CN112231039A - 工单信息统计方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种工单信息统计方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合中的候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。采用本方法能够自动定时生成反映工单最新执行情况的图表，并定时更新展示。

Description

工单信息统计方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种工单信息统计方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

核电厂是通过控制核燃料在核反应堆中产生的热能来进行发电的电厂。核电厂需要定期对现场的机组、***、部件或构筑物所进行安装、测试、维修等现场作业。现场人员根据工单进行现场作业，工作人员需要对现场作业进行统计分析，来了解现场作业的完成情况。

传统技术中，通常是在现场作业的一个阶段的工作都结束后，人工对已完成的现场作业进行统计分析。然而，一个阶段的工作通常时间跨度较大，不仅统计周期长，统计数据也比较多，由人工进行统计，需要花费较多时间，最终导致统计效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高统计效率的工单信息统计方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种工单信息统计方法，所述方法包括：

接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；

根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；

向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；

当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。

在一个实施例中，接收终端发送的工单信息图表获取请求之前，所述方法还包括：

获取工单信息统计逻辑集合；工单信息统计逻辑集合包括至少一个工单信息统计逻辑，工单信息统计逻辑与候选图表类型标识对应，工单信息统计逻辑包括接口标识、工单信息统计频率、工单信息统计条件和工单信息获取条件；通过接口标识对应的候选接口，根据工单信息统计频率定时从数据存储服务器获取满足工单信息获取条件的目标工单信息，根据工单信息统计条件对目标工单信息进行统计，得到各个候选图表类型标识对应的候选工单信息图表；各个候选工单信息图表组成所述候选工单信息图表集合。

在一个实施例中，工单信息图表获取请求携带与目标图表类型标识对应的展示区域标识，目标工单信息图表包括工单信息明细图表和工单信息概括图表，向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表，包括：

终端在展示区域标识对应的展示区域展示目标工单信息图表；工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态互斥，展示状态包括展示和隐藏；当接收到作用于展示区域的触发操作时，根据触发操作切换工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态；工单信息明细图表是对工单信息进行统计得到，工单信息概括图表是对工单信息明细图表进行统计得到。

在一个实施例中，所述方法还包括：

监测各个候选接口的状态；当监测到目标图表类型标识对应的目标接口处于异常状态时，从候选接口中确定更新接口；将更新接口对应的更新工单信息图表发送至终端，以使终端更新展示更新工单信息图表。

在一个实施例中，从候选接口中确定更新接口，包括：

获取各个候选接口对应的候选图表信息，获取目标接口对应的目标图表信息；将目标图表信息和各个候选图表信息进行匹配；获取最大匹配度对应的候选图表信息所对应的候选接口作为更新接口。

在一个实施例中，所述方法还包括：

当监测到目标接口处于异常状态时，根据目标接口和更新接口生成异常通知消息；将异常通知信息发送至终端，以使终端展示异常通知消息。

在一个实施例中，所述方法还包括：

当监测到目标接口恢复到正常状态时，根据目标接口生成异常恢复通知消息；将异常恢复通知信息发送至终端，以使终端根据异常恢复通知消息生成信息采集窗口；信息采集窗口用于采集针对所述目标接口的接口处理信息；获取终端发送的接口处理信息，根据接口处理消息确定后续发送至终端的工单信息图表，工单信息图表包括目标工单信息图表和更新工单信息图表中的一种。

一种工单信息统计装置，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；

图表获取模块，用于根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；

图表展示模块，用于向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；

图表更新模块，用于当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；

根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；

向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；

当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；

根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；

向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；

当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。

上述工单信息统计方法、装置、计算机设备和存储介质，通过接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。这样，可以定时自动对最新的工单信息进行统计，不断更新目标工单信息图表，从而终端能够通过不断更新的目标工单信息图表动态展现工单执行情况。

附图说明

图1为一个实施例中工单信息统计方法的应用环境图；

图2为一个实施例中工单信息统计方法的流程示意图；

图3为一个实施例中图表管理界面的界面示意图；

图4为一个实施例中生成候选工单信息图表的流程示意图；

图5为一个实施例中替换目标工单信息图表的流程示意图；

图6为一个实施例中工单信息统计装置的结构框图；

图7为另一个实施例中工单信息统计装置的结构框图；

图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的工单信息统计方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与数据存储服务器104进行通信，数据存储服务器104通过网络与数据分析服务器106进行通信，数据分析服务器106通过网络与终端108进行通信。终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，数据存储服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

