JPH1185842A - 製品保証管理システム - Google Patents
製品保証管理システムInfo
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Abstract
報を管理するシステムに関するものであり、製品保証書
を製品に同梱する必要がなくなり、製品販売時に確実に
顧客情報を管理することである。 【解決手段】 製品情報の入力が容易で暗号化機能をも
つ保証書発行端末と、製品保証情報を顧客管理情報とし
て管理する顧客管理センターとを情報通信可能に接続す
ることにより、従来の製品保証書の取扱の手間の解消と
安心かつ確実な製品保証管理システムが実現できる。
Description
顧客管理センターとが情報通信可能に接続され、あるい
は保証書跛行端末と家庭用情報端末とが情報通信可能に
接続され、機器購入と同時に製品保証情報が確実に顧客
管理センターに登録および管理できる製品保証管理シス
テムに関する。
は、つぎのような仕組みが採られていた。図7はユーザ
が製品を購入した場合の製品保証書の一例である。
おり、販売店は製品販売時に開梱して製品保証書を取り
出し、品番・製造番号・販売店名・住所・電話番号等を
所定欄に記入してから購入者に渡す。購入者はこの製品
保証書の所定欄に購入者名・住所・電話番号を記入して
保管しておき、修理等のメンテナンス発生時にこれを提
示する。
ような製品保証書による方法は、販売店側で開梱して記
入する手間がかかることもあって製品保証書は製品に同
梱されたまま購入者に渡ってしまい、購入者側もそのま
ま放置するケースがあるなど製品保証書としての機能を
必ずしも果たしていない。
と製品保証書に記載された情報が顧客管理およびサービ
スに活用出来ないという課題があった。
保証管理システムを提供することを目的としている。
に本発明は、保証書発行端末と顧客管理センターとが情
報通信可能に接続され、製品保証および顧客管理ができ
る製品保証管理システムにおいて、保証書発行端末は、
製品または付属部材に添付された製品情報を読み取る読
取手段と、顧客情報を入力する入力手段と、読取手段お
よび入力手段の情報を所定の製品保証情報フォーマット
に合成および記憶および制御する制御手段と、フォーマ
ット化された製品保証情報を画面上に表示する表示手段
と、画面に表示された製品保証情報を印刷するプリンタ
手段と、製品保証情報を送信可能なデータ形式に変換す
る第一のデータ変換手段と、顧客管理センターに対し、
データ化された製品保証情報を送信する送受信手段と、
顧客管理センターは、保証書発行端末から送信されてき
たデータ化された製品保証情報を受信する送受信手段
と、受信した製品保証情報を顧客管理可能なデータ形式
に変換する第二のデータ変換手段と、顧客管理データベ
ースを構成する管理手段とを有することを特徴としてい
る。
発行端末と顧客管理センターとが情報通信可能に接続さ
れ、製品保証および顧客管理ができる製品保証管理シス
テムにおいて、保証書発行端末は、製品または付属部材
に添付された製品情報を読み取る読取手段と、画像情報
の入力が可能であり製品保証情報の表示が可能な画像表
示手段と、製品情報および画像情報を製品保証情報とし
て合成および記憶および制御する制御手段と、画面に表
示された製品保証情報を印刷するプリンタ手段と、製品
保証情報を送信可能なデータ形式に変換する第一のデー
タ変換手段と、顧客管理センターに対し、データ化され
た製品保証情報を送信する送受信手段と、顧客管理セン
ターは、保証書発行端末から送信されてきたデータ化さ
れた製品保証情報を受信する送受信手段と、受信した製
品保証情報を顧客管理可能なデータ形式に変換する第二
のデータ変換手段と、顧客管理データベースを構成する
管理手段とを有することを特徴としている。
書発行端末と家庭用情報端末とが情報通信可能に接続さ
れ、製品保証および顧客管理ができる製品保証管理シス
テムにおいて、保証書発行端末は、製品または付属部材
に添付された製品情報を読み取る読取手段と、読取手段
の情報を所定の製品保証情報フォーマットに合成および
記憶および制御する第一の制御手段と、フォーマット化
された製品保証情報を画面上に表示する表示手段と、製
品保証情報を送受信する送受信手段と、家庭用情報端末
は、画像情報の入力が可能であり製品保証情報を画面上
