CN108510233A - 远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

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CN108510233A CN201711258338.7A CN201711258338A CN108510233A CN 108510233 A CN108510233 A CN 108510233A CN 201711258338 A CN201711258338 A CN 201711258338A CN 108510233 A CN108510233 A CN 108510233A
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Abstract

本发明公开了一种远程面签匹配坐席方法、电子装置以及计算机存可读储介质，包括如下步骤：步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。该方法根据预设的分配策略对面签用户进行有针对性的分配，并进行业务信息匹配性核对，有利于进一步提升业务员的业务水平，提高坐席资源的有效利用率，实现坐席资源的优化配置。

Description

远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及一种业务分配方法，具体涉及一种远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质
背景技术
以银行业、证券业、保险业等金融行业为代表的一类社会行业，当面向社会公众提供服务时，需要核对当事人的真实身份，即做好实名制验证工作，原有的方式都需要当事人本人亲临网点柜台，提供个人身份有效证件，表达个人的真实意愿并签署相关文件，即“面签”。现有面签一般由用户端主动发起，坐席端接入，用户端可通过视频或通话的方式发起面签请求，坐席端在接收到面签请求后需进一步将请求分配至相应的坐席，现有的呼入分配的过程，包括客户分配给坐席，或者检测式外呼的任务分配，都是按基本的顺序分配方式，这样带来的问题是，因为坐席业务技能和客户的业务需求的差异性，导致有时不能很好的解决客户的问题，不能达到良好的服务质量，不能实现客户的合理分配或外呼任务的合理分配，呼叫分配效率较低。
发明内容
本发明的目的在于提供一种远程面签匹配坐席方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
本发明提供一种远程面签匹配坐席方法，包括如下步骤：
步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；
步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；
步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；
步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。
进一步地，步骤01包括：获取用户身份证号查询有无面签任务。
进一步地，步骤02包括：用户端发送面签请求至坐席端，坐席端接收到用户端发送的面签请求后，提取所述用户信息及业务信息进行信息核对。
进一步地，步骤03包括根据坐席与用户的业务数据计算，并根据所述坐席业务分配系数和用户业务分配系数对请求用户进行第一分配。
进一步地，步骤03进一步包括如下子步骤：
S03-1、采集坐席与用户的业务数据；
S03-2、采用大数据分权计算方式，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的业务分配系数；
S03-3、将用户优先匹配至业务分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它业务分配系数相近的坐席。
进一步地，步骤03包括根据坐席与用户的行为数据计算，并根据所述坐席行为分配系数和用户行为分配系数对请求用户进行第二分配。
进一步地，步骤03进一步包括如下子步骤：
S03-A、采集坐席与用户的行为数据；
S03-B、采用大数据分权计算方式，从大数据中得到坐席和用户各个行为数据的影响深度和广度，得出各个行为数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的行为分配系数；
S03-C、将用户优先匹配至行为分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它行为分配系数相近的坐席。
本发明还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储被处理器执行的远程面签匹配坐席***，所述远程面签匹配坐席***包括：
面签任务查询模块，设置在用户端，用于查询是否存在未完成的面签任务，所述模块通过接口与坐席端进行信息交互；
面签信息确认模块，设置在坐席端，用于确认面签用户的用户信息，包括身份信息和贷款信息；
坐席分配模块，用于根据预设的分配策略将面签用户分配至相应的坐席；
坐席匹配性判断模块，用于对经分配的面签用户与坐席之间的业务匹配性进行核对，若相互匹配则进行下一步操作，若不匹配则返回坐席分配模块重新分配。
