JP2007079811A - 顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びに車輌進入管理システム及び車輌進入管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 利用者の来店意欲を高め、利用者にとっても利用価値の高いサービスを提供可能な顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びに車輌進入管理システム及び車輌進入管理方法を提供すること。
【解決手段】 サーバ管理装置３６は、車載装置１１と狭域通信を用いて通信可能な路側装置２１及び駐車場管理装置２２を介して、狭域通信の通信領域に存在する車載装置１１から、利用者を特定可能な車載器ＩＤを取得する。そして、車載器ＩＤを取得すると、利用者に対応したポイントを管理するポイントサーバ３２におけるポイントを更新し、車載器ＩＤと、車載器ＩＤに対応する利用者により指定された携帯端末４２のメールアドレス等の通知先とを対応付けて管理するＩＤ管理サーバ３１を参照して、利用者にポイントの情報を通知する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びに車輌進入管理システム及び車輌進入管理方法に関する。

従来、サービスポイント（以下、ポイントという）などの特典情報を利用者へ報知し、来店の意欲を促すシステムがある。その例として、自動車に搭載された移動体通信機器に対して、その移動体通信機器の現在位置情報に基づいて商品・サービス提供者までの案内を行い、その案内に基づくポイント情報を利用者に報知する移動体特典情報提供システムがある（例えば、特許文献１参照）。

また、車両で移動中にサービス提供場所において受けたサービスに応じて、車載端末に装着したＩＣカードにポイントを貯めることができるポイント管理システムがある（例えば、特許文献２参照）。

特開２００２−５６２８３号公報 特開２００５−３８２４８号公報

しかしながら、上記記載されたシステムにあっては、自動車に搭載されたナビゲーション装置等に対して、情報を提供するものであるため、利用者が自動車の乗車しているときのみの情報提供となってしまい、利用者が自動車から離れている場合には、ポイントが提供されたことを利用者へ報知できず、ポイントを提供したにもかかわらず利用者にそれを気づかせることができず、利用者に来店の意欲を促すことができないといった事情があった。

本発明は、上記の事情に鑑みてなされたものであって、利用者の来店意欲を高め、利用者にとっても利用価値の高いサービスを提供可能な顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びに車輌進入管理システム及び車輌進入管理方法を提供することを目的とする。

本発明は、第１に、車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置に接続され、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得する識別情報取得手段と、前記識別情報と、前記識別情報に対応する利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先とを対応付けて管理する利用者管理手段と、前記利用者に対応した特典情報を管理する特典情報管理手段と、前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記特典情報管理手段における当該識別情報に対応した前記利用者の特典情報を更新し、前記利用者管理手段を参照して当該識別情報に対応した利用者により指定された前記通知先に当該特典情報の情報を通知する通知手段とを備える顧客情報管理システムが提供されるものである。

この構成により、例えば、路側通信装置を店舗の駐車場の入口等に設けることにより、利用者がその来店するだけでポイント等の特典を付与することが可能であるので、利用者にとって利用価値の高いサービスを提供することが可能となり、事業者にとって顧客の来店情報の管理やポイント付与による集客力の向上が可能となる。また、情報の通知先として、携帯端末等の可搬通信手段を指定することにより、利用者は自動車に乗車中以外にも事業者からの特典情報等の情報を認識することが可能となる。

本発明は、第２に、上記第１に記載の顧客情報管理システムであって、利用者の過去の購買又は利用履歴を管理する利用履歴管理手段を更に備え、前記特典情報管理手段は、前記履歴に応じた当該特典情報を管理する。

この構成により、購買履歴や、購買せずに来店のみを行った場合等の利用履歴に応じたポイント等の特典を付与することができる。

本発明は、第３に、上記第１又は第２に記載の顧客情報管理システムであって、前記利用者へ提供する情報を、前記利用者の特典情報又は前記路側装置が設けられている位置により定められる属性に対応付けて管理する情報提供手段を更に備え、前記通知手段は、前記前記識別情報取得手段により識別情報が取得されると、前記利用者管理手段を参照して当該識別情報に対応した利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先に、その属性に応じた情報を通知する。

