CN113992782A - 一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置和方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及计算机和通信软件开发领域,特别是一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，包含呼叫路由模块、直通开关、音视频交互模块和交互媒体设置模块；当直通开关开启时，呼叫路由模块将智能终端的来电转发到音视频交互模块中，由音视频交互模块接听来电，并根据利用交互媒体设置模块设置的预设内容进行答复；当直通开关关闭时，呼叫路由模块将智能终端的来电转发至呼叫管理模块中，由呼叫管理模块提示人工处理来电。本发明还包含使用上述装置完成应答的方法。在本发明中,用户不需要运营商专门开通业务，不需通信大网设置，而且实现灵活，用户可以随时更改需要应答的音视频媒体内容。

Description

一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置和方法

技术领域

本发明涉及计算机和通信软件开发领域，特别是一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置和方法。

背景技术

在通信中语音呼叫的自动应答通常由通信大网根据被叫终端的当前状态，如没有接听、关机、不在服务区等状态，或者无条件针对特殊的号码，通信大网将话路进行转接处理，实现自动应答的功能。在这种实现方式下，用户需要在运营商订购业务，并预先配置业务数据和设置。这种方式比较适合大中型企业，需要一定的成本，部署周期。并且这种方式也不够灵活，每次在企业需求有变更的情况下，都需要在运营商重新配置数据。针对小微企业，这种方式难以满足需求。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置和方法，主要解决面向小微企业的语音视频呼叫的自动应答功能的需求，只需要一款特别定制的手机，或者安装一款应用软件，就可以实现不依赖运营商传统业务方式的自动应答功能，实现一个可以移动的企业客服中心。

为了实现上述目的，本发明所采用的技术方案是提供一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于：包含呼叫路由模块、直通开关、音视频交互模块和交互媒体设置模块；当所述直通开关开启时，所述呼叫路由模块将智能终端的来电转发到所述音视频交互模块中，由所述音视频交互模块接听所述来电，并根据利用所述交互媒体设置模块设置的预设内容进行答复；当所述直通开关关闭时，所述呼叫路由模块将智能终端的所述来电转发至呼叫管理模块中，由所述呼叫管理模块提示人工处理所述来电。

进一步地，所述音视频交互模块包含通信交互子模块和存储子模块；所述通信交互子模块用于接听和答复所述来电；所述存储子模块用于保存所述预设内容。

进一步地，所述音视频交互模块包含人工智能子模块；所述预设内容为预设模型和音视频集合；当所述音视频交互模块接听所述来电后，所述音视频交互模块利用所述人工智能子模块中的所述预设模型分析所述来电的内容，并在所述音视频集合中选择音频或者视频完成答复。

进一步地，所述交互媒体设置模块是一个交互表单；在所述交互表单中，将音视频集合与数字键对应，形成所述预设内容；当所述音视频交互模块接听所述来电后，所述音视频交互模块根据所述来电中输入的数字键，结合所述预设内容，选择与所述数字键对应的音频或视频完成答复。

进一步地，所述交互媒体设置模块是一个交互表单；在所述交互表单中，将音视频集合与时间、位置或者来电号码对应，形成所述预设内容；当所述音视频交互模块接听所述来电后，所述音视频交互模块根据所述来电中包含的电话号码、来电时间或者所述智能终端当前位置，结合所述预设内容，选择对应的音频或视频完成答复。

进一步地，所述来电为视频呼叫或者语音呼叫；当所述来电是语音呼叫时，所述音视频交互模块选择以音频答复所述来电，或者经媒体协商后以音频或者视频答复所述来电；当所述来电是视频呼叫时，所述音视频交互模块以音频或者视频完成对所述来电的答复。

本发明还提供一种利用上述基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，配置所述预设内容；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，并根据所述预设内容答复所述来电。

本发明还提供另一种利用上述基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，配置用于所述人工智能子模块的所述预设模型和所述音视频集合；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，将所述来电的内容交给所述人工智能子模块经过所述预设模型分析后，在所述音视频集合中选择对应的音频或者视频，答复所述来电。

本发明还提供另一种利用上述基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，为所述数字键设置对应的所述音视频集合，并设置默认音频或者默认视频；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，如果所述来电中包含数字键信息，则播放与所述数字键对应的所述音视频集合中的音频或者视频，作为所述来电的答复；如果所述数字键没有对应任何所述音视频集合，则播放所述默认音频或者所述默认视频，答复所述来电。

