CN113962690A - 预付式消费商务运营保障***及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供的预付式消费商务运营保障***,包括与服务器相互连接的店商端、消费端、监管平台、商务运营平台、安装于商务运营平台的消费研判中心***。本发明的目的在于为实体服务商和消费者提供一种预付费实体服务的透明化服务的商务运营平台,消费者能够通过该商务运营平台获得更多的实体服务商资源和了解实体服务商的经营状况,通过该商务运营平台进行预付费交易,能够有效地保障消费者的权益,实现信息监管和资金监管,防止消费者的预付费未获得实际服务,却因不良实体服务商经营不善倒闭、无证经营或跑路造成经济损失、维权困难的问题,有利于优化实体服务商的诚信经营的环境,促进实体服务商行业的良性发展,适合推广。
Description
技术领域
本发明涉及大数据处理电子商务技术领域,具体涉及一种预付式消费商务运营保障***及方法。
背景技术
当前,互联网电子商务技术、交易及平台正处于迅猛发展的阶段,特别是近十多年来大数据云综合分析技术的融入,使得互联网电子商务具有交易更加便利、高效、覆盖广、透明度及安全性高、趋向智能化等一系列明显优势。然而,线上的电子商务需要有线下的实物经济或实体服务做支撑,但同时亦可利用互联网大数据云综合分析技术为线下的实体服务预付式交易,提供一种消费结算安全保障。
目前,互联网平台电子商务运营常用之一集中在实物经济交易且做得非常成熟(诸如,网上平台或手机的各种购物、快递/快餐的配送物品、货运拉物等等),而实体服务的互联网 +商务运营也曾有着快速发展(部分诸如,共享经济的各类互联网服务产品,皆或多或少的存在押金/预存/预充值等之类的诟病,消费者普遍存在担心余款不能返还的顾虑,进而影响商务运营的扩大发展和寿命周期)。实体服务商普遍存在预付的情形,预付式消费:泛指包括但不仅限于预存类、预付类、预充值金、会员费(制/卡)、卡付类(年/季/月/次卡)和类似预付式的租房金/押金、网课费(或课程费、课时/课次费、学***台,能够推广和宣传自己,对于商家来说是一种吸引更多消费者的机会。
线下实体服务商普遍存在预付式消费模式(部分实物经济经营商也使用)。预付式消费包括:预付式交易模式和类似预付交易模式。预付式消费与实物交易的现结现付是有着本质上的区别和不同。
预付式消费模式本身并非坏事,商家青睐于预付式消费模式,是因为预付式消费模式有利于提高消费者黏性,有利于资金回笼,有利于利益套现,而对于消费者来说,通过交纳预付费,可以享受到个性化及VIP服务,消费也更为优惠。这本是一个消费者与商家双赢的好事,却被一些无良商家办坏了,变成了消费陷阱,破坏了双方互信,影响了行业发展。近年来,预付式消费“双刃剑效应”明显,预付费纠纷频发,已成消费者投诉重灾区。预付费纠纷频发,更多的原因在于商家收钱后各种状况和理由的跑路,更有甚者,一些商家明知生意难以维系,还忽悠消费者,继续促销,在跑路前再捞上一把,行为极为恶劣,实属消费骗局。同时,造成受害消费者众多和分散,只能自发自行组群维权,维权渠道少,举证难度高,维权成本及耗费精力大。也给有关市场监管和工商消投等部门带来巨大执行压力和处理精力。
要遏制预付式消费乱象,除推动预付式消费立法惩治力度外,监管必须跟上。须将监管做前置部署,让无良商家“无人可骗、无路可跑”,从根本上保护好广大消费者的合法权益,维护良好的消费市场秩序,打造诚信的营商环境。加速实体服务“数字化”开启利国利民利商利企的“四赢”新模式终将成为可能。
发明内容
针对现有技术存在的问题,本发明提供一种预付式消费商务运营保障***及方法,具体方案如下:
预付式消费商务运营保障***,包括与服务器相互连接的店商端、消费端、监管平台、商务运营平台、安装于商务运营平台的消费研判中心***;
所述服务器用于完成消费端、店商端、监管平台和消费研判中心***的线上交易、线上清退、线上核验和结算的数据处理及功能运作,包括存储、交易、清退和数据处理功能;
所述店商端用于店商端用户管理入会会员信息和提供商铺介绍、促销信息、公告信息,也用于消费端用户获取商铺介绍、促销信息、公告信息;
所述消费端用于消费者通过移动终端下载APP或PC终端浏览器访问商务运营平台或通过注册成为商务运营平台会员,商务运营平台会员根据商务运营平台和店商端的活动要求成为某店商端的店商会员,进行相关交易操作;
所述商务运营平台用于向消费端和店商端提供预付式消费的线上运营、交易、结算、清退、监管和服务的平台,以及消费端、店商端和监管端的数据及信息的汇集、交互、分析、处理和显示;
所述消费研判中心***用于处理消费端、店商端、监管平台的预付式消费发生的数据汇集、抓取、比对、核验、分析、判断后作出处置指令,并根据预置的规则共识和结算共识执行指令;
所述监管平台实时获取政务公信机构官方平台的经营状况或消费端用户对商家情况的举报以核验服务商或店商端用户的经营状况,并通过服务器发送给消费研判中心***判断交易前商家的经营状态,消费研判中心***将判断结果发送给消费端和商务运营平台,以提醒消费者和运营商。
进一步地,所述商务运营平台包括消费者管理模块、店商端管理模块、预付费管理模块、运营平台交易处理模块、清退处理模块、消费研判中心***模块和显示模块;
所述消费者管理模块用于获取、存储和处理消费端在上线商务运营平台的注册和身份认证信息,并提供消费端可管理和查询信息的功能;
