CN111815389A - 充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备 - Google Patents

充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备 Download PDF

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CN111815389A CN202010167714.7A CN202010167714A CN111815389A CN 111815389 A CN111815389 A CN 111815389A CN 202010167714 A CN202010167714 A CN 202010167714A CN 111815389 A CN111815389 A CN 111815389A
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Abstract

本发明提供一种充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备，其方法包括：响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；发送异常订单信息至运营商平台。以上方案，能够确定引起订单异常的实际原因，从而可以提高后续故障处理的效率，而对于不属于充电桩故障引起的原因也不必在派遣运维人员到现场对充电桩进行检修，因此能够避免资源浪费。

Description

充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备
技术领域
本发明涉及新能源车辆应用技术领域，具体涉及一种充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备。
背景技术
近些年来，蓬勃发展的新能源产业，带动了新能源汽车产业的发展以及充电站爆发式增长。充电桩属于典型的IoT(Internet of Things)设备，这类设备处于无人值守的状态，用户需要自己进行相应的充电操作，例如插枪、拔枪等。新能源汽车的普及，导致充电桩的利用率不断攀升。用户在使用过程中，由于多种原因会导致充电订单出现异常。一个完整的充电过程，涉及3个参与方：用户，充电桩、车辆。异常订单的产生，可能是任意参与方造成的。
比如，用户在启动充电后未连接好充电枪或者在充电过程中强制拔掉充电枪(高危动作)导致的订单异常；又比如，充电过程中，充电桩与车辆交互时车辆电池管理***未及时响应，充电桩强制结束订单导致的订单异常；以及充电桩故障引起的订单异常，如充电桩与运营商平台网络通信故障或充电枪连接模块松动等。
现有技术中，针对异常订单，全部将异常原因归结为充电桩故障，之后会派遣运维人员对充电桩进行故障维修。但是，有的情况下，充电桩的状态是正常的，这样的处理方式，往往导致运维人员在对充电桩进行检测后，并未发现问题，对人力物力等资源造成了浪费也依然没有解决问题。
发明内容
本发明实施例旨在提供一种充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备，以解决现有技术中充电订单异常均归责为充电桩故障导致的资源浪费以及故障处理不及时的技术问题。
为此，本发明提供一种充电订单异常原因确定方法，包括如下步骤：
响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；
在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；
若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；
发送异常订单信息至运营商平台，以使运营商平台能够根据标识符确定订单异常原因。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：
获取所述充电状态数据中的可操作部件的状态数据，所述可操作部件为可被人为操作的部件；
若可操作部件的状态数据为异常状态，则所述异常订单信息中的标识符为第一标识符。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：
获取所述充电状态数据中的被充电车辆交互数据；
若所述被充电车辆交互数据异常，则所述异常订单信息中的标识符为第二标识符。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息的步骤之前还包括：
获取运营商平台发送的标识符映射关系，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系；
将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：根据所述异常状态数据以及所述标识符映射关系确定所述异常订单信息中的标识符。
基于同一发明构思，本发明还提供一种充电订单异常原因确定方法，包括如下步骤：
获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符；
根据所述标识符确定所述异常订单信息的异常原因，所述异常原因包括充电桩故障、车辆故障和非正常操作。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，根据所述异常标识符确定所述异常订单信息的异常原因的步骤包括：
获取与所述异常订单信息对应的充电桩信息；
