CN112927062A - 基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备，其中方法包括：响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；根据用户的停顿时间将语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；对多段语音信息分别进行语音识别，得到多段语音信息对应的多个文本信息；将多个文本信息依序填入各待填写信息项中，根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果整个业务申请过程无需用户手动填写业务申请信息，降低了用户门槛，简化用户操作，提高业务申请的处理效率。
Description
技术领域
本申请涉及到人工智能技术领域，特别是涉及到一种基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备。
背景技术
各行各业都可能应用到业务申请事宜，但目前市面上申请业务时，大多数以web网页、APP交互或者线下人工结合线上页面方式引导用户完成全部业务申请流程流程。
目前业务申请需要用户输入的申请信息较多，利用传统的手动输入方式，效率较为低下，浪费时间的同时也容易造成用户体验不佳，且容易在填写过程中发生错误。
发明内容
本申请的主要目的为提供一种基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备，旨在解决目前业务申请处理方法效率较低、且容易在填写过程中发生错误的技术问题。
为了实现上述发明目的，本申请提出一种基于语音识别的业务申请处理方法，包括：
响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
在一实施例中，所述得到所述多段语音信息对应的多个文本信息的步骤之后，还包括：
从所述语音信息中提取用户的声纹信息，从声纹信息库中查询所述声纹信息对应的目标身份信息；
从所述文本信息中确认所述用户的身份信息，判断所述身份信息与目标身份信息是否一致；
若一致，则执行将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中的步骤；
否则向所述用户发送身份验证失败的信息，提示所述用户重新输入真实的身份信息。
在一实施例中，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤之前，还包括：
当业务申请页面中所有待填写信息项都填入对应的文本信息时，通过语音提醒用户进行信息校验；
获取用户在信息校验过程中输入的语音修改信息，根据所述语音修改信息获取待修改的信息项，并提取所述语音修改信息对应的文本修改信息，将所述信息项的文本信息替换为所述文本修改信息。
在一实施例中，所述业务申请包括贷款业务申请，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤，包括：
根据填入所述待填写信息项的文本信息查询所述用户的征信及已贷款额度，根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度；
当所述可贷款额度大于或等于用户所需贷款额度时，针对所述可贷款额度开启问答模式，在问答过程中收集用户的贷款信息，并从数据库中调取当前贷款业务申请的资方信息；
根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同；其中，所述贷款信息包括期数、银行流水、抵押物信息和担保人确认过的担保人信息中的至少一项。
进一步地，所述针对所述可贷款额度开启问答模式的步骤之后，还包括：
控制摄像头采集用户在问答模式中的人脸图像；
根据所述人脸图像确定用户的微表情，判断所述微表情是否符合满足预设条件；
若满足，则执行根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤。
进一步地，所述根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤之后，还包括：
将所述贷款合同发送至审核服务器进行审核；
接收审核服务器的审核通过信息，将所述贷款合同的内容信息显示给用户进行电子签名确认。
可选地，所述根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度的步骤，包括：
根据所述用户的征信查询相应的信用等级，若所述信用等级符合预设等级条件，获取与所述信用等级对应的信用额度；
根据所述信用额度及已贷款额度计算可贷款额度。
本申请还提供一种基于语音识别的业务申请处理装置，包括：
获取模块，用于响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
切分模块，用于根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
语音识别模块，用于对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
填入模块，用于将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
