CN113053040A - 半自动售票方法、***及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种半自动售票方法、***及存储介质，该方法包括根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令；根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备；自动售票设备对票务信息进行显示，并辅助用户进行票务操作。本发明在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
Description
技术领域
本发明涉及轨道交通技术领域，尤其涉及一种半自动售票方法、***及存储介质。
背景技术
在一些应用场景下，通常会在火车站或者高铁车站的售票大厅配置半自动售票***，从而辅助用户自助地进行票务相关操作，或者，配置半自动售票***辅助用户进行票务相关操作，当用户具有协助购票的需求时，通常是在车站设置人工面对面服务的方式为乘客提供相关服务。
随着电子信息技术的普及，更多的乘客倾向于使用更加便捷的自动售票机，或者手机上的电子购票***，使用人工服务的人次也相应减少。由于各个车站的客流量各不相同，各个车站内的半自动售票***的繁忙程序也是不同的，有的车站需要乘客排长队等候处理，有的车站大部分时间处于空闲状态。由于有岗位就需要安排人员的要求，现有的半自动售票***无法解决这种工作量的不均衡性，也在某种角度上提升了运营成本。
发明内容
本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
为此，本发明的目的在于提出一种半自动售票方法、***及存储介质，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的半自动售票方法，应用于半自动售票***中，所述半自动售票***包括自动售票设备和视频客服中心设备，所述自动售票设备和所述视频客服中心设备之间进行数据通信，该方法包括：所述自动售票设备根据用户触发指令向所述视频客服中心设备发送票务操作指令；所述视频客服中心设备根据所述票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将所述票务信息发送至所述自动售票设备；所述自动售票设备对所述票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作。
本发明第一方面实施例提出的半自动售票方法，通过由自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，在视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备，以及自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的半自动售票***，所述半自动售票***包括自动售票设备和视频客服中心设备，所述自动售票设备和所述视频客服中心设备之间进行数据通信，其中，所述自动售票设备根据用户触发指令向所述视频客服中心设备发送票务操作指令；所述视频客服中心设备根据所述票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将所述票务信息发送至所述自动售票设备；所述自动售票设备对所述票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作。
本发明第二方面实施例提出的半自动售票***，通过由自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，在视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备，以及自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
为达到上述目的，本发明第三方面实施例提出的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现：本发明第一方面实施例提出的半自动售票方法。
