JP2002133080A - 製品の購買者情報管理システム - Google Patents
製品の購買者情報管理システムInfo
- Publication number
- JP2002133080A JP2002133080A JP2000324096A JP2000324096A JP2002133080A JP 2002133080 A JP2002133080 A JP 2002133080A JP 2000324096 A JP2000324096 A JP 2000324096A JP 2000324096 A JP2000324096 A JP 2000324096A JP 2002133080 A JP2002133080 A JP 2002133080A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- product
- customer
- card
- warranty
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 230000006854 communication Effects 0.000 claims abstract description 49
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 47
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 abstract description 5
- 230000001737 promoting effect Effects 0.000 abstract 1
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 15
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 13
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 12
- 238000000034 method Methods 0.000 description 8
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 2
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 2
- 238000011161 development Methods 0.000 description 1
- 230000018109 developmental process Effects 0.000 description 1
- 238000004806 packaging method and process Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 製造メーカーの製品が、販売店からどの顧客
に販売されたのかに関する顧客情報とその製品の保証書
情報を短時間で効率的に入手でき、次の販売促進活動を
効率的に行なうことができる製品の購買者情報管理シス
テムを提供する。 【解決手段】 顧客が製品を購買した際に、カードに記
憶されたID識別番号を読み取るカードリーダーライタ
ーと前記製品の製品番号を入力する入力手段とを有する
通信端末を備えた販売店と、製品の保証書情報が登録さ
れた保証書情報データベースと、前記カードを発行した
顧客に関する情報が登録された顧客情報データベースと
を有する情報サーバを備えた情報管理センターと、前記
製品の製造メーカーに備えられた通信端末と、前記販売
店に備えられた通信端末と前記製造メーカーに備えられ
た通信端末と前記情報管理センターに備えられた情報サ
ーバとの情報交換を可能にする通信ネットワークと、よ
りなることを特徴とする。
に販売されたのかに関する顧客情報とその製品の保証書
情報を短時間で効率的に入手でき、次の販売促進活動を
効率的に行なうことができる製品の購買者情報管理シス
テムを提供する。 【解決手段】 顧客が製品を購買した際に、カードに記
憶されたID識別番号を読み取るカードリーダーライタ
ーと前記製品の製品番号を入力する入力手段とを有する
通信端末を備えた販売店と、製品の保証書情報が登録さ
れた保証書情報データベースと、前記カードを発行した
顧客に関する情報が登録された顧客情報データベースと
を有する情報サーバを備えた情報管理センターと、前記
製品の製造メーカーに備えられた通信端末と、前記販売
店に備えられた通信端末と前記製造メーカーに備えられ
た通信端末と前記情報管理センターに備えられた情報サ
ーバとの情報交換を可能にする通信ネットワークと、よ
りなることを特徴とする。
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、製品を購買した顧
客について、あらかじめ登録された顧客情報とその製品
の保証書情報とを用いて、製品メーカーが購買者に関す
る情報を一元的に管理し、その後の販売促進活動を効率
的に行なうことができる製品の購買者情報管理システム
を提供する。
客について、あらかじめ登録された顧客情報とその製品
の保証書情報とを用いて、製品メーカーが購買者に関す
る情報を一元的に管理し、その後の販売促進活動を効率
的に行なうことができる製品の購買者情報管理システム
を提供する。
【0002】従来、製造メーカーで作られた製品は、通
常に販売店に送られ、販売店の店内に陳列されるなどし
て顧客に販売されている。販売店では、顧客管理を行な
うためにポイントカード等の特典を有する会員カードを
顧客に発行し、顧客が製品を購買した際に、特典として
使用できるポイントをサービスとして顧客に付与すると
共に、各顧客がどの製品を購買したのかなどの情報をデ
ータベース化し、顧客毎の購買状況を把握して、その後
ダイレクトメールなどの発送による顧客への販売促進活
動を行なっている。
常に販売店に送られ、販売店の店内に陳列されるなどし
て顧客に販売されている。販売店では、顧客管理を行な
うためにポイントカード等の特典を有する会員カードを
顧客に発行し、顧客が製品を購買した際に、特典として
使用できるポイントをサービスとして顧客に付与すると
共に、各顧客がどの製品を購買したのかなどの情報をデ
ータベース化し、顧客毎の購買状況を把握して、その後
ダイレクトメールなどの発送による顧客への販売促進活
動を行なっている。
【0003】しかしながら、製造メーカーにおいては、
自社で製造した製品が販売店に送られた後、最終的にど
のような顧客が、その製品を購買したのかについて調べ
る手段がない。そこで、その後に顧客のニーズに適した
新製品を企画したり開発したりするための参考となる顧
客情報を得るために、別途製造メーカーで独自にマーケ
ティング活動を行なう必要があり、そのための手間や時
間や費用がかかり効率が悪いという問題がある。
自社で製造した製品が販売店に送られた後、最終的にど
のような顧客が、その製品を購買したのかについて調べ
る手段がない。そこで、その後に顧客のニーズに適した
新製品を企画したり開発したりするための参考となる顧
客情報を得るために、別途製造メーカーで独自にマーケ
ティング活動を行なう必要があり、そのための手間や時
間や費用がかかり効率が悪いという問題がある。
【0004】更に、自社で製造した製品を購買した顧客
に関する情報を製造メーカーで入手できないために、頻
繁に製品を購入してくれる優良顧客に対するサービスの
提供を図り、競業する他社の製造メーカーとの差別化を
図り、将来的にリピーターとなる優良顧客を増やすこと
で、有利に営業活動を展開したくても簡単には行なえな
