CN115689610A - 一种基于大数据的***营销获客方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种基于大数据的***营销获客方法和装置，方法包括：通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。本发明是集成了信息采集、筛选分层、营销推送模块的获客***，打破了银行与合作方的数据隔离，将低效率的直接获客转为高效率的流程化线索营销获客；同时，通过***间的实时交互，提升客户体验，减少营销断点，最大化提升数据的转化率，从而实现批量、高效地获取优质***客户。
Description
技术领域
本发明涉及大数据领域，尤其涉及一种基于大数据的***营销获客方法和装置。
背景技术
随着互联网的不断发展，互联网用户不断攀升，线上办理业务已经屡见不鲜，人工智能，机器学习等大数据领域的技术应运而生，以用户数据为基础通过大数据进行采集、处理、分析为客户打上标签，形成客户画像并对客户行为进行分析预测，然而客户获取是企业永远的难题，目前***市场线下获客成本逐渐增加，各银行逐渐加大线上获客的营销侧重。在线上获客领域，各银行都存在以下三个问题：
1、传统获客模式通过长表采集客户信息，客户填写内容多，影响直观体验，许多客户信息填写不全就选择放弃，获客效率较低；
2、传统获客模式完整填写大量信息的客户对资金需求较强，客户群体风险较高，影响企业资质质量；
3、国家加强对个人信息的保护，并且随着客户对个人隐私的感受度逐渐增加，传统长表获客受限于合规要求，已逐渐退出主流获客市场。
发明内容
针对以上技术问题，本发明的提供了一种基于大数据的***营销获客方法和装置，通过天地对接大数据智能营销获客***实现线上线下多场景意向客户数据获取。
本发明提供的技术方案如下：
一方面，本发明提供一种基于大数据的***营销获客方法，包括步骤：
通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；
通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；
根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；
根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客方法，在所述的通过相关联的活动场景采集客户的基本信息之后，通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选之前，还包括：
所述基本信息包括姓名、手机号、证件号和联系地址信息，根据所述联系地址信息，采用地址选择模式，将所述客户分配至对应分行。
在一些实施方式中，所述的根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果，具体包括：
所述层次包括已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户和人工营销客户，所述营销方式包括大数据推送、人工营销、机器人自动营销和短信营销。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客方法，所述的通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，具体包括：
根据所述基本信息，调用行内***接口和行外***接口，剔除筛选未通过的客户。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客方法，所述筛选未通过的客户包括属于黑名单、反洗钱、反恐、多头借贷、征信不良、负债过高或公安网黑名单中的客户。
另一方面，基于相同的技术构思，本发明还提供了一种基于大数据的***营销获客装置，其特征在于，包括：
信息采集模块，用于通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；
筛选分层模块，用于通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；
营销推送模块，用于根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；
数据沉淀模块，用于根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客装置，还包括：
数据处理模块，用于处理所述客户的所述基本信息；所述数据处理模块具体包括：
地址规范子模块，用于将所述基本信息中的联系地址规范化；
分配子模块，用于将所述客户分配至对应分行。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客装置，所述营销推送模块具体包括：
大数据推送子模块，用于通过大数据的营销方式进行信息推送；
人工推送子模块，用于通过人工营销的方式进行信息推送；
机器人自动推送子模块，用于通过机器人的营销方式进行信息推送；
短信推送子模块，用于通过短信营销的方式进行信息推送。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客装置，所述筛选分层模块，具体包括：
筛选子模块，用于剔除在白名单外的所述客户；
分层子模块，用于对所述客户进行分层，层次包括已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户和人工营销客户。
在一些实施方式中，根据所述的基于大数据的***营销获客装置，所述数据沉淀模块，具体包括：
标签建立子模块，用于根据所述反馈结果，新建客户标签；
画像完善子模块，用于根据所述反馈结果，完善客户画像。
采用本发明提出的一种基于大数据的***营销获客方法和装置，至少拥有以下有益效果：
1、本发明提出的一种基于大数据的***营销获客方法和装置，摒弃了传统的长表单获取客户的方式，采用短表单的形式，仅通过多种渠道，例如线下大型商超，微信链接，程序接口等，采集客户的姓名、手机号、证件号和联系地址四个基本信息，能够有效提升客户的填表意愿，增大客户的获取效率。
