CN113034010A - 基于云计算的智慧政务请求处理*** - Google Patents

基于云计算的智慧政务请求处理*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了基于云计算的智慧政务请求处理***，涉及智慧城市技术领域；包括问题上传模块、控制中心、请求分析模块、调查模块、数据库、显示模块、浏览模块、政务平台以及信息推送模块；控制中心将接收到的政务请求进行类型区分，并对事务类请求进行审核过滤，将对应的事务类请求传输至请求分析模块；请求分析模块用于接收对应的事务类请求并进行优先级分析；当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；信息推送模块用于根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端，便于市民了解当前热门的城市建设资讯，大大提升了用户体验。

Description

基于云计算的智慧政务请求处理***
技术领域
本发明涉及智慧城市技术领域，具体涉及基于云计算的智慧政务请求处理***。
背景技术
随着当前城市人口不断的增长，城市化建设日益发达，部分地区“城市病”问题日益严峻，为解决城市发展难题，实现城市可持续发展，建设智慧城市已成为当今城市发展不可逆转的历史潮流。目前我国在智慧城市的建设过程中，更多的关注于技术层面的革新，而智慧城市的内涵要求优化配置，实现人、物、环境的协同共享；
公开号CN104851057A的文件公开了一种智慧城市管理***，整合计算机技术，无线通信技术，物联网，云技术，将城市管理，公共服务，交通出行，医疗保健等各方面技术进行融合，将智慧城市的业务划分为访问层、接入交互层、调度服务层和数据接口层，每一层向上一层提供接口封装服务，同时调用下一层的接口，这样便于查找问题所在，将不同的行业进行封装，打包服务，便于对各个层的功能和服务进行扩展，并能对每层的架构进行独立的调试，同时将传统***管理软件和网络服务分层服务转包的方式，进行简化处理，并且不局限于数据具体的流转方向，因此具有较好的灵活性；
然而，目前的城市建设过程中，政务请求的申报与解决流程长，信息传递过程不直观，且在将申报过程中，难以针对不同的政务请求区分优先级进行处理，加快智慧城市建设进程；同时城市数据管理过程中，无法实时确定市民共同关心的话题，并根据市民与政务平台之间的亲密度级别，推送提示相应信息，加深市民对智慧城市建设进度的了解；为此，我们提出一种基于云计算的智慧政务请求处理***。
发明内容
针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供基于云计算的智慧政务请求处理***。本发明在处理政务请求的过程中，能够针对不同的政务请求区分优先级进行处理，加快智慧城市建设进程；当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；能够根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端，便于市民了解当前热门的城市建设资讯，大大提升了用户体验。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：
基于云计算的智慧政务请求处理***，包括问题上传模块、控制中心、请求分析模块、调查模块、数据库、显示模块、浏览模块、政务平台以及信息推送模块；
所述问题上传模块用于市民对城市建设问题进行采集、编辑，形成政务请求并将政务请求上传至控制中心；所述控制中心接收市民通过问题上传模块发送的政务请求并将接收到的政务请求进行类型区分，得到不同种类的政务请求类型；再根据不同的请求类型，将其分类进行处理，具体步骤为：
步骤一：市民通过问题上传模块编辑上传政务请求至控制中心；控制中心对接收到的政务请求进行类型区分；所述请求类型分为咨询类请求和事务类请求；
步骤二：若为咨询类请求，则工作人员回复市民，如不能立即回复的，则派发此咨询请求相应的任务工单给相关部门，由相关部门的工作人员进行回复；其中，所述数据库内存储有统一的问题答复标准，工作人员通过参照其标准回复市民的咨询类请求；
