JP2002335337A

JP2002335337A - 電話機接続サービス装置と電話機接続サービス制御方法およびそのプログラムと記録媒体ならびにコールセンタシステム

Info

Publication number: JP2002335337A
Application number: JP2001140055A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Arimichi; 啓史有道; Ryuji Kawasaki; 隆二川崎; Toru Nishimura; 徹西村
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2001-05-10
Filing date: 2001-05-10
Publication date: 2002-11-22

Abstract

(57)【要約】【課題】構内交換機等の特別な装置なしに疑似コール
センタを開設可能とし、個人レベルでのコールセンタの
開設等を可能とする。【解決手段】インターネット９を介してインターネッ
ト端末１（コンピュータ端末）に接続されるサービスセ
ンタ装置２を、共通線信号網８を介して交換機Ａ５，Ｂ
６に接続してなるネットワーク構成とし、インターネッ
ト端末１からインターネット９を介してサービスセンタ
装置２に、ｈｔｔｐリクエストや電子メールにより、接
続先および接続要求元の電話番号を通知し、サービスセ
ンタ装置２において、接続要求元電話番号の電話機を収
容する交換機Ａ５を特定し、この交換機Ａ５に共通線信
号網８を介して、接続先および接続要求元の電話番号を
通知し当該電話端末Ａ３，Ｂ４間の接続を指示し、交換
機Ａ５において、サービスセンタ装置２からの接続指示
に基づき電話端末Ａ３，Ｂ４間を接続する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コールセンタ等、
コンピュータと電話の機能を統合したシステム（ＣＴ
Ｉ：Computer Telephony Integration）に係わり、特
に、インターネットなどのコンピュータネットワークか
ら電話交換機を制御して２つの電話機を接続する簡易な
コールセンタシステムなどを構築するのに好適な電話機
接続サービス装置と電話機接続サービス制御方法および
そのプログラムと記録媒体ならびにコールセンタシステ
ムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータと電話の機能を統合したＣ
ＴＩシステムの一つにコールセンタがある。このコール
センタは、多数の着呼を処理するビジネスで一般に使用
され、例えば、利用者がコールセンタに登録されている
情報源を選択すると、選択された情報源に対応する電話
に自動的に接続される。

【０００３】しかし、このシステムでは、少なくとも１
つの構内交換機が必要であり、大規模のものとなり、個
人ベースでの簡易なコールセンタの開設は困難である。

【０００４】一方、多数のコンピュータを接続してネッ
トワーク構成されたインターネットの利用は最近急激に
増加し、情報の流通もインターネットを介したものが急
増し、インターネットを利用した個人対個人の商取引も
増加している。

【０００５】このようなインターネットをコールセンタ
システムに利用した技術が、例えば、特開２００１−１
１１６９６号公報に記載されている。この技術では、コ
ールセンタを時差のある場所に分散してインターネット
で接続することにより、コールセンタの通信経費を含む
運用経費を削減でき、また、顧客と担当者とをインター
ネット電話で接続することにより、顧客の使用言語とサ
ービス提供時間帯の制約を少なくして顧客サービスの向
上を図ることができる。

【０００６】しかし、この技術は、単に、インターネッ
ト上でコールセンタを開設しているだけであり、コール
センタを開設する側でコールセンタシステムをインター
ネット上に設けなければならず、費用がかかり、個人レ
ベルでのコールセンタの開設を実現することはできな
い。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】解決しようとする問題
点は、従来の技術では、例えばコールセンタを開設する
際、コールセンタの開設者が、構内交換機を含むコール
センタシステムを構築しなければならない点である。

【０００８】本発明の目的は、これら従来技術の課題を
解決し、個人レベルでのコールセンタの開設等を可能と
する電話機接続サービス装置と電話機接続サービス制御
方法およびそのプログラムと記録媒体ならびにコールセ
ンタシステムを提供することである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の電話機接続サービス装置と電話機接続サー
ビス制御方法およびコールセンタシステムは、インター
ネットを介してコンピュータ端末に接続される電話機接
続サービス装置を、共通線信号網を介して交換機に接続
してなるネットワーク構成とし、コンピュータ端末から
電話機接続サービス装置に、例えばブラウザで表示され
たＷｅｂページからのｈｔｔｐリクエストや電子メール
によりインターネットを介して、接続先電話番号と接続
要求元電話番号とを通知し、この電話機接続サービス装
置において、通知された接続要求元電話番号の電話機を
収容する交換機を特定し、特定した交換機に共通線信号
網を介して、受信した接続先電話番号と接続要求元電話
番号を通知し当該電話機間の接続を指示し、そして、こ
の交換機において、電話機接続サービス装置からの接続
指示に基づき、通知された接続先電話番号と接続要求元
電話番号に対応する電話機間を接続することを特徴とす
る。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、図
面により詳細に説明する。図１は、本発明に係わる電話
機接続サービス装置およびそれを用いたコールセンタシ
ステムの構成例を示すブロック図であり、図２は、図１
におけるネットワークシステムによる電話機接続サービ
ス制御方法に係わる処理手順例を示すシーケンス図、図
３は、図１における電話機接続サービス装置およびイン
ターネット端末のハードウェア構成例を示すブロック図
である。

