JP2004186862A - 通話録音情報転送機能付携帯電話機 - Google Patents
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Abstract
【課題】通信相手を指定して、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音しておき、これらの通話内容を必要に応じて、指定した相手（例えば、管理者）に転送する機能を有する携帯電話機を提供すること。
【解決手段】全体制御部１１、送受信部１２、表示部１３、操作部１４、音声入出力部１５、アドレス部１６、通話録音部１７、通話録音情報転送部１８、情報編集部１９、転送先設定部２０、データベース制御部２１、データベース２２、電源部２３を備えた携帯電話機１であって、転送先の電話番号を登録する機能、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能、必要に応じて通話録音した内容の、全部若しくは一部を選択して、指定した転送先に転送する機能を有するようにした。
【選択図】 図１
【解決手段】全体制御部１１、送受信部１２、表示部１３、操作部１４、音声入出力部１５、アドレス部１６、通話録音部１７、通話録音情報転送部１８、情報編集部１９、転送先設定部２０、データベース制御部２１、データベース２２、電源部２３を備えた携帯電話機１であって、転送先の電話番号を登録する機能、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能、必要に応じて通話録音した内容の、全部若しくは一部を選択して、指定した転送先に転送する機能を有するようにした。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、通話録音情報転送機能付携帯電話機に関し、例えば、サービスマンが守備範囲をサービス行為中に各お客様と交信した通話内容を、携帯電話機に各お客様ごとに時系列に録音しておき、それを必要に応じてサービスセンタの電話機へ転送するようにし、サービスセンタにおいてはこれを録音・集計して、適宜に利用・管理できるようにした通話録音情報転送機能付携帯電話機に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から通話内容を録音する機能を有する携帯電話機はあるが、個別対応に録音されていないため、後で聞くときに不自由である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、通信相手を指定して、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音しておき、これらの通話内容を必要に応じて、指定した相手（例えば、管理者）に転送する機能を有する携帯電話機を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の通話録音情報転送機能付携帯電話機は、全体制御部１１、送受信部１２、表示部１３、操作部１４、音声入出力部１５、アドレス帳１６、通話録音部１７、通話録音情報転送部１８、情報編集部１９、転送先設定部２０、データベース制御部２１、データベース２２、電源部２３を備えた携帯電話機であって、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能を有し、通話録音した内容を、全部若しくは一部を選択して、転送先に転送する機能を有する。
【０００５】
また、転送先の電話番号を登録する機能を有する。
また、転送先から転送要求があった場合、転送先の電話番号をチェックする機能を有する。
また、転送先から転送要求があった場合、通話録音した内容を読出し、転送先へ転送する機能を有する。
さらに、読み出した内容を、転送先が指定した件数又は一括して、転送先へ転送する機能を有する。
【０００６】
さらに、転送中に要求があれば、転送又は再生を中断する機能、及び中断した後から再開する機能を有する。
さらにまた、転送中に要求があれば、スキップして次の内容を転送又は再生する機能を有する。
さらにまた、要求があれば、最初から転送又は再生する機能を有する。
【０００７】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を実施例にもとづき図面を参照して説明する。
図１は通話録音情報転送機能付携帯電話機の構成のブロック図である。
本携帯電話機１は、全体制御部１１、外部と交信するための送受信部１２、表示部１３、操作部１４、音声入出力部１５、アドレス帳１６、通話情報を録音する通話録音部１７、通話録音情報転送部１８、情報編集部１９、転送先設定部２０、データベース制御部２１、データベース（ＤＢ）２２、電源部２３等を備えている。
【０００８】
図２は本携帯電話機の使用態様の一例を示す説明図である。
