JP2002185656A - 音声通話接続代行課金支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 音声通話接続希望組織から音声通話呼出組織
に対する通話接続を代行するとともに、単位時間当たり
の通話料金を音声通話接続希望組織および音声通話呼出
組織の電話機の方式や相互間の距離とは無関係にほぼ一
定して課金することのできる音声通話接続代行課金支援
システムを提供すること。 【解決手段】 音声通話接続希望組織からの音声通話呼
出組織を指定する接続希望をホームページにおいて受領
する接続希望受領手段と、前記音声通話接続希望組織お
よび音声通話呼出組織の音声電話機を共に呼び出して共
に応答があった時に双方の音声電話機を互いに通話可能
に接続する呼び出し接続手段と、接続後の双方の音声電
話機による通話時間に対応して受益組織に対して通話料
の課金を行う課金手段とを有することを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、音声通話接続代行
課金支援システムに係り、音声通話接続希望組織に代行
して音声通話呼出組織を呼び出すとともに双方を通話可
能に接続させて、双方間の通話時間に対応して音声通話
接続希望組織および音声通話呼出組織のいずれか一方ま
たは双方の受益組織に課金する音声通話接続代行課金支
援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術と発明が解決しようとする課題】近年の電
話通信機器やインターネットの進展によって、種々の方
式の電話回線網や電話機が開発され、実際に運用されて
いる。

【０００３】この電話機を大別すると、例えば、従来か
らの個別の電話機に加えて、携帯電話機、インターネッ
ト電話機等を挙げることができる。また、このように大
別された電話機も、それぞれが更に複数の方式に分けら
れている。

【０００４】そして、現在の公衆電話回線網において
は、互いに通話する電話機の機種や相互間の距離に応じ
て単位時間当たりの通話料金が変動するという料金体系
で運用されている。

【０００５】そのために、音声通話の利用者となる音声
通話接続希望組織においては、音声通話呼出組織の電話
機の機種や相互間の距離によって単位時間当たりの通話
料金が異なり、当該通話料金が高い場合には不測の高額
の通話料金を負担しなければならないという不都合があ
った。

【０００６】本発明はこれらの点に鑑みてなされたもの
であり、音声通話接続希望組織から音声通話呼出組織に
対する通話接続を代行するとともに、単位時間当たりの
通話料金を音声通話接続希望組織および音声通話呼出組
織の電話機の方式や相互間の距離とは無関係にほぼ一定
して課金することのできる音声通話接続代行課金支援シ
ステムを提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
に、請求項１に記載の本発明の音声通話接続代行課金支
援システムは、音声通話接続希望組織からの音声通話呼
出組織を指定する接続希望をホームページにおいて受領
する接続希望受領手段と、前記音声通話接続希望組織お
よび音声通話呼出組織の音声電話機を共に呼び出して共
に応答があった時に双方の音声電話機を互いに通話可能
に接続する呼び出し接続手段と、接続後の双方の音声電
話機による通話時間に対応して受益組織に対して通話料
の課金を行う課金手段とを有することを特徴とする。

【０００８】この本発明によれば、音声通話接続代行課
金支援システムのホームページにおける接続希望受領手
段が音声通話接続希望組織からの音声通話呼出組織を指
定する接続希望を受領すると、呼び出し接続手段が音声
通話接続希望組織および音声通話呼出組織の音声電話機
を共に呼び出して共に着信した時に双方の音声電話機に
接続された回線を互いに接続して通話が開始され、そし
て、課金手段が接続後の双方の音声電話機による通話時
間に対応して受益組織に対して支援システムとの契約に
沿ったほぼ一定の単位時間当たりの通話料の課金が行な
われる。

【０００９】また、請求項２に記載の本発明の音声通話
接続代行課金支援システムにおいては、音声通話接続希
望組織からの音声通話呼出組織を指定する接続希望をホ
ームページにおいて受領する接続希望受領手段と、前記
音声通話接続希望組織の音声電話機との接続を維持しな
がら音声通話呼出組織の音声電話機を呼び出して応答が
あった時に双方の音声電話機を互いに通話可能に接続す
る呼び出し接続手段と、接続後の双方の音声電話機によ
る通話時間に対応して受益組織に対して通話料の課金を
行う課金手段とを有することを特徴とする。

【００１０】この本発明によれば、音声通話接続代行課
金支援システムのホームページにおける接続希望受領手
段が音声通話接続希望組織からの音声通話呼出組織を指
定する接続希望を受領すると、呼び出し接続手段が音声
通話接続希望組織の音声電話機との接続を維持しながら
音声通話呼出組織の音声電話機を呼び出して着信した時
に双方の音声電話機に接続された回線を互いに接続して
通話が開始され、そして、課金手段が接続後の双方の音
声電話機による通話時間に対応して受益組織に対して支
援システムとの契約に沿ったほぼ一定の単位時間当たり
の通話料の課金が行なわれる。

【００１１】また、請求項３に記載の本発明の音声通話
接続代行課金支援システムにおいては、課金手段が通話
料の課金を行う受益組織として、前記音声通話接続希望
組織および音声通話呼出組織のいずれか一方または双方
とすることを特徴とする。

【００１２】この受益組織を前記音声通話接続希望組織
とする場合は、通常の電話をかけた場合と、有料な音デ
ータ等を電話によって収得する場合等に相当する。この
場合においても、音声通話接続希望組織に対して、支援
システムとの契約に沿ったほぼ一定の単位時間当たりの
通話料の課金が行なわれる。

【００１３】この受益組織を前記音声通話呼出組織とす
る場合は、音声通話呼出組織が通話料を負担することと
なり、音声通話接続希望組織には課金がかからないフリ
ーダイヤルの場合や、音声通話接続希望組織が無料の音
データやＣＭ等を電話によって収得する場合等に相当す
る。この場合においても、音声通話呼出組織に対して、
支援システムとの契約に沿ったほぼ一定の単位時間当た
りの通話料の課金が行なわれる。

【００１４】この受益組織を前記音声通話接続希望組織
および音声通話呼出組織の双方とする場合は、双方によ
る応分の通話料を負担することとなり、複数人で電話会
議を行う場合や、音声通話接続希望組織にとって音声通
話呼出組織から有料および無料の音データ等を電話によ
って収得する場合等に相当する。この場合においても、
音声通話接続希望組織および音声通話呼出組織の双方に
対して、それぞれ支援システムとの契約に沿ったほぼ一
定の単位時間当たりの通話料の課金が行なわれる。

【００１５】また、前記音声通話呼出組織を音情報を提
供できるように形成すると、音声通話接続希望組織は各
種の音情報の提供を受けることができる。

【００１６】また、前記音声通話接続希望組織としてイ
ンターネットへの接続機能を有する携帯電話機、無線装
置、ＰＤＡ等を用いると、何時でもどこでも支援システ
ムの音声通話接続代行サービスを受けることができる。

【００１７】また、携帯電話機に支援システムのホーム
ページを自動呼び出ししたり、支援システムに自動ダイ
ヤルする操作補助装置を接続して音声通話呼出組織を指
定するようにすると、利用操作性に優れたものとなる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図１
から図２４について説明する。

【００１９】図１は本発明の音声通話接続代行課金支援
システムの１実施の形態の全体構成を示している。

【００２０】本実施形態の音声通話接続代行課金支援シ
ステム（以下、「支援システム」という）１は図１に示
すように形成されており、音声通話を希望する多数の音
声通話接続希望組織２および音声通話の呼出先となる音
声通話呼出組織３とインターネット４や各種の電話回線
網５を通して情報の双方向伝達および音声通話を可能に
形成されている。これらの音声通話接続希望組織２およ
び音声通話呼出組織３は国内外のいずれにあってもよ
い。

【００２１】更に説明すると、支援システム１はコンピ
ュータテレフォニーインテグレーションサーバ（ＣＴＩ
サーバ）６ａ、インターネット電話サーバ６ｂ、ＷＥＢ
サーバ７、データベースサーバ（ＤＢサーバ）８、アプ
リケーションサーバ９、メールサーバ１０、ルータ１１
および翻訳サーバ１９を有している。各サーバは一箇所
に配置したり、国内外を問わずに複数箇所に分散配置す
るとよい。

【００２２】前記ＣＴＩサーバ６ａにはＰＢＸユニット
６ａａが接続されており、インターネット電話サーバ６
ｂには回線ユニット６ｂａが接続されており、電話回線
網５を介して音声通話接続希望組織２と音声通話呼出組
織３との音声電話機を共に呼び出して共に応答があった
時に双方の音声電話機を互いに通話可能に接続する呼び
出し接続手段として機能する。このＰＢＸユニット６ａ
ａは電話回線網５を介して各種の回線に対して接続可能
に形成されている。この回線の種類としては、アナログ
単独回線、ＩＳＤＮ回線、ダイヤルイン回線、代表回
線、ＰＨＳテレメタリング並びにＰＨＳ回線、ＤｏＰａ
並びにＤｏＣｏＭｏ携帯回線、ダイヤルＱ２回線等を挙
げることができる。

【００２３】ＷＥＢサーバ７は、支援システム１、音声
通話接続希望組織２および音声通話呼出組織３の間の情
報の伝達を制御するように形成されている。

【００２４】データベースサーバ（ＤＢサーバ）８は支
援システム１のユーザとなる音声通話接続希望組織２に
関するデータや、支援システム１の課金データを記憶す
るように形成されている。

【００２５】アプリケーションサーバ９は支援システム
１を構成する各種サーバ６、７、８、１０、１１、１９
および付帯機器を関連動作させるように形成されてい
る。更に説明すると、アプリケーションサーバ９はユー
ザ管理、課金管理、通話管理等を行う。具体的には、音
声通話接続希望組織２の支援システム１の顧客としての
登録手続、課金支払用のプリペイドカードのポイントの
登録手続、音声通話接続希望組織２からの支援システム
１のホームページに対するアクセスに対応する処理操作
等を行うように形成されている。

【００２６】メールサーバ１０は、支援システム１と音
声通話接続希望組織２との間に交わされる電子メールを
管理するように形成されている。

【００２７】ルータ１１は本支援システム１とインター
ネット４とを接続するように形成されている。

【００２８】翻訳サーバ１９は、使用言語の異なる音声
通話接続希望組織２と音声通話呼出組織３との間の通話
を可能とさせるためのものであり、具体的にはＣＴＩサ
ーバ６ａのＰＢＸ６ａａと回線ユニット２０を介して接
続されており、当該ＰＢＸ６ａａとの間で言語の翻訳を
行うように形成されている。

【００２９】音声通話接続希望組織２としては、支援シ
ステム１のホームページを閲覧可能な機能を有する機器
であればよく、例えば、図１に示すように、ホームペー
ジを閲覧可能な携帯電話機２ａ（例えば、ｉモードやそ
の他のインターネット機能を備えている携帯電話機）、
インターネット４に接続されているパソコン２ｂａと連
携する電話機２ｂｂ、２ｃｂ、２ｄ、２ｅ、２ｆｂ等を
挙げることができる。

【００３０】音声通話呼出組織３としては、音声通話機
能を備えている国内外の各種の電話機を挙げることがで
きる。具体的には、図１に示すように、音声通話呼出組
織３の例としては、電話回線網５に接続されている携帯
電話機３ａ、固定電話機３ｂ、パソコン３ｃａを通じて
インターネット４に接続されている電話機３ｃｂ、イン
ターネット電話機３ｄ、Ｌモード電話機３ｅ、ＴＶモー
ド付ＴＶ３ｆａと電話機３ｆｂ等を挙げることができ
る。これらの電話機電話機３ｃｂ、インターネット電話
機３ｄ、Ｌモード電話機３ｅ、電話機３ｆｂは、それぞ
れ音声通話接続希望組織２の電話機２ｃｂ、インターネ
ット電話機２ｄ、Ｌモード電話機２ｅ、ＴＶモード付Ｔ
Ｖ２ｆａと電話機２ｆｂとしても利用できる（図１には
（）内の補号として表示してある。以下同じ）。