【００１１】図３において、３１はＣＲＴ（Cathode Ra
y Tube）やＬＣＤ(Liquid CrystalDisplay)等からなる
表示装置、３２はキーボードやマウス等からなる入力装
置、３３はＨＤＤ（Hard Disk Drive）等からなる外部
記憶装置、３４はＣＰＵ（Central Processing Unit）
３４ａや主メモリ３４ｂおよび入出力インタフェース３
４ｃ等を具備してコンピュータ処理を行なう情報処理装
置、３５は本発明に係わるプログラムやデータを記録し
たＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）も
しくはＤＶＤ（Digital Video Disc/Digital Versatile
Disc）等からなる光ディスク、３６は光ディスク３５
に記録されたプログラムおよびデータを読み出すための
駆動装置、３７はＬＡＮ（Local Area Network）カード
やモデム等からなる通信装置である。

【００１２】光ディスク３５に格納されたプログラムお
よびデータを情報処理装置３４により駆動装置３６を介
して外部記憶装置３３内にインストールした後、外部記
憶装置３３から主メモリ３４ｂに読み込みＣＰＵ３４ａ
で処理することにより、情報処理装置３４内に図１に示
すインターネット端末１（コンピュータ端末）やサービ
スセンタ装置２（電話機接続サービス装置）における各
機能が構成される。

【００１３】図１においては、電話端末Ａ３，Ｂ４と交
換機Ａ５，Ｂ６、公衆電話網７、および、共通線信号網
８からなる電話回線ネットワークと、インターネット端
末１が接続されるインターネット９との両方に、サービ
スセンタ装置２を接続し、コールセンタシステムを構成
している。

【００１４】電話回線ネットワークとインターネット９
とに接続されるサービスセンタ装置２には、サービス連
携サーバ２ａ、認証サーバ２ｂ、課金サーバ２ｃ、広告
サーバ２ｄ、ネットワークサービスプラットフォーム２
ｅ等が設けられており、インターネット端末１と電話端
末Ａ３とを用いた簡易なコールセンタ１０としての機能
を実現させている。

【００１５】すなわち、サービスセンタ装置２は、ま
ず、サービス連携サーバ２ａにより、インターネット９
で接続されたインターネット端末１からの接続先電話番
号と接続要求元電話番号との通知を受信し、次に、ネッ
トワークサービスプラットフォーム２ｅを介して、通知
された接続要求元電話番号の電話機を収容する交換機Ａ
５を特定し、特定した交換機Ａ５に、通知された接続先
電話番号と接続要求元電話番号を共通線信号網８を介し
て通知し、当該電話番号の電話端末Ａ３，Ｂ４間を接続
させることができる。

【００１６】具体的には、サービス利用者が、インター
ネット端末１のＷｅｂ画面に表示された電話番号のタグ
をクリックすると、この番号を記載するブラウザソフト
ウェアが、この電話番号を抽出し着電話番号とし、ま
た、ブラウザに予め登録した自局電話番号を発電話番号
とし、これら電話番号をｈｔｔｐリクエストあるいは電
子メールにより、インターネット９を介してサービスセ
ンタ装置２へ転送する。

【００１７】サービスセンタ装置２は、ｈｔｔｐリクエ
ストや電子メールにより転送されてきた発電話番号のイ
ンターネット端末１を収容する発側の交換機Ａ５を特定
し、この交換機Ａ５に、共通線信号網８を介して、イン
ターネット端末１から転送されてきた発電話番号と着電
話番号とを転送する。