进一步地，坐席分配模块包括第一分配子模块和第二分配子模块，所述第一分配子模块用于根据坐席与用户的业务分配系数进行分配，所述第二分配子模块用于根据坐席与用户的行为分配系数进行分配。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有远程面签匹配坐席***，所述远程面签匹配坐席***可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行上述的远程面签匹配坐席方法的步骤。
附图说明
图1示出了本发明远程面签匹配坐席方法一实施例的流程图。
图2示出了本发明远程面签匹配坐席方法又一实施例的流程图。
图3示出了本发明远程面签匹配坐席方法又一实施例的流程图。
图4示出了本发明远程面签匹配坐席***一实施例的程序模块示意图。
图5示出了本发明远程面签匹配坐席***又一实施例的程序模块示意图。
图6示出了本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。
具体实施方式
实施例一
参阅图1、2，示出了一种远程面签匹配坐席方法，包括如下步骤：
步骤01，用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出。
在该步骤中，面签用户在用户端输入身份证号登录面签***查询有无面签任务，若有则向坐席端发起呼叫请求开始面签，若没有，则退出查询页面，具体的，用户端为自助查询机、PC端、手机端或平板电脑端，通过上述用户端在面签查询页面输入身份证号，查询有无贷款面签任务。
步骤02，用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息。
该步骤中，坐席端在接收到用户端发送的面签呼叫请求后，根据用户登录的身份信息获取用户基本资料，并按预设的分配策略将面签用户分配至相应的坐席。坐席端根据用户的ID或身份证号码提取用户在***中的业务信息以及个人基本信息进行信息确认，信息确认无误后，坐席端对该呼入用户进行下一步操作。
步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席。
该步骤中，根据坐席与用户的业务数据计算坐席业务分配系数和用户业务分配系数，并根据该业务分配系数对面签用户进行第一分配。具体包括以下子步骤：
S03-1、采集坐席与用户的业务数据，其中坐席的业务数据包括坐席工作时间、客户满意率、业务熟练度等，用户的业务数据包括用户名下业务产品信息、贷款信息、是否VIP客户、呼叫次数等；
S03-2、采用大数据分权计算方式，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的各自业务分配系数；
其中，坐席业务分配系数可通过以下方式计算：
坐席业务数据中的影响因素包括：工作总时间T、当日工作时间t、客户满意率S、个人业务熟练度α、公司内部个人业务素质综合评估β，通过当前坐席与平均水平进行比较得出坐席业务分配系数：
坐席业务分配系数
其中i表示业务员代号；
T平均代表所有业务员总的工作时间平均值；
Ti代表每个业务员的工作时间；
ti代表每个业务员当日工作时间；
S平均代表所有业务员平均满意率；
Si代表每个业务员满意率；
a平均代表所有业务员平均熟练度；
ai代表每个业务员的业务熟练度；
β平均代表所有业务员综合评估平均水平值；
βi代表每个业务员综合评估水平。
用户业务分配系数可通过如下方式计算：
用户业务数据中的影响因素包括：客户呼叫次数、是否为历史客户、客户资产数、客户好评度；
用户业务分配系数
其中k为客户编号
Nk为客户呼叫次数；
Hk为客户是否为历史客户，若客户为历史有效客户，则Hk系数则提高；
Mk为客户资产数
M平均为客户平均资产
Ek为客户好评度，若为新客户，则默认为平均水平
E平均为所有客户好评度平均水平
S03-3、将用户优先匹配至业务分配系数差值最小的坐席，判断该优先分配的坐席是否处于空闲状态，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它业务分配系数相近的坐席。
步骤04，所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。
在该步骤中，坐席对分配至任务清单中的面签用户的业务信息与其负责的业务信息进行匹配性核对，若匹配率在90％以上则视为匹配成功，若匹配率低于90％则视为匹配失败，坐席经匹配失败的请求用户发回分配模块进行重新分配。
本实施例中通过将用户的业务数据与坐席的业务数据进行匹配，设置好面签呼入用户的专属坐席，当客户发起面签呼叫请求时，根据用户的业务数据，匹配到业务数据最匹配的坐席，从而提高呼入匹配的有效性以及业务服务质量。
实施例二
参阅图3，示出了另一种远程面签匹配坐席方法，包括如下步骤：
步骤01，用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出。
在该步骤中，面签用户在用户端输入身份证号登录面签***查询有无面签任务，若有则向坐席端发起呼叫请求开始面签，若没有，则退出查询页面，具体的，用户端为自助查询机、PC端、手机端或平板电脑端，通过上述用户端在面签查询页面输入身份证号，查询有无贷款面签任务。
步骤02，用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息。
该步骤中，坐席端在接收到用户端发送的面签呼叫请求后，根据用户登录的身份信息获取用户资料，并按预设的分配策略将面签用户分配至相应的坐席。坐席端根据用户的ID或身份证号码提取用户在***中的业务信息以及个人基本信息进行信息确认，信息确认无误后，坐席端对该呼入用户进行下一步操作。