具体地，终端102可以将工单信息实时上传至数据存储服务器104。数据分析服务器106可以根据工单信息统计逻辑从数据存储服务器104获取工单信息，根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表集合包括最新生成的至少一种候选工单信息图表。终端108可以向数据分析服务器106发送工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识。数据分析服务器106可以根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表，向终端108返回目标工单信息图表。终端108接收到目标工单信息图表后，展示目标工单信息图表。当目标工单信息图表更新时，数据分析服务器106向终端108返回更新后的目标工单信息图表。终端108接收到目标工单信息图表后，展示更新后的目标工单信息图表。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种工单信息统计方法，以该方法应用于图1中的数据分析服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识。

其中，工单信息图表获取请求是用于获取工单信息图表的请求。图表类型标识是一种标识，用于唯一标识图表类型，具体可以包括字母、数字和符号中至少一种字符的字符串。

具体地，终端运行有工单信息统计软件，终端可以通过工单信息统计软件展示图表管理界面，图表管理界面用于设置图表的展示风格。展示风格包括展示区域的划分和各个展示区域的待展示的工单信息图表的图表类型。图表管理界面中展示有多种候选划分模式和多个候选图表类型，用户可以选择一种候选划分模式作为目标划分模式，接着用户可以为目标划分模式中各个展示区域选择至少一个候选图表类型作为目标图表类型。图表管理界面中还展示有用于触发工单信息图表获取请求的控件。当检测到用户作用于该控件的触发操作时，终端可根据目标图表类型标识生成工单信息图表获取请求，将工单信息图表获取请求发送至数据分析服务器。其中，触发操作具体可以是单击操作、双击操作、长按操作或语音操作等。

参考图3，用户可以在图表管理界面点击“整体信息”页签进入展示区域划分子界面，展示区域划分子界面展示有多种候选划分模式，候选划分模式旁边的方形302表示选择控件，当选择控件上有“√”图标时，表示候选划分模式被选中；当选择控件上没有“√”图标时，表示候选划分模式没有被选中。假设用户选取候选划分模式1作为目标划分模式，也就是，将整个显示区域均匀分为四个展示区域，分别为展示区域A、展示区域B、展示区域C和展示区域D。用户可以在图表管理界面点击“详细信息”页签进入图表类型设置子界面，图表类型设置子界面展示有各个展示区域对应的图表类型设置区，图表类型设置区中展示有“添加”按钮。当用户点击“添加”按钮时，图表类型设置区可以展示多个候选图表类型供用户选择。用户选取的候选图表类型可以作为目标图表类型在图表类型设置区进行展示。参考图3，用户设置展示区域A用于展示今日值班人员统计，展示区域B用于展示今日工单统计，展示区域C用于展示今日发电状态，展示区域D用于展示突发通知单统计和突发通知单已完成统计。突发通知单统计和突发通知单已完成统计对应的图表在展示区域D中可以轮播展示。由于目标划分模式只有四个展示区域，因此用户当前不可以设置其他展示区域对应的图表类型。当用户点击“完成”按钮时，终端根据目标图表类型标识生成工单信息图表获取请求，并发送至服务器。

步骤S204，根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的。

其中，核电厂的现场人员是根据工单进行现场操作，工单是现场操作指导文件，用于指示现场人员按照标准流程和准则进行现场操作，并记录操作结果。工单信息是指工单的相关信息，工单信息可以包括工单状态(例如已完成、完成中、待完成)、工单属性(例如负责核电厂、负责人员、工单类型、执行优先级、创建人员、创建日期等)、内容描述(例如标准流程中每个操作步骤和操作结果的描述)等。工单信息统计逻辑是用于生成工单信息图表。

