JP2005195401A - 自動分析装置のサポートシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 試料中の成分を測定する分析部111と、前記分析部111に接続され、この分析部111に分析指示を与える操作部101と、前記操作部101に接続されたサービスセンターのサポート部135とを備え、前記操作部101からは、自動分析の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部135に送信し、サービスセンターのサポート部135では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部101に送信する。
【選択図】 図1
Description
(1)サービスセンターへの電話では、早朝、深夜、休日、話中に電話が繋がらない場合がある。
(2)電話が装置の近くにない場合、装置を見ながら問合せができないため問合せ内容の正確性に欠ける。
(3)問合せを行う際に操作した手順や装置の状態を説明することになるが、これに負担がかかり、また、記憶に頼る説明となるため正確性に欠ける。
(4)問合せと回答の両方とも口頭となるため記憶に頼ることになり、正確性に欠ける。
(5)サービス員巡回時の問合せでは、既に発生時の状況でなくなっている場合があり原因の特定が難しい。
Claims (8)
- 試料中の成分を測定する分析部と、前記分析部に接続され、この分析部に分析指示を与える操作部と、前記操作部に接続されたサービスセンターのサポート部とを備え、前記操作部からは、自動分析の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部に送信し、サービスセンターのサポート部では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部に送信する手段を備えたことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項1において、自動分析の一連の操作において、アラームが発生した場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部に送信し、サービスセンターのサポート部では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項1または2において、自動分析装置の部品購入の電子情報を、前記操作部からサービスセンターのサポート部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項1〜3のいずれか1項において、交換時期となった自動分析装置の部品の電子情報、連絡事項の電子情報、自動分析装置操作上の要点を記述した電子情報のうち、少なくとも1つの電子情報を、サービスセンターのサポート部から自動分析装置の操作部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項4において、サービスセンターのサポート部から自動分析装置の操作部に送信された電子情報のうち、閲覧されていないものを強調表示する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項1〜5のいずれか1項において、それぞれの電子情報を日時順に表示する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項1または2において、送信、受信の電子情報を対にして表示する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
- 請求項1〜7のいずれか1項において、サービスセンターのサポート部から自動分析装置の操作部に、アンケートに関する電子情報を送信し、前記アンケートの回答に関する電子情報を、自動分析装置の操作部からサービスセンターのサポート部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
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