いという問題がある。
に関する情報を製造メーカーで入手できないために、頻
繁に製品を購入してくれる優良顧客に対するサービスの
提供を図り、競業する他社の製造メーカーとの差別化を
図り、将来的にリピーターとなる優良顧客を増やすこと
で、有利に営業活動を展開したくても簡単には行なえな
いという問題がある。
【0005】したがって、販売店側の販売戦略にしたが
った手法に応じた受身の販売活動や製造活動を行なわな
ければならず、これらの展開が必ずしも製造メーカー自
社にとって、他社の製造メーカーと比較し有利な販売活
動が約束されるわけではないという問題がある。
った手法に応じた受身の販売活動や製造活動を行なわな
ければならず、これらの展開が必ずしも製造メーカー自
社にとって、他社の製造メーカーと比較し有利な販売活
動が約束されるわけではないという問題がある。
【0006】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、製造メーカ
ーが自社で製造した製品について、販売店からどの顧客
に販売されたのかに関する顧客情報と顧客に販売された
製品の保証書情報を短時間で効率的に入手することがで
き、それらの情報に基づいて、顧客が購入した製品の保
証書を紛失しても保証書情報データデースをもとに保証
され、更に次の販売促進活動を効率的に行なうことがで
きる製品の購買者情報管理システムを提供する。
ーが自社で製造した製品について、販売店からどの顧客
に販売されたのかに関する顧客情報と顧客に販売された
製品の保証書情報を短時間で効率的に入手することがで
き、それらの情報に基づいて、顧客が購入した製品の保
証書を紛失しても保証書情報データデースをもとに保証
され、更に次の販売促進活動を効率的に行なうことがで
きる製品の購買者情報管理システムを提供する。
【0007】
【課題を解決するための手段】本発明の製品の購買者情
報管理システムは、顧客に発行されたカードに記憶され
たID識別番号に基づいて、顧客が購買した製品の保証
書情報管理と、顧客情報管理とを行なう製品の購買者情
報管理システムであって、顧客が製品を購買した際に、
前記カードに記憶されたID識別番号を読み取るカード
リーダーライターと前記製品の製品番号を入力する入力
手段とを有する通信端末を備えた販売店と、製品の保証
書情報が登録された保証書情報データベースと、前記カ
ードを発行した顧客に関する情報が登録された顧客情報
データベースとを有する情報サーバを備えた情報管理セ
ンターと、前記製品の製造メーカーに備えられた通信端
末と、前記販売店に備えられた通信端末と前記製造メー
カーに備えられた通信端末と前記情報管理センターに備
えられた情報サーバとの情報交換を可能にする通信ネッ
トワークと、よりなることを特徴とする。
報管理システムは、顧客に発行されたカードに記憶され
たID識別番号に基づいて、顧客が購買した製品の保証
書情報管理と、顧客情報管理とを行なう製品の購買者情
報管理システムであって、顧客が製品を購買した際に、
前記カードに記憶されたID識別番号を読み取るカード
リーダーライターと前記製品の製品番号を入力する入力
手段とを有する通信端末を備えた販売店と、製品の保証
書情報が登録された保証書情報データベースと、前記カ
ードを発行した顧客に関する情報が登録された顧客情報
データベースとを有する情報サーバを備えた情報管理セ
ンターと、前記製品の製造メーカーに備えられた通信端
末と、前記販売店に備えられた通信端末と前記製造メー
カーに備えられた通信端末と前記情報管理センターに備
えられた情報サーバとの情報交換を可能にする通信ネッ
トワークと、よりなることを特徴とする。
【0008】更に、前記情報管理センターに、前記カー
ドリーダーライターで読み取ったID識別番号と、前記
入力手段で読み取った製品番号とが通信ネットワークで
送信された後、前記ID識別番号と前記製品番号を関連
付けて、前記保証書情報データベースまたは前記顧客情
報データベースに登録する制御手段を備えたことを特徴
とする。
ドリーダーライターで読み取ったID識別番号と、前記
入力手段で読み取った製品番号とが通信ネットワークで
送信された後、前記ID識別番号と前記製品番号を関連
付けて、前記保証書情報データベースまたは前記顧客情
報データベースに登録する制御手段を備えたことを特徴
とする。
【0009】また、前記顧客に発行されたカードが、前
記顧客に発行されたカードが、該カードの記憶手段に顧
客へのサービスとして付与されるポイントが記憶される
ポイントカードであることを特徴とする。
記顧客に発行されたカードが、該カードの記憶手段に顧
客へのサービスとして付与されるポイントが記憶される
ポイントカードであることを特徴とする。
【0010】
【発明の実施の形態】以下、本発明の製品の購買者情報
管理システムの一実施形態を図面に基づいて詳細に説明
する。図1は、本発明の製品の購買者情報管理システム
に係る一実施形態を示す模式図、図2は、本発明の製品
の購買者情報管理システムに係る一実施形態のシステム
構成を示す図、図3及び図4は、本発明の製品の購買者
情報管理システムに係る一実施形態の処理手順を示すフ
ローチャートである。
管理システムの一実施形態を図面に基づいて詳細に説明
する。図1は、本発明の製品の購買者情報管理システム
に係る一実施形態を示す模式図、図2は、本発明の製品
の購買者情報管理システムに係る一実施形態のシステム
構成を示す図、図3及び図4は、本発明の製品の購買者
情報管理システムに係る一実施形態の処理手順を示すフ
ローチャートである。
【0011】図1に示すように、製造メーカー1で製造
した製品2を仕入れて、顧客3に販売する販売店4に
は、顧客3にあらかじめ発行された記憶手段5を有する
カードの記憶手段へ情報を書き込んだり、記憶された情
報を読み取るカードリーダーライター7と、顧客3が購
買する製品の製品番号等を入力する入力手段8と、CR
Tからなる表示手段9と、インターネット等の通信ネッ
トワーク10を介して情報の通信処理を行なう送受信手
段11と、これら各手段の情報を制御する制御手段12
とが備えられた通信端末13が設置されている。
した製品2を仕入れて、顧客3に販売する販売店4に
は、顧客3にあらかじめ発行された記憶手段5を有する
カードの記憶手段へ情報を書き込んだり、記憶された情
報を読み取るカードリーダーライター7と、顧客3が購
買する製品の製品番号等を入力する入力手段8と、CR
Tからなる表示手段9と、インターネット等の通信ネッ
トワーク10を介して情報の通信処理を行なう送受信手
段11と、これら各手段の情報を制御する制御手段12
とが備えられた通信端末13が設置されている。
【0012】また、顧客3が所有するカードの記憶手段
5には、カード6を顧客3に発行する際にカード使用者
を特定することができるように、あらかじめカード毎に
固有のID識別番号を記憶させておき、カードが使用さ
れた場合にID識別番号とこのID識別番号に関連付け
られて登録されたカード所有者の個人情報とにより、カ
ード使用者を確認できるようにしておく。更に、顧客に
発行されたカードの記憶手段には、顧客へのサービスと
して付与されるポイントが記憶されるようにしておく。
5には、カード6を顧客3に発行する際にカード使用者
を特定することができるように、あらかじめカード毎に
固有のID識別番号を記憶させておき、カードが使用さ
れた場合にID識別番号とこのID識別番号に関連付け
られて登録されたカード所有者の個人情報とにより、カ
ード使用者を確認できるようにしておく。更に、顧客に
発行されたカードの記憶手段には、顧客へのサービスと
して付与されるポイントが記憶されるようにしておく。