生成模块，用于根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。
本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。
本申请的基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备，用户发起业务申请请求后，整个业务申请过程全部后台自动处理，实现通过语音输入方式将业务申请信息对应的文本信息依照语音输入的顺序依次输入到用户选定的对应待填写信息项中，最终根据填入所述待填写信息项的文本信息完成业务申请，因此无需用户手动填写申请信息，降低了用户门槛，简化用户操作，并可同时随机选定多个待填写信息项，完成多个待填写信息项的填写，提高了业务申请的处理效率，降低对人的依赖，节约人力成本。此外，本申请在填入文本信息时，根据用户发音的停顿时间确定，将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息，将同一段语音信息对应的文本信息填入同一待填写信息项中，确保用户语音输入过程的流畅性，能够进一步简化贷款操作，因此极大地提高了业务申请效率。
附图说明
图1为本申请一实施例的基于语音识别的业务申请处理方法的流程示意图；
图2为本申请一实施例的基于语音识别的业务申请处理装置的结构示意框图；
图3为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。
本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
参照图1，本申请实施例中提供的一种基于语音识别的业务申请处理方法，涉及到人工智能技术领域，以解决传统的手动输入方式，效率较为低下，浪费时间的同时也容易造成用户体验不佳，且容易在填写过程中发生错误的技术问题，该基于语音识别的业务申请处理方法包括步骤：
S1、响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
S2、根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
S3、对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
S4、将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
S5、根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
在本实施例中，当用户在自助终端机上发起业务申请请求时，自助终端机上显示业务申请页面，所述业务申请页面包括至少一个或多个待填写信息项，用于用户输入业务申请信息，此时，用户可与自助终端机的智能AI人员进行语音对话，引导用户填写客户的三要素信息、银行卡、授权书等数据。具体的，在用户发起业务申请请求时，显示业务申请页面及业务申请页面上的待填写信息项，智能AI人员根据所述待填写信息项生成若干个问题，通过语音播报的方式输出所述问题，并获取所述用户基于所述问题录入的答复信息；根据所述答复信息获取对应的文字信息，填入对应的待填写信息项中。
当然，用户还可从业务申请页面随机选择多个待填写信息项，根据选择的待填写信息项通过语音输入的方式完成业务申请，具体的，用户可针对显示的业务申请页面上随机选择多个待填写信息项，并针对选择的多个待填写信息项对应输入语音信息，服务器获取所述语音信息，然后对用户输入的语音信息根据用户的停顿时间进行分段，得到多段语音信息。其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述待填写信息项的选择顺序一致。具体的，可按照业务申请页面从上至下的顺序对所有待填写信息项进行排序编号，建立多段语音信息的输入顺序与所述待填写信息项的排序编号的一一对应关系；此外，也可在用户随机选择多个待填写信息项时，根据用户的选择顺序将选择的待填写信息项进行排序，且排列顺序与多段语音信息的输入顺序保持一致。
分别对多段语音信息进行语音识别后，可以得到所述多段语音信息对应的多个文本信息，将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，且可以停顿时间区分不同段的语音信息。例如，用户选择了第一待填写信息项“姓名”、第二待填写信息项“年龄”时，针对第一待填写信息项、第二待填写信息项输入“姓名”和“年龄”的语音信息，服务器根据停顿时间将“姓名”和“年龄”的语音信息拆分为“姓名”、“年龄”两段语音信息，先把“姓名”的语音信息输入第一待填写信息项，再把“年龄”的语音信息输入第二待填写信息项中。同时，在输入过程中，将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息，提取出同一段语音信息的文本信息，填入同一待填写信息项中。例如，当语音信息为“男12岁”，其中“男”与“12”之间的停顿时间为四秒，则“男”和“12”为不同段的语音信息，而“12”与“岁”之间的停顿时间不到1秒，则“12”与“岁”为同段语音信息，因此将“男”与“12”填入不同的待填写信息项中，将“12”与“岁”形成“12岁”后填入同一待填写信息项中。
当所有待填写信息项都填写完成后，服务器自动保存填写的数据，并自动触发关联***调用，根据用户填入的所有文本信息生成业务申请结果。如根据用户输入的姓名、年龄、性别、申请业务的类型等业务申请信息，评估用户是否满足业务申请条件，若满足，则通过业务申请。
