CN206075401U - 一种柜台信息处理终端 - Google Patents

Abstract

本实用新型涉及银行业务处理领域，提供了一种柜台信息处理终端，包括：终端壳体以及设置在终端壳体上的屏幕、键盘模块、指纹获取模块，读卡模块以及USB端口；屏幕、键盘模块、指纹获取模块、读卡模块以及USB接口均连接内部的处理器模块；屏幕设置在终端壳体上，用于显示用户输入的信息以及处理中的各类信息；密码键盘模块设置在终端壳体上，包括有数字按键键盘，用于用户手动输入密码信息；指纹获取模块设置在终端壳体上，用于用户输入指纹信息；读卡模块设置在终端壳体上，用于读取卡片信息；USB端口位于终端壳体的一侧，用于连接外部USB设备或者U盾。本实用新型提升了客户服务体验，提高了柜面处理效率，节约了银行运营成本。

Description

一种柜台信息处理终端

技术领域

本实用新型涉及业务办理领域，尤其涉及银行、证券、保险等行业的柜台办理业务领域，具体的讲是一种柜台信息处理终端。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本实用新型的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前银行传统柜面服务模式下，业务处理过程不够透明，客户主要通过纸质填单和口述方式与柜员沟通金融服务需求。在业务办理过程中，客户无法了解具体业务处理内容，易引发纠纷。不法分子(或柜员)诱骗客户多次输入密码盗取客户资金，或通过偷开网银、调换U盾等方式盗走客户存款。客户签字环节在***控制之外，也易引发凭证漏签字或员工代客户签字等现象，引发合规风险。

以客户办理电子银行开户(新开U盾)业务为例，步骤如下：

步骤一、柜员通过客户纸质填单和口述方式了解客户金融服务需求。

步骤二、柜员在终端PC上录入客户办理的业务数据和新U盾的编号。提示客户输入卡密码，网银密码和U盾密码。

步骤三、柜员打印业务办理凭证(一式两联)给客户签字。

步骤四、柜员为新U盾灌密，下载证书。

步骤五、柜员将新U盾和客户签名后一联凭证的递交给客户保存。

步骤六、客户对业务进行评价后离开。

在这个过程中存在如下几个隐患：

(1)步骤二中，客户看不到柜员在终端PC上的实际输入信息，以为是在办理电子银行开户(新开U盾)业务，输入了卡密码。在这个过程中柜员有可能在办理转账交易，盗取客户资金。

(2)步骤三中，柜员有可能代替客户签字。

(3)步骤五中，柜员有可能留下客户新开U盾，而将其他U盾递交给客户。柜员随后使用客户U盾盗取客户资金。

绝大多数业务都需要打印纸质凭证，由此购买纸质凭证和打印机耗材，保存纸质凭证都带来巨大的成本。

同时，银行柜面设备种类多，柜外具有柜员工号牌、产品推荐牌、密码键盘、评价器等，布置容易凌乱。

实用新型内容

本实用新型提出一种柜台信息处理终端，摆放在客户侧的柜台上，使得业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率。

为了达到上述目的，本实用新型实施例提供一种柜台信息处理终端，包括：终端壳体以及设置在所述终端壳体上的屏幕、密码键盘模块、指纹获取模块，读卡模块以及USB端口；所述屏幕、密码键盘模块、指纹获取模块、读卡模块以及USB接口均连接内部的处理器模块；所述屏幕设置在所述终端壳体上，用于显示用户输入的信息以及处理中的各类信息；所述密码键盘模块设置在所述终端壳体上，包括有数字按键键盘，用于用户手动输入密码信息；所述指纹获取模块设置在所述终端壳体上，用于用户输入指纹信息；所述读卡模块设置在所述终端壳体上，用于读取卡片信息；所述USB端口位于所述终端壳体的一侧，用于连接外部USB设备或者U盾。