この構成により、属性に応じた情報を通知することにより、例えば店舗に来場した顧客に合わせた情報を配信することができる。

本発明は、第４に、車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置に接続され、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得する識別情報取得手段と、前記利用者に対応した特典情報を管理する特典情報管理手段と、前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記特典情報管理手段を参照し、当該識別情報に対応した前記利用者の特典情報に応じて、所定の進入制限領域への進入許可を判定する車輌進入判定手段とを備える車輌進入管理システムが提供されるものである。

この構成により、利用者のポイント等の特典情報に応じて、店舗に近い駐車スペース等の進入制限領域への進入の許可を行うことができるので、利用者に付加価値の高いサービスを提供することができる。

本発明は、第５に、上記第４に記載の車輌進入管理システムであって、前記識別情報と、前記識別情報に対応する利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先とを対応付けて管理する利用者管理手段と、前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記利用者管理手段を参照して当該識別情報に対応する前記利用者により指定された前記通知先に、前記車輌進入許可判定手段の判定結果を通知する通知手段とを備える。

この構成により、利用者が進入制限領域への許可判断を予め認識しなくても、例えば店舗等に来店してから進入制限領域への誘導を行うことができる。

本発明は、第６に、上記第４又は５に記載の車輌進入管理システムであって、前記車輌進入判定手段の判定結果に応じて、前記進入制限領域への入場又は出場を制限するゲートを制御するゲート制御手段を更に備える。

この構成により、進入制限領域に対してゲートを開閉することで車輌の進入を制限することができる。

本発明は、第７に、車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置を介して、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得するステップと、前記車載装置から前記識別情報が取得されると、当該識別情報に対応した前記利用者の特典情報を更新するステップと、前記識別情報と、当該識別情報に対応する前記利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先とを対応付けて管理する利用者管理手段を参照して、当該識別情報に対応する当該利用者により指定された前記通知先に前記特典情報の情報を通知するステップとを有する顧客情報管理方法が提供されるものである。

この方法により、例えば、路側通信装置を店舗の駐車場の入口等に設けることにより、利用者がその来店するだけでポイント等の特典を付与することが可能であるので、利用者にとって利用価値の高いサービスを提供することが可能となり、事業者にとって顧客の来店情報の管理やポイント付与による集客力の向上が可能となる。また、情報の通知先として、携帯端末等の可搬通信手段を指定することにより、利用者は自動車に乗車中以外にも事業者からの特典情報等の情報を認識することが可能となる。

本発明は、第８に、車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置を介して、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得するステップと、前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記利用者に対応した特典情報を管理する特典情報管理手段を参照し、当該識別情報に対応した当該利用者の特典情報に応じて、所定の進入制限領域への進入許可を判定するステップとを有する車輌進入管理方法が提供されるものである。

利用者のポイント等の特典情報に応じて、店舗に近い駐車スペース等の進入制限領域への進入の許可を行うことができるので、利用者に付加価値の高いサービスを提供することができる。

本発明は、第９に、コンピュータに、上記第７又は第８に記載の各ステップを実行させるプログラムが提供されるものである。このプログラムにより、顧客に利用価値の高いサービスを提供することができる。

本発明によれば、利用者の来店意欲を高め、利用者にとっても利用価値の高いサービスを提供可能な顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びに車輌進入管理システム及び車輌進入管理方法を提供することができる。

図１は、本発明の実施形態に係る車輌進入管理システムの概要を示すブロック図である。図１に示すように、第１の実施形態の車輌進入管理システムは、駐車場システム２０と、顧客情報管理システム３０とを備える。

駐車場システム２０は、ゲート２１と、ゲート制御装置２２と、路側通信装置（以下、路側装置という）２３と、駐車場管理装置２４とを有する。

ゲート２１は、駐車場等の車輌進入制限領域の入口や出口等に設けられ、バーの開閉等を行うことにより、車輌進入制限領域への車輌の進入や退出を制限する。ゲート制御装置２２は、ゲート２１の開閉を制御する。

路側装置２３は、例えば、ゲート２１近傍に設置され、自動車１０等の車輌に搭載されたＥＴＣ車載器等の車載通信装置（以下、車載装置という）１１と狭域通信（ＤＳＲＣ：Ｄｅｄｉｃａｔｅｄ Ｓｈｏｒｔ Ｒａｎｇｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）を用いて通信を行う。また、狭域通信の通信領域に存在する車載装置１１から、利用者を特定することが可能な車載器ＩＤやＷＣＮ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｃｏｄｅ Ｎｕｍｂｅｒ）を取得することができる。