に表示する画像表示手段と、製品情報および画像情報を
製品保証情報として合成および記憶および制御する第二
の制御手段と、製品保証情報を送受信する送受信手段と
を有することを特徴としている。
システム構成図である。
は保証書発行端末1、左側の実線で囲んだブロックは顧
客管理センター9の構成を示す。保証書発行端末1と顧
客管理センターは電話回線で接続されている。
に添付された製品情報を読み取る読取手段2と、顧客情
報を入力する入力手段3と、読取手段2および入力手段
3の情報を所定の製品保証情報フォーマットに合成およ
び記憶および制御する制御手段4と、フォーマット化さ
れた製品保証情報を画面上に表示する表示手段5と、画
面に表示された製品保証情報を印刷するプリンタ手段6
と、製品保証情報を送信可能なデータ形式に変換する第
一のデータ変換手段7と、顧客管理センター9に対し、
データ化された製品保証情報を送信する送受信手段8と
から構成されている。
る。保証書発行端末の動作は、図2に示すように製品販
売時において保証書発行端末1を起動すると製品保証書
の画面が表示手段5に表示される(#1)。読取手段2
により購入された製品または梱包箱に記載された製品の
品番や製造番号を読み取る(#2)。次に入力手段3に
より販売店名,住所,電話番号,および購入者名,住
所,電話番号を入力する(#3)。上記読取および入力
された情報は製品保証書の所定欄に配置されて表示され
る(#4)。画面上で保証書の内容を確認のうえ(#
5)、製品保証書としてプリンタ手段6によりプリント
出力される(#6)。同時に製品保証書の情報は第一の
データ変換手段により送信可能なデータ形式に変換され
(#7)、送受信手段8を通じて顧客管理センターへ送
信される(#8)。制御手段4はCPUとメモリにより
基本構成され、上記情報の読取,入力,フォーマット
化,表示,フォーマット変換,および送信等の動作に伴
う情報の記憶,合成および動作に伴うタイミングの制御
を行う。
報を読み取ることができるバーコードリーダや文字情報
を認識することができる文字認識手段により構成され
る。また、読取手段2は、保証書発行端末から着脱自在
の構造であり、保証書発行端末との接続はコードレス手
段を媒体として構成される。
の情報を入力できるカードリーダおよびキーボードによ
り構成される。
信ができるモデムにより構成する。顧客管理センター9
は、製品保証情報を受信する送受信手段8と、受信した
製品保証情報を顧客管理可能なデータ形式に変換する第
二のデータ変換手段10と、解読した製品保証情報によ
り顧客管理データベースを構成する管理手段11とから
構成されている。
置する。顧客管理センター9の動作は、図2に示すよう
に保証書発行端末から送られてきた製品保証情報を送受
信手段8により受信し(#9)、顧客管理可能なデータ
形式に変換する(#10)。
テムを持っており、変換されたデータは顧客管理情報と
して上記顧客管理データベースシステムに組み込まれる
(#11)。
タ変換手段7は暗号化機能を持ち、前記顧客管理センタ
ー9における第二のデータ変換手段10は復号化機能を
持つが、図3は共通鍵暗号方式による第一および第二の
データ変換手段のシステム構成の一実施例を示す。フォ
ーマット変換手段A24は製品保証情報を暗号化するた
めのデータ形式に変換する。21は暗号化するための鍵
データ、暗号化手段23はフォーマット変換された製品
保証情報を鍵データにより暗号化する。復号化手段25
は暗号化して送信されてきた製品保証情報を鍵データ2
1によって復号化する。フォーマット変換手段B26は
復号化された製品保証情報を顧客管理情報のデータに変
換する。
図である。保証書発行端末12と顧客管理センター15
は電話回線で接続されている。
材に添付された製品情報を読み取る読取手段2と、画像
情報の入力が可能であり製品保証情報の表示が可能な画
像表示手段14と、製造情報および画像情報を製品保証
情報として合成および記憶および制御する制御手段13
と、画面に表示された製品保証情報を印刷するプリンタ
手段6と、製品保証情報を送信可能なデータ形式に変換
する第一のデータ変換手段7と、顧客管理センター15
に対し、データ化された製品保証情報を送信する送受信
手段8とから構成されている。前記画像表示手段14は
タッチペンによる販売店名,住所,電話番号,および購
入者名,住所,電話番号等の手書き情報入力が可能なタ