具体地，现场工作人员可以配备有移动终端，根据移动终端上展示的工单进行现场作业，并记录操作结果。现场工作人员可以通过移动终端将工单信息上传至数据存储服务器。数据分析服务器中预先存储有各种工单信息图表对应的工单信息统计逻辑，也就是，各个候选图表类型标识对应的工单信息统计逻辑。数据分析服务器可以根据各个工单信息统计逻辑对工单信息进行统计得到各个候选工单信息图表。由于工单信息在不断的更新，为了展示最新的工单信息，数据分析服务器可以根据工单信息统计逻辑定时对最新的工单信息进行统计，以更新候选工单信息图表。由各个最新的候选工单信息图表组成候选工单信息图表集合，也就是，当候选工单信息图表更新时，同步更新至候选工单信息图表集合中。当数据分析服务器接收到工单信息图表获取请求后，数据分析服务器可以从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的候选工单信息图表作为目标工单信息图表。

举例说明，假设目标图表类型标识为今日工单统计图表对应的标识，数据分析服务器每隔两个小时从数据存储服务器获取今日已完成工单、今日完成中工单和今日待完成工单的相关信息。由于现场作业在不断进行中，今日已完成工单会增加，今日完成中工单会变化，今日待完成工单会减少。数据分析服务器每隔两个小时统计最新的工单信息得到今日工单统计图表，因此候选工单信息图表集合中今日工单统计图表也是每隔两个小时更新一次。

步骤S206，向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表。

具体地，终端可以通过工单信息统计软件展示图表展示界面。数据分析服务器可以向终端返回目标工单信息图表。终端接收到目标工单信息图表后，在图表展示界面展示目标工单信息图表。

步骤S208，当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。

具体地，当目标工单信息图表更新时，数据分析服务器可以向终端返回更新后的目标工单信息图表。终端接收到更新后的目标工单信息图表后，可以在图表展示界面展示更新后的目标工单信息图表，具体可以是将旧的目标工单信息图表替换为新的目标工单信息图表。这样，终端只需要发送一次工单信息图表获取请求，数据分析服务器就可以定时向终端发送对应的目标工单信息图表，在终端动态展示能够反映当前工单执行情况的目标工单信息图表。

上述工单信息统计方法中，通过接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表；当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。这样，可以定时对最新的工单信息进行统计，不断更新目标工单信息图表，从而终端能够通过不断更新的目标工单信息图表动态展现工单执行情况。

在一个实施例中，如图4所示，接收终端发送的工单信息图表获取请求之前，所述方法还包括：

步骤S402，获取工单信息统计逻辑集合；工单信息统计逻辑集合包括至少一个工单信息统计逻辑，工单信息统计逻辑与候选图表类型标识对应，工单信息统计逻辑包括接口标识、工单信息统计频率、工单信息统计条件和工单信息获取条件。

步骤S404，通过接口标识对应的候选接口，根据工单信息统计频率定时从存储服务器获取满足工单信息获取条件的目标工单信息，根据工单信息统计条件对目标工单信息进行统计，得到各个候选图表类型标识对应的候选工单信息图表。

步骤S406，各个候选工单信息图表组成所述候选工单信息图表集合。

其中，一个工单信息统计逻辑对应一种候选工单信息图表，也就是，工单信息统计逻辑与候选图表类型标识存在对应关系。工单信息统计逻辑包括接口标识、工单信息统计频率、工单信息统计条件和工单信息获取条件。接口标识是指数据分析服务器和数据存储服务器进行通信的虚拟接口的标识。当数据存储服务器为多个时，数据分析服务器通过不同的数据接口从不同的数据存储服务器获取工单信息。此外，为了提高工单信息获取效率，也可以是一个接口对应一种候选工单信息图表，那么数据分析服务器可以同时通过不同的数据接口从同一数据存储服务器获取工单信息。工单信息统计频率是指数据分析服务器从数据存储服务器获取工单信息进行统计的频率。工单信息统计条件是指数据分析服务器对工单信息进行统计的条件。工单信息获取条件是指数据分析服务器从数据存储服务器获取工单信息的条件。

举例说明，候选图表类型为统计今日突发1、2级通知单的执行情况，该候选图表类型对应的接口标识为接口1，工单信息统计频率为每隔两个小时获取一次工单信息并统计，工单信息统计条件为根据工单信息中的工单状态进行统计得到反映突发1、2级通知单的执行情况的柱状图和表格，柱状图具体包括已完成的今日突发1、2级通知单的统计条柱、完成中的今日突发1、2级通知单的统计条柱和待完成的今日突发1、2级通知单的统计条柱，表格的输出字段为工单编号、优先级、执行时间、工单类型、负责人员、执行地点和工单状态，工单信息获取条件为执行时间为今日、优先级为1和2、工单类型为通知单的工单的工单信息。