駐車場管理装置２４は、複数の路側装置２３に接続可能であり、駐車場の空車・満車等の管理を行うと共に、路側装置２３からの情報や、顧客情報管理システム３０からの情報に基づいて、ゲート制御装置２２に対する指示を行う。

顧客情報管理システム３０は、ＩＤ管理サーバ３１と、ポイントサーバ３２と、情報提供サーバ３３と、ウェブサーバ３４と、メールサーバ３５と、サーバ管理装置３６とを有する。

ＩＤ管理サーバ３１は、少なくとも車載器ＩＤと対応する利用者により指定された通知先とを対応付けて管理するＩＤ管理データベースを記憶する。図２は、ＩＤ管理データベースの内容の一例を示す図である。図２に示すように、ＩＤ管理データベースは、車載器ＩＤ、会員ＩＤ、氏名、年齢、性別、嗜好、メールアドレス、会員種別、優待店舗ＮＯ、店舗特記情報、広告配信許可情報、及び駐車場情報を対応付けて管理する。

車載器ＩＤは、車載装置１１に付与された識別情報である。会員ＩＤは、各会員毎に付与される識別情報である。メールアドレスは、また、会員により指定される、情報配信の通知先として、会員が随時参照可能な携帯端末等のメールアドレス等である。会員種別は、その種別に応じて異なるサービスを提供するためのものであり、例えば、その会員が取得している特典情報である累計ポイント数に応じて設定される。

優待店舗ＮＯは、会員が優待を受けることが可能な各店舗又は所定の店舗グループを示す番号等の識別情報であり、例えば、会員の累計ポイント、会員種別、又はその店舗若しくは店舗グループでの購買履歴・利用履歴等に応じて設定される。

店舗特記情報は、会員に提供する店舗の情報にどのような特記事項が含まれるかを示すものであり、例えば、会員種別等に応じて設定される。広告配信許可情報は、会員が広告配信を承諾しているか拒否しているかを示す。駐車情報は、会員が例えば優先領域等の駐車可能かを示すものであり、会員の累計ポイント、会員種別、又はその店舗若しくは店舗グループでの購買履歴・利用履歴等に応じて設定される。

ポイントサーバ３２は、利用者に対応した特典情報であるポイントを少なくとも管理する属性情報データベースを記憶する。図３は、属性情報データベースの内容の一例を示す図である。図３に示すように、属性情報データベースは、会員ＩＤ、日付、累計ポイント、来店日及び店舗情報を有する利用履歴、並びに購入日、店舗、購入品及び購入金額の項目を有する購買履歴を対応付けて管理する。

日付は会員の累計ポイントが更新された日付を示す。累計ポイントは会員の購買した回数や金額のほか、来店等のみの利用履歴に対して付与され、そのポイント数に応じて種々の特典を提供するためのものである。利用履歴は、商品購入の有無によらず、会員が来店した店舗及びその日付を示すものである。購買履歴は、会員が商品を購入した日付、店舗、品名や商品の種別、購入金額を示すものである。

情報提供サーバ３３は、会員の属性情報や、店舗（路側装置２３が設けられている位置）等の情報種別に応じた情報を管理する情報提供データベースを記憶する。図４は、情報提供データベースの内容の一例を示す図である。図４に示すように、情報提供データベースは、旅行、コンピュータ、ファッション等の会員の嗜好や店舗等の情報種別、情報の更新日、及び情報種別に対応した情報内容を管理する。

ウェブサーバ３４及びメールサーバ３５は、通信網Ｎを介して無線通信システム４０の基地局４１を介して会員が随時参照可能な携帯端末４２に接続可能となっている。なお、携帯端末４２は、例えば携帯電話や通信機能を備えたＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等である。

サーバ管理装置３６は、路側装置２３を含む駐車場システム２０に通信回線等を介して接続され、車載ＩＤ等の情報を取得すると共に、駐車場システム２０からの問い合わせに応じて指示を行う。また、通信網Ｎを介して会員の携帯端末４２に情報の提供を行う。