Ａは出動者（例えば、サービスマン）で本発明の携帯電話機１を所持し、多数のお客様（Ｃ，Ｄ，…，…）と電話機（３１，３２，…，…）で交信してその通話内容を、お客様ごと（Ｃ，Ｄ，…，…）に時系列に録音しておき、それらを必要に応じて転送先の拠点Ｂの電話機２へ転送する。Ｂは転送先となる拠点（例えば、管理者のいるサービスセンタ）で、電話機２とこれに接続された録音機２−１を備える。
１つ又は複数の転送先の電話番号は予め携帯電話機のＤＢに登録されている。拠点Ｂの電話機２は出動者Ｂの携帯電話機１から転送されてくる上記通話内容を受信して録音機２−１に録音し、録音した通話内容を集計して、各出動者が各お客様と交信した通話内容を適宜に利用・管理する。
【０００９】
本携帯電話機は下記のような機能を有する。
指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能。
転送先の電話番号を登録する機能。
通話録音した内容を、全部若しくは一部を選択して、転送先に転送する機能。転送先から転送要求があった場合、転送先の電話番号をチェックする機能。
転送先から転送要求があった場合、通話録音した内容を読出し、転送先へ転送する機能。
【００１０】
通話録音した内容を読出し、これを転送先が指定した件数又は一括して、転送先へ転送する機能。
転送中に要求があれば、転送又は再生を中断する機能、及び中断した後から再開する機能。
転送中に要求があれば、スキップして次の内容を転送又は再生する機能。
要求があれば、最初から転送又は再生する機能。
【００１１】
図３は通録転送相手指定（通話録音内容を転送する相手（拠点）を指定
又は通信相手先（お客様）指定）の処理のフロー図である。
ステップＳ３０で処理がスタートし、ステップＳ３１で転送を許可する通信相手先（お客様）の電話番号を指定する。ステップＳ３２で、携帯電話機の転送相手登録ＤＢ（通信相手登録ＤＢ）に登録する。ステップＳ３３で、通録番号（お客様に付けた番号 例えばお客様Ａを０１番、お客様Ｂを０２番のように、）を転送相手登録ＤＢ（通信相手登録ＤＢ）に登録し、ステップＳ３４で「まだあるか」を判断し、あればステップＳ３１へ戻り、なければステップＳ３５で処理を終了する。
【００１２】
図４は出動者が行う処理のフロー図である。
ステップＳ４０で処理がスタートし、ステップＳ４１で通話中か判断し、そうでなければステップＳ４２で携帯電話機を転送先（拠点）の電話機と通話状態にしてステップＳ４３へ進み、通話中であればステップＳ４３で転送要求があるか判断し、なければステップＳ４８へ進んで処理を終了し、あればステップＳ４４で通録番号（お客様に付けた番号 例えばお客様Ａを０１番、お客様Ｂを０２番のように、）を選択し、ステップＳ４５でその番号の通話録音内容を携帯電話機の録音ＤＢより読み出して、転送相手（拠点）の電話機に流す（転送する）。
【００１３】
ステップＳ４６で「中断又はやめるか」を判断し、「ノー」であればステップＳ４５の処理を続行し、「イエス」であればステップＳ４７で「まだ聞きたいか」を判断し、まだ聞きたいのであればステップＳ４４へ戻り、聞きたくないのであればステップＳ４８で処理を終了する。
【００１４】
図５は主として拠点側で行う処理のフロー図である。
ステップＳ５０で処理がスタートし、ステップＳ５１で出動者の携帯電話機を通話転送モードに設定し、ステップＳ５２で拠点側から出動者の携帯電話機に接続する。ステップＳ５３で、出動者の携帯電話機が発信元の電話番号を確認し、ステップＳ５４で許可された番号（携帯電話機に登録されている転送先の番号）であるか判断し、そうでなければステップＳ６５へ進んで処理を終了し、そうであればステップＳ５５で出動者の携帯電話機に予め登録された通録内容を再生（転送）する。
【００１５】
ステップＳ５６では再生した通録内容を拠点側の電話機の録音機で蓄積するか判断し、ステップＳ５７で通録し（蓄積し又は蓄積（録音）し）、ステップＳ５７で再生を終了するか判断し、そうであればステップＳ６２へ進み、そうでなければステップＳ５９でスキップするか判断し、スキップするのでなければステップＳ６２へ進み、スキップするのであればステップＳ６０で次の通録があるか判断し、なければステップＳ６２へ進み、あればステップＳ６１で再生ポイントを次の通録に設定し、ステップＳ５５へ戻る。
【００１６】
ステップＳ６２で「やめるか」を判断し、やめないのであればステップＳ６３で最初から再生するか判断し、再生しないのであればステップＳ５５へ戻り、再生するのであればステップＳ６４で再生ポイントを先頭に戻し、ステップＳ５５５へ戻る。ステップＳ６２でやめるのであれば、ステップＳ６５で処理を終了する。
【００１７】
【発明の効果】
本発明によれば、出動者（例えば、サービスマン）が出動中に各お客様と交信した通話内容を、携帯電話機に各お客様ごとに時系列に録音しておくことにより、後で再生してお客さまごとの通録内容を聞くことができるし、またそれを必要に応じて拠点（例えば、サービスセンタ）の電話機へ転送することにより、拠点においては各出動者から転送されてくるこれらの通録内容を録音・集計して、適宜に利用・管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】通話録音情報転送機能付携帯電話機の構成のブロック図である。
