DE4101885A1 - Telekommunikationsanlage - Google Patents

Description

Die Erfindung betrifft eine Telekommunikationsan­ lage, insbesondere Telefonanlage, die eine Vermitt­ lungsanlage mit Endgeräten aufweist und an einem Computer zur erleichterten oder zusätzlichen Ab­ wicklung von computergestützten Kommunikations­ diensten angeschlossen ist.

Es ist bekannt, eine Telekommunikationsanlage, zum Beispiel eine Telefonanlage, an einen externen Com­ puter anzuschließen, um eine computerunterstützte Telekommunikation durchzuführen, also dem Benutzer neue komfortable Leistungsmerkmale bereitzustellen. Es handelt sich dabei um das sogenannte CSTA-Kon­ zept (Computer Supported Telecommunications Appli­ cation). CSTA beschreibt die Datenkommunikation zwischen dem Computer und der Vermittlungsanlage der Kommunikationsanlage. Diese Computerunterstüt­ zung ist jedoch nur bei den Benutzern möglich, die über einen Computer verfügen und der die Leistungs­ merkmale zur Unterstützung der Vermittlungsanlage aufweist. Dies ist oftmals nur bei bestimmten Com­ puteranlagen möglich, wobei derartige Anlagen zu­ meist nur bei größeren Betrieben usw. anzutreffen sind.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, eine Telekommunikationsanlage anzugeben, die auch für Kleinanwender die Abwicklung einer Vielzahl von un­ terschiedlichen Diensten ermöglicht.

Diese Aufgabe wird erfindungsgemäß dadurch gelöst, daß der Computer integraler Baustein der Telekommu­ nikationsanlage ist und eine Schnittstelle auf­ weist, die nicht für Kommunikationsdienste, sondern für externe Computerdienste zur Verfügung steht. Erfindungsgemäß ist daher der Computer direkt in der Telekommunikationsanlage enthalten; er bildet also einen integralen Baustein dieser Anlage und steht damit auch Anwendern zur Verfügung, die an­ sonsten keinen Computer besitzen. Erfindungsgemäß ist dieser Computer jedoch nicht nur für CSTA- Dienste vorgesehen, sondern er weist eine Schnitt­ stelle auf, die für externe Computerdienste ange­ zapft werden kann. Mithin ist es möglich, Computer­ leistungen über die Telekommunikationsanlage abzu­ wickeln, wobei es sich bei diesen Computerleistun­ gen um beliebige Leistungen handelt, die nicht nur den Betrieb der Telekommunikationsanlage betreffen, sondern auch zum Beispiel Gehaltsabrechnungen, Sta­ tistiken, Verwaltungsarbeiten, Datenbankdienste usw. umfassen.

Die über die Schnittstelle zur Verfügung gestellten externen Computerdienste des in die Telekommunika­ tionsanlage (TK-Anlage) integrierten Computers kön­ nen derart sein, daß sie den Diensten eines Perso­ nal-Computers (PC) entsprechen.

Die Zeichnung veranschaulicht die Erfindung anhand eines Ausführungsbeispiels.

Die Figur zeigt eine computerunterstützte Telekom­ munikationsanlage 1, die zum Beispiel als Telefon­ anlage ausgebildet sein kann. Die Erfindung ist je­ doch nicht auf die Ausbildung als Telefonanlage be­ schränkt, sondern es können auch andere Formen ei­ ner Telekommunikationsanlage vorliegen.

Die Telekommunikationsanlage 1 weist eine Vermitt­ lungsanlage 2 und einen Computer 3 auf. Der Compu­ ter 3 ist erfindungsgemäß integraler Baustein der Telekommunikationsanlage 1, was durch die gestri­ chelte Umrahmung der Vermittlungsanlage 2 und des Computers 3 in der Figur zum Ausdruck kommt. An die Vermittlungsanlage 2 sind über eine Netzzugangs­ schnittstelle 4 Endgeräte 5 der Vermittlungsanlage 2 angeschlossen. In der Figur ist der Einfachheit halber lediglich ein Endgerät 5 dargestellt. Wei­ tere, externe Endgeräte 5 können zum Beispiel über ISDN (Integrated Services Digital Network) verbun­ den sein.

Aus der Figur wird deutlich, daß der Computer 3, insbesondere seine CPU, an Peripheriegeräte 6 ange­ schlossen ist, wobei dort der Einfachheit halber lediglich ein Peripheriegerät 6 dargestellt ist.

Sowohl das Endgerät 5 als auch das Peripheriegerät 6 ist über eine Benutzerschnittstelle 7 zugänglich. Bei den Peripheriegeräten 6 kann es sich beispiels­ weise um eine Tastatur und einen Bildschirm han­ deln. Der Anschluß der Peripheriegeräte 6 an den Computer 3 erfolgt über eine Schnittstelle 8. Auf­ grund der erfindungsgemäßen Ausgestaltung ist es möglich, den Computer 3 einerseits für computerun­ terstützte Telekommunikationsdienste der Telekommu­ nikationsanlage 1 zu verwenden, und andererseits jedoch auch über die Schnittstelle 8 auch für ex­ terne Computerdienste zu nutzen, die nichts mit der Telekommunikationsanlage zu tun haben.

