CN1434956A - 允许顾客从参与商提供的产品中订购产品的***和方法 - Google Patents

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凯利·C·斯帕克斯
约翰·H·赫布兰克
罗伯特·D·萨默
奥林·B·赛克斯
小伯纳德·L·巴卢
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Abstract

一种通用自动订单处理***，其代表了通过该***提供他们产品的多个(例如，数百或上千)参与商。顾客通过提供一组存储在顾客数据库中的信息(例如，姓名、信用***码、送货地址)而有资格使用该***。当顾客希望订购产品时，向该***打电话；顾客身份自动地得到确认；顾客输入产品订购编号，然后具有销售商完成订单所需信息的完整的订单将被发送给相应的销售商。有效信用验证和***交易的其它方面可以由***运营商或销售商进行处理。***运营商可以提供周转贷款。该***还可以用来向销售商的潜在顾客提供免费的产品信息。

Description

允许顾客从参与商提供的产品中订购产品的***和方法
对相关申请的交叉引用
本申请是申请日为2000年5月10日、序列号为09/567,716，申请日为2000年5月3日、序列号为09/564,386，以及申请日为1999年12月17日序列号为09/465,729的部分继续申请。
发明领域
本发明涉及一种顾客用来从销售商购买产品的***和方法，特别涉及一种通用自动订单处理***和方法，利用这种***和方法，顾客更适宜使用电话或交互式电视，通过访问用于处理并传送完整产品订单给多个(例如，成百或上千)参与商中合适的一个参与商的中央***，可以订购产品。
发明背景
随着时间的推移，顾客/销售商产品购买交易从早期的物物交换类型演变到在现代经济中占主导地位的三种交易形式。
第一是面对面交易(例如，涉及到顾客和零售店、摊贩等)，其中使用现金、银行支票或***进行支付。虽然这些面对面交易将始终是经济的一部分，但是它们通常仅限于在交易地点已可以交易的那些产品。
第二是传统“邮政订单”购买，典型地是通过打电话给代表邮政订购公司的接线员来进行的。这些购买通常通过目录服务来进行，但是也可以通过零售店或者在电视营销环境中通过在电视上登广告的制造商来进行。这几种购买的支付通常是采用银行支票或***的方式，最好是采用***支付，这样可以避免由于将顾客支票邮寄给销售商，并且通过银行***对支票进行“兑现”而引起的延迟。邮政订单购买的送货通常采用公共货运公司，如联合包裹服务(United Parcel Service)、联邦快递(Federal Express)等。虽然邮政订单服务大大增强了顾客的选择余地，并且提供了方便性，但是订单处理的成本可能超过销售的20％，这大部分是由于电话接线员所需的高额成本造成的。另外，在低失业率时期以及随着劳动力人口统计的预期变化，以合理的工资招募和保持足够数目的具有足够技能的工作人员以维持零售邮购处理的当前成本结构，很可能是非常困难的。
现代经济中顾客/销售商交易的第三种形式是采用通过通信链接互连的计算机进行购买，例如，通过因特网订购产品。因特网购买几乎全部采用***进行支付。当前因特网购买模式的缺点包括偶然的登录困难和生疏且不方便的浏览电子目录的过程，这通常足以使潜在的购买者对这种尝试望而生畏。由于这些原因，大量“熟悉计算机”的消费者简单地拒绝使用因特网购买***。另外一个问题是敏感信息(主要是信用***码)通过遍布全世界的计算机***节点进行传递。大量熟悉计算机的消费者就是仅仅因为安全问题而拒绝使用因特网购买***。作为另外一种考虑，由这一经济部分造成的清楚记录的运营财政损失给整个因特网购买模式带来质疑。公布报告指出，美国241家最大零售因特网销售商目前每年纯销售额为200亿美元，而每年却损失大约70亿美元-这给基于因特网零售商业模式的可行性带来质疑。最后，大量的人(目前在美国占消费者的绝大部分)根本没有基于家庭的因特网接入，或者对因特网购买交易没有计算机技能或信心。虽然乐观的预测认为这一问题随着时间会减轻，但是甚至在将来的五年或十年，才能清楚地出现使用这种模式的人口百分比的上升。作为人们现在或将来不愿意使用因特网订购的证据是只有15％到20％的录像机(Video Casstte Recorder，VCR)购买者学会对他们的VCR进行编程以录制不同时间的节目，或者甚至掌握设置VCR时钟所需的步骤。
消费者购买交易因特网模式的提倡者没有提到的另一问题是，相对小的提供商不能在没有与订单处理相关的所谓“办公后台操作”所产生的重大开销的情况下单独地提供产品。允许小型提供商经济并高效地处理订单的订单处理***将打开无限商机，而且增强选择和价格竞争，从而给消费者以及整个经济带来好处。
在当今基于因特网消费者产品购买交易的浪潮中，电话技术看起来已被大大忽略。电话访问利用兼容协议和***使全球互连，在全世界的发达国家已相当普及。电话易于使用，并且变得更加易用。事实上每个人都在享受电话通信的便利。电话所提供的多功能性和选项正在大大扩展，而电话费用却在大幅下降。2010年的长途电话收费，包括国际长途可能降到每分钟1到3美分，而很多通话接近于免费。蜂窝电话正在变得如此之小，以致它们甚至可以在最小的钱包中携带，并且随着进一步小型化，蜂窝电话可以象***一样携带。最后，也是最重要的一点，电话***对所传输的信息(不管是语音还是数据)提供足以满足大部分对安全性看重的消费者和销售商所需要的安全水平。
虽然上述顾客/销售商购买交易形式目前支持生机勃勃且正在扩大的基于消费者的经济，但是理想的是提供一种克服上述缺点的用于开始并完成购买交易的新***，它用来帮助消费者订购产品并且进一步驱动新千年的经济。一种使用经过时间考验和逐渐改善的电话技术的新***提供了特别的希望，该***还将使用有前景的新兴技术。
发明概要
本发明在一个大的方面，是一种订单处理***和方法，允许普通消费者建立***帐户，然后从由多个参与商提供的大量产品中订购产品，这些参与商事先同意提供它们各自的产品，以通过该***进行销售。对产品是无限制的，只取决于提供产品的销售商的参与级别。对该***的访问既快捷又简便，从而几乎每个人使用该***都会感到舒服。在特定实施方式中，可以通过一次电话通话发出订单，最好，通话的拨号步骤是按一个键，然后***通过通话号码ID、语音验证或两者自动地识别通话，然后顾客简单地输入所需产品的产品编号。***自动处理该订单，经过处理的订单以电子形式自动发送给将要完成订单的参与商，而无需进一步与消费者联系。参与商或中央订单处理***的运营商负责在购买时验证有效信用。***运营商还可以提供周转贷款。该***还可以通过电子邮件、邮件或电话自动向顾客提供免费的产品信息。
一方面，本发明可以被定义为一种订单处理***，它允许已向***提供顾客信息的顾客从多个参与商提供的大量产品中订购所选产品。该***包括产品/销售商数据库，该数据库具有与分配给通过***提供的每个产品的订购编号对应的信息。每个订购编号标识一个唯一的产品和提供该产品的相关销售商。顾客数据库包括每个***顾客的顾客信息集。该信息集包括顾客标识、顾客地址信息和支付方法信息。来自已连接到***的顾客的产品订单是通过***地址接收的，而对顾客是自动识别的。每个输入的顾客订单与那个顾客的顾客信息集和一个参与商相匹配。顾客信息和所订购的产品标识以电子形式传输给提供该订购产品的参与商，从而销售商可以完成该订单。POTS(普通电话服务)和蜂窝电话是用于顾客发订单的优选装置，通过通话号码ID和/或语音识别自动确定顾客身份。其它通信技术包括卫星寻呼、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、无线LAN和交互式电视。***运营商可以向***顾客提供专用订购设备。