【００１８】交換機Ａ５は、転送されてきた発電話番号
と着電話番号とに基づき、電話端末Ａ３を呼び出し、応
答後または電話端末Ａ３の呼び出し後一定時間後に、着
側の電話端末Ｂ４に接続要求し、電話端末Ａ３の応答
後、発側の電話端末Ａ３と着側の電話端末Ｂ４を接続す
る。このとき、電話端末Ａ３の応答後、サービスセンタ
装置２に予め登録された広告を提供した後に、発側の電
話端末Ａ３と着側の電話端末Ｂ４を接続することも可能
である。

【００１９】詳細には、インターネット端末１からブラ
ウザにより、インターネット９を介してサービスセンタ
装置２に接続依頼してくると、サービスセンタ装置２で
は、認証サーバ２ｂにより、インターネット端末１に対
する認証処理を行い、認証に成功すると、インターネッ
ト端末１からのＷｅｂ呼び出しサービス表示要求を受け
付け、対応するＷｅｂページを送信する。

【００２０】この結果、インターネット端末１の表示装
置上には、画面１１が表示される。この画面１１上で、
コールセンタ１０の開設者は、発電話番号である自分の
電話番号（「０３−ＹＹＹＹ−ＹＹＹＹ」）と着電話番
号である相手の電話番号（「０３−ＸＸＸＸ−ＸＸＸ
Ｘ」）を入力し、通話開始をサービスセンタ装置２に要
求する。

【００２１】ここで、発電話番号は予めサービスセンタ
装置２に登録しておくことも可能である。また、発電話
番号あるいは着電話番号を電子メールでサービスセンタ
装置２に送信することも可能である。また、このように
電子メールを用いる場合には、サービスセンタ装置２に
おいて、予め、メールアドレスと発電話番号とをテーブ
ルにて対応付けておき、電子メールにより着電話番号の
みを受信し、発電話番号に関しては、サービス連携サー
バ２ｂにより、当該電子メールの送信元アドレスにより
テーブルを検索して抽出する構成とすることでも良い。

【００２２】インターネット端末１からの通話開始要求
を受けたサービスセンタ装置２は、広告サーバ２ｄを起
動して、所定の広告情報を読み出してインターネット端
末１に送信し、その画面１１上に表示させると共に、サ
ービス連携サーバ２ａによりネットワークサービスプラ
ットフォーム２ｅから、発側の電話端末Ａ３と着側の電
話端末Ｂ４との接続を共通線信号網８を介して交換機Ａ
５に要求する。

【００２３】サービスセンタ装置２からの要求を受けた
交換機Ａ５は、発側の電話端末Ａ３と接続後、交換機Ｂ
６を介して着側の電話端末Ｂ４と接続し、公衆電話網７
を介して通話を開始する。このとき、発側の電話端未Ａ
３と接続した後、音声による広告を共通線信号網８と交
換機Ａ５を介して発側の電話端末Ａ３に提供することも
可能である。

【００２４】交換機Ａ５において、電話端末Ａ３と電話
端末Ｂ４との通話が終了し、呼が解放されると、サービ
スセンタ装置２において、課金サーバ２ｃによる課金処
理を行う。

【００２５】尚、インターネット端末１の画面１１にお
いて自局電話番号が一度入力されると、サービスセンタ
装置２のサービス連携サーバ２ａにおいてクッキーに保
存され、次回からは、サービス連携サーバ２ａにおいて
自動的に自局電話番号を画面１１に表示させることもで
きる。また、この自局電話番号を認証データと共に認証
サーバ２ｂにて保存しておき、毎回入力する必要がない
ようにすることもできる。

【００２６】以上の動作を、図２を用いて説明する。

【００２７】広告提供事業者１２は、予め、サービスセ
ンタ装置２におけるサービス連携サーバ２ａを介して、
広告コンテンツや課金情報を広告サーバ２ｄや課金サー
バ２ｃに登録する（ステップ２０１〜２０３）。

【００２８】サービス利用者は、インターネット端末１
からインターネット９を介してサービスセンタ装置２に
対して、サービス利用のために認証要求を行い（ステッ
プ２０４，２０５）、認証サーバ２ｂによる認証結果が
ＯＫの通知を受けたならば（ステップ２０６，２０
７）、サービス連携サーバ２ａにＷｅｂ呼び出しサービ
ス表示を要求する（ステップ２０８）。

【００２９】要求を受けると、サービスセンタ装置２で
は、サービス連携サーバ２ａから広告サーバ２ｄに広告
選択要求を通知し（ステップ２０９）、広告サーバ２ｄ
で選択した広告を、要求されたＷｅｂ画面情報に付与し
てインターネット端末１に返送する（ステップ２１０，
２１１）。

