CN112465179A - 基于智能柜的订单处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于智能柜的订单处理方法、装置及电子设备，涉及信息技术领域。其中方法包括：首先获取订单的配送地址；再基于智能柜各自对应的服务区域，获取与配送地址匹配的目标智能柜；然后若存在与配送地址匹配的目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息；最后依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品。本申请使得用户可主动选择订单物品是否放入智能柜，进而在用户不方便当面从配送人员手里取件时，可指示订单配送物品是否可放入智能柜，无需再电话沟通告知配送人员放置在其附近的智能柜中，可减少更改配送路线的情况发生，从而可提高订单配送效率。

Description

基于智能柜的订单处理方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其是涉及到一种基于智能柜的订单处理方法、装置及电子设备。

背景技术

随着互联网的快速发展以及人们生活节奏的加快，人们对快递业务的要求越来越高。

目前，用户下单后不能主动选择下单配送的物品是否放入智能柜，而是被配送人员放入智能柜后被动通知取件。

然而，有时用户不方便当面从配送人员手里取件，在电话沟通后告知配送人员放置在其附近的智能柜中，导致配送人员更改配送路线，增加订单配送时长，进而会影响订单配送效率。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种基于智能柜的订单处理方法、装置及电子设备，主要目的在于改善目前传统技术中会影响订单配送效率的技术问题。

依据本申请的一个方面，提供了一种基于智能柜的订单处理方法，该方法包括：

获取订单的配送地址；

基于智能柜各自对应的服务区域，获取与所述配送地址匹配的目标智能柜；

若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息；

依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

依据本申请的另一个方面，提供了一种基于智能柜的订单处理方法，该方法包括：

接收订单中设置的配送地址和/或备注信息，并将所述配送地址和/或备注信息发送给服务器；

根据服务器返回的智能柜信息，输出是否存放智能柜的询问信息；

响应于存放智能柜的确认指令，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

依据本申请的又一方面，提供了一种基于智能柜的订单处理装置，该装置包括：

获取模块，用于获取订单的配送地址；

所述获取模块，还用于基于智能柜各自对应的服务区域，获取与所述配送地址匹配的目标智能柜；

输出模块，用于若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息；

发送模块，用于依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

依据本申请再一个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的基于智能柜的订单处理方法。

依据本申请再一个方面，提供了一种电子设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的基于智能柜的订单处理方法。

借由上述技术方案，本申请提供的一种基于智能柜的订单处理方法、装置及电子设备，与目前传统方式相比，本申请可在用户提交订单前的页面中，根据与配送地址匹配的智能柜信息，向用户推荐可选用智能柜存放该订单对应配送物品的信息，使得用户可主动选择订单物品是否放入智能柜，进而预约占用智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品，可保证智能柜存放订单物品的成功率，进而在用户不方便当面从配送人员手里取件时，可指示订单配送物品是否可放入智能柜，无需再电话沟通告知配送人员放置在其附近的智能柜中，可减少更改配送路线的情况发生，减少订单配送时长，从而可提高订单配送效率。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1示出了本申请实施例提供的一种基于智能柜的订单处理方法的流程示意图；

图2示出了本申请实施例提供的另一种基于智能柜的订单处理方法的流程示意图；

图3示出了本申请实施例提供的一种场景实例的流程示意图；

图4示出了本申请实施例提供的又一种基于智能柜的订单处理方法的流程示意图；

图5示出了本申请实施例提供的再一种基于智能柜的订单处理方法的流程示意图；

图6示出了本申请实施例提供的再一种基于智能柜的订单处理方法的流程示意图；

图7示出了本申请实施例提供的一种基于智能柜的订单处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

为了改善目前传统技术中会影响订单配送效率的技术问题。本实施例提供了一种基于智能柜的订单处理方法，如图1所示，可应用于下单用户的客户端侧，该方法包括：

步骤101、获取订单的配送地址。

在订单提交前的页面中，获取用户设置的配送地址，该配送地址即为订单物品相应的配送地址。

对于本侧实施例的执行主体可为下单用户的客户端设备，例如，智能手机、平板电脑、个人计算机、智能手表、智能手环、智能冰箱、智能柜多媒体设备等智能终端上安装的具有订购、或预订商品等功能的应用程序（Application，APP）、或小程序、或公众号、或WEB端应用程序等。

步骤102、基于智能柜各自对应的服务区域，获取与配送地址匹配的目标智能柜。

服务区域可用于确定不同地址附近可用的智能柜，每个智能柜对应的服务区域可预先设定。与配送地址匹配的目标智能柜可认为是距离配送地址附近的可用智能柜，该智能柜可用于提供该订单物品的存放服务。获取与配送地址匹配的目标智能柜具体可包含智能柜的标识（名称或编号等）、所在位置、智能柜用途、智能柜包含的存件柜格（可包含当前空闲的可用柜格）等信息。

在本实施例中可存在多种可选方式，获取与配送地址匹配的目标智能柜。 例如，可通过后台服务端查询距离配送地址附近的可用智能柜，具体可向后台服务端发送查询请求，该查询请求中可携带有配送地址，后台服务端接收到该查询请求，并根据该配送地址和智能柜各自对应的服务区域，查询该地址附近可用的智能柜，并且该智能柜能够提供该订单物品的存放服务。在查询到该地址附近可用的智能柜后，可将查询到的智能柜相关信息返回给客户端，以便客户端获取到与配送地址匹配的智能柜信息。