进一步地，在一实施例中，还包括签名笔笔槽及触控笔，所述签名笔笔槽设置在所述终端壳体的一侧边缘处，用于容置所述触控笔，用于在所述屏幕上触控签名。

进一步地，在一实施例中，还包括麦克风，设置在所述终端壳体的底边一侧，用于用户与柜员进行通话。

进一步地，在一实施例中，还包括扩音器，设置在所述终端壳体的底边一侧，用于用户与柜员进行通话。

进一步地，在一实施例中，还包括电源，设置在所述终端壳体内部，用于为所述柜台信息处理终端中的模块提供电能。

进一步地，在一实施例中，所述密码键盘模块还包括有防窥罩，位于所述数字按键键盘的正上方。

进一步地，在一实施例中，还包括有通讯线缆，一端连接所述处理器模块，另一端连接柜员终端，以实现所述柜员终端与柜台信息处理终端之间的通讯。

进一步地，在一实施例中，还包括有数据收发器，设置在所述终端壳体内部，连接所述处理器模块，用于实现数据的接收和发送。

进一步地，在一实施例中，所述屏幕为10.1寸G+G材质的电容触摸显示屏。

进一步地，在一实施例中，所述读卡模块包括射频模块和基带模块，所述射频模块通过电磁波与芯片卡通信，所述基带模块封装所述芯片卡操作的指令及数据，且解析从所述芯片卡返回的数据。

本实用新型实施例的柜台信息处理终端，实现业务申请和处理结果同步展示给客户，通过语音、文字引导客户参与业务处理，使用电子手写签名确认业务办理结果，实现业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率，促进产品营销效果，节约银行运营成本，加强操作风险防控，整合柜面硬件设施，美化网点营业环境。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本实用新型实施例的柜台信息处理终端的外部结构示意图；

图2为本实用新型实施例的柜台信息处理终端的内部电路连接图；

图3为本实用新型实施例中呈现给客户的待签名的业务办理信息的屏幕显示示意图；

图4为本实用新型实施例中的客户点击“签名”按钮后的屏幕显示示意图；

图5为本实用新型实施例中的客户签名框内有签名信息时的屏幕显示示意图；

图6为本实用新型实施例中的客户点击“提交”按钮后的屏幕显示示意图；

图7为本实用新型实施例中的签名框内已有内容的屏幕显示示意图；

图8为本实用新型实施例中，当柜台信息处理终端通过线缆连接到网点柜台终端PC时，在网点柜台终端PC上的设备属性显示示意图；

图9为本实用新型实施例中，将U盾***柜台信息处理终端的USB口，在网点柜台终端PC上的属性显示示意图；

图10为本实用新型实施例的基于上述柜台信息处理终端的业务办理***的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

下面参考本实用新型的若干代表性实施方式，详细阐释本实用新型的原理和精神。

本实用新型公开一种柜台信息处理终端，摆放在客户一侧的柜台上，实现业务申请和处理结果同步展示给客户，通过语音、文字引导客户参与业务处理，使用电子手写签名确认业务办理结果，实现业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率，促进产品营销效果，节约银行运营成本，加强操作风险防控，整合柜面硬件设施，美化网点营业环境。

图1为本实用新型实施例的柜台信息处理终端的外部结构示意图。如图1所示，包括：终端壳体100以及设置在所述终端壳体上的屏幕1、密码键盘模块2、指纹获取模块3，读卡模块4以及USB端口5；所述屏幕1、密码键盘模块2、指纹获取模块3、读卡模块4以及USB接口5均连接内部的处理器模块(图中未示出)；所述屏幕1设置在所述终端壳体100上，用于显示用户输入的信息以及处理中的各类信息；所述密码键盘模块2设置在所述终端壳体上，包括有数字按键键盘21，用于用户手动输入密码信息；所述指纹获取模块3设置在所述终端壳体100上，用于用户输入指纹信息；所述读卡模块4设置在所述终端壳体上，用于读取卡片信息；所述USB端口5位于所述终端壳体的一侧，用于连接外部USB设备或者U盾。