2、本发明提出的一种基于大数据的***营销获客方法和装置，通过大数据对客户进行分层，根据不同层次的客户采用不同的推送方式，对客户实现精准营销，减少营销断点，提升客户体验。
3、本发明提出的一种基于大数据的***营销获客方法和装置，利用行内查询接口和行外查询接口，剔除了不符合发卡规则的客户，实现了批量、高效的获取优质***用户。
4、本发明提出的一种基于大数据的***营销获客方法和装置，具有数据沉淀功能，可根据客户的获得路径、客户的偏好场景、客户的大数据筛选结果都可以建设新的客户标签，同时完善存量客户的客户画像，在新客户的拓展及存量客户的经营中提供策略支持。
附图说明
下面将以明确易懂的方式，结合附图说明优选实施方式，对一种基于大数据的***营销获客方法和装置的上述特性、技术特征、优点及其实现方式予以进一步说明。
图1是本发明基于大数据的***营销获客方法的一个实施例的流程示意图；
图2是本发明基于大数据的***营销获客方法的另一个实施例的流程示意图；
图3是本发明名基于大数据的***营销获客装置的一个实施例的模块框图；
图4是本发明名基于大数据的***营销获客装置的另一个实施例的模块框图；
图5是本发明名基于大数据的***营销获客装置的另一个实施例的模块框图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定***结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其他实施例中也可以实现本申请。在其他情况中，省略对众所周知的***、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所述描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其他特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或集合的存在或添加。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对照附图说明本发明的具体实施方式。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，并获得其他的实施方式。
在一些实施方式中，参考图1所示，本发明提供的基于大数据的营销获客方法包括步骤：
S100，通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；
S200，通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；
S300，根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；
S400，根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。
具体的，本发明先通过让客户填写表单的方式来获取客户的基本信息，期间可以利用多种渠道触及客户并获取客户的基本信息，例如微信链接、文传***、API接口以及兴司南(数字化经营服务平台)，再通过发放福利的方式吸引客户，创建活动场景，比如与某合作方开展消费满减活动，客户会在活动界面填写姓名、手机、证件号和联系地址，填写完成即可享受消费满100减10元的福利活动，之后***对获取的客户信息进行处理，通过大数据将获取的客户划分为不同的层次；最后基于客户所处层次的不同，采取不同的营销策略，高效精准的获取挖掘客户，之后通过客户反馈，总结经验，新建客户标签，完善客户画像，为之后的推送方式提供策略支持。本实施例中涉及的场景都是真实的消费场景，获取的都是低风险的消费客户，有效避免了高风险的资金饥渴型客户进入，降低了资产风险。
在一些实施方式中，在上述实施例的基础上，参考图2，在所述的通过相关联的活动场景采集客户的基本信息之后，通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选之前，还包括，
所述基本信息包括姓名、手机号、证件号和联系地址信息，根据所述联系地址信息，采用地址选择模式，将所述客户分配至对应分行。
具体的，传统长表单需要填写姓名、身份号等身份信息、工作信息、收入信息、联系人信息等各类繁杂的信息，客户意愿会随着信息的填写逐渐减弱，影响获客效果，本实施例中采用短表单形式，只收集客户的姓名、手机号、地址和身份证号四个元素，简化信息填写流程，快速响应客户，优化用户体验。鉴于当前行内各类业务***都无法直接根据客户地址信息自动匹配并分配到相应分行，在处理客户地址信息时，本实施例中采用标准化的地址选择模式，同时将地址取关键字段信息对照映射表，转化成机构代码，便于下游按机构代码自动匹配到属地，进而将不同地区的客户数据分配到对应分行。例如，客户填写的联系地址为广东深圳，则数据自动分配至深圳分行。
在一些实施方式中，在上述实施例的基础上，所述的根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果，具体包括：
所述层次包括已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户和人工营销客户，所述营销手段包括大数据推送、人工营销、机器人自动营销和短信营销。
具体的，根据客户属性或行内模型进行客户分层，如已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户、人工营销客户等，数据推送到精准营销***。此***集成了短信、APP推送、机器人智能营销、人工营销等多种客户触达方式。不同客户分层会根据客户属性相适配的渠道和活动进行精准营销：筛选通过且为已持卡的客户形成批量文件传输给机器人、短信及APP推送模块推送各类市场活动；筛选通过且为新客户，则推送给人工营销办卡；人工未触达客户则推送给机器人开展智能外呼办卡或其他服务。这样通过大数据的处理分层，精准营销，能够有效提升银行的工作效率，提升客户获取率，而且为客户量身匹配了营销方式，同样能够提升客户体验。