【００３１】音声通話接続希望組織２および音声通話呼
出組織３がインターネット電話機である場合には、その
登録した識別番号を電話番号と同等にして取り扱うもの
とする。

【００３２】次に、本実施の形態における支援システム
１による作用を図２以下について説明する。

【００３３】まず、本支援システム１のサービスを利用
する場合には、予めユーザー登録をするとよい。

【００３４】例えば、音声通話接続希望組織２としての
ｉモード対応の携帯電話機２ａによりユーザー登録する
場合には、予め図２に示すようなプリペイドカードを購
入して、カードに記載の手順に従って行う。図２のプリ
ペイドカードはプリペイドポイントが１０００の例を示
している。

【００３５】次に、携帯電話機２ａによりプリペイドカ
ードに示されている本支援システム１のホームページに
接続すると、当該ホームページには図３（ａ）に示すよ
うな登録申請要領が表示される。この登録要領には電話
番号（ＩＤ）およびパスワードを入力する空白部並びに
「通話」、「設定」、「料金」、「課金」、「新規」お
よび「明細」の６個のボタンが表示されている。

【００３６】次に、ユーザ登録を行う。即ち、図３
（ａ）に示す登録申請要領の空白部に、現在使用中の携
帯電話機２ａの電話番号およびパスワードとして自己の
望む英数字を入力する。図３（ａ）のパスワードの右下
の「新規」のボタンを押すと、同図（ｂ）に示す新規登
録画面が支援システム１から送付されてくるので、自己
の名前、自己が音声通話を行う際に使用する電話機の音
声通話電話番号、例えば現在使用中の携帯電話機２ａの
電話番号や他の電話機の電話番号等および転送先電話番
号を入力して「登録」のボタンを押すことにより登録操
作を行う。

【００３７】これを受けて支援システム１のＷＥＢサー
バ７、ＤＢサーバ８、アプリケーションサーバ９、メー
ルサーバ１０およびルータ１１ならびに必要に応じて翻
訳サーバ１９が作動してユーザ登録を行い、携帯電話機
２ａに対して図４に示すような登録確認メールを発信し
て、ユーザに対して登録時の入力事項を知らせる。ユー
ザは図４の登録事項が正しいことを確認した後に、支援
システム１の指定電話番号を数回呼び出してから切断す
ることにより、支援システム１に対して登録確認の電話
連絡を行うようにしてもよい。

【００３８】次に、図３（ａ）に示す画面に戻って、パ
スワードの右下の課金のボタンを押すと、支援システム
１から同図（ｃ）に示すような現在の残り度数：０００
０と、プリペイドカード番号の入力用の画面が発信され
る。そこで、音声通話接続希望組織２が図２のプリペイ
ドカードに付されている被覆膜を掻き取って除去するこ
とにより出現した個別のコードをプリペイドカード番号
として入力し、その後「登録」のボタンを押す。これを
受けて支援システム１のＷＥＢサーバ７、ＤＢサーバ
８、アプリケーションサーバ９、メールサーバ１０およ
びルータ１１が作動してプリペイドポイントの登録を行
い、携帯電話機２ａに対して図３（ｄ）に示すような、
新たな加算ポイント：１０００と、トータルの使用可能
ポイント：１０００を示した画面が発信される。プリペ
イドカード番号の入力としては、複数のプリペイドカー
ドのコードを入力することもできるようになっている。
なお、プリペイド方式に代えて通話料金を使用度数に応
じて後で支払うようにしてもよい。

【００３９】図３（ａ）の「通話」の下の「設定」のボ
タンを押すと、同図（ｅ）に示すように、転送機能と留
守番機能の希望を設定できるように形成されている。同
図（ｅ）は転送機能を希望し、留守電機能を希望しない
場合を示しており、選択後に「送信」のボタンを押すこ
とにより、支援システム１にデータが登録される。ここ
で、転送機能を希望した場合には、当該ユーザを音声通
話呼出組織３に指定して支援システム１に対して音声通
話接続希望組織２から音声通話接続希望が出されると、
支援システム１は図３（ｂ）において既に指定してある
当該ユーザの転送先の電話番号を音声通話呼出組織３の
電話番号として呼び出すように形成されている。また、
留守番機能を登録した場合には、当該ユーザを音声通話
呼出組織３に指定して支援システム１に対して音声通話
接続希望組織２から音声通話接続希望が出されると、当
該音声通話接続希望組織２の音声通話用電話番号に電話
をかけて回線を接続し、支援システム１の音声応答記録
装置（図示せず）を作動させて、ＤＢサーバ８に記憶さ
れているユーザの留守番用記録音声を伝達するととも
に、音声通話接続希望組織２の伝言を記憶するように形
成されている。

【００４０】次に、ユーザ登録を完了し携帯電話機２ａ
により本支援システム１を利用して音声通話呼出組織３
に音声通話を行うとともに音声通話接続希望組織２に対
して支援システム１との契約に沿ったほぼ一定の単位時
間当たりの通話料の課金が行なわれる場合について、図
５および図６により説明する。

【００４１】図５のステップＳＴ１において、最初に携
帯電話機２ａを操作して本支援システム１のホームペー
ジを呼び出し、図６（ａ）に示すように、自己のユーザ
登録した電話番号およびパスワードを入力し、「通話」
ボタンを押す。

【００４２】次に、図５のステップＳＴ２において、図
６（ａ）の指示をホームページにおいて受領した支援シ
ステム１においては、ＷＥＢサーバ７、ＤＢサーバ８、
アプリケーションサーバ９、メールサーバ１０およびル
ータ１１が作動して、電話番号およびパスワードがＤＢ
サーバ８のメモリーに存在するかを判断する。この判断
がＮＯの場合にはステップＳＴ１にもどり、判断がＹＥ
Ｓの場合にはステップＳＴ３に進み、音声通話接続希望
組織２の保有するプリペイドポイントが１以上かを判断
する。この判断がＮＯの場合にはステップＳＴ１にもど
り、判断がＹＥＳの場合にはステップＳＴ４に進む。

【００４３】ステップ４においては、支援システム１は
ユーザである携帯電話機２ａに対して図３（ｆ）および
図６（ｂ）に示すような現在のプリペイドポイント数と
音声通話呼出組織３の電話番号を入力する入力画面を発
信する。ユーザである携帯電話機２ａにおいては、音声
通話呼出組織３の電話番号を入力して、その後ステップ
ＳＴ５に進んで、「通話」ボタンを押す。

【００４４】次に、図３（ｆ）および図６（ｂ）の指示
をホームページにおいて受領した支援システム１におい
ては、ＷＥＢサーバ７、ＤＢサーバ８、アプリケーショ
ンサーバ９、メールサーバ１０およびルータ１１が作動
して、ユーザである携帯電話機２ａに対して図６（ｃ）
の音声通話呼出組織３の電話番号に対する通話希望を受
領した旨を表示する画面を発信する。

【００４５】その後、支援システム１においては、ＣＴ
Ｉサーバ６ａをも作動させて、図６（ｄ）に示すよう
に、一方のユーザに対しては図３において予め登録して
ある音声通話の際に使用する電話機の電話番号（本実施
形態においては、携帯電話機２ａの電話番号）に対して
電話をかける。更に、他方の図６（ｂ）において指定さ
れた音声通話呼出組織３の電話番号、例えば携帯電話機
３ａに電話をかける。

【００４６】その後、支援システム１においては、ＣＴ
Ｉサーバ６ａをもって作動させて、図６（ｅ）に示すよ
うに、携帯電話機２ａと接続している回線と、携帯電話
機３ａと接続している回線とを接続して直接音声通話で
きるようにする。

【００４７】これにより音声通話接続希望組織２が音声
通話呼出組織３と音声通話を開始すると、ステップＳＴ
６において音声通話接続希望組織２の保有するプリペイ
ドポイントが１以上かを判断する。この判断がＮＯの場
合にはステップＳＴ７に進んで通話を強制切断してステ
ップＳＴ１に戻り、判断がＹＥＳの場合にはステップＳ
Ｔ８に進む。

【００４８】ステップ８においては、通話が切断された
かが判断される。この判断がＮＯの場合にはステップＳ
Ｔ９に進み、課金処理としてプリペイドポイントが通話
時間の長さに対応して減算されてステップＳＴ６に戻
り、通話が継続される。

【００４９】音声通話接続希望組織２と音声通話呼出組
織３との間の音声通話が、いずれかの組織２、３による
通話の切断によって終了されると、ステップＳＴ８の判
断がＹＥＳとなり、ステップＳＴ１０に進み、音声通話
接続希望組織２に対する課金処理が行われてプリペイド
ポイントの残存ポイント数をＤＢサーバ８に記憶させて
ステップＳＴ１に戻る。

【００５０】また、図５のステップＳＴ３のプリペイド
ポイントがない時には、支援システム１から音声通話接
続希望組織２に対して図３（ｇ）に示すような残り度数
がない旨の画面が発信される。そこで、音声通話接続希
望組織２が「課金」のボタンを押すと、図３（ｃ）の画
面が表示されるので、新しいプリペイドカードを購入し
て、新プリペイドカード番号を入力して、音声通話可能
な状態に復旧させるとよい。また、プリペイドポイント
の少ないことの事前予告の操作、例えばブザー音を音声
通話回線に挿入する等の操作を図５のステップＳＴ６と
ＳＴ７との間に行うようにしてもよい。

【００５１】また、音声通話接続希望組織２は、音声通
話に要した料金をを調べる時には、図３（ａ）の左下の
「料金」のボタンを押すと、同図（ｈ）に示すような、
それまでの積算通話料金、積算通話時間および所定期間
中の積算料金を示す画面を支援システム１から受けて確
認することができる。

【００５２】また、音声通話接続希望組織２は、音声通
話に要した料金明細を日にち毎に調べる時には、図３
（ａ）の右下の「明細」のボタンを押すと、同図（ｉ）
に示すような、音声通話を実行した日の１日単位で積算
通話料金および積算通話時間を示す画面を支援システム
１から受けて確認することができる。

【００５３】このように本実施形態によれば、本支援シ
ステム１のホームページにおける接続希望受領手段とし
ての各種のサーバが音声通話接続希望組織２からの音声
通話呼出組織３を指定する接続希望を受領すると、呼び
出し接続手段としてのＣＴＩサーバ６ａ等が音声通話接
続希望組織２および音声通話呼出組織３の音声電話機２
ａ、３ａを共に呼び出して共に着信した時に双方の音声
電話機２ａ、３ａに接続された回線を互いに接続して通
話が開始され、そして、課金手段が接続後の双方の音声
電話機２ａ、３ａによる通話時間に対応して音声通話接
続希望組織２に対して支援システム１との契約に沿った
ほぼ一定の単位時間当たりの通話料の課金が行なわれ
る。そして、支援システム１が課金する単位時間当たり
の通話料を、音声通話接続希望組織２から音声通話呼出
組織３に対して電話回線網５やインターネット４を介し
て直接通話する場合の課金額より低廉とすることによ
り、ユーザである音声通話接続希望組織２は大きなコス
ト低減を図ることができる。

