JP2006195660A - 買い物支援カード、カード発行システム、カード発行方法、カード発行プログラム及び記憶媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】店舗に訪れた顧客に対してタイムリーかつ付加価値の高い買い物サポート情報を提示することのできる買い物支援カードを提供する。
【解決手段】買い物支援カード２００には、店舗のお勧め商品に関する情報（２４０〜２７０）と、顧客の自国の通貨と外貨との為替レートに基づいて作成されたレート換算表２３０とが当該顧客の使用言語による表記で印字される。
【選択図】 図５

Description

この発明は、店舗に訪れた顧客に対して商品購入前に提示する買い物支援カード、カード発行システム、カード発行方法、カード発行プログラム及び記憶媒体に関するものである。

従来、小売店等の店舗においては、店員が商品販売時にその購入者に対して他の商品の購入を促すためのセールストークを行ったり、他の商品の販売につながる案内等をしたりすることが日常的に行われている。そして、こうした店員によるセールストークに限らず、その他、例えばレシート伝票に商品のレシート情報と共に他の商品情報を記載するなどといった様々な手法により販売促進活動を行っている。

ところで、上記のような活動は、いずれも商品販売後にその購入者に対してなされるものであり、主には次回来店時における商品購入の際のサポート情報を提供することを目的とするものであった。しかしながら、こうした活動では、その店舗に次に来店するまでの期間が長い場合には、顧客は、以前に店員から受けたセールストークやお勧めされた商品を覚えていないことが殆どであり、或いは、仮に覚えていたとしてもその商品が既に売り切れてしまっているといったことが多々あった。したがって、こうした点において、従来は、店舗に訪れた顧客にタイムリーな買い物サポート情報を提供できていなかった。特に海外の店舗の場合には、こうした理由の他、さらには言語の違いがあるため、商品購入前に十分なサービスを提供することがより困難なものとなっていた。

この発明は、このような従来の実情に鑑みてなされたものであり、その目的は、店舗に訪れた顧客に対してタイムリーかつ付加価値の高い買い物サポート情報を提示することのできる買い物支援カード、カード発行システム、カード発行方法、カード発行プログラム、及び記憶媒体を提供することにある。

上記の目的を達成するため、この発明の第１の態様は、商品購入をサポートする買い物支援カードを発行するカード発行システムであって、顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出するデータ抽出手段と、前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成するデータ作成手段と、前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する印刷手段と、を備えることをその要旨とする。

この構成によれば、顧客の使用言語による表記で店舗のお勧め商品を紹介した買い物支援カードが印刷されることにより、顧客は、このカードを商品購入の際の検討に活用することができる。また、その際には、同カードが顧客の使用言語による表記で印刷されていることにより、海外の店舗において、たとえ、顧客の使用言語と異なる言語であっても、このカードを頼りに買い物を行うことができる。従って、本構成によれば、店舗に訪れた顧客にタイムリーかつ付加価値の高い買い物サポート情報を提供することができ、顧客の購買意欲を高めることができる。

上記のシステムにおいては、前記商品情報には、前記商品の商品名データ、価格データ及び画像データが少なくとも登録されており、前記買い物支援カードには、前記お勧め商品の商品名、価格及び商品画像が少なくとも印刷される、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、お勧め商品の商品名、価格と共に商品画像が印刷されることにより、顧客は、商品のイメージを掴み易くなる。これにより、顧客の購買意欲を一層高めることができる。

上記のシステムにおいては、前記店舗情報には、前記店舗内での前記商品の配置位置を示す地図情報が登録されており、前記買い物支援カードには、前記お勧め商品の配置位置を示す地図が印刷される、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、お勧め商品の店舗内での配置位置が印刷されることにより、顧客は、商品を探し易くなる。これにより、顧客に対してより付加価値の高いサービスを提供することができる。

上記のシステムにおいては、前記顧客の自国の通貨と前記店舗で使用する外貨との為替レートに基づいて当該両通貨のレート換算表を作成するレート換算手段をさらに備えており、前記買い物支援カードには、前記お勧め商品とともに前記レート換算表が印刷される、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、自国の通貨と外貨とのレート換算表が印刷されることにより、顧客は、海外の店舗を訪れた際にも、通貨単位の違いに戸惑うことなくスムーズに買い物を行うことができる。

上記のシステムにおいては、前記商品はアパレル製品であり、前記顧客情報には、各顧客の前記アパレル製品に関するサイズ情報が登録されており、前記買い物支援カードには、前記サイズ情報が印刷される、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、アパレル製品に関するサイズ情報が印刷されることにより、顧客は、製品サイズに迷うことなくスムーズに買い物を行うことができるようになる。これにより、顧客に付加価値の高いサービスを提供することができる。

