CN111401579A - 服务器、家电的故障处理方法和计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：接收家电发送的故障代码；确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。本发明还公开一种服务器与计算机可读存储介质。本发明家电的故障维修时间较短。

Description

服务器、家电的故障处理方法和计算机可读介质

技术领域

本发明涉及家电技术领域，尤其涉及一种服务器、家电的故障处理方法和计算机可读存储介质。

背景技术

随着人们生活水平的提高，家庭内的智能化家电越来越多。

目前，家电可以进行故障的自动检测，并在检测到故障时，输出故障所对应的故障代码，以供用户或者维修人员进行查看。但故障代码仅能够表示某一个部件出现了问题，用户或者维修人员需要根据故障代码依次排除故障原因，从而确定维修方案，再根据维修方案对家电进行故障的处理，导致家电的故障维修时间较长。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种服务器、家电的故障处理方法和计算机可读存储介质，旨在解决家电的故障维修时间较长的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

接收家电发送的故障代码；

确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。

在一实施例中，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括：

根据所述故障代码以及所述参考信息确定各个维修方案；

确定各个所述维修方案对应的方案准确率；

根据所述方案准确率对各个所述维修方案进行排序以生成维修列表。

在一实施例中，所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：

接收所述预设终端发送的维修记录；

根据所述维修记录确定维修所述家电故障的目标维修方案；

更新所述目标维修方案的方案准确率。

在一实施例中，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括:

将所述故障代码输入到维修模型中，以获得所述维修模型输出的维修列表，所述维修模型根据所述故障代码以及所述参考信息训练得到。

在一实施例中，所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：

接收所述预设终端发送的维修记录；

根据所述维修记录输入所述维修模型，以供所述维修模型更新所述维修记录中目标维修方案的方案准确率，所述目标维修方案为维修所述家电故障的维修方案。

在一实施例中，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括：

确定所述预设终端对应的用户的类型；

根据所述用户的类型、所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，不同的用户类型对应的维修列表不相同。

在一实施例中，在所述用户为维修人员时，所述维修方案包括家电故障修复所需的部件以及所述部件对应的方案准确率。

在一实施例中，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤之后，还包括：

将所述故障代码发送至预设终端。

为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如上所述的家电的故障处理方法各个步骤。

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有故障处理程序，所述故障处理程序被处理器执行时实现如上所述的家电的故障处理方法的各个步骤。

本发明提供服务器、家电的故障处理方法和计算机可读存储介质，服务器在接收到家电故障时发生的故障代码是，获取家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息等参考信息，从而根据故障代码以及参考信息确定含有一个或多个维修方案的维修列表，再将维修列表发送至预设终端。由于服务器能够结合家电的信息以及故障代码自动确定家电的维修方案，并将维修方案发送至用户对应的终端，无需用户或者维修人员进行维修方案的确定，缩短了维修方案的确定时长，进而使得家电的故障维修时间较短。

附图说明

图1为本发明实施例涉及的服务器的硬件结构示意图；

图2为本发明家电的故障处理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明家电的故障处理方法第二实施例中步骤S20的细化流程示意图；

图4为本发明家电的故障处理方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明家电的故障处理方法第四实施例的流程示意图；

图6为本发明家电的故障处理方法第五实施例的流程示意图；

图7为本发明家电的故障处理方法第六实施例中步骤S20的细化流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：接收家电发送的故障代码；确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。

由于服务器能够结合家电的信息以及故障代码自动确定家电的维修方案，并将维修方案发送至用户对应的终端，无需用户或者维修人员进行维修方案的确定，缩短了维修方案的确定时长，进而使得家电的故障维修时间较短。

作为一种实现方式，服务器可以如图1所示。

本发明实施例方案涉及的是服务器，服务器包括：处理器101，例如CPU，存储器102，通信总线103。其中，通信总线103用于实现这些组件之间的连接通信。

存储器102可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器103中可以包括家电的故障处理程序；而处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

接收家电发送的故障代码；

确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

根据所述故障代码以及所述参考信息确定各个维修方案；

确定各个所述维修方案对应的方案准确率；

根据所述方案准确率对各个所述维修方案进行排序以生成维修列表。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

接收所述预设终端发送的维修记录；

根据所述维修记录确定维修所述家电故障的目标维修方案；

更新所述目标维修方案的方案准确率。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

将所述故障代码输入到维修模型中，以获得所述维修模型输出的维修列表，所述维修模型根据所述故障代码以及所述参考信息训练得到。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

接收所述预设终端发送的维修记录；

根据所述维修记录输入所述维修模型，以供所述维修模型更新所述维修记录中目标维修方案的方案准确率，所述目标维修方案为维修所述家电故障的维修方案。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