【００５４】また、音声通話接続希望組織２による音声
通話希望については、図７に示すように、自己以外の第
三者の２つの組織を互いに音声通話させるために、電話
番号１および２を入力して通話させるようにしてもよ
い。この場合、支援システム１は電話番号１および２の
欄に指定された２つの組織に対して前記と同様の接続操
作を行って、両組織の音声通話を可能とさせる。

【００５５】また、ユーザ登録を完了させたユーザに対
しては、音声通話呼出組織３の指定操作を簡略化するた
めに、支援システム１に用意したソフトプログラムをユ
ーザの利用する携帯電話機２ａやパソコン２ｂａにダウ
ンロードさせたり、マニュアルでインストールさせて、
図８示すように、支援システム１に対する通信ソフト画
面を携帯電話機２ａ等に立ち上げて表示させ、音声通話
呼出組織３の電話番号のみを入力して通話のボタンを押
すと、支援システム１に対して図６（ａ）から（ｂ）に
示す操作と同様の情報が伝達され、これにより支援シス
テム１は前記と同様にして、音声通話接続希望組織２と
音声通話呼出組織３とに対する音声通話接続操作を開始
するように形成するとよい。

【００５６】また、ユーザ登録を完了させたユーザに対
しては、音声通話呼出組織３の指定操作を電子メールに
よっても可能とするために、ユーザ登録の際にユーザの
電子メールアドレスをも予め登録しておき、図９に示す
ように、支援システム１の電子メールアドレスと音声通
話呼出組織３の電話番号を入力した電子メールを支援シ
ステム１宛に発信すると、支援システム１がユーザの音
声通話接続希望組織２として利用する電話番号と指定さ
れた音声通話呼出組織３の電話番号を共に呼び出して、
前記と同様にして、音声通話接続希望組織２と音声通話
呼出組織３とに対する音声通話接続操作を開始するよう
に形成するとよい。

【００５７】また、ユーザ登録を完了させたユーザに対
しては、音声通話呼出組織３を指定せず支援システム１
に接続要求をし、音声通話接続希望組織２に対し、支援
システム１からのコールを着信した後、音声通話呼出組
織３の電話番号を入力することにより通話相手を支援シ
ステム１に伝達し、音声通話呼出組織３を呼び出して、
通話を開始するようにしてもよい。

【００５８】支援システム１からのコールを着信した場
合、支援システム１が電話番号入力を促す音声応答をし
てもよい。

【００５９】また、音声通話接続希望組織２のユーザに
対し、支援システム１のホームページ上でキーワード、
業種、カテゴリ、地域等により、ＤＢサーバ８内に格納
された電話番号データを検索させて、検索結果として表
示された中の電話番号部分をクリックすることにより、
音声通話呼出組織３としての通話相手の電話番号を入力
したと同じ効果をもたせ、本システムにより音声通話接
続操作を開始するように形成することもできる。

【００６０】次に、国際ＷＥＢフリーダイヤルに相当す
る本支援システム１の利用の態様を図１０により説明す
る。

【００６１】この国際ＷＥＢフリーダイヤルにおいて
は、音声通話接続希望組織２には通話料を課金しない
で、音声通話接続希望組織２によって呼び出された音声
通話呼出組織３に対して支援システム１との契約に沿っ
たほぼ一定の単位時間当たりの通話料の課金が行なわれ
る。

【００６２】この国際ＷＥＢフリーダイヤルのサービス
を利用する場合には、予めユーザー登録をするとよい。

【００６３】例えば、音声通話接続希望組織２としての
ｉモード対応の携帯電話機２ａにより本支援システム１
の告知媒体に示されている本支援システム１のホームペ
ージに接続すると、当該ホームページには図１０（ａ）
に示すような国際ＷＥＢフリーダイヤルの登録申請要領
が表示される。この登録要領には電話番号（ＩＤ）、パ
スワードおよびメールアドレス等を入力する空白部並び
に「登録」のボタンが表示されている。

【００６４】次に、国際ＷＥＢフリーダイヤルのユーザ
登録を行う。即ち、図１０（ａ）に示す初期登録の登録
申請要領の空白部に、現在使用中の携帯電話機２ａの電
話番号、パスワードとして自己の望む英数字およびメー
ルアドレス等を入力し、同図（ａ）のメールアドレスの
下の「登録」のボタンを押す。これを受けて支援システ
ム１のＷＥＢサーバ７、ＤＢサーバ８、アプリケーショ
ンサーバ９、メールサーバ１０およびルータ１１ならび
に必要に応じて翻訳サーバ１９が作動して国際ＷＥＢフ
リーダイヤルのユーザ登録を行い、携帯電話機２ａに対
して同図（ｂ）に示すような新規登録画面からなる登録
確認画面を発信して、ユーザに対して国際ＷＥＢフリー
ダイヤルの登録時の入力事項を知らせる。ユーザは同図
（ａ）の登録事項が正しいか否かを確認する。登録内容
が正確でない場合には、「ＮＯ」のボタンを押して同図
（ａ）の入力を繰り返して登録内容を正確にする。登録
内容が正確であることを確認した場合には、同図（ｂ）
の「ＹＥＳ」のボタンを押して登録操作を終了する。こ
れにより支援システム１から携帯電話機２ａに対して同
図（ｃ）に示すような登録受付終了画面からなる登録確
認画面を表示して、ユーザである音声通話接続希望組織
２に支援システム１のホームページに戻って国際ＷＥＢ
フリーダイヤルが利用可能であることを知らせる。ユー
ザ登録を済ませた音声通話接続希望組織２は所有してい
る携帯電話機２ａによってｉモードを利用して支援シス
テム１のホームページの図１０（ｄ）に示す国際ＷＥＢ
フリーダイヤルのページを呼び出し、フリーダイヤルを
希望する例えば証券会社のボタンまたはリンクをクリッ
クして指定すると、支援システム１から携帯電話機２ａ
に対して同図（ｅ）に示すような証券会社のページが発
信される。ここで例えばＡＡ証券のボタンまたはリンク
をクリックして指定すると、支援システム１から携帯電
話機２ａに対して同図（ｆ）に示すような画面ページが
発信され、フリーダイヤルのボタンまたはリンクをクリ
ックすると、支援システム１から携帯電話機２ａに対し
て同図（ｇ）に示すような画面ページが発信され、ＡＡ
証券会社から当該帯電話機２ａに対して後ほど電話がか
かりますので電話を切ってお待ち下さいというメッセー
ジが伝達される。

【００６５】その後、支援システム１においては、ＣＴ
Ｉサーバ６ａをも作動させて、図１０（ｅ）において指
定された音声通話呼出組織３となるＡＡ証券会社の予め
登録されている国際ＷＥＢフリーダイヤルに対応する電
話機３ｂ、３ｃｂ、３ｄ、３ｅおよび３ｆｂの電話番号
に電話をかける。その後、ユーザに対して図１０（ａ）
において予め登録してある国際ＷＥＢフリーダイヤルの
際に使用する電話機の電話番号（本実施形態において
は、携帯電話機２ａの電話番号）に対して電話をかけ
る。その後、支援システム１においては、ＣＴＩサーバ
６ａを作動させて、電話機３ｂ、３ｃｂ、３ｄ、３ｅお
よび３ｆｂと接続している回線と、携帯電話機２ａと接
続している回線とを接続して直接音声通話できるように
する。なお、通話呼出の順序は逆でもよい。

【００６６】これにより音声通話接続希望組織２と音声
通話呼出組織３との間で国際ＷＥＢフリーダイヤルによ
る音声通話が開始される。

【００６７】音声通話接続希望組織２と音声通話呼出組
織３との間の国際ＷＥＢフリーダイヤルによる音声通話
が、いずれかの組織２、３による通話の切断によって終
了されると、支援システム１による音声通話呼出組織３
としてのＡＡ証券会社に対する課金処理が行われる。従
って、音声通話接続希望組織２に対する通話料は課金さ
れず無料となる。

【００６８】このように国際ＷＥＢフリーダイヤルにお
いては、インターネットを利用してフリーダイヤルのサ
ービスを提供することができるので、音声通話接続希望
組織２および音声通話呼出組織３の所在地が国内、国外
を問わずに国際間でフリーダイヤルサービスを受けるこ
とができる。また、音声通話接続希望組織２および音声
通話呼出組織３としては、前記の他に電話機２ｂｂ、２
ｃｂ、２ｄ、２ｅ、２ｆｂ、３ｃｂ、３ｄ、３ｅおよび
３ｆｂを用いてもよい。

【００６９】次に、国際ＷＥＢ電話会議に相当する本支
援システム１の利用の態様を図１１により説明する。

【００７０】この国際ＷＥＢ電話会議においては、音声
通話接続希望組織２により国際ＷＥＢ電話会議を行いた
い１若しくは複数の音声通話呼出組織３を指定して電話
会議が行われる。この場合の通話料の課金は、音声通話
接続希望組織２単独若しくは国際ＷＥＢ電話会議に参加
した音声通話接続希望組織２および音声通話呼出組織３
に対して応分にして、支援システム１との契約に沿った
ほぼ一定の単位時間当たりの通話料の課金が行なわれ
る。

【００７１】この国際ＷＥＢ電話会議のサービスを利用
する場合には、予めユーザー登録をするとよい。

【００７２】例えば、音声通話接続希望組織２としての
ｉモード対応の携帯電話機２ａにより本支援システム１
の告知媒体に示されている本支援システム１のホームペ
ージに接続すると、当該ホームページには図１１（ａ）
に示すような国際ＷＥＢ電話会議の登録申請要領が表示
される。この登録要領には電話番号（ＩＤ）、パスワー
ド、メールアドレスおよびプリペイドカードのカードＩ
Ｄ等を入力する空白部並びに「登録」のボタンが表示さ
れている。

【００７３】次に、国際ＷＥＢ電話会議のユーザ登録を
行う。即ち、図１１（ａ）に示す初期登録の登録申請要
領の空白部に、現在使用中の携帯電話機２ａの電話番
号、パスワードとして自己の望む英数字、メールアドレ
スおよびプリペイドカードのカードＩＤ等を入力し、同
図（ａ）のメールアドレスの下の「登録」のボタンを押
す。これを受けて支援システム１のＷＥＢサーバ７、Ｄ
Ｂサーバ８、アプリケーションサーバ９、メールサーバ
１０およびルータ１１ならびに必要に応じて翻訳サーバ
１９が作動して国際ＷＥＢ電話会議のユーザ登録を行
い、携帯電話機２ａに対して同図（ｂ）に示すような新
規登録画面からなる登録確認画面を発信して、ユーザに
対して国際ＷＥＢ電話会議の登録時の入力事項を知らせ
る。ユーザは同図（ａ）の登録事項が正しいか否かを確
認する。登録内容が正確でない場合には、「ＮＯ」のボ
タンを押して同図（ａ）の入力を繰り返して登録内容を
正確にする。登録内容が正確であることを確認した場合
には、同図（ｂ）の「ＹＥＳ」のボタンを押して登録操
作を終了する。これにより支援システム１から携帯電話
機２ａに対して同図（ｃ）に示すような登録受付終了画
面からなる登録確認画面を発信して、ユーザである音声
通話接続希望組織２に支援システム１のホームページに
戻って国際ＷＥＢ電話会議が利用可能であることを知ら
せる。ユーザ登録を済ませた音声通話接続希望組織２は
所有している携帯電話機２ａによってｉモードを利用し
て支援システム１のホームページの図１１（ｄ）に示す
国際ＷＥＢ電話会議のページを呼び出す。このページに
は、現在のプリペイドカードの課金可能なポイント数、
会議予約ボタン、課金ボタンおよび会議ボタンが上から
順に表示されている。

