JP2002189404A - モバイル学習サービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 遠隔地から学習者が要求する情報に対して、
的確な学習教材を迅速に提供することができ、かつ提供
された学習教材による学習者の学習状況に基づいて、新
たに学習教材を作成することで、経験的な事例を以後の
学習教材として反映する。 【解決手段】 ネットワーク１０上にミニ学習サーバー
２８を具備し、学習教材、事例、アドバイザを一元管理
するようにしたため、学習者は、その所在に拘わらず、
ネットワーク１０を介してミニ学習サーバー２８へアク
セスすることで、学習者の要求に最適な学習教材を提供
でき、かつ質問に最適な事例又はアドバイザを紹介する
ことができる。従って、緊急な事態での知識の補てんが
可能となり、かつこの知識の補てんが的確に行える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、学習者がネットワ
ークを介してアクセスすることで、当該学習者へ学習教
材を提供するモバイル学習サービスシステム。

【０００２】

【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】通常、
企業や団体等、多数のユーザーで作られている組織にお
いて、各人の業務に関する知識やそれに関連する知識
は、まちまちである。

【０００３】すなわち、企業において、所定の教育項目
に対する教育レベルとして初級、中級、上級に分類する
と、その数は初級者＞中級者＞上級者になることが統計
上わかっている。

【０００４】ここで、部署として「営業」を例にとる
と、初級者とは営業経験がなく、比較的短い所定期間の
基礎研修を受けた者に相当し、所謂外回りの経験のない
者である。

【０００５】中級者とは数年（例えば、３年程度）の営
業経験があり、業務研修を所定期間受けた者に相当し、
業務研修に基づく応用を実践に繋げることの経験が少な
い者である。

【０００６】上級者とは営業経験豊富な、所謂熟練者に
相当する。

【０００７】初級者は、上級者について外回りを経験す
ることで、知識不足を経験する。すなわち、知らないこ
とが多数出てくる。また、中級者は、大口の顧客を任さ
れることで、業務研修を応用する機会を多く持つことに
なる。

【０００８】このような事例を考えると、初級者であれ
ばあるほど学習を必要とすることがわかる。

【０００９】また、たとえ中級者や上級者であっても、
営業の外回り（出先）中にどうしてもアドバイスを受け
たい状況に陥ることがある。そこで、自身の持つ経験の
みでは対応しきれない事態が起こった場合、迅速な対応
をとる環境を構築することが望まれる。特に、最近で
は、営業以外の部署（例えば、開発、設計部門）におい
ても、社内以外（例えば、現場、サテライト、自宅等）
で仕事を行うことが多くなってきているため、的確な情
報を迅速に受けたいという要望も高まっている。

【００１０】しかしながら、提供される情報は、当該要
求に最も類似する一般的な学習教材に限れらているのが
現状であり、学習教材が有効に利用されるとは言えな
い。

【００１１】また、社外において経験を積んだ事例等
は、以後の業務に役立つ貴重な（情報としての）財産と
なるが、学習教材に取り込むことができないため、現状
では一元管理されていない。

【００１２】本発明は上記事実を考慮し、遠隔地から学
習者が要求する情報に対して、的確な学習教材を迅速に
提供することができ、かつ提供された学習教材による学
習者の学習状況に基づいて、新たに学習教材を作成する
ことで、経験的な事例を以後の学習教材に反映すること
ができるモバイル学習サービスシステムを得ることが目
的である。

【００１３】

【課題を解決するための手段】本発明は、学習者がネッ
トワークを介してアクセスすることで、当該学習者へ学
習教材と学習教材を提供するモバイル学習サービスシス
テムであって、学習者が学習したい内容を受け付ける学
習内容受付手段と、学習者を識別する情報と共に、当該
学習者の知識レベルの情報を含む個人プロファイルを管
理する個人プロファイル管理手段と、複数の学習教材を
記憶する学習教材記憶手段と、学習者のプロファイルと
学習者の学習したい内容に基づいて、前記学習教材記憶
手段から学習教材を選別し提示する学習教材選別・提示
手段と、前記提示された学習教材の内容を学習者に提供
する教材学習提供手段と、を有することを特徴としてい
る。

【００１４】本発明によれば、学習者は学習教材を受け
るため、例えば携帯端末等を利用してネットワークを介
して本発明のモバイル学習サービスシステムへアクセス
する。

