換された音声情報を、通信部３５を制御して、受付装置２に送信させる。

図４に示すとおり、管理サーバ６は、データベース（「ＤＢ」とも称する。）４１と、データベース４１を管理するデータベース管理部４２と、管理端末装置５および融資用端末装置などの各端末装置との間で各種データの送受信を行う通信部４３とを含んで構成される。

データベース管理部４２は、管理端末装置５または融資用端末装置などの各端末装置からの要求に応じて、各端末装置から伝送されたデータをデータベース４１に追加し、データベース４１に記憶されたデータを抽出、更新または削除するように構成される。また、データベース管理部４２は、後述する顔画像削除処理を実行する。

管理サーバ６の通信部４３は、通信制御装置、ネットワークインタフェースカードなどの各種通信装置を含んで構成され、データベース管理部４２の制御のもと、データベース４１から抽出したデータの管理端末装置５への送信、および管理端末装置５から伝送されたデータの受信を行う。

データベース４１は、会員に関する情報を格納する会員データファイル４４と、会員の顔画像を格納する顔画像データファイル４５と、各会員の利用状況に関する情報を格納する利用データファイル４６とを含んで構成される。

図５は、データベース４１に格納される各ファイルの構成を示す図であり、図５（ａ）は、会員データファイル４４のレコード構成を示し、図５（ｂ）は、顔画像データファイル４５のレコード構成を示し、図５（ｃ）は、利用データファイル４６のレコード構成を示す。

図５（ａ）の示すとおり、会員データファイル４４は、会員番号と、その会員番号に対応する顧客データ、申込書画像データ、身分証明書画像データおよび契約書画像データとを格納する。顧客データは、顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日、電話番号など、顧客の個人情報を含む。申込書画像データは、入会申込書の画像データである。身分証明書画像データは、運転免許証などの身分証明書の画像データである。契約書画像データとは、契約書の画像データである。

図５（ｂ）に示すとおり、顔画像データファイル４５は、会員番号と、その会員番号に対応する会員の顔画像データとを格納する。顔画像データファイル４５は、ｎ個のレコードを有し、各レコードには、１〜ｎ番のレコード番号が与えられ、レコード番号の昇順に整列されている。会員の顔画像データは、静止画像の形式で記憶される。

図５（ｃ）に示すとおり、利用データファイル４６は、会員番号と、その会員番号に対応する債務データ、借入日データ、返済期限データ、および返済方法データとを格納する。債務データは、これまでに借り入れた金銭のうち、未だ返済されていない金額を示す。借入日データは、金銭を借り入れた日を示す。返済期限データは、借り入れた金銭の返済期限の日を示す。返済方法データは、借入金の返済方法を示し、本実施の形態において、返済方法には、一括払い、分割払いなどが含まれる。

図６は、受付装置２の入会審査処理の流れを示すフローチャートである。受付装置２の制御部２１は、表示操作部１４の予め定められる領域が押下されたことを検知すると、入会審査処理を開始する。

まず、制御部２１は、書類発行部１７を制御して、入会申込書用紙を書類入出口２２から排出させることによって、入会申込書を発行する（ステップａ１）。その後、制御部２１は、顧客によって所定の事項が記入された入会申込書が画像読取部１６にセットされるのを待機する状態となる。画像読取部１６は、書類が予め定められる位置にセットされると、制御部２１に対して信号を送信するように構成される。制御部２１は、入会申込書が画像読取部１６にセットされたか否かを、画像読取部１６からの信号に基づいて判断する（ステップａ２）。画像読取部１６からの信号に基づいて、入会申込書がセットされたと判断すると（ステップａ２のＹＥＳ）、制御部２１は、画像読取部１６を制御して、入会申込書の画像を読取らせ、申込書画像データを生成した後、通信部１９を制御して、申込書画像データを、管理センタ内の複数の管理端末装置５のうちいずれかに送信する（ステップａ３）。なお、制御部２１は、申込書画像データを送信するに際して、申込書画像データを受信可能な状態にある管理端末装置５を任意に選択し、受付装置２の制御部２１は、選択した管理端末装置５のＩＰアドレスを記憶部２０に記憶する。

その後、制御部２１は、第１撮像部１２および第２撮像部１３を作動させ、これらを制御して、顧客の動画像を撮像させる（ステップａ４）。制御部２１は、第１撮像部１２および第２撮像部１３によって撮像された動画像を、動画像データとして生成し、通信部１９を制御して、申込書画像データを送信した管理端末装置５、すなわち記憶部２０に記憶したＩＰアドレスを有する管理端末装置５に送信する。第１撮像部１２および第２撮像部１３は、入会審査処理が終了するまで動画像を、管理端末装置５に対して送信し続けるように構成される。

その後、制御部２１は、管理端末装置５からの申込書確認結果の受信を待機する状態となり、管理端末装置５から受信した申込書確認結果が「ＯＫ」であるか「ＮＧ」であるかを判断する（ステップａ５）。「ＯＫ」であると判断した場合（ステップａ５の「ＯＫ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する申込書確認結果画面５１を表示させる（ステップａ６）。「ＮＧ」であると判断した場合（ステップａ５の「ＮＧ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する入会拒絶画面５２を表示させ（ステップａ７）、処理を終了する。

ステップａ６において、申込書確認結果画面５１が表示された後、制御部２１は、身分証明書が画像読取部１６にセットされるのを待機する状態となり、身分証明書が画像読取部１６にセットされたか否かを、画像読取部１６からの信号に基づいて判断する（ステップａ８）。画像読取部１６からの信号に基づいて、身分証明書がセットされたと判断した場合（ステップａ８のＹＥＳ）、制御部２１は、画像読取部１６を制御して、身分証明書の画像を読取らせ、読取った画像を身分証明書画像データとして生成し、通信部１９を制御して、身分証明書画像データを管理端末装置５に送信する（ステップａ９）。

その後、制御部２１は、管理端末装置５からの身分証明書確認結果の受信を待機する状態となり、管理端末装置５から受信した身分証明書確認結果が「ＯＫ」であるか、または「ＮＧ」であるかを判断する（ステップａ１０）。「ＯＫ」であると判断した場合（ステップａ１０の「ＯＫ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する身分証明書確認結果画面５３を表示させる（ステップａ１１）。「ＮＧ」であると判断した場合（ステップａ１０の「ＮＧ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する入会拒絶画面５２を表示させ（ステップａ７）、処理を終了する。

