JP2002133080A - 製品の購買者情報管理システム - Google Patents
製品の購買者情報管理システムInfo
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- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 47
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 abstract description 5
- 230000001737 promoting effect Effects 0.000 abstract 1
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 15
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 13
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 12
- 238000000034 method Methods 0.000 description 8
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- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
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- 238000004806 packaging method and process Methods 0.000 description 1
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 製造メーカーの製品が、販売店からどの顧客
に販売されたのかに関する顧客情報とその製品の保証書
情報を短時間で効率的に入手でき、次の販売促進活動を
効率的に行なうことができる製品の購買者情報管理シス
テムを提供する。 【解決手段】 顧客が製品を購買した際に、カードに記
憶されたＩＤ識別番号を読み取るカードリーダーライタ
ーと前記製品の製品番号を入力する入力手段とを有する
通信端末を備えた販売店と、製品の保証書情報が登録さ
れた保証書情報データベースと、前記カードを発行した
顧客に関する情報が登録された顧客情報データベースと
を有する情報サーバを備えた情報管理センターと、前記
製品の製造メーカーに備えられた通信端末と、前記販売
店に備えられた通信端末と前記製造メーカーに備えられ
た通信端末と前記情報管理センターに備えられた情報サ
ーバとの情報交換を可能にする通信ネットワークと、よ
りなることを特徴とする。
に販売されたのかに関する顧客情報とその製品の保証書
情報を短時間で効率的に入手でき、次の販売促進活動を
効率的に行なうことができる製品の購買者情報管理シス
テムを提供する。 【解決手段】 顧客が製品を購買した際に、カードに記
憶されたＩＤ識別番号を読み取るカードリーダーライタ
ーと前記製品の製品番号を入力する入力手段とを有する
通信端末を備えた販売店と、製品の保証書情報が登録さ
れた保証書情報データベースと、前記カードを発行した
顧客に関する情報が登録された顧客情報データベースと
を有する情報サーバを備えた情報管理センターと、前記
製品の製造メーカーに備えられた通信端末と、前記販売
店に備えられた通信端末と前記製造メーカーに備えられ
た通信端末と前記情報管理センターに備えられた情報サ
ーバとの情報交換を可能にする通信ネットワークと、よ
りなることを特徴とする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、製品を購買した顧
客について、あらかじめ登録された顧客情報とその製品
の保証書情報とを用いて、製品メーカーが購買者に関す
る情報を一元的に管理し、その後の販売促進活動を効率
的に行なうことができる製品の購買者情報管理システム
を提供する。
客について、あらかじめ登録された顧客情報とその製品
の保証書情報とを用いて、製品メーカーが購買者に関す
る情報を一元的に管理し、その後の販売促進活動を効率
的に行なうことができる製品の購買者情報管理システム
を提供する。
【０００２】従来、製造メーカーで作られた製品は、通
常に販売店に送られ、販売店の店内に陳列されるなどし
て顧客に販売されている。販売店では、顧客管理を行な
うためにポイントカード等の特典を有する会員カードを
顧客に発行し、顧客が製品を購買した際に、特典として
使用できるポイントをサービスとして顧客に付与すると
共に、各顧客がどの製品を購買したのかなどの情報をデ