另一方面，本发明可以被定义为一种允许顾客使用订单处理***以从多个参与商提供的大量产品中订购所选产品的方法。该方法包括建立订单处理***和同意提供他们各自的销售产品的销售商间的帐户。为由参与商提供的每个产品分配一个订购编号。该方法建立包括每个顾客的顾客信息集的顾客数据库，该信息集包括顾客标识、顾客地址信息和支付方法信息。每个顾客在希望发产品订单时使用***地址建立与***的联系，并且输入所需产品的订购编号。发订单的每个顾客自动地被标识。每个输入顾客订单与那个顾客的顾客信息集相匹配。顾客信息和所订购的产品标识以电子形式传输给提供该订购产品的参与商，从而销售商可以完成该订单。
附图说明
通过下面结合附图对本发明的描述，本发明的上述一些特点以及其它特点将更加清楚，其中：
图1是本发明的一个产品订购***的方框图；
图1A示出了可以通过图1所示的订购***购得的产品的电视广告；
图1B示出了邮政订购目录中的一页的一部分，该目录向顾客提供通过本发明的自动订单处理***订购的目录项目的选项；
图1C示出了与图5的实施方式相关的送货方式选择叙述；
图2-6示出了与图1所示类似的自动产品订购***，但是包括附加的或修改的特性；
图7示出了为可以通过本发明的自动产品订购***订购的产品做广告的路旁电子广告牌；
图8示出了特别对大约在傍晚通勤者返回家的时候将比萨饼送到顾客家中的比萨饼做广告的另一路旁电子广告牌；
图9示出了零售店中的产品展示，其中，该产品可以通过本发明的自动产品订购***进行订购；
图10是本发明的商业应用的商业模型的方框图；
图11示出了转换电话服务的电视广告；
图12示出了基于最大长度为10个数字的代码的代表性订购编号的分级结构；
图13示出了一种自动产品订购***，其中，由参与商提供的产品在直接广播卫星(direct broadcast satellite，DBS)电视和有线电视上做广告；
图14示出了一种与图13所示的***类似的自动订单处理***，但是其中DBS和有线电视接收器具有交互性，从而允许观众/顾客通过他们的DBS和有线电视遥控器发产品订单；
图15示出了与图1A所示类似的电视广告，但是还示出了交互式电视观众/顾客在发产品订单时使用的覆盖屏幕；
图16示出了一种与图14所示类似的自动订单处理***，其中，顾客可以使用专用订购设备在别人家中和公共场所如机场、火车站、餐馆和酒吧订购产品；
图17示出了具有手电筒形状或笔形状的专用订购设备；
图18示出了具有电子汽车钥匙设备形状的专用订购设备；
图19示出了与蜂窝电话集成在一起的专用订购设备；
图20示出了本发明的自动订购***，允许使用专用订购设备在特殊场所如贸易展示会订购产品或产品信息；
图21示出了类似于图17所示的设备，但是还包括条形码阅读器。
对本发明的详细描述
虽然下面将参照附图对本发明进行更全面的描述，其中示出了实施本发明的优选方式，但是应该理解，在下面描述的开始，本领域的技术人员可以修改在此描述的本发明，而仍然获得本发明的有利结果。因此，应该理解，下面的描述是面向本领域技术人员的概括性和指导性的发明公开，并且不对本发明起限制作用。
现在将从顾客的角度对本发明的自动订单处理***的操作进行简短的概述，随后对该***、其组件、替换实施方式以及结构和操作的其它细节进行详细的描述。***20(图1)自动接收***顾客24的产品订单并对其进行处理，并且将足够的信息发送给参与商M1、M2、...Mn，从而使销售商可以完成这些订单。参与商通过传统广告媒体，如产品目录、电视、无线电广播、报纸、杂志、单一消息广告牌、电子广告牌、购买点展示等对它们的产品做广告。这些广告包括表示可以通过***20获得广告产品的信息。广告典型地包括***地址((例如，可以通过单个预编程键或快速拨号来访问的***电话号码)。该广告还包括由销售商提供的、以通过***20进行销售的每个产品的唯一订购编号。参照图1A，示出了一个代表性电视广告30，对由参与商(Golf Magic公司)提供的、通过***20销售的产品(高尔夫俱乐部)做广告。该广告包括提供用来告知并说服潜在顾客的通常产品信息和如下标记：
要购买，请致电WT
订购产品编号653在该图示的情况下，***20被称作“WT”，即***运营商World Theatre(世界剧院)的首字母缩写。另外还在广告的底部提供了完整的电话***地址，通过该地址，顾客可以利用POTS(Plain Old Telephone System，普通老式电话***)的免费“800”号码访问***20。另外，还可以提供免费蜂窝链接号码(未示出)。如上所述，可以知道，800号码可以由“WT”***20的顾客编程为快速拨号，或者作为替换，可以在市场出售具有只需按一次的标有“WT”的按键的电话，利用该按键，可以自动拨打***20的***地址。同样，也可以在蜂窝电话中将800号码或蜂窝链接号码编程为快速拨号，或者提供一个自动拨打这些号码之一的键盘按键。产品订购编号653是分配给特定广告产品的号码，并且还可以用来标识将要完成产品订单的参与商。相同的产品还可以通过目录(图1B)来提供，其中，消费者可以根据是否希望直接通过***20进行订购，选择使用目录进行电话订购产品，还是使用WT***产品订购编号。在这点上，WT***产品订购编号可以基于“电子目录”显示在因特网上，以及在印刷的目录中。
有代表性的情况是，顾客响应广告30，使用POTS拨打或快速拨打***20的800号码，并连接到顾客电话接口40，该接口通过自动识别技术(例如，“通话号码ID”)、语音识别技术或其它合适的方式自动识别顾客。然后顾客响应来自电话接口40的提示，并且输入产品订购编号。然后顾客可以挂断电话或者等待确认以及其它可能提供的订购选项。
需要理解，在优选实施方式中，对该***的首次用户，在他们能发订单之前，需要提供足够的信息，从而使他们可以被识别且被接受为具有有效身份的顾客。
现在参照图1，自动订单处理***20包括：顾客电话接口40，用于接收来自顾客的电话通话；订单交易模块50；与模块50进行通信的建立新顾客模块60；以及顾客数据库70；产品/销售商数据库80；以及发订单模块100，它将足够的信息传输给参与商M1、M2、...Mn，以使参与商能够完成订单。需要理解，图1的***20可以使用具有所示数据流的单台计算机***，或者通过完成相同功能的多台计算机/数据库来实现。
顾客电话接口40用作从通过***地址连接到***的顾客接收输入产品订单的装置，在这种情况下，***地址为免费电话号码(如，800.555.5555l或蜂窝链接号码(例如，*100)。为此，电话接口40包括一个如Nortel(北电)或Lucent Technologies(朗讯科技)公司的电话交换机，该交换机识别来电号码，并且将该信息传输给一个自动查询电话号码以确定通话者身份和所需信息(“通话号码ID”)的接收数据库服务器。作为对通话号码ID技术的一种替换或补充，顾客身份可以通过语音识别单元(voice recognition unit，VRU)来自动确定，该VRU识别顾客语音特征并且将这些特征与在建立新顾客时该顾客所提供的语音轮廓进行比较。VRU技术在商业上可以从各种提供商得到，例如由在Princeton，New Jersey，USA的VeriVoice，Inc.出售的VRU***。