ステップａ１１において、身分証明書確認結果画面５３が表示された後、制御部２１は、管理端末装置５からの顔画像認証結果の受信を待機する状態となり、管理端末装置５から受信した顔画像認証結果が「ＯＫ」であるか、または「ＮＧ」であるかを判断する（ステップａ１２）。「ＯＫ」であると判断した場合（ステップａ１２の「ＯＫ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する認証結果画面６３を表示させる（ステップａ１３）。「ＮＧ」であると判断した場合（ステップａ１２の「ＮＧ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する入会拒絶画面５２を表示させ（ステップａ７）、処理を終了する。

ステップａ１３において、認証結果画面６３が表示された後、制御部２１は、管理端末装置５からの本審査結果の受信を待機する状態となり、管理端末装置５から受信した本審査結果が「ＯＫ」であるか、または「ＮＧ」であるかを判断する（ステップａ１３）。「ＯＫ」であると判断した場合（ステップａ１３の「ＯＫ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する入会審査結果画面５４を表示させる（ステップａ１４）。「ＮＧ」であると判断した場合（ステップａ１３の「ＮＧ」）、制御部２１は、表示操作部１４を制御して、後述する入会拒絶画面５２を表示させ（ステップａ７）、処理を終了する。

ステップａ１４において、入会審査結果画面５４が表示された後、制御部２１は、書類発行部１７を制御して、契約書用紙を書類入出口２２から排出することによって、契約書を発行する（ステップａ１５）。次いで、制御部２１は、契約書が画像読取部１６にセットされるのを待機する状態となり、顧客により所定の事項が記入された契約書が画像読取部１６にセットされたか否かを、画像読取部１６からの信号に基づいて判断する（ステップａ１６）。画像読取部１６からの信号に基づいて契約書が画像読取部１６にセットされたと判断した場合（ステップａ１６のＹＥＳ）、制御部２１は、画像読取部１６を制御して、契約書の画像を読取り、読取った画像を契約書画像データとして生成し、通信部１９を制御して、契約書画像データを管理端末装置５に送信する（ステップａ１７）。次いで、制御部２１は、書類発行部１７を制御して、書類入出口２２から契約書を取り込み、契約書収納部に搬送して収納する（ステップａ１８）。その後、制御部２１は、カード発行部１８を制御して、会員カードを発行し、カード入出口２３から会員カードを排出するとともに、書類発行部１７を制御して、画像読取部１６によって生成された契約書画像データに基づいて、所定事項を契約書用紙に印字し、印字された契約書用紙を、契約書控として発行し、発行された契約書控を書類入出口２２から排出し（ステップａ１９）、処理を終了する。

図７は、受付装置２の表示操作部１４が表示する画面の一例を示す図であり、図７（ａ）は、申込書確認結果画面５１の一例を示し、図７（ｂ）は、身分証明書確認結果画面５３の一例を示し、図７（ｃ）は、認証結果画面６３の一例を示し、図７（ｄ）は、入会審査結果画面５４の一例を示し、図７（ｅ）は、入会拒絶画面５２の一例を示す。

申込書確認結果画面５１は、「入会申込書を確認しました！」の確認メッセージ表示領域５５と、「身分証明書をスキャナにセットしてください。」の案内メッセージ表示領域５６とから構成される。顧客は、申込書確認結果画面５１を参照して、入会申込書が確認されたことを認識することができ、身分証明書を画像読取部１６のスキャナにセットするよう促され、次のステップに案内されることができる。

身分証明書確認結果画面５３は、「身分証明書を確認しました！」の確認メッセージ表示領域５７と、「本人確認中です。そのままお待ちください。」の案内メッセージ表示領域５８とから構成される。顧客は、身分証明書確認結果画面５３を参照して、身分証明書が確認されたことを認識することができ、本人確認結果の待ち状態にあることを認識することができる。

認証結果画面６３は、「本人確認完了しました！」の確認メッセージ表示領域６４と、「審査中です。そのままお待ちください。」の案内メッセージ表示領域６５とから構成される。顧客は、認証結果画面６３を参照して、本人確認が完了したことを認識することができ、審査結果の待ち状態にあることを認識することができる。

入会審査結果画面５４は、「審査が完了しました！」の結果メッセージ表示領域５９と、「契約書に必要事項を記入のうえ、スキャナにセットしてください。」の案内メッセージ表示領域６０とから構成される。顧客は、入会審査結果画面５４を参照して、入会審査をパスしたことを認識することができ、契約書に記入して画像読取部１６のスキャナにセットするよう促され、次のステップに案内されることができる。

入会拒絶画面５２は、「入会できません。」の結果メッセージ表示領域６１と、「受付を終了します…」の終了メッセージ表示領域６２とから構成される。顧客は、入会拒絶画面５２を参照して、入会審査をパスしなかったことを認識することができ、入会申込みの受付が終了されることを認識することができる。

図８は、申込書確認処理における管理端末装置５の制御部３７の動作を示すフローチャートである。管理端末装置５の制御部３７は、受付装置２からの申込書画像データの受信を検知すると、申込書確認処理の実行を開始する。

図８に示すとおり、まず制御部３７は、申込書画像データを取得し（ステップｂ１）、申込書画像データから、氏名、住所、電話番号など、入会申込書に記入された事項を、ＯＣＲソフトウェアを用いて文字データに変換し、これらの文字データを顧客データとして生成し、表示部３３に、これらの顧客データと、申込書画像データとを表示させる（ステップｂ２）。制御部３７は、入力部３２による「ＯＫ」または「ＮＧ」の入力を待機する状態となる。管理端末装置５を操作するオペレータは、表示部３３に表示されたデータに不備がないかどうかを判断し、入力部３２を操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」を選択入力する。本実施の形態において、「ＯＫ」または「ＮＧ」は、入力部３２のキーボードの予め定められるキーを押下することによって選択入力される。制御部３７は、入力部３２によって「ＯＫ」が入力されたか、「ＮＧ」が入力されたかを判断し（ステップｂ３）、「ＯＫ」が入力されたと判断すると（ステップｂ３の「ＯＫ」）、通信部３５を制御して、「ＯＫ」の申込書確認結果を受付装置２に送信する（ステップｂ４）。次いで、制御部３７は、申込書画像データと顧客データとを記憶部３６に記憶させ（ステップｂ５）、処理を終了する。他方、入力部３２によって「ＮＧ」が入力されたと判断すると（ステップｂ３の「ＮＧ」）、制御部３７は、通信部３５を制御して、「ＮＧ」の申込書確認結果を受付装置２に送信し（ステップｂ６）、処理を終了する。