ータベース化し、顧客毎の購買状況を把握して、その後
ダイレクトメールなどの発送による顧客への販売促進活
動を行なっている。
常に販売店に送られ、販売店の店内に陳列されるなどし
て顧客に販売されている。販売店では、顧客管理を行な
うためにポイントカード等の特典を有する会員カードを
顧客に発行し、顧客が製品を購買した際に、特典として
使用できるポイントをサービスとして顧客に付与すると
共に、各顧客がどの製品を購買したのかなどの情報をデ
ータベース化し、顧客毎の購買状況を把握して、その後
ダイレクトメールなどの発送による顧客への販売促進活
動を行なっている。
【０００３】しかしながら、製造メーカーにおいては、
自社で製造した製品が販売店に送られた後、最終的にど
のような顧客が、その製品を購買したのかについて調べ
る手段がない。そこで、その後に顧客のニーズに適した
新製品を企画したり開発したりするための参考となる顧
客情報を得るために、別途製造メーカーで独自にマーケ
ティング活動を行なう必要があり、そのための手間や時
間や費用がかかり効率が悪いという問題がある。
自社で製造した製品が販売店に送られた後、最終的にど
のような顧客が、その製品を購買したのかについて調べ
る手段がない。そこで、その後に顧客のニーズに適した
新製品を企画したり開発したりするための参考となる顧
客情報を得るために、別途製造メーカーで独自にマーケ
ティング活動を行なう必要があり、そのための手間や時
間や費用がかかり効率が悪いという問題がある。
【０００４】更に、自社で製造した製品を購買した顧客
に関する情報を製造メーカーで入手できないために、頻
繁に製品を購入してくれる優良顧客に対するサービスの
提供を図り、競業する他社の製造メーカーとの差別化を
図り、将来的にリピーターとなる優良顧客を増やすこと
で、有利に営業活動を展開したくても簡単には行なえな
いという問題がある。
に関する情報を製造メーカーで入手できないために、頻
繁に製品を購入してくれる優良顧客に対するサービスの
提供を図り、競業する他社の製造メーカーとの差別化を
図り、将来的にリピーターとなる優良顧客を増やすこと
で、有利に営業活動を展開したくても簡単には行なえな
いという問題がある。
【０００５】したがって、販売店側の販売戦略にしたが
った手法に応じた受身の販売活動や製造活動を行なわな
ければならず、これらの展開が必ずしも製造メーカー自
社にとって、他社の製造メーカーと比較し有利な販売活
動が約束されるわけではないという問題がある。
った手法に応じた受身の販売活動や製造活動を行なわな
ければならず、これらの展開が必ずしも製造メーカー自
社にとって、他社の製造メーカーと比較し有利な販売活
動が約束されるわけではないという問題がある。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、製造メーカ
ーが自社で製造した製品について、販売店からどの顧客
に販売されたのかに関する顧客情報と顧客に販売された
製品の保証書情報を短時間で効率的に入手することがで
き、それらの情報に基づいて、顧客が購入した製品の保
証書を紛失しても保証書情報データデースをもとに保証
され、更に次の販売促進活動を効率的に行なうことがで
きる製品の購買者情報管理システムを提供する。
ーが自社で製造した製品について、販売店からどの顧客
に販売されたのかに関する顧客情報と顧客に販売された
製品の保証書情報を短時間で効率的に入手することがで
き、それらの情報に基づいて、顧客が購入した製品の保
証書を紛失しても保証書情報データデースをもとに保証
され、更に次の販売促進活動を効率的に行なうことがで
きる製品の購買者情報管理システムを提供する。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の製品の購買者情
報管理システムは、顧客に発行されたカードに記憶され
たＩＤ識別番号に基づいて、顧客が購買した製品の保証
書情報管理と、顧客情報管理とを行なう製品の購買者情
報管理システムであって、顧客が製品を購買した際に、
前記カードに記憶されたＩＤ識別番号を読み取るカード
リーダーライターと前記製品の製品番号を入力する入力
手段とを有する通信端末を備えた販売店と、製品の保証
書情報が登録された保証書情報データベースと、前記カ
ードを発行した顧客に関する情報が登録された顧客情報
データベースとを有する情報サーバを備えた情報管理セ
ンターと、前記製品の製造メーカーに備えられた通信端
末と、前記販売店に備えられた通信端末と前記製造メー
カーに備えられた通信端末と前記情報管理センターに備
えられた情報サーバとの情報交換を可能にする通信ネッ
トワークと、よりなることを特徴とする。
報管理システムは、顧客に発行されたカードに記憶され