本发明还提供另一种利用上述基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，为所述时间、位置或者来电号码设置对应的所述音视频集合，并设置默认音频或者默认视频；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，根据所述来电的所述时间、位置或者来电号码，选择对应的所述音视频集合，播放所述音视频集合中的所述音频或者所述视频，作为所述来电的答复；如果没有找到对应的所述音视频集合，则播放所述默认音频或者所述默认视频，答复所述来电。

鉴于上述技术特征，本发明具有如下优点：本技术方案相比现有技术实现，一方面是用户不需要运营商专门开通业务，不需通信大网设置，另一方面实现灵活，用户可以随时更改需要应答的音视频媒体内容。

附图说明

图1是本发明基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置的一个较佳实施例的示意图；

图2是本发明基于智能终端的直通交互式语音视频应答方法的一个较佳实施例的流程图。

图中：100-呼叫路由模块，200-直通开关，300-音视频交互模块，400交互媒体设置模块，500-呼叫管理模块，600-电话交互模块；

301-通信交互子模块，302-存储子模块，303-人工智能子模块。

具体实施方式

下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。

请参阅图1，本发明公开了一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置和方法。如图所示，它的一个较佳实施例，包含呼叫路由模块100、直通开关200、音视频交互模块300和交互媒体设置模块400。直通开关200是呼叫路由模块100的UI界面，通常具体实现为UI上的一个开关元素，可以由用户点击或拨动改变状态，直通开关200通过软件接口或函数调用直接将当前的开关状态保存在呼叫路由功能模块100内，或者在各模块共享存储的地方保存状态值。智能终端的用户通过直通开关200来调整呼叫路由模块100的行为。

呼叫路由模块100嵌入在智能***原有的呼叫管理模块500中，先于呼叫管理模块500接收来电(来电为视频呼叫或者语音呼叫)。当直通开关200处于开启状态时，呼叫路由模块100将智能终端的来电转发到音视频交互模块300中，由音视频交互模块300自动接听来电并进行答复。此过程不需要用户干预，音视频交互模块300根据预设内容自动完成来电答复。当直通开关200处于关闭状态时，呼叫路由模块100将智能终端的来电转发至呼叫管理模块500中，交与呼叫管理模块500处理。呼叫管理模块500利用电话交互模块600，以铃声或者振动的方式，提醒用户接听来电。

交互媒体设置模块400是音视频交互模块300的UI界面，智能终端的用户通过交互媒体设置模块400来设置预设内容，从而调整音视频交互模块300的行为。音视频交互模块300包含通信交互子模块301和存储子模块302。通信交互子模块301处理来电，包括接听来电和答复来电。存储子模块302保存预设内容，供通信交互子模块301使用。

在本实施例中，交互媒体设置模块400是一个交互表单。智能终端用户可以通过交互表单，设置预设内容为音视频集合与数字键的映射关系，保存在存储子模块302中。当智能终端被呼叫时，通信交互子模块301接听来电，监听来电中的数字键，然后根据映射关系查找与监听到的数字键对应的音频或者视频，再根据当前来电是语音来电还是视频来电，选择音频答复语音来电，使用音频或视频答复视频来电。在语音来电的时候，还可以以媒体协商方式进行升级，双方协商一致后，就可以使用音频或者视频答复来电。

智能终端用户还可以通过交互媒体模块400的交互表单，将音视频集合与时间、位置或者来电号码形成映射关系，作为预设内容保存在存储子模块302中。当智能终端被呼叫时，通信交互子模块301接听来电，根据来电中包含的电话号码、来电时间或者智能终端当前位置，在映射关系中查找到对应的音频或视频，再根据当前来电是语音来电还是视频来电，选择音频答复语音来电，使用音频或视频答复视频来电。同样的，在语音来电的时候，还可以以媒体协商方式进行升级，双方协商一致后，就可以使用音频或者视频答复来电。

智能终端用户还可以通过交互媒体设置模块400的交互表单设置默认的音频或者视频，当通过数字键的映射关系或者时间、位置、来电号码的映射关系，都无法找到对应的音频或者视频的时候，音视频交互模块300将选择默认音频答复语音来电，使用默认音频或默认视频答复视频来电。在语音来电的时候，还可以以媒体协商方式进行升级，双方协商一致后，就可以使用默认音频或者默认视频答复来电。