【００３０】インターネット端末１では、受信したＷｅ
ｂ画面を表示し、このＷｅｂ画面を介して、サービス利
用者は、ｈｔｔｐリクエストにより相手電話番号と自分
の電話番号を入力し、サービスセンタ装置２に対して通
話開始を要求する（ステップ２１２）。

【００３１】サービスセンタ装置２では、通話開始要求
をサービス連携サーバ２ａで受け、サービス連携サーバ
２ａからネットワークサービスプラットフォーム２ｅに
通信開始を要求する（ステップ２１３）。

【００３２】ネットワークサービスプラットフォーム２
ｅでは、サービス利用者が入力した自電話番号の電話機
を収容する交換機Ａ５を特定し、共通線信号網８を介し
て、交換機Ａ５に電話接続を指示する（ステップ２１
４）。

【００３３】指示を受けた交換機Ａ５は、当該指示に基
づき、まず、電話端末Ａ３を呼び出し（ステップ２１
５）、その後、所定時間経過後に、あるいは、電話端末
Ａ３からの応答後、電話端末Ｂ４間を呼び出し（ステッ
プ２１６）、電話端末Ａ３と電話端末Ｂ４間での通話を
可能とする（ステップ２１７）。

【００３４】電話端末Ａ３と電話端末Ｂ４間での通話が
終了すると、交換機Ａ５は、電話端末Ａ３と電話端末Ｂ
４間での呼解放を行い（ステップ２１８，２１９）、共
通線信号網８を介してサービスセンタ装置２のネットワ
ークサービスプラットフォーム２ｅに終話通知を送信す
る（ステップ２２０）。

【００３５】この終話通知を受けたネットワークサービ
スプラットフォーム２ｅは、電話端末Ａ３と電話端末Ｂ
４間での通話に対する課金情報を生成し、サービス連携
サーバ２ａに通知する（ステップ２２１）。

【００３６】サービス連携サーバ２ａは、通知された課
金情報を課金サーバ２ｃに送出すると共に（ステップ２
２２）、インターネット９を介してインターネット端末
１に対し、例えば「ご利用ありがとうございました」等
の文を載せた画面情報を送信する（ステップ２２４）。

【００３７】尚、課金サーバ２ｃでは、通知された課金
情報に基づき、月次の広告提供料金等を算出して、サー
ビス連携サーバ２ａから、広告提供事業者に請求等す
る。

【００３８】以上、図１〜図３を用いて説明したよう
に、本例では、インターネット９を介してインターネッ
ト端末１（コンピュータ端末）に接続されるサービスセ
ンタ装置２を、共通線信号網８を介して交換機Ａ５，Ｂ
６に接続してなるネットワーク構成とし、インターネッ
ト端末１からサービスセンタ装置２に、例えばブラウザ
で表示されたＷｅｂページからのｈｔｔｐリクエストや
電子メールによりインターネット９を介して、接続先電
話番号と接続要求元電話番号とを通知し、このサービス
センタ装置２において、通知された接続要求元電話番号
の電話機を収容する交換機Ａ５を特定し、特定した交換
機Ａ５に共通線信号網８を介して、受信した接続先電話
番号と接続要求元電話番号を通知し当該電話端末Ａ３，
Ｂ４間の接続を指示し、そして、この交換機Ａ５におい
て、サービスセンタ装置２からの接続指示に基づき、通
知された接続先電話番号と接続要求元電話番号に対応す
る電話端末Ａ３，Ｂ４間を接続する。

【００３９】このことにより、例えば、インターネット
端末１において、予め、複数の顧客のアドレスをデータ
ベース管理しておき、各顧客へ電話連絡を行う際、デー
タベースから順次に電話番号情報を読み出して、サービ
スセンタ装置２に接続依頼する等の操作が可能となり、
特別な装置なしに簡易にコールセンタ１０を開設するこ
とができる。

【００４０】さらに、広告をサービス依頼用のＷｅｂ画
面に表示することで、通話料金を広告元に負担させる等
の処理が可能となり、コールセンタ１０の開設者の通話
料金負担を軽減させることができる。

【００４１】尚、本発明は、図１〜図３を用いて説明し
た例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない
範囲において種々変更可能である。例えば、本例では、
インターネット端末１と電話端末Ａ３とからなるコール
センタ１０の開設を可能とするネットワークシステムの
構成例を示したが、コールセンタシステム以外のコンピ
ュータと電話の機能を統合したシステム（ＣＴＩ）の構
築に適用することができる。