所述店商端管理模块用于获取、存储和处理店商端上线商务运营平台的注册和身份认证信息,提供店商端管理和查询信息的功能,还用于店商端的用户提供商铺介绍、促销信息、公告信息、店商端用户的店铺位置导航链接、店商服务实景同步展示视频、直播及带货窗口嵌入和对接店商端的上传上行模块的信息,也用于消费端获取店商端的营业资质信息、商铺介绍、促销信息、公告信息、店商端用户的店铺位置导航链接、店商服务实景同步展示视频、直播及带货窗口嵌入;
所述预付费管理模块用于店商端用户对会员信息、虚拟会员卡信息的管理,并提供供消费者入会的商品服务项目、预付费付款方式及结账方式的选择,还提供会员权益及规则共识和结算共识认知、风险提示、预付费每笔交易信息及余额查询,预付费会员7天冷静期处理模块;
所述运营平台交易处理模块,用于处理消费端与店商端之间的项目服务交易信息,包括时间交易模块和频次交易模块;所述时间交易模块用于消费端根据达成的规则共识和结算共识支付预付费,交易发生后按所达成的规则共识和结算共识规定的时间节点确认消费并结算,消费研判中心***通过核验、分析、判断后作出处置指令,若符合时间节点条件,且消费研判中心***获取监管平台确认店商端用户经营正常,自动将店商会员在托管账户中的预付费支付给店商端,若符合时间节点条件,但消费研判中心***获取监管平台确认店商端用户经营异常的,消费研判中心***将店商会员转入清退处理模块;所述频次交易模块用于消费端根据达成的规则共识和结算共识支付预付金,交易发生后按所达成的规则共识和结算共识规定的频次确认消费并结算,商家每次确认提供服务后,发出消息提醒消费者在规定的期限内确认付款,逾期或无异议申请,消费研判中心***默认交易完成,自动将店商会员在托管账户中的预付费支付给店商端;
所述清退处理模块,用于处理消费端与店商端之间交易或消费过程中的异常情形的信息处理,包括异常待处理模块、中途申退模块和清算处理模块,异常待处理模块用于获取经营服务过程中经监管平台核验触发的或消费端在消费过程中发现的商家经营异常行为,并触发清算处理模块进行清算业务的处理;中途申退模块用于获取消费者注成店商会员后在中途考虑退出选择退费的或选择转让给其他消费端用户的或者店商端用户中途因非正常经营情况造成的退费或者转让给其它店商端用户继续服务的清算业务处理;清算处理模块用于处理异常待处理模块和中途申退模块触发的清算行为,清退预收预付款剩余的全部余额和选择转会由其他服务商家继续提供服务的操作;
所述显示模块包括嵌入监管信息框、监管核验框、中退试算窗、线下线上信息交互显示窗、账户余额百分比进度条、异常处理弹窗提示和消费者预付式消费7天冷静期窗。
进一步地,所述店商端包括线上***,线上***包括身份认证模块、上传上行模块、店商端交易管理模块和客服响应模块;
身份认证模块为店商端上线商务运营平台发起账户注册或认证登记的请求,输出重要信息审核获取上线服务认证,并将店商注册和认证信息存储至服务器;
上传上行模块用于通过身份认证模块的成功注册登记的店商,获得对接商务运营平台的店商管理模块接口协议,按要求上传和发布店商信息和服务内容,并存储至服务器;
店商端交易管理模块用于消费端与店商端之间的线上服务交易及管理,通过服务器对接商务运营平台的预付费管理模块和交易处理模块的信息交互和处理,并将交易信息进行备份存储;
客服响应模块对接商务运营平台的清退处理模块的响应处理,用于处理通过消费端、监管平台向商务运营平台反馈的信息。
进一步地,所述消费研判中心***包括输入模块、信息处理模块和输出模块,输入模块用于获取消费端、店商端、监管平台端、预付费管理模块、交易管理模块和清退处理模块的核验或结账的请求处置信息;信息处理模块用于对输入模块的核验或结账的请求处置信息进行比对、核验和判定作出结果指令;输出模块用于信息处理模块的结果指令发送给消费端、店商端、监管平台和商务运营平台。
进一步地,所述监管平台包括输出模块和输入模块,输出模块包括输出接口协议模块和输出数据访问模块,输出接口协议模块用于预设好协议规则,以对接商务运营平台的消费研判中心***,符合协议条件的通过服务器向监管平台发送输出数据信息请求,自动生成搜索条目,以及回送输出搜寻结果数据;输出数据访问模块用于向用户提供基于生成条目搜索监管平台信息库匹配符合的数据查询服务;输入模块包括输入接口协议模块和输入数据接收模块,所述输入接口协议模块用于预设好协议规则,以对接互联网商务平台的清退处理模块发送投诉或监督反馈信息,符合协议条件的通过服务器向监管平台数据接收模块发送输入数据信息请求,自动生成接收格式条目,以及回送输入成功结果信息;输入数据接收模块用于接收用户提供的反馈的店商实际经营状态信息。
进一步地,所述消费研判中心***处理的每条交易数据采用区块技术节点信息串形成链式记录,利用链式结构来验证和存储数据,利用分布式节点共识算法来更新数据,利用密码学算法来传输数据。
一种基于所述的预付式消费商务运营保障***的运营保障方法,所述方法包括如下步骤:
步骤1.服务商通过商务运营平台注册为店商端用户,获得店商识别码,消费者通过商务运营平台注册消费端用户,获得商务运营平台的会员***;
步骤2.步骤1的消费端用户需预先支付商务运营平台或某店商端用户设定的其中一项服务项目的预付费后,通过消费研判中心***根据监管平台获取的店商端经营状态确定该店商端经营是否正常,若经营正常,店商端用户将该消费端用户列为某店商会员,若经营异常,将预付费退回该消费端用户的账号;