虽然最好使用采用通话号码ID技术、语音识别技术或其它不依赖于顾客响应提示所输入的信息的技术，但也可以使用其它识别方式，例如，自动提示顾客单独或组合地提供如信用***码、社会保险号码、出生日期、个人识别号码(personal identification number，PIN)等信息，并将所提供的信息与先前在顾客数据库中建立的信息进行比较，以验证打电话顾客的身份。在这一点上，术语“自动识别发订单的每个顾客”被认为包括所有上述识别顾客的方式及与之相同的事物，需要理解的是，最好采用不要求通话者响应提示的技术。
在识别了打电话的顾客之后，顾客电话接口40提示顾客输入要订购产品的产品订购编号(例如，653)。该提示可以简单地是可识别的电话音，或者可以是简单的口头命令如“请输入(或念)产品订购编号”。在简单直接的应用中，顾客一旦通过电话按键输入或者口头输入了产品订购编号，就可以挂断电话，接口40可以表示也可以不表示接到订单。在这一点上，在顾客输入订购编号之后的适当自动过程可以是“您已输入产品编号653，Golf Magic公司的钛合金球棒。请按1完成该产品的订购；请按2重新输入产品编号。”。该***可以允许在一次通话中订购多个产品，验证送货的送货公司，验证产品是否缺货和送货日期，并在发订单通话期间传送消费者可能希望的其它信息形式。下面将结合对本发明其它实施方式的描述，对这些特性进行讨论。
如果与***20通话的顾客是尚未建立***帐户的新顾客，那么顾客电话接口40的自动顾客识别特性将提示新顾客输入足以在顾客数据库70中将通话者建立为有资格顾客的信息。在这一点上，在顾客数据库70中建立新顾客文件可以通过将通话者连接到接线员或者将通话者连接到自动新顾客电话数据输入应用的建立新顾客模块60来实现。根据图1所示的实施方式，输入到顾客数据库中的信息可以包括：
顾客姓名
信用***码
送货地址
结算地址
优选送货方法(UPS、FED EX等)
电子邮件地址
电话号码
顾客产品偏好信息(例如，比萨饼的辣味香肠浇头)
顾客ID验证(例如，电话ID、语音识别或PIN)。
该信息输入到顾客数据库中作为该特定顾客的信息集。
第二数据库，产品/销售商数据库80，包括与分配给由参与商通过***提供的每个产品的订购编号对应的信息。每个订购编号标识一个唯一的产品和提供该产品的相关销售商。数据库80定期从销售商M1、M2、...Mn接收更新。
订单交易模块50使用产品/销售商数据库的信息，以将每个输入的顾客订单与一个参与商进行匹配。交易模块50还访问顾客数据库70提供的顾客信息，从而，结合发订单模块100，将必要的信息传输给合适的销售商，以允许该销售商完成该订单。根据图1所示的实施方式，与销售商的通信可以通过使用例如电话/调制解调器连接的发产品订单模块来完成。参与商的订单接收设施的单台服务器(例如，IBM的RISC服务器)每天可以从***20接收上万张电话/调制解调器订单。高业务量的销售商可以为此选择使用专用电话线路。
虽然在图1中没有示出，但是将要完成订单的参与商可以通过电子邮件、邮件、电话或其它合适的方式向顾客确认接收到订单。
在图1所示的实施方式中，验证有效信用和处理信用交易的其它方面的责任由参与商负责。
图2示出另一自动订单处理***120，该***除验证顾客有效信用的责任由***120的运营商承担之外，与图1的***20相同。根据本实施方式，最好在通过建立新顾客模块60建立新帐户时通过银行***验证由新顾客提供的***信息。然后，每次顾客使用典型的***支付方法发订单时，通过***120验证其有效信用，从而由发产品订单模块100发送给销售商的经处理的订单为“干净”订单，可以完成并送货。
图3示出另一自动订单处理***220，该***允许顾客不仅订购产品，而且订购(通常免费)有关产品的信息。例如，图1A的电视广告可以被修改为显示如下附加行：
若仅订购信息，输入信息订购编号24681357。
产品信息数据库140存储可以由***顾客进行订购的单独信息包。当***220识别出产品信息订购编号时，将该订购编号发送给产品信息请求模块150，产品信息请求模块150从数据库140调出所请求的信息包，并且使用反映在顾客数据库70中的顾客信息集中的顾客优选传输模式，将它传输给顾客。虽然可以使用其它方式，但最典型的是通过电子邮件、邮件或POTS/语音传输信息包。
图4示出另一自动产品订单处理***320，该***也能提供产品信息订购能力，但是如同对产品订单一样，对信息请求进行简单地处理，并且将足够的信息发送给适当的销售商，以使销售商能够满足该信息请求。例如，当通话者响应仅请求产品信息的广告时，***320对该信息订单进行处理，并且通过发产品或产品信息订单模块100A将顾客信息和所请求信息的标识发送给参与商。然后，该销售商将满足顾客对产品信息的请求。需要理解，顾客的信息请求用作帮助销售商的“引导”信息，从而使销售商可以使用该信息来研究用户的需要。在这一点上，刚在上面结合图3讨论的信息订单完成***220也可以这样进行工作，在由模块150发出所有信息包之后，向相应的销售商发送一个消息，从而销售商可以拥有“引导”信息。
图5示出一种提供送货信息和对所订购产品的分析的自动订单处理***420。最好，当发订单时自动将送货信息提供给顾客，以根据“电话音”或“语音”协议让顾客进行接受。根据该实施方式，送货公司数据库170被提供用来存储从若干送货公司中进行选择的送货选项。另外，产品/销售商数据库80A包括所提供产品的大小、形状、重量和其它与送货相关的规格说明。数据库170和80A中的信息可以通过送货方法向导190来访问，送货方法向导190对该信息进行处理，以向订单交易模块50提供速度/价格/送货公司的选项。可以通过如图1C所示的叙述方式将这些选项传送给顾客。
图6示出另一自动订单处理***520，该自动订单处理***520允许***在发订单时向顾客确认该产品是否缺货。***520包括与销售商库存控制计算机的链接，从而该***在发订单时可以查询适当的销售商，以保证所订购产品不缺货，并且在库存控制***中设置一个标记，以保证***顾客可以得到该产品。该信息链接允许***520在顾客输入产品订单之后，通过自动语音消息如“您订购的产品有现货，并且将在48小时内送货”来确认该产品不缺货。作为对图6计算机链接的一种替换，***运营商可以具有为销售商和顾客所共知的共用策略，所有接受的订单将在特定时间范围(例如72小时)内送货。根据本发明的这一实现，销售商根据现行情况更新产品/销售商数据库，以在产品缺货时将它们置于“滞后订单/缺货”状态，并且当它们又有库存时，将产品恢复到不缺货状态。因此，***所接受的所有订单都不缺货、有库存产品。当产品缺货时，可以简单地通过自动语音消息如“您订购的产品缺货”通知顾客。
图6示出的第二附加特性是，顾客可以使用GPS设备，例如具有GPS功能的蜂窝电话，访问***520。在这一点上，全球定位***变得越来越用户友好。它们是如此的易于使用，以致它们只要简单地按一次键就可以传达用户的位置。在通过蜂窝电话或其它设备(如PDA设备)向***520进行订购期间，知道用户的位置可以提供明显的好处。
一旦顾客使用GPS设备与***520连接，该***可以确定顾客是否位于已在***数据库中登记为销售商的区域内。(在本实施方式中，数据库存储参与商和它们的分销处和/或零售点的GPS位置信息)如果顾客位于所登记的区域内，那么可以通过语音回复单元向用户提示，以验证其位置和交易的销售商名称。一旦交易完成，销售商接收负责销售的商店或分销处的位置，从而可以提供正确的记帐和交易所需的销***。