【００４２】また、本例では、サービスセンタ装置２の
ハードウェア構成として図３のコンピュータ構成例を示
したが、サービスセンタ装置２内の各サーバ（サービス
連携サーバ２ａ、認証サーバ２ｂ、課金サーバ２ｃ、広
告サーバ２ｄ等）を個別に図３のコンピュータ構成とし
ＬＡＮ等で接続することでも良い。

【００４３】また、そのサーバのコンピュータ構成にお
いても、図３に示すキーボードや光ディスクの駆動装置
の無いコンピュータ構成としても良い。また、本例で
は、光ディスクを記録媒体として用いているが、ＦＤ
（Felxible Disk）等を記録媒体として用いることでも
良い。また、プログラムのインストールに関しても、通
信装置を介してネットワーク経由でプログラムをダウン
ロードしてインストールすることでも良い。

【００４４】

【発明の効果】本発明によれば、例えばコールセンタを
開設する際、コールセンタの開設者が、構内交換機を含
むコールセンタシステムを構築する必要がなく、特別な
装置なしに疑似コールセンタを開設でき、また、パソコ
ンのアドレス帳を使って電話でき、さらに、広告をサー
ビス画面に表示することで通話料金を安くすることがで
き、個人レベルでのコールセンタの開設等が可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係わる電話機接続サービス装置および
それを用いたコールセンタシステムの構成例を示すブロ
ック図である。

【図２】図１におけるネットワークシステムによる電話
機接続サービス制御方法に係わる処理手順例を示すシー
ケンス図である。

【図３】図１における電話機接続サービス装置およびイ
ンターネット端末のハードウェア構成例を示すブロック
図である。

【符号の説明】

１：インターネット端末、２：サービスセンタ装置、２
ａ：サービス連携サーバ、２ｂ：認証サーバ、２ｃ：課
金サーバ、２ｄ：広告サーバ、２ｅ：ネットワークサー
ビスプラットフォーム、３：電話端末Ａ、４：電話端末
Ｂ、５：交換機Ａ、６：交換機Ｂ、７：公衆電話網、
８：共通線信号網、９：インターネット、１０：コール
センタ、１１：画面、１２：広告提供者、２１：表示装
置、２２：入力装置、２３：外部記憶装置、２４：情報
処理装置、２４ａ：ＣＰＵ、２４ｂ：主メモリ、２４
ｃ：入出力インタフェース、２５：光ディスク、２６：
駆動装置、２７：通信装置。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者西村徹東京都千代田区大手町二丁目３番１号日本電信電話株式会社内Ｆターム(参考） 5K015 AA08 AA10 AB01 AD01 AF03 BA00 5K024 AA02 AA75 AA76 BB04 BB07 CC03 CC09 DD01 DD05 EE01 EE06 FF04 GG01 GG03 5K101 KK16 KK17 KK18 LL01 LL02 MM04 MM05 MM07 NN03 NN18 PP03 PP05 PP06 RR12 TT02 UU18