次に、本実施形態の顧客情報管理システム及び車輌進入管理システムの動作について説明する。

図５は本発明の実施形態の顧客情報管理システムにおける会員登録時の手順を示すシーケンス図である。まず、会員登録を行う利用者は、携帯端末４２からサーバ管理装置３６に対して、車載装置１１の車載器ＩＤや、氏名・年齢・性別・嗜好・メールアドレス等の情報通知先等の属性情報を登録することで会員登録要求を行う（ステップＳ５０１）。この会員登録要求は、携帯端末４２から、基地局装置４１、通信網Ｎ、及びウェブサーバ３４又はメールサーバ３５を介してサーバ管理装置３６に通知される。

サーバ管理装置３６は、携帯端末４２から取得した車載器ＩＤ及び属性情報をＩＤ管理サーバ３１に通知し、ＩＤ管理データベースを更新する（ステップＳ５０２）。そして、この新規登録に付与される会員ＩＤを取得する（ステップＳ５０３）。

サーバ管理装置３６は、取得した会員ＩＤと、属性情報とをポイントサーバ３２に通知し、属性情報データベースを更新する（ステップＳ５０４）。なお、新規登録にポイントが付与される場合は、ポイントサーバ３２からそのポイント数を読み出す（ステップＳ５０５）。

その後、サーバ管理装置３６は、携帯端末４２のメールアドレス宛にメールサーバ３５を介して会員ＩＤやポイント情報を含む登録完了通知を行う（ステップＳ５０６）。なお、この登録完了通知の情報は、携帯端末４２からアクセス可能な形態でウェブサーバ３４に保存しておいてもよい。

図６は本発明の実施形態の顧客情報管理システムにおける来場時のポイント管理の手順を示すシーケンス図である。図６に示すように、まず、路側装置２３は、狭域通信の通信領域に対してフレームを送信する（ステップＳ６０１）。車載装置１１は、通信領域に侵入すると（ステップＳ６０２）、路側装置２３からのフレームに対応して接続要求ＡＣＴ（Ａｃｔｉｖａｔｉｏｎ）を行う（ステップＳ６０３）。

路側装置２３は、車載装置１１から送信された接続要求ＡＣＴに対してビーコンサービステーブルＢＳＴを送信し（ステップＳ６０４）、車載装置１１は、路側装置２３にビークルサービステーブルＶＳＴ及び無線コードナンバーＷＣＮを送信する（ステップＳ６０５、Ｓ６０６）。これにより、車載装置１１及び路側装置２３の通信が確立し、路側装置２３は、車載器ＩＤを取得することができる。

路側装置２３は、サーバ管理装置３６に対して取得した車載器ＩＤを、駐車場管理装置２４を介して送信する（ステップＳ６０７）。サーバ管理装置３６は、車載器ＩＤを取得すると、ＩＤ管理サーバ３１のＩＤ管理データベースを参照して、車載器ＩＤに対応した会員ＩＤ及びメールアドレスを読み出す（ステップＳ６０８、Ｓ６０９）。

そして、サーバ管理装置３６は、取得した会員ＩＤについて、ポイントサーバ３２の属性情報データベースの日付、累計ポイント並びに利用履歴の来店日及び店舗を更新し、その更新されたポイントを読み出す（ステップＳ６１０、Ｓ６１１）。これは、車載器ＩＤの取得により、その会員が店舗に来店したと判断し、その来店を利用履歴として、その来店に応じたポイントを加算するものである。なお、サーバ管理装置３６は、路側装置２３又は駐車場管理装置２４から送信される店舗を識別するための情報に基づいて店舗の判定を行う。

そして、サーバ管理装置３６は、ＩＤ管理サーバ３１から読み出したメールアドレスに基づいて、携帯端末４２宛にポイントの情報を通知する（ステップＳ６１２）。これにより、利用者がその来店するだけでポイントを付与することが可能であるので、利用者にとって利用価値の高いサービスを提供することができる。また、事業者にとって顧客の来店情報の管理やポイント付与による集客力の向上が可能となる。さらに、情報の通知先として携帯端末を指定することにより、利用者は自動車に乗車中以外にもポイントの情報を認識することが可能となる。

サーバ管理装置３６は、更新したポイントや利用履歴に基づいて、必要に応じて、ＩＤ管理サーバ３１のＩＤ管理データベースにおける会員種別、優待店舗ＮＯ、店舗特記情報、駐車情報を更新する。そして、これらの情報が更新された場合、ポイントの情報と共に、携帯端末４２に通知してもよい。またポイントの情報や更新情報は、携帯端末４２からアクセス可能な形態でウェブサーバ３４に保存しておいてもよい。