在本实施例中，如图1所示，柜台信息处理终端还包括签名笔笔槽6及触控笔(图中未示出)，所述签名笔笔槽6设置在所述终端壳体100的一侧边缘处，用于容置所述触控笔，用于在所述屏幕1上触控签名。

在本实施例中，如图1所示，柜台信息处理终端还包括麦克风7，设置在所述终端壳体100的底边一侧，用于用户与柜员进行通话。

在本实施例中，如图1所示，柜台信息处理终端还包括扩音器8，设置在所述终端壳体100的底边一侧，用于用户与柜员进行通话。

在本实施例中，如图1所示，所述密码键盘模块2还包括有防窥罩22，位于所述数字按键键盘21的正上方。

在本实施例中，所述屏幕1为10.1寸G+G材质的电容触摸显示屏。

图2为本实用新型实施例的柜台信息处理终端的内部电路连接图。如图2所示，柜台信息处理终端还包括电源9，设置在所述终端壳体100内部，用于为所述柜台信息处理终端中的模块提供电能。

在本实施例中，所述读卡模块4包括射频模块41和基带模块42，所述射频模块41通过电磁波与芯片卡通信，所述基带模块42封装所述芯片卡操作的指令及数据，且解析从所述芯片卡返回的数据。

在本实施例中，还包括有通讯线缆10，一端连接所述处理器模块，另一端连接柜员终端，以实现所述柜员终端与柜台信息处理终端之间的通讯。

在本实施例中，还包括有数据收发器11，设置在所述终端壳体100的内部，连接所述处理器模块，用于实现数据的接收和发送。

本实施例中，还包括有存储模块12，其用于存储多媒体资源。

本实用新型涉及的柜台信息处理终端能够通过屏幕显示业务信息，以便客户对办理的业务有知情权；支持客户使用签名笔在屏幕上签名，以便得到与客户在纸质凭证上签名同样效果的签名数据；通过密码键盘模块获取客户输入的密码密文，用于业务办理核验；通过读卡模块获取客户芯片卡信息，作为业务办理数据；通过指纹获取模块获取客户指纹，以便核实客户身份；通过通讯线缆连接柜员终端PC机和柜台信息处理终端；通过数据收发器实现数据的接收与发送；通过USB端口识别U盾类型和编号，以便完成U盾交接业务；处理器模块用于控制柜台信息处理终端的逻辑操作；存储模块用于存储多媒体资源；麦克风与扩音器用于客户与柜员全双工交流，同时扩音器可以播放音频资源；电源通过电源线与上述所有带电部件进行连接，负责供电。

具体实施时，参看图1和图2，所述屏幕1，可以但不限于位于柜台信息处理终端的左侧，采用10.1寸G+G材质电容触摸显示屏，分辨率1280*800，支持5点以上触控。屏幕1具有三个子模块：显示模块、签名模块、加密芯片。

其中显示模块支持屏幕显示文字、图片、视频等含有业务关键信息的多媒体资源；支持显示含有HTML、JS、CSS的WEB页面；支持在已显示的WEB页面上运行JS脚本，获取或改变WEB页面的组件值。

签名模块控制签名流程，支持获取签名笔(图中未示出)在屏幕上签名时的多级压感的签名轨迹，使用加密芯片对签名轨迹进行加密，将签名图片、待签名业务信息、加密后的签名轨迹数据合成为一份PDF文件，然后使用设置在签名模块内的银行数字证书对该PDF文件进行数字签名。该签名流程具体包括如下内容：