図９は、身分証明書確認処理における管理端末装置５の制御部３７の動作を示すフローチャートである。管理端末装置５の制御部３７は、受付装置２からの身分証明書画像データの受信を検知すると、身分証確認処理の実行を開始する。

図９に示すとおり、まず制御部３７は、身分証明書画像データを取得した後（ステップｃ１）、記憶部３６から顧客データを読み出し（ステップｃ２）、読み出した顧客データに基づいて、信用情報管理サーバ９に対し、顧客データに対応する人物の個人信用情報の送信を要求する（ステップｃ３）。制御部３７は、個人信用情報を受信すると、表示部３３に、読み出した顧客データと身分証明書画像データと受信した個人信用情報とを表示させる（ステップｃ４）。制御部３７は、入力部３２による「ＯＫ」または「ＮＧ」の入力を待機する状態となる。管理端末装置５のオペレータは、表示部３３に表示された内容を点検し、入力部３２を操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」を選択入力する。本実施の形態において、「ＯＫ」または「ＮＧ」は、入力部３２のキーボードの予め定められるキーを押下することによって選択入力される。制御部３７は、入力部３２によって「ＯＫ」が入力されたか、「ＮＧ」が入力されたかを判断し（ステップｃ５）、「ＯＫ」が入力されたと判断すると（ステップｃ５の「ＯＫ」）、通信部３５を制御して、「ＯＫ」の身分証明書確認結果を受付装置２に送信する（ステップｃ６）。次いで、制御部３７は、身分証明書画像データと個人信用情報とを顧客データに対応付けて記憶部３６に記憶させ（ステップｃ７）、処理を終了する。他方、入力部３２によって「ＮＧ」が入力されたと判断すると（ステップｃ５の「ＮＧ」）、制御部３７は、通信部３５を制御して、「ＮＧ」の身分証明書確認結果を受付装置２に送信し（ステップｃ８）、処理を終了する。

図１０は、顔画像認証処理における管理端末装置５の制御部３７の動作を示すフローチャートである。管理端末装置５の制御部３７は、受付装置２からの顧客の動画像データの受信を検知すると、顔画像認証処理の実行を開始する。なお、顔画像認証処理は、申込書確認処理および身分証明書確認処理と同時並行で実行されてもよい。

図１０に示すとおり、まず制御部３７は、オペレータによる入力部３２の操作に応答して、顧客の動画像データから静止画像である顧客の顔画像を取得し、顧客の顔画像データとして、記憶部３６に記憶させる（ステップｄ１）。次いで、制御部３７は、整数型の変数であるレコード番号ｉに１を代入して初期化し（ステップｄ２）、管理サーバ６から、レコード番号ｉの会員の顔画像データ、すなわち顔画像データファイル４５のｉ番目のレコードに含まれる会員の顔画像データ[ｉ]を読み出す（ステップｄ３）。次いで、制御部３７は、読み出した会員の顔画像データ［ｉ］と、取得した顧客の顔画像データとを比較、照合し、一致度を百分率で算出する（ステップｄ４）。本実施の形態において、一致度は、顔を構成する目、鼻、口などの各所の特徴点の位置を検出し、各特徴点間の空間的位置情報から、顔の類似度を判定することによって算出される。一致度を算出した後、制御部３７は、算出された一致度が、予め定められる閾値、たとえば６０％以上であるか否かを判断する（ステップｄ５）。一致度が、閾値以上であると判断した場合（ステップｄ５のＹＥＳ）、制御部３７は、レコード番号ｉと算出された一致度とを関連付けて記憶部３６に記憶させる（ステップｄ６）。ステップｄ６の後、またはステップｄ５において一致度が閾値以上でないと判断した場合（ステップｄ５のＮＯ）、制御部３７は、レコード番号ｉが、顔画像データファイル４５に格納されるレコード数ｎと等しいか否か、すなわち全ての会員顔画像データとの比較照合を終了したか否かを判断する（ステップｄ７）。ｉとｎとが等しくないと判断した場合（ステップｄ７のＮＯ）、制御部３７は、レコード番号ｉを１インクリメントし（ステップｄ８）、ステップｄ３に戻る。こうして、全ての会員顔画像データとの比較照合が終了するまで、ステップｄ３〜ステップｄ８までの処理を繰り返す。ステップｄ７において、ｉとｎとが等しいと判断した場合（ステップｄ７のＹＥＳ）、制御部３７は、記憶部３６にレコード番号ｉと一致度とが記憶されているか否かを点検することによって、一致度が閾値以上の会員の顔画像データが存在したか否かを判断する（ステップｄ９）。一致度が閾値以上の会員の顔画像データが存在しなかったと判断した場合（ステップｄ９のＮＯ）、制御部３７は、同一人物による重複入会ではないと判断して、通信部３５を制御して、受付装置に対し、「ＯＫ」の顔画像確認結果を送信させる（ステップｄ１０）。ステップｄ９において、一致度が閾値以上の会員の顔画像データが存在すると判断した場合（ステップｄ９のＹＥＳ）、制御部３７は、通信部３５を制御して、記憶部３６に記憶されたレコード番号ｉに基づいて、管理サーバ６の顔画像データファイル４５のｉ番目のレコードに含まれる会員の顔画像データと、その顔画像データに対応する会員番号と、管理サーバ６の会員データファイル４４に格納されるその会員番号に対応する顧客データと、身分証明書画像データとを読み出す（ステップｄ１１）。なお、管理サーバ６のデータベース管理部４２は、管理端末装置５からの読み出し要求に従って、データベース４１の各ファイル４４，４５からこれらのデータを抽出し、通信部３５を制御して、これらのデータを互いに関連付けて管理端末装置５に伝送する。