たＩＤ識別番号に基づいて、顧客が購買した製品の保証
書情報管理と、顧客情報管理とを行なう製品の購買者情
報管理システムであって、顧客が製品を購買した際に、
前記カードに記憶されたＩＤ識別番号を読み取るカード
リーダーライターと前記製品の製品番号を入力する入力
手段とを有する通信端末を備えた販売店と、製品の保証
書情報が登録された保証書情報データベースと、前記カ
ードを発行した顧客に関する情報が登録された顧客情報
データベースとを有する情報サーバを備えた情報管理セ
ンターと、前記製品の製造メーカーに備えられた通信端
末と、前記販売店に備えられた通信端末と前記製造メー
カーに備えられた通信端末と前記情報管理センターに備
えられた情報サーバとの情報交換を可能にする通信ネッ
トワークと、よりなることを特徴とする。
【０００８】更に、前記情報管理センターに、前記カー
ドリーダーライターで読み取ったＩＤ識別番号と、前記
入力手段で読み取った製品番号とが通信ネットワークで
送信された後、前記ＩＤ識別番号と前記製品番号を関連
付けて、前記保証書情報データベースまたは前記顧客情
報データベースに登録する制御手段を備えたことを特徴
とする。
ドリーダーライターで読み取ったＩＤ識別番号と、前記
入力手段で読み取った製品番号とが通信ネットワークで
送信された後、前記ＩＤ識別番号と前記製品番号を関連
付けて、前記保証書情報データベースまたは前記顧客情
報データベースに登録する制御手段を備えたことを特徴
とする。
【０００９】また、前記顧客に発行されたカードが、前
記顧客に発行されたカードが、該カードの記憶手段に顧
客へのサービスとして付与されるポイントが記憶される
ポイントカードであることを特徴とする。
記顧客に発行されたカードが、該カードの記憶手段に顧
客へのサービスとして付与されるポイントが記憶される
ポイントカードであることを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】以下、本発明の製品の購買者情報
管理システムの一実施形態を図面に基づいて詳細に説明
する。図１は、本発明の製品の購買者情報管理システム
に係る一実施形態を示す模式図、図２は、本発明の製品
の購買者情報管理システムに係る一実施形態のシステム
構成を示す図、図３及び図４は、本発明の製品の購買者
情報管理システムに係る一実施形態の処理手順を示すフ
ローチャートである。
管理システムの一実施形態を図面に基づいて詳細に説明
する。図１は、本発明の製品の購買者情報管理システム
に係る一実施形態を示す模式図、図２は、本発明の製品
の購買者情報管理システムに係る一実施形態のシステム
構成を示す図、図３及び図４は、本発明の製品の購買者
情報管理システムに係る一実施形態の処理手順を示すフ
ローチャートである。
【００１１】図１に示すように、製造メーカー１で製造
した製品２を仕入れて、顧客３に販売する販売店４に
は、顧客３にあらかじめ発行された記憶手段５を有する
カードの記憶手段へ情報を書き込んだり、記憶された情
報を読み取るカードリーダーライター７と、顧客３が購
買する製品の製品番号等を入力する入力手段８と、ＣＲ
Ｔからなる表示手段９と、インターネット等の通信ネッ
トワーク１０を介して情報の通信処理を行なう送受信手
段１１と、これら各手段の情報を制御する制御手段１２
とが備えられた通信端末１３が設置されている。
した製品２を仕入れて、顧客３に販売する販売店４に
は、顧客３にあらかじめ発行された記憶手段５を有する
カードの記憶手段へ情報を書き込んだり、記憶された情
報を読み取るカードリーダーライター７と、顧客３が購
買する製品の製品番号等を入力する入力手段８と、ＣＲ
Ｔからなる表示手段９と、インターネット等の通信ネッ
トワーク１０を介して情報の通信処理を行なう送受信手
段１１と、これら各手段の情報を制御する制御手段１２
とが備えられた通信端末１３が設置されている。
【００１２】また、顧客３が所有するカードの記憶手段
５には、カード６を顧客３に発行する際にカード使用者
を特定することができるように、あらかじめカード毎に
固有のＩＤ識別番号を記憶させておき、カードが使用さ
れた場合にＩＤ識別番号とこのＩＤ識別番号に関連付け
られて登録されたカード所有者の個人情報とにより、カ
ード使用者を確認できるようにしておく。更に、顧客に
発行されたカードの記憶手段には、顧客へのサービスと
して付与されるポイントが記憶されるようにしておく。
５には、カード６を顧客３に発行する際にカード使用者
を特定することができるように、あらかじめカード毎に
固有のＩＤ識別番号を記憶させておき、カードが使用さ
れた場合にＩＤ識別番号とこのＩＤ識別番号に関連付け
られて登録されたカード所有者の個人情報とにより、カ
ード使用者を確認できるようにしておく。更に、顧客に