具体的，以贷款业务申请为例，在生成业务申请结果时，可具体包括步骤：
根据填入所述待填写信息项的文本信息查询所述用户的征信及已贷款额度，根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度；
当所述可贷款额度大于或等于用户所需贷款额度时，针对所述可贷款额度开启问答模式，在问答过程中收集用户的贷款信息，并从数据库中调取当前业务申请的资方信息；
根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同；其中，所述贷款信息包括期数、银行流水、抵押物信息和担保人确认过的担保人信息中的至少一项。
本实施例中，当可贷款额度大于或等于用户所需贷款额度时，则表示该用户具有贷款资格，则进行贷款合同生成的后续过程。此时，可通过问答模式进一步获取用户的贷款信息，完成贷款合同的生成。具体的，自助终端机开启问答模式，自助终端机的智能AI人员依照贷款合同所需录入的贷款信息语音询问用户，并获取用户针对询问输入的答复信息，根据答复信息完成贷款合同的生成。例如询问用户希望贷款的年限、期数、抵押物信息等贷款信息，后台服务器自动保存相关贷款信息，并从数据库中调取当前业务申请的资方信息，所述资方信息为提供当前用户贷款的用户信息，根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同，并默认对用户本次贷款进行分配资方、投保、核保、生成保单等一系列动作。因此，本申请通过问答模式完成贷款信息的填写及校验，极大地简化了用户与***之间的交互，采用工作流节点自动流转，实现在必要简单的对话过程中，完成用户的业务申请，提升贷款效率，用户体验更佳。
本申请的基于语音识别的业务申请处理方法，用户发起业务申请请求后，整个贷款过程全部后台自动处理，实现通过语音输入方式将申请信息对应的文本信息依照语音输入的顺序依次输入到用户选定的对应待填写信息项中，最终根据填入所述待填写信息项的文本信息完成业务申请，因此无需用户手动填写业务申请信息，降低了用户门槛，简化用户操作，并可同时随机选定多个待填写信息项，完成多个待填写信息项的填写，提高了业务申请的处理效率，降低对人的依赖，节约人力成本。此外，本申请在填入文本信息时，根据用户发音的停顿时间确定，将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息，将同一段语音信息对应的文本信息填入同一待填写信息项中，确保用户语音输入过程的流畅性，能够进一步简化贷款操作，因此极大地提高了业务申请效率。
进一步地，所述针对所述可贷款额度开启问答模式的步骤之后，还可包括：
控制摄像头采集用户在问答模式中的人脸图像；
根据所述人脸图像确定用户的微表情，判断所述微表情是否符合满足预设条件；
若满足，则执行根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤。
本实施例可以对用户问答过程中的人脸图像进行采集，并对人脸图像进行微表情分析，以对用户的微表情进行判别，当用户的微表情确认当前用户的情绪为紧张、迟疑时，则结束贷款申请流程；当微表情确认当前用户的情绪为放松时，则生成贷款合同，从而进一步结合当前用户的情绪表现完成所述用户的贷款审批，避免非法分子通过事先盗取他人信息进行贷款申请，提高贷款申请的安全性。
进一步地，所述根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤之后，还可包括：
将所述贷款合同发送至审核服务器进行审核；
接收审核服务器的审核通过信息，将所述贷款合同的内容信息显示给用户进行电子签名确认。
本申请完成贷款合同后自动将所述贷款合同发送至审核服务器进行审核，审核所述贷款合同中的信息是否填入有误，以及贷款合同中是否遗漏信息，审核通过后即进入用户签约阶段，在签约阶段，用户只需在贷款合同电子签名确认，银行自助终端机自动提交电子签名确认信息至后台服务器，完成保单确认、提交资方放款动作，最后等待放款。因此，本实施例进一步通过贷款合同审核，保证贷款申请的准确无误。
进一步地，所述得到所述多段语音信息对应的多个文本信息的步骤之后，还可包括：
从所述语音信息中提取用户的声纹信息，从声纹信息库中查询所述声纹信息对应的目标身份信息；
从所述文本信息中确认所述用户的身份信息，判断所述身份信息与目标身份信息是否一致；
若一致，则执行将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中的步骤；
否则，向所述用户发送身份验证失败的信息，提示所述用户重新输入真实的身份信息。