(1)签名模块利用显示模块展示待签名的PDF文件，该PDF文件包括待客户签名确认的业务信息。如果显示内容较多，一屏内无法显示全部内容，则页面默认显示业务信息的最上端部分，并且用动画提示客户下拉屏幕以查看所有业务信息，直到客户下拉浏览至PDF的最下方；如果一屏可以显示全部内容，则不需要动画提示客户下拉屏幕。屏幕支持通过手势将显示内容上下移动、放大、或缩小。屏幕界面右下角有漂浮的签字按钮，该按钮的位置相对屏幕边缘锁定，客户滑动界面时按钮仍保持在屏幕的固定位置；按钮透明，若与业务信息重叠则能看清业务信息。如图3所示。

(2)客户点击“签名”按钮后，屏幕显示如图4，签名区域扩大显示，业务信息同步放大，签名框(半透明状，边缘为虚线)占整个页面的80％左右，以高亮色提示，并在签名框内靠上位置提示“请使用电磁笔在虚线框内签字”，客户开始签字后该句提示消失。此页面不支持手势移动、放大、缩小。签字框内只能识别电子签字笔，不能识别手部的动作，避免对签字的干扰。签名框左下方设置“提交”、“重签”、“返回”三个按钮(支持签名笔和手触点击)在客户签名框内无用户输入的签名信息时，提交与重签按钮灰显。

(3)客户签名框内有签名信息时，提交与重签按钮处于可点击状态，如图5。

(4)客户点击“提交”按钮后，页面回到初始比例大小，如图6，各按钮消失。

(5)客户点击“重签”按钮后，则页面跳转到图4，签名区域扩大显示，等待签名。

(6)当客户点击“返回”按钮时，若签名框内无内容，页面返回到图3。若签名框内已有内容，页面显示如图7，显示有“提交”和“重签”按钮。

(7)在图7的情况下，点击“提交”后，如图6，各按钮消失；点击“重签”则页面跳转到图4，签名区域扩大显示，等待签名。

(8)最终签名模块生成含有业务关键信息、签名图片、加密后签名轨迹数据的已签名PDF文件，并使用预先设置在签名模块内的银行数字证书对此PDF文件进行数字签名。

加密芯片支持存储密钥，并对签名轨迹数据采用国密、3DES、DES等加密算法进行加密。

所述密码键盘模块2，可以但不限于位于柜台信息处理终端的右侧上部，具备可拆卸的防窥罩22，采用12键实体按键(每个按键具备盲文点)，包括数字0-9、“确认”及“取消”。其内加密芯片支持存储密钥，并对客户密码采用国密、3DES、DES等加密算法进行加密。

所述读卡模块4，可以但不限于位于柜台信息处理终端的右侧中部，支持非接触式读取芯片卡数据。读卡模块4包括两个子模块：射频模块41和基带模块42。射频模块41通过电磁波与芯片卡通信，基带模块42封装芯片卡操作的指令及数据，并且解析从芯片卡返回的结果数据。

所述指纹获取模块3，可以但不限于位于柜台信息处理终端的右侧下部，支持获取客户的指纹。

所述签名笔笔槽6和触控笔，可以但不限于放置于柜台信息处理终端的右侧边缘处，具备多级压感(1024级以上)，客户在屏幕1上签名时的笔迹效果与在纸质凭证上的效果相同。

所述通讯线缆10，连接到柜员终端PC机的一个USB口上，实现柜员终端PC机与柜台信息处理终端之间的通信，通讯采用USB2.0以上协议。通讯线缆10上也有麦克风和扩音器接口，用于连接柜员侧的麦克风和扩音器。

所述USB端口5，位于柜台信息处理终端的左侧下部，作为柜台信息处理终端的USB口扩展，可以外接U盾和其他USB设备，通过数据收发器11中转，可以通过通讯线缆10直接与柜员PC机进行通讯。当柜台信息处理终端通过通讯线缆10连接到网点柜台终端PC，在网点柜台终端PC上的设备属性显示如图8。将U盾***柜台信息处理终端的USB口，在网点柜台终端PC上可以检测到此扩展USB口已***U盾，如图9。