再例如，客户端本地预先存储各个区域范围对应的可用智能柜信息，然后根据配送地址，判断该配送地址处于哪一区域范围，然后将与该配送地址处于的目标区域范围对应的可用智能柜信息，作为获取到的与配送地址匹配的智能柜信息。

需要说明的是，根据不同的场景需求可获取不同需求的智能柜信息。例如，对于本实施例获取到的智能柜信息可为具有空闲可用柜格的智能柜信息，如当前具有空闲可用柜格的智能柜信息，或者在预定配送时间段（可从订单待提交信息中获取）内具有空闲可用柜格的智能柜信息；除此之外，对于本实施例获取到的智能柜信息还可为既包含具有空闲可用柜格的智能柜信息，又包含不具备空闲可用柜格的智能柜信息，相当于将该配送地址附近的所有能够提供订单物品存放服务的智能柜信息先全部获取到，后续根据实际业务需要可选择进一步筛选或者全部选用等。

步骤103、若存在与配送地址匹配的目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息。

询问信息的输出形式可使用文字、图片、音频、视频等形式输出，除此之外，询问信息的输出样式还可存在多种可选方式。例如，在订单待提交页面中，可使用提供智能柜寄存的服务选项，用户可在该选项中选择是否使用智能柜存放订单物品；或者在订单待提交页面中推荐显示是否使用智能柜存件订单物品，可点击确认或取消信息来决定是否使用智能柜存件订单物品，或者可通过勾选智能柜存放服务指示使用智能柜寄存等；或者在订单待提交页面中推荐显示是否使用智能柜存件订单物品，在用户确定选择使用智能柜存件订单物品，则可显示智能柜选择页面，以便用户选择具体选用哪一智能柜存放订单物品等。

步骤104、依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品。

对于本实施例，根据用户选择的智能柜信息，如包含选中使用的智能柜的标识、智能柜地址等信息，编辑订单提交前的待提交信息。在向服务器发送预约占柜请求后，提前预约占用目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品，该柜格在预约时间段内不提供其他订单的存件服务。除此之外，还可指示后台按照该智能柜地址发送该订单的配送任务，后续接单的配送人员可按照智能柜地址进行订单物品配送。

本实施例提供的可应用于客户端侧的基于智能柜的订单处理方法，与目前传统方式相比，本实施例可在用户提交订单前的页面中，根据与配送地址匹配的智能柜信息，向用户推荐可选用智能柜存放该订单对应配送物品的信息，使得用户可主动选择订单物品是否放入智能柜，进而预约占用智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品，可保证智能柜存放订单物品的成功率，进而在用户不方便当面从配送人员手里取件时，可下单直接指示订单配送物品是否可放入智能柜，无需再电话沟通告知配送人员放置在其附近的智能柜中，可减少更改配送路线的情况发生，减少订单配送时长，从而可提高订单配送效率。

进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，提供了另一种可应用于下单用户客户端侧的基于智能柜的订单处理方法，如图2所示，该方法包括：

步骤201、获取订单的配送地址。

在订单提交前必须用户填写或设置配送地址，否则订单无法提交，本实施例在用户设定配送地址完成后，并在订单提交前，可获取用户设定的配送地址。

步骤202、获取与配送地址对应的位置信息。

该位置信息可为二维或三维位置信息。后续基于智能柜各自对应的服务区域确定与配送地址匹配的目标智能柜，具体可执行步骤203所示的过程。

智能柜对应的服务区域可由智能柜对应的楼宇围栏数据确定。智能柜对应的服务区域可为楼宇围栏范围。具体可根据楼宇AOI（area of interest）围栏数据得到，即智能柜对应的楼宇围栏范围内的用户会相对集中使用该智能柜进行存取件，每个智能柜对应的楼宇围栏范围可以是重叠的，或完全不同的。楼宇围栏范围可为二维或三维的空间范围，例如，对于某金融中心区域的A大厦和B大厦，两个大厦的一楼分别布置有一组智能柜，A大厦中的智能柜对应的楼宇围栏范围可为A大厦的区域范围，而B大厦中的智能柜对应的楼宇围栏范围可为B大厦的区域范围。

步骤203、基于智能柜各自对应的楼宇围栏数据，获取服务区域包含与配送地址对应的位置信息的智能柜，作为与配送地址匹配的目标智能柜。

获取到的与配送地址匹配的位置信息可为经纬度信息（二维空间位置），或者经纬度信息+海拔高度信息（三维空间位置）。基于智能柜各自对应的楼宇AOI围栏数据，判断是否存在楼宇围栏范围（服务区域）包含该位置信息的智能柜；如果存在楼宇围栏范围包含该位置信息的智能柜，则将楼宇围栏范围包含该位置信息的智能柜（可能会存在一个或多个），确定为与配送地址匹配的目标智能柜。而如果不存在楼宇围栏范围包含该位置信息的智能柜，说明用户设置的配送地址附近范围内不存在智能柜，那么可取消进行智能柜存放订单物品的推荐。