【００７４】ユーザは現在のプリペイドカードの課金可
能なポイント数を確認し、ポイント数が不足気味の場合
には、図１１（ｄ）に示す画面の課金ボタンを押すと、
同図（ｅ）の画面が表示されるので、新しいプリペイド
カードを購入して、新プリペイドカードのカードＩＤ番
号を入力して、「登録」ボタンを押す。これにより携帯
電話機２ａに対して同図（ｆ）に示すような、新たな加
算ポイント：１０００と、トータルの使用可能ポイン
ト：１０００を示した画面が発信される。この画面でホ
ームページのボタンを押すと、同図（ｄ）の画面に戻
る。

【００７５】その後、ユーザは図１１（ｄ）に示す画面
の会議予約ボタンを押して会議を予約する。会議予約ボ
タンを押すと、同図（ｇ）に示す会議予約用の画面が支
援システム１から携帯電話機２ａに送られて来るので、
国際ＷＥＢ電話会議の相手を表示に従って入力する。会
議相手は２人分が入力可能な画面となっているので、空
白部に相手の電話番号を新規に入力したり、履歴リスト
ボックスから会議相手の電話番号を選択して指定する。
また、会議相手が３名以上いる場合には、会議相手追加
ボタンをクリックして追加入力する。また、この会議相
手の表示は１名分とし、２名以上を追加できるようにし
てもよい。更に、国際ＷＥＢ電話会議の日程を年、月、
日、時および分の空白部に順に入力して指定し、予約ボ
タンを押す。これを受けて支援システム１のＷＥＢサー
バ７、ＤＢサーバ８、アプリケーションサーバ９、メー
ルサーバ１０およびルータ１１ならびに必要に応じて翻
訳サーバ１９が作動して国際ＷＥＢ電話会議の予約を行
い、携帯電話機２ａに対して同図（ｈ）に示すような予
約受付画面を発信して、ユーザに対して国際ＷＥＢ電話
会議の会議予約時の入力事項を知らせる。ユーザは同図
（ｇ）の予約事項が正しいか否かを確認する。予約内容
が正確でない場合には、「ＮＯ」のボタンを押して同図
（ｇ）の入力を繰り返して予約内容を正確にする。予約
内容が正確であることを確認した場合には、同図（ｈ）
の「ＹＥＳ」のボタンを押して予約操作を終了する。こ
れにより支援システム１から携帯電話機２ａに対して同
図（ｉ）に示すような予約受付終了画面からなる予約確
認画面を発信して、ユーザである音声通話接続希望組織
２に支援システム１のホームページに戻って国際ＷＥＢ
電話会議が利用可能であることを知らせる。

【００７６】その後、支援システム１においては、予約
日程に従い、国際ＷＥＢ電話会議の会議開始時刻になる
と、ＣＴＩサーバ６ａをも作動させて、図１１（ｇ）に
おいて指定された会議相手となる音声通話呼出組織３の
電話番号に電話をかける。その後、ユーザに対して図１
１（ａ）において予め登録してある国際ＷＥＢ電話会議
の際に使用する電話機の電話番号（本実施形態において
は、携帯電話機２ａの電話番号）に対して電話をかけ
る。その後、支援システム１においては、ＣＴＩサーバ
６ａを作動させて、会議相手となる音声通話呼出組織３
の電話機と接続している回線と、携帯電話機２ａと接続
している回線とを接続して直接音声通話できるようにす
る。なお、電話をかける順番は前記の順番にこだわらず
種々に変更するとよい。

【００７７】これにより音声通話接続希望組織２と音声
通話呼出組織３との間で国際ＷＥＢ電話会議による音声
通話が開始される。また、音声通話接続希望組織２の携
帯電話機２ａから支援システム１に、図１１（ｄ）に示
す画面を表示するように指示を出して、音声通話接続希
望組織２が会議開始時刻に電話に出ることができなかっ
たり、会議途中で不用意に電話が切れた場合には、図１
１（ｄ）に示す画面の最下部の会議ボタンを押すことに
より直ちに会議に参加できるようになっている。

【００７８】音声通話接続希望組織２と音声通話呼出組
織３との間の国際ＷＥＢ電話会議による音声通話が、い
ずれかの組織２、３による通話の切断によって終了され
ると、支援システム１による音声通話接続希望組織２単
独若しくは国際ＷＥＢ電話会議に参加した音声通話接続
希望組織２および音声通話呼出組織３に対して応分の課
金処理が行われる。また、通話途中においても図５のス
テップＳＴ６からＳＴ１０までの課金処理が行われる。

【００７９】このように国際ＷＥＢ電話会議において
は、インターネットを利用して電話会議のサービスを提
供することができるので、音声通話接続希望組織２およ
び音声通話呼出組織３の所在地が国内、国外を問わずに
国際間で国際ＷＥＢ電話会議サービスを受けることがで
きる。また、音声通話接続希望組織２としては、前記の
他に電話機２ｂｂ、２ｃｂ、２ｄ、２ｅおよび２ｆｂを
用いてもよい。

【００８０】次に、音情報提供に相当する本支援システ
ム１の利用の態様を図１２から図１５により説明する。

【００８１】この音情報提供においては、支援システム
１と提携している音データ、音ＣＭ等の音情報を提供す
るスポンサがあり、音声通話接続希望組織２は支援シス
テム１を介して前記音情報を無料若しくは有料で受領す
ることができる。

【００８２】図１２は音声通話接続希望組織２が音情報
提供を受けるユーザ登録を支援システム１に行う場合の
ブロック図を示している。図１と同様部分には同一の符
号を付してある。

【００８３】本実施形態においては、アメリカ国内に支
援システム１を設置し、日本国内に支援システム１ａを
設置した場合を示している。

【００８４】一方の支援システム１においては、インタ
ーネット４およびルータ１１を通して音情報を提供する
音情報サーバ１２と専用のＤ／Ａ変換ユニット１３とを
設け、当該Ｄ／Ａ変換ユニット１３に接続された内部音
情報１４や内部音情報１４が単独で、ＣＴＩサーバ６ａ
のＰＢＸユニット６ａａを介して配信可能に接続されて
いる。また、ＰＢＸユニット６ａａは電話回線網５内の
ＡＴＴ回線網１８に接続され、更にＮＴＴ回線網１５お
よびＮＴＴＤｏＣｏＭｏ回線網１６に接続されている。

【００８５】他方の支援システム１ａはＣＴＩサーバ６
ｃのＰＢＸユニット６ｃａを介して電話回線網５内のＮ
ＴＴ回線網１５に接続され、更にＡＴＴ回線網１８およ
びＮＴＴＤｏＣｏＭｏ回線網１６に接続されている。

【００８６】電話回線網５内のＮＴＴ回線網１５および
ＡＴＴ回線網１８には、それぞれ支援システム１外の外
部音情報１７が接続されている。更に、ＮＴＴＤｏＣｏ
Ｍｏ回線網１６には、Ｄｏｐａユニット１９ａを介して
外部音情報１７が配信可能に設置されている。

【００８７】これらの音情報１４、１７はスポンサとな
る音声通話呼出組織３によって予め配信可能なようにし
て提供されている。

【００８８】次ぎに、ｉモード対応の携帯電話機２ａを
用いてユーザ登録により音情報提供を受ける場合につい
て説明する。

【００８９】この音情報の提供を希望する音声通話接続
希望組織２は、例えばｉモード対応の携帯電話機２ａに
より本支援システム１の告知媒体に示されている本支援
システム１ａに電話をかけて切断する。これを受けて支
援システム１ａのＣＴＩサーバ６ｃが発信者番号通知で
携帯電話機２ａの電話番号を収得し、「当該電話番号＠
ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ」からなるアドレスに対して
メールサーバ１０に指示を送り、図１３（ａ）に示すよ
うなメールを送信してユーザ登録を勧める。ユーザが同
図（ａ）の「ユーザ登録へ」のボタンをクリックしてユ
ーザ登録すると、再び支援システム１から携帯電話機２
ａに対して同図（ｂ）に示すようなユーザ登録画面を送
信して、ユーザにより音情報提供用のパスワード、性
別、氏名、住所、年齢、趣味等の入力をしてもらう。ユ
ーザによってこのユーザ登録の入力が済むと、各ユーザ
毎に電話番号を含んだホームページが支援システム１内
に自動生成され、ユーザはｉモードで支援システム１に
接続して音情報提供のページを開いて音情報の提供を受
けることができるようになる。具体的には、ユーザに同
図（ｃ）に示すような音情報提供ページ（図示例は音Ｃ
Ｍの提供を示している）が送信され、ユーザが音情報の
提供を希望するボタンを押すことにより音提供が開始さ
れるようになっている。

【００９０】音声通話接続希望組織２は音情報の提供を
希望する場合には、携帯電話機２ａのｉモードによって
例えば図１３（ｃ）に示す音情報提供ページから希望の
対象をクリックすると、同図（ｄ）に示すような選択対
象とされたスポンサのＣＭのページが開かれ、「ここで
ボイスＣＭがきける！」という音情報提供ボタンまたは
リンクをクリックする。

【００９１】これを支援システム１のＷＥＢサーバ７が
受信し、ユーザの携帯電話機２ａの電話と受信を希望す
る音情報の番組を受けとる。その後、ＣＴＩサーバ６ａ
により、ユーザの携帯電話機２ａに電話をかけ、ユーザ
が電話に出たことを確認して希望の音情報の番組とを接
続する。希望の音情報が支援システム１内のデータであ
る場合には、内部音情報１４を直ちに接続してユーザに
提供する。希望の音情報が支援システム１外のデータで
ある場合には、ＣＴＩサーバ６ａによって希望の対象と
なる外部音情報１７の電話番号に電話をかけて接続を確
認してから、当該外部音情報１７と携帯電話機２ａとを
接続してユーザに外部音情報１７を提供する。

【００９２】この音情報の提供は、例えば１分程度のも
のとし、企業のＣＭや、音楽ＣＤ等の試聴として利用す
るとよい。この場合、音情報の提供後に電話が自動切断
され、通話料はスポンサに課金される。

【００９３】また、有料の音情報を用意しておいて、課
金を音情報の提供を受けた音声通話接続希望組織２とし
てもよい。

【００９４】このようにして音情報提供についてユーザ
登録してもらうと、ユーザの電話番号やメールアドレス
を収集することができる。その後の各種の情報の送付先
リストとして利用することができる。

【００９５】また、ＣＭ等の音情報を聞いてもらったユ
ーザに対して、音情報聴取ポイントを加算するようにし
て、当該ポイントを記念品、通話料等にして還元するよ
うにしてもよい。

【００９６】また、音情報提供、例えばボイスＣＭ提供
に関するポータルサイトを支援システム１において立ち
上げることによりスポンサを募るようにしてもよい。こ
の場合、各業種別にスポンサを募り、ユーザによる利用
価値の高い音情報提供サイトとしてもよい。この場合、
このポータルサイトはバナー広告等の広告価値が高くな
り、広告事業もできる。

【００９７】次ぎに、図１２のｉモード対応の携帯電話
機２ａを用いてユーザ登録をしないで音情報提供を受け
る場合について説明する。図１２においては支援システ
ム１の他に支援システム１ａを設けている状態を示して
いるが、本実施形態においては支援システム１と１ａと
を異なる場所、即ち異なる国に設けるようにしている
が、これらを同一場所に設置してもよいことは勿論であ
る。