図７は、本発明の実施形態の顧客情報管理システムにおける情報提供時の手順を示すシーケンス図である。同図において、図６と重複する部分には同一の符号を付す。サーバ管理装置３１は、車載装置１１と路側装置２３との間の通信が確立して路側装置２３から車載器ＩＤを取得すると（ステップＳ６０１〜Ｓ６０７）、ＩＤ管理サーバ３１のＩＤ管理データベースを参照して、取得した車載器ＩＤに対応した属性情報を読み出す（ステップＳ６０８、Ｓ７０９）。

サーバ管理装置３１は、情報提供サーバ３３の情報提供データベースを参照して、読み出した属性情報や、車載ＩＤが検出された店舗に応じた属性連動情報を生成する（ステップＳ７１０、Ｓ７１１）。そして、サーバ管理装置３６は、ＩＤ管理サーバ３１から読み出したメールアドレスに基づいて、携帯端末４２宛に属性連動情報を通知する（ステップＳ７１２）。これにより、店舗に来場した会員に合わせた情報を配信することができる。

なお、この属性連動情報の配信を行うときに、図６に示すポイント加算を同時に行ってもよい。また、ポイント情報と同様、属性連動情報は携帯端末４２からアクセス可能な形態でウェブサーバ３４に保存しておいてもよい。

図８は、本発明の実施形態における車輌進入管理の手順を示すシーケンス図である。同図において、図６と重複する部分には同一の符号を付す。サーバ管理装置３１は、車載装置１１と路側装置２３との間の通信が確立して路側装置２３から車載器ＩＤを取得すると（ステップＳ６０１〜Ｓ６０７）、ＩＤ管理サーバ３１のＩＤ管理データベースを参照して、取得した車載器ＩＤに対応した駐車場情報を読み出す（ステップＳ６０８、Ｓ８０９）。例えば、この駐車場情報は、駐車場に到着した会員が、優先駐車領域等の進入制限領域に進入可能であるか否かを示すものであり、サーバ管理装置３１は、進入制限領域への進入許可を判定するものである。

サーバ管理装置３６は、取得した駐車場情報を駐車場管理装置２４に送信する（ステップ８１０）。駐車場管理装置２４は、取得した駐車場情報に応じて、ゲート制御装置２２にゲート制御指示情報を送信し（ステップＳ８１１）、ゲート制御装置２２は、ゲート２１の開閉制御を行う（ステップ８１２）。例えば、そのゲートが優先駐車領域の入口に設けられたものであれば、駐車場管理装置２４は、その会員の優先駐車領域の駐車許可／不許可を示す駐車場情報に基づいてゲートを制御する。

これにより、利用者のポイントに応じて、店舗に近い駐車スペース等の進入制限領域への進入の許可を行うことができるので、利用者に付加価値の高いサービスを提供することができる。なお、この車輌進入管理を行うときに、図６に示すポイント加算や図７に示す属性連動情報の配信を同時に行ってもよい。

図９は本発明の実施形態におけるゲート設置の一例を示す図である。図９に示すように、店舗の敷地Ａ内に、店舗ビルＢが存在し、駐車場Ｐ１、Ｐ２が設けられているものとする。駐車場Ｐ１は、一般顧客用であり、駐車場Ｐ２は、より店舗ビルＢに近く、優先駐車領域とし、累積ポイントが多い会員等が利用可能であるものとする。

そして、駐車場Ｐ１の入口と駐車場Ｐ２の入口に、それぞれ別々のゲート２１ａ，２１ｂ及び路側装置２３ａ，２３ｂが設けられ、ゲート２１ｂは、ＩＤ管理データベースにおいて駐車場情報が優先指定されている会員に対してのみ開放されるものとする。

なお、車輌の進入許可を行う手段としては、ゲートのほかに、駐車スペースＳ内に設けられた車輪ロック装置２５によって行ってもよい。例えば、優先駐車スペース近傍に路側装置を設け、通常時は車輪ロック装置を立てた状態にして駐車不可の状態とし、優先駐車スペースに駐車可能な会員の車輌が近付いたときに、車輪ロック装置を解除して駐車可能な状態にしてもよい。