步骤204、若存在与配送地址匹配的目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息。

有时用户设置的配送地址可匹配到智能柜信息，但是这些智能柜信息中可能存在已占满或不存在空闲可用柜格的智能柜，将这些智能柜全部输出推荐会存在冲突的问题。因此为了解决该问题，可选的，步骤203具体可包括：判断目标智能柜中是否存在空闲柜格；可基于存在空闲柜格的目标智能柜，输出是否存放智能柜的询问信息。如果不存在空闲柜格的目标智能柜，可取消进行智能柜存放订单物品的推荐。

例如，输出推荐可使用智能柜存放订单物品，在用户选择使用智能柜存放订单物品时可自动匹配存在空闲柜格的智能柜，如当前存在空闲柜格的、或在预约时间段（如根据订单中设置的配送时间段确定预约时间段）内存在空闲柜格的智能柜等。使得后续使用智能柜存放订单物品时，保证智能柜能够成功存件订单物品，提高智能柜存取件的成功率。

步骤204描述的是询问下单用户是否存放智能柜的具体实现过程，而有时询问是否存放智能柜，对于可能没有这方面需求的用户来说可能会影响其下单效率。因此，可选的，本实施例可在一些限定条件下才询问用户是否存放智能柜。相应的，步骤204具体可包括：若配送地址处于预设限制配送区域内、或订单的备注信息中包含智能柜存件的指示信息、或订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息，则在存在与配送地址匹配的目标智能柜的情况下，输出是否存放智能柜的询问信息。

例如，当判定配送地址处于预设限制配送区域（如限制上楼配送、或限制人员进出等区域）、或下单用户编辑的订单备注信息中包含期望于智能柜存件的信息、或订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息等情况时，可确定当前满足推荐条件，后续可触发询问下单用户是否放入智能柜。通过这些可选方式，在预估到下单用户有一定需求存放智能柜时才触发询问下单用户是否存放智能柜，保证这一功能能够充分被使用，并且也提高了无此方面意愿的用户下单的效率，可做到用户无感知。

步骤205、依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品。

基于步骤204中的可选方式，如果用户配送地址附近存在多个可用的智能柜，那么为了准确锁定用户期望存放的目标智能柜，步骤205具体可包括：获取在存在空闲柜格的目标智能柜中选择存放的目标智能柜；依据选择存放的目标智能柜，向服务器提交订单，以使得预约占用该选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品。

例如，在订单的待提交信息中添加选用智能柜存放订单对应配送物品的信息，使得订单提交后，能够指示该按照智能柜地址进行订单物品配送。

需要说明的是，在实际的应用场景中，智能柜可预先预留一定个数的柜格，以提供给本实施例中订单存件提前预约的使用，该预留个数可根据实际情况进行配置。为了满足更多的业务需求，可选的，用户在选用智能柜存放订单物品时，还可进一步选择智能柜中的指定柜格进行存放。相应的，上述依据选择存放的目标智能柜，向服务器提交订单，以使得预约占用该选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品，具体可包括：首先输出在选择存放的目标智能柜中进行指定柜格存件的可选信息，以及指定柜格存件所需的权限信息；再依据选择存放的目标智能柜以及在其中选择的指定柜格，向服务器提交订单信息，以使得服务器根据该选择的指定柜格对应的权限信息进行使用权限验证，并在验证通过后预约占用选择的指定柜格用于存放订单对应的配送物品。

例如，用户在选择使用智能柜存放订单物品时，可进一步进入可选用指定柜格进行存件的页面，并且可显示指定柜格存件所需的权限内容，进而方便用户决定是否选择指定柜格进行订单存件。如果选择指定柜格存件，则用户需要具备相应的权限。如果不选择指定柜格存件，还可由***随机分配一个可用柜格进行存件。其中，获取指定柜格存件的权限可根据实际业务需求具有多种可选方式，如账号升级到特定级别、兑换积分、支付额外费用等。在选择指定柜格存件时，可根据指定柜格的柜格标识，编辑订单待提交信息，以便订单提交后，后台根据该指定柜格的柜格标识，提前锁定该指定柜格在预约时间段内被占用。通过这种可选方式，使得用户可根据自身业务需要，选择指定柜格存件，满足更多的业务需求。

除了可指定柜格存件以外，依据存放智能柜的确认信息，向服务器提交所述订单，具体还可包括：输出设置取件码的可选信息；依据选择设置的取件码和选择存放智能柜的确认信息，向服务器提交订单，以使得服务器根据该选择设置的取件码，确定所述订单在目标智能柜存件后对应的取件码信息。

例如，在确定指定柜格存件或随机分配柜格存件以后，用户可选择是否设置取件码，该取件码可用于在智能柜取件时作为取件凭证。根据设置的取件码，编辑订单待提交信息，以便订单提交后，后台根据该取件码配置分配柜格对应的取件码。通过这种可选方式，使得用户可根据自身业务需要，提前配置取件码，便于用户的记忆或者满足更多的业务需求。