获取历史时间段内与所述充电桩信息对应的历史异常订单信息，并提取所述历史异常订单信息中的历史异常标识符；
根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因的步骤中：
若所述标识符为第一标识符，且所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；若所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为非正常操作。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因的步骤中：
若所述标识符为第二标识符，且所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；若所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为车辆故障。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符的步骤前还包括：
生成标识符映射关系并发送至充电桩，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系。
在本发明的一些实施例中，上述的充电订单异常原因确定方法，还包括如下步骤：
根据预案信息确定与所述异常原因对应的终端，发送所述异常原因至所述终端；所述预案信息记录异常原因、处理人员和处理人员的终端之间的对应关系。
基于同一发明构思，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。
基于同一发明构思，本发明还提供一种电子设备，包括至少一个处理器和至少一个存储器：至少一个所述存储器中存储有程序指令，至少一个所述处理器读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。
基于同一发明构思，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。
基于同一发明构思，本发明还提供一种电子设备，包括至少一个处理器和至少一个存储器：至少一个所述存储器中存储有程序指令，至少一个所述处理器读取所述程序指令后执行以上任一项适当的所述的充电订单异常原因确定方法。
与现有技术相比，本发明实施例提供的上述技术方案至少具有以下有益效果：
本发明提供的充电订单异常原因确定方法、存储介质和电子设备，充电桩在为车辆充电过程中，对充电状态数据进行实时采集，根据充电状态数据能确定导致充电订单异常的原因，对不同原因引起的订单异常，配置不同的标识符。因此，当运营商平台接收到异常订单信息后，能够根据标识符确定订单异常原因。通过本发明的方案，从订单信息中获取异常信息而非从设备中获取异常信息，能够更加准确地确定引起订单异常的实际原因，从而可以提高后续故障处理的效率，而对于不属于充电桩故障引起的原因也不必在派遣运维人员到现场对充电桩进行检修，因此能够避免资源浪费。
附图说明
图1为本发明一个实施例所述充电桩端的充电订单异常原因确定方法的流程图；
图2为本发明另一个实施例所述运营商平台端的充电订单异常原因确定方法的流程图；
图3为本发明另一个实施例所述运营商平台端的充电订单异常原因确定方法的流程图；
图4为本发明一个实施例所述充电过程参与方信号流转示意图；
图5为本发明一个实施例所述电子设备的硬件连接关系示意图；
图6为本发明另一个实施例所述电子设备的硬件连接关系示意图。
具体实施方式
下面将结合附图进一步说明本发明实施例。在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明的简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或组件必需具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。其中，术语“第一位置”和“第二位置”为两个不同的位置。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个组件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
本发明提供的以下实施例中的各个技术方案，除非彼此之间相互矛盾，否则不同技术方案之间可以相互组合，不同方案中的技术特征可以相互替换。
实施例1
本实施例提供一种充电订单异常原因确定方法，可应用于充电桩的充电控制模块中，如图1所示，包括如下步骤：
S101：响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息。用户通过手机等终端上安装的APP向运营商平台请求充电，运营商平台根据用户的请求信息向充电桩发送充电启动信号，同时为当前充电操作分配一个订单，订单信息可以包括用户终端的信息、充电车辆的信息、充电桩的信息等，用于终端以及车辆的信息可以是用户注册时预留的数据。
S102：在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；充电桩在为车辆充电的过程中，能够利用其内部安装的传感器、通信模块等实时地检测充电状态数据、与被充电车辆进行数据通信以及与运营商平台进行数据通讯。
S103：若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符。在充电过程中，参与充电的有充电桩、用户和被充电车辆，任何一方出现异常都可能导致订单异常，而充电桩能够对充电过程中检测到的充电状态数据进行分类，从而能够为不同的订单异常情况分配不同的标识符。