管理端末装置５の制御部３７は、管理サーバ６から読み出したデータを、記憶部３６においてレコード番号ｉに関連付けられた一致度の降順に、予め定められる整列アルゴリズムを用いて整列し、記憶部３６に記憶する（ステップｄ１２）。制御部３７は、表示部３３を制御して、ステップｄ１１において管理サーバ６から読み出したデータと、ステップｄ１において取得した顧客の顔画像データとに基づいて、後述する顔画像比較画面７１を表示する（ステップｄ１３）。顔画像比較画面７１においては、最も一致度の高い会員の顔画像データがまず表示され、入力部３２を操作することによって、ステップｄ１２おいて整列した順に、その他の会員の顔画像データが順次的に表示されるように構成される。顔画像比較画面７１を表示している期間中、制御部３７は、入力部３２による「ＯＫ」または「ＮＧ」の入力を待機する状態となる。顔画像比較画面７１を参照して、管理端末装置５を操作するオペレータは、顧客がすでに入会済みの会員であるか否かを判断し、入力部３２を操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」を選択入力する。制御部３７は、入力部３２によって「ＯＫ」が入力されたか、「ＮＧ」が入力されたかを判断する（ステップｄ１４）。「ＯＫ」が入力されたと判断した場合（ステップｄ１４の「ＯＫ」）、制御部３７は、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＯＫ」の顔画像認証結果を送信する（ステップｄ１０）。ステップｄ１４において、「ＮＧ」が入力されたと判断した場合（ステップｄ１４の「ＮＧ」）、制御部３７は、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＮＧ」の顔画像認証結果を送信し（ステップｄ１５）、処理を終了する。

ステップｄ１０において「ＯＫ」の顔画像認証結果が送信された後、制御部３７は、記憶部３６から顧客の顔画像データと、顧客データと、申込書画像データと、身分証明書画像データとを読出し、通信部３５を制御して、これらのデータを管理サーバ６に対して伝送し、これらのデータに基づいてデータベース４１の対応するファイル４４，４５にレコードを追加するよう要求する（ステップｄ１６）。次いで、制御部３７は、本審査処理を実行する（ステップｄ１７）。本審査処理において、制御部３７は、記憶部３６に記憶される個人信用情報を読出し、表示部３３に表示させ、入力部３２による「ＯＫ」または「ＮＧ」の入力を待機する状態となる。管理端末装置５を操作するオペレータは、表示された個人信用情報を参照して、顧客が会員としての資格を有するか否かを判断し、入力部３２を操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」を選択入力する。制御部３７は、入力部３２によって「ＯＫ」が入力されたか、「ＮＧ」が入力されたかを判断する。「ＯＫ」が入力されたと判断した場合、制御部３７は、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＯＫ」の入会審査結果を送信し、本審査処理を終了する。「ＮＧ」が入力されたと判断した場合、制御部３７は、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＮＧ」の入会審査結果を送信し、本審査処理を終了する。

制御部３７は、本審査処理を実行した後、処理を終了する。なお、管理サーバ６のデータベース管理部４２は、管理端末装置５からのレコード追加要求に従って、伝送されたこれらのデータに基づいて、データベース４１に格納される会員データファイル４４および顔画像データファイル４５にレコードをそれぞれ追加する。

図１１は、管理端末装置５の表示部３３が表示する顔画像比較画面７１の一例を示す。図１１の示すとおり、顔画像比較画面７１は、顧客の顔画像の表示領域７２と、会員の顔画像の表示領域７３と、顧客の身分証明書の表示領域７４と、会員の身分証明書の表示領域７５と、会員の顧客データの表示領域７６と、一致度の表示領域７７と、一致度の順位を表示する順位表示領域７８と、「ＯＫ」の表示領域７９と、「ＮＧ」の表示領域８０と、「次へ」の表示領域８１とを含んで構成される。顧客の顔画像の表示領域７２と、会員の顔画像の表示領域７３とは、表示部３３の画面上の互いに重ならない領域に設けられる。これによって、オペレータは、顔画像比較画面７１を一見することによって、両顔画像を比較することができる。順位表示領域７８には、表示されている会員に対応する一致度の順位と、一致度が閾値以上であると判断された会員の数とが表示される。オペレータが、入力部３２のマウスを操作して、「次へ」の表示領域８１にカーソルを合わせ、クリックすることによって、次点の一致度が算出された会員の顔画像とそれに対応する顧客データなどのデータとが各表示領域に表示される。オペレータは、表示された両方の顔画像を対比して、また、表示された一致度を参照して、入会を申込もうとする顧客がすでに入会済みの会員であるか否かを判断することができる。オペレータが、入力部３２のマウスを操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」の表示領域７９，８０にカーソルを合わせてクリックすると、図１０のステップｄ１４のとおり、管理端末装置５の制御部３７は、「ＯＫ」の入力があったか、あるいは「ＮＧ」の入力があったかを判断し、それ以降の処理を実行することができる。

図１２は、管理サーバ６の画像削除処理におけるデータベース管理部４２の動作を示すフローチャートである。管理サーバ６のデータベース管理部４２は、融資用端末装置からのデータベース４１の利用データファイル４６に含まれる債務データの更新要求を検知すると、処理を開始する。

まず、データベース管理部４２は、融資用端末装置からの債務データの更新要求に従って、更新されるべき債務データをデータベース４１の利用データファイル４６において検索する（ステップｅ１）。次いで、データベース管理部４２は、検索された債務データを、更新要求に従って更新する（ステップｅ２）。その後、データベース管理部４２は、更新された債務データが示す借入金額が、０（ゼロ）であるかどうか、すなわち借入金が完済されたかどうかを判断する（ステップｅ３）。借入金が完済されたと判断した場合（ステップｅ３のＹＥＳ）、データベース管理部４２は、データベース４１の顔画像データファイル４５から、更新された債務データに対応する会員番号に基づいて、会員番号に対応する顔画像データを検索し、その顔画像データが含まれるレコードを削除する（ステップｅ４）。その後、データベース管理部４２は、処理を終了する。ステップｅ３において、借入金が完済されていないと判断した場合（ステップｅ４のＮＯ）、データベース管理部４２は、処理を終了する。