【0013】そして、製造メーカー1には、インターネ
ット等の通信ネットワーク10を介して情報の通信処理
を行なう送受信手段14と、データ入力する入力手段1
5と、CRTからなる表示手段16と、これら各手段を
制御する制御手段17とが備えられた通信端末18が設
置されている。
ット等の通信ネットワーク10を介して情報の通信処理
を行なう送受信手段14と、データ入力する入力手段1
5と、CRTからなる表示手段16と、これら各手段を
制御する制御手段17とが備えられた通信端末18が設
置されている。
【0014】また、販売店4及び製造メーカー1に対し
て、インターネット等の通信ネットワーク10を介して
種々の情報交換や情報処理を行なう情報管理センター1
9が設けられている。
て、インターネット等の通信ネットワーク10を介して
種々の情報交換や情報処理を行なう情報管理センター1
9が設けられている。
【0015】この情報管理センター19には、製造メー
カー1で製造する製品に関する保証書情報を登録する保
証書情報データベース20と、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のID識別番号を含み、このID識別番
号と関連付けられて顧客の氏名、住所、電話番号、年
齢、職業、ポイント情報、製品購買履歴などの個人情報
を登録した顧客情報データベース21と、顧客に対する
製品広告等の販売促進情報が予め登録された販売促進情
報データベース22などの各種データベースと、データ
入力する入力手段23と、CRT等からなる表示手段3
3と、インターネット等の通信ネットワーク10を介し
て情報の通信処理を行なう送受信手段24と、前記各手
段の制御を行なう制御手段25とを有するコンピュータ
システムである情報サーバ26が設置されている。
カー1で製造する製品に関する保証書情報を登録する保
証書情報データベース20と、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のID識別番号を含み、このID識別番
号と関連付けられて顧客の氏名、住所、電話番号、年
齢、職業、ポイント情報、製品購買履歴などの個人情報
を登録した顧客情報データベース21と、顧客に対する
製品広告等の販売促進情報が予め登録された販売促進情
報データベース22などの各種データベースと、データ
入力する入力手段23と、CRT等からなる表示手段3
3と、インターネット等の通信ネットワーク10を介し
て情報の通信処理を行なう送受信手段24と、前記各手
段の制御を行なう制御手段25とを有するコンピュータ
システムである情報サーバ26が設置されている。
【0016】カード6は、ICカード等のような必要に
応じてデータの書込みや書換えなどを行なうことが可能
な記憶手段5が備えられているが、この記憶手段5にあ
らかじめ記憶させた情報の内、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のID識別番号だけは、書換えができな
い状態に設定されている。記憶手段5には、前記の他に
ポイント数、購買履歴情報などの情報を必要に応じて記
憶することができる。
応じてデータの書込みや書換えなどを行なうことが可能
な記憶手段5が備えられているが、この記憶手段5にあ
らかじめ記憶させた情報の内、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のID識別番号だけは、書換えができな
い状態に設定されている。記憶手段5には、前記の他に
ポイント数、購買履歴情報などの情報を必要に応じて記
憶することができる。
【0017】また、このカード6をポイントカードとし
て使用するために、記憶手段5にポイント情報を随時書
込み加算したり、またポイントに基づくサービスの授受
により記憶手段5に記憶されたポイントから、所定のポ
イントを減算処理することができるように設定されてい
る。
て使用するために、記憶手段5にポイント情報を随時書
込み加算したり、またポイントに基づくサービスの授受
により記憶手段5に記憶されたポイントから、所定のポ
イントを減算処理することができるように設定されてい
る。
【0018】顧客3が、製品2を販売店4から購買する
際には、顧客3が持参したカード6をカードリーダーラ
イター7に挿入し、カード6の記憶手段5に記憶された
ID識別番号を読み取り、送受信手段11から通信ネッ
トワーク10を介して情報管理センター19の情報サー
バ26に送信される。
際には、顧客3が持参したカード6をカードリーダーラ
イター7に挿入し、カード6の記憶手段5に記憶された
ID識別番号を読み取り、送受信手段11から通信ネッ
トワーク10を介して情報管理センター19の情報サー
バ26に送信される。
【0019】そして、情報サーバ26で受信されたID
識別番号に基づいて、顧客情報データベース21に登録
されたデータからこれと同一のID識別番号が付与され
た個人情報を制御手段25が検索し、該当する個人情報
記憶エリアにポイント情報を加算したり、また顧客がポ
イントを使用する場合には、既に記憶されたポイント残
高から使用分のポイントの減算を行なう。
識別番号に基づいて、顧客情報データベース21に登録
されたデータからこれと同一のID識別番号が付与され
た個人情報を制御手段25が検索し、該当する個人情報
記憶エリアにポイント情報を加算したり、また顧客がポ
イントを使用する場合には、既に記憶されたポイント残
高から使用分のポイントの減算を行なう。
【0020】また、情報サーバ26の保証書情報データ
ベース20には、製造メーカー1で製造する製品に関す
る保証書情報があらかじめ登録されていて、これらの保
証書情報は各製品毎に定められた製品番号により情報管
理がなされ識別できるようにしてある。保証書情報デー
タベース20に登録される情報としては、保証を行なう
製品購入者のID識別番号、氏名、住所、年齢、購入製
品の製品番号、保証期間、製品情報、保証条件などが登
録される。
ベース20には、製造メーカー1で製造する製品に関す
る保証書情報があらかじめ登録されていて、これらの保
証書情報は各製品毎に定められた製品番号により情報管
理がなされ識別できるようにしてある。保証書情報デー
タベース20に登録される情報としては、保証を行なう
製品購入者のID識別番号、氏名、住所、年齢、購入製
品の製品番号、保証期間、製品情報、保証条件などが登
録される。
【0021】販売店4で製品2を購買した顧客3に対し
ては、通常所定期間の間にその製品が故障をした場合
に、無料で修理を行なったり、または他の製品と交換す
るなどして顧客が損害を受けることがないように、製品
の品質の保証が行われる。その保証手段としては、少な
くとも製品2を購買した顧客3と、購買された製品2の
情報を関連付けて保証書情報データベース20に登録す
ることで明確化させる。
ては、通常所定期間の間にその製品が故障をした場合
に、無料で修理を行なったり、または他の製品と交換す
るなどして顧客が損害を受けることがないように、製品
の品質の保証が行われる。その保証手段としては、少な
くとも製品2を購買した顧客3と、購買された製品2の
情報を関連付けて保証書情報データベース20に登録す
ることで明確化させる。
【0022】この場合、通常販売する製品には、あらか
じめ製品番号28が記載された保証書27が製品の梱包
内に添付してあり、顧客がその製品を購買する際に梱包
内から店員が保証書27を取出して、購買日29と、保
証期間30を店員が記入し、製品購入者のID識別番号
を購買者が記入する。そして、入力手段8から製品番号
28を入力し、通信ネットワーク10で情報管理センタ
ーに送信することで、保証書情報データベース20に販