在一些实施方式中，在上述实施例的基础上，所述的通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，具体包括：
根据所述基本信息，调用行内***接口和行外***接口，剔除筛选未通过的客户，所述筛选未通过的客户包括属于黑名单、反洗钱、反恐、多头借贷、征信不良、负债过高或公安网黑名单中的客户。
具体的，采集的客户基本信息传达到客户信息处理***，此***内置大数据查询功能，可实时调用行内外***接口，通过查询行内***剔除黑名单、反洗钱、反恐、当前营销、年龄不符、多头借贷等客户；通过查询行外***，剔除征信不良、负债过高、公安网黑名单等客户。在查询顺序上，本实施例采用优先查询行内***，如未通过行内筛选，则不进入行外***查询程序，以此提升数据处理时效；筛选结果会利用API接口实时回传给合作方，若筛选通过，则合作方会直接发放面值较大的A类优惠券；若筛选不通过(即未通过行内***或行外***筛选)，则合作方发放面值较小的B类优惠券，供客户即时领取。此外，API接口的回传信息可根据商务条款个性化定制，包括筛选通过、进件、发卡、首刷、分期中一个或多个状态，后续营销过程中，只保留能发卡的客户进行联系，最大化留存客户的同时更精准的获客，提升效率数据处理模块与精准营销模块可以对客户进行分类，差异化的营销和处理方式最大化利用数据资源的同时，也让客户体验最优化。
基于相同的技术构思，本发明还提供了一种基于大数据的***营销获客装置，参考图3，包括:
信息采集模块10，用于通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；
筛选分层模块20，用于通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；
营销推送模块30，用于根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；
数据沉淀模块40，用于根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。
具体的，信息采集模块用于通过相关联的活动场景采集客户的基本信息，本实施例中先通过让客户填写短表单的方式来获取客户的基本信息，获取客户的姓名、手机号、证件号和联系地址，期间可以利用多种渠道触及客户并获取客户的基本信息，筛选分层模块用于对获取到的客户的基本信息进行处理，通过大数据将客户进行分层管理，便于营销推送模块后续通过不同的营销策略去触及客户并挖掘客户，数据沉淀模块用于根据客户的获得路径、客户的偏好场景、客户的大数据筛选结果都可以建设新的客户标签，同时完善存量客户的客户画像，在新客户的拓展及存量客户的经营中提供策略支持。
在一些实施方式中，在上述实施例的基础上，所述的基于大数据的***营销获客装置，参考图4，还包括：
数据处理模块15，用于处理所述客户的所述基本信息；所述数据处理模块具体包括：
地址规范子模块16，用于将所述基本信息中的联系地址规范化；
分配子模块17，用于将所述客户分配至对应分行。
具体的，地址规范子模块用于将客户基本信息中的联系地址采用标准化的地址选择模式，分配子模块将地址取关键字段信息对照映射表，转化成机构代码，便于下游按机构代码自动匹配到属地，进而将不同地区的客户数据分配到对应分行，例如客户的联系地址为广东深圳，则***自动将该客户分配至深圳分行。
在一些实施方式中，在上述实施例的基础上，参考图5，所述营销推送模块具体包括：
大数据推送子模块31，用于通过大数据的营销方式进行信息推送；
人工推送子模块32，用于通过人工营销的方式进行信息推送；
机器人自动推送子模块33，用于通过机器人的营销方式进行信息推送；
短信推送子模块34，用于通过短信营销的方式进行信息推送。
具体的，根据客户属性或行内模型进行客户分层后，如已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户、人工营销客户等，数据推送到精准营销***。此***集成了短信推送子模块、机器人自动推送子模块、人工推送子模块和大数据推送子模块等多种推送子模块。根据客户的层次会选择与客户参差属性相适配的渠道和活动进行精准营销，筛选通过且为已持卡的客户形成批量文件传输给机器人、短信及APP推送模块推送各类市场活动；筛选通过且为新客户，则推送给人工营销办卡；人工未触达客户则推送给机器人开展智能外呼办卡或其他服务。这样通过大数据的处理分层，精准营销，能够有效提升银行的工作效率，提升客户获取率，而且为客户量身匹配了营销方式，同样能够提升客户体验。
在一些实施方式中，在上述实施例的基础上，根据所述的基于大数据的***营销获客装置，所述筛选分层模块，具体包括：
筛选子模块，用于剔除在白名单外的所述客户；
分层子模块，用于对所述客户进行分层，层次包括已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户和人工营销客户。
具体的，筛选子模块用于对采集的客户基本信息进行筛选，剔除不符合银行发卡规则的客户，例如，通过查询行内***剔除黑名单、反洗钱、反恐、当前营销、年龄不符、多头借贷等客户；通过查询行外***，剔除征信不良、负债过高、公安网黑名单等客户。在查询顺序上，本实施例采用优先查询行内***，若未通过行内筛选，则不进入行外***查询程序，以此提升数据处理时效；筛选结果会利用API接口实时回传给合作方，若筛选通过，则合作方会直接发放面值较大的A类优惠券；若筛选不通过(即未通过行内***或行外***筛选)，则合作方发放面值较小的B类优惠券，供客户即时领取。此外，API接口的回传信息可根据商务条款个性化定制，包括筛选通过、进件、发卡、首刷、分期中一个或多个状态，后续营销过程中，只保留能发卡的客户进行联系，最大化留存客户的同时更精准的获客，提升效率数据处理模块与精准营销模块可以对客户进行分类，差异化的营销和处理方式最大化利用数据资源的同时，也让客户体验最优化。
在一些实施方式中，所述数据沉淀模块具体包括：
标签建立子模块，用于根据所述反馈结果，新建客户标签；