目前的网贷平台在进行贷款申请请求的处理时，为了降低放贷风险，网贷平台会根据用户所填入的相关信息进行风险评估，以确定对该用户的放贷是否存在风险，但这种评估方式比较单一。如果骗贷团伙采用盗取的身份信息申请贷款，则会加大网贷平台对放贷风险准确评估的难度，从而很难将放款收回。因此，当前的网贷平台存在对放贷风险的评估不够准确的问题，导致目前的放贷风险较大，坏账率较高。为了解决该技术问题，本申请在用户输入语音信息的过程中，同时完成身份校验。具体的，可从用户输入的语音信息中提取用户的声纹信息，从声纹信息库中查询所述声纹信息对应的目标身份信息，并从文本信息中确认所述用户的身份信息，判断所述身份信息与目标身份信息是否一致，若一致，则将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中。否则，向所述用户发送身份验证失败的信息，提示所述用户重新输入真实的身份信息，从而根据该语音信息的声纹信息对用户进行身份校验，校验通过后才执行后续贷款流程，无需用户在用户语音输入之前或之后另外进行身份校验，智能化水平更高，并实现了服务器结合用户的身份信息和声纹信息对该贷款请求进行准确的风险判断，避免了由于用户身份信息被窃取而产生的骗贷情况的发生，从而达到了减少放贷风险，降低坏账率的目标。当然，本申请还可通过人脸识别的方式对用户进行身份校验，在此不再赘述。
进一步地，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤之前，还可包括：
当业务申请页面中所有待填写信息项都填入对应的文本信息时，通过语音提醒用户进行信息校验；
获取用户在信息校验过程中输入的语音修改信息，根据所述语音修改信息获取待修改的信息项，并提取所述语音修改信息对应的文本修改信息，将所述信息项的文本信息替换为所述文本修改信息。
本实施例中，当用户通过语音输入的方式完成贷款申请页面中所有待填写信息项的填写时，可控制银行自助终端机的语音模块提醒用户校验填入的信息是否有误，若有误，用户可通过语音输入的方式进行修改，输入的语音修改信息中包括待修改信息项及该待修改信息项正确的语音修改信息，将语音修改信息重新填入该待修改信息项中，以通过语音修改的方式快速、方便地完成信息输入有误的信息项的修改。当然，本申请还可采取手动修改的形式，在此不再赘述。
可选地，所述根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度的步骤，可具体包括：
根据所述用户的征信查询相应的信用等级，若所述信用等级符合预设等级条件，获取与所述信用等级对应的信用额度；
根据所述信用额度及已贷款额度计算可贷款额度。
本实施例接收银行自助终端机发送的贷款申请请求，获取用户输入的语音信息，提取语音信息的用户的身份信息，在数据库查询用户的征信，得到与所述用户的身份信息对应的征信报告，根据所述征信报告，确定用户的信用等级，若所述信用等级符合预设等级条件，当信用等级较低时，则禁止贷款申请通过；当信用等级较高时，则获取该信用等级对应的信用额度，并在计算用户可贷款额度时，进一步结合了当前用户已贷款额度，将其信用等级对应的放款数值减去可贷款额度后作为当前用户的可贷款额度，降低坏账的风险。例如，当所述用户的信用等级对应的信用额度为100万时，且根据后台***查询到该用户目前已贷款30万未还清，则当前用户的可贷款额度调整为70万。
本申请一般应用于银行自助终端机上，但是也可用于众多通用或专用的计算机***环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器***、基于微处理器的***、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何***或设备的分布式计算环境等等。本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
参照图2，本申请实施例中还提供一种基于语音识别的业务申请处理装置，包括：
获取模块1，用于响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
切分模块2，用于根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
语音识别模块3，用于对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
填入模块4，用于将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
生成模块5，用于根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
如上所述，可以理解地，本申请中提出的所述基于语音识别的业务申请处理装置的各组成部分可以实现如上所述基于语音识别的业务申请处理方法任一项的功能，具体结构不再赘述。
参照图3，本申请实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图3所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于关系抽取模型、药物发现模型等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于语音识别的业务申请处理方法。
上述处理器执行上述的基于语音识别的业务申请处理方法，包括：
响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现一种基于语音识别的业务申请处理方法，包括步骤：
响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
综上所述，本申请的最大有益效果在于：