步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席。
该步骤中，根据坐席与用户的行为数据计算坐席行为分配系数和用户行为分配系数，并根据该行为分配系数对面签用户进行第一分配。具体包括以下子步骤：
S03-A、采集坐席与用户的行为数据，坐席的行为数据包括疲劳程度评价行为数据、用户评价行为数据，其中疲劳程度评价行为数据根据坐席的作息时间和工作时长获取，用户评价行为数据根据用户对坐席的评价数据获取，用户的行为数据包括根据用户的来电时间和频率，获取用户是否骚扰性用户的行为数据，根据坐席给出的对用户的历史评价获得的所述用户行为评价的行为数据；
S03-B、采用大数据分权计算方式，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的各自行为分配系数；
S03-C、将用户优先匹配至行为分配系数差值最小的坐席，判断该优先分配的坐席是否处于空闲状态，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它行为分配系数相近的坐席。
步骤04，所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。
在该步骤中，坐席对分配至任务清单中的面签用户的业务信息与其负责的业务信息进行匹配性核对，若匹配率在90％以上则视为匹配成功，若匹配率低于90％则视为匹配失败，坐席经匹配失败的请求用户发回分配模块进行重新分配。
实施例三
本实施例公开了一种远程面签方法，包括以下步骤：
S01，用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出。
在该步骤中，面签用户在用户端输入身份证号登录面签***查询有无面签任务，若有则向坐席端发起呼叫请求开始面签，若没有，则退出查询页面，具体的，用户端为自助查询机、PC端、手机端或平板电脑端，通过上述用户端在面签查询页面输入身份证号，查询有无贷款面签任务。
S02，用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息。
该步骤中，坐席端在接收到用户端发送的面签呼叫请求后，根据用户登录的身份信息获取用户资料，并按预设的分配策略将面签用户分配至相应的坐席。坐席根据面签用户的ID或身份证号码提取用户在***中的业务信息以及个人基本信息进行信息确认，信息核对无误后，坐席端对该呼入用户进行下一步操作。该步骤中预设的分配策略可采用实施例一或实施例二中的分配方法。
S03，坐席端对面签用户进行身份验证，若验证通过则进入S04，若验证不通过则提醒用户去柜台办理面签。
在该步骤中，身份验证包括身份证验证和人脸识别验证。其中身份证验证包括采用身份证鉴别仪对面签用户的身份证有效性以及用户信息进行识别提取，人脸识别验证包括采集现场面签用户的照片并与身份证照片或第三方身份信息网上的照片进行人脸识别比对验证。
在一个较佳实施例中，身份验证具体包括：
步骤03-1、坐席端发送身份验证指令至用户端，用户端收到该指令后，开启位于用户端的身份鉴别仪，并在用户端界面对用户进行文字和语音的操作指引，包括提醒用户将身份证放置在指定区域，并调整客户端的光亮以及其它采集参数，鉴别仪扫描身份证提取位于身份证上的头像照片、身份证号码信息，并对头像照片进行去网纹化处理，将处理后的照片以及身份证号码信息发送至用户端的文件服务器上并形成用于提取该照片和信息的识别ID编码，用户端将该识别ID编码发送至坐席端。
步骤03-2、坐席端对该身份证信息有效性进行验证，若验证通过则进入下一步，若验证不通过则提醒返回用户端重新采集，坐席端通过与第三方身份核查网连接的接口从核查网上获取该身份证号码对应的用户照片，同时通过识别ID编码从用户端上获取身份证头像照片，将核查网上的用户照片与采集的身份证头像照片进行比对验证，若两张照片的相似度超过第一阈值，则验证通过，若低于第一阈值，则验证不通过。其中第一阈值可以为70，该第一阈值可通过历史相似度值的统计分析得出。本步骤可提高查询效率，免去了花了较多时间在身份验证上而最终却因身份证过期而导致无法查询。实际应用中，也可以在采集到身份证有效期之后根据***当日日期直接判断身份证是否处于有效期内。其中第三方身份核查网可以为公安网。
步骤03-3、坐席端对该用户进行人脸识别验证，若验证通过则进入下一步，若验证不通过则提醒用户持有效证件去柜台验证，身份证验证通过后，坐席端启动人脸识别子模块对用户进行人脸识别验证，坐席端向用户端发送启动高拍仪的指令，收到该指令后，用户端开启高拍仪，并在用户端界面对用户进行文字和语音的操作提示，用户在提示下进行现场人脸图像的拍摄，拍摄完成后，照片回传给坐席端，坐席端的人脸识别模块将人脸图像与核查网用户头像进行相似度比对，若两个比对结果的相似度超过第二阈值，则验证通过，若相似度低于第二阈值，则提示验证不通过，坐席端提醒用户进行二次人脸识别验证，若两次均不通过，则提醒用户持有效证件去柜台办理面签。第二阈值可通过对历史数据进行统计分析得出，优选的，该第二阈值为60。
步骤04，面签用户签字，坐席端对签完字的面签文件命名归档。
在该步骤中，用户可选择在纸质文件上签字或电子文件上签字，其中纸质签名为用户在面签的纸质申请材料上签字，并将签字材料放置在高拍仪下拍照并回传给坐席端，坐席端将面签材料命名归档。电子签名为坐席端将需要用户签字的电子合同列表加载并推送给用户端，用户扫描合同上的二维码进行签字确认。