【図２】本携帯電話機の使用態様の一例を示す説明図である。
【図３】通話録音内容を転送する相手（拠点）を指定する処理のフロー図である。
【図４】出動者側で行う処理のフロー図である。
【図５】拠点側で行い得る処理のフロー図である。
【符号の説明】
１ 出動者の携帯電話機
１１ 全体制御部
１２ 送受信部
１６ アドレス帳
１７ 通話録音部
１８ 通話録音情報転送部
１９ 情報編集部
２０ 転送先設定部
２１ データベース制御部
２２ データベース
２ 拠点の電話機
２−１ 録音機
３１、３２ お客様の電話機
【発明の属する技術分野】
本発明は、通話録音情報転送機能付携帯電話機に関し、例えば、サービスマンが守備範囲をサービス行為中に各お客様と交信した通話内容を、携帯電話機に各お客様ごとに時系列に録音しておき、それを必要に応じてサービスセンタの電話機へ転送するようにし、サービスセンタにおいてはこれを録音・集計して、適宜に利用・管理できるようにした通話録音情報転送機能付携帯電話機に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から通話内容を録音する機能を有する携帯電話機はあるが、個別対応に録音されていないため、後で聞くときに不自由である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、通信相手を指定して、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音しておき、これらの通話内容を必要に応じて、指定した相手（例えば、管理者）に転送する機能を有する携帯電話機を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の通話録音情報転送機能付携帯電話機は、全体制御部１１、送受信部１２、表示部１３、操作部１４、音声入出力部１５、アドレス帳１６、通話録音部１７、通話録音情報転送部１８、情報編集部１９、転送先設定部２０、データベース制御部２１、データベース２２、電源部２３を備えた携帯電話機であって、指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能を有し、通話録音した内容を、全部若しくは一部を選択して、転送先に転送する機能を有する。
【０００５】
また、転送先の電話番号を登録する機能を有する。
また、転送先から転送要求があった場合、転送先の電話番号をチェックする機能を有する。
また、転送先から転送要求があった場合、通話録音した内容を読出し、転送先へ転送する機能を有する。
さらに、読み出した内容を、転送先が指定した件数又は一括して、転送先へ転送する機能を有する。
【０００６】
さらに、転送中に要求があれば、転送又は再生を中断する機能、及び中断した後から再開する機能を有する。
さらにまた、転送中に要求があれば、スキップして次の内容を転送又は再生する機能を有する。
さらにまた、要求があれば、最初から転送又は再生する機能を有する。
【０００７】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を実施例にもとづき図面を参照して説明する。
図１は通話録音情報転送機能付携帯電話機の構成のブロック図である。
本携帯電話機１は、全体制御部１１、外部と交信するための送受信部１２、表示部１３、操作部１４、音声入出力部１５、アドレス帳１６、通話情報を録音する通話録音部１７、通話録音情報転送部１８、情報編集部１９、転送先設定部２０、データベース制御部２１、データベース（ＤＢ）２２、電源部２３等を備えている。
【０００８】
図２は本携帯電話機の使用態様の一例を示す説明図である。
Ａは出動者（例えば、サービスマン）で本発明の携帯電話機１を所持し、多数のお客様（Ｃ，Ｄ，…，…）と電話機（３１，３２，…，…）で交信してその通話内容を、お客様ごと（Ｃ，Ｄ，…，…）に時系列に録音しておき、それらを必要に応じて転送先の拠点Ｂの電話機２へ転送する。Ｂは転送先となる拠点（例えば、管理者のいるサービスセンタ）で、電話機２とこれに接続された録音機２−１を備える。
１つ又は複数の転送先の電話番号は予め携帯電話機のＤＢに登録されている。拠点Ｂの電話機２は出動者Ｂの携帯電話機１から転送されてくる上記通話内容を受信して録音機２−１に録音し、録音した通話内容を集計して、各出動者が各お客様と交信した通話内容を適宜に利用・管理する。
【０００９】
本携帯電話機は下記のような機能を有する。
指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能。
転送先の電話番号を登録する機能。