在向服务器提交编辑完成的订单后，以使得服务器将订单在智能柜中相应分配的目标柜格提前预约占用。其中，目标柜格在预约时间段（根据订单指定的配送时间段确定）内不提供其他订单的存件服务。除此之外，订单提交给服务器后，该服务器还可向配送端发送存放智能柜的通知信息。相应的，在步骤205之后，还可包括接收服务器发送的在目标智能柜中预约占柜成功的信息（如订单分配的柜格编号、智能柜编号、占用时间等），其中，服务器还向配送端发送存放智能柜的通知信息。以便及时告知配送端按照智能柜地址进行订单配送。

例如，如图3所示，用户在外卖平台下单，在外卖订单提交前，客户端侧可根据用户设置的配送地址，匹配对应的智能柜（可用于存取餐），如果没有匹配到附近可用的智能柜，那么可根据用户指令跳转至订单支付，支付成功后订单会被后台安排配送。如果匹配到附近可用的智能柜，那么可输出相应的可选信息，使得用户根据自身需求选择是否使用智能柜存放订单物品，如果用户选择使用智能柜存放订单物品，还可进一步选择是否指定柜格进行存件，并且可通过增加费用的方式获取相应权限来提前指定柜格。如果用户不选择指定柜格存件，还可采用随机分配柜格的方式进行存件。在用户确定指定柜格存件或随机分配柜格存件后，还可主动设置取餐密码。在设置取餐密码完成后，订单待提交信息中也会相应记录，提交订单后会跳转至订单支付页面，在订单支付成功后，后台根据订单信息提前占用智能柜中的相应柜格，使得该柜格在预约时间段内不提供给其他订单使用，并按照用户设置的取餐密码，配置该订单餐品取餐时的取餐密码。

通过上述本实施例提供的方案，用户在外卖平台下单时，根据用户配送地址获取楼宇AOI围栏信息的数据，用户可以主动选择让配送人员配送到智能柜，提高了用户使用智能柜的意愿以及取餐体验，也提高了配送人员的放餐效率。

基于图1和图2所示的可应用于下单用户客户端侧的基于智能柜的订单处理方法，同样的，该方法还可应用于配送人员客户端侧，具体为：上述实施例内容为在下单用户客户端侧描述的订单处理过程，而在用户不了解智能柜的寄存服务、或者匆忙下单等情况下，提交的订单中可能不包含任何指示智能柜存件的信息，但是可能实际还会存在用户不方便当面取件的情况。为了解决这一问题，基于图1和图2所示的方法，本实施例提供了又一种基于智能柜的订单处理方法，可应用于配送人员的客户端侧，如图4所示，该方法包括：

步骤301、获取配送订单的配送地址。

配送订单可为配送人员接收到配送任务中的相应订单，从该订单信息中获取用户设置的配送地址。

步骤302、基于智能柜各自对应的服务区域，获取与配送地址匹配的目标智能柜。

匹配的智能柜信息可包含智能柜的标识（名称或编号等）、所在位置、智能柜用途、智能柜包含的存件柜格（可包含当前空闲的可用柜格）等信息。该智能柜可为距离配送地址附近的可用智能柜，该智能柜可用于提供该订单物品的存放服务。

获取与配送地址匹配的智能柜信息的具体实现过程，与步骤102、步骤202、203中的智能柜匹配过程一致，在此不再赘述。

步骤303、若存在与配送地址匹配的目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息。

询问信息的输出形式可使用文字、图片、音频、视频等形式输出，例如，在配送订单的管理页面中，可使用提供智能柜寄存的服务选项，配送人员可在该选项中选择是否使用智能柜存放配送订单物品。

在具体的应用场景中，配送人员可根据配送地址的实际配送情况（如配送地址对应的大厦是否限制上楼配送、或者限制人员进出等）、或者下单用户的联系状况（是否无法与下单用户联系，如关闭手机、不接电话、不看即时通讯消息等）等，确定是否选择使用智能柜存放配送订单对应配送物品，该选择服务可帮助配送人员提前占柜，节约智能柜存件时长，提高智能柜配送的效率。具体可执行步骤304所示的过程。

步骤304、依据存放智能柜的确认信息，发送预约占柜请求，以使得预约占用目标智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品。

其中，目标柜格在预约时间段内不提供其他订单的存件服务。例如，在配送地点限制人员进去，并且下单用户无法联系的情况下，配送人员可选择使用智能柜存放该配送订单对应配送物品，并发送预约占柜请求，进而通过后台提前分配柜格，并在预约时间段（根据订单配送时间段确定）内锁定该柜格，避免被其他订单使用。保证配送人员使用智能柜寄存件的成功性。

通过应用上述方案，可在用户不了解智能柜的寄存服务、或者匆忙下单等情况下，虽然提交的订单中可能不包含任何指示智能柜存件的信息，但是配送人员也能够根据实际情况，主动选择是否转由智能柜存件，并且提前进行占柜预约，缩减订单配送的时长，提高订单配送的效率。