ッチパネルが表示画面に一体に構成されている。
書が画像表示手段14に表示される。
包箱に記載された製品の品番や製造番号を読み取る。次
に画像表示手段14のタッチパネル上にタッチペンより
販売店名,住所,電話番号,および購入者名,住所,電
話番号を入力する。上記読取および入力された情報は製
品保証書の所定欄に配置されて画像表示手段14に表示
される。画面上で保証書の内容を確認のうえ、製品保証
書としてプリンタ手段6によりプリント出力される。同
時に製品保証書の情報は第一のデータ変換手段7により
送信可能なデータ形式に変換され、送受信手段8を通じ
て顧客管理センターへ送信される。制御手段13はCP
Uとメモリにより基本構成され、上記情報の読取、タッ
チパネルによる入力,フォーマット化,表示,フォーマ
ット変換,および送信等の動作に伴う情報の記憶,合成
および動作に伴うタイミングの制御を行う。
12から送信されてきたデータ化された製品保証情報を
受信する送受信手段8と、受信した製品保証情報を顧客
管理可能なデータ形式に変換する第二のデータ変換手段
10と、顧客管理データベースを構成する管理手段16
とから構成されている。顧客管理センター15は、保証
書発行端末12から送られてきた製品保証情報を送受信
手段8により受信し、第二のデータ変換手段10により
顧客管理可能なデータ形式に変換する。
テムを持っており、変換されたデータは顧客管理情報と
して上記顧客管理データベースシステムに組み込まれ
る。
図である。保証書発行端末17と家庭用情報端末19と
は電話回線で接続されている。保証書発行端末17は販
売店に設置し、家庭用情報端末19は製品購入者等の家
庭に設置される。保証書発行端末17は、製品または付
属部材に添付された製品情報を読み取る読取手段2と、
顧客情報を入力する入力手段3と、読取手段の情報を所
定の製品保証情報フォーマットに合成および記憶および
制御する第一の制御手段18と、フォーマット化された
製品保証情報を画面上に表示する表示手段5と、製品保
証情報を送受信する送受信手段8と、家庭用情報端末1
9は、画面上に直接画像情報の入力が可能であり製品保
証情報を画面上に表示する画像表示手段14と、製品情
報および画像情報を製品保証情報として合成および記憶
および制御する第二の制御手段20と、製品保証情報を
送受信する送受信手段8とにより構成されている。
て、保証書発行端末17を起動すると製品保証書の画面
が表示手段5に表示される。読取手段2により購入され
た製品または梱包箱に記載された製品の品番や製造番号
を読み取る。次に入力手段3により販売店名,住所,電
話番号を入力する。上記読取および入力された情報は製
品保証書の所定欄に配置されて表示される。第一の制御
手段18は表示手段5の画面上で確認された保証書の情
報を家庭用情報端末19に対して送受信手段8を通じて
家庭用情報端末19に対して送信する。家庭用情報端末
19の送受信手段8は上記保証書の情報を受信し第二の
制御手段20を通じて画像情報手段14の画面上に表示
する。購入者は、製品保証書画面の所定欄に購入者名,
住所,電話番号をタッチパネルにタッチペンで手書き入
力し、購入した製品の製品保証書として第二の制御手段
に記憶する。同時に製品保証書の情報を販売店の保証書
発行端末17に対して送信する。販売店の保証書発行端
末17は、受信した製品保証書の情報を顧客管理情報と
して記憶される。
図である。図7において家庭用情報端末27と製品本体
29とが情報通信媒体を介して接続されており、家庭用
情報端末27は、画像情報の入力が可能であり、かつ製
品保証情報を画面上に表示する画像表示手段14と、製
品情報および画像情報を製品保証情報として合成および
記憶および制御する第2の制御手段20と、製品保証情
報を送信する送受信手段8と、製品本体29から製品情
報を受信する第二の送受信手段28と、製品本体29
は、製品本体を制御する本体制御手段30と、製品情報
を記憶する製品情報記憶手段31と、製品情報を発信す
る第二の送受信手段28とにより構成する。
造番号,メーカー名,部門等の製品情報が記憶されてお
り、製品が設置されて最初に稼動状態になった時点ある
いは家庭用情報端末27の製品情報転送要求を受け取っ
た時点で、上記製品情報が送受信手段32から情報通信
媒体を通じて家庭用情報端末27に発信される。家庭用