确定所述预设终端对应的用户的类型；

根据所述用户的类型、所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，不同的用户类型对应的维修列表不相同。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

在所述用户为维修人员时，所述维修方案包括家电故障修复所需的部件以及所述部件对应的方案准确率。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的家电的故障处理程序，并执行以下操作：

将所述故障代码发送至预设终端。

本实施例根据上述方案，服务器在接收到家电故障时发生的故障代码是，获取家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息等参考信息，从而根据故障代码以及参考信息确定含有一个或多个维修方案的维修列表，再将维修列表发送至预设终端。由于服务器能够结合家电的信息以及故障代码自动确定家电的维修方案，并将维修方案发送至用户对应的终端，无需用户或者维修人员进行维修方案的确定，缩短了维修方案的确定时长，进而使得家电的故障维修时间较短。

基于上述服务器的硬件构架，提出本发明家电的故障处理方法的实施例。

参照图2，图2为本发明家电的故障处理方法的第一实施例，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

步骤S10，接收家电发送的故障代码；

在本实施例中，执行主体为服务器。家电与服务器通信连接。家电能够自行检测是否发生故障，若发生故障，会将故障代码发送至服务器。家电可以是空调器、洗衣机、***等。

步骤S20，确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

家电在向服务器发送的故障代码时，会将自身的设备标识一同发送至服务器。服务器根据设备标识检测该家电是否在服务器上进行注册，若家电在服务器上进行过注册，则服务器中含有家电相关的参考信息，且该参考信息与设备标识相关联。服务器可以根据家电的设备标识确定家电对应的参考信息。参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种。当然，参考信息还科包括运行信息。

步骤S30，根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。

参考信息能够有效的为用户较为准确的维修方案，也即参考信息能够作为参考因素并结合故障代码准确的确定家电发生故障的部件。

具体的，特定的批次可能有瑕疵，若家电的生产制造信息中为该特定批次，且故障代码出现故障的可能是该瑕疵的部件，此时，即可根据有瑕疵的部件以及故障代码确定维修方案。

销售信息中含有家电销售过程中的家电所运行的时长、所使用的功能、以及安装人员的安装记录等，也即可以根据运行的时长、所使用的功能确定销售过程中是否有故障隐患，从而根据故障隐患所对应的部件以及故障代码确定维修方案。

安装信息中含有安装记录，安装记录可有效的记录家电在安装过程中是否出现异常，可将安装信息作为确定维修方案的因素，也即可以根据安装信息确定安装过程中家电是否出现异常，若出现异常，则根据异常的情况以及故障代码确定维修方案。

位置信息为家电安装后所在的位置，位置可被表征为地区，该地区的家电经常出现的故障可被作为确定维修方案的因素，例如，家电安装的地区经常出现雷雨情况，电路烧坏的可能性较大，也即位置信息与故障代码确定的维修方案可以为检测电路板是否烧坏。

运行信息则为家电发生故障前的运行参数，运行信息可从故障信息中获取，通过运行参数是否异常以故障代码可以确定维修方案。

环境参数信息可为室外温度、室外湿度，例如，高湿高温天气容易电路板故障，因此可以根据环境参数信息以及故障代码确定维修方案。

历史维修信息则为该家电的维修记录，家电的历史故障容易复现，因此可根据历史维修信息以及故障代码确定维修方案。

而参考信息与故障代码所确定的维修方案可能是多个，也可能是一个，服务器将一个或多个的维修方案以维修列表的形式聚集，再将维修列表发送至预设终端。预设终端对应的用户可以家电所属用户，可以是维修人员，还可以是家电的售后客服等。

不同的家电，所对应的维修方案并不相同。例如，家电为空调器时，维修方案可是检测电线是否松动、滤网是否需要清洗等；而家电为***时，维修方案可以是更换滤芯。

需要说明的是，服务器在发送维修列表时，会将故障代码与维修列表一同发送至预设终端，也即服务器在确定维修列表时，向预设终端发送故障代码。当然，若预设终端的用户为家电所属的用户，可将故障代码、故障代码对应的描述信息以及维修列表一同发送至预设终端。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在接收到家电故障时发生的故障代码是，获取家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息等参考信息，从而根据故障代码以及参考信息确定含有一个或多个维修方案的维修列表，再将维修列表发送至预设终端。由于服务器能够结合家电的信息以及故障代码自动确定家电的维修方案，并将维修方案发送至用户对应的终端，无需用户或者维修人员进行维修方案的确定，缩短了维修方案的确定时长，进而使得家电的故障维修时间较短。