発行されたカードの記憶手段には、顧客へのサービスと
して付与されるポイントが記憶されるようにしておく。
【００１３】そして、製造メーカー１には、インターネ
ット等の通信ネットワーク１０を介して情報の通信処理
を行なう送受信手段１４と、データ入力する入力手段１
５と、ＣＲＴからなる表示手段１６と、これら各手段を
制御する制御手段１７とが備えられた通信端末１８が設
置されている。
ット等の通信ネットワーク１０を介して情報の通信処理
を行なう送受信手段１４と、データ入力する入力手段１
５と、ＣＲＴからなる表示手段１６と、これら各手段を
制御する制御手段１７とが備えられた通信端末１８が設
置されている。
【００１４】また、販売店４及び製造メーカー１に対し
て、インターネット等の通信ネットワーク１０を介して
種々の情報交換や情報処理を行なう情報管理センター１
９が設けられている。
て、インターネット等の通信ネットワーク１０を介して
種々の情報交換や情報処理を行なう情報管理センター１
９が設けられている。
【００１５】この情報管理センター１９には、製造メー
カー１で製造する製品に関する保証書情報を登録する保
証書情報データベース２０と、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のＩＤ識別番号を含み、このＩＤ識別番
号と関連付けられて顧客の氏名、住所、電話番号、年
齢、職業、ポイント情報、製品購買履歴などの個人情報
を登録した顧客情報データベース２１と、顧客に対する
製品広告等の販売促進情報が予め登録された販売促進情
報データベース２２などの各種データベースと、データ
入力する入力手段２３と、ＣＲＴ等からなる表示手段３
３と、インターネット等の通信ネットワーク１０を介し
て情報の通信処理を行なう送受信手段２４と、前記各手
段の制御を行なう制御手段２５とを有するコンピュータ
システムである情報サーバ２６が設置されている。
カー１で製造する製品に関する保証書情報を登録する保
証書情報データベース２０と、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のＩＤ識別番号を含み、このＩＤ識別番
号と関連付けられて顧客の氏名、住所、電話番号、年
齢、職業、ポイント情報、製品購買履歴などの個人情報
を登録した顧客情報データベース２１と、顧客に対する
製品広告等の販売促進情報が予め登録された販売促進情
報データベース２２などの各種データベースと、データ
入力する入力手段２３と、ＣＲＴ等からなる表示手段３
３と、インターネット等の通信ネットワーク１０を介し
て情報の通信処理を行なう送受信手段２４と、前記各手
段の制御を行なう制御手段２５とを有するコンピュータ
システムである情報サーバ２６が設置されている。
【００１６】カード６は、ＩＣカード等のような必要に
応じてデータの書込みや書換えなどを行なうことが可能
な記憶手段５が備えられているが、この記憶手段５にあ
らかじめ記憶させた情報の内、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のＩＤ識別番号だけは、書換えができな
い状態に設定されている。記憶手段５には、前記の他に
ポイント数、購買履歴情報などの情報を必要に応じて記
憶することができる。
応じてデータの書込みや書換えなどを行なうことが可能
な記憶手段５が備えられているが、この記憶手段５にあ
らかじめ記憶させた情報の内、顧客にカードを発行する
際に定めた固有のＩＤ識別番号だけは、書換えができな
い状態に設定されている。記憶手段５には、前記の他に
ポイント数、購買履歴情報などの情報を必要に応じて記
憶することができる。
【００１７】また、このカード６をポイントカードとし
て使用するために、記憶手段５にポイント情報を随時書
込み加算したり、またポイントに基づくサービスの授受
により記憶手段５に記憶されたポイントから、所定のポ
イントを減算処理することができるように設定されてい
る。
て使用するために、記憶手段５にポイント情報を随時書
込み加算したり、またポイントに基づくサービスの授受
により記憶手段５に記憶されたポイントから、所定のポ
イントを減算処理することができるように設定されてい
る。
【００１８】顧客３が、製品２を販売店４から購買する
際には、顧客３が持参したカード６をカードリーダーラ
イター７に挿入し、カード６の記憶手段５に記憶された
ＩＤ識別番号を読み取り、送受信手段１１から通信ネッ
トワーク１０を介して情報管理センター１９の情報サー
バ２６に送信される。
際には、顧客３が持参したカード６をカードリーダーラ
イター７に挿入し、カード６の記憶手段５に記憶された
ＩＤ識別番号を読み取り、送受信手段１１から通信ネッ