売された製品番号28に該当する製品の保証登録を行な
う。
じめ製品番号28が記載された保証書27が製品の梱包
内に添付してあり、顧客がその製品を購買する際に梱包
内から店員が保証書27を取出して、購買日29と、保
証期間30を店員が記入し、製品購入者のID識別番号
を購買者が記入する。そして、入力手段8から製品番号
28を入力し、通信ネットワーク10で情報管理センタ
ーに送信することで、保証書情報データベース20に販
売された製品番号28に該当する製品の保証登録を行な
う。
【0023】この際、ポイントの利用などの際の処理と
して、カードリーダーライター7でカード6の記憶手段
5から読み取ったID識別番号も、通信ネットワーク1
0で情報管理センターに送信するので、制御手段25に
より、保証書情報データベース20または顧客情報デー
タベース21に販売された製品番号28とID識別番号
とが関連付けられて登録される。また、必要に応じて製
品番号28とID識別番号とを関連付けて、保証書情報
データベース20と顧客情報データベース21の両方に
登録してもよい。
して、カードリーダーライター7でカード6の記憶手段
5から読み取ったID識別番号も、通信ネットワーク1
0で情報管理センターに送信するので、制御手段25に
より、保証書情報データベース20または顧客情報デー
タベース21に販売された製品番号28とID識別番号
とが関連付けられて登録される。また、必要に応じて製
品番号28とID識別番号とを関連付けて、保証書情報
データベース20と顧客情報データベース21の両方に
登録してもよい。
【0024】更に、インターネットワークなどの汎用の
通信ネットワーク10には、顧客が所有する通信端末3
2とも通信可能に接続されていて、情報管理センター2
6の販売促進情報データベース22の種々の情報の中か
ら、それぞれの顧客に応じた製品や機種に関する新製品
情報など選択して適宜配信できるようにしてある。
通信ネットワーク10には、顧客が所有する通信端末3
2とも通信可能に接続されていて、情報管理センター2
6の販売促進情報データベース22の種々の情報の中か
ら、それぞれの顧客に応じた製品や機種に関する新製品
情報など選択して適宜配信できるようにしてある。
【0025】次に、本発明の処理手順について、図2及
び図3,図4のフローチャートに基づいて説明する。ま
ず、製造メーカー1から販売店4に製品2が納入される
(S1)。そして、販売店4では、製品2を顧客3に販
売する際に、顧客3が持参したカード6をカードリーダ
ーライター7に挿入し、カード6の記憶手段5にあらか
じめ記憶されたID識別番号を読み取り(S2)、送受
信手段11から通信ネットワーク10を介して情報管理
センター19の情報サーバ26に送信する(S3)。
び図3,図4のフローチャートに基づいて説明する。ま
ず、製造メーカー1から販売店4に製品2が納入される
(S1)。そして、販売店4では、製品2を顧客3に販
売する際に、顧客3が持参したカード6をカードリーダ
ーライター7に挿入し、カード6の記憶手段5にあらか
じめ記憶されたID識別番号を読み取り(S2)、送受
信手段11から通信ネットワーク10を介して情報管理
センター19の情報サーバ26に送信する(S3)。
【0026】情報サーバ26では、顧客の要求に応じて
ポイントの加算処理またはポイントの減算処理が行わ
れ、ポイント残高を顧客情報データベース21のID識
別番号で特定されたポイント情報記憶エリアにポイント
データを更新して記憶させる(S4)。次に、顧客が購
買した製品2に添付された保証書27を製品梱包内から
取出して、製品番号を通信端末13の入力手段8から入
力し、送受信手段11から通信ネットワーク10を介し
て情報管理センター19の情報サーバ26に送信する
(S5)。
ポイントの加算処理またはポイントの減算処理が行わ
れ、ポイント残高を顧客情報データベース21のID識
別番号で特定されたポイント情報記憶エリアにポイント
データを更新して記憶させる(S4)。次に、顧客が購
買した製品2に添付された保証書27を製品梱包内から
取出して、製品番号を通信端末13の入力手段8から入
力し、送受信手段11から通信ネットワーク10を介し
て情報管理センター19の情報サーバ26に送信する
(S5)。
【0027】情報サーバ26では、受信した製品番号と
ID識別番号とに基づいて、保証書情報データベース2
0に販売された製品番号28と、ID識別番号とが関連
付けられて登録され、誰がどの製品番号28の製品を購
買したのか保証書情報データベース20と顧客情報デー
タベース21とにあらかじめ登録された情報により確認
可能な状態が構築される(S6)。
ID識別番号とに基づいて、保証書情報データベース2
0に販売された製品番号28と、ID識別番号とが関連
付けられて登録され、誰がどの製品番号28の製品を購
買したのか保証書情報データベース20と顧客情報デー
タベース21とにあらかじめ登録された情報により確認
可能な状態が構築される(S6)。
【0028】そして、店頭においては、保証書27に店
員が購買日29と保証期間30とを記入した後、顧客が
ID識別番号を記入して、販売店13の確認の捺印を保
証書27の所定位置に押してもらい、顧客がその保証書
6を入手し保管する(S7)。
員が購買日29と保証期間30とを記入した後、顧客が
ID識別番号を記入して、販売店13の確認の捺印を保
証書27の所定位置に押してもらい、顧客がその保証書
6を入手し保管する(S7)。
【0029】次に、製品の製造メーカー1は、通信端末
18を操作して通信ネットワーク10を介して情報管理
センター26の保証書情報データベースの情報を入手す
る(S8)。この製造メーカー1と情報管理センター2
6との通信処理においては、不正なアクセスを防止し、
製造メーカー1だけが保証書情報データベースに登録さ
れた情報を入手できるようにするため、通信に際してパ
スワードなどによる照合確認処理が行われ、照合一致を
前提にした通信処理が行われるようにしてある。
18を操作して通信ネットワーク10を介して情報管理
センター26の保証書情報データベースの情報を入手す
る(S8)。この製造メーカー1と情報管理センター2
6との通信処理においては、不正なアクセスを防止し、
製造メーカー1だけが保証書情報データベースに登録さ
れた情報を入手できるようにするため、通信に際してパ
スワードなどによる照合確認処理が行われ、照合一致を
前提にした通信処理が行われるようにしてある。
【0030】製造メーカー1では、情報管理センター2
6の保証書情報データベース20に登録された情報を、
通信ネットワーク10で自社に備えた通信端末18の表
示手段16で見ることで、販売店で販売された製品の購
入者の個人情報を入手することができる。これにより製
品を購買し、製造メーカーが保証をすべき相手である顧
客を確認することができ、また従来把握できなかった自
社製品の購買者の個人情報も把握することができる。
6の保証書情報データベース20に登録された情報を、
通信ネットワーク10で自社に備えた通信端末18の表
示手段16で見ることで、販売店で販売された製品の購
入者の個人情報を入手することができる。これにより製
品を購買し、製造メーカーが保証をすべき相手である顧
客を確認することができ、また従来把握できなかった自
社製品の購買者の個人情報も把握することができる。
【0031】更に、保証書情報データベース20に登録
されたID識別番号に基づいて、顧客情報データベース
21に登録された詳細な個人情報も通信処理により入手
することが可能にシステム上設定することで、購買者に
関するマーケッティング情報も入手することができる。
されたID識別番号に基づいて、顧客情報データベース