在一个较佳实施例中，纸质签名具体包括：用户在已有的纸质合同文件上相应的签名处签名或盖章，并将所有合同文件以及签字页放置在用户端的高拍仪下拍照，确认照片清晰完整后回传给坐席端，坐席端检查上传的照片文件内容与合同列表是否一致，确认无误后，将签字材料、合同、用户人脸照片、身份证照片归档保存。
在一个较佳实施例中，电子签名具体包括：坐席端核对用户信息并生成待签署的电子合同文件，坐席端将生成的电子合同文件发送至用户端，用户扫描文件上的二维码并签字确认，并发送至坐席端，坐席端确认签字的合同文件无误后归档保存。
实施例四
参阅图4-5，示出了一种远程面签匹配坐席***20，在本实施例中，远程面签匹配坐席***20被分割成一个或多个程序模块，一个或者多个程序模块被存储于存储介质中，并由一个或多个处理器所执行，以完成本发明。本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序本身更适合描述远程面签匹配坐席***20在存储介质中的执行过程，以下描述将具体介绍本实施例各程序模块的功能：
面签任务查询模块201，用于供用户查询是否存在未完成的面签任务，若有，用户发送相应的面签请求至坐席端的面签请求处理模块，在该查询模块，面签用户在用户端输入身份证号登录面签***查询有无面签任务，若有则向坐席端发起呼叫请求开始面签，若没有，则退出查询页面，具体的，用户端为自助查询机、PC端、手机端或平板电脑端，通过上述用户端在面签查询页面输入身份证号，查询有无贷款面签任务。
面签信息确认模块202，用户查询到存在待完成的面签任务后，向坐席端发起面签请求，坐席端接收到该请求后，根据用户登录的身份信息获取用户资料进行用户信息的核对，核对准确后将该用户发送至坐席分配模块203。
坐席分配模块203，用于根据预设的分配策略将请求用户分配至相应的坐席；
在一个较佳实施例中，坐席分配模块包括第一分配子模块2031和第二分配子模块2032，所述第一分配子模块2031用于根据坐席与用户的业务分配系数进行分配，所述第二分配子模块2032用于根据坐席与用户的行为分配系数进行分配。其中第一分配子模块包括业务数据采集单元、业务分配系数计算单元和业务分配单元，第二分配子模块包括行为数据采集单元、行为分配系数计算单元和行为分配单元。其中数据采集单元用于采集坐席与用户的业务数据、行为数据，分配系数计算单元采用大数据分权计算方式，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的各自业务分配系数，分配单元用于根据坐席和用户的各自的业务分配系数和行为分配系数进行用户分配。
坐席匹配性判断模块204，用于对经分配的请求用户与坐席之间的业务匹配性进行核对，若相互匹配则进行下一步操作，若不匹配则返回坐席分配模块重新分配。
实施例五
参阅图6，本实施例提供一种电子装置。是本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，所述电子装置2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，所述电子装置2至少包括，但不限于，可通过***总线相互通信连接存储器21、处理器22、网络接口23、以及远程面签匹配坐席***20。其中：
所述存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器21可以是所述电子装置2的内部存储模块，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器21也可以是所述电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，所述存储器21还可以既包括所述电子装置2的内部存储模块也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器21通常用于存储安装于所述电子装置2的操作***和各类应用软件，例如所述远程面签匹配坐席***20的程序代码等。此外，所述存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
所述处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制所述电子装置2的总体操作，例如执行与所述电子装置2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器22用于运行所述存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的远程面签匹配坐席***20等。
所述网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在所述电子装置2与其他电子装置之间建立通信连接。例如，所述网络接口23用于通过网络将所述电子装置2与外部终端相连，在所述电子装置2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。所述网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯***(Global System of Mobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband CodeDivision Multiple Access，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。