このようにして、携帯端末４２等へのメール等により予め会員に対して優先駐車場が利用可能であることを通知しておくことにより、会員の来店意欲を促すことができる。

図１０は、本発明の実施形態におけるゲート設置の他の例を示す図である。図１０に示すように、一般顧客用の駐車場Ｐ１の内部に、優先駐車場Ｐ２が設けられている。このような構成にすることにより、優先駐車場が使用可能であることを会員が予め把握していなくても、優先駐車場への誘導を行うことができる。

図１１は、本発明の実施形態における車輌通行管理の手順の他の例を示すシーケンス図である。図１１において、車載装置と路側装置との間の通信処理は、図６と同様であるので、その図示と説明を省略する。

まず、図１０に示す店舗の敷地Ａの入口に設けられたゲート２１ａ近傍に設けられた路側装置２３ａが車載器ＩＤを取得すると、駐車場管理装置２４に車載器ＩＤを送信する（ステップＳ１１０１）。駐車場管理装置２４は、車載器ＩＤを取得すると、サーバ管理装置３６に車載器ＩＤを送信する（ステップＳ１１０２）。

サーバ管理装置３６は、ＩＤ管理サーバ３１のＩＤ管理データベースを参照して、取得した車載器ＩＤに対応したメールアドレス及び駐車場情報を読み出す（ステップＳ１１０３、Ｓ１１０４）。

サーバ管理装置３６は、取得した駐車場情報を駐車場管理装置２４に送信する（ステップ１１０５）。また、この駐車場情報において、例えば優先駐車場が利用可能である場合に、その旨を携帯端末４２に送信する（ステップＳ１１０６）。

駐車場管理装置２４は、駐車場情報において、優先エリアが利用可能である場合、取得した車載器ＩＤを少なくとも一時的に保存する（ステップＳ１１０７）。また、ゲート制御装置２２にゲート制御指示情報を送信し（ステップＳ１１０８）、ゲート制御装置２２は、ゲート２１ａを開ける（ステップ１１０９）。

そして、店舗の敷地Ａに入場した会員は、優先駐車場Ｐ２が利用可能であれば、ステップＳ１１０６にて携帯端末４２に通知されている。そして、優先駐車場Ｐ２の入口に設けられたゲート２１ｂ近傍に設けられた路側装置２３ｂに車載装置１１が近付き、路側装置２３ｂが車載器ＩＤを取得すると、駐車場管理装置２４に車載器ＩＤを送信する（ステップＳ１１１０）。

駐車場管理装置２４は、送信された車載器ＩＤとステップＳ１１０７にて保存した車載器ＩＤとを比較して優先駐車場Ｐ２への進入を許可するか否かを判定して、ゲート制御装置２２に判定結果であるゲート制御情報を送信する（ステップＳ１１１１）。ゲート制御装置２２は、送信されたゲート制御情報に基づいて、ゲート２１ｂの開閉制御を行う（ステップＳ１１１２）。

なお、駐車場管理装置２４は、ステップＳ１１０７において車載器ＩＤを保存せず、ステップＳ１１１０において取得した車載器ＩＤについてサーバ管理装置３６に駐車場情報を問い合わせ、優先駐車場Ｐ２への進入の許可の判定を行ってもよい。
また、ポイントは、クーポンなど他の特典情報としても同様に可能である。

このような本発明の実施形態によれば、利用者がその来店するだけでポイントを付与することが可能であるので、利用者の来店意欲を高め、利用者にとっても利用価値の高いサービスを提供することが可能となり、また、顧客の来店情報の管理やポイント付与による集客力の向上が可能となる。また、情報の通知先として、携帯端末等の可搬通信手段を指定することにより、利用者は自動車に乗車中以外にも事業者からの情報を認識することが可能となる。

また、利用者のポイントに応じて、店舗に近い駐車スペース等の進入制限領域への進入の許可を行うことができるので、利用者に付加価値の高いサービスを提供することができる。

本発明の顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びに車輌進入管理システム及び車輌進入管理方法は、利用者の来店意欲を高め、利用者にとっても利用価値の高いサービスを提供可能な効果を有し、店舗の集客力向上等に有用である。