本申请的基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备，用户发起业务申请请求后，整个贷款过程全部后台自动处理，实现通过语音输入方式将申请信息对应的文本信息依照语音输入的顺序依次输入到用户选定的对应待填写信息项中，最终根据填入所述待填写信息项的文本信息完成业务申请，因此无需用户手动填写申请信息，降低了用户门槛，简化用户操作，并可同时随机选定多个待填写信息项，完成多个待填写信息项的填写，提高了业务申请的处理效率，降低对人的依赖，节约人力成本。此外，本申请在填入文本信息时，根据用户发音的停顿时间确定，将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息，将同一段语音信息对应的文本信息填入同一待填写信息项中，确保用户语音输入过程的流畅性，能够进一步简化贷款操作，因此极大地提高了业务申请效率。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。
以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种基于语音识别的业务申请处理方法，其特征在于，包括：
响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述得到所述多段语音信息对应的多个文本信息的步骤之后，还包括：
从所述语音信息中提取用户的声纹信息，从声纹信息库中查询所述声纹信息对应的目标身份信息；
从所述文本信息中确认所述用户的身份信息，判断所述身份信息与目标身份信息是否一致；
若一致，则执行将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中的步骤；
否则向所述用户发送身份验证失败的信息，提示所述用户重新输入真实的身份信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤之前，还包括：
当业务申请页面中所有待填写信息项都填入对应的文本信息时，通过语音提醒用户进行信息校验；
获取用户在信息校验过程中输入的语音修改信息，根据所述语音修改信息获取待修改的信息项，并提取所述语音修改信息对应的文本修改信息，将所述信息项的文本信息替换为所述文本修改信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务申请包括贷款业务申请，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤，包括：
根据填入所述待填写信息项的文本信息查询所述用户的征信及已贷款额度，根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度；
当所述可贷款额度大于或等于用户所需贷款额度时，针对所述可贷款额度开启问答模式，在问答过程中收集用户的贷款信息，并从数据库中调取当前贷款业务申请的资方信息；
根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同；其中，所述贷款信息包括期数、银行流水、抵押物信息和担保人确认过的担保人信息中的至少一项。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述针对所述可贷款额度开启问答模式的步骤之后，还包括：
控制摄像头采集用户在问答模式中的人脸图像；
根据所述人脸图像确定用户的微表情，判断所述微表情是否符合满足预设条件；
若满足，则执行根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤之后，还包括：
将所述贷款合同发送至审核服务器进行审核；
接收审核服务器的审核通过信息，将所述贷款合同的内容信息显示给用户进行电子签名确认。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度的步骤，包括：
根据所述用户的征信查询相应的信用等级，若所述信用等级符合预设等级条件，获取与所述信用等级对应的信用额度；
根据所述信用额度及已贷款额度计算可贷款额度。
8.一种基于语音识别的业务申请处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；
切分模块，用于根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；
语音识别模块，用于对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；
填入模块，用于将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；
生成模块，用于根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述基于语音识别的业务申请处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述基于语音识别的业务申请处理方法的步骤。
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| CN202110082452.9A CN112927062A (zh) | 2021-01-21 | 2021-01-21 | 基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备 |
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