参照图3，图3为本发明家电的故障处理方法的第二实施例，基于第一实施例，所述步骤S20包括：

步骤S21，根据所述故障代码以及所述参考信息确定各个维修方案；

步骤S22，确定各个所述维修方案对应的方案准确率；

步骤S23，根据所述方案准确率对各个所述维修方案进行排序以生成维修列表。

在本实施例中，故障代码以及参考信息对应的多个维修方案，也即家电的部件出现故障的原因可能有好几个，每一个原因对应的一个维修方案。故而，在获取故障代码以及参考信息后，服务器在数据库中确定故障代码以及参考信息对应的多个维修方案，从而根据各个维修方案生成维修列表，也即维修列表包括多个维修方案。

进一步的，各个维修方案具有对应的方案准确率，方案准确率即为该维修方案修复故障的家电的可能性，故障修复率可用％作为单位。服务器确定各个维修方案的方案准确率，从而按照方案准确率对各个维修方案进行排序得到维修列表，也即维修列表实则为按照方案准确率排序的各个维修方案所形成的列表。服务器可以按照方案准确率从大到小的对各个维修方案进行排序，也可以按照从小到大的顺序的对各个维修方案进行排序。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在确定故障代码以及参考信息后，根据参考信息以及故障代码确定多个维修方案，并确定每个维修方案对应的方案准确率，从而根据方案准确率将各个维修方案生成维修列表，从而为用户提供多个故障解决方案。

参照图4，图4为本发明家电的故障处理方法的第三实施例，基于第二实施例，所述步骤S30之后，还包括：

步骤S40，接收所述预设终端发送的维修记录；

步骤S50，根据所述维修记录确定维修所述家电故障的目标维修方案；

步骤S60，更新所述目标维修方案的方案准确率。

在本实施例中，维修列表的方案准确率会根据家电的实际的维修结果进行更新。例如，采用某个维修方案成功修复家电后，会上调该维修方案的方案准确率，上调后的方案准确率可以根据采用该维修方案成功修复家电的次数与接收该维修方案对应的故障代码的总次数之间的比值进行确定。

具体的，在成功修复家电后，用户或者维修人员通过预设终端填写修复家电所采用的维修方案，以形成维修记录。预设终端再将维修记录发送至服务器，服务器接收到维修记录后，获取预设终端的设备标识，从而根据设备标识确定向该预设终端发送的维修列表所对应的故障代码，且同时将维修记录中的维修方案确定为修复家电故障的目标维修方案。服务器再确定家电发送故障代码的总次数，以及采用该目标维修方案成功修复家电的次数，从而根据次数与总次数的比值更新目标维修方案的方案准确率。或者，服务器在根据维修记录确定目标维修方案后，将目标维修方案的方案准确率上调预设的幅度，例如，增大0.5％。

需要说明的是，即使家电故障修复失败后，用户也可将维修记录上传至服务器，使得服务器根据维修记录中用户或者维修人员所采用的目标维修方案，从而下调目标维修方案的方案准确率，下调的流程以及原理参照上述说明，在此不再进行赘述。可以理解的是，服务器根据维修记录确定维修故障家电的目标维修方案。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在接收到预设终端发送的维修记录时，根据维修记录确定维修家电故障的目标维修方案，从而对目标维修方案的方案准确率进行更新。

参照图5，图5为本发明家电的故障处理方法的第四实施例，基于第一实施例，所述步骤S20包括：

步骤S24，将所述故障代码输入到维修模型中，以获得所述维修模型输出的维修列表，所述维修模型根据所述故障代码以及所述参考信息训练得到。

在本实施例中，服务器中存储有维修模型，维修模型根据故障代码以及参考信息训练得到。具体的，预先建立模型，并设置模型的学习参数；在将多个数据集输入至模型中以对模型进行训练，数据集中包括故障代码与参考信息，模型在学习故障代码与参考信息后会输出一个维修方案，模型根据输出的维修方案与人工标注的维修方案进行比对，若偏差较大，则需进行学习，直至模型输出的维修方案与人工标注的维修方案之间的偏差在可以接受的的范围内。或者，模型在训练次数达到预设次数，停止训练以得到维修模型；还可以是模型的网络的收敛值不再降低，即可停止模型的训练，得到维修模型。

服务器在得到故障代码后，即可将故障代码输入至维修模型中。而维修模型中存储有家电的参考信息，维修模型输入的维修模型以及故障代码即可输出一个或多个维修方案构成的维修列表。需要说明的是，服务器中存储的维修模型是与发生故障的家电的维修模型，也即不同的家电对应的不同的维修模型。因此，服务器在接收到故障代码时，获取家电的设备标识，根据设备标识确定家电所对应的维修模型，从而将故障代码输出至维修模型中，以得到维修模型输出的维修列表。

本实施例提供的技术方案中，服务器中存储有家电所对应的故障模型，服务器将接收到的故障代码输入至维修模型中，从而获得维修模型输出的维修列表，从而为用户或者维修人员提供准确的维修方案。