【００１５】学習者が新規の場合、学習者登録手段によ
り、当該学習者の個人情報プロファイルが作成される。
すなわち、学習者を識別するための新規登録がなされ
る。既に、登録が終了している者に関しては、プロファ
イル更新登録手段により、当該学習者の個人情報プロフ
ァイルが更新される。

【００１６】学習者からは、要求情報が送信され、この
要求情報に基づいて学習教材提供手段では、学習教材記
憶手段に記憶された学習教材の中から、前記学習者の要
求情報に最適な学習教材を読出し、当該学習者に提供す
る。

【００１７】このとき、学習教材記憶手段に記憶された
学習教材は、学習者の個人情報プロファイルと連携して
いるため、過去に同一又は類似の事例があった場合に
は、迅速に最適な学習教材を提供することができる。

【００１８】この発明において、前記学習者からの要求
内容に一致する又は類似する学習教材が存在しない場合
に、前記要求情報に応じた学習教材を新規に作成する学
習教材作成手段をさらに有ことを特徴としている。

【００１９】また、前記個人情報が、前記学習者がアク
セスしてくる携帯端末の種類を含む端末情報、及び学習
教材の要求緊急度を含む緊急度情報が含まれることを特
徴としている。

【００２０】携帯端末には、携帯電話、ＰＨＳ，ＰＤ
Ａ、ノートパソコン等様々な種類があり、この携帯端末
の種類に合わせて学習教材を提供することが好ましい。
また、要求の緊急度に応じて学習教材の検索時間の変更
を行うことで、学習教材の内容のみならず、学習者のニ
ーズ（ＴＰＯ）に即した範疇で学習教材を提供すること
ができる。

【００２１】さらに、本発明において、前記学習教材が
比較的要点のみを記載した学習教材であることを特徴と
する。

【００２２】すなわち、上記携帯電話等では、表示でき
る内容が限られており、本格的な学習教材よりは、要点
をまとめた学習教材が望まれている。

【００２３】なお、本発明において、前記教材学習提供
手段は、学習を実施するための機器の種類に応じて学習
教材を選別し、提示する機能をさらに有する。

【００２４】また、前記教材学習提供手段は、学習教材
を学習中の学習者から質問を受け付け、個人プロファイ
ル管理手段によって管理されている複数の個人に対して
前記質問を送信し、複数の個人から回答を得ることがで
きる機能をさらに有する。

【００２５】さらに、前記学習者のプロファイルと学習
者の学習したい内容に基づいて、個人プロファイル管理
手段によって管理されている複数の個人から、学習した
内容にふさわしい教授者を選択し、提示する教授者選別
・提示手段をさらに有する。

【００２６】また、本発明は、前記学習教材記憶手段
は、各学習教材に対する評価値をさらに記憶することを
特徴としている。

【００２７】さらに、前記学習教材選別・提示手段は、
前記学習教材に付加されている学習者の評価値に基づい
て、学習教材を選別し、提示することを特徴としてい
る。

【００２８】また、学習終了後に、学習者の学習教材に
対する評価を受け付け、その評価に基づいて学習教材記
憶手段に記憶されている学習教材に対する評価値を更新
する学習教材評価手段をさらに有する。

【００２９】さらに、本発明において、学習終了後、学
習者の理解度を評価し、その評価に基づいて、学習者の
個人プロファイルを更新する学習効果評価手段をさらに
有することを特徴とする。

【００３０】

【発明の実施の形態】図１には、本実施の形態に係るモ
バイル学習サービスシステムの概略構成図が示されてい
る。

【００３１】本実施の形態では、ネットワーク（例えば
インターネット）１０に接続された学習サーバー２８が
主体となっており、この学習サーバー１８へ、ＰＤＡ、
携帯電話、ＰＨＳ、パソコン（主にノート型）等の携帯
端末１４を持つ者（学習者）１６がプロバイダ１８を介
してアクセス可能となっている。

【００３２】学習者とは、不特定多数の者であるが、例
えば、特定の企業のユーザーの１人であってもよく、例
えば、現場に外出中の営業マン等を指す。この営業マン
が客先に対してプレゼンテーション等を実施している最
中に、不足している知識を補うべく、前記学習サーバー
２８へアクセスすることができる。なお、営業マンは一
例であり、この他、サテライト事務所や自宅で業務して
いるユーザーであってもよい。

【００３３】本実施の形態では、学習サーバー２８は、
教材サーバー３６、コミュニティサーバー２２、アドバ
イザ・事例紹介サーバー１２にもアクセス可能となって
いる。