进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，由于大部分用户还是期望于按照配送地址进行订单配送，如果配送人员主动更改为按照智能柜地址进行配送，可能会遭受到下单用户的反对，影响下单用户的使用体验。因此为了准确确定是否推荐智能柜存件，可选的，可根据当前是否满足推荐条件，来确定是否执行本实施例的方法。相应的，步骤303具体可包括：若配送地址处于预设限制配送区域内、或配送订单的备注信息中包含智能柜存件的指示信息、或配送订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息，则在存在与配送地址匹配的目标智能柜的情况下，输出是否存放智能柜的询问信息。

例如，当判定配送地址处于预设限制配送区域（如限制上楼配送、或限制人员进出等区域）、或配送订单的备注信息中包含期望于智能柜存件的信息、或配送订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息等情况时，可确定当前满足推荐条件，后续可触发询问配送人员是否将该配送订单物品存放在智能柜，便于配送人员提前占柜使用。

有时用户设置的配送地址可匹配到智能柜信息，但是这些智能柜信息中可能存在已占满或不存在空闲可用柜格的智能柜，将这些智能柜全部输出推荐会存在冲突的问题。因此为了解决该问题，可选的，步骤303具体可包括：判断目标智能柜中是否存在空闲柜格；基于存在空闲柜格的目标智能柜，输出是否存放智能柜的询问信息。相应的，步骤304具体可包括：首先获取在存在空闲柜格的目标智能柜中选择存放的目标智能柜；然后依据选择存放的目标智能柜，发送预约占柜请求，以使得预约占用该选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放配送订单对应的配送物品。

例如，输出推荐可使用智能柜存放订单物品，在配送人员选择使用智能柜存放订单物品时可自动匹配存在空闲柜格的智能柜，如当前存在空闲柜格的、或在预约时间段（如根据配送订单中设置的配送时间段确定预约时间段）内存在空闲柜格的智能柜等。使得后续使用智能柜存放订单物品时，保证智能柜能够成功存件订单物品，提高智能柜存取件的成功率。

需要说明的是，在实际的应用场景中，智能柜可预先预留一定个数的柜格，以提供给本实施例中订单存件提前预约的使用，该预留个数可根据实际情况进行配置。为了满足更多的业务需求，可选的，用户在选用智能柜存放订单物品时，还可进一步选择智能柜中的指定柜格进行存放。相应的，上述依据选择存放的目标智能柜，发送预约占柜请求，以使得预约占用该选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品，具体可包括：输出在选择存放的目标智能柜中进行指定柜格存件的可选信息，以及指定柜格存件所需的权限信息；依据该选择存放的目标智能柜以及在其中选择的指定柜格，向服务器发送预约占柜请求，以使得服务器根据该选择的指定柜格对应的权限信息进行使用权限验证，并在验证通过后预约占用该选择的指定柜格用于存放配送订单对应的配送物品。

例如，配送人员在选择使用智能柜存放配送订单物品时，可进一步进入可选用指定柜格进行存件的页面，并且可显示指定柜格存件所需的权限内容，进而方便配送人员决定是否选择指定柜格进行配送订单存件。如果选择指定柜格存件，则配送人员需要具备相应的权限。如果不选择指定柜格存件，还可由***随机分配一个可用柜格进行存件。其中，获取指定柜格存件的权限可根据实际业务需求具有多种可选方式，如账号升级到特定级别、兑换积分等。在选择指定柜格存件时，可根据指定柜格的柜格标识，发送预约占柜请求，以便后台根据该指定柜格的柜格标识，提前锁定该指定柜格在预约时间段内被占用。通过这种可选方式，使得配送人员可根据自身业务需要，选择指定柜格存件，满足更多的业务需求。

除了可指定柜格存件以外，可选的，配送人员还可主动设置取件码，相应的，若选择智能柜存放配送订单对应配送物品，则本实施例方法还可包括：输出设置取件码的可选信息；相应的，步骤304具体可包括：输出设置取件码的可选信息；依据选择设置的取件码和所述确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得服务器根据该选择设置的取件码，确定配送订单在目标智能柜存件后对应的取件码信息。

例如，在确定指定柜格存件或随机分配柜格存件以后，配送人员可选择是否设置取件码，该取件码可用于在智能柜取件时作为取件凭证。根据设置的取件码，发送预约占柜请求，后台根据该取件码配置分配柜格对应的取件码。通过这种可选方式，使得配送人员可根据自身业务需要，提前配置取件码，便于配送人员的业务分配。

可选的，在步骤304之后，还可包括：接收服务器发送的在目标智能柜中预约占柜成功的信息（如订单分配的柜格编号、智能柜编号、占用时间等），其中，该服务器还向下单用户端发送存放智能柜的通知信息。以便及时告知下单用户按照智能柜地址进行订单配送。

为了说明本实施例方法在实施时，用户在客户端侧相应的操作过程，基于上述实施例内容，提供了再一种基于智能柜的订单处理方法，如图5所示，该方法包括：

步骤401、客户端接收订单中设置的配送地址和/或备注信息，并将配送地址和/或备注信息发送给服务器。

配送地址可为用户在订单中输入的、选择的或默认设置的等。备注信息可为用户在订单备注中填写的备注内容。

服务器接收到配送地址和/或备注信息后，获取与该配送地址和/或备注信息匹配的智能柜信息返回给客户端。例如，如果配送地址为智能柜的地址，则可获取该地址对应的智能柜信息并返回给客户端；如果配送地址为非智能柜地址，但备注信息中包含用户期望配送到智能柜的内容，则可基于智能柜各自对应的服务区域，获取与该配送地址匹配的智能柜信息并返回给客户端。