具体地，可以预先设置各个工单信息图表对应的工单信息统计逻辑，组成工单信息统计逻辑集合，并存储在数据分析服务器上。数据分析服务器可以通过接口标识对应的候选接口，根据工单信息统计频率定时从数据存储服务器获取满足工单信息获取条件的目标工单信息，并根据工单信息统计条件对目标工单信息进行统计，得到候选工单信息图表。数据分析服务器根据各个工单信息统计逻辑可以得到各个工单信息统计逻辑对应的候选工单信息图表。数据分析服务器将各个候选工单信息图表组成候选工单信息图表集合。

本实施例中，通过获取工单信息统计逻辑集合；工单信息统计逻辑集合包括至少一个工单信息统计逻辑，工单信息统计逻辑与候选图表类型标识对应，工单信息统计逻辑包括接口标识、工单信息统计频率、工单信息统计条件和工单信息获取条件；通过接口标识对应的候选接口，根据工单信息统计频率定时从数据存储服务器获取满足工单信息获取条件的目标工单信息，根据工单信息统计条件对目标工单信息进行统计，得到各个候选图表类型标识对应的候选工单信息图表；各个候选工单信息图表组成所述候选工单信息图表集合。这样，根据工单信息统计逻辑可以自动获取工单信息，自动对工单信息进行统计生成工单信息图表，提高了工单信息的统计效率。

在一个实施例中，工单信息图表获取请求携带与目标图表类型标识对应的展示区域标识，目标工单信息图表包括工单信息明细图表和工单信息概括图表，向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表，包括：终端在展示区域标识对应的展示区域展示目标工单信息图表；工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态互斥，展示状态包括展示和隐藏；当接收到作用于展示区域的触发操作时，根据触发操作切换工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态；工单信息明细图表是对工单信息进行统计得到，工单信息概括图表是对工单信息明细图表进行统计得到。

其中，展示区域标识是用于标识目标工单信息图表对应的展示区域。目标图表类型标识和展示区域标识存在对应关系。目标工单信息图表包括工单信息明细图表和工单信息概括图表，工单信息明细图表是指表格形式的图表，工单信息概括图表是指图形形式的图表。工单信息明细图表是对工单信息进行统计得到，工单信息概括图表是对工单信息明细图表进行统计得到。举例说明，对执行时间为今日、优先级为1和2、工单类型为通知单的工单的工单信息进行统计得到反映突发1、2级通知单的执行情况的表格，表格的输出字段为工单编号、优先级、执行时间、工单类型、负责人员、执行地点和工单状态，对表格中各个工单的工单状态进行统计得到反映突发1、2级通知单的执行情况的柱状图。

具体地，终端接收到目标工单信息图表后，可以根据目标工单信息图表对应的目标图表类型标识获取对应的展示区域标识，在该展示区域标识对应的展示区域展示目标工单信息图表。当目标工单信息图表包括工单信息概括图表和工单信息明细图表时，终端可以随机选取任意一个图表进行展示，另一个图表进行隐藏。当接收到用户作用于该展示区域的触发操作时，终端根据触发操作切换工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态。例如，终端优先在展示区域展示工单信息概括图表，隐藏工单信息明细图表。当用户点击展示区域时，终端在展示区域展示工单信息明细图表，隐藏工单信息概括图表。

本实施例中，通过在一个展示区域切换展示同一图表类型的工单信息概括图表和工单信息明细图表，有效节约了展示区域，也便于用户查看工单的详细信息。

在一个实施例中，如图5所示，所述方法还包括：

步骤S502，监测各个候选接口的状态。

步骤S504，当监测到目标图表类型标识对应的目标接口处于异常状态时，从候选接口中确定更新接口。

步骤S506，将更新接口对应的更新工单信息图表发送至终端，以使终端更新展示更新工单信息图表。

具体地，数据分析服务器可以实时监测各个候选接口的状态，当监测到目标图表类型标识对应的目标接口处于异常状态时，从其他候选接口中确定更新接口，从候选工单信息图表集合中获取更新接口对应的更新工单信息图表，将更新工单信息图表发送至终端。终端接收到更新工单信息图表后，在目标工单信息图表对应的展示区域展示更新工单信息图表。从其他候选接口中确定更新接口具体可以是从处于正常状态的候选接口中随机选取接口作为更新接口，也可以是预先设置候选接口优先级，从处于正常状态的候选接口中选取优先级高的接口作为更新接口，还可以是从处于正常状态的候选接口中选取与目标接口相关度高的接口作为更新接口。