【００３４】また、本実施の形態では、学習者が携帯端
末１４で問い合わせているというシチュエーションが考
慮されている。前記教材サーバー３６の教材データーベ
ース３８には、モバイル用の比較的短編の学習教材が作
成され、記憶されている。

【００３５】これにより学習サーバー２８では、登録さ
れた学習者の個人情報プロファイルに基づいて、教材サ
ーバー３６へアクセスし、モバイルに適した学習教材を
学習者に提供することが可能となる。

【００３６】アドバイザ・事例紹介サーバー１２は、ネ
ットワーク３６を介して学習サーバー２８に接続されて
おり、事例データベース２０を備え、過去に学習者から
アクセスされたときの質問、その答え、学習者名、後述
するアドバイザ名、参考文献等が事例として記憶されて
いる。このため、学習者からの問い合わせにおいて、過
去の事例と同一又は類似している場合には、この事例デ
ータベース２０から過去のデータが読み出され、学習者
へ返送するようになっている。

【００３７】ここで、アドバイザ・事例紹介サーバー１
２は、複数のコミュニティサーバー２２にネットワーク
２４を介して接続されている。

【００３８】コミュニティサーバー２２は、個人のプロ
ファイルが記憶されたプロファイルデータベース２６を
備えている。プロファイルは、ユーザーの識別符号（Ｉ
Ｄ）、氏名、メールアドレス、業務内容毎の経験年数、
前述した学習者からの質問に応えた履歴等の項目で構成
されている。

【００３９】コミュニティサーバー２２では、例えば定
期的に各ユーザーの知識の内容、並びにその度合いを更
新する役目を有しており、プロファイルデータベース２
６には、各ユーザーにおける最新のデータが常に記憶さ
れるようになっている。

【００４０】ここで、上記と同様に、携帯端末１４を所
有する学習者１６から学習サーバー２８へアクセスがあ
った場合、まず、コミュニティサーバー２２へ、当該学
習者からの質問に的確に受け応えすることができるユー
ザーを要求するようになっている。コミュニティサーバ
ー２２は、この要求に該当するユーザー（アドバイザ）
をプロファイルデータベース２６から検索し、該当する
者がいた場合には、当該アドバイザのプロファイルをア
ドバイザ・事例紹介サーバー１２へ転送する。

【００４１】これを受けてアドバイザ・事例紹介サーバ
ー１２では、アクセスしている携帯端末１４、すなわち
学習者へアドバイザを紹介するようになっている。これ
により、学習者はアドバイザから的確なアドバイスを受
けることが可能となる。

【００４２】なお、本実施の形態における、前記アドバ
イザ・事例紹介サーバー１４は、学習者の問い合わせに
対応する学習教材に満足しない場合等に、この学習者の
要求に応じて学習サーバー２８からアクセスを受けて、
適正なアドバイザを紹介するという付加的なものであ
り、学習サーバー２８が主体である。

【００４３】このように、学習者の所在に拘わらず、学
習教材の提供と、事例やアドバイザの紹介により、知識
不足を解消することが可能となっている。

【００４４】以下に本実施の形態の作用を説明する。

【００４５】図２は、ユーザーが本実施の形態に係る学
習サーバー２８を利用する場合の手順を示している。

【００４６】すなわち、最初ステップＡでは、モバイル
学習サービスの申込みの受付がなされる。このステップ
Ａでは、学習者から学習サービスの申込みがあると、学
習領域の指定、当該学習者（ユーザー）の状況（例え
ば、所持している形態端末の種類や緊急度合い等）を認
識する。

【００４７】申込み受付（ステップＡ）が終了すると、
ステップＢへ移行して、ユーザーのプロファイルと学習
領域、ユーザーの状況に基づいて、教材が作成される。

【００４８】次のステップＣは、学習者が提供を受けた
教材で学習するステップである。教材による学習で満足
すればよいが、さらに詳細な情報を得たい等、教材に満
足しない場合には、コミュニティサーバー２２と連携を
とり、アドバイザ又は事例を紹介することが可能であ
る。

【００４９】ステップＤでは、学習者による学習効果を
測定する。すなわち、学習者からのフィードバックで、
教材に対する満足度等をアンケートし、これをコンテン
ツ再利用事業体３４へ送出することで、以後の教材への
参考とする。