【００９８】音情報の提供を希望するユーザ登録をして
いない音声通話接続希望組織２が、ｉモード対応の携帯
電話機２ａにより、例えば一方の支援システム１ａが提
供しているホームページ上で図１４（ａ）に示すような
いずれかの音情報をクリックして支援システム１ａに電
話をかけて切ると、支援システム１から携帯電話機２ａ
に対して同図（ｂ）に示すような「ＣＭをうけました。
電話がかかりますので、着信して下さい。」という画面
またはメールが発信される。同時に、支援システム１ａ
のＣＴＩサーバ６ｃが、ダイヤルイン回線によって発信
者番号通知で携帯電話機２ａの電話番号を収得し、同時
に音声通話接続希望組織２が希望する音情報番組の電話
番号を取得する。次ぎに、支援システム１ａのＣＴＩサ
ーバ６ｃからインターネット４を経由して他方の支援セ
ンタ１のＣＴＩサーバ６ａにＣＴＩサーバ６ｃで取得し
た携帯電話機２ａの電話番号および音情報番組の電話番
号を伝える。これを受けて支援センタ１のＣＴＩサーバ
６ａが携帯電話機２ａの電話番号に対して電話回線網５
内の接続に必要な回線網（本実施形態においてはＡＴＴ
回線網１８およびＮＴＴＤｏＣｏＭｏ回線網１６）を介
して電話の呼び出しを行う。この呼び出しを受けた携帯
電話機２ａが電話に出ると、支援センタ１のＣＴＩサー
バ６ａが音情報番組と携帯電話機２ａとを接続し、音声
通話接続希望組織２は希望した音情報番組による音情報
の提供を受けることができる。提供される音情報として
は、支援センタ１の音情報サーバ１２に接続されている
ものの他、例えば電話回線網５内のＮＴＴ回線網１５や
Ｄｏｐａユニット１９ａやＡＴＴ回線網１８に接続され
ているものを利用することができる。また、これらの音
情報としては、音声通話接続希望組織２にとって通話料
が無料のものと有料のものとが提供される。有料の音情
報の提供を受ける場合には、音声通話接続希望組織２は
プリペイドカードを用いる等の支払い可能な状態で電話
をかけるようにするとよい。

【００９９】また、支援システム１および１ａにおいて
当該有料音情報の提供サービスを、例えば「ダイヤルｉ
２サービス」として提供することができる。図１５はこ
のダイヤルｉ２サービスの１例を示している。支援シス
テム１は図１５（ａ）に示すようなダイヤルｉ２サービ
スのページをホームページに開設する。音声通話接続希
望組織２はこのページをｉモード対応の携帯電話機２ａ
によって開き、ＩＤとパスワードとを空白部に入力し、
更に現在のプリペイドカードの課金可能なポイント数を
確認し、ポイント数が不足気味の場合には、図１５
（ａ）に示す画面の課金ボタンを押すと、同図（ｂ）の
画面が表示されるので、新しいプリペイドカードを購入
して、新プリペイドカードのカードＩＤ番号を入力し
て、「登録」ボタンを押す。これにより携帯電話機２ａ
に対して同図（ｃ）に示すような、新たな加算ポイン
ト：１０００と、トータルの使用可能ポイント：２５０
０を示した画面が発信される。この画面でホームページ
のボタンを押すと、同図（ａ）の画面に戻る。その後、
同図（ａ）の送信ボタンを押す。これにより同図（ｄ）
に示すような音情報の番組を多数掲載したページが支援
システム１から携帯電話機２ａに送信される。音声通話
接続希望組織２はそのページにおいて音情報提供を希望
する番組のボタンを押して選択する。これにより同図
（ｅ）に示す選択された音情報番組の画面が支援システ
ム１から携帯電話機２ａに送信されるので、同画面の
「ここをクリック」のボタンを押して電話を切断する。
この後は前記のユーザ登録した音情報の提供を受ける場
合と同様にして音情報の提供が行われる。また、ユーザ
は図１５（ｂ）のページをブックマークとして携帯電話
機２ａに登録することにより、２回目以後に音情報を利
用する際に、当該ブックマークを呼び出して、簡単に音
情報の提供を受けることができる。

【０１００】この場合、支援システム１または１ａは音
情報の提供者に代行してユーザから利用料を徴収し、手
数料を引いて提供者に支払う。支援システム１または１
ａは音情報提供者から初期費用を取り、設備を用意し、
一定期間設備のレンタル料も徴収するいわゆるＮＴＴの
ダイヤルＱ２サービスに似たサービスを行うことができ
る。

【０１０１】図１６は支援システム１をウエブコールセ
ンタとして用いた場合を示している。

【０１０２】本実施形態においては、音声通話接続希望
組織２の携帯電話２ａ、パソコン２ｂａ、２ｅ、２ｆａ
に表示されたホームページ上にリンクされたコールセン
タへの問い合わせ部分をクリックすることで、コールセ
ンタから電話がかかるように指示を出すものである。コ
ールセンタ側は、通常の構内交換機に接続されたボタン
電話を使って従来通りオペレータが電話を受けることが
できる。コールセンタが支援システム１の内部にあれ
ば、ＣＴＩサーバ６ａからコールセンタの電話機３ｄへ
は、内線通話となるため通話料金がかからない。また、
ＰＢＸ６ａａに接続した携帯電話機から携帯電話機２ａ
に通話すると料金が割安となる。また、支援システムと
しては支援システム１ａのようにインターネットを介し
て複数存在させてもよい。通話手順としては、支援シス
テム１がユーザより指示を受けると、まず、コールセン
タのオペレータの電話機を呼び出しその後ユーザ側の電
話機２ａ、２ｂｂ、２ｆｂを呼び出すとよい。両者が電
話に出ることで通話が始まる。なお、コールセンタ側が
満杯の場合は、支援センタがこれを感知し、ユーザ側に
はホームページで「ただいま混雑しておりますので、し
ばらく待っておかけ直し下さい。」とメッセージを出す
とよい。

【０１０３】次ぎに、図１７により、図３の実施形態と
別の例を説明する。

【０１０４】このサービスを利用するためには、まず図
１７（ａ）に示すようなユーザー登録をする。

【０１０５】例えば、音声通話接続希望組織２としての
ｉモード対応の携帯電話機２ａによりプリペイドカード
に示されている本支援システム１のホームページに接続
すると、当該ホームページには図１７（ａ）に示すよう
な初期登録申請要領が表示される。この登録要領には電
話番号（ＩＤ）、パスワード、メールアドレスおよびプ
リペイドカードのカードＩＤ等を入力する空白部並びに
「送信」のボタンが表示されている。

【０１０６】次に、図１７（ａ）に示す初期登録の登録
申請要領の空白部に、現在使用中の携帯電話機２ａの電
話番号、パスワードとして自己の望む英数字、メールア
ドレスおよびプリペイドカードのカードＩＤを入力し、
同図（ａ）のプリペードカード番号の下の「送信」のボ
タンを押す。これを受けて支援システム１のＷＥＢサー
バ７、ＤＢサーバ８、アプリケーションサーバ９、メー
ルサーバ１０およびルータ１１ならびに必要に応じて翻
訳サーバ１９が作動して初期登録のユーザ登録を行い、
携帯電話機２ａに対して同図（ｂ）に示すような新規登
録画面からなる登録確認画面を発信して、ユーザに対し
て初期登録時の入力事項を知らせるとともに、ユーザで
ある音声通話接続希望組織２に支援システム１のホーム
ページに戻ってサービスが利用可能であることを知らせ
る。ここで「go to HOME」のリンクをクリックすること
で、図１７（ｃ）に示す激安電話サービスのページを呼
び出す。このページには、ユーザのデータ、現在のプリ
ペイドカードの課金可能なポイント数、通話ボタン、課
金ボタン、電話帳ボタンおよび履歴ボタンが表示されて
いる。さらに、このページのＨＴＭＬの中には、＜INPU
T TYPE = "HIDDEN"NAME = "TEL" VALUE = "090xxxxxxx"
＞および＜INPUT TYPE = "HIDDEN" NAME ="PASSWORD" V
ALUE = "△△△△△△△△"＞ という部分において、電
話番号とパスワードとの情報が埋め込まれている。ま
た、通話する場合には、このページをブックマークに登
録しておいて、ブックマークから呼び出して使うように
するとよい。

【０１０７】ユーザは現在のプリペイドカードの課金可
能なポイント数を確認し、ポイント数が不足気味の場合
には、図１７（ｃ）に示す画面の課金ボタンを押すと、
同図（ｄ）の画面が表示されるので、新しいプリペイド
カードを購入して、新プリペイドカードのカードＩＤ番
号を入力して、「登録」ボタンを押す。これにより携帯
電話機２ａに対して同図（ｅ）に示すような、新たな加
算ポイント：１０００と、トータルの使用可能ポイン
ト：２５００を示した画面が発信される。この画面でホ
ームページのボタンを押すと、同図（ｃ）の画面に戻
る。

【０１０８】その後、ユーザは図１７（ｃ）に示す画面
の通話ボタンを押して通話相手を入力する。通話ボタン
を押すと、同図（ｆ）に示す通話相手入力用の画面が支
援システム１から携帯電話機２ａに送られて来るので、
通話相手の電話番号を空白部に新規に入力したり、電話
帳ボックスから通話相手の電話番号を選択して指定す
る。１回通話すると自動的に電話帳ボックスに通話相手
の電話番号が記録されるようになっている。このように
して通話相手の電話番号を選択して指定した後に、同図
（ｆ）の画面の通話ボタンを押すと、同図（ｇ）に示す
通話希望受領を知らせる画面が支援システム１から携帯
電話機２ａに送られて来る。この画面にはユーザおよび
通話相手の電話番号が表示されるとともに、「あなたの
通知を受け付けました。しばらくお待ち下さい。」とい
うメッセージが表示される。ユーザはこの画面を見なが
らしばらく待つと、支援システム１がユーザおよび通話
相手に電話をかけて、両者を接続して通話可能とするの
で、支援システム１からの呼び出しを待って会話をする
こととなる。また、通話が途中で切れたりした場合に
は、同図（ｇ）に示す画面の最下部のリダイヤルボタン
をクリックすると、このリダイヤルボタンに同画面に表
示されているユーザおよび通話相手の電話番号が埋め込
まれているので、その情報が支援システム１に発信され
る。これにより、図１７（ｃ）からの手順を繰り返すこ
とを不要として、ワンタッチでユーザが同一の通話相手
との通話を再開できるように支援システム１がリダイヤ
ル操作を行って、通話を再開させるようになっている。
また、電話帳への通話相手の新規加入若しくは削除を行
う場合には、図１７（ｃ）の画面において電話帳ボタン
を押すと、同図（ｈ）に示す電話帳用の画面が支援シス
テム１から携帯電話機２ａに送られて来るので、通話相
手の新規加入を行う場合には、通話相手の名前および電
話番号を空白部に新規に入力して最下部の登録ボタンを
押して登録する。一方、電話帳から通話相手を削除する
場合には、電話帳リストボックスから通話相手の電話番
号を選択して最下部の削除ボタンを押して削除する。

【０１０９】次ぎに、支援システム１による音声通話接
続希望組織２および音声通話呼出組織３の初期接続を、
音声通話接続希望組織２の音声電話機との接続を維持し
ながら音声通話呼出組織３の音声電話機を呼び出して着
信した時に双方の音声電話機を接続する場合について、
図１８から図２０について説明する。

