JP2002007676A - 顧客情報管理システムおよび記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、顧客情報を収集して管理する顧客
情報管理システムおよび記録媒体に関し、カードに有効
期間を印字して更新期間になったときに顧客に個人情報
を最新に追加、修正などさせると共にカードの有効期間
を更新印字し、顧客（会員）の個人情報を最新にして顧
客分析の精度向上を図ることを目的とする。 【解決手段】 カードを発行した顧客の個人情報および
有効期間情報を登録するデータベースと、カードが挿入
されたときに当該カードに印字された有効期間情報をも
とに更新期間中か、あるいはカードから読み取ったＩＤ
をもとにデータベースを検索して更新期間中か、否かを
判別する手段と、カードが更新期間中と判別されたとき
に、カードの顧客の個人情報をデータベースから読み出
し表示して修正、追加を促して修正、追加されたときに
はデータベースの顧客の個人情報を修正、追加および有
効期間情報を更新すると共にカード上の有効期間情報を
更新印字する手段とを備えるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、顧客情報を収集し
て管理する顧客情報管理システムおよび記録媒体に関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、顧客にカードを発行して当該カー
ドで優先的に優待商品を販売したり、購入した商品の代
金を預金から引き落としで支払ったり、クレジットで支
払ったりすることが行われている。カードの発行時に
は、顧客の個人情報（氏名、住所、年収、職業、家族構
成等の個人情報）を登録して当該カードを発行して顧客
に渡したり、郵便で送付したりし、当該顧客の最新の個
人情報を収集してデータベースで管理することができ
る。そして、収集した個人情報を分析して、店舗で売れ
そうな新たな商品企画して販売したり、購入する確率の
高い顧客層を抽出して優待状などを郵送して商品の販売
に結びつけたりすることが行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、カード発行し
てから期間が経過するに従い、カード登録時に収集した
顧客の個人情報が陳腐化してしまい、当該陳腐化した個
人情報から抽出した顧客層に合った新たな商品の販売を
企画などして販売しても、有効な商品の販売に結びつか
ないという問題があった。

【０００４】本発明は、これらの問題を解決するため、
カードに有効期間を印字して更新期間になったときに顧
客に個人情報を最新に追加、修正などさせると共にカー
ドの有効期間を更新印字し、顧客（会員）の個人情報を
最新にして顧客分析の精度向上を図ることを目的として
いる。

【０００５】

【課題を解決するための手段】図１を参照して課題を解
決するための手段を説明する。図１において、カード１
は、顧客（会員）が商品を購入などするためのカードで
あって、ここでは、有効期間情報などを印字したもので
ある。

【０００６】端末２は、カード１の顧客情報、有効期間
などを読み取り、更新期間中と判明したときに顧客の個
人情報（氏名、住所、職業、家族構成などの情報）を表
示して修正、追加などをさせて会員情報データベース３
を最新に更新したり、新たな有効期間情報をカード１上
に印字したりなどするものである。

【０００７】会員情報データベース３は、会員（顧客）
の個人情報を格納したものである。次に、動作を説明す
る。顧客がカード１を端末２に挿入すると、端末２がカ
ードに印字された有効期間情報をもとに更新期間中か、
あるいはカード１から読み取ったＩＤをもとに会員情報
データベース３を検索して更新期間中か否かを判別し、
カード１が更新期間中と判別されたときに、会員情報デ
ータベース３から取り出したカード１の顧客の個人情報
を画面上に表示し、修正、追加を促して修正、追加され
たときに会員情報データベース３の顧客の個人情報を修
正、追加、有効期間情報を更新、およびカード１の有効
期間情報を更新印字するようにしている。

【０００８】この際、カード１上の有効期間情報を消去
して新しい有効期間情報を印字するようにしている。ま
た、更新期間を、カード１の有効期間情報および猶予期
間をもとに決めるようにしている。

【０００９】従って、カード１に有効期間を印字して更
新期間になったときに顧客に個人情報を最新に追加、修
正などさせると共にカード１の有効期間を更新印字する
ことにより、顧客（会員）の個人情報を最新にして顧客
分析の精度向上を図ることが可能となる。

【００１０】

【発明の実施の形態】次に、図１から図４を用いて本発
明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。