步骤3.步骤2的店商会员、店商端用户、监管平台和商务运营平台通过达成规则共识和结算共识,该店商端用户向该店商会员提供服务,通过时间交易模块或频次交易模块确认服务完成,发送支付给消费研判中心***,消费研判中心***获取监管平台的核验结果或消费端用户举报判断该店商端用户的实时经营状态是否正常,若经营正常,消费研判中心***按规则共识和结算共识将该店商会员在预付费托管账户的预付费支付给店商端用户账号;若经营异常,消费研判中心***冻结该店商会员在托管账户中的预付费,并将该店商端用户转入异常待处理模块;
步骤4.转入步骤3中异常待处理模块的店商端用户通过申诉程序,提供证据进行限期改正或由消费者提供辅证,消费研判中心***获取监管平台的复审核验结果确认是否通过复审,若通过复审,将步骤3异常待处理模块的店商端用户移出异常待处理模块,消费研判中心***按规则共识和结算共识将该店商会员在托管账户的预付费支付给该店商端用户账号,若未通过复审,将步骤3的店商会员转入清算共识处理模块;
步骤5.转入步骤4中清算共识处理模块的店商会员若选择退款,消费研判中心***将预付费余额退回消费端用户的账户中,若选择转店商,商务运营平台推送经营正常的店商目录供步骤3的店商会员选择,步骤3的店商会员确定新店商后,消费研判中心***获取监管平台核验新店商的经营是否正常,若经营正常,通过新店商会员端用户同意转为新店商会员,消费研判中心***接到转入新店商的请求后,通过商务运营平台将该消费端用户的会籍、清退余额托管关系转移到新店商名下,并记录、存储在商务运营平台以供查询。
进一步地,包括中途申退处理方法,步骤如下:所述步骤2中的店商会员因违约发出中途申退处理,若选择退款,商务运营平台根据规则共识和结算共识的违约处理,计算该店商会员申退后的退款金额和需要支付的违约金,通过店商端用户同意退款和监管平台核查店商端用户经营正常,由消费研判中心***将退款金额退回该店商会员的账户中,将违约金支付给该店商端用户的账户;
若选择转手给其他消费端用户,商务运营平台根据规则共识和结算共识计算该店商会员的托管账户中的余额,消费研判中心***通过监管平台核查店商端用户经营是否正常,若经营正常,则生成转接识别码,其他消费端用户通过扫描转接识别码,达成支付交易及转接转换,商务运营平台将步骤4的店商会员信息和余额变更为转接会员的信息和余额,若经营异常,转入异常待处理模块;
所述步骤2中的店商端用户因中途部份服务项目经营异常的非正常经营原因导致违约的中途申退处理,则店商会员转入步骤5的清算共识处理模块处理。
进一步地,所述店商端用户的注册方法,包括如下步骤:服务商向商务运营平台发出注册为店商端用户的请求,商务运营平台获取该服务商所提交的申请信息、账户信息和营业执照,通过监管平台核验,消费研判中心***通过监管平台的核验结果确认是否允许该服务商通过认证,若经营正常,通过认证允许该服务商成为店商端用户,并生成店商识别码,若经营异常,则驳回请求,并提示驳回理由,消费者能通过店商识别码关注、收藏或提示进入商务运营平台注册消费端用户,获取商铺介绍、促销信息、公告信息;
所述店商会员的注册方法,包括如下步骤:
S1.线上消费者通过商务运营平台注册消费端用户或者线下消费者通过扫描店商识别码进入商务运营平台注册消费端用户,通过商务运营平台认证后生成商务运营平台的会员***,消费者登录商务运营平台浏览、查询各店商商铺、购买所需店商服务的预付费服务项目;
S2.步骤S1中的消费端用户通过商务运营平台的活动或某店商端用户设定的任意一项服务项目预先支付预付费,预付费转入商务运营平台的托管账户;
S3.由消费研判中心***获取监管平台方核验步骤S2的店商端用户的实时经营状态信息,以判断该店商端用户经营是否正常,若经营正常,消费研判中心***发送到账信息给消费端和店商端,店商端用户将该消费端用户列为店商会员,其店商会员号为其商务运营平台的会员***;若经营异常,消费研判中心***将预付费原路退回给步骤S2的消费端用户,并发送退款信息给消费端和商务运营平台。
S4.步骤S3的消费端用户根据预付费7天冷静期的预设规则,发送退出S1的店商会员请求,消费研判中心***通过监管平台实时核验结果以判断该店商端用户是否经营正常,若经营正常,限期通过店商端用户同意取消会员资格,消费研判中心***将该店商会员在商务运营平台的托管账户上的预付费原路退回该消费端用户账号,并将退款信息发送给消费端和商务运营平台,若经营异常,无须通过店商端用户同意,消费研判中心***根据该消费端用户与该店商端用户是否产生实质交易,将该店商会员在商务运营平台的托管账户上的预付费全额或扣除产生交易后的余额退回该消费端用户账号。
一种终端设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的基于预付式消费商务运营保障***的运营保障方法的步骤。
本发明的优点
本发明的目的是为实体服务商和消费者提供一种预付费实体服务的透明化服务的商务运营平台,将各个分散的实体服务商融合在该商务运营平台,为实体服务商提供网上店铺,在不增加实体服务商运营成本的同时增加实体服务商的营销途径,带来更多的店商的展示平台和展示效应。
消费者能够通过该商务运营平台获得更多的实体服务商资源和了解实体服务商的经营状况,通过该商务运营平台进行预付费交易,能够有效地保障消费者的权益,防止消费者的预付费未获得实际服务,却因不良实体服务商经营不善倒闭、无经营资质或跑路造成经济损失、维权困难的问题,该平台能保存所有的消费记录,且可追溯,使消费者能够有证可查,有据可依,能够有效地解决消费者维权时因无法提供有效地证据导致败诉的情况发生,也能够有效地解决各方的信任和资金安全问题,实现信息监管和资金监管,有利于优化实体服务商的诚信经营的环境,促进实体服务商行业的良性发展,适合推广。