本发明第三方面实施例提出的计算机可读存储介质，通过由自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，在视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备，以及自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1是本发明一实施例提出的半自动售票方法的流程示意图；
图2为本发明实施例中半自动售票***的结构示意图；
图3为本发明实施例中半自动售票***的软件架构示意图；
图4是本发明另一实施例提出的半自动售票方法的流程示意图；
图5是本发明实施例中的一应用场景示意图；
图6是本发明实施例中的另一应用场景示意图；
图7是本发明实施例中的另一应用场景示意图；
图8是本发明实施例中的另一应用场景示意图；
图9是本发明实施例中的另一应用场景示意图；
图10是本发明一实施例提出的半自动售票***的结构示意图；
图11是本发明另一实施例提出的半自动售票***的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。
为了解决相关技术中半自动售票***的服务人员工作量不均衡、运营成本高的技术问题，本发明实施例提供一种半自动售票方法，通过由自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，在视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备，以及自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
图1是本发明一实施例提出的半自动售票方法的流程示意图。
本发明实施例中的半自动售票方法应用于半自动售票***中，半自动售票***包括自动售票设备和视频客服中心设备，自动售票设备和视频客服中心设备之间进行数据通信，其中的视频客服中心设备能够辅助客服人员远程操作从而协助用户票务操作。
需要说明的是，本发明实施例的执行主体，在硬件上可以例如为半自动售票***的中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，在软件上可以例如为半自动售票***的相关的后台服务，对此不作限制。
参见图1，该方法包括：
S101：自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令。
上述的自动售票设备可以是具有票务操作需求的用户侧的软件设备或者硬件设备，硬件设备可以例如为相关技术中的自动售票机，而软件设备可以例如为安装在硬件设备上的客户端应用程序等，对此不作限制。
上述的客户端应用程序可以具体例如自动售票设备上的应用软件，通过该应用软件能够提供购票、充值、补票、激活票卡、延期票卡、打印故障单、视频招援等功能，对此不作限制。
由此，一并参见图2，上述的半自动售票***的结构图可以参见图2，图2为本发明实施例中半自动售票***的结构示意图，其中包括自动售票设备21和视频客服中心设备22，其中的自动售票设备21可以例如包括：纸币处理模块211、硬币处理模块212、第一主机213、按钮214、乘客信息输入/输出设备215、打印机216、读写卡器217、乘客摄像头218、乘客端麦克风、播放器219等，而视频客服中心设备22可以例如包括：第二主机221、后台信息输入设备222、后台摄像头223、显示器224和耳麦225，自动售票设备21和视频客服中心设备22可以分别接入互联网络，从而实现与后台服务器23进行数据通信，以及自动售票设备21和视频客服中心设备22之间的数据通信。
上述图2中在具体实现本发明实施例中自动售票设备21的架构的过程中，可以是将相关技术中的自动售票机的硬件配置和半自动售票机的硬件配置进行合并，针对合并后的自动售票设备增加视频客服中心设备22，并且，调整自动售票设备21和视频客服中心设备22可以分别接入互联网络。
上述当用户自动售票设备时，若用户具有请求客服人员远程操作从而协助用户票务操作的需求时，可以在自动售票设备的应用软件中点击视频招援功能，当自动售票设备识别到用户触发指令时，则可以生成相应的票务操作指令，从而根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，该票务操作指令可以用于触发视频客服中心设备启动相应的视频交互功能，对此不作限制。
上述的用户触发指令可以具体是用户通过点击视频招援功能所触发的视频指令，或者，也可以是用户通过点击音频招援功能所触发的音频指令，通过视频指令，可以触发自动售票设备和视频客服中心设备之间的视频交互，而通过音频指令，可以触发自动售票设备和视频客服中心设备之间的音频交互，对此不作限制。
