CN112995351A - 临时电子名片服务方法和*** - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种临时电子名片服务方法和***。所述方法包括：接收服务信息，基于服务信息生成临时名片信息并发送到用户客户端和服务人员客户端进行存储，以及在发起通信请求时在客户端显示临时名片信息。所述***包括：服务器端的名片服务单元、用户客户端的用户名片处理单元以及服务人员客户端的服务人员名片处理单元。本发明的方法和***通过在客户端存储并显示临时电子名片，方便了用户和服务人员在通信时的身份相互识别，同时还有效保护了双方的隐私，改善了客户体验。

Description

临时电子名片服务方法和***
技术领域
本发明涉及互联网服务，尤其涉及用于互联网服务的智能临时电子名片服务方法和***。
背景技术
随着移动互联网和智能应用飞速发展，互联网服务已全面覆盖日常生活。用户与互联网服务人员(线上客服、外卖快递人员)经常需要进行直接沟通，先前的互联网应用提供了通过文字消息对话进行联系沟通的方式，但是打字或语音输入转文字效率较低，尤其是用户和最终端服务人员(外卖、快递人员)通常需要电话或短信直接沟通。
为方便用户和服务人员通过电话或短信沟通，现有互联网服务***在提供服务时，通常通过用户版APP(互联网服务***用户端应用)向用户公开其订单相关服务人员的信息(例如，外卖、快递人员的姓名、电话)，也同时通过服务版APP(互联网服务***服务人员端应用)向订单相关服务人员公开用户的电话等信息。用户和服务人员均可通过各自的APP直接获取对方的联系方式，如手机号，然后通过点击拨打电话或发送短信。图1为这样的现有方案的一种示意图。
然而，在使用电话或短信沟通时，会与陌生骚扰电话混淆，被对方手机中某个管家卫士类应用自动拦截或拒接，或被对方手动拒接或忽略。这样反而增加沟通的时间成本，体验较差。同时，将用户和服务人员手机号全部明示于对方也不利于双方的隐私保护。
因此，需要一种临时电子名片服务的方法和***，来有效解决服务过程中用户与服务人员之间身份相互识别问题。具体而言，在服务周期内向用户提供准确的服务人员信息，也向服务人员提供用户的信息。用户与服务人员在使用电话或短信联系时，可清楚相互知晓相关服务商及订单信息，避免用户和服务人员相互之间误将和某个特定订单相关联的电话/短信，当作陌生或骚扰电话/短信予以拒接或者忽略，也避免被对方手机内的管家卫士类应用误拦截。从而为用户与服务人员即时通讯联系提供便利，改善用户和服务人员双方的体验，同时保护好双方的隐私。
发明内容
提供本发明内容以便以简化形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概念。本发明内容并不旨在标识出所要求保护的主题的关键特征或必要特征；也不旨在用于确定或限制所要求保护的主题的范围。
本发明提供一种临时电子名片服务方法，包括：接收包括用户和服务人员的联系方式和服务内容的服务信息；基于服务信息生成临时名片信息并发送到用户客户端和服务人员客户端；将所接收到的临时名片信息分别存储在用户客户端和服务人员客户端；以及在用户客户端和服务人员客户端中的一方经由联系方式向另一方发起通信请求时，在另一方客户端显示临时名片信息。在收到确认服务结束的信息后，指令所述用户客户端和所述服务人员客户端各自删除所存储的所述临时名片信息。
本发明提供一种临时电子名片服务***，包括：服务器端的名片服务单元，和客户端的用户名片处理单元以及服务人员名片处理单元。名片服务单元进一步包括服务信息同步模块和电子名片管理模块。
本发明的临时电子名片***的名片服务单元可以通过在与互联网服务***服务器通信连接的单独的名片服务器上安装名片服务应用、在互联网服务***服务器上安装单独的名片服务应用、在互联网服务***服务应用中植入名片服务模块等多种方式来实现。
本发明的临时电子名片***的名片处理单元可以在互联网服务***客户端(包括互联网服务***用户端和互联网服务***服务人员端两者)安装单独的名片处理应用，或在互联网服务***客户端应用内植入名片处理模块来实现。
在用户订单流程进入订单服务阶段时，互联网服务***服务器端应用向临时电子名片***的服务器端的智能电子名片服务模块(也称名片服务单元)传送该订单相关信息，包括服务商、订单号、订单内容、人员姓名等信息，名片服务单元基于次信息生成临时电子名片信息，并向用户和服务人员双方的客户端上的临时电子名片***的客户端模块(包括用户名片处理单元和服务人员名片处理单元两者，以下统称名片处理单元)分别推送所生成的临时电子名片信息。
用户或服务人员客户端内的名片处理单元预先获取本地通讯录读写权限，收到临时电子名片信息后自动向本地通讯录添加一条临时电子名片，该电子名片可包含上述订单相关信息。此后，双方拨打电话或发送短信均可显示该订单相关信息。待该订单服务流程结束后，可删除通讯录中与此次服务相关的临时电子名片信息。