附图说明
图1为本发明的预付式消费商务运营保障***的***架构示意图。
图2为本发明的预付式消费商务运营保障方法的流程图。
图3为图2的店商端用户的注册流程图。
图4为图2的消费端用户的注册流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步的解释说明,需要注意的是,本具体实施例不用于限定本发明的权利范围。
如图1至图4所示,本具体实施例提供的预付式消费商务运营保障***,包括相互连接的服务器、消费端、店商端、监管平台和商务运营平台;
所述服务器用于完成消费端、店商端、监管平台和消费研判中心***的线上交易、线上清退、线上核验和结账的数据处理及功能运作,包括存储、交易、清退和数据处理功能;
所述商务运营平台用于向消费端和店商端提供预付式消费的线上运营、交易、结算、清退、监管和服务的平台,以及消费端、店商端和监管端的数据及信息的汇集、交互、分析、处理和显示;商务运营平台包括消费者管理模块、店商端管理模块、预付费管理模块、运营平台交易处理模块、清退处理模块、消费研判中心***模块和显示模块;商务运营平台包括电脑PC端、移动设备的Web端、APP端的网络服务模式的应用,即B/S模式和C/S模式应用。
所述消费者管理模块用于获取、存储和处理消费端在上线商务运营平台的注册和身份认证信息,并提供消费端可管理和查询信息的功能;
所述店商端管理模块用于获取、存储和处理店商端上线商务运营平台的注册和身份认证信息,提供店商端管理和查询信息的功能,还用于店商端的用户提供商铺介绍、促销信息、公告信息、店商端用户的店铺位置导航链接、店商服务实景同步展示视频、直播及带货窗口嵌入和对接店商端的上传上行模块的信息,也用于消费端获取店商端的营业资质信息、商铺介绍、促销信息、公告信息、店商端用户的店铺位置导航链接、店商服务实景同步展示视频、直播及带货窗口嵌入;店商端管理包括人员档案管理、设备、设施、物品、进销、库存、财务分配管理、会员档案、平面或动态信息展示、广告及优惠规则发布对接、预约服务、店商地址标识及导航指引、店商实时接纳在线客服、店商服务实景同步展示视频或直播、服务菜单的名录、选择、更新及维护。
所述预付费管理模块用于店商端用户对会员信息、虚拟会员卡信息的管理,并提供供消费者入会的商品服务项目、预付费付款方式及结账方式的选择,还提供会员权益及规则共识和结算共识认知、风险提示、预付费每笔交易信息及余额查询,预付费会员7天冷静期处理模块;预付费管理模块包括预付式消费规则及公告、核算记录、结算记录、预付、优惠、赠送、促销、折扣、余额情况的展示、风控提示等。
所述运营平台交易处理模块,用于处理消费端与店商端之间的项目服务交易信息,包括时间交易模块和频次交易模块;所述时间交易模块用于消费端根据达成的规则共识和结算共识支付预付费,交易发生后按所达成的规则共识和结算共识规定的时间节点确认消费并结算,消费研判中心***通过核验、分析、判断后作出处置指令,若符合时间节点条件,且消费研判中心***获取监管平台确认店商端用户经营正常,自动将店商会员在托管账户中的预付费支付给店商端,若符合时间节点条件,但消费研判中心***获取监管平台确认店商端用户经营异常的,消费研判中心***将店商会员转入清退处理模块;所述频次交易模块用于消费端根据达成的规则共识和结算共识支付预付金,交易发生后按所达成的规则共识和结算共识规定的频次确认消费并结算,商家每次确认提供服务后,发出消息提醒消费者在规定的期限内确认付款,逾期或无异议申请,消费研判中心***默认交易完成,自动将店商会员在托管账户中的预付费支付给店商端;
所述清退处理模块,用于处理消费端与店商端之间交易或消费过程中的异常情形的信息处理,包括异常待处理模块、中途申退模块和清算处理模块,异常待处理模块用于获取经营服务过程中经监管平台核验触发的或消费端在消费过程中发现的商家经营异常行为,并触发清算处理模块进行清算业务的处理;中途申退模块用于获取消费者注成店商会员后在中途考虑退出选择退费的或选择转让给其他消费端用户的或者店商端用户中途因非正常经营情况造成的退费或者转让给其它店商端用户继续服务的清算业务处理;优选地,非正常经营情况包括店商端用户的某些服务项目因设备故障、技师人员突缺或资质检查暂未达标或某些服务项目暂停导致暂时无法继续为店商会员提供服务的情况,但该店商端用户的信誉和资质是正常的。清算处理模块用于处理异常待处理模块和中途申退模块触发的清算行为,清退预收预付款剩余的全部余额和选择转会由其他服务商家继续提供服务的操作;
所述消费研判中心***用于处理消费端、店商端、监管平台的预付式消费发生的数据汇集、抓取、比对、核验、分析、判断后作出处置指令,根据预置的预付式消费处理方法、预置程序和预置规范,依指令操作处理;消费研判中心***包括输入模块、信息处理模块和输出模块,输入模块用于获取消费端、店商端、监管平台端、预付费管理模块、交易管理模块和清退处理模块的核验或结账的请求处置信息;信息处理模块用于对输入模块的核验或结账的请求处置信息进行比对、核验和判定作出结果指令;输出模块用于信息处理模块的结果指令发送给消费端、店商端、监管平台和商务运营平台;