上述的票务操作指令具体是用于触发视频客服中心设备启动相应的视频或者音频交互功能，或者，当用户触发指令中携带用户所选取的票务操作标识时，可以将该票务操作标识携带至票务操作指令中，从而使的视频客服中心设备可以在接收到票务操作指令时，即可获知需要执行的票务操作，该票务操作可以例如为票务购买操作，或者，票卡信息的调整操作，其中，票卡信息的调整操作包括：购票操作、充值操作、补票操作、激活操作、延期操作中的任一项，由此，可以由视频客服中心设备协助完成多种票务操作，提高半自动售票***票务处理性能。
例如，用户通过点击自动售票设备上的招援按钮，开始向视频客服中心设备发送请求售票服务的票务操作指令，视频客服中心设备接收到票务操作指令后触发与自动售票设备之间进行数据通信，此时，用户可以在自动售票设备侧通过音频或者视频的方式，或者其它任意可能的方式与客服人员交互，从而支持客服人员进行协助。
作为一种示例，上述的自动售票设备可以包括第一音频/视频组件和第一通信组件(其中，设置在自动售票设备中的音频/视频组件可以被称为第一音频/视频组件，设置在自动售票设备中的通信组件可以被称为第一通信组件)，视频客服中心设备包括第二音频/视频组件和第二通信组件(其中，设置在视频客服中心设备中的音频/视频组件可以被称为第二音频/视频组件，设置在视频客服中心设备中的通信组件可以被称为第二通信组件)，第一音频/视频组件经由第一通信组件和第二通信组件，与第二音频/视频组件相连通，其中，在自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令之后，自动售票设备响应于用户的音频/视频指令，并根据音频/视频指令控制第一音频/视频组件和第二音频/视频组件相连通，从而使用户和客服人员进行语音通信/视频通信。
作为一种示例，一并参见上述图2，自动售票设备中的第一音频/视频组件可以具体包括：用户侧的摄像头、麦克风、播放器组成，而视频客服中心设备中的第二音频/视频组件可以例如包括客服人员侧的摄像头、耳麦、显示屏等组成。
上述自动售票设备中的第一音频/视频组件还可以通过主机连接至互联网络中，从而该与自动售票设备所连接的主机通过后台服务器与视频客服中心设备的主机进行通信连接，在建立通信连接后，自动售票设备与视频客服中心设备进行音频/视频通信，从而支持用户与客服人员进行语音通信/视频通信。
作为一个场景的应用示例，在一个售票大厅中可以设置多个自动售票设备，视频客服中心设备也可以设置多个，其中，一个视频客服中心设备可以对应与多个自动售票设备进行数据通信，当多个自动售票设备上同时发送用户触发指令，可以通过一定的分配算法，由后台服务器将多个用户触发指令分发至不同的视频客服中心设备中，由多个客服人员同时对多个票务操作指令进行处理，从而不需要在售票大厅再设置半自动售票机，由此，能够有效降低了车站运营成本，有效地解决了车站客流增多所导致的售票效率降低的技术问题。
S102：视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备。
其中的票务信息可以例如为票号、售票地址、开车日期及时间、座位号、始发地、终点站、车次、票价、有效日期、购票人身份信息、检票口、编号、二维码等信息。
在具体执行的过程中，可以在视频客服中心设备中配置视频客服客户端软件，由该视频客服客户端软件提供查看、接通、挂断当前视频招援请求列表，提供远程操作自动售票设备，实现购票、充值、补票、激活票卡、延期票卡等功能。
由此，本发明实施例中上述自动售票设备和视频客服中心设备之间的软件架构可以示意为图3，图3为本发明实施例中半自动售票***的软件架构示意图，其中包括：自动售票设备上的应用软件31、视频客服客户端软件32，以及后台服务***软件33，通过上述软件架构，实现半自动售票***、辅助售票***之间的数据传输，后台服务***软33可以提供视频呼叫接入、排队功能，提供用户权限管理、运营管理、参数管理、数据管理、软件版本管理、日志管理、报表管理等功能，上述的后台服务***软33可以同样设置在辅助购票***中，或者可以设置在后台服务器中，或者，也可以设置在车站运营管理的控制中心，对此不作限制。
其中，票务信息是客服人员经过与用户的语音通信和/或视频通信的内容确定的，例如，当票务操作为票务购买操作，或者票卡信息的调整操作时，票务信息可以例如为执行票务购买操作后所得到的票务相关信息，或者，执行票卡信息的调整操作后所得到的票务相关信息，对此不作限制。