上記のシステムにおいては、前記顧客情報に登録されている前記アパレル製品のサイズを表す寸法単位を前記店舗で使用されている他の寸法単位に換算するサイズ換算手段をさらに備えており、前記買い物支援カードには、当該サイズ換算後の寸法単位にて前記サイズ情報が印刷される、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、現地の店舗で使用されている寸法単位にてアパレル製品のサイズが表記されることにより、顧客は、寸法単位の違いに戸惑うことなくスムーズに買い物を行うことができる。

上記のシステムにおいては、前記各顧客のサイズ情報に基づいて前記商品情報から検索した商品を前記お勧め商品として抽出する、といった態様を採用することもできる。
この構成によれば、買い物支援カードには、各顧客の製品サイズに合ったお勧め商品が印刷されることにより、顧客は、自分のサイズに合う適切なアパレル製品の購入を行うことができる。

上記のシステムにおいては、前記顧客情報には、各顧客の商品の購入傾向を示す購入傾向情報が登録されており、前記購入傾向情報に基づいて前記商品情報から検索した商品を前記お勧め商品として抽出する、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、各顧客の購入傾向を反映したお勧め商品が印刷されることにより、顧客により適切な商品を提示することが可能となる。
上記のシステムにおいては、前記顧客情報には、各顧客の商品の購入履歴を示す購入履歴情報が登録されており、前記購入履歴情報に基づいて前記商品情報から検索した商品を前記お勧め商品として抽出する、といった態様を採用することもできる。

この構成によれば、買い物支援カードには、各顧客の購入履歴を反映したお勧め商品が印刷されることにより、顧客により適切な商品を提示することが可能となる。
この発明の第２の態様は、商品購入をサポートする買い物支援カードであって、店舗のお勧め商品に関する情報と、顧客の自国の通貨と外貨との為替レートに基づいて作成されたレート換算表とが当該顧客の使用言語による表記で印字された買い物支援カードであることを要旨とする。

この構成によれば、買い物支援カードには、顧客の使用言語による表記で店舗のお勧め商品が印刷されることにより、顧客は、このカードを商品購入の際の検討に活用することが可能となる。また、その際には、同カードが顧客の使用言語による表記で印刷されることにより、海外の店舗において、たとえ、顧客の使用言語と異なる言語であっても、このカードを頼りに買い物を行うことが可能となる。また、本構成によれば、買い物支援カードには、顧客の自国の通貨と外貨との為替レートに基づくレート換算表とが印刷されることにより、顧客は、海外の店舗を訪れた際にも、通貨単位の違いに戸惑うことなくスムーズに買い物を行うことができる。

この発明の第３の態様は、顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、商品購入をサポートする買い物支援カードをコンピュータシステムにより発行するカード発行方法であって、前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出する段階と、前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成する段階と、前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する段階とを備えることを要旨とする。

この方法によれば、顧客の使用言語による表記で店舗のお勧め商品を紹介した買い物支援カードが印刷されることにより、顧客は、このカードを商品購入の際の検討に活用することができる。また、その際には、同カードが顧客の使用言語による表記で印刷されていることにより、海外の店舗において、たとえ、顧客の使用言語と異なる言語であっても、このカードを頼りに買い物を行うことができる。従って、この方法によれば、店舗に訪れた顧客にタイムリーかつ付加価値の高い買い物サポート情報を提供することができ、顧客の購買意欲を高めることができる。

この発明の第４の態様は、顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、商品購入のサポート情報を記載した買い物支援カードをコンピュータシステムにより発行するためのカード発行プログラムであって、コンピュータが、前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出する処理と、前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成する処理と、前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する処理と、を実行するためのカード発行プログラムであることを要旨とする。

このプログラムによれば、顧客の使用言語による表記で店舗のお勧め商品を紹介した買い物支援カードが印刷されることにより、顧客は、このカードを商品購入の際の検討に活用することができる。また、その際には、同カードが顧客の使用言語による表記で印刷されていることにより、海外の店舗において、たとえ、顧客の使用言語と異なる言語であっても、このカードを頼りに買い物を行うことができる。従って、このプログラムによれば、店舗に訪れた顧客にタイムリーかつ付加価値の高い買い物サポート情報を提供することができ、顧客の購買意欲を高めることができる。

この発明の第５の態様は、顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、商品購入のサポート情報を記載した買い物支援カードをコンピュータシステムにより発行するためのカード発行プログラムを記憶した記憶媒体であって、コンピュータが、前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出する処理と、前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成する処理と、前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する処理と、を実行するための前記カード発行プログラムを記憶した記憶媒体であることを要旨とする。