步骤三：若为事务类请求，则判断是否是控制中心的受理范围，如不是，则回复市民不受理并告知不受理的原因；如是受理范围内的请求，则对事务类请求进行审核过滤后，将对应的事务类请求传输至请求分析模块；
所述请求分析模块用于接收对应的事务类请求并进行优先级分析，具体分析步骤为：
V1：获取经控制中心审核过滤的事务类请求，并标记为目标请求；获取目标请求的可信度值KX；
V2：统计被认为与目标请求是同一请求的请求数量，并标记为目标请求的请求频次P1；
获取被认为与目标请求是同一请求的上传时间，将所有的上传时间依据时间先后顺序进行排序，将排序后的相邻两个上传时间进行时间差计算得到单次上传间隔时长；
将单次上传间隔时长与间隔时长阈值相比较，若单次上传间隔时长≤间隔时长阈值，则将对应的单次上传间隔时长标记为影响间隔时长；统计影响间隔时长出现的次数并标记为C1；
将影响间隔时长与间隔时长阈值进行差值计算获取得到低隔值，将所有的低隔值进行求和得到低隔总值并标记为C2；利用公式C3＝C1×a3+C2×a4计算得到间隔影响值C3，其中a3、a4为系数因子；
V3：将可信度值、请求频次、间隔影响值进行归一化处理并取其数值；
利用公式YX＝KX×b1+P1×b2+C3×b3计算得到目标请求的优先级值YX；其中b1、b2、b3为系数因子；
V4：将目标请求按照优先级值YX的大小进行排序；根据目标请求的排序依次派发目标请求的任务工单到相关的业务部门进行处理；
业务部门处理完成后，任务工单流转回控制中心，再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给市民。
进一步地，所述控制中心对事务类请求进行审核过滤的方法为：
S31：获取问题上传模块上传的事务类请求，所述事务类请求包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要描述；
S32：以一个上传的事务类请求的发生时间和发生地点作为中心，标记发生地点在半径r1内且发生时间差在预设值内的所有事务类请求，然后对所标记的所有事务类请求的关键词进行提取，当两个上传的事务类请求的关键词重合度达到预设重合度λ％，则认为这两个上传的事务类请求为同一请求；其中λ为预设值；
S33：对上传的同一请求的事务类请求的发生时间和发生地点进行标记，并将出现次数最多发生地点作为对应的问题发生地点，将出现次数最多发生时间作为对应的问题发生时间；
S34：控制中心对上传的同一请求的事务类请求进行可信度评估，并选取可信度值最大的事务类请求作为选中事务类请求发送至请求分析模块；所述可信度评估的方法为：
S341：获取事务类请求的上传者，得到上传者的身份信息，结合数据库对上传者的身份信息进行特值赋予过程，得到事务类请求的特值；所述特值赋予过程为：所述数据库内存储有身份信息与身份特值的对照表，根据对照表，确定与身份信息对应的特值；并将对应的特值标记为T1；
S342：获取事务类请求的上传时间，将上传时间与***当前时间进行时间差计算得到上传时长并标记为CT；利用公式KX＝T1×a1+CT×a2计算得到事务类请求的可信度值KX；
进一步地，所述调查模块用于采集在预设时段内控制中心接收的政务请求并对政务请求进行关键词分析，具体分析步骤为：
D1：采集在预设时段内控制中心接收的政务请求，对政务请求进行关键词提取；获取相同关键词的出现次数并标记为L1；
D2：将出现次数L1与次数阈值相比较；若出现次数L1≥次数阈值，则将对应的关键词标记为目标关键词；
将目标关键词按照出现次数L1的大小进行排序；
将排序后的目标关键词经控制中心传输至显示模块实时显示；便于实时确定市民共同关心的话题；有助于加快智慧城市建设；
所述浏览模块与政务平台相连接；所述浏览模块用于市民浏览政务平台内存储的城市建设数据；并记录市民的浏览记录；所述浏览模块用于采集预设时段内市民的浏览记录并对浏览记录进行分析，得到市民与政务平台之间的通信因子值TX；
所述浏览模块用于将通信因子值TX传输至信息推送模块，所述信息推送模块用于接收通信因子值TX并结合数据库确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；所述数据库中存储有通信因子值范围与亲密度级别的对照表，根据对照表，确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；