所述数据收发器11，实现通讯数据的接收、发送。将柜员终端PC机通过通讯线缆10发送过来的数据发送到处理器模块200或者USB端口5连接的设备；将处理器模块200和USB端口5连接的设备产生的数据通过通讯线缆10发送到柜员终端PC机。

所述麦克风7与扩音器8，位于柜台信息处理终端的下部，支持与柜员侧的麦克风、扩音器实现全双工对讲。扩音器8同时可以用于播放业务办理过程中语音提示等音频资源。

本实用新型还提出一种基于上述柜台信息处理终端的业务办理***，如图10所示，该***包括柜台信息处理终端81、银行柜员终端平台82、银行应用服务器83、银行数据库服务器84、公安部指纹验证服务器85。其中柜台信息处理终端81放置在柜外，通过USB数据线与柜内的银行柜员终端平台82连接，银行柜员终端平台82通过专用网络与银行应用服务器83连接，银行应用服务器83与数据库服务器84通过专用网络连接，银行应用服务器83与公安部指纹验证服务器85通过专用网络连接。

本实用新型提供了一种柜台信息处理终端，改进了银行等行业柜台办理业务过程不够透明，存在合规风险等问题。主要有如下几方面效果与优点：

一、提升客户服务体验。通过柜台信息处理终端屏幕展现业务关键信息给客户，通过语音、文字引导客户参与业务处理，增强业务处理过程的透明度，便于柜员与客户间顺畅沟通。

二、提升业务处理效率。通过柜台信息处理终端，让客户参与到业务办理过程中，完成协议选择、业务确认和评价等操作，减少纸质凭证交接。同时，基于客户互动参与的处理机制，能够完善业务授权环节，减少部分授权业务量。精简核算管理流程。全新的交互运营服务模式建设，可以进一步优化事中控制、精简事后轧账和质检等人工操作环节。一是强化风险事中控制，在客户参与、确保安全的基础上适当精简部分业务授权处理；二是简化日终轧账程序，柜面个人业务无纸化改造后，业务数据全程使用电子信息传递，自动形成不可篡改的电子凭证，有效精简纸质凭证交接、运输、扫描等操作流程；三是优化风险监控质检流程，利用完全数据化存储的会计档案，实施***自动化的监测、分析、排查处理，精简运营风险监控中心人工操作流程和环节，打造更加高效、简约的运营风险监控流程。

三、促进产品营销成效。柜面渠道引入柜台信息处理终端，在业务办理等候间隙，可以向客户进行个性化宣传营销、产品推荐，与其他渠道的产品宣传形成互补，有利于促进产品营销。

四、节约银行运营成本。利用柜台信息处理终端完成电子化手写签字确认，替代现有通过纸质凭证的手工签字处理，推动柜面业务无纸化，减少纸质凭证和打印耗材使用，可有效节约银行经营成本。改善柜面外设管理。通过客户端屏幕代替柜员工号牌、产品推荐牌、密码键盘、评价器，整合柜面硬件设施，美化网点营业环境。

五、加强了操作风险防控。现有柜面业务处理过程不够透明，容易被不法分子利用，诱骗客户多次输入密码盗取客户资金，或通过偷开网银、调换U盾等方式盗走客户存款。同时，目前客户签字环节在***控制之外，也易引发凭证漏签字或员工代客户签字等现象，引发合规风险。在柜面应用柜台信息处理终端，客户参与关键环节的监督，核对并确认交易意愿，能够有效减少信息不对称引发的风险，提升柜面操作风险和案件防控能力。完善业务档案管理。运用电子手写签名技术，可以完整记录保存客户的签名轨迹数据，并还原展现到电子业务凭证和回单上，实现业务档案留存信息全程加密不落地传输、全部内容数据化归档，进一步完善了业务档案归档流程。