作为一种示例，用户通过音频与客服人员进行沟通，表示需要购买车票或者进行购票操作、充值操作、补票操作、激活操作、延期操作等，则客服人员理解并进行相应的票务操作，而对于无法进行音频交互的用户，可以采用视频方式进行沟通交互，从而使得票务操作更加便捷，提高半自动售票***的运行效率。
S103：自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作。
在具体执行过程中，自动售票设备接收到视频客服中心设备发送的票务信息，可以在乘客信息输入/输出设备中显示票务信息。
可选地，自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作后，还可以响应于用户对调整信息的确认，并生成调整指令，以及将调整指令发送至视频客服中心设备；视频客服中心设备，在接收到调整指令后，根据调整信息和票卡信息对票卡进行相应的调整操作。
可以理解的是，当自动售票设备对票务信息进行显示同时完成对票卡的读写工作后，可以由用户对客服人员输入的票务进行核对，若核对通过后，则可以确定该票务信息，从而进行后续操作，而若核对未通过，则可以由用户对票务信息进行相应的调整，调整的方式可以为用户在乘客信息输入/输出设备中手动触发生成相应的调整指令，或者，也可以为用户通过音频/视频与客服人员的交互，从而由客户人员进行调整，由此有效保障票务操作精准度，提升票务操作体验。
本实施例中，通过由自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，在视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备，以及自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
图4是本发明另一实施例提出的半自动售票方法的流程示意图。
本发明实施例中的自动售票设备中还包括读卡器，本实施例应用在当票务操作为票卡信息的调整操作时，读卡器用于读取、写入用户的票卡信息，调整操作包括以下任一项：购票操作、充值操作、补票操作、激活操作、延期操作，或者也可以为其它任意可能的票卡信息的调整操作，对此不作限制。
参见图4，该方法包括：
S401：自动售票设备将读卡器获取的票卡信息发送至视频客服中心设备。
其中，票卡信息例如为用户的身份信息，已购票信息、充值储值卡信息及其它信息。
在具体执行过程中，自动售票设备上设置有读卡器，读卡器可以读取身份证、充值储值卡等票卡上的票卡信息，读卡器读取票卡信息后，通过网络将读取的票卡信息发送至视频客服中心设备上。
S402：视频客服中心设备，接收票卡信息，以及接收客服人员录入的调整信息，并将调整信息发送至自动售票设备。
调整信息为票务操作根据票卡信息的调整操作进行调整后的票务信息。
在具体执行过程中，视频客服中心设备接收到票卡信息后，客服人员根据自动售票设备发送的调整操作指令，将调整信息录入视频客服中心设备中，对当前的票卡信息进行调整，调整完成后，视频客服中心设备通过网络将调整信息发送至自动售票设备上。
S403：自动售票设备，对调整信息进行显示。
在具体执行过程中，自动售票设备包括有乘客信息输入输出设备，自动售票设备接收到视频客服中心设备发送的调整信息后，将调整信息输入到乘客信息输入输出设备，在乘客信息输入输出设备上显示调整信息。
作为另一种示例，对调整信息的显示还可以通过语音或者视频的方式进行显示，提高信息显示的灵活性，方便用户更方便的进行对调整信息的确认。
S404：自动售票设备，响应于用户对调整信息的确认，并生成调整指令，以及将调整指令发送至视频客服中心设备。
在具体执行过程中，自动售票设备将调整信息显示后，等待用户确认调整信息，在用户点击确认按键，或者通过语音/视频进行确认后，自动售票设备生成调整指令，并将调整指令发送至视频客服中心设备。
S405：视频客服中心设备，在接收到调整指令后，根据调整信息和票卡信息对票卡进行相应的调整操作。
在具体执行过程中，视频客服中心设备接收到调整指令后，将调整信息与当前的票卡信息进行比对，在比对结果一致时不进行更改信息，在比对结果不一致时，对票卡信息进行调整操作，作为一种示例，比对结果中车次信息发生改变，则视频客服中心设备对票卡信息中的车次信息进行调整，该示例仅为调整操作的一种解释，不可以理解为对调整操作的限制。