当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；所述信息推送模块用于根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端，便于市民了解当前热门的城市建设资讯，大大提升了用户体验。
进一步地，所述浏览模块的具体分析步骤为：
采集预设时段内市民的浏览记录，所述浏览记录包括浏览次数、浏览开始时刻和浏览结束时刻；
统计预设时段内市民的浏览次数并标记为K1；将浏览开始时刻与对应的浏览结束时刻进行时间差计算获取得到单次浏览时长；将所有的单次浏览时长进行求和得到浏览总时长，并标记为ZT；
将所有的浏览开始时刻与浏览结束时刻依据时间先后顺序进行排序；将排序后的相邻两个浏览结束时刻与浏览开始时刻进行时间差计算得到单次浏览间隔时长；将所有的单次浏览间隔时长进行求和并取均值得到平均间隔时长PT；
利用公式TX＝(K1×d1+ZT×d2)/PT计算得到通信因子值TX，其中d1、d2均为系数因子。
本发明的有益效果是：
1、市民通过问题上传模块对城市建设问题进行采集、编辑，形成政务请求并将政务请求上传至控制中心；所述控制中心将接收到的政务请求进行类型区分，得到不同种类的政务请求类型；再根据不同的请求类型，将其分类进行处理，如是受理范围内的请求，则对事务类请求进行审核过滤后，将对应的事务类请求传输至请求分析模块；本发明通过控制中心对事务类请求进行审核过滤，避免同一请求的重复申报，降低了***对信息处理的复杂性，同时控制中心对上传的同一请求的事务类请求进行可信度评估，并选取可信度值最大的事务类请求作为选中事务类请求，使工作人员能够及时收到更加清晰可信的政务请求，提高工作效率；
2、本发明中请求分析模块用于接收对应的事务类请求并进行优先级分析，经过相关处理得到目标请求的优先级值YX；将目标请求按照优先级值YX的大小进行排序；根据目标请求的排序依次派发目标请求的任务工单到相关的业务部门进行处理；业务部门处理完成后，任务工单流转回控制中心，再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给市民；本发明在处理政务请求的过程中，能够针对不同的政务请求区分优先级进行处理，加快智慧城市建设进程；
3、本发明中调查模块用于采集在预设时段内控制中心接收的政务请求并对政务请求进行关键词分析，得到目标关键词；将目标关键词按照出现次数L1的大小进行排序；将排序后的目标关键词经控制中心传输至显示模块实时显示；便于实时确定市民共同关心的话题；有助于加快智慧城市建设；所述浏览模块用于采集预设时段内市民的浏览记录并对浏览记录进行分析，得到市民与政务平台之间的通信因子值；信息推送模块用于接收通信因子值TX并结合数据库确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；所述信息推送模块用于根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端，便于市民了解当前热门的城市建设资讯，大大提升了用户体验。
附图说明
为了便于本领域技术人员理解，下面结合附图对本发明作进一步的说明。
图1为本发明的***框图。
图2为本发明中实施例1的***框图。
图3为本发明中实施例2的***框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1-3所示，基于云计算的智慧政务请求处理***，包括问题上传模块、控制中心、请求分析模块、调查模块、数据库、显示模块、浏览模块、政务平台以及信息推送模块；
实施例1
如图2所示；问题上传模块用于市民对城市建设问题进行采集、编辑，形成政务请求并将政务请求上传至控制中心；控制中心接收市民通过问题上传模块发送的政务请求并将接收到的政务请求进行类型区分，得到不同种类的政务请求类型；再根据不同的请求类型，将其分类进行处理，具体步骤为：
步骤一：市民通过问题上传模块编辑上传政务请求至控制中心；控制中心对接收到的政务请求进行类型区分；请求类型分为咨询类请求和事务类请求；