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】インターネットで接続されたコンピュー
タ端末から通知された接続先電話番号と接続要求元電話
番号とを受信する第１の手段と、受信した上記接続要求
元電話番号の電話機を収容する交換機を特定する第２の
手段と、特定した交換機に上記受信した接続先電話番号
と接続要求元電話番号を共通線信号網を介して通知し当
該電話機間を接続させる第３の手段とを有することを特
徴とする電話機接続サービス装置。
【請求項２】請求項１に記載の電話機接続サービス装
置であって、上記第１の手段は、上記コンピュータ端末
からのｈｔｔｐリクエストによる上記接続先電話番号と
接続要求元電話番号とを受信する手段と、上記コンピュ
ータ端末からの電子メールによる上記接続先電話番号と
接続要求元電話番号とを受信する手段との少なくともい
ずれか一方を有することを特徴とする電話機接続サービ
ス装置。
【請求項３】インターネットで接続されたコンピュー
タ端末から電子メールにより通知された接続先電話番号
を判別する第１の手段と、上記電子メールの送信元メー
ルアドレスに対応して予め記録された接続要求元電話番
号を抽出する第２の手段と、該第２の手段により抽出し
た上記接続要求元電話番号の電話機を収容する交換機を
特定する第３の手段と、該第３の手段により特定した交
換機に上記第１の手段で判別した接続先電話番号と上記
第２の手段で抽出した接続要求元電話番号を共通線信号
網を介して通知し当該電話機間を接続させる第４の手段
とを有することを特徴とする電話機接続サービス装置。
【請求項４】請求項１から請求項３のいずれかに記載
の電話機接続サービス装置であって、上記コンピュータ
端末に、該コンピュータ端末からの要求に対応して、上
記接続先電話番号と上記接続要求元電話番号の入力と通
知に用いるＷｅｂページを送信する手段を有することを
特徴とする電話機接続サービス装置。
【請求項５】請求項４に記載の電話機接続サービス装
置であって、上記コンピュータ端末に送信するＷｅｂペ
ージに、予め登録された広告情報を付与する手段を有す
ることを特徴とする電話機接続サービス装置。
【請求項６】コンピュータを、請求項１から請求項５
のいずれかに記載の電話機接続サービス装置が有する各
手段として機能させるためのプログラム。
【請求項７】コンピュータを、請求項１から請求項５
のいずれかに記載の電話機接続サービス装置が有する各
手段として機能させるためのプログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項８】インターネットを介してコンピュータ端
末に接続されるサービスセンタ装置を、共通線信号網を
介して交換機に接続してなるネットワークシステムの電
話機接続サービス制御方法であって、上記コンピュータ
端末のブラウザ上で入力された接続要求元電話番号と接
続先電話番号とを上記インターネットを介して上記サー
ビスセンタ装置に送信する第１の手順と、上記接続要求
元電話番号と接続先電話番号とを受信した上記サービス
センタ装置において、受信した接続要求元電話番号の電
話機を収容する交換機を特定する第２の手順と、特定し
た交換機に上記受信した接続先電話番号と接続要求元電
話番号を上記共通線信号網を介して通知し当該電話機間
の接続を指示する第３の手順と、上記交換機において、
上記サービスセンタ装置からの接続指示に基づき、上記
通知された接続先電話番号と接続要求元電話番号に対応
する電話機間を接続する第４の手順とを有することを特
徴とする電話機接続サービス制御方法。
【請求項９】請求項８に記載の電話機接続サービス制
御方法であって、上記交換機による上記第４の手順は、
上記サービスセンタ装置からの接続指示に基づき、上記
通知された接続要求元電話番号の電話機を呼び出す手順
と、該電話機呼び出し後の予め定められた時間経過後も
しくは該電話機からの応答後、上記接続先電話番号の電
話機に発呼を行う手順とを有することを特徴とする電話
機接続サービス制御方法。
【請求項１０】請求項８、もしくは、請求項９のいず
れかに記載の電話機接続サービス制御方法であって、上
記サービスセンタ装置から上記コンピュータ端末に、該
コンピュータ端末での上記接続要求元電話番号と接続先
電話番号の入力に用いるＷｅｂページを、予め登録され
た広告情報を付与して送信する手順と、上記サービスセ
ンタ装置から上記広告の登録依頼元に、上記Ｗｅｂペー
ジでの入力に基づき接続した電話機間の課金結果を請求
する手順とを有することを特徴とする電話機接続サービ
ス制御方法。
【請求項１１】コンピュータに、請求項８から請求項
１０のいずれかに記載の電話機接続サービス制御方法が
有する各手順を実行させるためのプログラム。
【請求項１２】コンピュータに、請求項８から請求項
１０のいずれかに記載の電話機接続サービス制御方法が
有する各手順を実行させるためのプログラムを記録した
コンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１３】公衆電話網を介して各々収容した電話
機間の接続制御を行なう複数の交換機と、該交換機に共
通線信号網を介して接続され、接続先の交換機に接続先
電話番号と接続要求元電話番号を上記共通線信号網を介
して通知し当該電話機間の接続を指示する電話機接続サ
ービス装置と、該電話機接続サービス装置にインターネ
ットを介して接続され、該電話機接続サービス装置に接
続先電話番号と接続要求元電話番号を上記インターネッ
トを介して通知し当該電話機間の接続を依頼するコンピ
ュータ端末とを有することを特徴とするコールセンタシ
ステム。
【請求項１４】請求項１３に記載のコールセンタシス
テムであって、上記電話機接続サービス装置は、上記コ
ンピュータ端末からの依頼に基づき、上記接続先電話番
号と接続要求元電話番号の入力に用いるＷｅｂページ
を、予め登録された広告情報を付与して送信する手段
と、通知した上記接続先電話番号と接続要求元電話番号
に基づき上記交換機が接続した電話機間の課金を上記広
告情報の登録依頼元に対して行う手段とを有することを
特徴とするコールセンタシステム。