この記憶媒体によって提供されるプログラムによれば、顧客の使用言語による表記で店舗のお勧め商品を紹介した買い物支援カードが印刷されることにより、顧客は、このカードを商品購入の際の検討に活用することができる。また、その際には、同カードが顧客の使用言語による表記で印刷されていることにより、海外の店舗において、たとえ、顧客の使用言語と異なる言語であっても、このカードを頼りに買い物を行うことができる。従って、店舗に訪れた顧客にタイムリーかつ付加価値の高い買い物サポート情報を提供することができ、顧客の購買意欲を高めることができる。

以下、この発明を、例えば商品としてアパレル製品を販売する店舗に適用した一実施の形態を図面に従って説明する。
図１は、本実施の形態のカード発行システム１１を示す概略構成図である。カード発行システム１１（コンピュータシステム）は、コンピュータのデータベースを用いて、後述する顧客情報、商品情報等の管理や買い物支援カード２００（図５（ｂ）参照）の作成等を行うものであり、本例においてはクライアント／サーバ方式のリレーショナル型データモデルを基にシステム構築されている。

カード発行システム１１は、店舗ＳＴに設置されるクライアント・コンピュータとしての店舗端末１２と、管理センタ（本社）ＨＯに設置されるサーバ・コンピュータとしての管理サーバ１３とを備えており、店舗端末１２と管理サーバ１３とはネットワーク１４（例えばインターネット等）を介して相互に接続されている。

管理サーバ１３は、ＷｅｂサーバやＦＴＰサーバ等のサーバ機能を統合的に有して構成されており、この管理サーバ１３と店舗端末１２との間のデータの授受は所定の通信プロトコル（例えばＴＣＰ／ＩＰ）に従って行われる。なお、本実施の形態においては、サーバ機能を１つの装置に統合した態様としているが、サーバ機能の分散／統合の態様としてはこれに限られず、サーバ機能の全部又は一部を負荷等に応じて機能的又は物理的に分散／統合することにより、その他任意の単位で構成することができる。また、本実施の形態においては、管理サーバ１３（サーバ・コンピュータ）を店舗ＳＴの本社ＨＯのみに設置することで複数の店舗端末１２（クライアント・コンピュータ）からの処理要求を１台の管理サーバ１３にて受け付ける態様としたが、管理サーバ１３を複数台（例えば店舗ＳＴの展開される国毎に１台ずつ）設けることで処理を分散させて行うようにしてもよい。

店舗端末１２は例えばパーソナルコンピュータにより構成されており、各店舗ＳＴ（図１では３つの店舗ＳＴ１〜ＳＴ３を例示する）にそれぞれ設置されている。この店舗端末１２には、印刷手段としてのプリンタ１５が接続されている。プリンタ１５は例えばカラーインクジェット式プリンタにより構成されており、店舗端末１２により作成された印刷データに基づいて、図５（ｂ）に例示されるような商品購入の際のサポート情報が記載された買い物支援カード２００を印刷（カラー印刷）する。

店舗端末１２には、さらに、図５（ａ）に例示されるような会員カード１００に付されている識別コード１１０を読み取る読取手段としての読取機器１６（図２参照）が接続されている。この読取機器１６は、本例においては、バーコード（一次元コード）にてなる上記識別コード１１０を読み取り可能なバーコード読み取り機器（いわゆるバーコードリーダ）により構成されている。

管理サーバ１３には、それぞれデータベースとして構築される、商品情報記憶部１７、顧客情報記憶部１８、店舗情報記憶部１９、及び書式データ記憶部２０が接続されている。なお、本実施の形態においては、上記各記憶部１７〜２０を機能別に分散した態様としたが、この分散の態様に限定されない。

商品情報記憶部１７には、各店舗ＳＴで販売される商品の商品情報が記憶されている。この商品情報は、本例においては、商品コード、商品データ、価格データ、画像データによって構成されている。商品コードは、商品を識別するためのデータであり、所定の桁よりなる番号で構成されている。商品データは、商品の名称を示すデータ（商品名データ）であり、文字テキストにて構成されている。なお、商品データには、こうした商品名データだけでなく、その他、例えば色やサイズ等に関する情報も登録されている。価格データは、商品の価格を示すデータであり、数字で構成されている。画像データは、商品を撮像したカラー写真画像、若しくは商品のイメージ画像（カラー画像）にてなる商品画像を示すデータである。なお、商品情報記憶部１７に登録されるこれらの商品情報（商品コード、商品データ、価格データ、画像データ）は、各店舗ＳＴで販売される商品の追加、削除等にしたがって適宜その内容が登録、削除等される。

