JP2005149349A - 受付処理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 ネットワークを介して相互に交信可能なサーバー6と、発券端末2と、窓口端末3と、案内板端末4とを備え、サーバーは、受付業務マスタデータ10として、受付番号等を含む受付データ15等を記録したデータベース8を備え、発券端末は、受付業務名称から受付業務を選択して受付番号を計算し、窓口端末は、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、受付業務マスタデータから受付データを呼び出して呼出番号を検索し、受付業務マスタデータから案内板端末データ11を呼び出し、案内板表示メッセージを案内板端末へ送信し、案内板端末は、案内板表示メッセージを受け取ると、呼出番号とメッセージを案内板9へ表示する。
【選択図】 図1
Description
(1)窓口毎に手続業務が割り当てられるような業務形態では、手続の種別毎に受付番号券を発券し、窓口に設置される窓口端末は、単一の手続の受付番号を表示したり、呼び出す設定になっているため、手続業務が割り当てられる窓口数によっては、異なる手続業務間で待ち時間の長短差が発生し、顧客にサービスの不公平感を与える場合があった。または、窓口端末で事前に選択されている手続業務を、待ち時間が長くなっている手続業務に切り替えて、その受付番号を呼び出すためには、係員にとっては、窓口端末で煩雑なスイッチ操作が必要となり、手続業務の切り替えに時間を要し、非効率となる場合があった。
受付業務マスタデータ10から発券端末データ11を呼び出し、発券端末設定画面を管理端末5に表示する。発券端末番号と、発券端末名称と、選択業務を管理端末5から入力し、入力する情報に重複があれば、管理端末5にエラー表示を行う。一方、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ10の発券端末データ11として登録更新する。
受付業務マスタデータ10から窓口端末データ12を呼び出し、窓口端末設定画面を管理端末5に表示する。窓口端末番号と窓口端末名称を、管理端末5から入力し、入力する情報に重複があれば、管理端末5にエラー表示する。一方、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ10の窓口端末データ12として登録更新する。
受付業務マスタデータ10から窓口端末データ12と受付業務データ14とを呼び出し、案内板端末設定画面を管理端末5に表示する。案内板端末番号と案内板端末名称を入力し、または、窓口端末3と受付業務を選択し、入力または選択する情報に重複があれば、管理端末5にエラー表示する。そして、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ10の案内板端末データ13として登録更新する。
受付業務マスタデータ10から受付業務データ14を呼び出し、受付業務設定画面を管理端末5に表示する。受付業務名称と受付業務番号を管理端末5から入力し、入力する情報に重複があれば管理端末5にエラー表示する。一方、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ10の受付業務データ14として登録更新する。
まず、図8に示す発券画面を発券端末2のタッチパネルに表示する。顧客がタッチパネルから受付業務を選択すると、受付番号を計算し、受付番号と、受付時刻と、受付業務を受付データ15として受付業務マスタデータ10へ登録更新し、受付番号券を発行する。
受付業務マスタデータ10から発券端末データ11と、受付業務データ14と、受付データ15を呼び出し、発券端末2のタッチパネル上に、業務名、待ち人数または待ち時間を表示する。
窓口オペレーターが、窓口端末3の呼出画面から業務を選択し、呼出操作を行うと、受付業務マスタデータ10から受付データ15を呼び出して呼出番号を検索する。さらに、窓口端末3の呼出画面に、選択業務と呼出番号を表示すべく呼出画面を更新し、受付業務マスタデータ10の受付データ15として呼出時刻のみを更新し、受付業務マスタデータ10から案内板端末データ13を呼び出し、案内板表示メッセージを案内板端末4へ送る。
この呼出処理は、業務選択をすることなく、自動的に最も待ち時間の長い受付番号を呼出す処理であって、窓口オペレーターが、窓口端末3の呼出画面から呼出操作を行うと、受付業務マスタデータ10から受付データ15を呼び出し、最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データ15から呼出番号を検索する。窓口端末3の呼出画面に選択業務と呼出番号を表示すべく呼出画面を更新し、受付業務マスタデータ10の受付データ15として呼出時刻のみ更新し、受付業務マスタデータ10から案内板端末データ13を呼び出して案内板表示メッセージを案内板端末4へ送る。
受付業務マスタデータ10から待ち人数データを呼び出し、窓口端末3の呼出画面に表示する。または、一定時間毎に待ち人数データの表示を更新する。
案内板表示メッセージを案内板端末4が受け取る。受付業務マスタデータ10から呼出処理によって更新された受付データ15と案内板端末データ13を呼び出し、呼出番号と案内板表示メッセージを案内板9へ表示する。さらに、呼出番号または呼出操作を行った窓口番号を音声案内する。
アンケート問題である問題文または選択枝または問題番号を管理端末5から入力する。入力する情報に重複があれば、管理端末5にエラー表示する。入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ10のアンケート問題データ16として登録更新する。
呼出処理に続き、窓口オペレーターが窓口端末3の呼出画面で受付操作を行うと、受付業務マスタデータ10からアンケート問題データ16を呼び出し、窓口端末3にアンケート入力画面を表示する。さらに、窓口オペレーターがアンケート問題の回答を入力すると、アンケート問題の回答を受付業務マスタデータ10の受付データ15として登録する。
受付業務毎または窓口端末番号毎またはアンケート問題毎または日時毎等の集計条件の入力操作を行うと、受付業務マスタデータ10から受付データ15を呼び出して、データ集計処理を行い、処理結果を管理端末5に表示または帳票出力またはデータ出力する。
2 発券端末
3 窓口端末
4 案内板端末
5 管理端末
6 アプリケーションサーバー
7 アプリケーションプログラム
8 データベース
9 案内板
10 受付マスタデータ
11 発券端末データ
12 窓口端末データ
13 案内板端末データ
14 受付業務データ
15 受付データ
16 アンケート問題データ
Claims (10)
- ネットワークを介して相互に交信が可能なサーバーと、発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを備え、
該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備え、