如果顾客由于正在旅游而在登记的销售商的地点之外，那么***520可以确定地理位置最近的商店或分销处，以在销售时转发给销售商，从而使销售商仍然能够执行正确的记帐和交易所需的销***。
当顾客地点、请求和产品选择的时间与在同一时间和同一地点进行的广告活动一致时，那么交易可以发送给销售商，作为检验其广告活动的有效性。通过这个功能，销售商将能够以近乎实时的方式确定对广告的特定地理位置的响应。
可以提供给使用GPS设备(例如，GPS蜂窝电话或PDA)的顾客的另一服务是GPS定位服务。对于使用GPS设备访问***520的用户，该***可以提供易于获得的GPS定位服务，例如，通过两键访问，如先按“WT”，再按一个数字例如“3”。顾客然后接到接线员的响应，例如“你好，琼斯先生，我们看到您位于俄亥俄州哥伦布的松树街与第二大道的拐角处，有什么需要帮忙的？”。顾客然后可以请求GPS定位服务提供的任何形式的帮助，如从顾客位置到所需目的地的方向、酒店或餐馆的名称和地点等。在本发明的环境中，顾客已访问***520，使用产品订购编号(3)通过参与商(GPS定位服务提供商)订购产品(GPS定位服务)。需要理解，GPS定位服务提供商可以是独立机构或***运营商机构的一部分。
使用GPS设备的顾客可以获得的与安全相关的重要特性是使用***520可以保证当顾客拨打911紧急呼叫时将顾客位置自动报告给本地紧急事故处理部门。该特性允许顾客在按“WT”之后再按“911”，以发出一个911紧急呼叫。首先，顾客将与本地紧急事故处理部门进行直接通话，以报告紧急事故的性质，然后，***520帮助GPS定位服务确定顾客的位置，再后，GPS定位服务将顾客位置报告给本地紧急事故处理部门。上述过程包括一个“缺省”机制，即，即使顾客直接拨打“911”而不首先按“WT”***的访问键，***也提供相同的GPS定位服务的自动干预。
图7示出一个路旁电子广告牌230，它显示通过***20提供的CD唱片的广告。因为广告牌230位于路旁，所以访问***最好是通过预编程的蜂窝通话或利用适当链接号码如“*100”的蜂窝链接。电子广告牌使登广告者能够通过广告牌网络在理想时间和地点登广告。消息的显示可以持续如1分钟，并且可以根据登广告者的需要进行重复。
图8示出另一个路旁电子广告牌，它显示为主道路上的通勤者发送比萨饼的广告。作为对打广告的比萨饼只提供一种浇头的替换，可以让顾客选择浇头。作为另一种替换，可以将浇头偏好作为产品偏好信息存储在顾客数据库70中。
图9示出一个商店内的电冰箱购买产品展示点250，它向***顾客提供通过***20购买电冰箱的选择，并免费送货上门，从而使顾客免去在商店内付款提货的麻烦。
使用本发明的***的另一例子(未在附图中示出)是，顾客如果需要，通过按两次键，例如先按“WT”，再按一个数字如“0”，就可非常方便地通过该***获得电话目录帮助服务。顾客然后可以直接连接到目录帮助服务提供商，它可以是独立的机构或***运营商机构的一部分。在本发明的环境中，顾客已访问该***，使用产品订购编号(0)从参与商(目录帮助服务提供商)订购产品(目录帮助服务)。
需要理解，本发明的自动顾客订购***可以提供顾客接口，它允许顾客使用其它不同于POTS或蜂窝电话它装置发订单。例如，最好可以使用与顾客识别过程结合在一起的如下通信方法，以补充电话访问***：
卫星寻呼
个人数字助理(PDA)
无线LAN
卫星蜂窝在这方面，***运营商可以向***顾客提供允许直接访问***和订购的小型专用设备，例如，简单地将订购编号输入或读入的设备。这些设备可以采用卫星寻呼、PDA或其它通信技术。
商业使用本发明的自动产品订购***的一个商业模型如图10的方框图所示。根据该模型，最直接涉及的各方是***运营商、***顾客、参与商、送货公司和银行***/***公司，所述各方如图所示根据上述相互关系进行交互操作。
本发明的***对现有订购***的重要改进的一个例子如图11所示，其中，对于主要产品或服务范畴如选择长途电信公司，订购编号为一个数字。在这个例子中，通过电视广告向顾客显示新的打折计划，并且顾客只要按预编程键“WT”或WT快速拨号，然后拨另一个数字，就可以选择一个新长途电信公司。在本例的功能最强的实施方式中，顾客按其家中电话的WT键，然后简单地将数字“8”念入电话，然后，其电话服务将自动切换到AT&T。当与采用语音识别技术的实施方式一起使用时，不必单独验证顾客身份，因为语音印记识别提供了授权切换到AT&T的安全确认。这个例子示出本发明向顾客提供毫不费力地立即响应新价格和产品能力的功能。这一能力对于每年在美国消费数千亿美元的大型单项产品或服务范畴如长途市场来说尤其重要。
本发明的另一个例子是结合贸易展示会和大会一起使用。在贸易展示会或大会之前，预期的参加者可以通过使用本发明的***登记参加。贸易展示会或大会由订购***运营商分配一个订购编号，而参加者则实际上以与***的任何顾客通过该***订购产品相同的方式使用该***进行登记。在通过本发明的***进行登记时，***的现有顾客将不必输入重要的附加信息。但新顾客则须输入足够的顾客标识信息，以完成该交易。参加者在登记时，可以链接到本地旅馆，以进行相应的房间预定。另外，可以使用登记信息预先打印参加者的姓名标签，并在贸易展示会或大会之前与其它材料(如参展商名单、发言者名单、时间表等)一起邮寄给参加者。对于在贸易展示会/大会现场的最后时刻登记，可以设置一个用来通过本发明的***登记参加者的办事亭，并配备打印姓名标签的打印机。在上述本发明对贸易展示会/大会(以及其它涉及登记过程的集会)的应用中，参加者(顾客)通过本发明的订购***订购产品(贸易展示会或大会登记)。另外，还可以在贸易展示会/大会中使用该订购***，以使参加者容易并方便地获得参展商的信息和产品。例如，在贸易展示楼层，参展商的展台可以显示可使参加者获得有关参展商业务信息或产品的订购编号。因此，站在低于参展商展台十层或十层以上位置的参加者都可以方便地记下该特定参展商的信息和/或产品的订购编号，并且在那时使用蜂窝电话或类似的装置立即订购信息或产品，或者在以后使用所记下的产品编号，实际发出订单。参展商的订购编号还可以显示在由贸易展示会/大会组织者或参展商自己分发给参加者的材料中。因此，在贸易展示会、大会或其它类似的集会中，本发明可以用于参加者的登记，以及用作可使参加者获取参展商信息和产品的信息和产品订购机制。
本发明的订购***的其它具有代表性的应用如下所示：
1.自动柜员机(Automated Teller Machine，ATM)操作。***顾客通过使用ATM产品订购编号并且输入PIN，访问***，以便在ATM提取现钞。
2.选举人登记。顾客/选举人使用顾客管辖区域的选举人登记订购编号，访问***，并且***运营商获取传送给选举委员会或其它相应政府机构的必要信息。
3.民意调查。民意调查者使用一个订购编号在适当媒体如报纸、电视、电子广告牌等上给出问题。***顾客通过访问***并且输入该订购编号和它们的答案进行响应。在一个定制的应用中，例如，在橄榄球比赛的直播期间，广播电台可能用***订购编号给出一个问题如“琼斯的接球是否真是攻方持球？”，以使***的顾客可以输入他们的观点。
4.叫出租车。顾客使用GPS设备输入通用的叫出租车订购编号，例如“出租车”(8294)，然后一辆出租车被派遣到顾客所在地点，出租车司机不仅被提供有顾客的位置，而且还有顾客的姓名。
5.主题公园。通过该***订购主题公园如迪斯尼世界的门票，以及公园内的纪念品、餐馆预定、旅馆预定等。主题公园参观者使用PDA或类似装置还可以访问有关演出时间和当前乘坐和演出等待时间的实时公园信息。