本発明の実施の第１の形態の自動契約受付システム１によれば、管理端末装置５を操作するオペレータは、表示部３３に表示された顧客の顔画像と会員の顔画像とを比較することができる。比較の結果、受信した顧客の顔画像が、会員の顔画像と一致すると判断される場合、オペレータは、同一人物による重複入会であると判断して、その顧客からの入会の申込みを拒絶することができる。このようにして、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができ、同一人物による重複入会を回避することができる。同一人物による重複入会を回避することによって、同一人物による異なる名義に基づく契約の締結を防止することができる。したがって、債権の回収が不能となる危険を回避することができるとともに、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えてサービスが過剰に提供されることを防止することができる。

また、本実施の形態によれば、顧客の顔画像と会員の顔画像とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断することができる。また、一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の顔画像データがデータベース４１に存在しない場合、同一人物による重複入会ではない旨の判定を行うことができる。これによって、顔画像の比較および入会審査手続きの合格判定を自動化することができる結果、入会審査手続きにおける作業負担が軽減されるとともに、入会審査手続きを迅速に行うことができる。

さらに、閾値以上の一致度を有する会員の顔画像データが抽出され、表示部３３によって表示されるように構成されるので、その顧客と同一人物である可能性が高いと判断された会員の顔画像を表示して、同一人物か否かの判断を実施することができ、また、オペレータによる顔画像の比較回数が少なくすることができる。したがって、入会審査手続きをさらに迅速かつ簡便に行うことができる。

また、本実施の形態によれば、入会審査手続きの結果、会員として認められた顧客の顔画像データを、会員の顔画像データとして顔画像データファイル４５に追加する。これによって、入会審査手続きによって新規の顧客が入会する度に、顔画像データファイル４５に記憶される会員の顔画像データを追加することができる。したがって、同一人物による重複入会であるか否かの審査を漏れなく、かつ確実に行うことが可能となる。

さらに、顔画像データファイル４５において、会員の顔画像データが、会員番号に関連付けて記憶されるので、一致すると判断した会員の顔画像データに対応する会員を、会員番号を用いて特定することができる。こうして、重複入会を実行しようとした会員を特定することができる。

さらにまた、管理サーバ６は、会員が債務を完済したと判断すると、その会員の会員番号に対応する会員の顔画像データを、顔画像データファイル４５から削除するので、データベース４１が記憶する会員の顔画像データを、重複入会を行おうとする可能性の高い未弁済者の顔画像に限定することが可能となる。その結果、顔画像の比較回数を少なくすることができるのみならず、データベース４１によって記憶されるデータの量を抑制することができる。

図１３は、本発明の実施の第２の形態の自動契約受付システム１における管理端末装置５の顔画像認証処理の流れを示すフローチャートである。実施の第２の形態の自動契約受付システム１は、実施の第１の形態の自動契約受付システム１と構成が同一であり、管理端末装置５の制御部３７の動作のみが異なる。したがって実施の第２の形態の自動契約受付システム１においては、実施の第１の形態の自動契約受付システム１と異なる点についてだけ説明し、同一の構成については、同一の符号を付して、その説明を省略する。

管理端末装置５の制御部３７の動作は、実施の第１の形態の管理端末装置５の制御部３７の動作のうち、顔画像認証処理が異なる。したがって以下においては、管理端末装置５の制御部３７の顔画像認証処理における動作についてのみ説明する。管理端末装置５の制御部３７は、受付装置２からの顧客の動画像データの受信を検知すると、顔画像認証処理の実行を開始する。なお、顔画像認証処理は、申込書確認処理および身分証明書確認処理と同時並行で実行されてもよい。

図１３に示すとおり、まず制御部３７は、オペレータによる入力部３２の操作に応答して、顧客の動画像データから静止画像である顧客の顔画像を取得し、顧客の顔画像データとして、記憶部３６に記憶させる（ステップｆ１）。次いで、制御部３７は、整数型の変数であるレコード番号ｉに１を代入して初期化し（ステップｆ２）、管理サーバ６から、レコード番号ｉの会員の顔画像データ、すなわち顔画像データファイル４５のｉ番目のレコードに含まれる会員の顔画像データ[ｉ]を読み出す（ステップｆ３）。次いで、制御部３７は、読み出した会員の顔画像データ［ｉ］と、取得した顧客の顔画像データとを比較、照合し、一致度を百分率で算出する（ステップｆ４）。本実施の形態において、一致度は、顔を構成する目、鼻、口などの各所の特徴点の位置を検出し、各特徴点間の空間的位置情報から、顔の類似度を判定することによって算出される。一致度を算出した後、制御部３７は、算出された一致度が、予め定められる閾値、たとえば６０％以上であるか否かを判断する（ステップｆ５）。一致度が、閾値以上であると判断した場合（ステップｆ５のＹＥＳ）、制御部３７は、その顧客の入会を拒絶する旨判定し、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＮＧ」の顔画像認証結果を送信し（ステップｆ６）、処理を終了する。ステップｄ５において一致度が閾値以上でないと判断した場合（ステップｆ５のＮＯ）、制御部３７は、レコード番号ｉが、顔画像データファイル４５に格納されるレコード数ｎと等しいか否か、すなわち全ての会員顔画像データとの比較照合を終了したか否かを判断する（ステップｆ７）。ｉとｎとが等しくないと判断した場合（ステップｆ７のＮＯ）、制御部３７は、レコード番号ｉを１インクリメントし（ステップｆ８）、ステップｆ３に戻る。こうして、ステップｆ４において閾値以上の一致度が算出されない限り、全ての会員顔画像データとの比較照合が終了するまで、ステップｆ３〜ステップｆ８までの処理を繰り返す。ステップｆ７において、ｉとｎとが等しいと判断した場合（ステップｆ７のＹＥＳ）、制御部３７は、同一人物による重複入会ではない旨判定し、通信部３５を制御して、受付装置に対し、「ＯＫ」の顔画像確認結果を送信させる（ステップｆ９）。