21に登録された詳細な個人情報も通信処理により入手
することが可能にシステム上設定することで、購買者に
関するマーケッティング情報も入手することができる。
【0032】そして、製造メーカー1では、これらの情
報に基づいて新製品などの販売戦略を検討した後、通信
端末18を使用して通信ネットワーク10を介して、情
報管理センター19の情報サーバ26に対して、顧客へ
の販売促進活動を依頼する(S9)。
報に基づいて新製品などの販売戦略を検討した後、通信
端末18を使用して通信ネットワーク10を介して、情
報管理センター19の情報サーバ26に対して、顧客へ
の販売促進活動を依頼する(S9)。
【0033】顧客への販売促進活動を依頼された情報管
理センター19では、保証書情報データベース20及び
顧客情報データベース21に登録されたその顧客の購買
製品の内容や過去の購買履歴情報を参考にしながら、販
売促進情報データベース22に登録された種々の販売促
進情報の中から、顧客毎の購買ニーズに適合する情報を
選択して(S10)、通信ネットワーク10を介して顧
客の通信端末32に配信する(S11)。
理センター19では、保証書情報データベース20及び
顧客情報データベース21に登録されたその顧客の購買
製品の内容や過去の購買履歴情報を参考にしながら、販
売促進情報データベース22に登録された種々の販売促
進情報の中から、顧客毎の購買ニーズに適合する情報を
選択して(S10)、通信ネットワーク10を介して顧
客の通信端末32に配信する(S11)。
【0034】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の製品の購
買者情報管理システムは、製造メーカーが自社で製造し
た製品について、販売店からどの顧客に販売されたのか
に関する顧客情報と顧客に販売された製品の保証書情報
を短時間で効率的に入手することができるので、それら
の情報に基づいて、次の販売促進活動を効率的に行なう
ことができるという効果がある。
買者情報管理システムは、製造メーカーが自社で製造し
た製品について、販売店からどの顧客に販売されたのか
に関する顧客情報と顧客に販売された製品の保証書情報
を短時間で効率的に入手することができるので、それら
の情報に基づいて、次の販売促進活動を効率的に行なう
ことができるという効果がある。
【0035】また、情報管理センターに、顧客のカード
に記憶されたID識別番号と、製品番号とを関連付け
て、保証書情報データベースまたは顧客情報データベー
スに登録するので、いつでも保証書情報と顧客情報を関
連付けて表示し確認することができるので、顧客が購入
した製品の保証書を紛失しても保証書情報データデース
の情報をもとに保証され、製品管理や顧客管理を効率的
に行なうことができる。更に、カードをポイントカード
とすることで、ポイントサービスの処理に際して、カー
ドリーダーライターでカードの記憶手段から読み取った
ID識別番号をそのまま保証書情報処理に活用できるの
で処理効率がよいという効果がある。
に記憶されたID識別番号と、製品番号とを関連付け
て、保証書情報データベースまたは顧客情報データベー
スに登録するので、いつでも保証書情報と顧客情報を関
連付けて表示し確認することができるので、顧客が購入
した製品の保証書を紛失しても保証書情報データデース
の情報をもとに保証され、製品管理や顧客管理を効率的
に行なうことができる。更に、カードをポイントカード
とすることで、ポイントサービスの処理に際して、カー
ドリーダーライターでカードの記憶手段から読み取った
ID識別番号をそのまま保証書情報処理に活用できるの
で処理効率がよいという効果がある。
【図1】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態を示す模式図である。
一実施形態を示す模式図である。
【図2】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態のシステム構成を示す図である。
一実施形態のシステム構成を示す図である。
【図3】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
【図4】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
1 製造メーカー 2 製品 3 顧客 4 販売店 5 記憶手段 6 カード 7 カードリーダーライター 8,15,23 入力手段 9,16,33 表示手段 10 通信ネットワーク 11,14,24 送受信手段 12,17,25 制御手段 13,18 通信端末 19 情報管理センター 20 保証書情報データベース 21 顧客情報データベース 22 販売促進情報データベース 26 情報サーバ 27 保証書 28 製品番号 29 購買日 30 保証期間 31 ID識別番号 32 顧客の通信端末
Claims (3)
- 【請求項1】 顧客に発行されたカードに記憶されたI
D識別番号に基づいて、顧客が購買した製品の保証書情
報管理と、顧客情報管理とを行なう製品の購買者情報管
理システムであって、 顧客が製品を購買した際に、前記カードに記憶されたI
D識別番号を読み取るカードリーダーライターと前記製
品の製品番号を入力する入力手段とを有する通信端末を
備えた販売店と、製品の保証書情報が登録された保証書
情報データベースと、前記カードを発行した顧客に関す
る情報が登録された顧客情報データベースとを有する情
報サーバを備えた情報管理センターと、前記製品の製造
メーカーに備えられた通信端末と、前記販売店に備えら
れた通信端末と前記製造メーカーに備えられた通信端末
と前記情報管理センターに備えられた情報サーバとの情
報交換を可能にする通信ネットワークと、よりなること
を特徴とする製品の購買者情報管理システム。 - 【請求項2】 前記情報管理センターに、前記カードリ
ーダーライターで読み取ったID識別番号と、前記入力
手段で読み取った製品番号とが通信ネットワークで送信
された後、前記ID識別番号と前記製品番号を関連付け
て、前記保証書情報データベースまたは前記顧客情報デ
ータベースに登録する制御手段を備えたことを特徴とす
る請求項1記載の製品の購買者情報管理システム。 - 【請求項3】 前記顧客に発行されたカードが、該カー
ドの記憶手段に顧客へのサービスとして付与されるポイ
ントが記憶されるポイントカードであることを特徴とす
る請求項1記載の製品の購買者情報管理システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2000324096A JP2002133080A (ja) | 2000-10-24 | 2000-10-24 | 製品の購買者情報管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2000324096A JP2002133080A (ja) | 2000-10-24 | 2000-10-24 | 製品の購買者情報管理システム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2002133080A true JP2002133080A (ja) | 2002-05-10 |
Family
ID=18801679
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2000324096A Pending JP2002133080A (ja) | 2000-10-24 | 2000-10-24 | 製品の購買者情報管理システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2002133080A (ja) |