步骤二：若为咨询类请求，则工作人员回复市民，如不能立即回复的，则派发此咨询请求相应的任务工单给相关部门，由相关部门的工作人员进行回复；其中，数据库内存储有统一的问题答复标准，工作人员通过参照其标准回复市民的咨询类请求；
步骤三：若为事务类请求，则判断是否是控制中心的受理范围，如不是，则回复市民不受理并告知不受理的原因；如是受理范围内的请求，则对事务类请求进行审核过滤后，将对应的事务类请求传输至请求分析模块；
控制中心对事务类请求进行审核过滤的方法为：
S31：获取问题上传模块上传的事务类请求，事务类请求包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要描述；
S32：以一个上传的事务类请求的发生时间和发生地点作为中心，标记发生地点在半径r1内且发生时间差在预设值内的所有事务类请求，然后对所标记的所有事务类请求的关键词进行提取，当两个上传的事务类请求的关键词重合度达到预设重合度λ％，则认为这两个上传的事务类请求为同一请求；其中λ为预设值；
S33：对上传的同一请求的事务类请求的发生时间和发生地点进行标记，并将出现次数最多发生地点作为对应的问题发生地点，将出现次数最多发生时间作为对应的问题发生时间；
S34：控制中心对上传的同一请求的事务类请求进行可信度评估，并选取可信度值最大的事务类请求作为选中事务类请求发送至请求分析模块；可信度评估的方法为：
S341：获取事务类请求的上传者，得到上传者的身份信息，结合数据库对上传者的身份信息进行特值赋予过程，得到事务类请求的特值；特值赋予过程为：数据库内存储有身份信息与身份特值的对照表，根据对照表，确定与身份信息对应的特值；并将对应的特值标记为T1；
S342：获取事务类请求的上传时间，将上传时间与***当前时间进行时间差计算得到上传时长并标记为CT；利用公式KX＝T1×a1+CT×a2计算得到事务类请求的可信度值KX，其中a1、a2为系数因子；
本发明将控制中心与请求处理部门通过信息化***连接起来，市民的诉求不需通过人工的方式在各部门间传递，完全基于互联网的网络应用，极大的提高了各部门的处理速度，减少了中间耗时环节，有利于打造高效、透明的智慧城市，同时控制中心对事务类请求进行审核过滤，避免同一请求的重复申报，降低了***对信息处理的复杂性，控制中心对上传的同一请求的事务类请求进行可信度评估，并选取可信度值最大的事务类请求作为选中事务类请求，使工作人员能够及时收到更加清晰可信的政务请求，提高工作效率；
请求分析模块用于接收对应的事务类请求并进行优先级分析，具体分析步骤为：
V1：获取经控制中心审核过滤的事务类请求，并标记为目标请求；获取目标请求的可信度值KX；
V2：统计被认为与目标请求是同一请求的请求数量，并标记为目标请求的请求频次P1；
获取被认为与目标请求是同一请求的上传时间，将所有的上传时间依据时间先后顺序进行排序，将排序后的相邻两个上传时间进行时间差计算得到单次上传间隔时长；
将单次上传间隔时长与间隔时长阈值相比较，若单次上传间隔时长≤间隔时长阈值，则将对应的单次上传间隔时长标记为影响间隔时长；统计影响间隔时长出现的次数并标记为C1；
将影响间隔时长与间隔时长阈值进行差值计算获取得到低隔值，将所有的低隔值进行求和得到低隔总值并标记为C2；利用公式C3＝C1×a3+C2×a4计算得到间隔影响值C3，其中a3、a4为系数因子；
V3：将可信度值、请求频次、间隔影响值进行归一化处理并取其数值；
利用公式YX＝KX×b1+P1×b2+C3×b3计算得到目标请求的优先级值YX；其中b1、b2、b3为系数因子；
V4：将目标请求按照优先级值YX的大小进行排序；根据目标请求的排序依次派发目标请求的任务工单到相关的业务部门进行处理；
业务部门处理完成后，任务工单流转回控制中心，再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给市民；任务工单为一个独立的工单，包含了市民联系信息、请求内容、请求处理步骤信息和请求处理结果等内容；本发明在处理政务请求的过程中，能够针对不同的政务请求区分优先级进行处理，加快智慧城市建设进程；
实施例2
如图3所示；调查模块用于采集在预设时段内控制中心接收的政务请求并对政务请求进行关键词分析，具体分析步骤为：
D1：采集在预设时段内控制中心接收的政务请求，对政务请求进行关键词提取；获取相同关键词的出现次数并标记为L1；