トワーク１０を介して情報管理センター１９の情報サー
バ２６に送信される。
【００１９】そして、情報サーバ２６で受信されたＩＤ
識別番号に基づいて、顧客情報データベース２１に登録
されたデータからこれと同一のＩＤ識別番号が付与され
た個人情報を制御手段２５が検索し、該当する個人情報
記憶エリアにポイント情報を加算したり、また顧客がポ
イントを使用する場合には、既に記憶されたポイント残
高から使用分のポイントの減算を行なう。
識別番号に基づいて、顧客情報データベース２１に登録
されたデータからこれと同一のＩＤ識別番号が付与され
た個人情報を制御手段２５が検索し、該当する個人情報
記憶エリアにポイント情報を加算したり、また顧客がポ
イントを使用する場合には、既に記憶されたポイント残
高から使用分のポイントの減算を行なう。
【００２０】また、情報サーバ２６の保証書情報データ
ベース２０には、製造メーカー１で製造する製品に関す
る保証書情報があらかじめ登録されていて、これらの保
証書情報は各製品毎に定められた製品番号により情報管
理がなされ識別できるようにしてある。保証書情報デー
タベース２０に登録される情報としては、保証を行なう
製品購入者のＩＤ識別番号、氏名、住所、年齢、購入製
品の製品番号、保証期間、製品情報、保証条件などが登
録される。
ベース２０には、製造メーカー１で製造する製品に関す
る保証書情報があらかじめ登録されていて、これらの保
証書情報は各製品毎に定められた製品番号により情報管
理がなされ識別できるようにしてある。保証書情報デー
タベース２０に登録される情報としては、保証を行なう
製品購入者のＩＤ識別番号、氏名、住所、年齢、購入製
品の製品番号、保証期間、製品情報、保証条件などが登
録される。
【００２１】販売店４で製品２を購買した顧客３に対し
ては、通常所定期間の間にその製品が故障をした場合
に、無料で修理を行なったり、または他の製品と交換す
るなどして顧客が損害を受けることがないように、製品
の品質の保証が行われる。その保証手段としては、少な
くとも製品２を購買した顧客３と、購買された製品２の
情報を関連付けて保証書情報データベース２０に登録す
ることで明確化させる。
ては、通常所定期間の間にその製品が故障をした場合
に、無料で修理を行なったり、または他の製品と交換す
るなどして顧客が損害を受けることがないように、製品
の品質の保証が行われる。その保証手段としては、少な
くとも製品２を購買した顧客３と、購買された製品２の
情報を関連付けて保証書情報データベース２０に登録す
ることで明確化させる。
【００２２】この場合、通常販売する製品には、あらか
じめ製品番号２８が記載された保証書２７が製品の梱包
内に添付してあり、顧客がその製品を購買する際に梱包
内から店員が保証書２７を取出して、購買日２９と、保
証期間３０を店員が記入し、製品購入者のＩＤ識別番号
を購買者が記入する。そして、入力手段８から製品番号
２８を入力し、通信ネットワーク１０で情報管理センタ
ーに送信することで、保証書情報データベース２０に販
売された製品番号２８に該当する製品の保証登録を行な
う。
じめ製品番号２８が記載された保証書２７が製品の梱包
内に添付してあり、顧客がその製品を購買する際に梱包
内から店員が保証書２７を取出して、購買日２９と、保
証期間３０を店員が記入し、製品購入者のＩＤ識別番号
を購買者が記入する。そして、入力手段８から製品番号
２８を入力し、通信ネットワーク１０で情報管理センタ
ーに送信することで、保証書情報データベース２０に販
売された製品番号２８に該当する製品の保証登録を行な
う。
【００２３】この際、ポイントの利用などの際の処理と
して、カードリーダーライター７でカード６の記憶手段
５から読み取ったＩＤ識別番号も、通信ネットワーク１
０で情報管理センターに送信するので、制御手段２５に
より、保証書情報データベース２０または顧客情報デー
タベース２１に販売された製品番号２８とＩＤ識別番号
とが関連付けられて登録される。また、必要に応じて製
品番号２８とＩＤ識別番号とを関連付けて、保証書情報
データベース２０と顧客情報データベース２１の両方に
登録してもよい。
して、カードリーダーライター７でカード６の記憶手段
５から読み取ったＩＤ識別番号も、通信ネットワーク１
０で情報管理センターに送信するので、制御手段２５に
より、保証書情報データベース２０または顧客情報デー
タベース２１に販売された製品番号２８とＩＤ識別番号
とが関連付けられて登録される。また、必要に応じて製
品番号２８とＩＤ識別番号とを関連付けて、保証書情報
データベース２０と顧客情報データベース２１の両方に
登録してもよい。
【００２４】更に、インターネットワークなどの汎用の
通信ネットワーク１０には、顧客が所有する通信端末３