在具体执行过程中，用户发送调整票务信息的指令，自动售票设备上的读卡器读取票卡信息发送至视频客服中心设备，票卡信息中包括用户的票务信息，视频客服中心设备上客服人员将票务信息录入，并根据用户发送的调整票务信息的指令对票务信息进行调整，以及将调整后的票务信息发送至自动售票设备，由用户确定是否同意进行调整，用户对调整后票务信息进行确定，在自动售票设备上进行确认，确认后自动售票设备生成调整指令，并将调整指令发送至视频客服中心设备，视频客服中心设备接收到调整指令后对票务信息进行调整操作，并将最终的票务信息发送至自动售票设备，由自动售票设备打印票务信息。
S406：自动售票设备向视频客服中心设备发送远程控制请求。
在具体执行过程中，自动售票设备需要打印车票，或者打印票单信息，或者钱箱收钱和找零等，自动售票设备发送远程控制请求。
S407：视频客服中心设备根据远程控制请求，对自动售票设备所能提供的票务功能进行远程控制。
在具体执行过程中，视频客服中心设备接收到自动售票设备发送的远程控制请求，并根据远程控制请求生成相应的控制指令，将控制指令发送至自动售票设备，自动售票设备接收到控制指令后进行相应的票务控制，例如，打印车票，或者进行找零等。
在本发明实施例中，自动售票设备可以向视频客服中心设备发送远程控制请求，视频客服中心设备根据远程控制请求，对自动售票设备所能提供的票务功能进行远程控制，可以简化自动售票设备的操作，其操作在视频客服中心设备控制下完成，简化用户操作，提高自动售票的效率。
作为一种示例，图5是本发明实施例中的一应用场景示意图，其中，图5描述了用户采用半自动售票***进行票务购买操作的流程。
S01：用户在自动售票设备上按下人工服务按钮。
按下人工服务按钮后，自动售票设备进入视频对讲排队序列，并等待客服人员接通视频对讲请求。
S02：客服人员接通视频通话。
客服人员接通视频通话后，自动售票设备界面显示与客服人员的视频界面，此时用户可以直接和客服人员沟通。
S03：用户要求协助购买车票。
用户要求协助购买车票后，客服人员根据用户描述的需求在视频客服中心设备上输入用户要购买的票务信息。
S04：客服人员在视频客服中心设备上输入、修改票务信息。
票务信息包含起始站，目的站，车票数量，车票总金额等信息，视频客服中心设备将票务信息发到自动售票设备上。
S05：自动售票设备显示票务信息。
自动售票设备显示票务信息后等待用户确认，其中，用户可以在自动售票设备上点击确认按钮确认票务信息，也可以口头确认票务信息。
S06：用户确认票务信息是否正确。
如果票务信息正确，则进入付款流程，用户可以使用自动售票设备提供的各种收款方式进行付款，包含但不限于纸币、硬币、二维码、银行卡等。如果票务信息不正确，则返回步骤S04进行票务信息的修改。
S07：用户成功付款。
S08：自动售票设备从出票口打印车票。
S09：结束服务。
用户和客服人员都可以挂断服务，购票工作流程结束。
作为一种示例，图6是本发明实施例中的另一应用场景示意图。图6描述了用户采用半自动售票***进行充值操作的流程。
S10：用户在自动售票设备上按下人工服务按钮。
按下人工服务按钮后，自动售票设备进入视频对讲排队序列，并等待客服人员接通视频对讲请求。
S11：客服人员接通视频通话。
客服人员接通视频通话后，自动售票设备界面显示与客服人员的视频界面，此时用户可以直接和客服人员沟通。
S12：用户要求协助充值储值卡。
S13：客服人员提示用户将储值卡放在读卡器上。
此时自动售票设备上显示卡内余额信息。
S14：客服人员在视频客服中心设备上输入、修改充值信息。
客服人员根据用户描述的需求在视频客服中心设备上选择充值工作流程，并输入用户要充值的金额等信息，并将待确认的充值信息发到自动售票设备上。
S15：自动售票设备显示充值信息。
自动售票设备显示充值信息后等待用户确认，其中，用户可以在自动售票设备上点击确认按钮确认充值信息，也可以口头确认充值信息。
S16：用户确认充值信息是否正确。
如果充值信息正确，则客服人员提示用户将初始卡放在读卡器上，进入付款流程，用户可以使用自动售票设备提供的各种收款方式进行付款，包含但不限于纸币、硬币、二维码、银行卡等；如果信息不正确，则返回步骤S14修改充值信息。
S17：用户成功付款。
S18：客服人员在视频客服中心设备上操作写卡器进行充值写卡操作。
如需找零，此时自动售票设备从纸币或者硬币出口给出找零。
S19：自动售票设备找零。
S20：自动售票设备打印充值凭证。
S21：结束服务。
用户和客服人员都可以挂断服务，充值工作流程结束。
作为一种示例，图7是本发明实施例中的另一应用场景示意图。图7描述了用户采用半自动售票***进行补票操作的流程。