画像完善子模块，用于根据所述反馈结果，完善客户画像。
具体的，数据沉淀模块，用于根据客户的获得路径、客户的偏好场景、客户的大数据筛选结果建设新的客户标签，同时完善存量客户的客户画像，在新客户的拓展及存量客户的经营中提供策略支持。如加油站场景进入的客户线索可以用加油活动营销客户，客户的营销成功率获得了较大提升；如存量交叉经营，大数据筛查结果异常的存量客户可提前纳入管制，避免风险发生；加油客户可推送汽车分期，增加客户产品维度。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述或记载的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可能集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
应当说明的是，上述实施例均可根据需要自由组合。以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种基于大数据的***营销获客方法，其特征在于，包括步骤：
通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；
通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；
根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；
根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。
2.根据权利要求1所述的基于大数据的***营销获客方法，其特征在于，在所述的通过相关联的活动场景采集客户的基本信息之后，通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选之前，还包括：
所述基本信息包括姓名、手机号、证件号和联系地址信息，根据所述联系地址信息，采用地址选择模式，将所述客户分配至对应分行。
3.根据权利要求1所述的基于大数据的***营销获客方法，其特征在于，所述的根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果，具体包括：
所述层次包括已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户和人工营销客户，所述营销方式包括大数据推送、人工营销、机器人自动营销和短信营销。
4.根据权利要求1-3任一项所述的基于大数据的***营销获客方法，其特征在于，所述的通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，具体包括：
根据所述基本信息，调用行内***接口和行外***接口，剔除筛选未通过的客户。
5.根据权利要求4所述的基于大数据的***营销获客方法，其特征在于，所述筛选未通过的客户包括属于黑名单、反洗钱、反恐、多头借贷、征信不良、负债过高或公安网黑名单中的客户。
6.一种基于大数据的***营销获客装置，其特征在于，包括：
信息采集模块，用于通过相关联的活动场景采集客户的基本信息；
筛选分层模块，用于通过大数据对所述基本信息进行白名单筛选，并对筛选后的所述客户进行分层；
营销推送模块，用于根据所述客户的层次，选取对应的营销方式进行信息推送，获取反馈结果；
数据沉淀模块，用于根据所述反馈结果，建立客户标签，完善客户画像。
7.根据权利要求6所述的基于大数据的***营销获客装置，其特征在于，还包括：
数据处理模块，用于处理所述客户的所述基本信息；所述数据处理模块具体包括：
地址规范子模块，用于将所述基本信息中的联系地址规范化；
分配子模块，用于将所述客户分配至对应分行。
8.根据权利要求7所述的基于大数据的***营销获客装置，其特征在于，所述营销推送模块具体包括：
大数据推送子模块，用于通过大数据的营销方式进行信息推送；
人工推送子模块，用于通过人工营销的方式进行信息推送；
机器人自动推送子模块，用于通过机器人的营销方式进行信息推送；
短信推送子模块，用于通过短信营销的方式进行信息推送。
9.根据权利要求6-8任一项所述的基于大数据的***营销获客装置，其特征在于，所述筛选分层模块，具体包括：
筛选子模块，用于剔除在白名单外的所述客户；
分层子模块，用于对所述客户进行分层，层次包括已持卡客户、APP适用客户、短信适用客户和人工营销客户。
10.根据权利要求9所述的基于大数据的***营销获客装置,其特征在于，所述数据沉淀模块，具体包括：
标签建立子模块，用于根据所述反馈结果，新建客户标签；
画像完善子模块，用于根据所述反馈结果，完善客户画像。
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN116049512A (zh) * | 2023-03-30 | 2023-05-02 | 紫金诚征信有限公司 | 信用主体信息的处理方法、装置及电子设备 |
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2022
- 2022-10-31 CN CN202211365801.9A patent/CN115689610A/zh active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN116049512A (zh) * | 2023-03-30 | 2023-05-02 | 紫金诚征信有限公司 | 信用主体信息的处理方法、装置及电子设备 |
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Legal Events
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|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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