２とも通信可能に接続されていて、情報管理センター２
６の販売促進情報データベース２２の種々の情報の中か
ら、それぞれの顧客に応じた製品や機種に関する新製品
情報など選択して適宜配信できるようにしてある。
通信ネットワーク１０には、顧客が所有する通信端末３
２とも通信可能に接続されていて、情報管理センター２
６の販売促進情報データベース２２の種々の情報の中か
ら、それぞれの顧客に応じた製品や機種に関する新製品
情報など選択して適宜配信できるようにしてある。
【００２５】次に、本発明の処理手順について、図２及
び図３，図４のフローチャートに基づいて説明する。ま
ず、製造メーカー１から販売店４に製品２が納入される
（Ｓ１）。そして、販売店４では、製品２を顧客３に販
売する際に、顧客３が持参したカード６をカードリーダ
ーライター７に挿入し、カード６の記憶手段５にあらか
じめ記憶されたＩＤ識別番号を読み取り（Ｓ２）、送受
信手段１１から通信ネットワーク１０を介して情報管理
センター１９の情報サーバ２６に送信する（Ｓ３）。
び図３，図４のフローチャートに基づいて説明する。ま
ず、製造メーカー１から販売店４に製品２が納入される
（Ｓ１）。そして、販売店４では、製品２を顧客３に販
売する際に、顧客３が持参したカード６をカードリーダ
ーライター７に挿入し、カード６の記憶手段５にあらか
じめ記憶されたＩＤ識別番号を読み取り（Ｓ２）、送受
信手段１１から通信ネットワーク１０を介して情報管理
センター１９の情報サーバ２６に送信する（Ｓ３）。
【００２６】情報サーバ２６では、顧客の要求に応じて
ポイントの加算処理またはポイントの減算処理が行わ
れ、ポイント残高を顧客情報データベース２１のＩＤ識
別番号で特定されたポイント情報記憶エリアにポイント
データを更新して記憶させる（Ｓ４）。次に、顧客が購
買した製品２に添付された保証書２７を製品梱包内から
取出して、製品番号を通信端末１３の入力手段８から入
力し、送受信手段１１から通信ネットワーク１０を介し
て情報管理センター１９の情報サーバ２６に送信する
（Ｓ５）。
ポイントの加算処理またはポイントの減算処理が行わ
れ、ポイント残高を顧客情報データベース２１のＩＤ識
別番号で特定されたポイント情報記憶エリアにポイント
データを更新して記憶させる（Ｓ４）。次に、顧客が購
買した製品２に添付された保証書２７を製品梱包内から
取出して、製品番号を通信端末１３の入力手段８から入
力し、送受信手段１１から通信ネットワーク１０を介し
て情報管理センター１９の情報サーバ２６に送信する
（Ｓ５）。
【００２７】情報サーバ２６では、受信した製品番号と
ＩＤ識別番号とに基づいて、保証書情報データベース２
０に販売された製品番号２８と、ＩＤ識別番号とが関連
付けられて登録され、誰がどの製品番号２８の製品を購
買したのか保証書情報データベース２０と顧客情報デー
タベース２１とにあらかじめ登録された情報により確認
可能な状態が構築される（Ｓ６）。
ＩＤ識別番号とに基づいて、保証書情報データベース２
０に販売された製品番号２８と、ＩＤ識別番号とが関連
付けられて登録され、誰がどの製品番号２８の製品を購
買したのか保証書情報データベース２０と顧客情報デー
タベース２１とにあらかじめ登録された情報により確認
可能な状態が構築される（Ｓ６）。
【００２８】そして、店頭においては、保証書２７に店
員が購買日２９と保証期間３０とを記入した後、顧客が
ＩＤ識別番号を記入して、販売店１３の確認の捺印を保
証書２７の所定位置に押してもらい、顧客がその保証書
６を入手し保管する（Ｓ７）。
員が購買日２９と保証期間３０とを記入した後、顧客が
ＩＤ識別番号を記入して、販売店１３の確認の捺印を保
証書２７の所定位置に押してもらい、顧客がその保証書
６を入手し保管する（Ｓ７）。
【００２９】次に、製品の製造メーカー１は、通信端末
１８を操作して通信ネットワーク１０を介して情報管理
センター２６の保証書情報データベースの情報を入手す
る（Ｓ８）。この製造メーカー１と情報管理センター２
６との通信処理においては、不正なアクセスを防止し、
製造メーカー１だけが保証書情報データベースに登録さ
れた情報を入手できるようにするため、通信に際してパ
スワードなどによる照合確認処理が行われ、照合一致を
前提にした通信処理が行われるようにしてある。
１８を操作して通信ネットワーク１０を介して情報管理
センター２６の保証書情報データベースの情報を入手す
る（Ｓ８）。この製造メーカー１と情報管理センター２
６との通信処理においては、不正なアクセスを防止し、
製造メーカー１だけが保証書情報データベースに登録さ
れた情報を入手できるようにするため、通信に際してパ
スワードなどによる照合確認処理が行われ、照合一致を
前提にした通信処理が行われるようにしてある。