顧客情報記憶部１８には、各店舗ＳＴを利用する顧客の顧客情報が記憶されている。この顧客情報は、本例においては、会員コード、会員データによって構成されている。会員コードは、予め会員登録されている顧客（会員）を識別するためのデータであり、所定の桁よりなる番号で構成されている。この会員コードは、上記会員カード１００（図５（ａ））の識別コード１１０に対応付けられて登録されている。会員データは、会員登録時に顧客により記入された情報をもとに登録される文字テキストよりなるデータであり、これには、例えば名前、年齢、性別、住所等といった情報が登録されている。また、この会員データには、こうした情報に加えて、さらに、その顧客のアパレル製品の購入傾向情報（例えば、顧客のライフスタイル、コーディネートの傾向、好みの色など）や購入履歴情報、アパレル製品に関するサイズ情報（例えば、靴、服、パンツのサイズなど）、及び、その顧客の使用言語（母国語）が併せて登録されている。なお、購入履歴情報とは、過去に顧客が購入した商品の購入履歴を示す情報であり、これは例えば、会員コードに商品コードを対応付けることで登録される。

店舗情報記憶部１９には、各店舗ＳＴの店舗情報が記憶されている。この店舗情報は、本例においては、店舗コードとお勧めデータとにより構成されている。店舗コードは、各店舗ＳＴ（店舗ＳＴ１〜ＳＴ３）を識別するためのデータであり、所定の桁よりなる番号で構成されている。お勧めデータは、先に述べた商品情報記憶部１７にて登録されている商品のうち、各店舗ＳＴ１〜ＳＴ３が独自に推奨する商品（推奨商品）や、各店舗ＳＴ１〜ＳＴ３が商品在庫に応じて割引き販売する商品（割引商品）を示すデータであり、これらは、店舗コードに１又は複数の商品コードを対応付けることによって登録されている。なお、この店舗情報記憶部１９に登録される店舗情報は、各店舗ＳＴ１〜ＳＴ３の店舗端末１２から適宜その内容を登録、削除することが可能である。

書式データ記憶部２０には、買い物支援カード２００を作成するための書式に関するデータ（書式データ）が記憶されている。なお、本実施の形態においては、この書式データは、複数の言語にそれぞれ対応したものが個別に登録されており、これにより、各顧客の使用言語にて表記された買い物支援カードが、対応する書式データに基づいて作成されるようになっている。

図２は、店舗端末１２の概略ハードウェア構成を示すブロック図である。
店舗端末１２は、操作部２１、表示部２２、入出力Ｉ／Ｆ（インタフェース、以下同じ）部２３、制御部２４、通信Ｉ／Ｆ部２５を有して構成されている。

入出力Ｉ／Ｆ部２３は、操作部２１や表示部２２、さらには、プリンタ１５や読取機器１６との間のデータの授受を制御する。操作部２１は、例えばキーボード２１ａやマウス２１ｂ（図１参照）等により構成され、これらは各店舗ＳＴの店員による各種情報や指示の入力に用いられる。表示部２２は、例えばＣＲＴやＬＣＤ等のモニタ２２ａ（図１参照）により構成され、これには店員が処理を行うための画面及びその処理結果を示す画面等が表示される。通信Ｉ／Ｆ部２５は、店舗端末１２と、図示しないルータ等の通信装置を介したネットワーク１４との間の通信制御を行う。

制御部２４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ（図示略）等にて構成され、機能概念的には、データ取得部３１、カードデータ作成部３２、印刷制御部３３を有して構成されている。なお、各機能部（３１〜３３）での処理を実現するためのＣＰＵが実行するプログラムは例えばＲＯＭ等に記憶されており、ＣＰＵは、このプログラムに従いＲＡＭをバッファ等の作業領域として利用しながら処理を実行する。

データ取得部３１は、読取機器１６により読み取られた会員カード１００の識別コード１１０（本例ではバーコード情報）と、その店舗ＳＴの店舗コードとを管理サーバ１３に送信する。そして、これらの識別コード１１０と店舗コードとをキーに、本実施の形態における買い物支援カード２００を作成するために必要なデータを管理サーバ１３から取得して、該取得したデータをカードデータ作成部３２に受け渡す。

カードデータ作成部３２は、データ取得部３１が取得したデータを受け取ると、それに必要な画像処理を施して買い物支援カード２００の画像データを作成する。なお、本例においては、図５（ｂ）に示すように、カードデータ作成部３２は、顧客の名前２１０と、その顧客のアパレル製品のサイズ２２０、及び、後述する為替レートに基づいて作成されるレート換算表２３０、さらには、顧客にお勧めするお勧め商品の商品名２４０、価格２５０、色２６０、商品画像２７０等が印字された買い物支援カード２００の画像データを作成するものとなっている。