除此之外，音视频交互模块300还包含人工智能子模块303。智能终端用户还可以通过交互媒体设置模块400的交互表单，为人工智能子模块303设置预设模型和对应的音视频集合，保存在存储子模块302中。当人工智能子模块303被选择后，在智能终端被呼叫时，通信交互子模块301接听来电，使用人工智能子模块303中的预设模型分析来电的内容，然后在音视频集合中选择对应的音频或者视频，再根据当前来电是语音来电还是视频来电，选择音频答复语音来电，使用音频或视频答复视频来电。在语音来电的时候，还可以以媒体协商方式进行升级，双方协商一致后，就可以使用音频或者视频答复来电。

上述音视频集合中的音频或者视频，可以来自智能终端上保存的语音和视频媒体文件，也可以直接录制语音和视频，并通过软件接口或函数将选中的语音视频媒体文件传送到音视频交互功能模块300中，并最终由存储子模块302记录音频或者视频的位置，以方便通信交互子模块301或者人工智能子模块303读取使用。

请参阅图2，本发明还公开了一种利用上述基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通交互式语音视频应答的方法。如图所示，它的一个较佳实施例，包括步骤：

首先，通过交互媒体设置模块配置预设内容，包含：

步骤S101、配置来电答复策略。

通过交互媒体设置模块的交互表单，可以针对多种策略进行配置，为数字键匹配，和时间、位置或者来电号码匹配以及人工智能匹配分别设置需要的内容，并指定它们之间的优先级。在本实施例中，数字键匹配为第一优先级，时间、位置或者来电号码匹配为第二优先级，人工智能匹配为第三优先级。即，所有来电先匹配数字键，如果没有找到结果，那么进行时间、位置或者来电号码匹配，如果依然没有找到结果，则利用人工智能匹配完成来电答复。

步骤S102、为每个优先级的匹配策略，配置具体的参数。

具体而言，针对数字键匹配，在交互媒体设置模块的交互表单中，为相应数字键设置对应的音视频集合。针对时间、位置或者来电号码匹配，通过交互媒体设置模块的交互表单，为时间、位置或者来电号码的组合设置对应的音视频集合。这两种匹配中的音视频集合，通常设定是一条音频一条视频，分别用于对语音呼叫和视频呼叫的答复。也可以只设置一条音频，即针对视频呼叫也利用音频答复。在这两种匹配中，还可以分别设置默认音频或者默认视频，当基于数字键或者基于时间、位置或者来电号码的组合特征进行匹配不成功时，利用默认的音频或者视频答复。但设置了默认音频或者视频后，本级的匹配将总是成功，因此不具备尝试下一优先级匹配的操作，因此本实施例中，无论是数字键匹配还是时间、位置或者来电号码的匹配，均不设置默认音频或者默认视频。

针对人工智能匹配，在交互媒体设置模块的交互表单中，配置人工智能子模块使用的预设模型，以及和预设模型配合完成人工智能答复的音视频集合。这里的音视频集合，将包含多条音频或者视频，供预设模型从中选择并答复来电。与之前的匹配类似的，音视频库中的音频用于对语音呼叫的答复，音频或者视频用于对视频呼叫的答复。针对视频呼叫，优先选择视频答复，但也可以使用音频答复。

步骤S103，设置直通开关为开启状态。

通过此操作，呼叫路由模块被配置成将所有的来电转发到音视频交互模块处理，智能设备进入自动答复的工作状态。

步骤S104，等待智能终端被呼叫。

当智能终端被呼叫时，呼叫路由模块将来电转发至音视频交互模块。

步骤S105，接听来电，解析来电内容，匹配数字键。

音视频交互模块中的通信交互子模块首先接听来电，然后根据存储子模块中的预设内容，从高优先级策略开始匹配。在本实施例中，首先尝试匹配的是数字键。通信交互子模块解析来电内容，如果包含数字键信息，则进一步搜索预设内容，查找该数字键信息对应的音频或者视频。如果查找到结果，则针对语音来电播放音频，针对视频来电播放视频(如果只有音频匹配，则播放音频)，完成来电答复，并等待对端用户的后续输入。