ステップｆ９において「ＯＫ」の顔画像認証結果が送信された後、制御部３７は、記憶部３６から顧客の顔画像データと、顧客データと、申込書画像データと、身分証明書画像データとを読出し、通信部３５を制御して、これらのデータを管理サーバ６に対して伝送し、これらのデータに基づいてデータベース４１の対応するファイル４４，４５にレコードを追加するよう要求し（ステップｆ１０）、前述の本審査処理を実行した後（ステップｆ１１）、処理を終了する。なお、管理サーバ６のデータベース管理部４２は、管理端末装置５からのレコード追加要求に従って、伝送されたこれらのデータに基づいて、データベース４１に格納される会員データファイル４４および顔画像データファイル４５にレコードをそれぞれ追加する。

実施の第２の形態の自動契約受付システム１によれば、算出された一致度が予め定める閾値以上であると判断された場合、その顧客の入会を拒絶する旨判定することができ、他方、一致度が予め定める閾値以上であると判断された会員の顔画像データがデータベース４１に存在しない場合、同一人物による重複入会ではない旨判定することができる。これによって、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができ、同一人物による重複入会を回避することができる同一人物による重複入会を回避することによって、同一人物による異なる名義を用いた契約の締結を防止することができるとともに、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えてサービスが過剰に提供されることを防止することができる。さらに、顔画像の比較と入会審査手続きの合否判定とを自動化することができるので、入会審査手続きにおける作業負担が軽減されるとともに、入会審査手続きをより迅速に行うことができる。

図１４は、本発明の実施の第３の形態の自動契約受付システム１における管理端末装置５の顔画像認証処理の流れを示すフローチャートである。実施の第３の形態の自動契約受付システム１は、実施の第１の形態の自動契約受付システム１と構成が同一であり、管理端末装置５の制御部３７の動作のみが異なる。したがって実施の第３の形態の自動契約受付システム１においては、実施の第１の形態の自動契約受付システム１と異なる点についてだけ説明し、同一の構成については、同一の符号を付して、その説明を省略する。

管理端末装置５の制御部３７の動作は、実施の第１の形態の管理端末装置１の制御部３７の動作のうち、顔画像認証処理が異なる。したがって、以下においては、管理端末装置５の制御部３７の顔画像認証処理における動作についてのみ説明する。管理端末装置５の制御部３７は、受付装置２からの顧客の動画像データの受信を検知すると、顔画像認証処理の実行を開始する。なお、顔画像認証処理は、申込書確認処理および身分証明書確認処理と同時並行で実行されてもよい。

図１４に示すとおり、制御部３７は、オペレータによる入力部３２の操作に応答して、受信した顧客の動画像データから静止画像である顧客の顔画像を取得し、記憶部３６に記憶させる（ステップｇ１）。次いで、制御部３７は、整数型の変数であるレコード番号ｉに１を代入して初期化し（ステップｇ２）、管理サーバ６から、レコード番号ｉの会員の顔画像データ、すなわち顔画像データファイルのｉ番目のレコードに含まれる会員の顔画像データ[ｉ]を読み出す（ステップｇ３）。次いで、制御部３７は、読み出した会員の顔画像データ［ｉ］と、取得した顧客の顔画像データとを比較、照合し、一致度を百分率で算出する（ステップｇ４）。本実施の形態において、一致度は、顔を構成する目、鼻、口などの各所の特徴点の位置を検出し、各特徴点間の空間的位置情報から、顔の類似度を判定することによって算出される。一致度を算出した後、制御部３７は、レコード番号ｉと算出された一致度とを関連付けて記憶部３６に記憶させる（ステップｇ５）。その後、制御部３７は、レコード番号ｉが、顔画像データファイル４５に格納されるレコード数ｎと等しいか否か、すなわち全ての会員顔画像データとの比較照合を終了したか否かを判断する（ステップｇ６）。ｉとｎとが等しくないと判断した場合（ステップｇ６のＮＯ）、制御部３７は、レコード番号ｉを１インクリメントし（ステップｇ７）、ステップｇ３に戻る。こうして、全ての会員顔画像データとの比較照合が終了するまで、ステップｇ３〜ステップｇ７までの処理を繰り返す。ステップｇ６において、ｉとｎとが等しいと判断した場合（ステップｇ６のＹＥＳ）、制御部３７は、記憶部３６に記憶された一致度を、一致度の高い方から降順に、予め定められる整列アルゴリズムを用いて整列し、表示部３３を制御して、後述する一致度一覧画面９１を表示させる（ステップｇ８）。このとき、オペレータは、入力部３３を操作することによって、制御部３７の制御のもと、取得した顧客の顔画像データおよび身分証明書画像データを記憶部３６から抽出して表示部３３に表示させることができる。また、オペレータは、入力部３２を操作して、制御部３７の制御のもと、所望の会員の顔画像データおよび顧客データを、管理サーバ６から読み出し、表示部３３に表示させることができる。一致度一覧画面９１を表示している期間中、制御部３７は、入力部３２による「ＯＫ」または「ＮＧ」の入力を待機する状態となる。表示部３３に表示された一致度、およびこれらのデータを参照して、管理端末装置５のオペレータは、顧客がすでに入会済みの会員であるか否かを判断し、入力部３２を操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」を選択入力する。制御部３７は、入力部３２によって「ＯＫ」が入力されたか、「ＮＧ」が入力されたかを判断する（ステップｇ９）。「ＯＫ」が入力されたと判断した場合（ステップｇ９の「ＯＫ」）、制御部３７は、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＯＫ」の顔画像認証結果を送信する（ステップｇ１０）。ステップｇ９において、「ＮＧ」が入力されたと判断した場合（ステップｇ９の「ＮＧ」）、制御部３７は、通信部３５を制御して、受付装置２に対し、「ＮＧ」の顔画像認証結果を送信する（ステップｇ１１）。

ステップｇ１０において「ＯＫ」の顔画像認証結果が送信された後、制御部３７は、記憶部３６から顧客の顔画像データと、顧客データと、申込書画像データと、身分証明書画像データとを読出し、通信部３５を制御して、管理サーバ６に対して伝送し、これらのデータに基づいてデータベースの対応するファイル４４，４５にレコードを追加するよう要求し（ステップｇ１２）、前述の本審査処理を実行した後（ステップｇ１３）、処理を終了する。管理サーバ６のデータベース管理部４２は、管理端末装置６からのレコード追加要求に従って、伝送されたデータに基づいて、データベース４１に格納される会員データファイル４４および顔画像データファイル４５にレコードをそれぞれ追加する。