【００１１】図１は、本発明のシステム説明図を示す。
図１の（ａ）はシステム構成図を示し、図１の（ｂ）は
動作説明フローチャートを示す。

【００１２】図１の（ａ）において、カード１は、会員
ＩＤ、有効期間などを記録したり、印刷したりするもの
であって、会員が商品を購入するときにＰＯＳ４などに
挿入して個人情報を読み取らせて商品を購入などするた
めのものである。図示では、上段が端末２に挿入前で、
有効期間情報の更新前のカード１を示し、下段が端末２
に挿入して新たな有効期間情報を印刷したカード１を示
す。

【００１３】端末２は、カード１が挿入されたときに、
会員（顧客）の個人情報（例えば氏名、住所、年収など
の個人情報）を入力させて登録あるいは確認したり、更
新期間中のときは個人情報の修正、追加されたときに会
員情報データベース３を更新したり、新たな有効期間情
報をカード１に印刷したりなどするものである。

【００１４】会員情報データベース３は、会員の個人情
報を登録して管理するものである（図３参照）。ＰＯＳ
４は、商品のバーコードを読み取ったり、カード１を読
み取って商品の支払処理を行ったりなどするものであ
る。

【００１５】処理装置５は、各種処理を行うものであっ
て、ここでは、会員情報データベース３に登録したり、
更新したり、会員の個人情報を分析したりなどするもの
である。

【００１６】購買実績データベース６は、会員毎の商品
の購買実績を集計して登録したものである。図１の
（ｂ）において、Ｓ１は、会員情報の登録を行う。これ
は、会員が端末２を操作して画面上のメニューを選択し
て会員情報の登録画面を表示させ、氏名、住所、職業、
年収、家族構成などの会員情報（個人情報）を入力して
会員登録すると共に、有効期限情報を印字して作成され
たカード１を受け取る。

【００１７】Ｓ２は、有効期限間近の会員に対し、端末
から更新依頼する。これは、会員が端末２にカード１を
挿入したときに、当該カード１から有効期間情報を読み
取って更新期間中か、あるいはカード１からＩＤを読み
取って会員情報データベース３を検索して当該会員の更
新期間中か判別し、更新期間中のときに、端末２の画面
上に当該会員の個人情報の修正、追加の依頼メッセージ
を表示する。

【００１８】Ｓ３は、新たな会員属性を追加する場合も
端末から入力依頼する。これは、会員がカード１を端末
２に挿入し、画面上にメニューから会員属性の追加を選
択したときに、追加された会員属性を会員情報データベ
ース３に追加する。

【００１９】Ｓ４は、常に最新の属性情報を捕捉し、入
力／更新のない会員を削除する。これは、会員の最新の
属性情報（個人情報）を収集して会員情報データベース
３に登録、更新し、更新期間中を経過しても会員の情報
の確認、修正、追加などがない会員の属性情報（個人情
報）を会員情報データベース３から削除し、最新の属性
情報のみを残す。

【００２０】Ｓ５は、会員分析の精度向上を図る。これ
は、Ｓ４で入力、追加、修正された最新の会員の属性情
報（個人情報）を会員情報データベース３に登録、更
新、追加して保持できるので、最新の情報の登録されて
いる会員情報データベース３を分析して正確な会員の消
費動向などの予測を行うことが可能となる。以下順次詳
細に説明する。

【００２１】図２は、本発明の動作説明フローチャート
を示す。図２（ａ）は、会員情報の修正、追加などのフ
ローチャートを示す。図２の（ａ）において、Ｓ１２
は、会員が来店する。

【００２２】Ｓ１３は、カードを挿入する。これは、Ｓ
１２で来店した会員が、カード１を図１の（ａ）の端末
２に挿入する。Ｓ１４は、更新期間中か判別する。これ
は、Ｓ１３でカード１の挿入された端末２がカード１か
ら読み取った有効期間情報をもとに更新期間中か判別、
あるいはカード１から読み取ったＩＤをもとに会員情報
データベース３を検索して当該会員のカード１の更新期
間中か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１５に進む。Ｎ
Ｏの場合には、Ｓ２４に進む。