通过临时电子名片***，还可在服务周期内动态对临时电子名片信息进行部分内容的添加、删除、更改。
本发明使得用户与服务人员在接到对方联系请求时可知晓对方身份和对应的订单信息，避免了拒接或忽略等情况，有效解决服务过程中用户与服务人员之间身份相互识别问题，改善了客户体验。
附图说明
以下将通过参考附图中示出的具体实施例来对本发明进行更具体描述。
图1是现有方案的示意图；
图2是根据本发明实施例的临时电子名片***示意框图；
图3是包括了根据本发明实施例的临时电子名片***的互联网服务***的示意框图；
图4示出了其中可实现本发明的临时电子名片服务的方法和***的合适的计算环境；
图5是根据本发明一个实施例的临时电子名片服务方法示意流程图；
图6是根据本发明另一个实施例的临时电子名片服务方法示意流程图；
图7是根据本发明又一个实施例的临时电子名片服务方法示意流程图。
附图中的流程图和框图显示了根据本申请的实施例的***、方法可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。
具体实施方式
以下将通过参考附图中示出的具体实施例来对本发明进行更具体描述。通过阅读下文具体实施方式的详细描述，本发明的各种优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的各实施方式所限制。提供以下实施方式是为了能够更透彻地理解本发明。除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本申请所属领域技术人员所理解的通常意义。
图2是根据本发明实施例的临时电子名片***200的示意框图。
本发明的临时电子名片***200包括：服务器端的名片服务单元210、用户端的用户名片处理单元220、服务人员端的服务人员名片处理单元230。其用于：
·服务信息同步：与互联网服务***服务器端进行对接，同步用户订单服务信息状态；
·电子名片管理：根据用户订单服务状态，创建、更新、或删除临时电子名片。
图3是包括了图2的临时电子名片***200的互联网服务***300的示意框图。
本领域技术人员可以理解，本发明的临时电子名片***200中的名片服务单元210属于服务器端应用，其可以作为一个模块集成在现有互联网服务***服务器端应用中成为一个整体应用(未示出)，或作为独立于现有互联网服务***服务器端应用但安装在同一个服务器上的另一个应用(未示出)，也可以与互联网服务***服务器端应用分开安装在不同但相互之间通信连接的临时电子名片***服务器390上(如图3所示)。
本领域技术人员也可以理解，本发明的临时电子名片***200中的用户名片处理单元220/服务人员名片处理单元230属于客户端应用，可以作为一个模块集成在互联网服务***用户端/服务人员端应用中成为一个整体应用(未示出)，或作为与互联网服务***客户端应用分开的临时电子名片***客户端应用(如图3所示)安装在的同一个客户端设备380/370中。用户和服务人员的客户端设备在这里以智能手机为例，然而本领域技术人员可以理解，其他可移动电子设备也是可以构想的。
以下同时结合图2和图3对***进行描述。
服务器端的名片服务单元210包括服务信息同步模块211和电子名片管理模块212。其中服务信息同步模块211用于和互联网服务***服务器端应用310进行通信，接收订单双方(用户及服务人员)的通讯信息、服务商、订单号、订单内容等信息，并将接收到的信息传递给电子名片管理模块212，电子名片管理模块212生成临时电子名片后推送给用户名片处理单元220和服务人员名片处理单元230。
客户端的名片处理单元(220和230)获取临时电子名片，将临时电子名片储存在客户端通讯录中，以便在用户或服务人员通过电话发送短信进行联系时该临时电子名片可以被调用并显示。
服务终止时，服务信息同步模块211接收到来自互联网服务***服务器端的服务结束指令，通过名片服务单元210的电子名片管理模块212通知客户端的名片处理单元(220和230)将电子名片从各自客户端的通信录中删除。
进一步，在服务情况发生变更时，可根据用户订单服务状态更新或删除电子名片。举例而言，安排派件员甲后，用户手机中已临时存有电子名片，派件员甲手机中也已临时存有电子名片，但派件员甲因故无法完成派件工作，该工作改交由派件员乙完成。此时名片服务单元，在收到来自互联网服务***服务器端的变更派件员的信息后变更临时电子名片，将变更后的临时电子名片推送给新派件员乙的手机中的服务人员名片处理单元以使之进行本地临时存储，同时通知派件员甲手机中的服务人员名片处理单元将临时电子名片从甲的通信录删除，并通知用户手机中的用户名片处理单元更新其存储的临时电子名片，其中已将派件员名片信息更新为乙。又如，因故终止服务时，名片服务单元根据用户订单服务状态变为终止，同时通知派件员手机中的服务人员名片处理单元和用户手机中的用户名片处理单元将临时电子名片从双方的通信录删除。
