CN101141526B

CN101141526B - 实现语音导航的方法

Info

Publication number: CN101141526B
Application number: CN2006101291090A
Authority: CN
Inventors: 龙显军; 李庆艳; 张文安; 张玉岚; 杨光; 尹梅; 张湘东; 赵德欣
Original assignee: China Telecom Corp Ltd
Current assignee: China Telecom Corp Ltd
Priority date: 2006-09-08
Filing date: 2006-09-08
Publication date: 2011-08-10
Anticipated expiration: 2026-09-08
Also published as: CN101141526A

Abstract

本发明涉及一种实现语音导航的方法，其通过电话交互式语音应答流程或互联网提供语音导航功能，其中该方法包括如下步骤：使用语音导航菜单设置模板来配置导航树；设计语音导航树结构，并配置导航树中每个分支和节点的操作；当用户通过电话交互式语音应答或互联网方式进入时，导航***根据导航树中的配置来执行预定的处理，其中，整个语音导航树的业务控制流程均采用国际标准协议。该方法中的语音导航功能设置灵活，并能针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

Description

实现语音导航的方法

技术领域

本发明涉及实现语音导航的方法，更具体地，涉及通过电话交互式语音应答(IVR)流程/互联网等多种接入方式实现语音导航的方法。

背景技术

目前电信业日益发展，客户的需求也越来越多样。为增加业务的吸引力，加强市场竞争力，对于具备语音导航功能的主被叫分摊业务的呼声越来越高。主要特点：

业务的用户可以在一些地点或不同的区域具有若干个终端线路，但均可用一个通用电话号码来拨通，并根据主叫的发话区域把呼叫接到相应的被叫。

业务用户还可以进行一些个性化的设置，增加多业务用户的语音导航功能；当有用户拨打业务用户号码，就可进入业务用户定义的语音流程，主叫用户可根据语音提示进行选择，实现咨询企业服务信息、查询企业服务网点信息、查询企业产品信息、投诉建议、转接人工服务等功能。

然而，目前电信领域一些实现的语音导航***，其导航菜单对于所有的用户而言都固定的，无法实现针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

而且，已有的一些语音导航功能设置不够灵活，无法满足需求；且大部分是在语音平台上开发的，使用的是内部私有协议，移植困难。

发明内容

为了克服现有技术中的上述缺陷，本发明提供一种实现语音导航的方法，该方法中的语音导航功能设置灵活，并能针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

根据本发明，提供一种实现语音导航的方法，其通过电话交互式语音应答流程或互联网提供语音导航功能，其中该方法包括如下步骤：使用语音导航菜单设置模板来配置导航树；设计语音导航树结构，并配置导航树中每个分支和节点的操作；当用户通过电话交互式语音应答或互联网方式进入时，导航***根据导航树中的配置来执行预定的处理，其中，整个语音导航树的业务控制流程均采用国际标准协议。

此外，本发明的方法中还涉及：语音导航树的定义；语音导航树的配置。

本发明实现语音导航的方法主要是为了满足语音导航功能，也就是语音流程的自定义功能。主要满足以下需求：

个性化语音信息，可根据需求定义企业各自的语音内容(可以是广告词或企业介绍)；

提供菜单嵌套功能，通过按键选择进入下级菜单；

转接人工服务功能，当用户选择转接人工服务，连接业务用户登记的人工服务号码；

信息查询功能，可查询业务用户提供的企业、产品等信息。产品信息可以按型号、产品系列等分类进行查询；

通过语音导航，可以实现广告播放、语音自动转接、接收用户录音留言及向用户提供信息查询等功能。

语音导航与现有的技术相比的先进性

1.应用领域

现有的采用树形结构进行导航主要应用于互联网等计算机***上，少有用于电信领域的；有部分所谓在语音***中做到语音导航的，使用的是专门的语音平台完成，而不是采用标准协议完成的。

本方法中提到的语音导航技术是首次采用标准的七号信令协议和标准的INAP协议(智能网应用协议)在电信***的语音领域实现。采用国际标准协议INAP协议作为开发基础协议，开发出来的业务可移植性强，适用性广。

比如对于每个节点的放音操作，是采用INAP中标准的PA操作来完成，通过此PA可以控制交换机播放设置的语音。而语音平台，则是通过内部协议来驱动语音平台内的语音板来完成的。因为是内部协议，所以当移植到其它语音平台时就需要重新修改原有的业务。采用标准协议开发的，当移植时就不存在此问题，任何交换机都可以支持标准协议，这样可移植性就高。