情報端末27には第二の送受信手段を通じて上記製品情
報が入力される。なお、顧客情報の入力動作等は第三の
実施形態における家庭用情報端末19と同様であるの
で、説明は省略する。
とができる。また、本体制御手段30が本体動作の異常
情報を発信する機能を備える場合には、製品の動作に異
常が発生した時、家庭用情報端末27に対して異常情報
を発信する。
通信可能に構成することも可能である。
カーにとっては、あらかじめ製品保証書を製品に同梱す
る必要がなくなる。保証書発行端末と情報通信手段によ
り製品販売時に確実に顧客情報が得られる。暗号化手段
を採用しているので顧客情報の不正使用が減少する。ま
た、販売店にとっては、保証書発行端末により煩雑な手
間なく顧客情報が蓄積できる。さらに購入者にとって
は、家庭用情報端末と情報通信手段により、煩雑な手間
なくペーパーレスで製品保証書の保管が可能になる。
と家庭用情報端末と製品本体との情報通信が可能になる
ため、製品の異常情報のやりとり等、たんに製品購入時
の保証書の発行と管理機能にとどまらず、メーカーと販
売店と購入者の間で永続的な製品保証のしくみを構築す
ることができる。
ステムの構成図
ート
鍵暗号方式を用いたシステム構成図
ステムの構成図
ステムの構成図
ステムの構成図
Claims (16)
- 【請求項1】 保証書発行端末と顧客管理センターとが
情報通信可能に接続され、製品保証および顧客管理がで
きる製品保証管理システムにおいて、保証書発行端末
は、製品または付属部材に添付された製品情報を読み取
る読取手段と、顧客情報を入力する入力手段と、読取手
段および入力手段の情報を所定の製品保証情報フォーマ
ットに合成および記憶および制御する制御手段と、フォ
ーマット化された製品保証情報を画面上に表示する表示
手段と、画面に表示された製品保証情報を印刷するプリ
ンタ手段と、製品保証情報を送信可能なデータ形式に変
換する第一のデータ変換手段と、顧客管理センターに対
しデータ化された製品保証情報を送信する送受信手段
と、顧客管理センターは、保証書発行端末から送信され
てきたデータ化された製品保証情報を受信する送受信手
段と、受信した製品保証情報を顧客管理可能なデータ形
式に変換する第二のデータ変換手段と、顧客管理をする
ためのデータベースを構成する管理手段とを有すること
を特徴とする製品保証管理システム。 - 【請求項2】 保証書発行端末と顧客管理センターとが
情報通信可能に接続され、製品保証および顧客管理がで
きる製品保証管理システムにおいて、保証書発行端末
は、製品または付属部材に添付された製品情報を読み取
る読取手段と、画像情報の入力が可能であり製品保証情
報の表示が可能な画像表示手段と、製品情報および画像
情報を製品保証情報として合成および記憶および制御す
る制御手段と、画面に表示された製品保証情報を印刷す
るプリンタ手段と、製品保証情報を送信可能なデータ形
式に変換する第一のデータ変換手段と、顧客管理センタ
ーに対し、データ化された製品保証情報を送信する送受
信手段と、顧客管理センターは、保証書発行端末から送
信されてきたデータ化された製品保証情報を受信する送
受信手段と、受信した製品保証情報を顧客管理可能なデ
ータ形式に変換する第二のデータ変換手段と、顧客管理
をするためのデータベースを構成する管理手段とを有す
ることを特徴とする製品保証管理システム。 - 【請求項3】 保証書発行端末と家庭用情報端末とが情
報通信可能に接続され、製品保証および顧客管理ができ
る製品保証管理システムにおいて、保証書発行端末は、
製品または付属部材に添付された製品情報を読み取る読
取手段と、読取手段の情報を所定の製品保証情報フォー
マットに合成および記憶および制御する第一の制御手段
と、フォーマット化された製品保証情報を画面上に表示
する表示手段と、製品保証情報を送受信する送受信手段
と、家庭用情報端末は、画像情報の入力が可能であり製
品保証情報を画面上に表示する画像表示手段と、製品情
報および画像情報を製品保証情報として合成および記憶
および制御する第二の制御手段と、製品保証情報を送受
信する送受信手段とを有することを特徴とする製品保証
管理システム。 - 【請求項4】 家庭用情報端末と製品とが情報通信可能
に接続され、製品から家庭用情報端末に製品保証情報を
発信する製品保証システムにおいて、家庭用情報端末
は、製品情報を受信する第二の送受信手段と、製品は、