通話録音した内容を、全部若しくは一部を選択して、転送先に転送する機能。転送先から転送要求があった場合、転送先の電話番号をチェックする機能。
転送先から転送要求があった場合、通話録音した内容を読出し、転送先へ転送する機能。
【００１０】
通話録音した内容を読出し、これを転送先が指定した件数又は一括して、転送先へ転送する機能。
転送中に要求があれば、転送又は再生を中断する機能、及び中断した後から再開する機能。
転送中に要求があれば、スキップして次の内容を転送又は再生する機能。
要求があれば、最初から転送又は再生する機能。
【００１１】
図３は通録転送相手指定（通話録音内容を転送する相手（拠点）を指定
又は通信相手先（お客様）指定）の処理のフロー図である。
ステップＳ３０で処理がスタートし、ステップＳ３１で転送を許可する通信相手先（お客様）の電話番号を指定する。ステップＳ３２で、携帯電話機の転送相手登録ＤＢ（通信相手登録ＤＢ）に登録する。ステップＳ３３で、通録番号（お客様に付けた番号 例えばお客様Ａを０１番、お客様Ｂを０２番のように、）を転送相手登録ＤＢ（通信相手登録ＤＢ）に登録し、ステップＳ３４で「まだあるか」を判断し、あればステップＳ３１へ戻り、なければステップＳ３５で処理を終了する。
【００１２】
図４は出動者が行う処理のフロー図である。
ステップＳ４０で処理がスタートし、ステップＳ４１で通話中か判断し、そうでなければステップＳ４２で携帯電話機を転送先（拠点）の電話機と通話状態にしてステップＳ４３へ進み、通話中であればステップＳ４３で転送要求があるか判断し、なければステップＳ４８へ進んで処理を終了し、あればステップＳ４４で通録番号（お客様に付けた番号 例えばお客様Ａを０１番、お客様Ｂを０２番のように、）を選択し、ステップＳ４５でその番号の通話録音内容を携帯電話機の録音ＤＢより読み出して、転送相手（拠点）の電話機に流す（転送する）。
【００１３】
ステップＳ４６で「中断又はやめるか」を判断し、「ノー」であればステップＳ４５の処理を続行し、「イエス」であればステップＳ４７で「まだ聞きたいか」を判断し、まだ聞きたいのであればステップＳ４４へ戻り、聞きたくないのであればステップＳ４８で処理を終了する。
【００１４】
図５は主として拠点側で行う処理のフロー図である。
ステップＳ５０で処理がスタートし、ステップＳ５１で出動者の携帯電話機を通話転送モードに設定し、ステップＳ５２で拠点側から出動者の携帯電話機に接続する。ステップＳ５３で、出動者の携帯電話機が発信元の電話番号を確認し、ステップＳ５４で許可された番号（携帯電話機に登録されている転送先の番号）であるか判断し、そうでなければステップＳ６５へ進んで処理を終了し、そうであればステップＳ５５で出動者の携帯電話機に予め登録された通録内容を再生（転送）する。
【００１５】
ステップＳ５６では再生した通録内容を拠点側の電話機の録音機で蓄積するか判断し、ステップＳ５７で通録し（蓄積し又は蓄積（録音）し）、ステップＳ５７で再生を終了するか判断し、そうであればステップＳ６２へ進み、そうでなければステップＳ５９でスキップするか判断し、スキップするのでなければステップＳ６２へ進み、スキップするのであればステップＳ６０で次の通録があるか判断し、なければステップＳ６２へ進み、あればステップＳ６１で再生ポイントを次の通録に設定し、ステップＳ５５へ戻る。
【００１６】
ステップＳ６２で「やめるか」を判断し、やめないのであればステップＳ６３で最初から再生するか判断し、再生しないのであればステップＳ５５へ戻り、再生するのであればステップＳ６４で再生ポイントを先頭に戻し、ステップＳ５５５へ戻る。ステップＳ６２でやめるのであれば、ステップＳ６５で処理を終了する。
【００１７】
【発明の効果】
本発明によれば、出動者（例えば、サービスマン）が出動中に各お客様と交信した通話内容を、携帯電話機に各お客様ごとに時系列に録音しておくことにより、後で再生してお客さまごとの通録内容を聞くことができるし、またそれを必要に応じて拠点（例えば、サービスセンタ）の電話機へ転送することにより、拠点においては各出動者から転送されてくるこれらの通録内容を録音・集計して、適宜に利用・管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】通話録音情報転送機能付携帯電話機の構成のブロック図である。
【図２】本携帯電話機の使用態様の一例を示す説明図である。
【図３】通話録音内容を転送する相手（拠点）を指定する処理のフロー図である。
【図４】出動者側で行う処理のフロー図である。
【図５】拠点側で行い得る処理のフロー図である。
【符号の説明】
１ 出動者の携帯電話機
１１ 全体制御部
１２ 送受信部
１６ アドレス帳
１７ 通話録音部
１８ 通話録音情報転送部
１９ 情報編集部
２０ 転送先設定部
２１ データベース制御部
２２ データベース
２ 拠点の電話機
２−１ 録音機
３１、３２ お客様の電話機
Claims (9)
