DE4439542B4

DE4439542B4 - System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit

Info

Publication number: DE4439542B4
Application number: DE4439542A
Authority: DE
Inventors: Alastair Morrison Van Huyssteen
Original assignee: COMPU TIME Pty Ltd; Compu-Time Pty Ltd
Current assignee: COMPU TIME Pty Ltd; Compu-Time Pty Ltd
Priority date: 1993-11-05
Filing date: 1994-11-04
Publication date: 2004-12-30
Anticipated expiration: 2014-11-05
Also published as: US5559872A; GB2283641A; GB9422071D0; AU675009B2; DE4439542A1; AU7764394A; GB2283641B; ZA948695B

Abstract

System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit, das an einen Telephonapparat (50) angeschlossen werden kann, enthaltend
eine Zeitgebereinrichtung (14), die die Dauer eines Telephonanrufs ermittelt, der von dem Telephonapparat (50) ausgeht oder bei diesem ankommt,
eine Signalerzeugungseinrichtung (24), die aufgrund der Zeitgebereinrichtung (14) betätigt werden kann, um ein dieser Dauer entsprechendes zeitbezogenes Signal zu erzeugen, und
eine Tonaufzeichnungsvorrichtung (16), die auf einem Aufzeichnungsmedium eine Tonaufzeichnung des einleitenden Abschnitts einer Sprachkommunikation erzeugt, welcher am Anfang eines Telephongesprächs stattfindet; und dass
die Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) an die Signalerzeugungseinrichtung (24) angeschlossen ist, um auf das Aufzeichnungmedium das zeitbezogene Signal aufzuzeichnen.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit sowie einen Telephonapparat und ein Computersystem, in die ein solches System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit eingebaut ist.
Viele Kanzleien und andere Unternehmen stellen einem Mandanten oder Kunden Kosten auf der Grundlage der Zeit in Rechnung, die sie für die Angelegenheit des Mandanten oder des Kunden aufgewendet haben. Ein großer Teil dieser Zeit wird oftmals am Telephon verbracht, wobei diese Zeit, wenn überhaupt, nicht immer richtig aufgezeichnet wird.
Es sind Systeme zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit erhältlich, die die Dauer eines Telephongesprächs und außerdem die Telephonnummer, die angerufen wurde, aufzeichnen. Obwohl die Aufzeichnung, die von solchen Systemen erzeugt wird, ohne weiteres vom Benutzer des Systems verwendet werden kann, um die Kosten des Anrufs zu ermitteln, d.h. den Geldbetrag, mit dem er für den Anruf vom Telephonnetzunternehmen belastet wird, kann die Aufzeichnung nicht für die Rechnungsstellung verwendet werden, falls die Zeit, die von der den Anruf tätigenden oder entgegennehmenden Person verbracht wird, ebenfalls berechnet werden soll. Erstens ist es nicht möglich, anhand einer solchen Aufzeichnung die einzelnen Personen zu identifizieren, die an dem Gespräch teilgenommen haben. Zweitens wird dadurch der Gegenstand des Gesprächs nicht ermittelt. Drittens erfolgt die Aufzeichnung nur für abgehende Anrufe, während ankommende Anrufe nicht aufgezeichnet werden.
Es sind auch Systeme erhältlich, in denen von der Sprachkommunikation, die während eines Telephongesprächs stattfindet, eine Tonaufzeichnung ausgeführt wird. Die Sprachkommunikation wird von Anfang bis Ende aufgezeichnet. Eine genaue Aufzeichnung der Länge des Telephongesprächs steht nur dann zur Verfügung, wenn sie in einem System des im obigen Absatz beschriebenen Typs getrennt erfolgt; in diesem Fall ist es schwierig, die Tonaufzeichnung mit der Aufzeichnung der Telephongesprächsdauer in Beziehung zu setzen. Ferner sind für die Aufzeichnung ein großer Platzbedarf und/oder viel Zeit zum Wiederauffinden erforderlich, wodurch die Verwendung eines solchen Systems zur Rechnungsstellung vollkommen unpraktisch wird.

In GB 2 257 872 wird ein Gerät zur Aufzeichnung der Telephongesprächszeit offenbart. Mittels eines Zeitgebers wird die Dauer ausgehender und ankommender Anrufe ermittelt. Eine Signalerzeugungseinrichtung erzeugt mit Hilfe der Daten des Zeitgebers ein zeitbezogenes Signal. Gleichzeitig wird eine Tonaufzeichnungsvorrichtung offenbart, die das ganze Gespräch aufzeichnet. Das zeitbezogene Signal wird zuordbar zu der Tonaufzeichung gespeichert.