印刷制御部３３は、カードデータ作成部３２により作成された画像データをプリンタ１５が扱うことのできる印刷データに変換し、プリンタ１５に所定の印刷媒体への印刷処理を実行させる処理部である。これにより、買い物支援カード２００が印刷される。

図３は、管理サーバ１３の概略ハードウェア構成を示すブロック図である。
管理サーバ１３は、通信Ｉ／Ｆ部４１、制御部４２を有して構成されている。通信Ｉ／Ｆ部４１は、図示しないルータなどの通信装置を介したネットワーク１４との間の双方向の通信制御を行う。制御部４２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ（図示略）等にて構成され、機能概念的には、登録情報抽出部５１、サイズ換算部５２、レート換算部５３、データ配信部５４を有して構成されている。なお、各機能部（５１〜５４）での処理を実現するためのＣＰＵが実行するプログラムは例えばＲＯＭ等に記憶されており、ＣＰＵは、このプログラムに従いＲＡＭをバッファ等の作業領域として利用しながら処理を実行する。

登録情報抽出部５１は、上記店舗端末１２から受信した識別コード１１０と店舗コードとに基づいて、同店舗端末１２に送信すべき必要なデータを各記憶部１７〜２０から抽出する処理部である。具体的には、識別コード１１０から判定した会員コードに基づいて、その顧客の会員データを顧客情報記憶部１８から抽出するとともに、店舗コードに基づいて、その店舗ＳＴのお勧めデータ（店舗コードにひも付けされた商品コード）を店舗情報記憶部１９から抽出する。そして、このお勧めデータに登録されている商品の商品情報（商品データ、価格データ、画像データ）を商品情報記憶部１７から抽出する。

また、登録情報抽出部５１は、会員データに登録されている顧客の使用言語に基づいて、その使用言語に対応した書式データを書式データ記憶部２０から抽出する。例えば登録情報抽出部５１は、会員データに登録されている顧客の使用言語が日本語である場合には、図５（ｂ）に示すように、日本語にて表記された買い物支援カード２００を作成するための書式データを書式データ記憶部２０から抽出する。

サイズ換算部５２は、会員データにサイズ情報として登録されている製品サイズの寸法単位を、例えば海外など現地の店舗ＳＴで使用されている他の寸法単位に変換してサイズの換算を行う処理部である。例えば、会員データに登録されている製品サイズの寸法単位が“ｃｍ（センチ）”であり、現地の店舗ＳＴで使用されている製品サイズの寸法単位が“ｉｎｃｈ（インチ）”である場合には、図５（ｂ）に示すように、サイズ換算部５２は“ｃｍ”を“ｉｎｃｈ”にサイズ換算する。

レート換算部５３は、顧客の自国の通貨と海外の店舗ＳＴで使用されている通貨（外貨）との為替レートに基づいて、両通貨のレート換算表を作成する処理部である。このレート換算表を作成するための書式データは例えばＲＯＭ等に記憶されており、レート換算部５３は、この書式データをもとに、例えば、図５（ｂ）に示すように、自国の通貨“￥（円）”と外貨“＄（ドル）”とのレート換算表をその時点（作成処理時点）における為替レートに基づいて作成するようになっている。なお、各国通貨の為替レートを示すデータは例えばＲＯＭ等に記憶されており、このデータは一定時間毎に定期的に自動更新されるようになっている。

データ配信部５４は、登録情報抽出部５１により抽出された会員データ、商品データ、価格データ、画像データ、及び、カード作成用の書式データと、サイズ換算部５２によるサイズ換算後のサイズ情報と、レート換算部５３により作成されたレート換算表とを店舗端末１２に配信する処理部である。

図４は、本実施の形態におけるカード発行システム１１の処理を示すフローチャートである。
店舗端末１２は、まずステップＳ１００において、読取機器１６により読み取られた識別コード１１０（バーコード情報）を取り込み、次いでステップＳ１１０において、この識別コード１１０と店舗ＳＴの店舗コードとを管理サーバ１３に送信し、それらをキーにしたデータの取得要求を行う。

管理サーバ１３は、店舗端末１２から識別コード１１０と店舗コードを受信すると、ステップＳ１２０において、識別コード１１０から判定した会員コードをもとにその顧客の会員データ（顧客情報）を顧客情報記憶部１８から抽出する。次いでステップＳ１３０において、店舗コードをもとにその店舗ＳＴのお勧めデータ（店舗情報）を店舗情報記憶部１９から抽出する。