- 全体制御部、送受信部、表示部、操作部、音声入出力部、アドレス部、通話録音部、通話録音情報転送部、情報編集部、転送先設定部、データベース制御部、データベース、電源部を備えた携帯電話機であって、
指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能、及び通話録音した内容を、全部若しくは一部を選択して、転送先に転送する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 指定した通信相手ごとに通話内容を時系列に録音する機能、及び通話録音した内容を、全部若しくは一部を選択して、転送先に転送する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項１又は請求項２に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
転送先の電話番号を登録する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項３に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
転送先から転送要求があった場合、転送先の電話番号をチェックする機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項３又は請求項４に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
転送先から転送要求があった場合、通話録音した内容を読出し、転送先へ転送する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項５に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
読み出した内容を、転送先が指定した件数又は一括して、転送先へ転送する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項３乃至請求項６のいずれか１項に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
転送中に要求があれば、転送又は再生を中断する機能、及び中断した後から再開する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項３乃至請求項６のいずれか１項に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
転送中に要求があれば、スキップして次の内容を転送又は再生する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。 - 請求項３乃至請求項６のいずれか１項に記載の通話録音情報転送機能付携帯電話機において、
要求があれば、最初から転送又は再生する機能を有する、
ことを特徴とする通話録音情報転送機能付携帯電話機。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002349656A JP2004186862A (ja) | 2002-12-02 | 2002-12-02 | 通話録音情報転送機能付携帯電話機 |
| US10/457,687 US20040106397A1 (en) | 2002-12-02 | 2003-06-09 | Mobile phone having function of forwarding recorded call data |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002349656A JP2004186862A (ja) | 2002-12-02 | 2002-12-02 | 通話録音情報転送機能付携帯電話機 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004186862A true JP2004186862A (ja) | 2004-07-02 |
Family
ID=32376146
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002349656A Pending JP2004186862A (ja) | 2002-12-02 | 2002-12-02 | 通話録音情報転送機能付携帯電話機 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US20040106397A1 (ja) |
| JP (1) | JP2004186862A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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