本発明の実施形態に係る車輌進入管理システムの概要を示すブロック図 ＩＤ管理データベースの内容の一例を示す図 属性情報データベースの内容の一例を示す図 情報提供データベースの内容の一例を示す図 本発明の実施形態の顧客情報管理システムにおける会員登録時の手順を示すシーケンス図 本発明の実施形態の顧客情報管理システムにおける来場時のポイント管理の手順を示すシーケンス図 本発明の実施形態の顧客情報管理システムにおける情報提供時の手順を示すシーケンス図 本発明の実施形態における車輌進入管理の手順を示すシーケンス図 本発明の実施形態におけるゲート設置の一例を示す図 本発明の実施形態におけるゲート設置の他の例を示す図 本発明の実施形態における車輌通行管理の手順の他の例を示すシーケンス図

符号の説明

１０ 車両
１１ 車載装置
２０ 駐車場システム
２１ ゲート
２２ ゲート制御装置
２３ 路側装置
２４ 駐車場管理装置
２５ 車輪ロック装置
３０ 顧客情報管理システム
３１ ＩＤ管理サーバ
３２ ポイントサーバ
３３ 情報提供サーバ
３４ ウェブサーバ
３５ メールサーバ
４０ 無線通信システム
４１ 基地局装置
４２ 携帯端末

Claims (9)

1. 車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置に接続され、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得する識別情報取得手段と、
   前記識別情報と、前記識別情報に対応する利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先とを対応付けて管理する利用者管理手段と、
   前記利用者に対応した特典情報を管理する特典情報管理手段と、
   前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記特典情報管理手段における当該識別情報に対応した前記利用者の特典情報を更新し、前記利用者管理手段を参照して当該識別情報に対応した利用者により指定された前記通知先に当該特典情報の情報を通知する通知手段と
   を備える顧客情報管理システム。
2. 請求項１に記載の顧客情報管理システムであって、
   利用者の過去の購買又は利用履歴を管理する利用履歴管理手段を更に備え、
   前記特典情報管理手段は、前記履歴に応じた当該特典情報を管理する顧客情報管理システム。
3. 請求項１又は２に記載の顧客情報管理システムであって、
   前記利用者へ提供する情報を、前記利用者の特典情報又は前記路側装置が設けられている位置により定められる属性に対応付けて管理する情報提供手段を更に備え、
   前記通知手段は、前記前記識別情報取得手段により識別情報が取得されると、前記利用者管理手段を参照して当該識別情報に対応した利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先に、その属性に応じた情報を通知する顧客情報管理システム。
4. 車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置に接続され、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得する識別情報取得手段と、
   前記利用者に対応した特典情報を管理する特典情報管理手段と、
   前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記特典情報管理手段を参照し、当該識別情報に対応した前記利用者の特典情報に応じて、所定の進入制限領域への進入許可を判定する車輌進入判定手段と
   を備える車輌進入管理システム。
5. 請求項４に記載の車輌進入管理システムであって、
   前記識別情報と、前記識別情報に対応する利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先とを対応付けて管理する利用者管理手段と、
   前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記利用者管理手段を参照して当該識別情報に対応する前記利用者により指定された前記通知先に、前記車輌進入許可判定手段の判定結果を通知する通知手段と
   を備える車輌進入管理システム。
6. 請求項４又は５に記載の車輌進入管理システムであって、
   前記車輌進入判定手段の判定結果に応じて、前記進入制限領域への入場又は出場を制限するゲートを制御するゲート制御手段を更に備える車輌進入管理システム。
7. 車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置を介して、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得するステップと、
   前記車載装置から前記識別情報が取得されると、当該識別情報に対応した前記利用者の特典情報を更新するステップと、
   前記識別情報と、当該識別情報に対応する前記利用者により指定された利用者が随時参照可能な通知先とを対応付けて管理する利用者管理手段を参照して、当該識別情報に対応する当該利用者により指定された前記通知先に前記特典情報の情報を通知するステップと
   を有する顧客情報管理方法。
8. 車載通信装置と狭域通信を用いて通信可能な路側通信装置を介して、前記狭域通信の通信領域に存在する車載通信装置から、利用者を特定可能な識別情報を取得するステップと、
   前記識別情報取得手段により前記識別情報が取得されると、前記利用者に対応した特典情報を管理する特典情報管理手段を参照し、当該識別情報に対応した当該利用者の特典情報に応じて、所定の進入制限領域への進入許可を判定するステップと
   を有する車輌進入管理方法。
9. コンピュータに、請求項７又は８に記載の各ステップを実行させるプログラム。

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