D2：将出现次数L1与次数阈值相比较；若出现次数L1≥次数阈值，则将对应的关键词标记为目标关键词；
将目标关键词按照出现次数L1的大小进行排序；
将排序后的目标关键词经控制中心传输至显示模块实时显示；便于实时确定市民共同关心的话题；有助于加快智慧城市建设；
浏览模块与政务平台相连接；浏览模块用于市民浏览政务平台内存储的城市建设数据；并记录市民的浏览记录；浏览模块用于采集预设时段内市民的浏览记录并对浏览记录进行分析，得到市民与政务平台之间的通信因子值；具体步骤为：
采集预设时段内市民的浏览记录，浏览记录包括浏览次数、浏览开始时刻和浏览结束时刻；
统计预设时段内市民的浏览次数并标记为K1；将浏览开始时刻与对应的浏览结束时刻进行时间差计算获取得到单次浏览时长；将所有的单次浏览时长进行求和得到浏览总时长，并标记为ZT；
将所有的浏览开始时刻与浏览结束时刻依据时间先后顺序进行排序；将排序后的相邻两个浏览结束时刻与浏览开始时刻进行时间差计算得到单次浏览间隔时长；将所有的单次浏览间隔时长进行求和并取均值得到平均间隔时长PT；
利用公式TX＝(K1×d1+ZT×d2)/PT计算得到通信因子值TX，其中d1、d2均为系数因子；
浏览模块用于将通信因子值TX传输至信息推送模块，信息推送模块用于接收通信因子值TX并结合数据库确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；数据库中存储有通信因子值范围与亲密度级别的对照表，根据对照表，确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；
当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；信息推送模块用于根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端，便于市民了解当前热门的城市建设资讯，大大提升了用户体验；
其中，数据库中存储有亲密度级别与目标关键词数量的对照表；亲密度级别越高，则目标关键词数量越多；信息提醒内容为涉及对应数量的目标关键词的最新资讯，对应数量的目标关键词根据目标关键词的排序进行筛选；最新资讯表现为***当前时间前12小时内发布的新闻资讯；例如：若亲密度级别对应的目标关键词数量为3，则对应的信息提醒内容为涉及排序前3的目标关键词的最新资讯。
本发明的工作原理是：
基于云计算的智慧政务请求处理***，在工作时，市民通过问题上传模块对城市建设问题进行采集、编辑，形成政务请求并将政务请求上传至控制中心；控制中心将接收到的政务请求进行类型区分，得到不同种类的政务请求类型；再根据不同的请求类型，将其分类进行处理，若为咨询类请求，则工作人员回复市民，如不能立即回复的，则派发此咨询请求相应的任务工单给相关部门，由相关部门的工作人员进行回复；若为事务类请求，则判断是否是控制中心的受理范围，如不是，则回复市民不受理并告知不受理的原因；如是受理范围内的请求，则对事务类请求进行审核过滤后，将对应的事务类请求传输至请求分析模块；本发明通过控制中心对事务类请求进行审核过滤，避免同一请求的重复申报，降低了***对信息处理的复杂性，同时控制中心对上传的同一请求的事务类请求进行可信度评估，并选取可信度值最大的事务类请求作为选中事务类请求，使工作人员能够及时收到更加清晰可信的政务请求，提高工作效率；
请求分析模块用于接收对应的事务类请求并进行优先级分析，经过相关处理得到目标请求的优先级值YX；将目标请求按照优先级值YX的大小进行排序；根据目标请求的排序依次派发目标请求的任务工单到相关的业务部门进行处理；业务部门处理完成后，任务工单流转回控制中心，再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给市民；本发明在处理政务请求的过程中，能够针对不同的政务请求区分优先级进行处理，加快智慧城市建设进程；