Es ist daher eine Aufgabe der vorliegenden Erfindung, ein System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit zu schaffen, das eine Aufzeichnung erstellt, anhand derer es einfach ist, die bei verschiedenen Telephongesprächen verbrachte Zeit zu ermitteln und diese Information mit den Personen, die an den einzelnen Anrufen teilgenommen haben, sowie vorzugsweise auch mit dem Gegenstand der einzelnen Gespräche in Beziehung zu setzen.

Es, ist eine weitere Aufgabe der vorliegenden Erfindung, ein solches Telephongesprächszeit-Aufzeichungssystem zu schaffen, das leicht in die Büroausrüstung integriert werden kann, die von den meisten Kanzleien und anderen Unternehmen für andere Zwecke bereits benötigt wird.

Diese Aufgaben werden erfindungsgemäß gelöst durch ein System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit, das die in Anspruch 1 angegebenen Merkmale besitzt.

Die abhängigen Ansprüche sind auf bevorzugte Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung gerichtet.

Die Tonaufzeichnungsvorrichtung kann günstig in Form eines Bandaufzeichnungsgeräts verwirklicht sein. Das Bandaufzeichnungsgerät kann eine Bandkassette oder ein anderes Aufzeichnungsmedium des Typs verwenden, der mit vorhandenen Aufnahmeanlagen für die Aufnahme von Diktaten im Büro der das Telephongesprächszeit-Aufzeichnungssystem verwendenden Person kompatibel ist. Dadurch kann im Sekretariat die Bandkassette leicht abgehört werden, um die einzelnen Personen, die an den einzelnen Telephongesprächen teilgenommen haben, anhand der Tonaufzeichnung der Sprachkommunikation zu identifizieren und eine Zuordnung der aufgezeichneten synthetisierten Sprachdaten im Hinblick auf die Rechnungsstellung vorzunehmen.

Die Aufzeichnung des zeitbezogenen Signals und anderer Daten, auf die oben Bezug genommen wurde, auf das Aufzeichnungsmedium in Form synthetischer Sprache erleichtert die Aufnahme sämtlicher auf das Aufzeichnungsmedium aufgezeichneter Informationen mittels der für die Aufnahme von Diktaten bereits vorhandenen Anlagen (und der in Zukunft für solche Zwecke erhältlichen Anlagen). Selbstverständlich können die fraglichen Daten jedoch auf das Aufzeichnungsmedium auch auf andere Weise aufgezeichnet und vom Aufzeichnungsmedium auf andere Weise wiedergewonnen werden. Beispielsweise kann die Tonaufzeichnungsvorrichtung eine digitale Aufzeichnungsvorrichtung sein, wobei dann die fraglichen Daten in digitaler Form aufgezeichnet werden und die für die Wiedergabe des Sprachkommunikationsabschnitts der Aufzeichnung verwendete Anlage mit einer Einrichtung versehen sein könnte, mit der der digital aufgezeichnete Teil erfaßt und wiedergewonnen und ferner die erforderlichen Informationen auf einem Bildschirm angezeigt werden.

Das Zeitintervall, in dem die Tonaufzeichnung der während eines Telephongesprächs stattfindenden Sprachkommunikation erfolgt, muß nur solange sein, damit die am Gespräch teilnehmenden einzelnen Personen und vorzugsweise auch der Gegenstand des Gesprächs identifiziert werden können. Da diese Einzelheiten oftmals aus den einleitenden Bemerkungen während eines Telephongesprächs erschlossen werden können, wird die Tonaufzeichnung vorzugsweise für den ersten Teil des Telephongesprächs ausgeführt. Die Anordnung kann von der Art sein, daß das Zeitintervall, in dem die Tonaufzeichnung erfolgt, so eingestellt werden kann, daß es an die Bedürfnisse einer besonderen Person oder Umgebung angepaßt ist. Das Intervall beträgt typischerweise ungefähr 5 bis 30 Sekunden. Dadurch ist es möglich, die Einzelheiten einer großen Anzahl von Telephongesprächen auf eine einzige Kassette aufzuzeichnen, wobei diese Anzahl von der Dauer der verschiedenen Telephongespräche weitgehend unabhängig ist, selbst wenn angenommen wird, daß die meisten dieser Telephongespräche länger als das fragliche Zeitintervall dauern.