图4示出了其中可实现本发明的临时电子名片服务的方法的合适的计算环境。
参考图4，计算机环境400包括一个或多个处理设备410、415以及存储器420、425。处理设备410、415执行计算机可执行指令。处理设备可以是通用CPU、GPU、ASIC中的处理器、FPGA、或任何其他类型的处理器。在多处理***中，多个处理单元执行计算机可执行指令以提高处理能力。例如，图4示出处理设备410是CPU，而处理设备415是协处理单元。存储器420、425是有形存储器，可以是处理单元可访问的易失性存储器(例如，寄存器、高速缓存、RAM)、非易失性存储器(例如，ROM、EEPROM、闪存等)或这两者的某一组合。存储器420、425以适合供由处理设备执行的计算机可执行指令的形式来储存实现本文中所描述的方法和***的软件480。
计算机环境400可具有附加的特征。例如，计算机环境400包括存储440、一个或多个输入设备450、一个或多个输出设备460以及一个或多个通信连接470。诸如总线、控制器或网络之类的互连机制(未示出)将计算机环境400的各组件互连。通常，操作***软件(未示出)为在计算机环境400中执行的其它软件提供操作环境，并协调计算机环境400的各组件的活动。
存储440为有形存储，可以是可移动或不可移动的，包括磁盘、磁带或磁带盒、诸如CD-ROM、DVD之类的光学媒体或可用于储存信息并可在计算机环境400内访问的任何其他介质。存储440储存用于实现本文中所描述的方法和***的软件480的指令。
输入设备450可以是触摸输入设备(诸如键盘、鼠标、笔或跟踪球)、语音输入设备、扫描设备、或向计算机环境400提供输入的另一设备。对于视频，输入设备450可以是相机、视频卡、TV调谐卡、屏幕捕捉模块或接受模拟或数字形式的视频输入的类似设备、或将视频输入读到计算机环境400中的CD-ROM或CD-RW。
输出设备460包括显示设备。输出设备还可以包括打印机、扬声器、CD刻录机或提供来自计算机环境400的输出的其他设备。
通信连接470使得能够通过通信介质与另一计算实体进行通信。例如，通信连接470可以将计算机环境400连接到互联网并提供本文所描述的功能。通信介质传达诸如计算机可执行指令、音频或视频输入或输出、图像化数据、或调制数据信号中的其他数据之类的信息。已调数据信号是使其一个或多个特性被以在信号中编码信息的方式设置或改变的信号。作为示例而非限制，通信介质可以使用电的、光学的、RF或其他载体。
本文所提供的方法和***可以在计算机可读介质的一般上下文中描述。计算机可读介质是可在计算环境内访问的任何可用有形介质。作为示例而非局限，对于计算机环境400，计算机可读介质包括存储器420、425、存储440、和以上任意的组合。如本文中所使用的，术语计算机可读介质不覆盖、涵盖或以其他形式包括载波或载波信号。
本文所提供的方法和***可在计算机可执行指令(诸如包括在程序模块中的那些)的一般上下文中描述，在目标现实或虚拟处理器上在计算机***中执行。一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、库、对象、类、组件、数据结构等。如各实施例中所期望的，这些程序模块的功能性可以被组合，或者在这些程序模块之间拆分。针对各程序模块的计算机可执行指令可以在本地或分布式计算机***中执行。
图5是根据本发明一个实施例的临时电子名片服务方法示意流程图。以下结合图5对临时电子名片服务方法进行描述。
用户客户端通过其上安装的互联网应用用户端APP在步骤501提交订购申请。
互联网服务***服务器端应用中的订单管理模块在接收到用户发来的申请后，在步骤502创建订单并将订单信息发送至用户服务管理模块，用户服务管理模块在步骤503完成服务人员的分配，在步骤504将服务人员信息发回订单管理模块供添加在订单服务信息中。
订单管理模块在步骤505将添加了服务人员信息的订单服务信息传递给名片服务单元210内的服务信息同步模块211，服务信息同步模块在步骤506将订单参数(含服务人员信息)同步给电子名片管理模块212。
电子名片管理模块在步骤507.1向用户名片处理单元220发送包含服务商，订单，服务人员姓名、联系方式(例如，手机号)等的临时电子名片信息，电子名片管理模块同时在步骤507.2向服务人员名片处理单元230分别发送包含服务商，订单，用户姓名、联系方式(例如，手机号)等的临时电子名片信息。
用户名片处理单元220在步骤508.1指令本地通讯录应用将临时电子名片存储到用户手机的本地通讯录中，同样服务人员名片处理单元230在步骤508.2指令本地通讯录应用将临时电子名片存储到服务人员手机的本地通讯录中。