本实施例中，通过监测各个候选接口的状态；当监测到目标图表类型标识对应的目标接口处于异常状态时，从候选接口中确定更新接口；将更新接口对应的更新工单信息图表发送至终端，以使终端更新展示更新工单信息图表。这样，当目标接口出现异常时，能够及时更换展示其他工单信息图表，避免出现黑屏，达到对用户友好显示。

在一个实施例中，从候选接口中确定更新接口，包括：获取各个候选接口对应的候选图表信息，获取目标接口对应的目标图表信息；将目标图表信息和各个候选图表信息进行匹配；获取最大匹配度对应的候选图表信息所对应的候选接口作为更新接口。

具体地，数据分析服务器还可以预先存储各个候选工单信息图表的候选图表信息。候选图表信息具体可以是图表介绍。数据分析服务器可以获取各个候选接口对应的候选图表信息和目标接口对应的目标图表信息，将目标图表信息和各个候选图表信息分别转换为字符串，将目标图表信息转换得到的字符串分别和各个候选图表信息转换得到的字符串进行字符串匹配。数据分析服务器也可以将相同字符串字数作为目标图表信息和候选图表信息的匹配度。数据分析服务器也可以将目标图表信息和候选图表信息输入文本相似度匹配模型，将模型输出的相似概率作为目标图表信息和候选图表信息的匹配度。数据分析服务器从所有匹配度中获取最大匹配度对应的候选图表信息所对应的候选接口作为更新接口。其中，文本相似度匹配模型可以是机器学习、深度学习中的具体一种或者多种算法，例如支持向量机、AdaBoosting、卷积神经网络等。训练得到的文本相似度匹配模型就是具体的算法根据训练数据学习后的结果。可通过离线训练的方式采用大量的训练数据得到准确的模型。

本实施例中，通过获取各个候选接口对应的候选图表信息，获取目标接口对应的目标图表信息；将目标图表信息和各个候选图表信息进行匹配；获取最大匹配度对应的候选图表信息所对应的候选接口作为更新接口。这样，当目标接口出现异常时，及时更换展示相关性最高的工单信息图表，即使当前无法展示用户想要的工单信息图表，用户根据更换的工单信息图表也可以最大程度获取原先想了解的信息。

在一个实施例中，所述方法还包括：当监测到目标接口处于异常状态时，根据目标接口和更新接口生成异常通知消息；将异常通知信息发送至终端，以使终端展示异常通知消息。

具体地，当监测到目标接口处于异常状态时，数据分析服务器还可以根据目标接口和更新接口生成异常通知消息，异常通知消息用于通知用户目标接口发生异常，之后更换显示为更新接口对应的目标工单信息图表。例如，异常通知消息为“今日工单统计对应的接口出现异常，展示区域A自动更换展示今日缺陷工单统计”这样的文字信息。数据分析服务器将异常通知信息发送至终端，终端可以将异常通知信息进行展示，以便用户及时获取工单信息图表的展示变化情况。

在一个实施例中，所述方法还包括：当监测到目标接口恢复到正常状态时，根据目标接口生成异常恢复通知消息；将异常恢复通知信息发送至终端，以使终端根据异常恢复通知消息生成信息采集窗口；信息采集窗口用于采集针对目标接口的接口处理信息；获取终端发送的接口处理信息，根据接口处理消息确定后续发送至终端的工单信息图表，工单信息图表包括目标工单信息图表和更新工单信息图表中的一种。