6.订票。通过该***订购如音乐会和体育赛事等活动的门票，以及有关获得的门票的活动的信息或者有关即将来临活动的信息。
7.实时、最后时刻的航班或旅馆预定。航空公司和旅馆公布***顾客能以大折扣购买的最后时刻的空座位/房间。公布可以通过因特网(例如，IMPLUSE.COM)、电子公告牌等方式。
8.投标。***顾客可以通过***产品订购号将出价输入到市场清理拍卖(market clearing auction)机构如eBay。
9.家庭购物网络/QVC产品订购。电视购物频道顾客使用该频道所提供的订购编号通过本发明的***进行订购。
10.股票清单信息。相对于可以输入到***顾客数据库70或与提供股票价格的实体相关联的其它数据库中的股票清单，向顾客立即提供感兴趣的当前股票价格。
11.体育概况信息。顾客将其喜爱的体育范畴(例如、喜爱的运动队、喜爱的运动、喜爱的运动员等)输入到顾客数据库70或向顾客提供个性化体育信息的其它实体数据库中。当顾客访问该***，并且输入体育概况信息的订购编号时，接收有关其所选择的当前信息，这最好通过PDA或类似装置实现。
12.广播和电视台。广播台提供听众反馈和参加竞赛的***订购编号。广播台和电视台都可以采用***订购编号，以使其听众和观众报告交通警报以及向广播台和电视台的新闻部报告突发新闻。
13.慈善活动。慈善募捐活动，如“帮助***受害者鲍勃”可以采用一个***订购编号，以募集现金和非现金捐赠，以及使个人可以自愿参加卫生扫除等活动。
通过直接广播卫星或有线电视服务结合产品广告和/或发订单的本发明 的实现
如上所述，在任何适当媒体如广告牌、杂志、报纸等中的广告都可以帮助由参与商提供的产品广告和订购。在本发明的一种实现中，参与商的产品广告显示在直接广播卫星(DBS)或有线电视服务用户的电视屏幕上。图13示出向DBS和有线电视顾客打产品广告的***620。DBS顾客通过碟形卫星天线或天线D将直接广播信号从卫星S接收到DBS接收器600(通常称作“顶置盒”)。接收器600直接通过接收器盒上的控制器，或更典型地，通过红外线遥控器601进行操作。有线电视顾客通过接收器610接收有线广播信号(未示出)，对接收器610也可以直接或通过遥控器611进行操作。
图14示出***720，其中，DBS接收器700和有线接收器710具有由DBS或有线电视顾客通过DBS顾客接口44或有线电视顾客接口45将发订单信息提供给***运营商的能力。该通信可以采用任何适当的形式，最好通过电话调制解调器直接从接收器700或710到接口44或45。在其它实施方式中，DBS接收器700具有后向信道上行链路能力，通信可以通过上行链路到达卫星，再通过下行链路到达DBS服务提供商，DBS服务提供商再与***的DBS顾客接口44进行通信。作为替换，在有线电视实施方式中，后向信道通信可以在有线接收器710与有线电视服务提供商之间进行，有线电视服务提供商再与有线电视顾客接口45进行通信。需要理解，***运营商与DBS和有线电视服务提供商的关系向服务提供商提供了将信息从他们的顾客数据库传输到***运营商的顾客数据库70中的机会，从而帮助将经过批准的新顾客引入该***。
在优选实施方式中，接收器700和710是允许用户享受众多收视辅助(例如，将编程置于各种菜单和目录，并且订购“收视一次支付一次”的编程)好处的交互式设备。另外，根据本发明，使用尖端的DBS和有线电视接收器的交互功能和存储功能(17GB或更高的硬盘驱动器)，接收器700和710用来允许顾客享受交互式体验，其中，顾客使用专用的或可编程遥控器701或711，定位并集中于感兴趣的可获得产品，并且通过本发明的***订购该产品。这种电视交互能力，与本发明的订购***的基础设施一起，是非常快捷和易于使用的。下面是使用加入交互式电视的本发明订购***的一些例子，以及有关实现这些***的信息：
1.所有广播频道上的交互式电视广告
本发明的***，与交互式电视一起使用，为每个在所有电视频道上播放的广告创造销售机会。根据本发明的这一实现，传统电视广告使观众/顾客能够看到任何产品如汽车、电话提供商或活动的广告；并且立即请求信息，开始购买或浏览广告产品不同品种的若干等级。例如，当出现一个20秒的CD播放器广告时，感兴趣的观众可以按遥控器上的一个键，暂停或“冻结”该广告(同时，将正在观看的频道上的所有后继内容存储到硬盘驱动器中，以在交易之后再进行观看)，并且允许观众请求信息、观看该制造商的类似型号和价格的产品、购买该产品，并且/或者返回到保存在硬盘驱动器中的节目。这一功能最好使用“画中画”格式来实现，其中，顾客按遥控器上的一个键，在广告上打开一个覆盖屏幕，以允许顾客使用遥控器输入来自一个预格式化窗口内的任何广告的唯一产品订购编号。该过程的一个例子如图15所示，在图1A的高尔夫俱乐部广告上有一个覆盖屏幕88，该屏幕用于帮助顾客输入订购编号，然后顾客滚动到“信息”或“购买”。上述功能是通过相对小的显示文件(例如，使用类似于HTML的格式)来完成的，这些显示文件大小为10kB到50kB，均为要显示的内容和有关如何显示内容和对接收器如何响应遥控器的指令。采用2.5Mb/秒的普通VHS压缩比特率，50KB文件在电视频道的全带宽下大约需要1/6秒，或在2％带宽下需要10秒。该广告文件可以置于广告内的黑帧或冻结帧的简短比特(brief bit)中，或者在整个广告期间缓慢地发送。通过采用标准语言(如HTML)对广告指令进行编码，登广告者可以向有线或卫星广播***提供带有嵌入在其中的指令文件的视频广告。根据文件编码方法，没有装备用来识别、解码和完成这些指令的软件的接收器将不受该文件的影响。因此，使用这种广告文件可以让观众(顾客)有机会暂停感兴趣的广告，研究其内容，然后使用本发明的订购模型进行订购，卫星或有线电视接收器通过其调制解调器将订单传输给***运营商。该交互式电视产品订购***的变种允许顾客从其它视频频道或与接收器的快速因特网链接访问目录信息。
2.专用DBS或有线电视频道
除了向交互式DBS和有线电视观众提供购买所有频道上的广告所示出的产品的能力之外，还可以结合专用频道使用本发明。这种频道的一个例子是每天24小时工作既提供音乐视频又提供广告的“音乐点播频道”。该音乐频道在屏幕的一部分提供传统的音乐视频和其它与音乐/娱乐相关的编程，同时还在屏幕的其它部分提供广告栏和其它形式的广告。交互式向导允许观众选择他们最感兴趣的音乐种类，以播放音乐视频，并且允许观众浏览可点播音乐的目录。对与音乐点播频道相关的营销概念、硬件和其它特性的全面讨论在通常分配的申请序列号为09/502,069、申请日为2000年2月10日的同时待审专利申请中有描述，其标题为“Music Delivery System(音乐发布***)”，在此结合进其内容，以完整地进行参考。
3.一般从***的中央计算机到卫星或有线电视接收器的信息反馈，
有大量营销或顾客信息***需要使用中央数据库来向顾客提供少量但关键的信息集。例如，观看小型载货卡车广告的顾客可能想要知道附近经销商的地点，或者甚至让该经销商给该顾客打电话。或者可能，刚刚播放过比萨饼经销广告，而一个顾客认为如果可以免费送货上门，他就会订购一份。或者一个顾客听到音乐会的广告，并且想知道他是否还能买到一个好座位。另外，顾客可能希望使用他的电视远程请求他的电子帐单金额，然后进行支付。所有这些功能都需要顾客从可能需要知道顾客身份的大型数据库请求少量信息。本发明的交互式电视实现很好地适用于让个人简单地请求信息，在大约三十秒内看到结果，并且如果通过顾客的手持遥控器接收到顾客的确认，则开始交易，其中，大约三十秒是卫星或有线电视接收器所需用来(通过传统电话或因特网)与知道卫星或有线电视接收器身份和结算详细信息(如信用***码)的安全中央计算***建立调制解调器连接的时间。如上所述，由中央计算机***提供信息的其它模式包括因特网或从卫星下载。