Hierdurch kann beispielsweise einem kleinen Betrieb durch die Anschaffung der Telekommunikationsanlage 1 auch Computerleistung zur Verfügung gestellt wer­ den. Diese Computerleistung kann der eines separa­ ten Personal-Computers (PC) oder eines Servers in einem PC-Netz entsprechen.

Mit Hilfe des Computers 3 kann eine Telekommunika­ tionsunterstützung, insbesondere eine Telefonunter­ stützung, erfolgen. Eine typische CSTA-Funktion (Computer Supported Telecommunication Application- Funktion) ist die Unterstützung des Benutzers vor und während des Telefonierens mit einer verbesser­ ten Benutzeroberfläche oder nach bestimmten Termin­ vorgaben. Der Computer 3 kann dabei folgende Aktio­ nen durchführen:

• - Verbindungen aufbauen
• - Konferenzeinberufungen durchführen
• - Rückfrageleitungen legen
• - Systeminformationen abfragen (Statisti­ ken, Zustandsanzeigen)
• - sowie weitere Dienste.

Es ist möglich, daß bei abgehenden Rufen auf der Basis von Kundendateien im Computer Verbindungen vorgeschlagen werden aufgrund einer Kundenbetreu­ ungspräferenz oder aufgrund von Termineingaben. Bei ankommenden Rufen kann mittels der Telefonnummer des rufenden Teilnehmers und unter Umständen zu­ sätzlicher Informationen, die der rufende Teilneh­ mer bereitstellt, zum Beispiel eine persönliche Identifizierung von einem hierfür geeigneten Tele­ fon aus, intelligente Rufumleitungen erfolgen oder spezielle Anwendungen im Computer gestartet werden.

Ein anderes Beispiel ist die Anzeige von Kundenda­ ten aufgrund eines ankommenden Rufes am Telefon. Makler, Kreditberater, Anwälte usw. können so aktu­ elle Informationen am Terminal parallel zum ankom­ menden Ruf erhalten. Bei eventuellen Rückfragen oder Rufumleitungen werden auch die Kundendaten am Bildschirm weitergeleitet. Beim Makeln (Hin- und Herschalten zwischen zwei Verbindungen) wechseln auch die Bildschirmanzeigen.

Es ist ferner möglich, die Anlage auch für einen Alarmfall (Anlagenüberwachung, Zugangskontrollen oder Feueralarm) zu nutzen. Es wird dann automati­ sche eine Verbindung zu einem Telefon oder einem Terminal in der Zentrale oder dem öffentlichen Netz hergestellt. Aus einem Sprachspeicher erfolgt ein Hinweis oder aus einem Datenspeicher werden Zu­ satzinformationen geliefert (Gebäudegrundrisse, Ge­ fahrenhinweise oder ähnliches). Die Verbindungen können mit gestaffelter Priorität zugeteilt werden oder es werden sogar bestehende Verbindungen unterbrochen.

Ferner ist es möglich, Datenmengen zu sammeln, was über Telefon erfolgen kann. Diese werden dann an den Computer 3 weitergeleitet. Hierzu können auch spezielle Zusatzeinrichtungen, wie Magnetkartenle­ ser, Dialoge zwischen Computer und Telefondis­ play/Telefontastatur vorgesehen sein. So ist bei Hotelanwendungen zum Beispiel ein Zimmerservice, Zimmerstatus, Weckruf, Gebührenerfassung, Minibar- Abrechnung möglich. Im Krankenhaus kann eine Pati­ entenerfassung und ein Belegstatus erfolgen. Im Handel können Bestellungen aufgenommen werden und es kann die Inventur durchgeführt werden. Verwal­ tungstätigkeiten sind ebenfalls möglich. Überwa­ chung und Kontrolle kann durchgeführt werden. Neben diesen besonderen, vorstehend genannten CSTA- Diensten eignet sich die erfindungsgemäße Anlage jedoch auch weitere Computerdienste zu erbringen, die nichts mit der Telekommunikationsanlage zu tun haben. So läßt sich über die Peripheriegeräte 6 und die Schnittstelle 8 mit dem Computer 3 kommunizie­ ren, so daß zum Beispiel sämtliche Dienste eines Personal-Computers (PC) abgewickelt werden können.

Es lassen sich somit eine Vielzahl von Aufgaben von einem Benutzer bewältigen, der keine eigenen sepa­ raten Computer hat, sondern dafür die erfin­ dungsgemäße Telekommunikationsanlage nutzt.

Claims (2)

1. Telekommunikationsanlage, insbesondere Tele­ fonanlage, die eine Vermittlungsanlage mit Endgerä­ ten aufweist und an einem Computer zur erleichter­ ten oder zusätzlichen Abwicklung von computerunter­ stützten Kommunikationsdiensten angeschlossen ist, dadurch gekennzeichnet, daß der Computer (3) inte­ graler Baustein der Telekommunikationsanlage (1) ist und eine Schnittstelle (8) aufweist, die nicht für Telekommunikationsdienste, sondern für externe Computerdienste zur Verfügung steht.

2. Telekommunikationsanlage nach Anspruch 1, da­ durch gekennzeichnet, daß der Computer (3) externe Dienste eines Personal-Computers (PC) zur Verfügung stellt.