具体地，当监测到目标接口恢复到正常状态时，数据分析服务器还可以根据目标接口生成异常恢复通知消息，异常恢复通知消息用于通知用户目标接口恢复正常。数据分析服务器将异常恢复通知信息发送至终端，终端可以将根据异常恢复通知消息生成信息采集窗口，信息采集窗口用于采集针对目标接口的接口处理信息，接口处理信息包括恢复展示目标接口对应的目标工单信息图表和保持展示更新接口对应的更新工单信息图表。终端将接口处理信息发送至数据分析服务器，数据分析服务器根据接口处理消息确定后续发送至终端的工单信息图表。当接口处理信息为恢复展示目标接口对应的目标工单信息图表时，数据分析服务器后续定时向终端发送目标工单信息图表。当接口处理信息为保持展示更新接口对应的更新工单信息图表时，数据分析服务器后续定时向终端发送更新工单信息图表。这样，通过异常恢复通知消息能够及时通知用户目标接口恢复正常，通过接口处理信息可以快速方便确定后续展示的工单信息图表。

举例说明，目标接口对应的图表类型为今日工单统计，更新接口对应的图表类型为今日缺陷工单统计。当终端接收到异常恢复通知消息，终端生成并展示信息采集窗口。信息采集窗口展示有“是否恢复展示今日工单统计”这样的文字信息和“是”控件、“否”控件。当用户点击“是”控件时，接口处理信息为恢复展示今日工单统计。终端将接口处理信息发送至数据分析服务器，数据分析服务器后续定时向终端发送今日工单统计对应的工单信息图表，在相应的展示区域进行展示，数据分析服务器后续不发送今日缺陷工单统计对应的工单信息图表。

应该理解的是，虽然上述流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，上述流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种工单信息统计装置，包括：请求接收模块602、图表获取模块604、图表展示模块606和图表更新模块608，其中：

请求接收模块602，用于接收终端发送的工单信息图表获取请求，工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识。

图表获取模块604，用于根据工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，候选工单信息图表是定时更新的，候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的。

图表展示模块606，用于向终端返回目标工单信息图表，以使终端展示目标工单信息图表。

图表更新模块608，用于当目标工单信息图表更新时，向终端返回更新后的目标工单信息图表，以使终端展示更新后的目标工单信息图表。

在一个实施例中，如图7所示，工单信息统计装置还包括：

图表生成模块601，用于获取工单信息统计逻辑集合；工单信息统计逻辑集合包括至少一个工单信息统计逻辑，工单信息统计逻辑与候选图表类型标识对应，工单信息统计逻辑包括接口标识、工单信息统计频率、工单信息统计条件和工单信息获取条件；通过接口标识对应的候选接口，根据工单信息统计频率定时从数据存储服务器获取满足工单信息获取条件的目标工单信息，根据工单信息统计条件对目标工单信息进行统计，得到各个候选图表类型标识对应的候选工单信息图表；各个候选工单信息图表组成候选工单信息图表集合。

在一个实施例中，工单信息图表获取请求携带与目标图表类型标识对应的展示区域标识，目标工单信息图表包括工单信息明细图表和工单信息概括图表，终端在展示区域标识对应的展示区域展示目标工单信息图表，工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态互斥，所述展示状态包括展示和隐藏，当接收到作用于展示区域的触发操作时，根据触发操作切换工单信息概括图表和工单信息明细图表的展示状态，工单信息明细图表是对工单信息进行统计得到，工单信息概括图表是对工单信息明细图表进行统计得到。

在一个实施例中，图表更新模块还用于监测各个候选接口的状态；当监测到目标图表类型标识对应的目标接口处于异常状态时，从候选接口中确定更新接口；将更新接口对应的更新工单信息图表发送至终端，以使终端更新展示所述更新工单信息图表。

在一个实施例中，图表更新模块还用于获取各个候选接口对应的候选图表信息，获取目标接口对应的目标图表信息；将目标图表信息和各个候选图表信息进行匹配；获取最大匹配度对应的候选图表信息所对应的候选接口作为更新接口。

在一个实施例中，图表更新模块还用于当监测到目标接口处于异常状态时，根据目标接口和更新接口生成异常通知消息；将异常通知信息发送至终端，以使终端展示异常通知消息。

在一个实施例中，图表更新模块还用于当监测到目标接口恢复到正常状态时，根据目标接口生成异常恢复通知消息；将异常恢复通知信息发送至终端，以使终端根据异常恢复通知消息生成信息采集窗口；信息采集窗口用于采集针对目标接口的接口处理信息；获取终端发送的接口处理信息，根据接口处理消息确定后续发送至终端的工单信息图表，工单信息图表包括目标工单信息图表和更新工单信息图表中的一种。