Cited By (19)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004029860A (ja) * | 2002-05-20 | 2004-01-29 | Systems Reseach Ltd | 商品コードが付された商品、商品情報照会システム、商品情報照会装置及びposシステム |
EP1610249A1 (en) * | 2004-06-23 | 2005-12-28 | Coupon Line S.r.l. | Method and system for real-time collection of data related to sales to the final consumer of durable and semidurable goods |
JP2008134909A (ja) * | 2006-11-29 | 2008-06-12 | Kenji Sato | 保証システム |
JP2009020579A (ja) * | 2007-07-10 | 2009-01-29 | Nec Corp | 商品保証システム、id管理ゲートウェイ、商品保証方法、プログラム、及び記録媒体 |
JP2009054020A (ja) * | 2007-08-28 | 2009-03-12 | Kojima Co Ltd | 遺失物返還サービス管理システム及び遺失物返還サービス管理方法 |
US8104682B2 (en) | 1996-10-02 | 2012-01-31 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for efficient handling of product return transactions |
US8126724B2 (en) | 2000-10-10 | 2012-02-28 | Nintendo Of America Inc. | Voice recognition method and apparatus using model number lookup |
US8156026B2 (en) | 2000-05-12 | 2012-04-10 | Nintendo of America Ltd. | Method and apparatus for enabling purchasers of products to obtain return information and to initiate product returns via an on-line network connection |
US8204787B2 (en) | 1996-10-02 | 2012-06-19 | Nintendo Of America Inc. | Electronic registration system for product transactions |
US8239269B2 (en) | 2009-09-11 | 2012-08-07 | Nintendo Of America Inc. | System and/or method for handling returns involving products tied to post-paid subscriptions/services |
US8302024B2 (en) | 2009-04-02 | 2012-10-30 | Nintendo Of America Inc. | Systems and/or methods for paging control including selective paging element display according to a binary subdivision and/or a serial progressive display approach |
US8311892B2 (en) | 2003-11-10 | 2012-11-13 | Nintendo Of America Inc. | RF-ID product tracking system with privacy enhancement |
US8510171B2 (en) | 2000-07-25 | 2013-08-13 | Nintendo Of America Inc. | Electronic product registration system with customizable return/warranty programs |
US8548860B2 (en) | 1998-11-13 | 2013-10-01 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for verifying product sale transactions and processing product returns |
US8595062B2 (en) | 2010-11-15 | 2013-11-26 | Nintendo Of America Inc. | Systems and/or methods for fraud detection in award point programs |
US8712856B2 (en) | 2010-04-12 | 2014-04-29 | Nintendo Of America Inc. | Systems and/or methods for determining item serial number structure and intelligence |
US8788432B2 (en) | 1996-10-02 | 2014-07-22 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for efficient handling of product return transactions |
US9633347B2 (en) | 2012-05-04 | 2017-04-25 | e2interactive. Inc | Systems and/or methods for selling non-inventory items at point-of-sale (POS) locations |
US10296916B2 (en) | 2009-09-11 | 2019-05-21 | Maridee Joy Maraz | System and/or method for handling recalled product purchases and/or return/warranty requests |
Citations (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH0911665A (ja) * | 1995-06-27 | 1997-01-14 | Masayuki Matsuda | カスタム保証書カ−ドシステム |
JPH10105626A (ja) * | 1996-09-30 | 1998-04-24 | Hitachi Ltd | 電子保証書の発行・管理システムと方法 |
JPH1185842A (ja) * | 1997-09-03 | 1999-03-30 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 製品保証管理システム |
-
2000
- 2000-10-24 JP JP2000324096A patent/JP2002133080A/ja active Pending