需要指出的是，图6仅示出了具有部件20-23的电子装置，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的部件，可以替代的实施更多或者更少的部件。
在本实施例中，存储于存储器21中的所述远程面签匹配坐席***20还可以被分割为一个或者多个程序模块，所述一个或者多个程序模块被存储于存储器21中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成本发明。
例如，图4示出了所述远程面签匹配坐席***20第一实施例的程序模块示意图，该实施例中，所述基于远程面签匹配坐席***20可以被划分为面签任务查询模块201、面签信息确认模块202、坐席分配模块203、坐席匹配性判断204。其中，本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述远程面签匹配坐席***20在所述电子装置2中的执行过程。所述程序模块201-204的具体功能在实施例四中已有详细描述，在此不再赘述。
实施例六
本实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有所述远程面签匹配坐席***20，该远程面签匹配坐席***20被一个或多个处理器执行时实现上述远程面签匹配坐席方法或电子装置的操作。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.远程面签匹配坐席方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；
步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；
步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；
步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤01包括：获取用户身份证号查询有无面签任务。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤02包括：用户端发送面签请求至坐席端，坐席端接收到用户端发送的面签请求后，提取所述用户信息及业务信息进行信息核对。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括根据坐席与用户的业务数据计算，并根据所述坐席业务分配系数和用户业务分配系数对请求用户进行第一分配。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤03进一步包括如下子步骤：
S03-1、采集坐席与用户的业务数据；
S03-2、采用大数据分权计算方式计算坐席和用户各自的业务分配系数，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的业务分配系数；(具体计算方式参见说明书实施例部分)
S03-3、将用户优先匹配至业务分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它业务分配系数相近的坐席。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括根据坐席与用户的行为数据计算，并根据所述坐席行为分配系数和用户行为分配系数对请求用户进行第二分配。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤03进一步包括如下子步骤：
S03-A、采集坐席与用户的行为数据；
S03-B、采用大数据分权计算方式计算坐席和用户各自的行为分配系数，从大数据中得到坐席和用户各个行为数据的影响深度和广度，得出各个行为数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的行为分配系数；
S03-C、将用户优先匹配至行为分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它行为分配系数相近的坐席。
8.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储被处理器执行的远程面签匹配坐席***，所述远程面签匹配坐席***包括：
面签任务查询模块，设置在用户端，用于查询是否存在未完成的面签任务，所述模块通过接口与坐席端进行信息交互；
面签信息确认模块，设置在坐席端，用于确认面签用户的用户信息，包括身份信息和贷款信息；
坐席分配模块，用于根据预设的分配策略将面签用户分配至相应的坐席；
坐席匹配性判断模块，用于对经分配的面签用户与坐席之间的业务匹配性进行核对，若相互匹配则进行下一步操作，若不匹配则返回坐席分配模块重新分配。
9.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于，坐席分配模块包括第一分配子模块和第二分配子模块，所述第一分配子模块用于根据坐席与用户的业务分配系数进行分配，所述第二分配子模块用于根据坐席与用户的行为分配系数进行分配。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有远程面签匹配坐席***，所述远程面签匹配坐席***可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的远程面签匹配坐席方法的步骤。
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