S22：用户在自动售票设备上按下人工服务按钮。
按下人工服务按钮后，自动售票设备进入视频对讲排队序列，并等待客服人员接通视频对讲请求。
S23：客服人员接通视频通话。
客服人员接通视频通话后，自动售票设备界面显示与客服人员的视频界面，此时用户可以直接和客服人员沟通。
S24：用户要求协助补票。
用户要求协助补票后，客服人员根据用户描述的需求在视频客服中心设备上输入用户要补票的票务信息。
S25：客服人员提示用户将储值卡放在读卡器上。
S26：自动售票设备显示上一次有问题的进/出站的信息。
S27：客服人员进行补票操作。
客服人员根据用户描述的上一次进/出站信息在票卡上补录有问题的进/出站的信息，并将补录信息同步显示在自动售票设备上，成功后提示用户补票完成。
S28：结束服务。
用户和客服人员都可以挂断服务，充值工作流程结束。
作为一种示例，图8是本发明实施例中的另一应用场景示意图。图8描述了用户采用半自动售票***进行激活票卡操作的流程。
S29:用户在自动售票设备上按下人工服务按钮。
按下人工服务按钮后，自动售票设备进入视频对讲排队序列，并等待客服人员接通视频对讲请求。
S30:客服人员接通视频通话。
客服人员接通视频通话后，自动售票设备界面显示与客服人员的视频界面，此时用户可以直接和客服人员沟通。
S31:用户要求协助激活票卡。
S32:客服人员提示用户将储值卡放在读卡器上。
S33:自动售票设备显示票卡激活状态信息。
S34:客服人员在视频客服中心设备上激活票卡。
客服人员在视频客服中心设备上激活票卡，并将激活结果同步显示在自动售票设备上。
S35:结束服务。
用户和客服人员都可以挂断服务，充值工作流程结束。
作为一种示例，图9是本发明实施例中的另一应用场景示意图。图9描述了用户采用半自动售票***进行延期票卡操作的流程。
S36：用户在自动售票设备上按下人工服务按钮。
按下人工服务按钮后，自动售票设备进入视频对讲排队序列，并等待客服人员接通视频对讲请求。
S37：客服人员接通视频通话。
客服人员接通视频通话后，自动售票设备界面显示与客服人员的视频界面，此时用户可以直接和客服人员沟通。
S38：用户要求协助延期票卡。
S39：客服人员提示用户将储值卡放在读卡器上。
S40：自动售票设备显示当前票卡有效期的信息。
客服人员根据用户要求，判断延期是否合理，在延期合理时，修改票卡有效期。
S41：客服人员修改票卡有效期。
客服人员修改票卡有效期后，将新的有效期信息同步显示在自动售票设备上，成功后，提示用户延期完成。
S42：结束服务。
用户和客服人员都可以挂断服务，充值工作流程结束。
本实施例中，通过由自动售票设备将读卡器获取的票卡信息发送至视频客服中心设备，在视频客服中心设备接收客服人员录入的票务信息，并接收票卡信息，以及接收客服人员录入的调整信息，将调整信息发送至自动售票设备，自动售票设备对调整信息进行显示，并响应于用户对调整信息的确认，生成调整指令，以及将调整指令发送至视频客服中心设备，视频客服中心设备，在接收到调整指令后，根据调整信息和票卡信息对票卡进行相应的调整操作，能够进行票卡信息的调整，简化调整操作的复杂性，帮助用户更加快速便捷的完成票卡信息的调整。通过由自动售票设备向视频客服中心设备发送远程控制请求，视频客服中心设备根据远程控制请求，对自动售票设备所能提供的票务功能进行远程控制，可以简化自动售票设备的操作，其操作在视频客服中心设备控制下完成，简化用户操作，提高自动售票的效率。
图10是本发明一实施例提出的半自动售票***的结构示意图。
参见图10，该***100包括：
自动售票设备1001和视频客服中心设备1002，自动售票设备1001和视频客服中心设备1002之间进行数据通信，其中，
自动售票设备1001根据用户触发指令向视频客服中心设备1002发送票务操作指令；
视频客服中心设备1002根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备1001；
自动售票设备1001对票务信息进行显示，从而辅助用户进行票务操作。
可选地，一些实施例中，参见图11，自动售票设备1001包括第一音频/视频组件10011和第一通信组件10012，视频客服中心设备1002包括第二音频/视频组件10021和第二通信组件10022，第一音频/视频组件10011经由第一通信组件10012和第二通信组件10022，与第二音频/视频组件10021相连通，其中，