【０１１０】図１８は音声通話接続希望組織２が支援シ
ステム１との電話接続を切らないままで、支援システム
１からダイヤル指示に従って通話を行う場合を示してい
る。例えば、音声通話接続希望組織２としてのｉモード
対応の携帯電話機２ａにより支援システム１に対する初
期登録の際に、図１８のページをブックマークとして登
録しておく。このページには、ユーザのデータ、現在の
プリペイドカードの課金可能なポイント数および通話ボ
タンが表示されている。さらに、このページのＨＴＭＬ
の中には、＜INPUT TYPE = "HIDDEN" NAME = "TEL" VAL
UE = "090xxxxxxx"＞という部分において、音声通話接
続希望組織２の電話番号の情報が埋め込まれている。

【０１１１】そして、このサービスを利用する場合に
は、ｉモード対応の携帯電話機２ａにより図１８のペー
ジをブックマークから呼び出し、通話ボタンを押す。こ
れにより携帯電話機２ａが支援システム１を呼び出す。
この場合の支援システム１の呼出し用の電話番号として
は、フリーダイヤルまたは国際フリーダイヤルにすると
よい。具体的には、通話ボタンの電話番号のリンクが、
例えばフリーダイヤルを示す＜A href = "tel:0120xxxx
xxxx"＞通話＜／Ａ＞ とされている。

【０１１２】この呼出を受けた支援システム１は、携帯
電話機２ａの発信者番号通知により音声通話接続希望組
織２を特定したり、支援システム１のフリーダイヤルの
電話番号をユーザ毎に割り当てておき、かかって来たフ
リーダイヤル番号により音声通話接続希望組織２を特定
する。

【０１１３】その後、支援システム１は音声通話接続希
望組織２の保有する現在のプリペイドカードの課金可能
なポイント数が不足している場合には、残りポイント数
が不足しているメッセージを音声通話接続希望組織２に
発信して電話を切断する。

【０１１４】音声通話接続希望組織２の保有する現在の
プリペイドカードの課金可能なポイント数が十分である
場合には、支援システム１は音声通話接続希望組織２と
の接続状態を継続しながら、音声通話接続希望組織２に
対して音声によって接続を希望する音声通話呼出組織３
の電話番号の入力を指示する。音声通話接続希望組織２
は音声通話呼出組織３の電話番号をプッシュして支援シ
ステム１に伝える。支援システム１はプッシュされた電
話番号を別の回線を用いて呼び出し、音声通話呼出組織
３が電話に出て接続された後に、２つの回線を接続して
音声通話接続希望組織２および音声通話呼出組織３を通
話可能とし、通話開始と同時に前記実施例と同様にして
課金を開始する。

【０１１５】これにより音声通話接続希望組織２は支援
システム１との電話接続を切らないままで音声通話呼出
組織３との接続サービスを支援システム１から受けるこ
とができる。

【０１１６】図１９は音声通話接続希望組織２が支援シ
ステム１との電話接続を切らないままで、支援システム
１に対して例えばｉモード対応の携帯電話機２ａにより
接続を希望する音声通話呼出組織３の電話番号の入力を
指示して通話を行う場合を示している。

【０１１７】音声通話接続希望組織２としてのｉモード
対応の携帯電話機２ａにより支援システム１に対する初
期登録の際に、図１８と同様の図１９（ａ）に示すペー
ジをブックマークとして登録しておく。このページに
は、ユーザのデータ、現在のプリペイドカードの課金可
能なポイント数および通話ボタンが表示されている。さ
らに、このページのＨＴＭＬの中には、＜INPUT TYPE =
"HIDDEN" NAME = "TEL"VALUE = "090xxxxxxx"＞という
部分において、音声通話接続希望組織２の電話番号の情
報が埋め込まれている。

【０１１８】そして、このサービスを利用する場合に
は、ｉモード対応の携帯電話機２ａにより図１９（ａ）
のページをブックマークから呼び出し、通話ボタンを押
す。

【０１１９】これを受けて支援システム１のＷＥＢサー
バ７、ＤＢサーバ８、アプリケーションサーバ９、メー
ルサーバ１０およびルータ１１ならびに必要に応じて翻
訳サーバ１９が作動して初期登録のユーザ登録を行い、
携帯電話機２ａに対して同図（ｂ）に示すような通話相
手指定用の画面を発信する。そこでユーザは通話相手の
電話番号を空白部に新規に入力したり、電話帳ボックス
から通話相手の電話番号を選択して指定する。１回通話
すると自動的に電話帳ボックスに通話相手の電話番号が
記録されるようになっている。このようにして通話相手
の電話番号を選択して指定した後に、同図（ｂ）の画面
の通話ボタンを押すと、支援システム１は同図（ｂ）で
指定された通話相手の電話番号を記憶し、更に携帯電話
機２ａに対して同図（ｃ）に示すような通話相手番号と
リンク先、例えばフリーダイヤルを示す＜A href = "te
l:0120xxxxxxxx"＞通話＜／Ａ＞ を示した画面を発信す
る。

【０１２０】そこでユーザがリンク先を指定すると、支
援システム１のフリーダイヤルが呼び出され、この呼出
を受けた支援システム１は、携帯電話機２ａの発信者番
号通知により音声通話接続希望組織２を特定したり、支
援システム１のフリーダイヤル等の電話番号をユーザ毎
に割り当てておき、かかって来たフリーダイヤル番号等
により音声通話接続希望組織２を特定する。

【０１２１】その後、支援システム１は音声通話接続希
望組織２の保有する現在のプリペイドカードの課金可能
なポイント数が不足している場合には、残りポイント数
が不足しているメッセージを音声通話接続希望組織２に
発信して電話を切断する。

【０１２２】音声通話接続希望組織２の保有する現在の
プリペイドカードの課金可能なポイント数が十分である
場合には、支援システム１は音声通話接続希望組織２と
の接続状態を継続しながら、同図（ｂ）によって指示さ
れた音声通話接続希望組織２が接続を希望する音声通話
呼出組織３の電話番号を別の回線を用いて呼び出し、音
声通話呼出組織３が電話に出て接続された後に、２つの
回線を接続して音声通話接続希望組織２および音声通話
呼出組織３を通話可能とし、通話開始と同時に前記実施
例と同様にして課金を開始する。

【０１２３】これにより音声通話接続希望組織２は支援
システム１との電話接続を切らないままで音声通話呼出
組織３との接続サービスを支援システム１から受けるこ
とができる。

【０１２４】図２０は支援システム１に対して例えばｉ
モード対応の携帯電話機２ａから電話を本支援システム
１にかけることにより音情報の提供サービスを受ける場
合を示している。

【０１２５】音声通話接続希望組織２としてのｉモード
対応の携帯電話機２ａにより支援システム１に対する音
情報提供の初期登録の後に、図２０（ａ）に示す音情報
提供ページをブックマークとして登録しておく。このブ
ックマークには、ユーザの情報が書き込まれた状態とな
っている。そして、この音情報提供ページには、音ＣＭ
の提供、音楽試聴の提供等のボタンが示されている。そ
こで、例えば音情報提供ページから希望の対象としての
音ＣＭをクリックすると、同図（ｂ）に示すような選択
対象とされた音ＣＭのページが開かれて、音ＣＭを提供
しているスポンサのボタンが示される。そこで、例えば
スポンサの中から希望の対象としてのスポンサのボタン
をクリックすると、同図（ｃ）に示すような選択対象と
されたスポンサのＣＭのページが開かれ、「音ＣＭ」と
いう音情報提供ボタンまたはリンクをクリックする。こ
の呼び出し先やリンク先としては、例えば国際フリーダ
イヤルを示す＜A href = "tel:0061800xxxxxx"＞音ＣＭ
＜／Ａ＞ としたりフリーダイヤルとするとよい。更
に、この電話番号としては、ユーザ毎にその都度割り当
ててもよい。この場合、一定時間後にユーザがアクセス
しない時には割り当てを解除するとよい。この時、支援
システム１側においては、割り当てた電話番号を照合し
て、どのユーザがどの番組の音ＣＭを聞きたいのか判別
することができる。勿論、支援システム１側において発
信者番号通知によってユーザを特定することもできる。
また、割り当てる電話番号は番組毎に割り当ててもよ
い。支援システム１側においては、かかってきた番号に
より番組を特定して音ＣＭを流すようにする。

【０１２６】図２０（ｃ）による呼び出しを支援システ
ム１のＷＥＢサーバ７が受信し、ユーザの携帯電話機２
ａの電話と受信を希望する音情報の番組を受けとるとと
もに、ユーザの携帯電話機２ａとの接続を維持したまま
で、ユーザの希望の音情報の番組とを接続する。希望の
音情報が支援システム１内のデータである場合には、内
部音情報１４を直ちに接続してユーザに提供する。希望
の音情報が支援システム１外のデータである場合には、
ＣＴＩサーバ６ａによって希望の対象となる外部音情報
１７の電話番号に電話をかけて接続を確認してから、当
該外部音情報１７と携帯電話機２ａとを接続してユーザ
に外部音情報１７を提供する。

【０１２７】この音情報の提供は、例えば１分程度のも
のとし、企業のＣＭや、音楽ＣＤ等の試聴として利用す
るとよい。この場合、音情報の提供後に電話が自動切断
され、通話料はスポンサに課金される。

【０１２８】また、有料の音情報を用意しておいて、課
金を音情報の提供を受けた音声通話接続希望組織２とし
てもよい。

【０１２９】図２１は課金ポイントを増加させる他の方
法を示している。この方法は、本支援システム１を利用
して１人のユーザＡが保有しているポイントを他のユー
ザＢへ移動させるものである。

【０１３０】まず、ユーザＡは自己の保有する携帯電話
機２ａにより本支援システム１のホームページから図２
１に示すようなポイント移動のページを呼び出す。これ
をブックマークとして登録すると２回目からの利用が簡
単となる。同図には現在のポイント数（例えば、２５０
０）が表示されるので、移動すべきユーザＢの電話番号
と移動するポイント数を共に入力し、送信ボタンを押す
と、ポイントがユーザＡからユーザＢに移動される。こ
のような課金ポイントの移動は、ユーザＢがプリペイド
カードの購入が困難である場合や、緊急に本支援システ
ム１の利用が必要となったが課金ポイント数が少ない場
合等に、利用するとよい。

【０１３１】また、課金ポイント数を増加する他の方法
としては、プリペードガードの他に、本支援システム１
が設置した現金入金機（図示せず）と携帯電話機２ａと
を接続して、現金を前記現金入金機に投入し、これを課
金ポイントに変換した後に、携帯電話機２ａの課金ポイ
ントに加算するようにしてもよい。

【０１３２】また、店舗における商品の購買額に応じた
サービスポイントを課金ポイントに変換して利用する場
合には、携帯電話機２ａを変換器に接続し、変換した課
金ポイントを当該携帯電話機２ａに加算するようにして
もよい。

【０１３３】また、ユーザが携帯電話機２ａによってホ
ームページ広告、電子メール広告をクリックすることに
より、ボーナスとして課金ポイント数を加算するように
してもよい。

【０１３４】また、課金ポイントを通話料以外の決済ポ
イントとして用いるようにしてもよい。例えば、インタ
ーネット上における通販の商品の代金として課金ポイン
トを用いてもよい。更に、店舗においては、携帯電話機
２ａを自動支払機やパソコン等に接続して、利用代金に
相当する課金ポイントを支払に利用するようにしてもよ
い。

【０１３５】また、支援システムを複数設けて課金デー
タやログデータを互いにバックアップするようにしても
よい。更に、メインデータベースサーバを別個に設置し
て、複数の支援システムからのデータを一括受信するよ
うに形成してもよい。