製品情報を記憶した製品情報記憶手段と、製品情報を発
信する第二の送受信手段とを有することを特徴とする製
品保証管理システム。 - 【請求項5】 前記保証書発行端末の読取手段はバーコ
ード化された情報を読み取ることができるバーコードリ
ーダにより構成される請求項1に記載の製品保証管理シ
ステム。 - 【請求項6】 前記保証書発行端末の入力手段はIDカ
ードの情報を入力できるカードリーダおよびキーボード
により構成される請求項1に記載の製品保証管理システ
ム。 - 【請求項7】 前記保証書発行端末の第一のデータ変換
手段は暗号化機能を有し、前記顧客管理センターの第二
のデータ変換手段は複号化機能を有することを特徴とす
る請求項1または2に記載の製品保証管理システム。 - 【請求項8】 前記保証書発行端末の読取手段は保証書
発行端末から着脱自在の構造であり、保証書発行端末と
の接続はコードレス手段を媒体とする請求項1に記載の
製品保証管理システム。 - 【請求項9】 前記画像表示手段はタッチペンによる情
報の入力が可能なタッチパネルを表示画面に一体に構成
される請求項2または3または4に記載の製品保証管理
システム。 - 【請求項10】 前記送信手段および前記受信手段およ
び前記送受信手段は電話回線用モデムにより構成される
請求項1または2または3に記載の製品保証管理システ
ム。 - 【請求項11】 前記保証書発行端末の読取手段は文字
情報を認識することができる文字認識手段により構成さ
れる請求項1または2または3に記載の製品保証管理シ
ステム。 - 【請求項12】 前記製品は製品の異常動作時におい
て、異常情報を発信するように構成される請求項4に記
載の製品保証管理システム。 - 【請求項13】 前記家庭用情報端末と前記製品との情
報通信は、無線通信手段により構成される請求項4に記
載の製品保証管理システム。 - 【請求項14】 前記製品は外部からの要求信号によ
り、製品情報の発信を可能にした請求項4に記載の製品
保証管理システム。 - 【請求項15】 前記製品は製品設置後、最初に稼動し
た時に製品情報の発信を可能にした請求項4に記載の製
品保証管理システム。 - 【請求項16】 前記製品と前記家庭用情報端末と前記
保証書発行端末と前記顧客管理センターとが情報通信可
能に接続された請求項1または2または3または4に記
載の製品保証管理システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP23801297A JPH1185842A (ja) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | 製品保証管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP23801297A JPH1185842A (ja) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | 製品保証管理システム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH1185842A true JPH1185842A (ja) | 1999-03-30 |
Family
ID=17023846
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP23801297A Pending JPH1185842A (ja) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | 製品保証管理システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPH1185842A (ja) |
Cited By (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
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-
1997
- 1997-09-03 JP JP23801297A patent/JPH1185842A/ja active Pending
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