在自动售票设备1001根据用户触发指令向视频客服中心设备1002发送票务操作指令之后，自动售票设备1001响应于用户的音频/视频指令，并根据音频/视频指令控制第一音频/视频组件10011和第二音频/视频组件10021相连通，从而使用户和客服人员进行语音通信/视频通信。
可选地，一些实施例中，参见图11，当票务操作为票务购买操作，视频客服中心设备1002接收客服人员录入的票务信息；票务信息是客服人员经过与用户的语音通信和/或视频通信的内容确定的。
可选地，一些实施例中，参见图11，自动售票设备1001包括读卡器10013，当票务操作为票卡信息的调整操作时，读卡器用于读取、写入用户的票卡信息。
可选地，一些实施例中，参见图11，其中，
自动售票设备1001将读卡器10013获取的票卡信息发送至视频客服中心设备1002；
视频客服中心设备1002，接收票卡信息，以及接收客服人员录入的调整信息，并将调整信息发送至自动售票设备1001；
自动售票设备1001，对调整信息进行显示。
可选地，一些实施例中，参见图11，其中，
自动售票设备1001，响应于用户对调整信息的确认，并生成调整指令，以及将调整指令发送至视频客服中心设备1002；
视频客服中心设备1002，在接收到调整指令后，根据调整信息和票卡信息对票卡进行相应的调整操作。
可选地，一些实施例中，参见图11，其中，
自动售票设备1001向视频客服中心设备1002发送远程控制请求；
视频客服中心设备1002根据远程控制请求，对自动售票设备1001所能提供的票务功能进行远程控制。
可选地，一些实施例中，参见图11，调整操作包括以下任一项：
购票操作、充值操作、补票操作、激活操作、延期操作。
需要说明的是，上述图1-图9对半自动售票方法实施例的解释说明也适用于该实施例提出的半自动售票***100，其实现原理类似，此处不在赘述。
本实施例中，通过由自动售票设备根据用户触发指令向视频客服中心设备发送票务操作指令，在视频客服中心设备根据票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将票务信息发送至自动售票设备，以及自动售票设备对票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作，实现在半自动售票***中实现由客服人员远程操作从而实现半自动售票***的功能，能够有效丰富半自动售票***的应用功能，提升用户使用体验度，给运营方提供一种在不减少半自动售票功能的前提下取消半自动售票人工服务站的方法，同时远程服务方便一个服务人员对应多个半自动售票的工作服务，协调均衡了服务人员的工作量，减少了车站服务人员的数量，节省了运营费用。
本实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如上的半自动售票方法。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行***执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (17)
1.一种半自动售票方法，其特征在于，应用于半自动售票***中，所述半自动售票***包括自动售票设备和视频客服中心设备，所述自动售票设备和所述视频客服中心设备之间进行数据通信，所述方法包括：
所述自动售票设备根据用户触发指令向所述视频客服中心设备发送票务操作指令；
所述视频客服中心设备根据所述票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将所述票务信息发送至所述自动售票设备；
所述自动售票设备对所述票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作。
2.如权利要求1所述的半自动售票方法，其特征在于，所述自动售票设备包括第一音频/视频组件和第一通信组件，所述视频客服中心设备包括第二音频/视频组件和第二通信组件，所述第一音频/视频组件经由所述第一通信组件和所述第二通信组件，与所述第二音频/视频组件相连通，其中，
在所述自动售票设备根据用户触发指令向所述视频客服中心设备发送票务操作指令之后，所述自动售票设备响应于所述用户的音频/视频指令，并根据所述音频/视频指令控制所述第一音频/视频组件和所述第二音频/视频组件相连通，从而使所述用户和所述客服人员进行语音通信/视频通信。
3.如权利要求2所述的半自动售票方法，其特征在于，当所述票务操作为票务购买操作，所述视频客服中心设备接收所述客服人员录入的票务信息；所述票务信息是所述客服人员经过与所述用户的语音通信和/或视频通信的内容确定的。