步骤402、客户端根据服务器返回的智能柜信息，输出是否存放智能柜的询问信息。

智能柜信息中可包含存在可用智能柜的响应信息、和/或可用智能柜信息（如编号、位置、包含柜格数量、空闲柜格数量等）等。

例如，配送地址附近存在可存件的智能柜，和/或备注信息内用户希望配送到智能柜中时均可输出是否存放智能柜的询问信息，询问信息可为提示用户是否存放智能柜的选项信息或弹窗信息等。如在手机APP中询问用户是否存放在智能柜中等。在具体的技术实现中，也可将智能柜数据预先保存在客户端侧，进而可由客户端侧根据订单中设置的配送地址和/或备注信息判别匹配的智能柜信息等，以满足弱网环境的需求。

可选的，步骤402具体可包括：在订单待提交页面中，输出询问信息用于提示下单用户是否存放智能柜；或，在订单提交后的配送状态页面中，输出询问信息用于提示下单用户是否更改为智能柜存放；或，在配送订单处理页面中，输出询问信息用于提示配送人员是否更改为智能柜存放。

例如，在用户下单场景中，当进入订单待提交页面时，在页面中的特定区域位置内展示是否存放智能柜的选项信息，下单用户可通过该选项信息选择是否存放智能柜，如果选择存放智能柜，则在提交订单给服务器后，服务器根据该订单信息得到下单用户确认存放智能柜的信息。除此之外，下单用户在选择存放智能柜时，还可进一步弹出窗口或者跳转至另一页面等，进而方便用户选择哪一智能柜作为存放订单物品的智能柜，并且还可以选择智能柜格口、设置取件码等服务。通过这种方式，方便用户在下单时即可根据自身需求选择是否使用智能柜存放订单物品。

再例如，在用户提交订单后的场景中，会进入等待订单配送或者正在订单配送的过程。如果下单用户之前没有选择存放智能柜，则在订单提交后的配送状态页面（如可包含商家接单信息、或骑手配送信息等）中，输出弹窗信息，用于询问用户是否更改为存放智能柜，在用户确认更改为存放智能柜后，可发送占柜请求给服务器，服务器预约占用智能柜中的柜格用于存放该订单对应的配送物品，同时通知骑手（配送人员）按照智能柜地址配送该订单。通过这种方式，方便用户在订单提交后也能根据自身需求更改配送地址为智能柜存放订单物品，以满足下单用户的更多需求。

再例如，在配送人员接单（配送订单）的场景中，在配送订单的处理页面中，可输出弹窗信息，用于询问配送人员是否更改为存放智能柜，配送人员可根据该订单配送地址的实际配送情况，选择是否更改为智能柜存放；或者与下单用户沟通后确认存放智能柜，也可以提前进行订单配送地址的更改管理，方便后台进行订单配送监控，准确指引配送人员进行寻路等。

步骤403、响应于存放智能柜的确认指令，客户端向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用智能柜中的柜格用于存放订单对应的配送物品。

可选的，在步骤403之后，还可包括：客户端接收服务器返回的预约占柜成功或失败的响应信息；根据该响应信息输出相应的提示信息。提示信息可为文字、图片、音频、视频等形式的信息。

需要说明的是， 图1至图4中所示方法的内容可应用于图5所示的方法中，属于图5所示方法的技术实现。

进一步的，为了满足更多的业务场景需求，在用户不了解智能柜的寄存服务、或者匆忙下单等情况下，提交的订单中可能不包含任何指示智能柜存件的信息，但是可能实际还会存在用户不方便当面取件的情况。而通过步骤301至304所示的过程，可在配送人员侧进行更改为按照智能柜配送并提前占柜，在一定程度上可解决这一问题。然而如果配送人员也因为匆忙配送、误操作等原因并没有更改为按照智能柜配送配送、或者配送人员没有开通这一服务等情况下，很可能该问题依然存在，因此为了解决用户不方便当面取件的问题，本实施例提供了再一种基于智能柜的订单处理方法，可应用于订单***平台侧，进而由***侧主动拦截更改，保证订单配送的效率，如图6所示，该方法包括：

步骤501、获取配送订单的配送地址。

配送订单可为当前待发布配送任务的配送订单，在下单用户提交后订单后，可根据该订单生成配送订单，获取该配送订单中的配送地址。

步骤502、基于智能柜各自对应的服务区域，获取与配送地址匹配的目标智能柜。

匹配的目标智能柜信息可包含智能柜的标识（名称或编号等）、所在位置、智能柜用途、智能柜包含的存件柜格（可包含当前空闲的可用柜格）等信息。该智能柜可为距离配送地址附近的可用智能柜，该智能柜可用于提供该订单物品的存放服务。