关于工单信息统计装置的具体限定可以参见上文中对于工单信息统计方法的限定，在此不再赘述。上述工单信息统计装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储工单信息统计逻辑、工单信息图表等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种工单信息统计方法。

本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种工单信息统计方法，其特征在于，所述方法包括：

接收终端发送的工单信息图表获取请求，所述工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；

根据所述工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取所述目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；所述候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，所述候选工单信息图表是定时更新的，所述候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；

向所述终端返回所述目标工单信息图表，以使所述终端展示所述目标工单信息图表；

当所述目标工单信息图表更新时，向所述终端返回更新后的目标工单信息图表，以使所述终端展示所述更新后的目标工单信息图表。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收终端发送的工单信息图表获取请求之前，所述方法还包括：

获取工单信息统计逻辑集合；所述工单信息统计逻辑集合包括至少一个工单信息统计逻辑，所述工单信息统计逻辑与候选图表类型标识对应，所述工单信息统计逻辑包括接口标识、工单信息统计频率、工单信息统计条件和工单信息获取条件；

通过接口标识对应的候选接口，根据工单信息统计频率定时从数据存储服务器获取满足工单信息获取条件的目标工单信息，根据工单信息统计条件对目标工单信息进行统计，得到各个候选图表类型标识对应的候选工单信息图表；

各个候选工单信息图表组成所述候选工单信息图表集合。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单信息图表获取请求携带与目标图表类型标识对应的展示区域标识，所述目标工单信息图表包括工单信息明细图表和工单信息概括图表，所述向所述终端返回所述目标工单信息图表，以使所述终端展示所述目标工单信息图表，包括：

所述终端在所述展示区域标识对应的展示区域展示所述目标工单信息图表；所述工单信息概括图表和所述工单信息明细图表的展示状态互斥，所述展示状态包括展示和隐藏；

当接收到作用于所述展示区域的触发操作时，根据所述触发操作切换所述工单信息概括图表和所述工单信息明细图表的展示状态；所述工单信息明细图表是对工单信息进行统计得到，所述工单信息概括图表是对所述工单信息明细图表进行统计得到。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

监测各个候选接口的状态；

当监测到所述目标图表类型标识对应的目标接口处于异常状态时，从候选接口中确定更新接口；

将所述更新接口对应的更新工单信息图表发送至所述终端，以使所述终端更新展示所述更新工单信息图表。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从候选接口中确定更新接口，包括：

获取各个候选接口对应的候选图表信息，获取目标接口对应的目标图表信息；

将所述目标图表信息和各个候选图表信息进行匹配；

获取最大匹配度对应的候选图表信息所对应的候选接口作为更新接口。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当监测到所述目标接口处于异常状态时，根据所述目标接口和更新接口生成异常通知消息；

将所述异常通知信息发送至所述终端，以使所述终端展示所述异常通知消息。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当监测到所述目标接口恢复到正常状态时，根据所述目标接口生成异常恢复通知消息；

将所述异常恢复通知信息发送至所述终端，以使所述终端根据异常恢复通知消息生成信息采集窗口；所述信息采集窗口用于采集针对所述目标接口的接口处理信息；

获取所述终端发送的接口处理信息，根据所述接口处理消息确定后续发送至所述终端的工单信息图表，所述工单信息图表包括目标工单信息图表和更新工单信息图表中的一种。

8.一种工单信息统计装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收终端发送的工单信息图表获取请求，所述工单信息图表获取请求携带目标图表类型标识；

图表获取模块，用于根据所述工单信息图表获取请求，从候选工单信息图表集合中获取所述目标图表类型标识对应的目标工单信息图表；所述候选工单信息图表集合包括至少一个候选工单信息图表，所述候选工单信息图表是定时更新的，所述候选工单信息图表是根据工单信息统计逻辑对工单信息进行统计生成的；

图表展示模块，用于向所述终端返回所述目标工单信息图表，以使所述终端展示所述目标工单信息图表；

图表更新模块，用于当所述目标工单信息图表更新时，向所述终端返回更新后的目标工单信息图表，以使所述终端展示所述更新后的目标工单信息图表。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

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