参照图6，图6为本发明家电的故障处理方法的第五实施例，基于第四实施例，所述步骤S30之后，还包括：

步骤S70，接收所述预设终端发送的维修记录；

步骤S80，根据所述维修记录输入所述维修模型，以供所述维修模型更新所述维修记录中目标维修方案的方案准确率，所述目标维修方案为维修所述家电故障的维修方案。

在本实施例中，维修模型是根据同一类家电的参考信息与故障代码训练得到的，也即维修模型实际上是家电的大数据训练得到。因此，维修模型所学习得到的维修方案也具有对应的方案准确率，也即故障代码与参考信息所所对应的每个维修方案均有可能修复故障的家电。此外，维修模型还可以根据家电的维修记录对方案准确率进行更新，更新的方式以及原理可以参照上述实施例，在此不再进行赘述。此外，若维修记录中的目标维修方案未对家电成功进行修复，则需下调目标维修方案的可能性概率。

具体的，服务器在接收到预设终端发送的维修记录后，将维修记录输入至维修模型中，以供维修模型根据维修记录确定成功修复家电故障的目标维修方案，再将更新目标维修方案的方案准确率。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在接收到预设终端发送的维修记录时，将维修记录输入维修模型中，使得维修模型根据维修记录确定维修家电故障的目标维修方案，从而对目标维修方案的方案准确率进行更新。

参照图7，图7为本发明家电的故障处理方法的第六实施例，基于第一实施例，所述步骤S20包括：

步骤S25，确定所述预设终端对应的用户的类型；

步骤S26，根据所述用户的类型、所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，不同的用户类型对应的维修列表不相同。

在本实施例中，服务器可以根据预设终端的不同，确定不同的维修列表。具体的，若预设终端对应的用户为家电所属的用户，服务器则向预设终端输出简单的维修列表，简单指的是维修列表中的方案并未有大量的专业术语，仅仅提示用户对家电进行简单的故障检测以及修复。而预设终端对应的用户为维修人员，服务器则会向预设终端输出内容较为丰富的维修列表，例如，维修方案会列举出该故障代码对应的故障部件、故障部件的检测所需携带的仪器等等。可以理解的是，不同用户类型对应的维修列表不相同。

对此，服务器在接收到故障代码后，确定预设终端对应的用户的类型，从而根据用户类型、故障代码以及参考信息确定维修列表。

此外，若用户为维修人员时，维修方案包括家电故障修复所需的部件，以及部件对应的方案准确率。例如，维修方案提示家电发生故障的部件可能是电路板，且电路板对应的方案准确率为79％，也即有79％的概率是电路板发生故障，因而提示维修人员携带电路板以进行更换从而对家电进行维护。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在接收到故障代码后，确定预设终端对应的用户的类型，从而根据用户的类型、参考信息以及用户的类型确定维修列表，从而根据发送方的不同传输相同的维修方案。

本发明还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如上实施例所述的家电的故障处理方法各个步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有故障处理程序，所述故障处理程序被处理器执行时实现如上实施例所述的家电的故障处理方法的各个步骤。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

接收家电发送的故障代码；

确定所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，并将所述维修列表发送至预设终端，所述维修列表包括一个或多个维修方案。

2.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括：

根据所述故障代码以及所述参考信息确定各个维修方案；

确定各个所述维修方案对应的方案准确率；

根据所述方案准确率对各个所述维修方案进行排序以生成维修列表。

3.如权利要求2所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：

接收所述预设终端发送的维修记录；

根据所述维修记录确定维修所述家电故障的目标维修方案；

更新所述目标维修方案的方案准确率。

4.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括:

将所述故障代码输入到维修模型中，以获得所述维修模型输出的维修列表，所述维修模型根据所述故障代码以及所述参考信息训练得到。

5.如权利要求4所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述将所述维修列表发送至预设终端的步骤之后，还包括：

接收所述预设终端发送的维修记录；

将所述维修记录输入所述维修模型，以供所述维修模型更新所述维修记录中目标维修方案的方案准确率，所述目标维修方案为维修所述家电故障的维修方案。

6.如权利要求1所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤包括：

确定所述预设终端对应的用户的类型；

根据所述用户的类型、所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表，不同的用户类型对应的维修列表不相同。

7.如权利要求6所述的家电的故障处理方法，其特征在于，在所述用户为维修人员时，所述维修方案包括家电故障修复所需的部件以及所述部件对应的方案准确率。

8.如权利要求1-7任一项所述的家电的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障代码以及所述参考信息确定维修列表的步骤之后，还包括：

将所述故障代码发送至预设终端。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的家电的故障处理方法各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有故障处理程序，所述故障处理程序被处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的家电的故障处理方法的各个步骤。

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