所述消费端用于消费者通过移动终端APP或PC终端浏览器访问商务运营平台或通过注册成为商务运营平台会员,商务运营平台会员根据商务运营平台和店商端的活动要求成为某店商端的会员,进行相关交易操作;消费者注册成为商务运营平台会员后,能通过登录商务运营平台完善个人信息,也能够在本人名下添加本人及本人以外的多名人员成为该会员的使用人,以适用于不同的服务商会员服务。
所述店商端包括线上***,线上***包括身份认证模块、上传上行模块、店商端交易管理模块和客服响应模块;
身份认证模块为店商端上线商务运营平台发起账户注册或认证登记的请求,输出重要信息审核获取上线服务认证,并将店商注册和认证信息存储至服务器;
上传上行模块用于通过身份认证模块的成功注册登记的店商,获得对接商务运营平台的店商管理模块接口协议,按要求上传和发布店商信息和服务内容,并存储至服务器;
店商端交易管理模块用于消费端与店商端之间的线上服务交易及管理,通过服务器对接商务运营平台的预付费管理模块和交易处理模块的信息交互和处理,并将交易信息进行备份存储;
客服响应模块对接商务运营平台的清退处理模块的响应处理,用于处理通过消费端、监管平台向商务运营平台反馈的信息;
所述监管平台实时获取政务公信机构官方平台的经营状况或消费端用户对商家情况的反馈以核验服务商或店商端用户的经营状况,并通过服务器发送给消费研判中心***判断交易前商家的经营状态,消费研判中心***将判断结果发送给消费端和商务运营平台,以提醒消费者和运营商;监管平台包括输出模块和输入模块,输出模块包括输出接口协议模块和数据访问模块,接口协议模块用于预设好协议规则,以对接商务运营平台的消费研判中心***,符合协议条件的通过服务器向监管平台发送输出数据信息请求,自动生成搜索条目,以及回送输出搜寻结果数据;数据访问模块用于向用户提供基于生成条目搜索监管平台信息库匹配符合的数据查询服务;输入模块包括输入接口协议模块和数据接收模块,所述输入接口协议模块用于预设好协议规则,以对接互联网商务平台的清退处理模块发送投诉或监督反馈信息,符合协议条件的通过服务器向监管平台数据接收模块发送输入数据信息请求,自动生成接收格式条目,以及回送输入成功结果信息;数据接收模块用于接收用户提供的反馈的店商实际经营状态信息。
政务公信机构官方平台包括工商管理***、税务***、银行***、企业信用信息公示***或全国12315平台。
所述显示模块包括嵌入监管信息框、监管核验框、中退试算窗、线下线上信息交互显示窗、账户余额百分比进度条、异常处理弹窗提示和消费者预付式消费7天冷静期窗。
所述消费研判中心***处理的每条交易数据采用区块技术节点信息串形成链式记录,利用链式结构来验证和存储数据,利用分布式节点共识算法来更新数据,利用密码学算法来传输数据,以保证数据传输存储过程的不可篡改性,提高数据的可靠度和安全性。
一种基于预付式消费商务运营保障***的运营保障方法,所述方法包括如下步骤:
步骤1.服务商向商务运营平台发出注册店商端用户的请求,商务运营平台获取店商端用户提交的服务商的申请信息、账户信息和营业执照,申请信息包括服务商负责人的姓名、电话、身份证正反面扫描件以及服务商的授权委托书,通过监管平台核验,消费研判中心***通过监管平台的核验结果确认是否允许该服务商通过认证,若经营正常,允许该服务商注册为店商端用户,并准许通过认证,生成店商识别码,若经营异常,则驳回请求,并提示驳回理由;消费者能通过店商识别码关注、收藏或提示消费者进入商务运营平台注册成为消费者端用户,获取商铺介绍、促销信息、公告信息;
步骤2.步骤1的消费者包括线上消费者和线下消费者,线上消费者直接通过商务运营平台注册为消费端用户或者线下消费者通过扫描店商识别码进入商务运营平台注册为消费端用户,注册时,需要填写,填写登录账号、实名认证信息、手机等信息。通过商务运营平台认证后生成商务运营平台的会员***,消费者登录商务运营平台浏览、查询各店商商铺、购买所需店商服务的预付费服务项目;
步骤3.步骤2的店商会员、店商端用户、监管平台和商务运营平台通过达成规则共识和结算共识,该店商端用户向该店商会员提供服务,通过时间交易模块或频次交易模块确认服务完成,发送支付给消费研判中心***,消费研判中心***获取监管平台的核验结果或消费端用户举报判断该店商端用户的实时经营状态是否正常,若经营正常,消费研判中心***按规则共识和结算共识将该店商会员在预付费托管账户的预付费支付给店商端用户账号;若经营异常,消费研判中心***冻结该店商会员在托管账户中的预付费,并将该店商端用户转入异常待处理模块;
步骤4.转入步骤3中异常待处理模块的店商端用户通过申诉程序,提供证据进行限期改正或由消费者提供辅证,消费研判中心***获取监管平台的复审核验结果确认是否通过复审,若通过复审,将步骤3异常待处理模块的店商端用户移出异常待处理模块,消费研判中心***按规则共识和结算共识将该店商会员在托管账户的预付费支付给该店商端用户账号,若未通过复审,将步骤3的店商会员转入清算共识处理模块;
步骤5.步骤3的消费端用户根据预付费7天冷静期的预设规则,发出退出步骤4的店商会员的请求,消费研判中心***根据监管平台的实时核验结果判断该店商端用户经营是否正常,若经营正常,限期通过店商端用户同意,取消该消费端用户的店商会员资格,消费研判中心***将该店商会员在商务运营平台的托管账户上的预付费退回该消费端用户的账号,并发送退款信息给消费端和商务运营平台,若经营异常,无须通过店商端用户同意,消费研判中心***根据该消费端用户与该店商端用户是否产生实质交易,如在七天冷静期内,店商端用户已为消费端用户提供过服务,并产生服务费用,消费研判中心***将该店商会员在商务运营平台的托管账户上的预付费全额或扣除产生交易后所剩的余额退回该消费端用户账号;