2.灵活性

目前电信领域一些实现的语音导航***，其导航菜单对于所有的用户而言都固定的，无法实现针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

本方法台提到的语音导航技术则突破了以上限制，真正实现了不同用户菜单自行定制，从而实现个性化语音导航菜单的要求，而不必拘泥于***的限制。

附图说明

附图1示出了本发明的语音导航菜单设置模板图。

附图2示出了本发明的语音导航菜单处理流程图

具体实施方式

下面结合附图来具体描述本发明实现语音导航的方法的具体实施方式，其中相同或相似的附图标号表示相同或相似的部件。

在智能网平台上采用标准的INAP协议根据业务需要开发出业务控制流程，每个节点的具体操作则通过INAP协议中标准的放音、收号及连接等信令来指挥交换机协作完成。

本发明实现语音导航的方法通过电话IVR流程或互联网提供语音导航功能，其中包括语音导航树设计、配置；及实现播放广告、语音自动转接、录音留言及信息查询功能。

首先，通过模板的方法来配置导航树的每个分支及叶子节点，在语音导航树的每个节点上可以配置该节点是否为最终节点，在此节点上的操作类型、操作所需要的语音等资源等信息，从而确定整个语音导航树的每个分支的控制流程；

然后，当用户通过语音或互联网方式接入语音导航***之后，***根据用户输入的业务号码不同，在语音导航树上寻找对应业务号码的分支，根据分支上每个节点的配置来为用户提供相对应的服务。(可以是放音、收号、播放广告或是转接到特定号码等功能)

本发明中语音导航的设计采用树型结构，对于树的层次没有限制。针对每个业务号码，可以配置一棵独立的树。

在语音导航树的每个节点上，可以配置在该节点规定执行的动作及执行动作所需的相关资源。在每个节点上可配置的动作有语音播放、收取用户的输入、连接特定号码、进行信息查询、录音等，可配置的相关资源有语音资源、号码资源、录音文件等。每个节点的属性配置还包括菜单级别等信息，与上一级菜单关系，是否属于叶子节点。

当导航***找到对应的语音导航树之后，从根节点开始对导航树进行遍历，并执行每个节点设定的动作，一直到选定语音导航树分枝的叶子节点。若所执行节点设定的动作为语音播放，则***控制放音设备向用户播放在该节点设定的语音资源文件；若所执行节点设定的动作为连接特定号码，则***为用户号连接设置的号码，完成呼叫；若所执行节点设定的动作为信息查询，则***查询相应数据源得到结果并反馈给用户；若所执行节点设定的动作为录音，则***启动录音设备进行录音并存放至设置的录音文件中。

通过以上过程，***不但可完成语音信息的逐级播放，还可实现播放过程中的语音留言和电话转接等功能。

此外，在本发明的方法中，采用了国际标准协议：整个语音导航树的业务控制流程使用标准的智能网INAP协议完成，遵循国际标准协议。按照标准协议完成的语音导航业务，可以方便地移植到任何地方的智能网上。

具体地，如附图1所示，首先为业务用户号码配置对应菜单的操作。图中所示该级菜单的功能是播放规定的语音之后就返回到上级菜单。在该模板中可设置界面，还可以配置语音编号、描述信息、菜单级别等其它信息。每一个业务用户号码，对应一棵语音导航树，树的每一级都可以分别做类似的配置，还可以配置收号、连接号码等其它操作。

当在附图1所示的模板中，一级级将整个语音导航树配置完成之后，该语音导航树的结构、每级菜单间的关联关系、每级菜单对应的操作类型、相关联的语音等各种信息被记录在***中。

附图2是本发明的语音导航菜单处理流程图，其具体处理流程如下：

在步骤S0中，进入语音导航***，呼叫业务用户号码A。当该业务用户号码被呼叫时，在步骤S1中，***会自数据库中查询该业务用户号码对应的菜单标识，并将当前处理的菜单值设置为根菜单值1，即，CurMenulID＝1。在步骤S2中，在***中查询该当前菜单标识CurMenulID对应的操作类型、语音信息、接续号码等。