【０１３６】また、携帯電話機２ａを用いる場合には、
図２２に示す操作補助装置２１を携帯電話機２ａのイン
ターフェイス部分に差し込んで用いると、更に本支援シ
ステムの利用操作性がよくなる。

【０１３７】この操作補助装置２１の機能を説明する
と、第１に、装着された携帯電話機２ａの電話番号を自
動読みとりしたり、第２に、設定された電話番号に自動
発信したり、設定されたホームページに自動接続した
り、第３に、予め設定されたデータ（固有の番号、クレ
ジットカード番号、ＩＤ、パスワード等）や有効度数や
読みとった携帯電話機２ａの電話番号等を支援センタ１
に接続後に自動送信したり、第４に、通話中に支援シス
テム１や通話相手からのＤＴＭＦ信号等により、通話を
切断したり、設定されたホームページを自動表示した
り、第５にユーザのダイヤル入力を一時的に記録し、支
援システム１に接続した後に支援システム１に記憶した
ダイヤルを送信したり、第６に予め登録されたユーザの
メールアドレスに対して所定の電子メールを自動送信す
ることを指示したりする。

【０１３８】図２３のブロック図により操作補助装置２
１の構成と機能とを説明する。携帯電話機２ａにインタ
ーフェース部２２をもって操作補助装置２１が接続され
ると、接続検知部２３が接続を感知してＣＰＵ２４に伝
達する。ＣＰＵ２４は予めプログラムされたプログラム
ＲＯＭ２５の内容に従って、メモリＲＡＭ２６またはメ
モリＲＡＭ２７に内蔵されたデータをデータ送信部２８
およびレベル変換部２９を介して携帯電話機２ａとの接
続に必要な信号レベルに変換した後に、インターフェー
ス２２を通して携帯電話機２ａに電送する。このように
して操作補助装置２１は携帯電話機２ａとの間でデータ
を送受信しながら前述した一連の携帯電話機２ａの自動
操作を行う。メモリＲＡＭ２７には、携帯電話機２ａか
らのデータを一時的に記憶しておくように形成されてい
る。また、メモリＲＡＭ２６、２７は１個に形成しても
よい。メモリとしては、フラッシュメモリや不揮発性Ｒ
ＡＭ等の種々のものが考えられる。

【０１３９】この操作補助装置２１用いて支援システム
１のホームページを自動呼び出しする場合について説明
する。

【０１４０】まず、操作補助装置２１は携帯電話機２ａ
のインターフェイス部分に挿入されると、携帯電話機２
ａの電話番号を読みとり、支援システム１のホームペー
ジを自動呼び出しする。その際に、読みとった携帯電話
機２ａの電話番号を自動送信する。これにより、ユーザ
固有の図１７（ｃ）に示されているホームページが携帯
電話機２ａに表示される。その後の操作は、操作補助装
置２１を用いない場合と同じである。また、操作補助装
置２１にプリペイドの有効度数を持たせ、初回のみ、ホ
ームページの自動呼び出しの際に、有効度数も送信し、
支援システム１へ初期ユーザ自動登録され得るようにす
るとよい。この有効度数の支援システム１への登録は、
２回目以降は、できないようにするとよい。２度目から
は、操作補助装置２１を挿入するだけでユーザ固有の図
１７（ｃ）に示されているホームページが表示されるの
で、ここから各種の操作を行うことができる。

【０１４１】次ぎに、操作補助装置２１用いて支援シス
テム１の電話番号に自動ダイヤルする場合を図２４につ
いて説明する。

【０１４２】この場合の支援システム１は、フリーダイ
ヤル若しくは国際フリーダイヤルにしておくとよい。

【０１４３】まず、操作補助装置２１は携帯電話機２ａ
のインターフェイス部分に挿入されると、携帯電話機２
ａの電話番号を読みとり、設定されている支援システム
１へ自動ダイヤルする。接続後に操作補助装置２１は読
みとった携帯電話機２ａの電話番号を自動送信し、支援
システム１はこれを自動認識する。この際にユーザ登録
を電話番号、有効度数と共に自動的に行ってもよい。

【０１４４】自動登録しないで、ユーザ未登録の場合
は、支援システム１から携帯電話機２ａに対してそのこ
とを知らせる信号を送信して、通話を切断する。携帯電
話機２ａはその信号を受けとり、ユーザ登録のホームペ
ージを自動呼び出しして、ユーザに登録を促す。

【０１４５】ユーザ登録済みではあるが有効度数が残っ
ていない場合には、携帯電話機２ａにそのことを知らせ
る信号を送信し、通話を切断する。携帯電話機２ａ側に
おいては、その信号を受けとり、プリペイドカード番号
を入力するホームページを自動呼び出しして、ユーザに
カード番号の入力を促す。

【０１４６】ユーザ登録済みの場合には、有効度数が残
っていれば、支援システム１は、ユーザに電話相手の電
話番号の入力を音声等によって促す。ユーザが通話相手
の電話番号を入力すると、支援システム１は別回線で通
話相手に電話をして接続された場合に、両者を接続し
て、通話可能とさせる。

【０１４７】また、支援システム１側においては、発信
者番号通知により、ユーザの電話番号を認識することも
できる。この場合は、支援システム１側は、着信せずに
ユーザ認識できるので、フリーダイヤルの着信分の料金
を負担しなくてもよい。

【０１４８】また、操作補助装置２１を用いた別の実施
形態について説明する。

【０１４９】操作補助装置２１を携帯電話機２ａのイン
ターフェース部分に挿入し、ユーザが通話相手の電話番
号を入力すると、操作補助装置２１がその電話番号をメ
モリＲＡＭ２７に一時的に記憶し、通話用ホームページ
に接続する際に、その記憶した電話番号とともに読みと
ったユーザの携帯電話番号、固有のＩＤ等のデータを支
援システム１に送信する。支援システム１はこれらを受
信して、ＷＥＢサーバ７、ＤＢサーバ８、アプリケーシ
ョンサーバ９、ＣＴＩサーバ６ａ等が連携して、ユーザ
および通話相手に発呼し、両者を接続することにより通
話可能とする。同時に課金が開始される。

【０１５０】また、ユーザが通話相手の電話番号を入力
する際、予めＤＢサーバ８または操作補助装置２１に登
録された短縮番号を入力し、ＤＢサーバ８、アプリケー
ションサーバ９が連携し、通話相手の電話番号に変換す
るとダイヤル入力の手間を省くことができる。

【０１５１】更に、「０、１、２、３、４、５、６、
７、８、９、＊、＃」等の携帯電話機２ａのキーを利用
して、例えば「１」のキーのみが入力されて支援システ
ム１に伝達されると、ア行であるとＤＢサーバ８が認識
し、ア行の電話帳データを表示する通話用ホームページ
に接続するようにしてもよい。この場合、携帯電話機２
ａにはア行の電話帳がリストボックス等で表示されるの
で、ユーザはこの中から通話相手を選択し、支援システ
ム１に伝達するとよい。

【０１５２】図２５は操作補助装置２１への通話ポイン
トを追加するポイント追加装置３０を示している。

【０１５３】このポイント追加装置３０には、ケース３
１内に携帯電話機２ａやＤｏｐａユニット等および操作
補助装置２１を着脱自在に装着できるようにされてい
る。また、ケース３１の前面には紙幣挿入口３２および
硬貨挿入口３３が開設されている。各挿入口３２、３３
にはそれぞれ挿入された紙幣および硬貨が本物である
か、金額はいくらであるかを認識する紙幣認識部３４お
よび硬貨認識部３５が接続されている。更に、各認識部
３４、３５等を制御するＣＰＵ３６、メモリ３７，電源
コントロール３８が設けられている。携帯電話機２ａと
操作補助装置２１とは信号制御部３９、通信制御部４
０、インターフェース４１を介して接続される。ＣＰＵ
３６は信号制御部３９および通信制御部４０の動作も制
御するように形成されている。

【０１５４】次ぎに、このポイント追加装置３０および
操作補助装置２１を用いた操作を説明する。

【０１５５】まず、紙幣若しくは硬貨を紙幣挿入口３２
若しくは硬貨挿入口３３に入れると、紙幣認識部３４若
しくは硬貨認識部３５において投入された金額を認識
し、ＣＰＵ３６によってメモリ３７内に記憶させる。

【０１５６】次ぎに、操作補助装置２１をケース３１の
インターフェース４１に挿入すると、操作補助装置２１
内のデータを通信制御部４０が読みとり、電源コントロ
ール３８によって内蔵されている携帯電話機２ａを稼動
させて、当該携帯電話機２ａから支援システム１のＷＥ
Ｂサーバ７に対して、操作補助装置２１内の各種の認識
データと、投入金額、ポイント追加装置３０のＩＤ等の
データをＤｏＣｏＭｏ回線網１６およびインターネット
４を通して送信する。支援システム１においては、ＷＥ
Ｂサーバ７、ＤＢサーバ８、アプリケーションサーバ９
等が作動して、操作補助装置２１に対して投入金額がポ
イントとして追加される。その後は、前記と同様にして
通話を開始する操作をするとよい。

【０１５７】また、直接操作補助装置２１のメモリＲＡ
Ｍ２６、２７内に通話ポイントを追加するようにしても
よい。また、携帯電話機２ａをケース３１内に内蔵する
代わりに、ＰＣ等を内蔵して、有線（電話回線や専用回
線等）によってインターネット４に接続するように形成
してもよい。

【０１５８】また、上記に列挙した実施例において、音
声通話接続希望組織２の通話にかかる費用を通話に必要
なホームページの各部分にスポンサーからの広告を入れ
ることによる収益で、無料とすることもできる。広告に
ついては、前記スポンサーに代えて、通話前後に音声に
よる広告を付加するようにしてもよい。

【０１５９】図２６は本支援システムの専用ユニットを
示している。この専用ユニット４２は本支援システムに
よる国際電話サービス、国際フリーダイヤルサービス、
国債電話会議サービス等の各種のサービスを提供するも
のである。

【０１６０】この専用ユニット４２は、ＣＰＵ４３、入
出力ユニット４４、メモリ４５、プログラムＲＯＭ４
６、電話インターフェース４７、ＬＡＮインターフェー
ス４８、モデムインターフェース４９、画面コントロー
ルインターフェース５０、液晶等の表示用画面５１等に
よって形成されており、電話インターフェース４７の外
部電話機接続端子（ＴＥＬ）４７ａ、外部電話網端子
（ＬＩＮＥ）４７ｂ、ＬＡＮインターフェース４８のＬ
ＡＮ端子４８ａ、モデムインターフェース４９のモデム
端子４９ａにより外部機器と接続できるように形成され
ている。なお、電話機は内蔵してもよいし、表示用画面
５１は外部に設けたものを接続自在に形成してもよい。
また、パソコンと接続できるようにしてもよい。その他
に変形してもよいことは勿論である。

【０１６１】予め、接続した電話機から、本専用ユニッ
ト４２に対してユーザ登録しておくとよい。具体的に
は、ユーザの電話番号、プリペイドカード番号等を、電
話機の「０、１、２、３、４、５、６、７、８、９、
＊、＃」のキーを用いて登録する。また、ＩＰアドレ
ス、インターネット接続用ＩＤ、パスワードも登録でき
るようにするとよい。また、登録用に音声応答ユニット
を搭載しておくこともできる。