次いでステップＳ１４０において、お勧めデータに登録されている商品コードに対応する商品の商品データ、価格データ、及び画像データ（商品情報）を商品情報記憶部１７から抽出する。次いでステップＳ１５０において、会員データに登録されている使用言語に対応する書式データを書式データ記憶部２０から抽出する。

次いでステップＳ１６０において、会員データに登録されている製品サイズの寸法単位を、店舗ＳＴで使用されている製品サイズの寸法単位に変換するサイズ換算処理を行う。次いでステップＳ１７０において、顧客の自国通貨と外貨との為替レートに基づいて当該両通貨のレート換算表を作成する。次いでステップＳ１８０において、上記ステップＳ１２０〜ステップ１７０により抽出／作成したデータのうち、カード作成に必要なデータを店舗端末１２に配信する。

店舗端末１２は、管理サーバ１３からこれらのデータを受信すると、ステップＳ１９０において、それら受信したデータに必要な画像処理を施し、当該発行する買い物支援カード２００の画像データを作成する。次いでステップＳ２００において、この画像データをプリンタ１５が扱うことのできる印刷データに変換し、次いでステップＳ２１０において、この印刷データをプリンタ１５に送信する。

プリンタ１５は、こうして店舗端末１２から受信した印刷データをもとに所定の媒体に対する印刷処理を行い（ステップＳ２２０）、これにより、図５（ｂ）に例示するような買い物支援カード２００が印刷される。

次に、上記のようなカード発行システム１１により発行される本例の買い物支援カード２００（図５（ｂ））の特徴について述べる。
まず、この買い物支援カード２００は、顧客の使用言語（母国語）による表記にて作成される。これにより、顧客が海外の店舗ＳＴを訪れた際に、たとえ、現地の言葉が分からなくとも、店内でこのカード２００を印刷して携帯すれば、それを商品購入の際の検討に活用することができる。

また、この買い物支援カード２００には、顧客のアパレル製品のサイズ２２０が記載される。これにより、顧客は、製品サイズに迷うことなくスムーズに買い物を行うことができる。この際、特筆すべきは、単に会員データに登録されている寸法単位（例えばｃｍ）にて表記されるだけでなく、現地の店舗ＳＴで使用されている寸法単位（例えばｉｎｃｈ）にてサイズ２２０が表記される点にある。これにより、顧客は、海外の店舗ＳＴを訪れた際にも、製品サイズに迷うことなくスムーズに買い物を行うことができる。なお、本例の買い物支援カード２００では、会員データに登録されている寸法単位（例えばｃｍ）とサイズ換算後の寸法単位（例えばｉｎｃｈ）との両寸法単位にてサイズ２２０を併記する態様としているが、必ずしも併記する必要はなく、少なくともサイズ換算後の寸法単位にてサイズ２２０が印刷される態様であればよい。

また、この買い物支援カード２００には、その時々の為替レートに対応した自国の通貨と外貨とのレート換算表２３０が記載される。これにより、顧客は、海外の店舗ＳＴでも通貨単位の違いに戸惑うことなく買い物を行うことができる。

以上記述したように、本実施の形態によれば、以下の効果を奏する。
（１）顧客は、会員カード１００を店舗ＳＴの店員に提示するのみで、その店舗ＳＴのお勧め商品が同顧客の使用言語による表記にて印刷された買い物支援カード２００を受け取ることができる。これにより、買い物支援カード２００を商品購入の際の検討に活用することができる。

（２）お勧め商品が顧客の使用言語による表記で印刷されることにより、顧客は、海外の店舗ＳＴを訪れた際に、たとえ現地の言葉が分からなくとも、この買い物支援カード２００を頼りに買い物を行うことができる。

（３）お勧め商品が商品名２４０、価格２５０とともに、商品画像２７０にて紹介されることにより、顧客は商品のイメージを掴みやすくなる。これにより、顧客の購買意欲を高めることができる。

（４）買い物支援カード２００には、顧客の自国の通貨と外貨との為替レートを換算表示したレート換算表２３０が印刷されることにより、顧客は海外の店舗ＳＴでも通貨単位の違いに戸惑うことなく買い物を行うことができる。

（５）買い物支援カード２００には、顧客のアパレル製品に関するサイズ２２０が印刷されることにより、顧客は製品サイズに迷うことなくスムーズに買い物を行うことができる。

（６）アパレル製品のサイズ２２０が、現地の店舗ＳＴで使用されている寸法単位にて表記されることにより、顧客は海外の店舗ＳＴでも製品サイズに迷うことなくスムーズに買い物を行うことができる。