【００２３】Ｓ２４は、更新期間経過か判別する。ＹＥ
Ｓの場合には、Ｓ２５でカード１を再発行する。ＮＯの
場合には、終了する。Ｓ１５は、Ｓ１４のＹＥＳでカー
ド１が更新期間中と判明したので、更新するか問い合わ
せる。ＹＥＳの場合には、更新すると判明したので、Ｓ
１７で会員情報を会員情報データベース３から読み出し
て端末２の画面上に表示して会員に認識させ、Ｓ１８に
進む。一方、Ｓ１６のＮＯの場合には、更新しないと判
明したので、終了する。

【００２４】Ｓ１８は、修正／追加あるか判別する。こ
れは、Ｓ１７で会員の個人情報を端末２の画面上に表示
して会員に、修正、追加あるか訊ねる。ＹＥＳの場合に
は、会員の個人情報の修正、追加があると判明したの
で、Ｓ１９に進む。一方、ＮＯの場合には、会員の個人
情報の修正、追加がないと判明したので、Ｓ２１に進
む。

【００２５】Ｓ１９は、Ｓ１８のＹＥＳで会員の個人情
報の修正、追加があると判明したので、会員に個人情報
の修正、追加を行わせる。Ｓ２０は、会員情報の修正、
追加を行う。これは、Ｓ１９で修正、追加された会員の
個人情報を、会員情報データベース３に修正、追加す
る。

【００２６】Ｓ２１は、有効期間、猶予期間の更新を行
う。これは、後述する図３の会員情報データベース３中
の当該会員のエントリの有効期間、猶予期間の更新を行
う。Ｓ２２は、カード面の有効期間の印字を更新する。
これは、カード１の表面に印字されている有効期間を消
去して新たな有効期間に印字する（後述する図４の
（ａ）参照）。

【００２７】以上によって、会員が来店してカード１を
端末２に挿入し、更新期間中の場合には画面上に表示さ
れた個人情報の修正、追加を行って会員情報データベー
ス３中の個人情報を最新に更新すると共に、カード１の
新たな有効期間を印字することにより、会員の個人情報
の陳腐化を防ぎ、最新の会員の個人情報に更新、追加す
ることが可能となる。これにより、最新の会員の個人情
報に更新、追加された会員情報データベース３を分析
し、会員の購買動向などの分析精度を向上させることが
可能となる。

【００２８】図２の（ｂ）は、会員削除のフローチャー
トを示す。図２の（ｂ）において、Ｓ１１は、会員情報
の更新期間経過か判別する。ＹＥＳの場合には、カード
１の更新期間を経過して当該会員の個人情報が陳腐化し
たので、Ｓ２３で会員情報データベース３から当該会員
の個人情報のエントリを削除する。一方、ＮＯの場合に
は、終了する。

【００２９】以上によって、更新期間経過（カードの有
効期間＋猶予期間）した場合にはその会員の個人情報を
会員情報データベース３から削除して会員情報の陳腐化
を防止することが可能となる。

【００３０】図３は、本発明の会員情報データベース例
を示す。会員情報データベース３は、図示の下記の情報
を対応つけて登録したものである。 ・会員コード（会員ＩＤ）： ・有効期限： ・猶予期間： ・会員情報１： ・会員情報２： ・その他： ここで、会員コード（会員ＩＤ）は会員に一意に付与し
たコード（ＩＤ）であって、カード１に印字あるいは磁
気、光学的に記録するものである。有効期限は、カード
１の使用できる有効期限である。猶予期間は、カード１
の有効期間を経過しても更新を促す期間であって、商品
の購入などを認める機関である。会員情報１，２・・・
は、会員の個人情報（属性情報）であって、例えば会員
の氏名、住所、性別、職業、年収、家族構成などの個人
情報である。

【００３１】以上のように、会員の個人情報（属性情
報）、有効期間、猶予期間を登録し、更新期間中に会員
が個人情報の修正、追加があれば行うと共に新たなカー
ド１の有効期間に更新することにより、更新期間毎に自
動的に会員の個人情報を最新に更新でき、当該会員情報
データベース３を分析して会員の精度の高い購買予測な
どを行うことが可能となる。

【００３２】図４は、本発明の説明図を示す。図４の
（ａ）は、カードの有効期間の書換え例を示す。図４の
（ａ−１）は、有効期間の書換前のカード１を示す。書
換前のカード１は、図示の「有効期間 ２０００／０６
／３０」と印字されている。