S104：发送异常订单信息至运营商平台，以使运营商平台根据标识符确定订单异常原因。
以上方案中，充电桩在为车辆充电过程中，根据充电状态数据能确定导致充电订单异常的原因，为不同原因引起的订单异常配置不同的标识符。因此，当运营商平台接收到异常订单信息后，能够根据标识符确定订单异常原因。通过本发明的方案，能够确定引起订单异常的实际原因，从而可以提高后续故障处理的效率，而对于不属于充电桩故障引起的原因也不必在派遣运维人员到现场对充电桩进行检修，因此能够避免资源浪费。
以上方案中，所述步骤S103中根据不同类型的异常原因为异常订单信息分配不同的标识符，具体如下两个示例，其包括：
示例1：
S201：获取所述充电状态数据中的可操作部件的状态数据，所述可操作部件为可被人为操作的部件，例如充电枪、充电桩柜门、充电桩急停按钮等；
S202：若可操作部件的状态数据为异常状态，则所述异常订单信息中的标识符为第一标识符，所述第一标识符即可表示由于可操作部件异常导致订单异常。
如前所述，充电桩内部安装有多种类型的传感器，其中可以包括对充电枪电流进行检测的传感器，正常情况下，响应到启动充电信号后，如果用户正常将充电桩***被充电车辆且连接成功，充电枪的电流值会发生变化，此时如果传感器检测到电流值没有按照正常情况变化，则可以认为用户没有成功连接充电枪。而充电枪在充电过程中，其电流变化也是有一定规律的，如果在充电时充电枪电流值突变为零，则可以认为是充电枪断开了与车辆的连接，认为充电枪异常拔出。基于相似的原理，充电桩能够地柜门是否被异常打开、急停按钮是否被异常按下进行检测。
示例2：
S301：获取所述充电状态数据中的被充电车辆交互数据。
S302：若所述被充电车辆交互数据异常，则所述异常订单信息中的标识符为第二标识符。其中，被充电车辆交互数据异常可以包括充电桩与被充电车辆之间的通信连接超时或者通信连接失败，或者是被充电车辆反馈的车辆充电数据不正常等。
例如，获取所述充电状态数据中的被充电车辆的响应时间，所述被充电车辆的响应时间通过如下方式获得：在执行当前充电操作的过程中，向被充电车辆发送充电信号；获取被充电车辆根据所述充电信号反馈的响应信号；所述响应信号的接收时间和所述充电信号的发送时间之间的间隔为所述被充电车辆的响应时间；若所述被充电车辆的响应时间超过设定阈值，则所述异常订单信息中的标识符为第二标识符，所述第二标识符标识表示由于与被充电车辆的通信异常导致订单异常。充电桩在充电过程中，需要和被充电车辆进行数据通信，获取被充电车辆的电池信息，从而根据电池信息调整充电速度、输出功率等。而如果此时充电桩无法与车辆成功通信，无法获取到车辆电池数据，则可能会导致订单无法继续，出现异常订单。相类似地，还可以对充电过程中被充电车辆的鉴权结果、继电器电压、电池管理***的通讯功能、动力蓄电池的绝缘性和连接器功能等进行检测。
本实施例提供的以上方案，能够为每一异常订单信息分配标识符，不同标识符能够代表不同的异常原因，由此运营商平台在确定异常订单时就能够根据标识符快速定位到异常原因。
具体地，每一类型的充电状态数据异常导致的订单异常会被分配不同的标识符，充电状态数据与标识符之间的对应关系可以是运营商平台定义并下发的，因此以上方案中还可以包括如下步骤：获取运营商平台发送的标识符映射关系，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系。
相应地，将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：根据所述异常状态数据以及所述标识符映射关系确定所述异常订单信息中的标识符。
如此根据运营商平台下发的映射关系确定标识码能够为准确定位到异常原因提供数据基础。
实施例2
本实施例提供一种充电订单异常原因确定方法，可以应用于运营商平台，如图2所示，包括如下步骤：
S501：获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符；运营商平台能够与充电桩进行通信，因此能从充电桩接收到异常订单信息。异常订单信息中的标识符，不同标识符表示引起订单异常的异常数据是哪一类。
S502：根据所述标识符确定所述异常订单信息的异常原因，所述异常原因包括充电桩故障、车辆故障和非正常操作。充电桩为异常订单信息分配了标识符，不同标识符可以表示不同的异常原因，根据不同的异常原因能够定位出充电桩、车辆还是操作不当引起的。
具体地可以通过如下步骤确定异常原因：
S601：获取与所述异常订单信息对应的充电桩信息；
S602：获取历史时间段内与所述充电桩信息对应的历史异常订单信息，并提取所述历史异常订单信息中的历史异常标识符；
S603：根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因。
每一笔订单中都会记录有与该订单相关联的充电桩、用户终端和被充电车辆的信息。根据充电桩信息能够提取出该充电桩的历史时间段内的所有订单信息(例如一周内)，根据充电桩异常订单的趋势能够确定异常原因。本实施例中，相当于按照充电过程参与方，将订单异常原因细分为包括但不限于如下3个种类:
充电桩故障(桩责)：充电桩故障导致的订单异常，例如网络模块故障、充电枪连接装置损坏，柜门无法正常关闭、急停按钮出现故障等；
非正常操作(人责)：用户不正确操作导致的订单异常，例如未插枪启动充电、充电过程中拔枪、未按规定开柜门、违规按下急停按钮等；
车辆故障(车责)：由于车辆与桩交互问题导致的订单异常，例如车辆未及时响应充电桩的电池信息查询，充电车辆上报的充电信息不准确等。
具体地，可以通过如下步骤确定异常原因：
S701：若所述标识符为第一标识符，且所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值(例如90％)，则所述异常原因为充电桩故障；