在步骤S4中检查操作类型值，并根据不同的操作类型，执行不同的操作。这对于本领域技术人员而言比较容易理解，因此下面仅对其做简单描述。

当操作类型为播放语音时，则播放查询到的语音信息，然后返回到上一级菜单；

当操作类型码为播放语音并收集用户输入信息时，则播放查询到的语音信息，并收集用户输入信息，并将用户按提示输入信息与当前菜单值进行组合，组成下一步的当前菜单值，并继续到步骤S2；

当操作类型为返回上级菜单时，则直接返回上菜单；

当操作类型为返回主菜单时，则回到步骤S1；

当操作类型为进行号码接续时，则将查询出来的号码接续到设定的目的号码。

综上所述，在本发明实现语音导航的方法的上述实施方式中，应用了基于语音导航树的一系列方案，其方法如下：

1.采用标准的INAP协议完成语音导航树的业务控制和呼叫控制过程。在语音导航树的业务开发过程中，放音、收号、连接等各控制方式都通过INAP协议完成，对于呼叫过程中的业务控制也是通过智能网标准协议指挥交换机完成，而不是通过一些自定义的内部消息控制语音板之类完成。

2.通过模板的方法来配置导航树的每个分支及叶子节点。在语音导航树的每个节点上可以配置该节点是否为最终节点，在此节点上的操作类型、操作所需要的语音等资源等信息，从而确定整个语音导航树的每个分支的控制流程。

a)语音导航的设计采用树型结构，对于树的层次没有限制。针对每个业务号码，可以配置一棵独立的树。

b)在语音导航树的每个节点上，可以配置在该节点规定执行的动作及执行动作所需的相关资源。在每个节点上可配置的动作有语音播放、收取用户的输入、连接特定号码、进行信息查询、录音等，可配置的相关资源有语音资源、号码资源、录音文件等。每个节点的属性配置还包括菜单级别等信息，与上一级菜单关系，是否属于叶子节点。

3.当用户通过语音或互联网方式接入语音导航***之后，***根据用户输入的业务号码不同，在语音导航树上寻找对应业务号码的分支，根据分支上每个节点的配置来为用户提供相对应的服务(可以是放音、收号、播放广告或是转接到特定号码等功能)。

a)***找到对应的语音导航树之后，从根节点开始对导航树进行遍历，并执行每个节点设定的动作，一直到选定语音导航树分枝的叶子节点。若所执行节点设定的动作为语音播放，则***控制放音设备向用户播放在该节点设定的语音资源文件；若所执行节点设定的动作为连接特定号码，则***为用户号连接设置的号码，完成呼叫；若所执行节点设定的动作为信息查询，则***查询相应数据源得到结果并反馈给用户；若所执行节点设定的动作为录音，则***启动录音设备进行录音并存放至设置的录音文件中。

尽管已对本发明进行描述，但上述描述只是为了说明的目的，本发明不限于上述结合附图的具体描述。本领域普通技术人员可以对其进行各种改变而不脱离本发明的精神，本发明的保护范围由后附的权利要求书来限定。

Claims

1.一种实现语音导航的方法，其通过电话交互式语音应答流程或互联网提供语音导航功能，其中该方法包括如下步骤：

使用语音导航菜单设置模板来配置导航树；

设计语音导航树结构，并配置导航树中每个分支和节点的操作，在语音导航树的每个节点上，配置在该节点规定执行的动作以及执行动作所需的相关资源，配置的动作有语音播放、收取用户的输入、连接特定号码、进行信息查询、录音，配置的相关资源有语音资源、号码资源、录音文件；

当用户通过电话交互式语音应答或互联网方式进入时，导航***根据用户输入的业务号码不同，在语音导航树上寻找对应业务号码的分支，根据导航树中分支上每个节点的配置来执行规定的预处理，

其中，整个语音导航树的业务控制流程均采用国际标准协议。

2.根据权利要求1所述的方法，其中配置导航树的步骤是针对每个用户而定制的。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述协议为标准的INAP协议。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其中针对每个业务号码，配置一棵独立的树。

5.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其中当用户接入语音导航***之后，语音导航***根据分支上每个节点的配置来为用户提供相对应的服务。

6.根据权利要求5所述的方法，其中所述服务包括放音、收号、播放广告或是转发到特定号码。

7.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其中通过INAP协议完成语音导航树的业务控制中的放音、收号、连接控制，以及通过智能网标准协议指挥交换机完成呼叫过程中的业务控制。