【００５０】最後にステップＥで、学習者の学習更新履
歴をとることで、ユーザープロファイルに記憶されてい
る学習者の知識レベルが更新される。

【００５１】次に、図３のフローチャートに従い、本実
施の形態のモバイル学習サービスのシステムの流れにつ
いて説明する。なお、このフローチャートでは、学習者
が不特定のユーザーとして説明している。

【００５２】まず、ステップ２００では、携帯端末１４
で学習サーバー２８へ連絡してきた学習者が始めてか否
かが判断され、肯定判定（始めて）の場合には、ステッ
プ２０２へ移行して新規ユーザー登録を行う。この新規
ユーザー登録では、アカウントを発行すると共に、ユー
ザー情報を入力させる。

【００５３】ステップ２００で否定判定（登録済）又は
ステップ２０２でユーザー登録が終了すると、ステップ
２０４へ移行してログイン受付を行い、これにより学習
サーバー２８とのアクセスが可能となる。

【００５４】ステップ２０６では、ユーザーのプロファ
イルを更新する必要があるか否かが判断され、肯定判定
の場合には、ステップ２０８でユーザープロファイルを
更新する。また、否定判定の場合には、ステップ２１０
へ移行する。

【００５５】ステップ２１０では受け付けた要求情報を
把握する。この要求情報には、ユーザーが要求する学習
トピックはもちろんであるが、その他にユーザーの端末
情報（アクセスしてきている端末の種類）及びユーザー
の要求緊急度情報が含まれる。

【００５６】また、上記ステップ２１０で把握された要
求情報と、ユーザープロファイルに基づいて学習教材が
策定される（ステップ２１２）。

【００５７】その後、学習教材を取得し、この学習教材
を用いて学習する（ステップ２１４、２１６）。

【００５８】次のステップ２１８では、ユーザーから質
問があるか否かが判断され、質問ありと判定された場合
には、ステップ２２０へ移行してアドバイザ・事例紹介
サーバー１２へアクセスする（図４のアドバイザ・事例
紹介サブルーチンの実行）。なお、ステップ２１８にお
いて、質問がないと判定された場合はステップ２２２へ
移行する（以下、後述）。

【００５９】アドバイザ・事例紹介サーバー１２では、
図４に示す流れで処理が実行される。

【００６０】すなわち、図４に示される如く、ステップ
１１２では、質問に対する解釈を行い、次いでステップ
１１４でアドバイザ・事例データベース１２の検索を実
行し、ステップ１１６において同一又は類似の事例があ
るか否かを判断する。このステップ１１６において、肯
定判定された場合には、ステップ１１８へ移行して同一
又は類似の事例を紹介し、ステップ１２０へ移行する。
また、ステップ１１６で否定判定された場合には、ステ
ップ１２２へ移行してコミュニティサーバー２２とアク
セスし、アドバイザを検索する。また、ステップ１２０
において紹介された事例に満足がいかないと判定された
場合（否定判定）においてもステップ１２２へ移行して
アドバイザを検索する。一方、ステップ１２０で紹介さ
れた事例に満足する場合には、このサブルーチンは終了
し、図３のステップ２２２へ戻る。

【００６１】ステップ１２４では、検索されたアドバイ
ザを紹介し、次いでステップ１２６において学習者（ユ
ーザー）はアドバイザと情報の交換（質問に対する応
答）を行い、図３のステップ２２２へ戻る。

【００６２】ステップ２２２では（ステップ２１８にお
いて、質問がないと判定された場合もステップ２２２へ
移行）、ステップ２２２へ移行して学習効果の測定が実
行される。すなわち、提供された学習教材に対する評価
のユーザーからのフィードバックを受ける。

【００６３】次いで、ステップ２２４では、ユーザー
（学習者）の個人情報として登録されているプロファイ
ルを更新する。すなわち、ユーザーの学習履歴、知識レ
ベル等が更新され、今後の学習教材の作成や検索等に利
用される。

【００６４】以上説明したように、ネットワーク１０上
に学習サーバー２８を具備し、学習教材（学習教材）、
事例、アドバイザを相互連携するようにしたため、学習
者は、その所在に拘わらず、ネットワーク１０を介して
学習サーバー２８へアクセスすることで、学習者の要求
に最適な学習教材を提供でき、かつ質問に最適な事例又
はアドバイザを紹介することができる。従って、緊急な
事態での知識の補てんが可能となり、かつこの知識の補
てんが的確に行える。