【００３３】図４の（ａ−１）は、有効期間の書換後の
カード１を示す。書換後のカード１は、図示の「有効期
間 ２００１／０６／３０」と印字されている。以上の
ように、既述した図２のフローチャートに従い、会員が
カード１を端末２に挿入して更新期間中であったとき
に、表示された会員の個人情報について修正、追加があ
れば修正、追加を行って会員情報データベース３を最新
に更新すると共にカード１の有効期限を新たな有効期限
に印字することにより、カード１の更新期間毎に会員情
報データベース３を最新に更新して個人情報の陳腐化を
なくし、当該会員情報データベース２を分析して会員の
精度の高い購買動向などを求めることが可能となる。

【００３４】図４の（ｂ）は、有効期間、更新期間、猶
予期間の説明図を示す。カード１には、有効期間を印字
する。会員情報データベース３には、図３に示すよう
に、有効期間、猶予期間を登録する。更新期間は、カー
ド１に印字および会員情報データベース３に登録した有
効期間と、会員情報データベース３に登録した猶予期間
（カード１の有効期間を経過しても一定期間の間、更新
を認めると共にカード１を使って商品の購入などを認め
る猶予期間）とから図示のように決めたものである（カ
ード１の有効期間を中心に、猶予期間だけ前と後の範囲
が更新期間である）。カード１の有効期間の更新は、更
新期間中に行い、会員情報データベース３中の個人情報
の確認、修正、追加など行ったときにカード１の有効期
間を更新印字することにより、カード１の有効期間を更
新したときには、自動的に会員情報データベース３の個
人情報も最新に更新されることとなる。

【００３５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
カード１に有効期間を印字して更新期間になったときに
顧客に個人情報を最新に追加、修正などさせると共にカ
ード１の有効期間を更新印字する構成を採用しているた
め、顧客（会員）の個人情報を最新にして顧客分析の精
度向上を図ることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステム説明図である。

【図２】本発明の動作説明フローチャートである。

【図３】本発明の会員情報データベース例である。

【図４】本発明の説明図である。

【符号の説明】

１：カード ２：端末 ３：会員情報データベース ４：ＰＯＳ ５：処理装置 ６：購買実績データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 赤羽 出 石川県河北郡宇ノ気町字宇野気ヌ98番地の ２ 株式会社ピーエフユー内 (72)発明者 遠藤 正行 石川県河北郡宇ノ気町字宇野気ヌ98番地の ２ 株式会社ピーエフユー内 Ｆターム(参考） 2C005 HB09 LB36 5B049 CC31 EE21 FF09 5B055 KK01 KK05

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客情報を収集して管理する顧客情報管理
   システムにおいて、 カードを発行した顧客の個人情報および有効期間情報を
   登録するデータベースと、 カードが挿入されたときに当該カードに印字された有効
   期間情報をもとに更新期間中か、あるいは当該カードか
   ら読み取ったＩＤをもとに上記データベースを検索して
   更新期間中か、否かを判別する手段と、 カードが更新期間中と判別されたときに、当該カードの
   顧客の個人情報を上記データベースから読み出し表示し
   て修正、追加を促して修正、追加されたときには上記デ
   ータベースの当該顧客の個人情報を修正、追加、有効期
   間情報を更新、およびカード上の有効期間情報を更新印
   字する手段とを備えたことを特徴とする顧客情報管理シ
   ステム。
2. 【請求項２】上記カード上の有効期間情報を消去して新
   しい有効期間情報を印字することを特徴とする請求項１
   記載の顧客情報管理システム。
3. 【請求項３】上記更新期間を、上記カード１の有効期間
   情報および猶予期間をもとに決めたことを特徴とする請
   求項１あるいは請求項２記載の顧客情報管理システム。
4. 【請求項４】カードを発行した顧客の個人情報および有
   効期間情報をデータベースに登録する手段と、 カードが挿入されたときに当該カードに印字された有効
   期間情報をもとに更新期間中か、あるいは当該カードか
   ら読み取ったＩＤをもとに上記データベースを検索して
   更新期間中か、否かを判別する手段と、 カードが更新期間中と判別されたときに、当該カードの
   顧客の個人情報を上記データベースから読み出し表示し
   て修正、追加を促して修正、追加されたときには上記デ
   ータベースの当該顧客の個人情報を修正、追加、有効期
   間情報を更新、およびカード上の有効期間情報を更新印
   字する手段として機能させるプログラムを記録したコン
   ピュータ読取可能な記録媒体。