なお、上記実施の形態では、以下の態様に変更した変形例を採用してもよい。
（変形例１）上記実施の形態で述べたカード発行システム１１は、店舗端末１２の備える機能と管理サーバ１３の備える機能とを１つのコンピュータに備えて実現することもできる。また、このカード発行システム１１は、複数のコンピュータにカード発行のためのプログラム（カード発行プログラム）をそれぞれインストールすることによっても実現することができる。なお、上記実施の形態及び本変形例１におけるカード発行プログラムは、フレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型媒体やネットワーク接続された他の計算機の主記憶装置や補助記憶装置等に格納されて提供される。提供されたプログラムは、可搬型媒体から直接計算機の主記憶装置にロードされ、または、可搬型媒体から一旦補助記憶装置にコピーもしくはインストール後に主記憶装置にロードされ実行される。また、ネットワーク接続された他の装置に格納されて提供された場合も、他の装置からネットワークを経由して受信後に補助記憶装置にコピーもしくはインストールされ、主記憶装置にロードされ実行されるものである。

（変形例２）上記実施の形態では、買い物支援カード２００に印刷するお勧め商品を店舗情報にあらかじめ登録されたお勧めデータに基づいてデータベースから抽出する態様としたが、お勧め商品を抽出する方法は、これに限定されない。例えば、会員データに登録された他の情報（例えば、購入傾向情報、購入履歴情報、サイズ情報など）をもとに、各店舗ＳＴ毎に管理する商品在庫情報からお勧め商品を抽出するようにしてもよい。具体的には、購入傾向情報として登録されている顧客のコーディネートの傾向、好みの色等から商品を検索する、あるいは、購入履歴情報として登録されている顧客の過去の購入履歴からそれに関連する商品（新作商品など）を検索する、あるいは、サイズ情報として登録されている製品サイズからその顧客のサイズに合った商品を検索する、といった方法によりお勧め商品の抽出を行うことができる。例えば、日本人が海外でアパレル製品をショッピングする場合、せっかくデザインが気に入っても、なかなか日本人向けのサイズがなく、仕方なく諦める、といったことが往々にしてあるが、本変形例２のように、顧客のサイズで在庫がある中からお勧め商品を抽出すれば、各顧客に見合った適切な商品を提示することが可能となり、そのような問題を解消することができる。

（変形例３）上記実施の形態では、各言語に対応した書式データを画像データの形式で管理サーバ１３に登録しておき、店舗端末１２に送信する書式データを画像データで送信するようにしてもよい。このようにすれば、書式データをテキストデータで送信することによる文字化けの可能性を好適に抑制できる。

（変形例４）上記実施の形態では、会員カード１００に記憶する識別コード１１０として一次元コードであるバーコードを利用したが、これに限らず、例えば、二次元コード（ＱＲコード（登録商標）など）を識別コード１１０として利用してもよい。

（変形例５）上記実施の形態では、識別コード１１０を読取機器１６にて読み取る態様としたが、会員コードを店舗端末１２に直接入力するようにしてもよい。
（変形例６）上記実施の形態では、各店舗内での商品の配置位置を示す地図情報を店舗情報として登録しておき、買い物支援カード２００に、お勧め商品の配置位置を示す地図を印刷するようにしてもよい。このようにすれば、顧客は、店舗で商品を探し易くなる。

（変形例７）本発明にかかる買い物支援カードは、上記実施の形態の買い物支援カード２００の態様に限定されない。例えば、アパレル製品のサイズ２２０は必ずしも印刷されなくともよい。

（変形例８）上記実施の形態では、アパレル製品を販売する店舗ＳＴに適用した例について説明したが勿論これに限定されない。例えば、その他の適用例としては、空港免税店などに本システムを適用することができる。この場合、買い物支援カードに記載する商品購入のサポート情報として、例えば免税手続コーナの地図等をプリントするようにしてもよい。

（変形例９）その他上記実施の形態及び上記各変形例で述べた構成における設計的事項に関しては、本発明の技術的思想の範囲内において適宜変更することができる。

一実施の形態のカード発行システムを示す概略構成図。 店舗端末の概略ハードウェア構成を示すブロック図。 管理サーバの概略ハードウェア構成を示すブロック図。 カード発行システムの処理を示すフローチャート。 （ａ）は会員カードの一例を示す模式図、（ｂ）は買い物支援カードの一例を示す模式図。