Patent Citations (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH0911665A (ja) * | 1995-06-27 | 1997-01-14 | Masayuki Matsuda | カスタム保証書カ−ドシステム |
JPH10105626A (ja) * | 1996-09-30 | 1998-04-24 | Hitachi Ltd | 電子保証書の発行・管理システムと方法 |
JPH1185842A (ja) * | 1997-09-03 | 1999-03-30 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 製品保証管理システム |
Cited By (27)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US8433614B2 (en) | 1996-10-02 | 2013-04-30 | Nintendo Of America, Inc. | Electronic registration system for product transactions |
US9292854B2 (en) | 1996-10-02 | 2016-03-22 | E2Interactive, Inc. | Method and apparatus for enabling purchasers of products to obtain return information and to initiate product returns via an on-line network connection |
US8788432B2 (en) | 1996-10-02 | 2014-07-22 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for efficient handling of product return transactions |
US8635168B2 (en) | 1996-10-02 | 2014-01-21 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for enabling purchasers of products to obtain return information and to initiate product returns via an on-line network connection |
US8104682B2 (en) | 1996-10-02 | 2012-01-31 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for efficient handling of product return transactions |
US8204787B2 (en) | 1996-10-02 | 2012-06-19 | Nintendo Of America Inc. | Electronic registration system for product transactions |
US8548860B2 (en) | 1998-11-13 | 2013-10-01 | Nintendo Of America Inc. | Method and apparatus for verifying product sale transactions and processing product returns |
US8156026B2 (en) | 2000-05-12 | 2012-04-10 | Nintendo of America Ltd. | Method and apparatus for enabling purchasers of products to obtain return information and to initiate product returns via an on-line network connection |
US8768780B2 (en) | 2000-07-25 | 2014-07-01 | Nintendo Of America Inc. | Electronic product registration system with customizable return/warranty programs |
US8510171B2 (en) | 2000-07-25 | 2013-08-13 | Nintendo Of America Inc. | Electronic product registration system with customizable return/warranty programs |
US8126724B2 (en) | 2000-10-10 | 2012-02-28 | Nintendo Of America Inc. | Voice recognition method and apparatus using model number lookup |
JP2004029860A (ja) * | 2002-05-20 | 2004-01-29 | Systems Reseach Ltd | 商品コードが付された商品、商品情報照会システム、商品情報照会装置及びposシステム |
US8311892B2 (en) | 2003-11-10 | 2012-11-13 | Nintendo Of America Inc. | RF-ID product tracking system with privacy enhancement |
EP1610249A1 (en) * | 2004-06-23 | 2005-12-28 | Coupon Line S.r.l. | Method and system for real-time collection of data related to sales to the final consumer of durable and semidurable goods |
JP2008134909A (ja) * | 2006-11-29 | 2008-06-12 | Kenji Sato | 保証システム |
JP2009020579A (ja) * | 2007-07-10 | 2009-01-29 | Nec Corp | 商品保証システム、id管理ゲートウェイ、商品保証方法、プログラム、及び記録媒体 |
JP2009054020A (ja) * | 2007-08-28 | 2009-03-12 | Kojima Co Ltd | 遺失物返還サービス管理システム及び遺失物返還サービス管理方法 |
US8302024B2 (en) | 2009-04-02 | 2012-10-30 | Nintendo Of America Inc. | Systems and/or methods for paging control including selective paging element display according to a binary subdivision and/or a serial progressive display approach |
US9430135B2 (en) | 2009-04-02 | 2016-08-30 | E2Interactive, Inc. | Systems and/or methods for paging control including selective paging element display according to a binary subdivision and/or a serial progressive display approach |