步骤6.步骤4的店商会员、店商端用户、监管平台和商务运营平台通过达成规则共识和结算共识后向消费端用户提供服务,提供服务后按照规则共识和结算共识的划付规则,由监管平台方核验店商端用户的实时经营状态正常,通过消费研判中心***执行将预付费托管账户相应的服务费转入店商端用户的账号;若监管平台方核验店商端用户的实时经营状态异常或消费端用户举报经营异常,消费研判中心***冻结账户,并转入异常待处理模块;
步骤7.转入步骤5中异常待处理模块的店商端用户通过启动申诉程序提供证据进行限期改正或由消费者提供辅证,通过监管平台复审核验,复审核验通过移出异常待处理模块,未通过则转入清算共识处理模块;
步骤8.步骤4中的店商会员因违约发出中途申退处理,若选择退款,商务运营平台根据规则共识和结算共识的违约处理,计算该店商会员申退后的退款金额和需要支付的违约金,通过店商端用户同意退款和监管平台核查店商端用户经营正常,由消费研判中心***将退款金额退回该店商会员的账户中,将违约金支付给该店商端用户的账户;
若选择转手给其他消费端用户,商务运营平台根据规则共识和结算共识计算该店商会员的托管账户中的余额,消费研判中心***通过监管平台核查店商端用户经营是否正常,若经营正常,则生成转接识别码,其他消费端用户通过扫描转接识别码,达成支付交易及转接转换,商务运营平台将步骤4的店商会员信息和余额变更为转接会员的信息和余额,若经营异常,转入异常待处理模块;步骤4中的店商端用户因中途部份服务项目经营异常的非正常经营造成违约的中途申退处理,则店商会员转入清算共识处理模块处理。
步骤9.步骤8中转入清算共识处理模块的店商会员若选择退款,消费研判中心***将预付费余额退回消费端用户的账户中,若选择转店商,商务运营平台推送经营正常的店商目录供步骤3的店商会员选择,步骤3的店商会员确定新店商后,消费研判中心***获取监管平台核验新店商的经营是否正常,若经营正常,通过新店商会员端用户同意转为新店商会员,消费研判中心***接到转入新店商的请求后,通过商务运营平台将该消费端用户的会籍、清退余额托管关系转移到新店商名下,并记录、存储在商务运营平台以供查询。
规则共识和结算共识为运营中,店商端用户提供的项目或者服务规则与消费端用户、商务运营平台落实共识,在服务时间内无限定或限定使用的项目或服务,逾期后失效,比如年卡、季卡、月卡、优惠券等。
结算共识为消费端用户和店商端用户完成规则共识和结算共识中的项目或服务,由消费研判中心***将在商务运营平台中托管账户的金额按照已经达成的共识进行结算,并发送结算清单通知消费端用户、店商端用户以及商务运营平台。对每笔产生的交易信息均通过区块技术节点信息串形成链式记录。
一种终端设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的基于预付式消费商务运营保障***的运营保障方法的步骤。
一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现所述的基于预付式消费商务运营保障***的运营保障方法的步骤。
Claims (10)
1.预付式消费商务运营保障***,其特征在于,包括与服务器相互连接的店商端、消费端、监管平台、商务运营平台、安装于商务运营平台的消费研判中心***;
所述服务器用于完成消费端、店商端、监管平台和消费研判中心***的线上交易、线上清退、线上核验和结算的数据处理及功能运作,包括存储、交易、清退和数据处理功能;
所述店商端用于店商端用户管理入会会员信息和提供商铺介绍、促销信息、公告信息,也用于消费端用户获取商铺介绍、促销信息、公告信息;
所述消费端用于消费者通过移动终端下载APP或PC终端浏览器访问商务运营平台或通过注册成为商务运营平台会员,商务运营平台会员根据商务运营平台和店商端的活动要求成为某店商端的店商会员,进行相关交易操作;
所述商务运营平台用于向消费端和店商端提供预付式消费的线上运营、交易、结算、清退、监管和服务的平台,以及消费端、店商端和监管端的数据及信息的汇集、交互、分析、处理和显示;
所述消费研判中心***用于处理消费端、店商端、监管平台的预付式消费发生的数据汇集、抓取、比对、核验、分析、判断后作出处置指令,并根据预置的规则共识和结算共识执行指令;
所述监管平台实时获取政务公信机构官方平台的经营状况或消费端用户对商家情况的举报以核验服务商或店商端用户的经营状况,并通过服务器发送给消费研判中心***判断交易前商家的经营状态,消费研判中心***将判断结果发送给消费端和商务运营平台,以提醒消费者和运营商。
2.根据权利要求1所述的预付式消费商务运营保障***,其特征在于,所述商务运营平台包括消费者管理模块、店商端管理模块、预付费管理模块、运营平台交易处理模块、清退处理模块、消费研判中心***模块和显示模块;
所述消费者管理模块用于获取、存储和处理消费端在上线商务运营平台的注册和身份认证信息,并提供消费端可管理和查询信息的功能;
所述店商端管理模块用于获取、存储和处理店商端上线商务运营平台的注册和身份认证信息,提供店商端管理和查询信息的功能,还用于店商端的用户提供商铺介绍、促销信息、公告信息、店商端用户的店铺位置导航链接、店商服务实景同步展示视频、直播及带货窗口嵌入和对接店商端的上传上行模块的信息,也用于消费端获取店商端的营业资质信息、商铺介绍、促销信息、公告信息、店商端用户的店铺位置导航链接、店商服务实景同步展示视频、直播及带货窗口嵌入;