S702：若所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为非正常操作。
第一标识符表示的可操作部件状态异常引起订单异常，这类原因可能是用户操作不当，例如未成功连接充电枪、充电过程中拔枪、未按规定开柜门、违规按下急停按钮等，也可能是充电桩自身故障，例如充电枪端子松动导致无法正常连接、柜门无法正常关闭、急停按钮出现故障等。如果是充电桩自身故障，那么在历史时间段内该类原因引起的订单异常应该占有绝大比例几乎可以达到100％，而如果是人为操作不当的话，该类原因引起的订单异常应该是偶发性的所占比例应该很小。因此能够根据该类异常原因在历史订单中所占比例判断是充电桩故障还是人为非正常操作。
S703：若所述标识符为第二标识符，且所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；
S704：若所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为车辆故障。
第二标识符表示的被充电车辆交互数据异常引起订单异常，这类原因可能是充电桩故障也可能是被充电车辆故障。如果是充电桩自身故障，那么在历史时间段内该类原因引起的订单异常应该占有绝大比例几乎可以达到100％，而如果是被充电车辆故障的话，该类原因引起的订单异常应该是偶发性的所占比例应该很小。因此能够根据该类异常原因在历史订单中所占比例判断是充电桩故障还是车辆故障。
以上方案说明，运营商平台收到充电桩上报的异常订单信息后，根据预先定义的标识符，自动按照一定历史时间段(例如一天、一周等)以充电站、运营商等粒度，利用聚合算法对订单异常情况进行统计分析，从而确定原因所在。具体地，运营商平台根据订单异常原因所对应的异常充电数据生成标识符映射关系并发送至充电桩，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系。由此能够确保充电桩上报的异常订单信息中的标识符与运营商平台定义的标识符具有统一的标准。
进一步地，如图3所示，以上方案还可以包括如下步骤:
S503:根据预案信息确定与所述异常原因对应的终端，发送所述异常原因至所述终端；所述预案信息记录异常原因、处理人员和处理人员的终端之间的对应关系。根据图4所示的信号传输关系，运营商平台在确定原因后，能够将原因推送到处理人终端，如根据预留手机号发送信息等。也就是说，运营商平台端针对异常原因，采取自动化消息推送措施，推动相关责任方跟进解决，进而降低订单异常率。举例来说：
A.充电桩故障导致的异常：运营商平台将统计到的异常原因，推送给对应的桩企运维人员，让他们将故障定位到具体的充电桩乃至充电枪，帮助他们快速修复问题。更进一步，如果某种品牌乃至某些批次的充电桩频繁出现充电桩无响应的异常订单，那么可以怀疑该批次的充电桩使用的模块存在缺陷，运营商平台可以自动产生告警消息，反馈给桩企接口人，请求他们协助排查问题。
B.非正常操作导致的异常:这部分订单是由于用户操作不当导致的异常订单。由于不按照规定流程操作，会有很大的安全隐患，所以必须采用行之有效的手段约束用户，例如对于充电过程中擅自拔枪的行为，运营商平台可以通过APP将异常原因推送给用户，同时推送安全操作规范，或者禁用账号1天后要求用户签订安全操作手册等，帮助用户形成良好的安全观念，降低安全风险。
C.车辆故障导致的异常：这部分订单是由于车辆通讯模块未及时响应充电桩的请求导致的异常。通过聚合分析，一旦发现用户的车辆频繁出现这种情况，基本可以断定车辆的通讯模块发生故障。为了不影响用户的使用并保障用户的安全，运营商平台可以自动通过APP通知、短信等方式，告知用户，便于用户进行车辆的维修。
另外，运营商平台在统计订单异常原因时，还可以实施一种监控告警机制。举例来说，桩企运维人员，可以根据自己的检修负责区域，订阅特定桩站的桩责异常订单统计(运营商平台需要提供这种消息订阅途径，电子邮件、IM消息等)，通过这种途径形成一种主动的问题发现、解决机制，打破以往的被动等待上报问题的窘境，进而可以提高设备的可用性。
实施例3
本实施例提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行实施例1中任一方案所述的充电订单异常原因确定方法。
实施例4
本实施例一种电子设备，如图5所示，包括至少一个处理器101和至少一个存储器102，至少一个所述存储器102中存储有指令信息，至少一个所述处理器101读取所述程序指令后可执行实施例1中任一方案所述的充电订单异常原因确定方法。
上述装置还可以包括：输入装置103和输出装置104。处理器101、存储器102、输入装置103和输出装置104可以通过总线或者其他方式连接。上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例1所提供的方法。
实施例5
本实施例提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行实施例2中任一方案所述的充电订单异常原因确定方法。
实施例6
本实施例一种电子设备，如图6所示，包括至少一个处理器201和至少一个存储器202，至少一个所述存储器202中存储有指令信息，至少一个所述处理器201读取所述程序指令后可执行实施例1中任一方案所述的充电订单异常原因确定方法。
上述装置还可以包括：输入装置203和输出装置204。处理器201、存储器202、输入装置203和输出装置204可以通过总线或者其他方式连接。上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例2所提供的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (14)