获取与配送地址匹配的智能柜信息的具体实现过程，与步骤102、步骤202、203中的智能柜匹配过程一致，在此不再赘述。

步骤503、若存在与配送地址匹配的目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息。

可询问平台侧的管理人员，也可以默认设置，如默认设置存放智能柜等。

步骤504、依据存放智能柜的确认信息，发送按照目标智能柜的智能柜地址进行配送订单配送的任务信息，并发送预约占柜请求，以使得预约占用目标智能柜中的柜格用于存放配送订单对应的配送物品。

发送的任务信息可为指示按照智能柜地址进行配送订单配送的任务信息，或者是推荐按照智能柜地址进行配送订单配送的任务信息等。

通过应用上述方案，可在下单用户不了解智能柜的寄存服务、或者匆忙下单等情况下，虽然提交的订单中可能不包含任何指示智能柜存件的信息，但是***平台侧也能够根据实际情况，主动更改为按照智能柜存件配送，或者推荐给配送人员按照智能柜存件配送等，可有效解决用户不方便当面取件的问题，提高订单配送的效率。

进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，由于大部分用户还是期望于按照配送地址进行订单配送，如果***平台侧主动更改为按照智能柜地址进行配送，可能会遭受到下单用户的反对，影响下单用户的使用体验。因此为了准确确定是否推荐智能柜存件，可选的，可根据当前是否满足推荐条件，来确定是否执行本实施例的方法。相应的，步骤503具体可包括：若配送地址处于预设限制配送区域内、或配送订单的备注信息中包含智能柜存件的指示信息、或配送订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息，则在存在与配送地址匹配的所述目标智能柜的情况下，输出是否存放智能柜的询问信息。进而可顺序执行步骤504所示的过程。

例如，当判定配送地址处于预设限制配送区域（如限制上楼配送、或限制人员进出等区域）、或配送订单的备注信息中包含期望于智能柜存件的信息、或配送订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息等情况时，可确定当前满足推荐条件，后续可触发获取配送地址匹配的智能柜信息，并根据与配送地址匹配的智能柜信息，发送按照智能柜地址进行配送订单配送的任务信息。该任务信息可为推荐信息或者实际的指示配送信息等。通过这种可选方式，可准确判定是否由***平台侧更改智能柜存件配送，或者发送相应的推荐信息，可避免影响下单用户的使用体验，提高订单配送的效率。

除了上述可选方式以外，为了准确判定下单用户的意愿，可通过询问推荐的方式，以确认下单用户是否愿意更改为智能柜存件配送，相应的，步骤504具体可包括：根据与配送地址匹配的智能柜信息，发送利用智能柜存放配送订单对应配送物品的推荐信息；响应于利用智能柜存放配送订单对应配送物品的确认信息，发送按照智能柜地址进行配送订单配送的任务信息。例如，可向下单用户发送推荐信息，推荐其更改为智能柜存件配送，在下单用户确认后，再根据智能柜信息，发送按照智能柜地址进行配送订单配送的任务信息。可避免影响下单用户的使用体验，提高订单配送的效率。

如果***平台侧确定按照智能柜地址进行订单物品配送，为了保证智能柜存件的成功性，将配送订单在智能柜中相应分配的目标柜格提前预约占用，其中，目标柜格在预约时间段（根据订单中配送时间段确定）内不提供其他订单的存件服务。通过此可选方式，可帮助配送人员提前占柜，节约智能柜存件时长，提高智能柜配送的效率。

进一步的，作为图1至6所示方法的具体实现，本实施例提供了一种基于智能柜的订单处理装置，如图7所示，该装置包括：获取模块61、输出模块62、发送模块63。

获取模块61，用于获取订单的配送地址；

所述获取模块61，还用于基于智能柜各自对应的服务区域，获取与所述配送地址匹配的目标智能柜；

输出模块62，用于若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息；

发送模块63，用于依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

在具体的应用场景中，可选的，智能柜对应的服务区域由智能柜对应的楼宇围栏数据确定；

获取模块61，具体用于获取与所述配送地址对应的位置信息；基于智能柜各自对应的楼宇围栏数据，获取服务区域包含所述位置信息的智能柜，作为所述目标智能柜。

在具体的应用场景中，输出模块62，具体用于判断所述目标智能柜中是否存在空闲柜格；基于存在空闲柜格的目标智能柜，输出是否存放智能柜的询问信息；

发送模块63，具体用于获取在存在空闲柜格的目标智能柜中选择存放的目标智能柜；依据所述选择存放的目标智能柜，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

在具体的应用场景中，发送模块63，具体还用于输出在选择存放的目标智能柜中进行指定柜格存件的可选信息，以及指定柜格存件所需的权限信息；依据所述选择存放的目标智能柜以及在其中选择的指定柜格，向服务器发送预约占柜请求，以使得服务器根据所述选择的指定柜格对应的所述权限信息进行使用权限验证，并在验证通过后预约占用所述选择的指定柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

在具体的应用场景中，发送模块63，具体还用于输出设置取件码的可选信息；依据选择设置的取件码和所述确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得服务器根据所述选择设置的取件码，确定所述订单在目标智能柜存件后对应的取件码信息。

在具体的应用场景中，本装置还包括：接收模块；

接收模块，用于接收服务器发送的在所述目标智能柜中预约占柜成功的信息，其中，所述服务器还向配送端或下单用户端发送存放智能柜的通知信息。

在具体的应用场景中，输出模块62，具体还用于若所述配送地址处于预设限制配送区域内、或所述订单的备注信息中包含智能柜存件的指示信息、或所述订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息，则在存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜的情况下，输出是否存放智能柜的询问信息。