所述预付费管理模块用于店商端用户对会员信息、虚拟会员卡信息的管理,并提供供消费者入会的商品服务项目、预付费付款方式及结账方式的选择,还提供会员权益及规则共识和结算共识认知、风险提示、预付费每笔交易信息及余额查询,预付费会员7天冷静期处理模块;
所述运营平台交易处理模块,用于处理消费端与店商端之间的项目服务交易信息,包括时间交易模块和频次交易模块;所述时间交易模块用于消费端根据达成的规则共识和结算共识支付预付费,交易发生后按所达成的规则共识和结算共识规定的时间节点确认消费并结算,消费研判中心***通过核验、分析、判断后作出处置指令,若符合时间节点条件,且消费研判中心***获取监管平台确认店商端用户经营正常,自动将店商会员在托管账户中的预付费支付给店商端,若符合时间节点条件,但消费研判中心***获取监管平台确认店商端用户经营异常的,消费研判中心***将店商会员转入清退处理模块;所述频次交易模块用于消费端根据达成的规则共识和结算共识支付预付金,交易发生后按所达成的规则共识和结算共识规定的频次确认消费并结算,商家每次确认提供服务后,发出消息提醒消费者在规定的期限内确认付款,逾期或无异议申请,消费研判中心***默认交易完成,自动将店商会员在托管账户中的预付费支付给店商端;
所述清退处理模块,用于处理消费端与店商端之间交易或消费过程中的异常情形的信息处理,包括异常待处理模块、中途申退模块和清算处理模块,异常待处理模块用于获取经营服务过程中经监管平台核验触发的或消费端在消费过程中发现的商家经营异常行为,并触发清算处理模块进行清算业务的处理;中途申退模块用于获取消费者注成店商会员后在中途考虑退出选择退费的或选择转让给其他消费端用户的或者店商端用户中途因非正常经营情况造成的退费或者转让给其它店商端用户继续服务的清算业务处理;清算处理模块用于处理异常待处理模块和中途申退模块触发的清算行为,清退预收预付款剩余的全部余额和选择转会由其他服务商家继续提供服务的操作;
所述显示模块包括嵌入监管信息框、监管核验框、中退试算窗、线下线上信息交互显示窗、账户余额百分比进度条、异常处理弹窗提示和消费者预付式消费7天冷静期窗。
3.根据权利要求1所述的预付式消费商务运营保障***,其特征在于,所述店商端包括线上***,线上***包括身份认证模块、上传上行模块、店商端交易管理模块和客服响应模块;
身份认证模块为店商端上线商务运营平台发起账户注册或认证登记的请求,输出重要信息审核获取上线服务认证,并将店商注册和认证信息存储至服务器;
上传上行模块用于通过身份认证模块的成功注册登记的店商,获得对接商务运营平台的店商管理模块接口协议,按要求上传和发布店商信息和服务内容,并存储至服务器;
店商端交易管理模块用于消费端与店商端之间的线上服务交易及管理,通过服务器对接商务运营平台的预付费管理模块和交易处理模块的信息交互和处理,并将交易信息进行备份存储;
客服响应模块对接商务运营平台的清退处理模块的响应处理,用于处理通过消费端、监管平台向商务运营平台反馈的信息。
4.根据权利要求1所述的预付式消费商务运营保障***,其特征在于,所述消费研判中心***包括输入模块、信息处理模块和输出模块,输入模块用于获取消费端、店商端、监管平台端、预付费管理模块、交易管理模块和清退处理模块的核验或结账的请求处置信息;信息处理模块用于对输入模块的核验或结账的请求处置信息进行比对、核验和判定作出结果指令;输出模块用于信息处理模块的结果指令发送给消费端、店商端、监管平台和商务运营平台。
5.根据权利要求1所述的预付式消费商务运营保障***,其特征在于,所述监管平台包括输出模块和输入模块,输出模块包括输出接口协议模块和输出数据访问模块,输出接口协议模块用于预设好协议规则,以对接商务运营平台的消费研判中心***,符合协议条件的通过服务器向监管平台发送输出数据信息请求,自动生成搜索条目,以及回送输出搜寻结果数据;输出数据访问模块用于向用户提供基于生成条目搜索监管平台信息库匹配符合的数据查询服务;输入模块包括输入接口协议模块和输入数据接收模块,所述输入接口协议模块用于预设好协议规则,以对接互联网商务平台的清退处理模块发送投诉或监督反馈信息,符合协议条件的通过服务器向监管平台数据接收模块发送输入数据信息请求,自动生成接收格式条目,以及回送输入成功结果信息;输入数据接收模块用于接收用户提供的反馈的店商实际经营状态信息。
6.根据权利要求1所述的预付式消费商务运营保障***,其特征在于,所述消费研判中心***处理的每条交易数据采用区块技术节点信息串形成链式记录,利用链式结构来验证和存储数据,利用分布式节点共识算法来更新数据,利用密码学算法来传输数据。
7.一种基于权利要求1至6中所述的预付式消费商务运营保障***的运营保障方法,其特征在于,所述方法包括如下步骤:
步骤1.服务商通过商务运营平台注册为店商端用户,获得店商识别码,消费者通过商务运营平台注册消费端用户,获得商务运营平台的会员***;
步骤2.步骤1的消费端用户需预先支付商务运营平台或某店商端用户设定的其中一项服务项目的预付费后,通过消费研判中心***根据监管平台获取的店商端经营状态确定该店商端经营是否正常,若经营正常,店商端用户将该消费端用户列为某店商会员,若经营异常,将预付费退回该消费端用户的账号;