4.评级***
在类似于著名的用于演出和电影的Nielsen评级***的评级***中，交互式电视观众有机会发表他们对刚才所观看节目的认可评级，以便有可能中奖。该信息通过特定产品订购编号或代码来对节目内容按照可能是一星到五星的级别进行评级，以向分支机构提供即时反馈。
5.拍卖
观众/顾客与电视进行交互的能力简化了投标***的投标，这也是通过将每个投标项与一个特定订购编号或代码相关联，并且使用顾客的遥控器或其它输入设备实现的。用于投标的项目实际上是没有限制的，即在所建立的拍卖网如eBay、ubid等内的商品、服务或可能的高利润项目。该***对于依赖时间的最后时刻讨价还价和积压品非常有效。观众能够参与无声拍卖，如上所述通过遥控器或输入设备输入出价信息。
6.家庭学校
使用电视遥控器，并且通过产品订购编号或代码请求特定班级或全部课程表，交互式电视观众可以体验远程学习。这种交互使学生能够访问各学科世界上最好的教授，提问题，甚至在家中参加考试。可以获得笔记，从而不必作太多的笔记，并可通过电子邮件下载到学生的家用PC，或者可能是带打印机的顶置盒。对于家庭学校，课程可以基于强化班、高级学位或者甚至是更完全的学分制课程。该***还可以用于对所有科目的国家标准化考试。
7.预定和订票
可以从由产品订购***限定的特定地点进行旅馆、航班或餐馆预定。可以使用顾客的交互式电视遥控器对它们中的任何一个进行预定。可以对运动会、音乐会、交通和旅游、游览等的提前订票或最后时刻的空位情况做广告。如座位安排和特定部分视图的内容可以用以简化座位的选择。
8.保险报价
通过直接输入一个特定产品订购编号，可以获得个性化等级和报价。该应用可以应用于医疗、牙科、汽车、房产等的保险。通过简单地回答一些问题，直接报价就通过电子邮件、传真发送，或发送给可打印的顶置盒。
9.医药信息
订购编号或代码可以应用于新型或现有医药产品，以获得通常不能在标准广告中得到的信息和细节。另外，本发明的交互式电视实现可以用作跟踪/验证临床试验的通信工具，以获得准确性并且遵循FDA标准。这包括通过安全订购编号交易由临床试验参与者输入的剂量、时间和可能的副作用，该交易将产生一个报告文档返回给医药公司或临床试验机构。医药公司然后使用该信息评估临床试验，并且以安全的方式将重要的与医药相关的信息传输给医生/提供商，以使他们保持对新型和现有药品的了解。
10.公众民意调查
本发明的交互式电视实现帮助评估公众对任何值得考虑的主题的观点的双向通信。直接反馈为新闻机构、政策实施者、政策研究或者甚至交互式游戏节目(例如“谁将成为百万富翁”中的第四生命线)提供重要价值。
11.外卖菜单
本地餐馆在电视广告中用嵌入的产品订购编号提供令人垂涎的、立即送货上门的菜肴。该应用包括所有标准比萨饼和中国菜，以及当今由于繁忙的生活方式而产生的可能食品。
12.优惠券
日常用品的销售商使用该服务提供商品和服务优惠券，这些优惠券通过电子邮件发送给消费者，或者直接发送给可打印的顶置盒。该应用在销售商选择提供的特定促销下，将消费者吸引到商店。
13.视频消息和会议
使用特定订购编号或代码，交互式电视观众可以提取由个人或公司发送给他们的个性化视频消息或电子邮件。这些消息可以包括通过其网站发送给***运营商的家庭问候或者个性化公司广告和用于特定家庭的消息。这些消息可以包括公司策略和培训计划以及可能的招聘应用。该***还可以用来帮助用于商业社会中日益增长的“家庭办公”的视频会议。公司可以从卫星或有线公司租赁边带容量，这只能由内置于订购***中的适当标识进行访问。最好，使用VHS格式来节省这种传输的带宽。
专用产品订购设备
图16是另一***820的示意图，该***类似于图14的***720，但是具有由专用订购设备830提供的额外功能，它允许***顾客通过任何与***连接的交互式DBS接收器或交互式有线电视接收器(包括在别人家中和公共场所如机场、火车站、餐馆和酒吧的接收器)访问该***。每个专用订购设备830均采用小型手持发射器的形式，它具有方便的形状和外观，适合于放在钱包中、钥匙链上、口袋里或其它个人方便物品中容易地携带。设备830可以采用小型手电筒或笔形的装置840(图17)、电子汽车钥匙形装置850(图18)、腕表附件(未示出)或其它合适的物理形状的形式。该专用订购设备无论采用哪种形式，都最好包括微处理器，当按设备上的一个键时，该微处理器生成顾客识别码，例如15位数字代码或顾客的10位数字电话号码。该代码然后通过IR发光二极管(light emitting diode，LED)闪现到交互式电视接收器(或者，作为替换，通过RF链接、超声波或其它合适装置进行传输)。在本发明的订购***内，识别码与特定人或特定帐户相关。每个顾客可以有多个识别码，用于在不同的帐户上对购买进行结算，或者对于购买的大小和频率设置限制。不同的家庭成员可以具有他们自己的识别码。如上所述，可以在顾客家庭之外的地方使用专用订购设备，包括在商业场所，如机场、火车站、餐馆和酒吧。例如，专用订购设备可以用来从邻居的交互式电视接收器订购比萨饼。作为另一个例子，如果十个或十个以上用户发订单，***运营商和/或参与商会提供折扣，那么一些人就可以聚集在一个人的家中构成“购买团体”。在别人家中或商业场进行购买划帐并送货到与由专用设备传输给***的识别码相关联的个人。
在另一实施方式中，专用订购设备860可以与蜂窝电话(图19)或PDA(未示出)集成在一起。在这些实施方式中，蜂窝电话或PDA提供硬件(如微处理器)、电池电源和电话识别码来减小附加产品订购设备的大小和成本。这些实施方式尤其很好地适合于通常携带蜂窝电话或PDA的顾客。除了上面结合图17和18的实施方式所述的所有功能之外，将订购设备与蜂窝电话集成在一起允许下载到具有识别码的电话、对顾客进行语音验证，并且在特定实施方式中，通过使用蜂窝电话的内部麦克风和键盘，提供与交互式电视***的语音或键盘接口。而且，用专用订购设备链接蜂窝电话和交互式电视***，可有到***运营商的中央计算机***的单独通信路径，从而允许更安全和易于使用的购买***。在这一点上，任何时候使用图19的实施方式进行购买，作为附加的安全措施，可以从中央计算机***将购买确认回送到蜂窝电话。另外，如果蜂窝电话具有“地址本”特性，地址信息可以与任何购买请求相关联。例如，顾客可能希望，将通过***订购的产品发送给他的母亲，而他母亲的地址放在电话的地址本内。在这个情况下，顾客在发订单时可以通过IR发射器将他母亲的地址直接发送给***运营商的中央计算机，或者作为替换，可以使用无线应用产品(wireless application product，WAP)接口将地址电子发送到计算机。在专用订购设备与PDA或其它通信设备集成在一起的情况下也可以获得类似于上面结合蜂窝电话所述的优点。
设计和生产如上所述的专用订购设备的方式和方法在熟悉用于消费者电子学的遥控单元和类似电子设备的人员的技术范围之内，因此在此不作详细讨论。可以这么说，采用各种形式的相对未经装饰的专用订购设备830的批量生产成本为1美元(美国)或更少，并且可以提供给***820的所有顾客。需要理解，现有***顾客可能收到他们的具有将他们标识给***820的预编程顾客识别码的专用订购设备。另外，考虑到吸收***820的新顾客的相当大的价值，可以将全功能专用订购设备免费分发给不是***顾客的上百万人，并且指示他们如何提供信息给***以登记为认可顾客。如果该非顾客在登记为顾客之前试图使用该设备，交互式接收器将提示他在购买之前需要进行登记。