本实用新型实施例中所描述的各种说明性的逻辑块，或单元都可以通过通用处理器，数字信号处理器，专用集成电路(ASIC)，现场可编程门阵列或其它可编程逻辑装置，离散门或晶体管逻辑，离散硬件部件，或上述任何组合的设计来实现或操作所描述的功能。通用处理器可以为微处理器，可选地，该通用处理器也可以为任何传统的处理器、控制器、微控制器或状态机。处理器也可以通过计算装置的组合来实现，例如数字信号处理器和微处理器，多个微处理器，一个或多个微处理器联合一个数字信号处理器核，或任何其它类似的配置来实现。

本领域技术人员还可以了解到本实用新型实施例列出的各种说明性逻辑块(illustrative logical block)，单元，和步骤可以通过电子硬件、电脑软件，或两者的结合进行实现。为清楚展示硬件和软件的可替换性(interchangeability)，上述的各种说明性部件(illustrative components)，单元和步骤已经通用地描述了它们的功能。这样的功能是通过硬件还是软件来实现取决于特定的应用和整个***的设计要求。本领域技术人员可以对于每种特定的应用，可以使用各种方法实现所述的功能，但这种实现不应被理解为超出本实用新型实施例保护的范围。

本实用新型实施例中所描述的方法或算法的步骤可以直接嵌入硬件、处理器执行的软件模块、或者这两者的结合。软件模块可以存储于RAM存储器、闪存、ROM 存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM或本领域中其它任意形式的存储媒介中。示例性地，存储媒介可以与处理器连接，以使得处理器可以从存储媒介中读取信息，并可以向存储媒介存写信息。可选地，存储媒介还可以集成到处理器中。处理器和存储媒介可以设置于ASIC中，ASIC可以设置于用户终端中。可选地，处理器和存储媒介也可以设置于用户终端中的不同的部件中。

本实用新型中应用了具体实施例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。

Claims (10)

1.一种柜台信息处理终端，其特征在于，包括：终端壳体以及设置在所述终端壳体上的屏幕、密码键盘模块、指纹获取模块，读卡模块以及USB端口；

所述屏幕、密码键盘模块、指纹获取模块、读卡模块以及USB接口均连接内部的处理器模块；

所述屏幕设置在所述终端壳体上，用于显示用户输入的信息以及处理中的各类信息；

所述密码键盘模块设置在所述终端壳体上，包括有数字按键键盘，用于用户手动输入密码信息；

所述指纹获取模块设置在所述终端壳体上，用于用户输入指纹信息；

所述读卡模块设置在所述终端壳体上，用于读取卡片信息；

所述USB端口位于所述终端壳体的一侧，用于连接外部USB设备或者U盾。

2.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，还包括签名笔笔槽及触控笔，所述签名笔笔槽设置在所述终端壳体的一侧边缘处，用于容置所述触控笔，用于在所述屏幕上触控签名。

3.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，还包括麦克风，设置在所述终端壳体的底边一侧，用于用户与柜员进行通话。

4.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，还包括扩音器，设置在所述终端壳体的底边一侧，用于用户与柜员进行通话。

5.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，还包括电源，设置在所述终端壳体内部，用于为所述柜台信息处理终端中的模块提供电能。

6.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，所述密码键盘模块还包括有防窥罩，位于所述数字按键键盘的正上方。

7.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，还包括有通讯线缆，一端连接所述处理器模块，另一端连接柜员终端，以实现所述柜员终端与柜台信息处理终端之间的通讯。

8.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，还包括有数据收发器，设置在所述终端壳体内部，连接所述处理器模块，用于实现数据的接收和发送。

9.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，所述屏幕为10.1寸G+G材质的电容触摸显示屏。

10.根据权利要求1所述的柜台信息处理终端，其特征在于，所述读卡模块包括射频模块和基带模块，所述射频模块通过电磁波与芯片卡通信，所述基带模块封装所述芯片卡操作的指令及数据，且解析从所述芯片卡返回的数据。