步骤S106，解析来电内容，匹配时间、位置或者来电号码。

通信交互子模块解析来电内容中的电话号码和来电时间，同时读取智能终端的当前位置，然后搜索预设内容，以时间、位置或者来电号码为关键字查找对应的音频或者视频。如果查找到结果，则针对语音来电播放音频，针对视频来电播放视频(如果只有音频匹配，则播放音频)，完成来电答复，进入步骤S105，等待对端用户的后续输入。

步骤S107，解析来电内容，利用人工智能匹配完成来电答复。

通信交互子模块将来电内容交给人工智能子模块，由人工智能子模块利用预设模型分析。人工智能子模块根据来电是语音来电还是视频来电，在与预设模型配合的音视频集合中选出一条音频或者视频，由通信交互子模块播放，完成来电答复，进入步骤S105，等待对端用户的后续输入。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于：包含呼叫路由模块、直通开关、音视频交互模块和交互媒体设置模块；当所述直通开关开启时，所述呼叫路由模块将智能终端的来电转发到所述音视频交互模块中，由所述音视频交互模块接听所述来电，并根据利用所述交互媒体设置模块设置的预设内容进行答复；当所述直通开关关闭时，所述呼叫路由模块将智能终端的所述来电转发至呼叫管理模块中，由所述呼叫管理模块提示人工处理所述来电。

2.根据权利要求1所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于，所述音视频交互模块包含通信交互子模块和存储子模块；所述通信交互子模块用于接听和答复所述来电；所述存储子模块用于保存所述预设内容。

3.根据权利要求1所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于，所述音视频交互模块包含人工智能子模块；所述预设内容为预设模型和音视频集合；当所述音视频交互模块接听所述来电后，所述音视频交互模块利用所述人工智能子模块中的所述预设模型分析所述来电的内容，并在所述音视频集合中选择音频或者视频完成答复。

4.根据权利要求1所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于，所述交互媒体设置模块是一个交互表单；在所述交互表单中，将音视频集合与数字键对应，形成所述预设内容；当所述音视频交互模块接听所述来电后，所述音视频交互模块根据所述来电中输入的数字键，结合所述预设内容，选择与所述数字键对应的音频或视频完成答复。

5.根据权利要求1所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于，所述交互媒体设置模块是一个交互表单；在所述交互表单中，将音视频集合与时间、位置或者来电号码对应，形成所述预设内容；当所述音视频交互模块接听所述来电后，所述音视频交互模块根据所述来电中包含的电话号码、来电时间或者所述智能终端当前位置，结合所述预设内容，选择对应的音频或视频完成答复。

6.根据权利要求1至5中任一所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置，其特征在于，所述来电为视频呼叫或者语音呼叫；当所述来电是语音呼叫时，所述音视频交互模块选择以音频答复所述来电，或者经媒体协商后以音频或者视频答复所述来电；当所述来电是视频呼叫时，所述音视频交互模块以音频或者视频完成对所述来电的答复。

7.一种利用如权利要求1所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，配置所述预设内容；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，并根据所述预设内容答复所述来电。

8.一种利用如权利要求3所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，配置用于所述人工智能子模块的所述预设模型和所述音视频集合；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，将所述来电的内容交给所述人工智能子模块经过所述预设模型分析后，在所述音视频集合中选择对应的音频或者视频，答复所述来电。

9.一种利用如权利要求4所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，为所述数字键设置对应的所述音视频集合，并设置默认音频或者默认视频；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，如果所述来电中包含数字键信息，则播放与所述数字键对应的所述音视频集合中的音频或者视频，作为所述来电的答复；如果所述数字键没有对应任何所述音视频集合，则播放所述默认音频或者所述默认视频，答复所述来电。

10.一种利用如权利要求5所述的基于智能终端的直通交互式语音视频应答装置进行直通式交互式语音视频应答方法，包含步骤，

首先，通过所述交互媒体设置模块，为所述时间、位置或者来电号码设置对应的所述音视频集合，并设置默认音频或者默认视频；然后，设置所述直通开关为开启状态；当所述智能终端被呼叫时，所述呼叫路由模块将所述来电转发至所述音视频交互模块；最后，所述音视频交互模块接听所述来电，根据所述来电的所述时间、位置或者来电号码，选择对应的所述音视频集合，播放所述音视频集合中的所述音频或者所述视频，作为所述来电的答复；如果没有找到对应的所述音视频集合，则播放所述默认音频或者所述默认视频，答复所述来电。

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