需要说明的是，本实施例提供的一种基于智能柜的订单处理装置所涉及各功能单元的其它相应描述，可以参考图1至图6中方法的对应描述，在此不再赘述。

基于上述如图1至图6所示方法，相应的，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述如图1至图6所示方法。

基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施场景的方法。

基于上述如图1至图6所示的方法，以及图7所示的虚拟装置实施例，为了实现上述目的，本申请实施例还提供了一种电子设备，具体可以为平板电脑、智能手机、智能手表、智能手环、服务器、或其他网络设备等，该客户端设备包括存储介质和处理器；存储介质，用于存储计算机程序；处理器，用于执行计算机程序以实现上述如图1至图6所示的基于智能柜的订单处理方法。

可选的，上述实体设备还可以包括用户接口、网络接口、摄像头、射频（RadioFrequency，RF）电路，传感器、音频电路、WI-FI模块等等。用户接口可以包括显示屏（Display）、输入单元比如键盘（Keyboard）等，可选用户接口还可以包括USB接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口）等。

本领域技术人员可以理解，本实施例提供的实体设备结构并不构成对这两种实体设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

存储介质中还可以包括操作***、网络通信模块。操作***是管理上述两个实体设备硬件和软件资源的程序，支持信息处理程序以及其它软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储介质内部各组件之间的通信，以及与信息处理实体设备中其它硬件和软件之间通信。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现，也可以通过硬件实现。通过应用本实施例的技术方案，与目前现有方式相比，减少订单配送时长，可提高订单配送效率，提升用户满意度。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。

Claims (14)

1.一种基于智能柜的订单处理方法，其特征在于，包括：

获取订单的配送地址；

基于智能柜各自对应的服务区域，获取与所述配送地址匹配的目标智能柜；

若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息；

依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，智能柜对应的服务区域由智能柜对应的楼宇围栏数据确定；

所述基于智能柜各自对应的服务区域，获取与所述配送地址匹配的目标智能柜，具体包括：

获取与所述配送地址对应的位置信息；

基于智能柜各自对应的楼宇围栏数据，获取服务区域包含所述位置信息的智能柜，作为所述目标智能柜。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息，具体包括：

判断所述目标智能柜中是否存在空闲柜格；

基于存在空闲柜格的目标智能柜，输出是否存放智能柜的询问信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品，具体包括：

获取在存在空闲柜格的目标智能柜中选择存放的目标智能柜；

依据所述选择存放的目标智能柜，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述选择存放的目标智能柜，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述选择存放的目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品，具体包括：

输出在选择存放的目标智能柜中进行指定柜格存件的可选信息，以及指定柜格存件所需的权限信息；

依据所述选择存放的目标智能柜以及在其中选择的指定柜格，向服务器发送预约占柜请求，以使得服务器根据所述选择的指定柜格对应的所述权限信息进行使用权限验证，并在验证通过后预约占用所述选择的指定柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，具体包括：

输出设置取件码的可选信息；

依据选择设置的取件码和所述确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得服务器根据所述选择设置的取件码，确定所述订单在目标智能柜存件后对应的取件码信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求之后，所述方法还包括：

接收服务器发送的在所述目标智能柜中预约占柜成功的信息，其中，所述服务器还向配送端或下单用户端发送存放智能柜的通知信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息，具体包括：

若所述配送地址处于预设限制配送区域内、或所述订单的备注信息中包含智能柜存件的指示信息、或所述订单的下单用户设置有智能柜配送的优先选择信息，则在存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜的情况下，输出是否存放智能柜的询问信息。

9.一种基于智能柜的订单处理方法，其特征在于，包括：

接收订单中设置的配送地址和/或备注信息，并将所述配送地址和/或备注信息发送给服务器；

根据服务器返回的智能柜信息，输出是否存放智能柜的询问信息；

响应于存放智能柜的确认指令，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述输出是否存放智能柜的询问信息，具体包括：

在订单待提交页面中，输出询问信息用于提示下单用户是否存放智能柜；或，

在订单提交后的配送状态页面中，输出询问信息用于提示下单用户是否更改为智能柜存放；或，

在配送订单处理页面中，输出询问信息用于提示配送人员是否更改为智能柜存放。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在所述向服务器发送预约占柜请求之后，所述方法还包括：

接收服务器返回的预约占柜成功或失败的响应信息；

根据所述响应信息输出相应的提示信息。

12.一种基于智能柜的订单处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取订单的配送地址；

所述获取模块，还用于基于智能柜各自对应的服务区域，获取与所述配送地址匹配的目标智能柜；

输出模块，用于若存在与所述配送地址匹配的所述目标智能柜，则输出是否存放智能柜的询问信息；

发送模块，用于依据存放智能柜的确认信息，向服务器发送预约占柜请求，以使得预约占用所述目标智能柜中的柜格用于存放所述订单对应的配送物品。

13.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至11中任一项所述的方法。

14.一种电子设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至11中任一项所述的方法。

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