図１５は、管理端末装置５の表示部３３が表示する一致度一覧画面９１の一例を示す図である。図１５に示すとおり、一致度一覧画面９１は、一致度一覧表の表示領域９２と、顧客の顔画像の表示領域９３と、会員の顔画像の表示領域９４と、一致度の表示領域９５と、「ＯＫ」の表示領域９６と、「ＮＧ」の表示領域９７とを含んで構成される。一致度一覧表は、複数の行と列とから構成され、一致度の順位を表示する列９８と、一致度を表示する列９９と、会員番号を表示する列１００とを含む。一致度一覧表には、予め定められる数のデータ、または予め定められる閾値以上の一致度に対応するデータが、一致度の高い方から順に表示される。顧客の顔画像の表示領域９３と、会員の顔画像の表示領域９４とは、表示部３３の画面上の互いに重ならない領域に設けられる。これによって、オペレータは、一致度一覧画面９１を一見することによって、両顔画像を比較することができる。顧客の顔画像の表示領域９３には、記憶部３６から読み出された顧客の顔画像データに基づいて、顧客の顔画像が表示される。会員の顔画像の表示領域９４には、管理サーバ６から受信した会員の顔画像データに基づいて、会員の顔画像が表示される。具体的には、オペレータによって、入力部３２のマウスが操作され、カーソルを各行に合わせてクリックされると、制御部３７は、通信部３５を制御して、管理サーバ６に対して、クリックされた行に表示される会員番号に対応する会員の顔画像データを送信するよう要求し、管理サーバ６から顔画像データを受信すると、表示部３３を制御して、会員の顔画像の表示領域９４に、顔画像を表示させる。顔画像が表示されている会員に対応する一致度一覧表の行には、網掛け１０１が施される。これによって、オペレータは、現在表示されている顔画像に対応する会員を認識することができる。オペレータは、表示された一致度を参照して、また、必要に応じて、表示された両方の顔画像を対比して、入会を申込もうとする顧客がすでに入会済みの会員であるか否かを判断することができる。オペレータが、入力部３２のマウスを操作して、「ＯＫ」または「ＮＧ」の表示領域９６，９７にカーソルを合わせてクリックすると、図１４のステップｇ９のとおり、管理端末装置５の制御部３７は、「ＯＫ」の入力があったか、あるいは「ＮＧ」の入力があったかを判断し、それ以降の処理を実行することができる。

実施の第３の形態の自動契約受付システム１によれば、管理端末装置５を操作するオペレータは、表示部３３に表示された一致度を参照して、同一人物による重複入会であるか否かを判断することができる。オペレータは、同一人物による重複入会であると判断する場合、その顧客からの入会の申込みを拒絶することができる。このようにして、同一人物による重複入会であるか否かの審査をより確実に行うことができ、同一人物による重複入会を回避することができる。同一人物による重複入会を回避することによって、同一人物による異なる名義に基づく契約の締結を防止することができる。したがって、債権の回収が不能となる危険を回避することができるとともに、会員毎に設定されるサービスの限度範囲を超えてサービスが過剰に提供されることを防止することができる。

本実施の形態において、顧客と会員との照合の対象となる生体情報として、顔画像を用いるけれども、人物を識別可能な生体情報であれば、いかなる情報を用いてもよく、たとえば、指紋、掌形、網膜、虹彩、声紋を用いてもよい。また、生体情報の比較照合には、照合対象となる生体情報に応じて、適切な手法が用いられ得る。

本実施の形態において、管理装置４は、複数の管理端末装置５と、管理サーバ６とを備え、これらを互いにＬＡＮで接続して構成されるけれども、本実施の形態において管理端末装置５および管理サーバ６にそれぞれ割り当てられる機能を一体的な装置に集約して構成されてもよい。

本実施の形態において、債務を完済したことを条件として、対応する会員の顔画像データを、顔画像データファイル４５から削除するように構成されるけれども、その他の条件であってもよく、たとえば、会員が退会したことを条件としてもよい。また、債務を完済したことを条件として、対応する会員の顔画像データを、顔画像データファイル４５から削除し、別の記憶手段、たとえば別のデータベース（図示しない）に移動させてもよい。この場合、顔画像認証処理における顔画像の比較照合は、顔画像データファイル４５に格納される会員顔画像データを優先して行われ、顔画像データファイル４５中に一致度の高い会員の顔画像データが存在しない場合に、移動先の別のデータベースに格納される会員の顔画像データについても、任意に、または自動的に顔画像の比較照合を行うようにしてもよい。

本実施の形態において、自動契約受付システムは、消費者金融機関における入会契約に適用されるが、所定の審査の後、所定の契約締結手続きが行われるものであれば、いかなる業種にも適用可能である。たとえば、会員制のスポーツジムにおいて新規顧客の入会を受け付けるシステムとして、または会員優待制度を有する百貨店において、新規顧客の入会を受け付けるシステムとして適用可能である。

本発明の実施の第１の形態である自動契約受付システム１の全体の構成を示す図である。図１の自動契約受付システム１に用いられる受付装置２の構成を示すブロック図である。図１の自動契約受付システム１に用いられる受付装置２の外観斜視図である。図１の自動契約受付システム１に用いられる管理装置４の構成を示す図である。データベース４１に格納される各ファイルの構成を示す図であり、図５（ａ）は、会員データファイル４４のレコード構成を示し、図５（ｂ）は、顔画像データファイル４５のレコード構成を示し、図５（ｃ）は、利用データファイル４６のレコード構成を示す。受付装置２の入会審査処理の流れを示すフローチャートである。受付装置２の表示操作部１４が表示する画面の一例を示す図であり、図７（ａ）は、申込書確認結果画面５１の一例を示し、図７（ｂ）は、身分証明書確認結果画面５３の一例を示し、図７（ｃ）は、認証結果画面６３の一例を示し、図７（ｄ）は、入会審査結果画面５４の一例を示し、図７（ｅ）は、入会拒絶画面５２の一例を示す。申込書確認処理における管理端末装置５の制御部３７の動作を示すフローチャートである。身分証明書確認処理における管理端末装置５の制御部３７の動作を示すフローチャートである。顔画像認証処理における管理端末装置５の制御部３７の動作を示すフローチャートである。管理端末装置５の表示部３３が表示する顔画像比較画面７１の一例を示す図である。管理サーバ６の画像削除処理におけるデータベース管理部４２の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の第２の形態の自動契約受付システム１における管理端末装置５の顔画像認証処理の流れを示すフローチャートである。本発明の実施の第３の形態の自動契約受付システム１における管理端末装置５の顔画像認証処理の流れを示すフローチャートである。管理端末装置５の表示部３３が表示する一致度一覧画面９１の一例を示す図である。