【００３０】製造メーカー１では、情報管理センター２
６の保証書情報データベース２０に登録された情報を、
通信ネットワーク１０で自社に備えた通信端末１８の表
示手段１６で見ることで、販売店で販売された製品の購
入者の個人情報を入手することができる。これにより製
品を購買し、製造メーカーが保証をすべき相手である顧
客を確認することができ、また従来把握できなかった自
社製品の購買者の個人情報も把握することができる。
６の保証書情報データベース２０に登録された情報を、
通信ネットワーク１０で自社に備えた通信端末１８の表
示手段１６で見ることで、販売店で販売された製品の購
入者の個人情報を入手することができる。これにより製
品を購買し、製造メーカーが保証をすべき相手である顧
客を確認することができ、また従来把握できなかった自
社製品の購買者の個人情報も把握することができる。
【００３１】更に、保証書情報データベース２０に登録
されたＩＤ識別番号に基づいて、顧客情報データベース
２１に登録された詳細な個人情報も通信処理により入手
することが可能にシステム上設定することで、購買者に
関するマーケッティング情報も入手することができる。
されたＩＤ識別番号に基づいて、顧客情報データベース
２１に登録された詳細な個人情報も通信処理により入手
することが可能にシステム上設定することで、購買者に
関するマーケッティング情報も入手することができる。
【００３２】そして、製造メーカー１では、これらの情
報に基づいて新製品などの販売戦略を検討した後、通信
端末１８を使用して通信ネットワーク１０を介して、情
報管理センター１９の情報サーバ２６に対して、顧客へ
の販売促進活動を依頼する（Ｓ９）。
報に基づいて新製品などの販売戦略を検討した後、通信
端末１８を使用して通信ネットワーク１０を介して、情
報管理センター１９の情報サーバ２６に対して、顧客へ
の販売促進活動を依頼する（Ｓ９）。
【００３３】顧客への販売促進活動を依頼された情報管
理センター１９では、保証書情報データベース２０及び
顧客情報データベース２１に登録されたその顧客の購買
製品の内容や過去の購買履歴情報を参考にしながら、販
売促進情報データベース２２に登録された種々の販売促
進情報の中から、顧客毎の購買ニーズに適合する情報を
選択して（Ｓ１０）、通信ネットワーク１０を介して顧
客の通信端末３２に配信する（Ｓ１１）。
理センター１９では、保証書情報データベース２０及び
顧客情報データベース２１に登録されたその顧客の購買
製品の内容や過去の購買履歴情報を参考にしながら、販
売促進情報データベース２２に登録された種々の販売促
進情報の中から、顧客毎の購買ニーズに適合する情報を
選択して（Ｓ１０）、通信ネットワーク１０を介して顧
客の通信端末３２に配信する（Ｓ１１）。
【００３４】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の製品の購
買者情報管理システムは、製造メーカーが自社で製造し
た製品について、販売店からどの顧客に販売されたのか
に関する顧客情報と顧客に販売された製品の保証書情報
を短時間で効率的に入手することができるので、それら
の情報に基づいて、次の販売促進活動を効率的に行なう
ことができるという効果がある。
買者情報管理システムは、製造メーカーが自社で製造し
た製品について、販売店からどの顧客に販売されたのか
に関する顧客情報と顧客に販売された製品の保証書情報
を短時間で効率的に入手することができるので、それら
の情報に基づいて、次の販売促進活動を効率的に行なう
ことができるという効果がある。
【００３５】また、情報管理センターに、顧客のカード
に記憶されたＩＤ識別番号と、製品番号とを関連付け
て、保証書情報データベースまたは顧客情報データベー
スに登録するので、いつでも保証書情報と顧客情報を関
連付けて表示し確認することができるので、顧客が購入
した製品の保証書を紛失しても保証書情報データデース
の情報をもとに保証され、製品管理や顧客管理を効率的
に行なうことができる。更に、カードをポイントカード
とすることで、ポイントサービスの処理に際して、カー
ドリーダーライターでカードの記憶手段から読み取った
ＩＤ識別番号をそのまま保証書情報処理に活用できるの
で処理効率がよいという効果がある。
に記憶されたＩＤ識別番号と、製品番号とを関連付け
て、保証書情報データベースまたは顧客情報データベー
スに登録するので、いつでも保証書情報と顧客情報を関
連付けて表示し確認することができるので、顧客が購入
した製品の保証書を紛失しても保証書情報データデース
の情報をもとに保証され、製品管理や顧客管理を効率的
に行なうことができる。更に、カードをポイントカード
とすることで、ポイントサービスの処理に際して、カー