【０１６２】ＬＡＮ接続の場合は、ＤＨＣＰ対応にして
おくと、ＩＰアドレスを登録する必要がなく便利であ
る。

【０１６３】なお、本専用ユニット４２には、ユニット
固有ＩＤ番号、インターネット上の支援システムのＩＰ
アドレス、電話番号、インターネット接続ＩＤ、パスワ
ード等は設定してメモリに記憶させておくとよい。それ
らは、ユーザが変更できるようにしてもよい。各種登録
データは随時サーバに接続してサーバにも登録しておく
とよい。

【０１６４】次ぎに、本専用ユニット４２の使用方法を
説明する。

【０１６５】まず、ユーザは、前記ユーザ登録を済ませ
ておく。例えば、海外に通話をする場合について解説す
ると、以下のようになる。

【０１６６】本専用ユニット４２を通話用に使用する識
別コードを予め設定しておく。例えば、フィリピンに通
話をする場合は、頭に「１１１」を付けて、「１１１６
３２ｘｘｘｘｘｘｘ」からなる番号をダイヤルするか、
または終わりに「＊」を付けて、「６３２ｘｘｘｘｘｘ
ｘ＊」からなる番号をダイヤルすることで、本専用ユニ
ット４２を用いた通話が選択されたことを認識する。こ
のダイヤル入力を受信したら、電話インターフェース４
７、入出力ユニット４４を通して、その入力番号をメモ
リ４５に一時記憶する。次ぎに、プログラムＲＯＭ４６
により、ＣＰＵは予め設定されたインターネット上の支
援システムに対して、ユーザ登録されたユーザの電話番
号、通話相手として入力された電話番号、プリペイドカ
ード番号、専用ユニット４２のユニット番号等をＬＡＮ
インターフェース４８またはモデムインターフェース４
９を通して送出する。一連のユーザが入力したデータや
途中の情報は、適時表示用画面に出力される。

【０１６７】支援システムにおいては、ユニット番号と
ユーザ電話番号、ユーザＩＤ、パスワード等により、ユ
ーザを認識し、ポイントがあり不正でなければ、２つの
電話番号に発呼をかけて、通話を可能とし、前記の各種
サービスを提供する。また、プリペイドカードの番号を
認識して、適正な番号である場合にポイントを追加す
る。更に、ポイントがない場合には、音声によりその旨
を通知してもよい。また、支援システム側がビジーの場
合には、ＬＥＤ等によりその旨を通知してもよい。

【０１６８】プリペイド方式にしないで、支援システム
側の通話ログをもとに請求する後払い方式も可能である
ことは勿論である。また、本専用ユニット４２にインタ
ーネット電話ユニットを搭載しておき、本支援システム
による通話と、インターネット電話による通話を選択し
て使用できるようにすることもできる。

【０１６９】なお、本発明は前記実施の形態に限定され
るものではなく、必要に応じて変更することができる。
また、前記の各実施形態の１部または全部を組み合わせ
ると、より利便性の高いシステムになる場合があること
は言うまでもない。

【０１７０】

【発明の効果】本発明の支援システムはこのように構成
され作用するものであるから、音声通話接続希望組織か
ら音声通話呼出組織に対する通話接続を代行するととも
に、単位時間当たりの通話料金を音声通話接続希望組織
および音声通話呼出組織の電話機の方式や相互間の距離
とは無関係にほぼ一定して課金することができる等の効
果を奏する。

【０１７１】具体的には、音声通話接続代行課金支援シ
ステムのホームページにおける接続希望受領手段が音声
通話接続希望組織からの音声通話呼出組織を指定する接
続希望を受領すると、呼び出し接続手段が音声通話接続
希望組織および音声通話呼出組織の音声電話機を共に呼
び出して共に着信した時に、または音声通話接続希望組
織の音声電話機との接続を維持しながら音声通話呼出組
織の音声電話機を呼び出して着信した時に、双方の音声
電話機に接続された回線を互いに接続して通話が開始さ
れ、そして、課金手段が接続後の双方の音声電話機によ
る通話時間に対応して受益組織に対して支援システムと
の契約に沿ったほぼ一定の単位時間当たりの通話料の課
金が行なわれる等の優れた効果を奏することができる。
更に、支援システムが課金する単位時間当たりの通話料
を、音声通話接続希望組織から音声通話呼出組織に対し
て電話回線網やインターネットを介して直接通話する場
合の課金額より低廉とすることによって、ユーザである
音声通話接続希望組織は大きなコスト低減を図ることが
できる。

【０１７２】また、前記課金手段が通話料の課金を行う
受益組織として、前記音声通話接続希望組織および音声
通話呼出組織のいずれか一方または双方とすることがで
きる。

【０１７３】この受益組織を前記音声通話接続希望組織
とする場合は、通常の電話をかけた場合と、有料な音デ
ータ等を電話によって収得する場合等に相当する。この
場合においても、音声通話接続希望組織に対して、支援
システムとの契約に沿ったほぼ一定の単位時間当たりの
通話料の課金が行なわれる。

【０１７４】また、この受益組織を前記音声通話呼出組
織とする場合は、音声通話呼出組織が通話料を負担する
こととなり、音声通話接続希望組織には課金がかからな
いフリーダイヤルの場合や、音声通話接続希望組織が無
料の音データやＣＭ等を電話によって収得する場合等に
相当する。この場合においても、音声通話呼出組織に対
して、支援システムとの契約に沿ったほぼ一定の単位時
間当たりの通話料の課金が行なわれる。

【０１７５】更に、この受益組織を前記音声通話接続希
望組織および音声通話呼出組織の双方とする場合は、双
方による応分の通話料を負担することとなり、複数人で
電話会議を行う場合や、音声通話接続希望組織にとって
音声通話呼出組織から有料および無料の音データ等を電
話によって収得する場合等に相当する。この場合におい
ても、音声通話接続希望組織および音声通話呼出組織の
双方に対して、それぞれ支援システムとの契約に沿った
ほぼ一定の単位時間当たりの通話料の課金が行なわれ
る。

【０１７６】また、前記音声通話呼出組織を音情報を提
供できるように形成することにより、音声通話接続希望
組織は各種の音情報の提供を受けることができる。

【０１７７】また、前記音声通話接続希望組織としてイ
ンターネットへの接続機能を有する携帯電話機を用いる
と、何時でもどこでも支援システムの音声通話接続代行
サービスを受けることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の支援システムの１実施の形態を示す
ブロック図

【図２】 プリペイドカードの１例を示す平面図

【図３】 （ａ）から（ｅ）はユーザ登録申請要領等を
示す説明図

【図４】 ユーザ登録に対する本人確認用のメールを示
す説明図

【図５】 支援システムによる音声通話接続代行操作を
示すフローチャート

【図６】 （ａ）から（ｅ）は本発明による操作を行う
場合の音声通話接続希望組織に表示される画像の例を示
す説明図

【図７】 本発明による操作を行う場合の音声通話接続
希望組織に表示される画面の更に他の例を示す説明図

【図８】 本発明による操作を行う場合の音声通話接続
希望組織に表示される画面の更に他の例を示す説明図

【図９】 音声通話呼出組織を指定する電子メールの内
容を示す説明図

【図１０】 （ａ）から（ｆ）は国際ＷＥＢフリーダイ
ヤルを示す説明図

【図１１】 （ａ）から（ｇ）は国際ＷＥＢ電話会議を
示す説明図

【図１２】 本発明の支援システムによる音情報提供を
行う実施の形態を示すブロック図

【図１３】 （ａ）から（ｄ）は音情報提供をユーザ登
録により行う場合を示す説明図

【図１４】 （ａ）および（ｂ）は音情報提供をユーザ
登録しないで行う場合を示す説明図

【図１５】 （ａ）から（ｃ）はダイヤルｉ２を行う場
合を示す説明図

【図１６】 本発明の支援システムによるウエブコール
センタを行う実施の形態を示すブロック図

【図１７】 （ａ）から（ｅ）は初期登録の他の方式を
示す説明図

【図１８】 音声通話接続希望組織との接続を維持しな
がら音声通話呼出組織と接続する場合を示す説明図

【図１９】 （ａ）から（ｃ）は図１８の他の実施形態
を示す説明図

【図２０】 （ａ）から（ｃ）は音情報提供の他の方式
を示す説明図

【図２１】 課金ポイントを増加させる他の方法を示す
説明図

【図２２】 携帯電話機に操作補助装置を取り付けて支
援システムを梨揺する場合を説明する携帯電話機および
操作補助装置を示す説明図

【図２３】 操作補助装置の１例を示すブロック図

【図２４】 図２２における操作手順を説明するシーケ
ンス

【図２５】 操作補助装置２１に対する通話ポイントを
追加するポイント追加装置の１例を示す斜視図

【図２６】 本支援システムの専用ユニットを示すブロ
ック図

【符号の説明】

１ 音声通話接続代行課金支援システム ２ 音声通話接続希望組織 ３ 音声通話呼出組織 ４ インターネット ５ 電話回線網 ６ａ、６ｃ ＣＴＩサーバ ６ｂ インターネット電話サーバ ７ ＷＥＢサーバ ８ データベースサーバ ９ アプリケーションサーバ １０ メールサーバ １１ ルータ １２ 音情報サーバ １３ Ｄ／Ａ（デジタル／アナログ）変換ユニット １４ 内部音情報 １５ ＮＴＴ回線網 １６ ＤｏＣｏＭｏ回線網 １７ 外部音情報 １８ ＡＴＴ回線網 １９ 翻訳サーバ ２１ 接続補助装置

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 音声通話接続希望組織からの音声通話呼
   出組織を指定する接続希望をホームページにおいて受領
   する接続希望受領手段と、前記音声通話接続希望組織お
   よび音声通話呼出組織の音声電話機を共に呼び出して共
   に応答があった時に双方の音声電話機を互いに通話可能
   に接続する呼び出し接続手段と、接続後の双方の音声電
   話機による通話時間に対応して受益組織に対して通話料
   の課金を行う課金手段とを有することを特徴とする音声
   通話接続代行課金支援システム。
2. 【請求項２】 音声通話接続希望組織からの音声通話呼
   出組織を指定する接続希望をホームページにおいて受領
   する接続希望受領手段と、前記音声通話接続希望組織の
   音声電話機との接続を維持しながら音声通話呼出組織の
   音声電話機を呼び出して応答があった時に双方の音声電
   話機を互いに通話可能に接続する呼び出し接続手段と、
   接続後の双方の音声電話機による通話時間に対応して受
   益組織に対して通話料の課金を行う課金手段とを有する
   ことを特徴とする音声通話接続代行課金支援システム。
3. 【請求項３】 課金手段が通話料の課金を行う受益組織
   として、前記音声通話接続希望組織および音声通話呼出
   組織のいずれか一方または双方とすることを特徴とする
   請求項１または請求項２に記載の音声通話接続代行課金
   支援システム。
4. 【請求項４】 前記音声通話呼出組織は、音情報を提供
   できるように形成されていることを特徴とする請求項１
   から請求項３のいずれか１項に記載の音声通話接続代行
   課金支援システム。
5. 【請求項５】 前記音声通話接続希望組織はインターネ
   ットへの接続機能を有する携帯電話機、無線装置、ＰＤ
   Ａ等により音声通話呼出組織を指定することを特徴とす
   る請求項１から請求項４いずれか１項に記載の音声通話
   接続代行課金支援システム。
6. 【請求項６】 携帯電話機に支援システムのホームペー
   ジを自動呼び出ししたり、支援システムに自動ダイヤル
   する操作補助装置を接続して音声通話呼出組織を指定す
   ることを特徴とする請求項５に記載の音声通話接続代行
   課金支援システム。