In Telephonsystemen, die ein Tastenfeld oder eine andere Wähleinrichtung zum Wählen besitzen, kann eine Programmiereinrichtung enthalten sein, die dem Benutzer ermöglicht, die Datenverarbeitungseinrichtung durch Eingabe von Programmierbefehlen über die Wähleinrichtung zu programmieren. Dadurch kann beispielsweise der Zeitablauf der Schaltanordnung in Übereinstimmung mit den besonderen Anforderungen des Benutzers programmiert werden.

Obwohl an das obenbeschriebene System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit typischerweise ein einziger Telephonapparat angeschlossen wird, können selbstverständlich mehr als ein Apparat an dieses Telephongesprächszeit-Aufzeichnungssystem angeschlossen werden. Wenn eine Per son beispielsweise sowohl ein normales Telephon, das über eine Hauszentrale (z.B. ein PABX) arbeitet, als auch ein Haustelephon besitzt, können diese beiden Apparate an das gleiche Telephongesprächszeit-Aufzeichnungssystem angeschlossen werden.

Das System kann eine Schnittstelleneinrichtung enthalten, mit der das System an eine Buchungsstelle angeschlossen werden kann, die beispielsweise ermöglicht, dem Mandanten den Betrag direkt in Rechnung zu stellen.

Die Erfindung erstreckt sich auch auf ein Computersystem, beispielsweise auf einen Personalcomputer oder dergleichen, das ein System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit, wie es oben beschrieben worden ist, enthält. Außerdem erstreckt sich die Erfindung auf einen Telephonapparat, der ein System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit, wie es oben beschrieben worden ist, enthält.

Weitere Aufgaben, Merkmale und Vorteile der Erfindung werden deutlich beim Lesen der folgenden Beschreibung bevorzugter Ausführungsformen, die auf die Zeichnungen Bezug nimmt; es zeigen:
1 ein vereinfachtes Blockschaltbild eines Systems zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit gemäß der vorliegenden Erfindung;
2 eine perspektivische Ansicht eines Personalcomputers gemäß der vorliegenden Erfindung, der das System von 1 enthält; und
3 eine perspektivische Ansicht eines Telephonapparats gemäß der vorliegenden Erfindung, der das System von 1 enthält.
In 1 bezeichnet das Bezugszeichen 10 allgemein ein System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit gemäß der vorliegenden Erfindung, das an eine Telephonleitung 12 angeschlossen ist. Das System 10 umfaßt einen einen Mikroprozessor und eine Peripherielogik enthaltenden Abschnitt 14 sowie eine Tonaufzeichnungsvorrichtung 16 wie etwa ein Bandaufzeichnungsgerät, das unter der Steuerung des Mikroprozessorabschnitts 14 arbeitet. Der Mikroprozessorabschnitt 14 besitzt einen Eingang 18, der über einen eine Leitungsschnittstelle und eine Leitungszustand-Erfassungseinrichtung enthaltenden Abschnitt 20 an die Telephonleitung 12 angeschlossen ist. Vom Leitungsschnittstellenabschnitt 20 wird über eine Leitung 22 an die Aufzeichnungsvorrichtung 16 ein Sprachsignal geliefert. Der Mikroprozessorabschnitt 14 enthält eine Zeitgebereinrichtung, die die Dauer eines Gesprächs mißt, das mit einem angerufenen oder anrufenden Telephonapparat, der mit der Telephonleitung 12 verbunden ist, geführt wird.
Das System 10 enthält ferner eine Signalerzeugungseinrichtung in Form eines Generators 24 für synthetische Sprache, dessen Ausgangssignal über eine Leitung 26 zur Aufzeichnungsvorrichtung 16 sowie über eine Leitung 30 an einen Summer 28 geliefert wird. Der Zweck des Summers 28 besteht darin, an den Benutzer des Systems 10 ein Tonsignal (das vom Generator 24 für synthetische Sprache erzeugt wird) auszugeben, falls dies gewünscht wird. Eine Daten- und Sprachleitung 32 führt von der Aufzeichnungsvorrichtung 16 zu einem Eingangsanschluß (für Daten) des Mikroprozessorabschnitts 14 sowie über einen Verstärker 34 zu einem Lautsprecher 36. Eine Datenausgangsleitung 38 führt vom Mikroprozessorabschnitt 14 zur Aufzeichnungsvorrichtung 16. Ein Systembus 40 verbindet den Mikroprozessorabschnitt 14 mit dem Leitungsschnittstellenabschnitt 20, dem Generator 24 für synthetische Sprache und einer Anzeigevorrichtung 42. Der Mikroprozessorabschnitt 14 steuert den Leitungsschnittstellenabschnitt 20, die Aufzeichnungsvorrichtung 16, den Verstärker 34 und den Generator 24 für synthetische Sprache über eine Steuerleitung 44. Schließlich enthält das System ein Tastenfeld 46 für die Eingabe von Daten in den Mikroprozessorabschnitt 14.
Unter bestimmten Umständen enthält der den Mikroprozessor und die Peripherielogik umfassende Abschnitt 14 eine Schnittstelleneinrichtung, die das System 10 mit einer Buchungsstelle verbindet, die es beispielsweise ermöglicht, dem Mandanten den Betrag direkt in Rechnung zu stellen.
Der Mikroprozessorabschnitt 14 enthält eine Datenverarbeitungseinrichtung, die wenigstens eine der folgenden Arten von Daten, vorzugsweise jedoch alle diese Arten von Daten bereitstellt:

a) die gewählte Nummer, wenn ein Anruf vom Telephonapparat erfolgt;
b) die Kosten des Telephonanrufs (d.h. die Kosten, mit denen der Benutzer durch das Telephonnetzunternehmen belastet wird);
c) das Datum des Telephonanrufs; und
d) die Tageszeit des Telephonanrufs.

Der Generator 24 für synthetische Sprache stellt diese Daten in Form synthetisierter Sprache zur Verfügung, die von der Aufzeichnungsvorrichtung 16 aufgenommen wird.
Vorteilhaft enthält die Datenverarbeitungseinrichtung außerdem eine Recheneinrichtung, die anhand einer vorgegebenen Funktion der Dauer des Telephongesprächs den Geldbetrag errechnet, der dem Mandanten oder Kunden in Rechnung gestellt werden soll.
Der Mikroprozessorabschnitt 14 enthält außerdem eine Schaltanordnung, die auf die folgende Weise betätigt werden kann:

a) Einschalten der Aufzeichnungsvorrichtung 16 bei Beginn des Anrufs, wenn der Hörer des Telephonapparats abgenommen wird;
b) Ausschalten der Aufzeichnungsvorrichtung 16 nach Ablauf einer ab dem Einschalten verstrichenen, wählbaren, vorgegebenen Zeitperiode;
c) erneutes Einschalten der Aufzeichnungsvorrichtung 16 am Ende des Telephongespräch, wenn der Hörer aufgelegt wird, um das synthetisierte Sprachsignal aufzuzeichnen; und
d) erneutes Ausschalten der Aufzeichnungsvorrichtung 16 nach der Aufzeichnung des synthetisierten Sprachsignals.

Das System kann mit einem Tischcomputer (Personalcomputer), der in 2 mit dem Bezugszeichen 11 bezeichnet ist, entweder als getrennte Einheit oder als integraler Bestandteil desselben verbunden sein. Die Information bezüglich der Gesprächsdauer, der Telephonnummer und der Kosten des Telephonanrufs können dem Personalcomputer 11 zugeführt werden und, falls gewünscht, auf dem Monitor 15 des Personalcomputers angezeigt werden, wobei in den Computer 11 der Name des Teilnehmers und die in Frage stehende Angelegenheit eingegeben werden können. In diesem Fall werden im Sekretariat die vorher aufgezeichneten Abschnitte mit den einleitenden Bemerkungen der Telephongespräche abgehört, woraufhin der Name des Teilnehmers und die in Frage stehende Angelegenheit über die Tastatur 17 des Computers eingegeben werden und die eingegebenen Daten zusammen mit den bereits am Monitor 15 angezeigten Daten angezeigt werden. Die auf das Telephongespräch bezogenen Daten werden somit durch die in den Personalcomputer 11 eingegebene Information vervollständigt und im Massenspeicher des Computers und/oder auf einem Ausdruck gesichert. Der gleiche Zweck wird auch erreicht durch die Speicherung der Daten und der Sprachaufzeichnung auf einer Diskette, die anschließend vom System zum Personalcomputer befördert wird, in den in diesem Fall ein Lautsprecher eingebaut ist. Der gleiche Zweck kann ferner auch dadurch erzielt werden, daß das System in Form einer gedruckten Schaltungskarte oder einer spezifischen Slot-Karte 10 verwirklicht wird, die in einen Erweiterungs-Slot (wie in 2 gezeigt) des Personalcomputers 11 eingesteckt werden kann, so daß das System einen integralen Bestandteil des Computers 11 bildet, der an das Telephon angeschlossen wird. Der gleiche Zweck kann in einer etwas anderen Form auch mittels einer Spracherkennungstechnologie erzielt werden, die die Sprachkommunikation direkt in Text umsetzen kann. Falls die verwendete Spracherkennungseinrichtung nur die Stimmen bestimmter Personen erkennen kann, kann das System so beschaffen sein, daß nur die Stimme der Person, in deren Büro sich das System befindet, direkt in Text umgesetzt werden kann. Dieser Text sollte ausreichend viele Einzelheiten liefern, um die andere Person und die in Frage stehende Angelegenheit zu identifizieren.
Das System 10 kann unter bestimmten Umständen als integraler Bestandteil in einen Telephonapparat 50 eingebaut sein (siehe 2).