这些专用订购设备的低成本和多功能性使得它们可用在很多特殊场所进行产品或产品信息的订购。例如，如图20所示，当贸易展示会和大会的参加者进入展示地点时，可以将专用订购设备830分发给他们。在特定实施方式中，登记者简单地将该设备指向IR接收器，***就可以将参加者的姓名和地址与那个设备的预编程识别码相关联。在贸易展示厅内，参加者可以只是通过将他们的专用订购设备指向展台接收器944就可以订购特定展台的资料或产品。展台接收器可以具有通过顾客接口945到***运营商的中央计算机的直接通信链接，从而根据本发明传输订单以进行处理。
在图21所示的另一实施方式中，专用订购设备870不仅包括用于上述功能的IR(或RF或超声波)发射器，而且包括条形码阅读器和存储器功能。条形码阅读器允许一个人进入商场例如建材商场，并且使用设备的阅读器端扫描他想要购买产品的条形码，例如，一张胶合板、一罐涂料和一把锤子。若干阅读站可以分布在该商场内，以接收和处理订单。每个阅读站可以采用带监视器屏幕并且可选地带打印机的计算机站的形式。当顾客将他的专用订购设备瞄向阅读站时，该设备传输它的识别号码然后是顾客想要购买的产品。监视器显示所订购产品的清单，通过本发明***执行与识别号码相关联的帐户进行交易，并且请求所订购的产品是发送到提取地点还是发送到顾客的家中。顾客不一定非要逛商场来扫描所需产品的条形码，而是作为替换，可以阅览每个产品旁边都带一个条形码的目录，以创建它们的订购清单。图21所示的实施方式还可以通过要求用户扫描他们钱夹或钱包上的条形码来完成一个交易，以提供更高的帐户安全性。扫描这种条形码的必要性是保证丢失的专用订购设备不被检到它的人用于购买。这一特性通过专用订购设备先是将它的预编程内部ID号码，然后将该条形码扫描传输给交互式电视接收器或阅读站来工作。条形码扫描特性可以采用很多方式实现，以均衡方便性和安全性。例如，小量购买(可能少于10美元)可以不要求条形码数字，或者专用订购设备在每次扫描之后可以记住条形码一段时间，例如一个小时。
需要理解，如上所述，使用专用订购设备可能伴随可选的安全措施，以保证发订单的人就是该设备的授权顾客。例如，专用订购设备可以包括几个键，例如四个键，必须以预定顺序按这些键来定义特定顾客的PIN，以完成一个订购交易。作为另一替换，该设备可以包括指纹识别单元，在每次购买交易时，必须进行激活来确认用户的身份。另外，当结合蜂窝电话一起使用时，授权购买交易可以要求语音标识和/或语音识别，以对交易进行授权。
需要理解，本发明的订购***可以结合***运营商提供的网站一起使用。网站的一个用途是对于这样的***顾客，他可能已看到由参与商提供的特定产品的广告，但该顾客没有记下订购编号。通过访问网站，顾客可以定位该产品(使用参与商名称或产品标识)，并且获得订购编号。在其它情况下，以使用本发明的产品订购编号为基础，顾客可能希望通过该网站发出他的订单。为此，网站可以显示产品图像、产品订购编号和顾客订购产品或订购产品信息的装置。作为一个选项，订购可以通过顾客简单地单击产品图像来实现，产品编号“嵌入”在产品图像中。网站还可以提供与相应参与商网站的链接。
本发明的另一可选特性是允许对具有***运营商的单个帐户的家庭内的个人授权顾客进行“数据挖掘”。根据该特性，为每个授权家庭成员分配第二级别，即在完成交易的时候所输入的两位数字PIN。
需要理解，***运营商可以向***顾客提供周转贷款，因此向***运营商提供一种额外的利润流和一种用于提供避免参与商陷入赊帐风险的“干净”订单的额外机制，这是一种特别吸引可能希望使用该***作为他们唯一或主要发订单工具的小型提供商。
还需要理解，本发明是结合产品自动订单处理***来描述的。在这一点上，在说明书和权利要求书中使用的“产品”被认为包括由参与商向***顾客提供的商品和服务。另外，本发明还可以用来处理其它类型的交易，例如下面这些情况，非营利性机构登广告募捐，并且通过本***向捐款者提供捐款的机会，或者一个机构允许顾客或客户通过本***支付帐单(带有相关订购编号)。这种捐款交易和帐单支付交易以及一方(“销售商”)允许另一方(“顾客”)通过本***进行支付的其它交易被认为涉及在此使用的术语“产品”。
对于通过***可获得的产品的大量产品/销售商组合，大部分产品订购编号将在6到10位数字的范围内。然而，对于特定很高使用率的情况、或特别适合于特定顾客群的产品，可以使用结合图11讨论的缩短产品订购编号，甚至是单个数字号码来帮助交易。基于10位数字代码的号码分级结构的一个示例如图12所示。在这个示例中，保留十个单数字码(0到9)用于非常大的单一产品范畴，如图11所示的出售长途电话服务的例子。
参照图12，销售商数目放在第一列，用来定义每个销售商的数字位数放在第二列。相应第三列显示在包括用于定义每个公司或销售商的数字的10位数字代码中可用于每个销售商的产品订购编号组合的最大位数。在这个示例中，销售商可以为高业务量的产品分配更短或缩短产品代码，从而创建典型地在3到10位数字范围内发生变化的总代码长度。根据公司的大小和产品提供，为公司分配最大数目的产品组合。例如，将为提供很多产品、元件和服务的最大全球公司分配非常大的最大产品代码组合。代码分配分级结构从而允许***20既处理零售又处理商业机构对商业机构的销售。具有8到10位数字的较大公司代码将主要由提供较少，或者在很多情况下甚至只有一个产品或服务的专业人士使用。一个有力的例子是为他们所提供的任何服务使用单个代码的律师、会计师和咨询人员，从而允许他们的顾客简单地拨打在每个帐单上提供的一个代码，以自动支付他们的帐单。图12所示的数字分级结构是如何分布或分配号码的一个例子。可以使用其它分级结构或分布。例如，最大代码长度为8、9、11、12、13或14的号码分级结构可以使用图12的结构，以表示公司数目(“销售商”)、公司数字、可用产品数字和每公司的最大产品组合之间的关系。
本发明的***和方法可以具有经济上可行的在任何运营级(根据参与商数目、订单业务量、美元业务量等进行测量)的应用；然而，需要理解，本发明的一个主要用途是提供一种通用自动产品订购***，该***为现代经济的几乎所有消费者所知，并且允许消费者首先加入本***，并且此后随时通过简单、可完全理解、不令人生畏的访问和订购过程，购买任何所提供的产品，其中，访问和订购过程可能只有在POTS电话、蜂窝电话、PDA、寻呼机或专用设备上按一个键(随后输入订购编号)那么简单。
尽管结合一定的图示实施方式对本发明进行了描述，但需要理解，在不脱离本发明的真实精神和范围的情况下，可以对其进行修改。

Claims (42)

1.一种自动订单处理***，可使已经向***提供顾客信息的顾客从多个参与商提供的大量产品中订购所选产品，所述***包括：
产品/销售商数据库，包括与分配给由多个参与商通过该***提供的每个产品的订购编号对应的信息，每个订购编号标识一个唯一的产品和提供该产品的相关销售商；
顾客数据库，包括每个***顾客的顾客信息集，所述信息集包括顾客标识、顾客地址信息和支付方法信息；
顾客接口，用于接收通过***地址连接到该***的顾客的输入产品订单，以及用于识别每个发订单的顾客；
使用顾客数据库信息的装置，用于将每个输入的顾客订单与该顾客的顾客信息集相匹配；
使用产品/销售商数据库信息的装置，用于将每个输入的顾客订单与一个参与商相匹配；以及