步骤3.步骤2的店商会员、店商端用户、监管平台和商务运营平台通过达成规则共识和结算共识,该店商端用户向该店商会员提供服务,通过时间交易模块或频次交易模块确认服务完成,发送支付给消费研判中心***,消费研判中心***获取监管平台的核验结果或消费端用户举报判断该店商端用户的实时经营状态是否正常,若经营正常,消费研判中心***按规则共识和结算共识将该店商会员在预付费托管账户的预付费支付给店商端用户账号;若经营异常,消费研判中心***冻结该店商会员在托管账户中的预付费,并将该店商端用户转入异常待处理模块;
步骤4.转入步骤3中异常待处理模块的店商端用户通过申诉程序,提供证据进行限期改正或由消费者提供辅证,消费研判中心***获取监管平台的复审核验结果确认是否通过复审,若通过复审,将步骤3异常待处理模块的店商端用户移出异常待处理模块,消费研判中心***按规则共识和结算共识将该店商会员在托管账户的预付费支付给该店商端用户账号,若未通过复审,将步骤3的店商会员转入清算共识处理模块;
步骤5.转入步骤4中清算共识处理模块的店商会员若选择退款,消费研判中心***将预付费余额退回消费端用户的账户中,若选择转店商,商务运营平台推送经营正常的店商目录供步骤3的店商会员选择,步骤3的店商会员确定新店商后,消费研判中心***获取监管平台核验新店商的经营是否正常,若经营正常,通过新店商会员端用户同意转为新店商会员,消费研判中心***接到转入新店商的请求后,通过商务运营平台将该消费端用户的会籍、清退余额托管关系转移到新店商名下,并记录、存储在商务运营平台以供查询。
8.根据权利要求7所述的预付式消费商务运营保障***的运营保障方法,其特征在于,包括中途申退处理方法,步骤如下:所述步骤2中的店商会员因违约发出中途申退处理,若选择退款,商务运营平台根据规则共识和结算共识的违约处理,计算该店商会员申退后的退款金额和需要支付的违约金,通过店商端用户同意退款和监管平台核查店商端用户经营正常,由消费研判中心***将退款金额退回该店商会员的账户中,将违约金支付给该店商端用户的账户;
若选择转手给其他消费端用户,商务运营平台根据规则共识和结算共识计算该店商会员的托管账户中的余额,消费研判中心***通过监管平台核查店商端用户经营是否正常,若经营正常,则生成转接识别码,其他消费端用户通过扫描转接识别码,达成支付交易及转接转换,商务运营平台将步骤4的店商会员信息和余额变更为转接会员的信息和余额,若经营异常,转入异常待处理模块;
所述步骤2中的店商端用户因中途部份服务项目经营异常的非正常经营原因导致违约的中途申退处理,则店商会员转入步骤5的清算共识处理模块处理。
9.根据权利要求7所述的预付式消费商务运营保障***的运营保障方法,其特征在于,所述店商端用户的注册方法,包括如下步骤:服务商向商务运营平台发出注册为店商端用户的请求,商务运营平台获取该服务商所提交的申请信息、账户信息和营业执照,通过监管平台核验,消费研判中心***通过监管平台的核验结果确认是否允许该服务商通过认证,若经营正常,通过认证允许该服务商成为店商端用户,并生成店商识别码,若经营异常,则驳回请求,并提示驳回理由,消费者能通过店商识别码关注、收藏或提示进入商务运营平台注册消费端用户,获取商铺介绍、促销信息、公告信息;
所述店商会员的注册方法,包括如下步骤:
S1.线上消费者通过商务运营平台注册消费端用户或者线下消费者通过扫描店商识别码进入商务运营平台注册消费端用户,通过商务运营平台认证后生成商务运营平台的会员***,消费者登录商务运营平台浏览、查询各店商商铺、购买所需店商服务的预付费服务项目;
S2.步骤S1中的消费端用户通过商务运营平台的活动或某店商端用户设定的任意一项服务项目预先支付预付费,预付费转入商务运营平台的托管账户;
S3.由消费研判中心***获取监管平台方核验步骤S2的店商端用户的实时经营状态信息,以判断该店商端用户经营是否正常,若经营正常,消费研判中心***发送到账信息给消费端和店商端,店商端用户将该消费端用户列为店商会员,其店商会员号为其商务运营平台的会员***;若经营异常,消费研判中心***将预付费原路退回给步骤S2的消费端用户,并发送退款信息给消费端和商务运营平台。
S4.步骤S3的消费端用户根据预付费7天冷静期的预设规则,发送退出S1的店商会员请求,消费研判中心***通过监管平台实时核验结果以判断该店商端用户是否经营正常,若经营正常,限期通过店商端用户同意取消会员资格,消费研判中心***将该店商会员在商务运营平台的托管账户上的预付费原路退回该消费端用户账号,并将退款信息发送给消费端和商务运营平台,若经营异常,无须通过店商端用户同意,消费研判中心***根据该消费端用户与该店商端用户是否产生实质交易,将该店商会员在商务运营平台的托管账户上的预付费全额或扣除产生交易后的余额退回该消费端用户账号。
10.一种终端设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求7至9中任意一顶所述的基于预付式消费商务运营保障***的运营保障方法的步骤。
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CN114707983A (zh) * | 2022-06-02 | 2022-07-05 | 武汉智可信科技有限公司 | 基于区块链的消费可信预付方法及装置 |
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