Claims

System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit, das an einen Telephonapparat (50) angeschlossen werden kann, enthaltend eine Zeitgebereinrichtung (14), die die Dauer eines Telephonanrufs ermittelt, der von dem Telephonapparat (50) ausgeht oder bei diesem ankommt, eine Signalerzeugungseinrichtung (24), die aufgrund der Zeitgebereinrichtung (14) betätigt werden kann, um ein dieser Dauer entsprechendes zeitbezogenes Signal zu erzeugen, und eine Tonaufzeichnungsvorrichtung (16), die auf einem Aufzeichnungsmedium eine Tonaufzeichnung des einleitenden Abschnitts einer Sprachkommunikation erzeugt, welcher am Anfang eines Telephongesprächs stattfindet; und dass die Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) an die Signalerzeugungseinrichtung (24) angeschlossen ist, um auf das Aufzeichnungmedium das zeitbezogene Signal aufzuzeichnen.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Signalerzeugungseinrichtung einen Generator (24) für synthetische Sprache enthält, der ein zeitbezo genes Signal in Form eines synthetisierten Sprachsignals erzeugt, das anschließend nach Beendigung des Telephongesprächs auf das Aufzeichnungsmedium aufgezeichnet wird.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, daß die Signalerzeugungseinrichtung (24) außerdem eine Datenverarbeitungseinrichtung enthält, die Daten bezüglich einer oder mehrerer der folgenden Arten von Informationen erzeugt: a) die gewählte Nummer, wenn der Anruf vom Telephonapparat (50) ausgeht, b) die Kosten des Telephongesprächs, c) das Datum des Telephongesprächs und d) die Tageszeit des Telephongesprächs, wobei der Generator (24) für synthetische Sprache so beschaffen ist, daß er diese Daten in Form synthetisierter Sprache bereitstellt, die auf das Aufzeichnungsmedium aufgezeichnet werden kann.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, daß die Datenverarbeitungseinrichtung eine Recheneinrichtung enthält, die in Abhängigkeit von einer vorgegebenen Funktion der Dauer des Telephongesprächs den Geldbetrag berechnet, der einem Mandanten oder Kunden in Rechnung gestellt werden soll.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach Anspruch 3 oder 4, gekennzeichnet durch eine Schaltanordnung (14), die folgendermaßen arbeitet: a) Einschalten der Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) bei Beginn des Gesprächs oder nach Verstreichen eines vorgegebenen Zeitintervalls nach dem Beginn des Gesprächs, b) Ausschalten der Tonaufzeichnungsvorrichtung (16), sobald ab dem Einschalten ein vorgegebenes Zeitintervall verstrichen ist, c) erneutes Einschalten der Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) am Ende des Telephongesprächs, um das synthetisierte Sprachsignal aufzuzeichnen, und d) erneutes Ausschalten der Tonaufzeichnungsvorrichtung (16), wenn das synthetisierte Sprachsignal aufgezeichnet worden ist.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß die Schaltanordnung (14) so betätigt werden kann, daß sie die Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) einschaltet, wenn der Hörer des Telephonapparats (15) abgehoben wird, und die Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) erneut einschaltet, wenn der Hörer aufgelegt wird, um das synthetisierte Sprachsignal aufzuzeichnen.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach einem der Ansprüche 3 bis 6, gekennzeichnet durch eine Programmiereinrichtung, mit der die Datenverarbeitungseinrichtung (14) programmiert werden kann.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, daß die Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) ein Bandaufzeichnungsgerät ist.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, daß die Tonaufzeichnungsvorrichtung (16) eine digitale Aufzeichnungsvorrichtung ist.
System zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach einem der Ansprüche 1 bis 9, gekennzeichnet durch eine Schnittstelleneinrichtung, die das System mit einer Buchungsstelle verbindet.
Computersystem (11), gekennzeichnet durch ein System (10) zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach einem der Ansprüche 1 bis 10.
Telephonapparat (50), gekennzeichnet durch ein System (10) zum Aufzeichnen der Telephongesprächszeit nach einem der Ansprüche 1 bis 10.