1.一种充电订单异常原因确定方法，其特征在于，包括如下步骤：
响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息；
在执行当前充电操作的过程中，获取充电状态数据；
若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符；
发送异常订单信息至运营商平台。
2.根据权利要求1所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：
获取所述充电状态数据中的可操作部件的状态数据，所述可操作部件为可被人为操作的部件；
若可操作部件的状态数据为异常状态，则所述异常订单信息中的标识符为第一标识符。
3.根据权利要求1所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，若所述充电状态数据中包括异常状态数据且由于所述异常状态数据导致当前充电操作未正常完成，则将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：
获取所述充电状态数据中的被充电车辆交互数据；
若所述被充电车辆交互数据异常，则所述异常订单信息中的标识符为第二标识符。
4.根据权利要求1所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，其特征在于，响应于充电启动信号，获取与当前充电操作对应的当前订单信息的步骤之前还包括：
获取运营商平台发送的标识符映射关系，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系；
将当前订单信息调整为异常订单信息，所述异常订单信息配置有与所述异常状态数据对应的标识符的步骤中：根据所述异常状态数据以及所述标识符映射关系确定所述异常订单信息中的标识符。
5.一种充电订单异常原因确定方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符；
根据所述标识符确定所述异常订单信息的异常原因，所述异常原因包括充电桩故障、车辆故障和非正常操作。
6.根据权利要求5所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，根据所述异常标识符确定所述异常订单信息的异常原因的步骤包括：
获取与所述异常订单信息对应的充电桩信息；
获取历史时间段内与所述充电桩信息对应的历史异常订单信息，并提取所述历史异常订单信息中的历史异常标识符；
根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因。
7.根据权利要求6所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因的步骤中：
若所述标识符为第一标识符，且所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；若所述第一标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为非正常操作。
8.根据权利要求6所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，根据所述标识符在所述历史标识符中的所占比例确定所述异常订单信息的异常原因的步骤中：
若所述标识符为第二标识符，且所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例大于设定比例阈值，则所述异常原因为充电桩故障；若所述第二标识符在所述历史标识符中的所占比例小于或等于设定比例阈值，则所述异常原因为车辆故障。
9.根据权利要求5所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，获取异常订单信息，提取所述异常订单信息中的标识符的步骤前还包括：
生成标识符映射关系并发送至充电桩，所述标识符映射关系中记录标识符与异常状态数据的对应关系。
10.根据权利要求5-9任一项所述的充电订单异常原因确定方法，其特征在于，还包括如下步骤：
根据预案信息确定与所述异常原因对应的终端，发送所述异常原因至所述终端；所述预案信息记录异常原因、处理人员和处理人员的终端之间的对应关系。
11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行权利要求1-4任一项所述的充电订单异常原因确定方法。
12.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理器和至少一个存储器：
至少一个所述存储器中存储有程序指令，至少一个所述处理器读取所述程序指令后执行权利要求1-4任一项所述的充电订单异常原因确定方法。
13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有程序指令，计算机读取所述程序指令后执行权利要求5-10任一项所述的充电订单异常原因确定方法。
14.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理器和至少一个存储器：
至少一个所述存储器中存储有程序指令，至少一个所述处理器读取所述程序指令后执行权利要求5-10任一项所述的充电订单异常原因确定方法。
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