US8239269B2 (en) | 2009-09-11 | 2012-08-07 | Nintendo Of America Inc. | System and/or method for handling returns involving products tied to post-paid subscriptions/services |
US8489461B2 (en) | 2009-09-11 | 2013-07-16 | Nintendo Of America Inc. | System and/or method for handling returns involving products tied to post-paid subscriptions/services |
US10296916B2 (en) | 2009-09-11 | 2019-05-21 | Maridee Joy Maraz | System and/or method for handling recalled product purchases and/or return/warranty requests |
US10417641B2 (en) | 2009-09-11 | 2019-09-17 | E2Interactive, Inc. | System and/or method for handling recalled product purchases and/or return/warranty requests |
US8712856B2 (en) | 2010-04-12 | 2014-04-29 | Nintendo Of America Inc. | Systems and/or methods for determining item serial number structure and intelligence |
US9846871B2 (en) | 2010-04-12 | 2017-12-19 | E2Interactive, Inc. | Systems and/or methods for determining item serial number structure and intelligence |
US8595062B2 (en) | 2010-11-15 | 2013-11-26 | Nintendo Of America Inc. | Systems and/or methods for fraud detection in award point programs |
US9633347B2 (en) | 2012-05-04 | 2017-04-25 | e2interactive. Inc | Systems and/or methods for selling non-inventory items at point-of-sale (POS) locations |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP2002133080A (ja) | 製品の購買者情報管理システム | |
US10445743B2 (en) | Non-serialized electronic product registration system and method of operating same | |
US6895393B1 (en) | Electronic book distributing system by use of purchase certificate and devices therefor | |
JP3941358B2 (ja) | 受発注システム、記憶媒体、及び流通支援システム | |
US5777306A (en) | Credit card system and method of using credit card with such credit card system | |
US20090287498A2 (en) | System and method for streamlined registration of electronic products over a communication network and for verification and management of information related thereto | |
JP2002157530A (ja) | 電子商取引における、プリペイドカードを利用した決済方法及びシステム | |
JP2017102568A (ja) | 商品配達システム、個人情報管理サーバ及び商品配達方法 | |
KR100324213B1 (ko) | 인터넷 상거래 시스템 | |
JP2001306959A (ja) | 電子商取引支援システム | |
JP2002269413A (ja) | ネットオーダーシステム | |
JP2003036328A (ja) | チケット販売システム | |
JP2001338253A (ja) | 電子商取引方法および装置 | |
US20090063848A1 (en) | Method and system for sending/receiving data, central apparatus, and computer readable storage medium thereof | |
JP2000339272A (ja) | オンライン販売システム | |
US20020077916A1 (en) | Business to business internet web site | |
JP2002157403A (ja) | メンバー管理システム | |
JP4476693B2 (ja) | 商品情報提供装置 | |
EP1160701A1 (en) | Schedule management system and schedule managing method | |
JP2003132117A (ja) | サーバ装置及び製品流通システム及び製品流通管理方法及びコンピュータに実行させるためのプログラム及びコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
JP2003141382A (ja) | 決済システムおよび決済方法 | |
US20050144077A1 (en) | Apparatus for point system that provides real-time cashback | |
JP2005267402A (ja) | 株主優待システムおよび株主優待支援方法 | |
US20020138339A1 (en) | Customer information control system and method | |
KR20010000954A (ko) | 인터넷을 이용한 개인간 전자 상거래/보상을 위한 장치 및방법 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20070928 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20091208 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20091215 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20100413 |