调查模块用于采集在预设时段内控制中心接收的政务请求并对政务请求进行关键词分析，得到目标关键词；将目标关键词按照出现次数L1的大小进行排序；将排序后的目标关键词经控制中心传输至显示模块实时显示；便于实时确定市民共同关心的话题；有助于加快智慧城市建设；浏览模块与政务平台相连接；浏览模块用于市民浏览政务平台内存储的城市建设数据；并记录市民的浏览记录；浏览模块用于采集预设时段内市民的浏览记录并对浏览记录进行分析，得到市民与政务平台之间的通信因子值；信息推送模块用于接收通信因子值TX并结合数据库确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；信息推送模块用于根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端，便于市民了解当前热门的城市建设资讯，大大提升了用户体验。
上述公式均是由采集大量数据进行软件模拟及相应专家进行参数设置处理，得到与真实结果符合的公式。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (4)

1.基于云计算的智慧政务请求处理***，其特征在于，包括问题上传模块、控制中心、请求分析模块、调查模块、数据库、显示模块、浏览模块、政务平台以及信息推送模块；
所述问题上传模块用于市民对城市建设问题进行采集、编辑，形成政务请求并将政务请求上传至控制中心；所述控制中心将接收到的政务请求进行类型区分；若为咨询类请求，则工作人员回复市民，如不能立即回复的，则派发此咨询请求相应的任务工单给相关部门，由相关部门的工作人员进行回复；
若为事务类请求，则判断是否是控制中心的受理范围，如不是，则回复市民不受理并告知不受理的原因；如是受理范围内的请求，则对事务类请求进行审核过滤后，将对应的事务类请求传输至请求分析模块；
所述请求分析模块用于接收对应的事务类请求并进行优先级分析，得到目标请求的优先级值YX；具体分析步骤为：
获取经控制中心审核过滤的事务类请求，并标记为目标请求；获取目标请求的可信度值KX；统计被认为与目标请求是同一请求的请求数量，并标记为目标请求的请求频次P1；获取被认为与目标请求是同一请求的上传时间，将相邻的两个上传时间进行时间差计算得到单次上传间隔时长；对单次上传间隔时长进行相关处理，得到间隔影响值C3；利用公式YX＝KX×b1+P1×b2+C3×b3计算得到目标请求的优先级值YX；
将目标请求按照优先级值YX的大小进行排序；根据目标请求的排序依次派发目标请求的任务工单到相关的业务部门进行处理；业务部门处理完成后，任务工单流转回控制中心，再反馈处理结果给市民。
2.根据权利要求1所述的基于云计算的智慧政务请求处理***，其特征在于，所述控制中心对事务类请求进行审核过滤的方法为：
以一个上传的事务类请求的发生时间和发生地点作为中心，标记发生地点在半径r1内且发生时间差在预设值内的所有事务类请求，然后对所标记的所有事务类请求的关键词进行提取，当两个上传的事务类请求的关键词重合度达到预设重合度λ％，则认为这两个上传的事务类请求为同一请求；其中λ为预设值；
控制中心对上传的同一请求的事务类请求进行可信度评估，并选取可信度值最大的事务类请求作为选中事务类请求发送至请求分析模块。
3.根据权利要求1所述的基于云计算的智慧政务请求处理***，其特征在于，所述调查模块用于采集在预设时段内控制中心接收的政务请求并对政务请求进行关键词分析，得到目标关键词，将目标关键词按照出现次数的大小进行排序；所述浏览模块用于采集预设时段内市民的浏览记录并对浏览记录进行分析，得到市民与政务平台之间的通信因子值TX；所述信息推送模块用于接收通信因子值TX并结合数据库确定与通信因子值TX对应的亲密度级别；
当市民通过智能终端登录浏览模块浏览政务平台内存储的城市建设数据时；所述信息推送模块用于根据对应的亲密度级别结合排序后的目标关键词确定对应的信息提醒内容；并将对应的信息提醒内容反馈至市民的智能终端。
4.根据权利要求3所述的基于云计算的智慧政务请求处理***，其特征在于，所述浏览模块的具体分析步骤为：
统计预设时段内市民的浏览次数并标记为K1；统计市民的浏览总时长并标记为ZT；将相邻两个浏览结束时刻与浏览开始时刻进行时间差计算得到单次浏览间隔时长；将所有的单次浏览间隔时长进行求和并取均值得到平均间隔时长PT；利用公式TX＝(K1×d1+ZT×d2)/PT计算得到通信因子值。
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