符号の説明

１１：カード発行システム、１２：店舗端末、１３：管理サーバ、１４：ネットワーク、１５：プリンタ、１６：読取機器、１７：商品情報記憶部、１８：顧客情報記憶部、１９：店舗情報記憶部、２０：書式データ記憶部、２４：制御部、３１：データ取得部、３２：データ作成手段を構成するカードデータ作成部、３３：同じくデータ作成手段を構成する印刷制御部、４２：制御部、５１：データ抽出手段としての登録情報抽出部、５２：サイズ換算部、５３：レート換算部、５４：データ配信部、１００：会員カード、１１０：識別コード、２００：買い物支援カード、２１０：名前、２２０：サイズ、２３０：レート換算表、２４０：商品名、２５０：価格、２６０：色、２７０：商品画像、ＳＴ（ＳＴ１〜ＳＴ３）：店舗、ＨＯ：管理センタ。

Claims (13)

1. 商品購入をサポートする買い物支援カードを発行するカード発行システムであって、
   顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、
   前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出するデータ抽出手段と、
   前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成するデータ作成手段と、
   前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する印刷手段と、
   を備えることを特徴とするカード発行システム。
2. 前記商品情報には、前記商品の商品名データ、価格データ及び画像データが少なくとも登録されており、前記買い物支援カードには、前記お勧め商品の商品名、価格及び商品画像が少なくとも印刷される、
   請求項１記載のカード発行システム。
3. 前記店舗情報には、前記店舗内での前記商品の配置位置を示す地図情報が登録されており、前記買い物支援カードには、前記お勧め商品の配置位置を示す地図が印刷される、
   請求項１又は２記載のカード発行システム。
4. 前記顧客の自国の通貨と前記店舗で使用する外貨との為替レートに基づいて当該両通貨のレート換算表を作成するレート換算手段をさらに備えており、前記買い物支援カードには、前記お勧め商品とともに前記レート換算表が印刷される、
   請求項１乃至３のいずれか一項記載のカード発行システム。
5. 前記商品はアパレル製品であり、
   前記顧客情報には、各顧客の商品に関するサイズ情報が登録されており、前記買い物支援カードには、前記サイズ情報が印刷される、
   請求項１乃至４のいずれか一項記載のカード発行システム。
6. 前記顧客情報に登録されている商品のサイズを表す寸法単位を前記店舗で使用されている他の寸法単位に換算するサイズ換算手段をさらに備えており、前記買い物支援カードには、サイズ換算後の寸法単位にて前記サイズ情報が印刷される、
   請求項５記載のカード発行システム。
7. 前記各顧客のサイズ情報に基づいて前記商品情報から検索した商品を前記お勧め商品として抽出する、
   請求項５又は６記載のカード発行システム。
8. 前記顧客情報には、各顧客の前記アパレル製品の購入傾向を示す購入傾向情報が登録されており、前記購入傾向情報に基づいて前記商品情報から検索した商品を前記お勧め商品として抽出する、
   請求項１乃至６のいずれか一項記載のカード発行システム。
9. 前記顧客情報には、各顧客の前記アパレル製品の購入履歴を示す購入履歴情報が登録されており、前記購入履歴情報に基づいて前記商品情報から検索した商品を前記お勧め商品として抽出する、
   請求項１乃至６のいずれか一項記載のカード発行システム。
10. 商品購入をサポートする買い物支援カードであって、
    店舗のお勧め商品に関する情報と、顧客の自国の通貨と外貨との為替レートに基づいて作成されたレート換算表とが当該顧客の使用言語による表記で印字された買い物支援カード。
11. 顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、商品購入をサポートする買い物支援カードをコンピュータシステムにより発行するカード発行方法であって、
    前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出する段階と、
    前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成する段階と、
    前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する段階と、
    を備えることを特徴とするカード発行方法。
12. 顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、商品購入をサポートする買い物支援カードをコンピュータシステムにより発行するためのカード発行プログラムであって、
    コンピュータが、
    前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出する処理と、
    前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成する処理と、
    前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する処理と、
    を実行するためのカード発行プログラム。
13. 顧客の使用言語を登録した顧客情報と、店舗で販売する商品を登録した商品情報と、該商品情報に登録される商品のうち前記店舗でのお勧め商品を登録した店舗情報と、複数の言語に対応して登録され前記買い物支援カードを作成するための書式データとが記憶されたデータベースを有し、商品購入をサポートする買い物支援カードをコンピュータシステムにより発行するためのカード発行プログラムを記憶した記憶媒体であって、
    コンピュータが、
    前記顧客の使用言語に対応した前記書式データと前記店舗のお勧め商品とを前記データベースから抽出する処理と、
    前記書式データに基づいて、前記店舗のお勧め商品を前記顧客の使用言語による表記で紹介する前記買い物支援カードの印刷データを作成する処理と、
    前記印刷データに基づいて前記買い物支援カードを印刷する処理と、
    を実行するための前記カード発行プログラムを記憶した記憶媒体。

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