4.如权利要求2所述的半自动售票方法，其特征在于，所述自动售票设备包括读卡器，当所述票务操作为票卡信息的调整操作时，所述读卡器用于读取、写入用户的票卡信息。
5.如权利要求4所述的半自动售票方法，其特征在于，其中，
所述自动售票设备将所述读卡器获取的所述票卡信息发送至所述视频客服中心设备；
所述视频客服中心设备，接收所述票卡信息，以及接收所述客服人员录入的调整信息，并将所述调整信息发送至所述自动售票设备；
所述自动售票设备，对所述调整信息进行显示。
6.如权利要求5所述的半自动售票方法，其特征在于，其中，
所述自动售票设备，响应于所述用户对所述调整信息的确认，并生成调整指令，以及将所述调整指令发送至所述视频客服中心设备；
所述视频客服中心设备，在接收到所述调整指令后，根据所述调整信息和所述票卡信息对票卡进行相应的调整操作。
7.如权利要求1所述的半自动售票方法，其特征在于，其中，
所述自动售票设备向所述视频客服中心设备发送远程控制请求；
所述视频客服中心设备根据所述远程控制请求，对所述自动售票设备所能提供的票务功能进行远程控制。
8.如权利要求4-6任一项所述的半自动售票方法，其特征在于，所述调整操作包括以下任一项：
购票操作、充值操作、补票操作、激活操作、延期操作。
9.一种半自动售票***，其特征在于，所述半自动售票***包括自动售票设备和视频客服中心设备，所述自动售票设备和所述视频客服中心设备之间进行数据通信，其中，
所述自动售票设备根据用户触发指令向所述视频客服中心设备发送票务操作指令；
所述视频客服中心设备根据所述票务操作指令，接收客服人员输入的票务信息，并将所述票务信息发送至所述自动售票设备；
所述自动售票设备对所述票务信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作，从而辅助用户进行票务操作。
10.如权利要求9所述的半自动售票***，其特征在于，所述自动售票设备包括第一音频/视频组件和第一通信组件，所述视频客服中心设备包括第二音频/视频组件和第二通信组件，所述第一音频/视频组件经由所述第一通信组件和所述第二通信组件，与所述第二音频/视频组件相连通，其中，
在所述自动售票设备根据用户触发指令向所述视频客服中心设备发送票务操作指令之后，所述自动售票设备响应于所述用户的音频/视频指令，并根据所述音频/视频指令控制所述第一音频/视频组件和所述第二音频/视频组件相连通，从而使所述用户和所述客服人员进行语音通信/视频通信。
11.如权利要求10所述的半自动售票***，其特征在于，当所述票务操作为票务购买操作，所述视频客服中心设备接收所述客服人员录入的票务信息；所述票务信息是所述客服人员经过与所述用户的语音通信和/或视频通信的内容确定的。
12.如权利要求10所述的半自动售票***，其特征在于，所述自动售票设备包括读卡器，当所述票务操作为票卡信息的调整操作时，所述读卡器用于读取、写入用户的票卡信息。
13.如权利要求12所述的半自动售票***，其特征在于，其中，
所述自动售票设备将所述读卡器获取的所述票卡信息发送至所述视频客服中心设备；
所述视频客服中心设备，接收所述票卡信息，以及接收所述客服人员录入的调整信息，并将所述调整信息发送至所述自动售票设备；
所述自动售票设备，对所述调整信息进行显示，同时完成对票卡的读写工作。
14.如权利要求13所述的半自动售票***，其特征在于，其中，
所述自动售票设备，响应于所述用户对所述调整信息的确认，并生成调整指令，以及将所述调整指令发送至所述视频客服中心设备；
所述视频客服中心设备，在接收到所述调整指令后，根据所述调整信息和所述票卡信息对票卡进行相应的调整操作。
15.如权利要求9所述的半自动售票***，其特征在于，其中，
所述自动售票设备向所述视频客服中心设备发送远程控制请求；
所述视频客服中心设备根据所述远程控制请求，对所述自动售票设备所能提供的票务功能进行远程控制。
16.如权利要求12-14任一项所述的半自动售票***，其特征在于，所述调整操作包括以下任一项：
购票操作、充值操作、补票操作、激活操作、延期操作。
17.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行实现如权利要求1-8中任一项所述的半自动售票方法。
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