在步骤509，服务人员和用户通过电话或短信等进行联系时，手机上会显示相关联的电子名片。
在步骤510.1，由用户通过手机上的互联网用户端应用向互联网服务***服务器端的订单管理模块确认服务结束(例如，确认收货)；或在步骤510.2，由服务人员通过手机上的互联网服务人员端应用向互联网服务***服务器端的用户服务管理模块确认服务结束(例如，货物送达)，并在步骤511由用户服务管理模块通知订单管理模块更新订单服务信息，即订单为完成状态。采取步骤510.1还是采取步骤510.2加步骤511，是互联网服务***根据不同情况是选择进行的。
在步骤512，订单管理模块通知名片服务单元中的服务信息同步模块更新订单服务状态，服务信息同步模块在步骤513通知电子名片管理模块订单服务状态的更新。
在步骤514.1和154.2，电子名片管理模块分别向用户名片处理单元和服务人员名片处理单元发送指令，指示可删除各自存储的临时电子名片。
在步骤515.1，含服务人员信息的临时电子名片从用户手机通讯录中删除，在步骤515.2，含用户信息的临时电子名片从服务人员手机通讯录中删除。
图6和图7是根据本发明另两个实施例的临时电子名片服务方法示意流程图。在这两个实施例中，至用户或服务人员确认服务结束之前的步骤，与图5的实施例是相同的。但是在图6的实施例中，在用户在其客户端确认服务结束时，其手机上的互联网服务***客户端应用随即在步骤516通知用户名片处理单元220删除本地通信录中的临时电子名片。类似地，在图7的实施例中，在服务人员在其客户端确认服务结束时，其手机上的互联网服务***客户端应用随即在步骤517通知服务人员名片处理单元230删除本地通信录中的临时电子名片。
结语
本发明的临时电子名片服务方法和***，在现有互联网服务***的基础上，在订单服务周期内智能地为用户/服务人员客户端临时添加包含订单信息的服务人员/用户电子名片。使双方通过电话短信联络时能够进行身份相互识别，避免被误拒接或拦截，同时还有效保护了双方的隐私，改善了客户体验。

Claims (10)

1.一种临时电子名片服务方法，包括：
接收包括用户和服务人员的联系方式和服务内容的服务信息；
基于所述服务信息生成临时名片信息并发送到用户客户端和服务人员客户端；
将所接收到的临时名片信息分别存储在所述用户客户端和所述服务人员客户端；以及
在所述用户客户端和所述服务人员客户端中的一方经由所述联系方式向另一方发起通信请求时，在所述另一方客户端显示所述临时名片信息。
2.如权利要求1所述的临时电子名片服务方法，其特征在于，所述服务内容包括服务商、订单号、订单内容、人员姓名中的一个或多个。
3.如权利要求1所述的临时电子名片服务方法，其特征在于，所述临时名片信息包括服务商、订单号、订单内容、人员姓名、人员联系方式中的一个或多个。
4.如权利要求1所述的临时电子名片服务方法，其特征在于，进一步包括，在收到确认服务结束的信息后，指令所述用户客户端和所述服务人员客户端各自删除所存储的所述临时名片信息。
5.如权利要求4所述的临时电子名片服务方法，其特征在于，发起所述确认所述服务结束信息的所述用户客户端和所述服务人员客户端中的一方自动删除所存储的临时名片信息，另一方在接收到指令后删除所存储的临时名片信息。
6.如权利要求4所述的临时电子名片服务方法，其特征在于，进一步包括，在收到确认服务结束的信息后，更新服务状态，并在服务状态更新为服务结束后指令所述用户客户端和所述服务人员客户端各自删除所存储的所述临时名片信息。
7.一种临时电子名片服务***，包括：
名片服务单元(210)；
用户名片处理单元(220)；以及
服务人员名片处理单元(230)，
其中，所述名片服务单元基于从服务器接收的包括用户和服务人员的联系方式和服务内容的服务信息生成临时电子名片，将所述临时电子名片分别发送到所述用户名片处理单元和所述服务人员名片处理单元以供各自本地存储，并在使用所述用户和服务人员的联系方式进行通信联络时显示所述临时名片信息。
8.如权利要求7所述的电子名片服务***，其特征在于，所述名片服务单元包括服务信息同步模块(211)，所述服务信息同步模块从所述服务器接收所述服务信息。
9.如权利要求8所述的电子名片服务***，其特征在于，所述名片服务单元包括电子名片管理模块(212)，所述电子名片管理模块基于所述服务信息生成所述临时电子名片并发送给所述用户名片处理单元和所述服务人员名片处理单元。
10.如权利要求7所述的电子名片服务***，其特征在于，所述服务内容包括服务商、订单号、订单内容、人员姓名中的一个或多个，且所述临时电子名片中的信息包括服务商、订单号、订单内容、人员姓名、人员联系方式中的一个或多个。
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