前記発券端末は、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、前記受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末は、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末は、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする受付処理システム。 - ネットワークを介して相互に交信が可能なサーバーと、発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを備え、
該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備え、
前記発券端末は、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末は、対象となる業務を選択せずに呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データから呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末は、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする受付処理システム。 - 前記受付業務マスタデータは、発券端末番号、発券端末名称及び選択業務を含む発券端末データと、受付業務別の待ち人数または待ち時間データを含み、
前記発券端末は、前記受付業務マスタデータから発券端末データと、受付業務データと、受付データとを呼び出し、該発券端末の表示部に業務名と、待ち人数または待ち時間とを表示することを特徴とする請求項1または2記載の受付処理システム。 - 前記窓口端末は、前記受付業務マスタデータから受付データを呼び出して呼出番号を検索した後、該窓口端末の表示部に選択業務と呼出番号とを表示することを特徴とする請求項1、2または3記載の受付処理システム。
- 前記受付業務マスタデータは、受付業務別の待ち人数データを含み、前記窓口端末は、前記受付業務マスタデータから該受付業務別の待ち人数データ呼び出して表示部に表示することを特徴とする請求項1乃至4のいずれかに記載の受付処理システム。
- 前記受付業務マスタデータは、アンケート問題データを含み、前記窓口端末は、受付操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータからアンケート問題データを呼び出し、該窓口端末の表示部にアンケート入力画面を表示し、アンケート問題の回答を入力することにより、該アンケート問題の回答を前記受付業務マスタデータに記録することを特徴とする請求項1乃至5のいずれかに記載の受付処理システム。
- 前記サーバーは、前記受付業務毎、前記窓口端末番号毎、前記アンケート問題毎または前記日時毎等の集計条件の入力操作を行うと、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出してデータの集計処理を行うことを特徴とする請求項1乃至6のいずれかに記載の受付処理システム。
- ネットワークを介し、発券端末と、窓口端末と、案内板端末と相互に交信が可能なサーバーであって、
該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えることを特徴とするサーバー。 - 受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えたサーバーと、ネットワークを介して相互に交信が可能な発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを制御するためのコンピュータプログラムであって、
前記発券端末が、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、前記受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末が、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末が、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示するように制御することを特徴とするコンピュータプログラム。 - 受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えたサーバーと、ネットワークを介して相互に交信が可能な発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを制御するためのコンピュータプログラムであって、
前記発券端末が、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末が、対象となる業務を選択せずに呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データから呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末が、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とするコンピュータプログラム。
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Cited By (4)
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JP2009099101A (ja) * | 2007-10-19 | 2009-05-07 | Laurel Bank Mach Co Ltd | 窓口管理装置 |
JP2010108101A (ja) * | 2008-10-28 | 2010-05-13 | Ricoh Co Ltd | 申請受付支援システム、申請受付支援方法及び申請受付支援プログラム |
JP2018085073A (ja) * | 2016-11-25 | 2018-05-31 | 富士通フロンテック株式会社 | 案内システム |
CN112272279A (zh) * | 2020-10-23 | 2021-01-26 | 岭东核电有限公司 | 作业信息展示方法、装置、计算机设备和存储介质 |
-
2003
- 2003-11-19 JP JP2003388882A patent/JP2005149349A/ja active Pending
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CN112272279B (zh) * | 2020-10-23 | 2023-04-28 | 岭东核电有限公司 | 作业信息展示方法、装置、计算机设备和存储介质 |
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