用于将经过处理的订单传输给提供订购产品的参与商的装置。
2.如权利要求1所述的***，其中，至少一部分顾客信息集包括顾客信用***码。
3.如权利要求2所述的***，其中，所述顾客标识集包括从包括电话ID、语音轮廓个人识别号码(personal identification number，PIN)、信用***码、社会保险号码和出生日期构成的组中选择的顾客识别验证信息。
4.如权利要求3所述的***，其中，至少一部分顾客标识集包括产品偏好信息。
5.如权利要求1所述的***，其中，所述顾客接口包括电话接口，该电话接口具有从包括通话号码ID和语音识别构成的组中选择的自动顾客标识装置。
6.如权利要求1所述的***，其中，用于将经过处理的订单传输给参与商的装置包括***和参与商间的电话连接。
7.如权利要求1所述的***，包括产品信息数据库，它使顾客可以通过使用标识唯一产品信息包和与每个包相关联的参与商的产品信息订购编号，订购由参与商提供的产品信息。
8.如权利要求1所述的***，其包括所述***和参与商的库存控制计算机间的链接，用于向所述***提供产品的不缺货信息。
9.如权利要求1所述的***，其包括送货公司数据库和用于确定发送订购产品的送货选项的装置。
10.如权利要求1所述的***，其包括可使所述***验证有效信用的装置，从而使“干净”处理过的订单可以发送给参与商。
11.如权利要求1所述的***，其中，所述顾客接口连接到顾客家中的交互式直接广播卫星(DBS)接收器或交互式有线电视接收器。
12.如权利要求1所述的***，其中，至少一部分***顾客具有用于将产品订单传输给顾客接口的专用订购设备(DOD)，所述专用订购设备从由通过与***连接的直接广播***或有线电视接收器访问顾客接口的卫星寻呼设备、个人数字助理设备和手持发射器构成的组中进行选择。
13.一种可使顾客使用订单处理***从由多个参与商提供的大量产品中订购所选产品的方法，所述方法包括：
建立订单处理***和同意提供其各自的产品进行销售的多个参与商间的帐户；
为每个由参与商提供的产品分配一个订购编号；
建立包括每个顾客的顾客信息集的顾客数据库，所述信息集包括顾客标识、顾客地址信息和支付方法信息；
每个顾客在希望发产品订单时使用***地址建立与***的联系，并且输入所需产品的订购编号；
识别每个发订单的顾客，并且使用顾客数据库信息以将每个输入的顾客订单与该顾客的顾客信息集相匹配；以及
将经过处理的订单传输给提供该订购产品的参与商。
14.如权利要求13所述的方法，其中，通过电话实施每个顾客与***建立联系的步骤。
15.如权利要求14所述的方法，其中，使用通话号码ID技术实施识别每个发订单的顾客的步骤。
16.如权利要求14所述的方法，其中，使用语音识别技术实施识别每个发订单的顾客的步骤。
17.如权利要求13所述的方法，其中，使用从由POTS、陆地蜂窝、卫星蜂窝、卫星寻呼、个人数字助理、无线LAN和交互式电视构成的组中选择的通信装置实施顾客与***的发订单联系。
18.如权利要求14所述的方法，其中，通过顾客在电话键盘上输入订购编号实施顾客输入产品订购编号的步骤。
19.如权利要求14所述的方法，其中，通过顾客将订购编号念入电话实施顾客输入产品订购编号的步骤。
20.如权利要求13所述的方法，包括如下步骤：参与商通过由产品目录、电视、无线电广播、报纸、杂志、单一消息广告牌、电子广告牌以及购物点展示构成的媒介组中选出的媒介，用广告中所显示的***产品订购编号进行其产品广告。
21.如权利要求13所述的方法，其中，由参与商提供的产品是从由顾客商品、电话服务、GPS定位服务、贸易展示会/大会服务、自动柜员机服务、选举人登记服务、民意调查服务、主题公园订票及信息服务、实时最后时刻航班及酒店预定服务、家庭购物网络服务、股票清单信息服务、体育概况信息服务、慈善募捐服务、信息反馈服务、电视评级服务、拍卖服务、家庭学校及远程学习服务、医药信息服务、优惠券对策服务、视频消息及会议服务以及目录帮助服务所构成的组中选出的。
22.如权利要求13所述的方法，其中，至少一部分顾客的支付方法是用***，并包括独立于销售商的有效信用验证步骤。
23.如权利要求13所述的方法，其中，至少一部分顾客的支付方法是用***，以及其中由完成订单的销售商负责进行有效信用验证。
24.如权利要求13所述的方法，进一步包括如下步骤：将要完成订单的销售商向顾客确认接收到订单。
25.如权利要求24所述的方法，其中，通过从由电子邮件、邮件和电话构成的组中选择的方法实施所述销售商向顾客确认接收到订单。
26.如权利要求13所述的方法，包括如下步骤：在顾客发订单联系期间，向顾客确认产品不缺货。
27.如权利要求13所述的方法，包括如下步骤：在顾客发订单联系期间，向顾客确认送货方式。
28.如权利要求27所述的方法，包括如下步骤：在顾客发订单联系期间，允许顾客从送货选项中进行选择。
29.如权利要求13所述的方法，进一步包括如下步骤：为由参与商提供的产品信息包分配订购编号，并且其中，顾客建立与***的联系，并且输入所需产品信息的订购编号，以及向顾客提供产品信息。
30.如权利要求29所述的方法，其中，由所述订单处理***的运营商将产品信息提供给顾客。
31.如权利要求30所述的方法，包括如下步骤：所述订单处理***将引导信息发送给参与商，表示将产品信息包发送给了特定的被标识的顾客。
32.如权利要求29所述的方法，其中，所述订单处理***处理顾客订单以获取产品信息，并且以足够的信息将经过处理的订单发送给参与商，从而使销售商可以完成这些订单。
33.如权利要求13所述的方法，其中，所述为参与商提供的每个产品分配一个订购编号的步骤包括为高使用率的情况分配缩短的订购编号。
34.如权利要求13所述的方法，其中，所述为参与商提供的每个产品分配一个订购编号的步骤由使用号码分级结构实现。
35.如权利要求34所述的方法，其中，所述号码分级结构以不同的类别向销售商提供不同数目的可用最大产品订购编号。
36.如权利要求34所述的方法，其中，所述号码分级结构提供8到14位数字(含两端)的最大编码长度，并将下述结构用于公司数目(“销售商”)、公司数字、可用产品数字和每公司最大产品组合之间的分级关系：   公司数目(“销售商”)     公司数字     可用产品数字  每公司最大产品组合   102001,00010,000100,0001,000,00010,000,000100,000,0001000,000,000     2345678910     876543210  100,000,00010,000,0001,000,000100,00010,0001,000100101
37.如权利要求36所述的方法，其中，所述号码分级结构为最大编码长度为10个数字的10数字分级结构。
38.如权利要求13所述的方法，包括如下步骤：客户通过GPS设备建立与***的联系。
39.如权利要求38所述的方法，其中，将顾客的位置传输给完成订单的参与商。
40.如权利要求38所述的方法，其中，由参与商提供的产品之一为GPS定位服务。
41.如权利要求13所述的方法，其中，至少一部分顾客在家中具有连接到订单处理***的交互式直接广播***或交互式有线电视接收器，并且其中顾客输入产品订购编号的步骤包括通过所述交互式接收器输入订单。
42.如权利要求41所述的方法，包括如下步骤：在由广播频道传送的电视广告中嵌入产品订购编号。
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