【００６５】また、学習者のアクセス毎に、データベー
ス（個人情報プロファイル）を更新するようにしている
ため、常に最新のデータを確保することができる。

【００６６】なお、本実施の形態では、学習者を不特定
多数の者として説明したが、この学習サービスシステム
を、単一の企業内で行うことも可能である。

【００６７】

【発明の効果】以上説明した如く本発明は、遠隔地から
学習者が要求する情報に対して、的確な学習教材を迅速
に提供することができ、かつ提供された学習教材による
学習者の学習状況に基づいて、新たに学習教材を作成す
ることで、経験的な事例を以後の学習教材として反映す
ることができるという優れた効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本実施の形態に係るモバイル学習サービスシ
ステムの概略構成図である。

【図２】 本実施の形態に係るモバイル学習サービスを
受けるときの学習者の手続きに沿った流れを示す説明図
である。

【図３】 本実施の形態に係るモバイル学習サービスの
システムフローチャートである。

【図４】 図３の２２０のアドバイザ・事例紹介サブル
ーチンを示すフローチャートである。

【符号の説明】

１０ ネットワーク １２ アドバイザ・事例紹介サーバー １４ 携帯端末 １６ 学習者（ユーザー） ２０ 事例データベース ２２ コミュニティサーバー ２６ プロファイルデータベース ２８ 学習サーバー ３４ コンテンツ再利用事業体 ３６ 教材サーバー ３８ 教材データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０６ (72)発明者 水梨 豪 神奈川県足柄上郡中井町境430 グリーン テクなかい 富士ゼロックス株式会社内 Ｆターム(参考） 2C028 BA02 BB04 BB05 BC01 BD02 BD03 CA13 5B075 KK07 ND20 PR08

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 学習者がネットワークを介してアクセス
   することで、当該学習者へ学習教材と学習教材を提供す
   るモバイル学習サービスシステムであって、 学習者が学習したい内容を受け付ける学習内容受付手段
   と、 学習者を識別する情報と共に、当該学習者の知識レベル
   の情報を含む個人プロファイルを管理する個人プロファ
   イル管理手段と、 複数の学習教材を記憶する学習教材記憶手段と、 学習者のプロファイルと学習者の学習したい内容に基づ
   いて、前記学習教材記憶手段から学習教材を選別し提示
   する学習教材選別・提示手段と、 前記提示された学習教材の内容を学習者に提供する教材
   学習提供手段と、を有することを特徴とするモバイル学
   習サービスシステム。
2. 【請求項２】 前記教材学習提供手段は、学習を実施す
   るための機器の種類に応じて学習教材を選別し、提示す
   る機能をさらに有することを特徴とする請求項１記載の
   モバイル学習サービスシステム。
3. 【請求項３】 前記教材学習提供手段は、学習教材を学
   習中の学習者から質問を受け付け、個人プロファイル管
   理手段によって管理されている複数の個人に対して前記
   質問を送信し、複数の個人から回答を得ることができる
   機能をさらに有することを特徴とする請求項１又は請求
   項２記載のモバイル学習サービスシステム。
4. 【請求項４】 前記学習者のプロファイルと学習者の学
   習したい内容に基づいて、個人プロファイル管理手段に
   よって管理されている複数の個人から、学習した内容に
   ふさわしい教授者を選択し、提示する教授者選別・提示
   手段をさらに有することを特徴とする請求項１乃至請求
   項３の何れか１項記載のモバイル学習サービスシステ
   ム。
5. 【請求項５】 前記学習教材記憶手段は、各学習教材に
   対する評価値をさらに記憶することを特徴とする請求項
   １乃至請求項４の何れか１項記載のモバイル学習サービ
   スシステム。
6. 【請求項６】 前記学習教材選別・提示手段は、前記学
   習教材に付加されている学習者の評価値に基づいて、学
   習教材を選別し、提示することを特徴とする請求項５記
   載のモバイル学習サービスシステム。
7. 【請求項７】 学習終了後に、学習者の学習教材に対す
   る評価を受け付け、その評価に基づいて学習教材記憶手
   段に記憶されている学習教材に対する評価値を更新する
   学習教材評価手段をさらに有することを特徴とする請求
   項６記載のモバイル学習サービスシステム。
8. 【請求項８】 学習終了後、学習者の理解度を評価し、
   その評価に基づいて、学習者の個人プロファイルを更新
   する学習効果評価手段をさらに有することを特徴とする
   請求項１乃至請求項７の何れか１項記載のモバイル学習
   サービスシステム。