符号の説明

１自動契約受付システム
２受付装置
３外部通信回線
４管理装置
５管理端末装置
６管理サーバ
７ＬＡＮ
１２第１撮像部
１３第２撮像部
２１受付装置制御部
３２入力部
３３表示部
３６記憶部
３７管理端末装置制御部
４１データベース
４２データベース管理部
４４会員データファイル
４５顔画像データファイル
４６利用データファイル
７１顔画像比較画面
９１一致度一覧画面

Claims

顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムにおいて、
顧客によって操作される受付装置と、
前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを含み、
前記受付装置は、
顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得する生体情報取得手段と、
前記生体情報取得手段によって取得された顧客の前記生体情報を、前記通信回線を介して前記管理装置に送信する生体情報送信手段とを含み、
前記管理装置は、
前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信する生体情報受信手段と、
会員の前記生体情報を記憶する記憶手段とを含み、
前記記憶手段は、前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報を、会員の前記生体情報として新たに記憶することを特徴とする自動契約受付システム。
前記管理装置は、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する生体情報比較手段と、
前記生体情報比較手段によって一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の前記生体情報が前記記憶手段に存在しない場合、顧客の入会を拒絶しない旨の判定を行う合格判定手段とをさらに含むことを特徴とする請求項１記載の自動契約受付システム。
前記管理装置は、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する生体情報比較手段と、
前記生体情報比較手段によって一致度が予め定める閾値以上であると判断された会員の前記生体情報を、前記記憶手段から抽出する生体情報抽出手段と、
前記生体情報抽出手段によって抽出された会員の前記生体情報を表示する生体情報表示手段とをさらに含むことを特徴とする請求項１記載の自動契約受付システム。
前記生体情報表示手段は、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報を予め定められる第１表示領域に表示し、前記記憶手段によって記憶される会員の生体情報を、前記第１表示領域と重ならない領域である第２表示領域に表示することを特徴とする請求項３記載の自動契約受付システム。
顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムにおいて、
顧客によって操作される受付装置と、
前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを含み、
前記受付装置は、
顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得する生体情報取得手段と、
前記生体情報取得手段によって撮像された顧客の前記生体情報を、前記通信回線を介して前記管理装置に送信する生体情報送信手段とを含み、
前記管理装置は、
前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信する生体情報受信手段と、
会員の前記生体情報を記憶する記憶手段と、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出し、算出した一致度が予め定められる閾値以上であるかどうかを判断する生体情報比較手段と、
前記生体情報比較手段によって、一致度が予め定められる閾値以上であると判断された場合、顧客の入会を拒絶する旨の判定を行う不合格判定手段とを含むことを特徴とする自動契約受付システム。
前記生体情報比較手段によって一致度が予め定められる閾値以上であると判断された会員の前記生体情報が前記記憶手段に存在しない場合、顧客の入会を拒絶しない旨の判定を行う合格判定手段をさらに含むことを特徴とする請求項５記載の自動契約受付システム。
顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付システムにおいて、
顧客によって操作される受付装置と、
前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを含み、
前記受付装置は、
顧客の入会審査手続きにおいて、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得する生体情報取得手段と、
前記生体情報取得手段によって取得された顧客の前記生体情報を、前記通信回線を介して前記管理装置に送信する生体情報送信手段とを含み、
前記管理装置は、
前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信する生体情報受信手段と、
会員の前記生体情報を記憶する記憶手段と、
前記生体情報受信手段によって受信した顧客の前記生体情報と、前記記憶手段によって記憶されている会員の前記生体情報とを照合して一致度を算出する一致度算出手段と、
前記一致度算出手段によって算出された一致度のうち、予め定められる閾値以上の一致度を表示する一致度表示手段とを含むことを特徴とする自動契約受付システム。
前記管理装置は、
入会審査手続きの結果、会員として認められた顧客の前記生体情報を、会員の前記生体情報として前記記憶手段に追加する生体情報追加手段をさらに含むことを特徴とする請求項１〜７のうちいずれか１項に記載の自動契約受付システム。
前記記憶手段は、会員の前記生体情報を、各会員を識別するための会員識別情報に関連付けて記憶することを特徴とする請求項１〜８のうちいずれか１項に記載の自動契約受付システム。
前記管理装置は、
会員に関する予め定められる条件が満たされたか否かを判断し、前記予め定められる条件が満たされたと判断すると、その会員の前記会員識別情報に対応する会員の前記生体情報を、前記記憶手段から削除する生体情報削除手段をさらに含むことを特徴とする請求項９記載の自動契約受付システム。
顧客によって操作される受付装置と、前記受付装置と通信回線を介して接続され、前記受付装置とは隔離して設置される管理装置とを用いて、顧客の入会審査手続きを行い、その結果会員として認められた顧客との間で、契約締結手続きを行うための自動契約受付方法において、
顧客の入会審査手続きにおいて、前記受付装置の生体情報取得手段によって、人物を識別可能な生体情報を、顧客から取得するステップと、
取得された顧客の前記生体情報を、前記受付装置から前記通信回線を介して前記管理装置に送信するステップと、
前記管理装置が、前記通信回線を介して前記受付装置から顧客の前記生体情報を受信するステップと、
受信した顧客の前記生体情報と、前記管理装置の記憶手段によって記憶される会員の前記生体情報とを前記管理装置に表示させるステップとを含むことを特徴とする自動契約受付方法。