ドリーダーライターでカードの記憶手段から読み取った
ＩＤ識別番号をそのまま保証書情報処理に活用できるの
で処理効率がよいという効果がある。
【図１】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態を示す模式図である。
一実施形態を示す模式図である。
【図２】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態のシステム構成を示す図である。
一実施形態のシステム構成を示す図である。
【図３】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
【図４】本発明の製品の購買者情報管理システムに係る
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
一実施形態の処理手順を示すフローチャートである。
１ 製造メーカー ２ 製品 ３ 顧客 ４ 販売店 ５ 記憶手段 ６ カード ７ カードリーダーライター ８，１５，２３ 入力手段 ９，１６，３３ 表示手段 １０ 通信ネットワーク １１，１４，２４ 送受信手段 １２，１７，２５ 制御手段 １３，１８ 通信端末 １９ 情報管理センター ２０ 保証書情報データベース ２１ 顧客情報データベース ２２ 販売促進情報データベース ２６ 情報サーバ ２７ 保証書 ２８ 製品番号 ２９ 購買日 ３０ 保証期間 ３１ ＩＤ識別番号 ３２ 顧客の通信端末
Claims (3)
- 【請求項１】 顧客に発行されたカードに記憶されたＩ
Ｄ識別番号に基づいて、顧客が購買した製品の保証書情
報管理と、顧客情報管理とを行なう製品の購買者情報管
理システムであって、 顧客が製品を購買した際に、前記カードに記憶されたＩ
Ｄ識別番号を読み取るカードリーダーライターと前記製
品の製品番号を入力する入力手段とを有する通信端末を
備えた販売店と、製品の保証書情報が登録された保証書
情報データベースと、前記カードを発行した顧客に関す
る情報が登録された顧客情報データベースとを有する情
報サーバを備えた情報管理センターと、前記製品の製造
メーカーに備えられた通信端末と、前記販売店に備えら
れた通信端末と前記製造メーカーに備えられた通信端末
と前記情報管理センターに備えられた情報サーバとの情
報交換を可能にする通信ネットワークと、よりなること
を特徴とする製品の購買者情報管理システム。 - 【請求項２】 前記情報管理センターに、前記カードリ
ーダーライターで読み取ったＩＤ識別番号と、前記入力
手段で読み取った製品番号とが通信ネットワークで送信
された後、前記ＩＤ識別番号と前記製品番号を関連付け
て、前記保証書情報データベースまたは前記顧客情報デ
ータベースに登録する制御手段を備えたことを特徴とす
る請求項１記載の製品の購買者情報管理システム。 - 【請求項３】 前記顧客に発行されたカードが、該カー
ドの記憶手段に顧客へのサービスとして付与されるポイ
ントが記憶されるポイントカードであることを特徴とす
る請求項１記載の製品の購買者情報管理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000324096A JP2002133080A (ja) | 2000-10-24 | 2000-10-24 | 製品の購買者情報管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000324096A JP2002133080A (ja) | 2000-10-24 | 2000-10-24 | 製品の購買者情報管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002133080A true JP2002133080A (ja) | 2002-05-10 |
Family
ID=18801679
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000324096A Pending JP2002133080A (ja) | 2000-10-24 | 2000-10-24 | 製品の購買者情報管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002133080A (ja) |
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- 2000-10-24 JP JP2000324096A patent/JP2002133080A/ja active Pending
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