CN111066289A - 服务器、家用电器和在其中用于提供信息的方法 - Google Patents

Abstract

公开了一种在服务器中用于提供信息的方法。在服务器中用于提供信息的方法包括：以预定间隔重复地接收与电子设备中设置的多个传感器有关的数据的步骤；存储以预定间隔接收的数据的步骤；对存储的数据中的与第一周期对应的数据和与第二周期对应的数据进行比较，从而感测电子设备的性能变化的步骤；以及向与电子设备对应的用户终端设备提供与感测到的性能变化对应的引导信息的步骤。

Description

服务器、家用电器和在其中用于提供信息的方法

技术领域

与本公开相一致的设备涉及服务器、家用电器和在其中用于提供信息的方法，更具体地，涉及通过允许消费者定期检查电子设备的状态来提供用于电子设备高效使用的信息的服务器和家用电器，以及在其中用于提供信息的方法。

背景技术

随着电子技术的发展，开发了各种类型的电子设备，并且各种类型的电子设备变得受欢迎。在家庭中受欢迎的电子设备的示例可以包括洗衣机、烘干机、空调、电炉、微波炉、烤箱、冰箱、空气清洁器等。

同时，在确定这些电子设备有故障的情况下，产品的显示器或控制设备显示故障的细节。每个电子设备都具有在故障之后向用户显示故障细节的功能。然而，电子设备不具有显示诸如在故障发生之前警告用户的引导的功能。

在电子设备工作但产生性能下降的情况下，设备可能没有故障，但是这种性能下降对于用户来说可能是不方便的。为了解决这个问题，用户联系售后服务(A/S)中心或请求访问服务是不方便的。

随着近来云环境的引入，用户可以通过用户终端设备接收各种信息。

然而，在现有技术中没有提出分析从电子设备发送的数据、分析电子设备中性能下降症状的原因并提供有关引导的方法。

此外，即使在故障之前，现有技术中也没有提出分析数据以确定用户是否以正确的方式使用电子设备，并且在用户以不正确的方式使用设备的情况下提供如何使用设备的引导的方法。

发明内容

本公开提供了一种服务器和一种家用电器，其中，服务器比较和分析由电子设备测量的数据，以向用户提供用户引导信息，以及本公开提供了还提供了一种在服务器和家用电器中用于提供信息的方法。

技术方案

根据本公开的实施方式，一种在服务器中用于提供信息的方法可以包括：以预定周期单元重复地接收包括在电子设备中的多个传感器的数据；存储以预定周期单元接收的数据；通过将所存储的数据中的第一周期的数据与第二周期的数据进行比较来检测电子设备的性能变化；以及向与电子设备对应的用户终端设备提供与检测到的性能变化对应的用户引导信息。

在这种情况下，在检测性能变化时，通过将由至少一个传感器在第一周期测量的值与由至少一个传感器在第二周期测量的值进行比较，来检测电子设备的多种性能中由至少一个传感器检测的性能的变化。

在这种情况下，由至少一个传感器测量的值可以是由该至少一个传感器在第一周期或第二周期测量的多个数据的平均值。

在这种情况下，在检测性能变化时，可以通过将由检测洗衣机供水的供水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间进行比较，来检测洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

此外，在检测性能变化时，可以通过将由检测洗衣机排水的排水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间进行比较，来检测洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

此外，在检测性能变化时，可以通过将由检测空调的室外设备周围温度的室外温度传感器检测到的第一周期的室外温度与第二周期的室外温度进行比较，来检测空调的室外设备的入口是否被阻塞。

此外，在检测性能变化时，可以通过将由检测室内温度的室内温度传感器检测到的第一周期的室内温度与第二周期的室内温度进行比较，来检测在空调运行的情况下室内的内部负荷是否增加。

此外，在提供用户引导信息时，可以将与检测到的性能变化发生的位置有关的信息和与电子设备的示意图有关的信息一起提供。

此外，在提供用户引导信息时，可以确定所检测到的性能变化是通过用户动作可修复的还是需要专业咨询，并且在确定需要专业咨询的情况下，将与最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表有关的信息和与对应A/S中心的电话号码有关的信息一起提供。

同时，根据本公开另一实施方式，一种家用电器可以包括：多个传感器，检测家用电器是否执行预定功能；通信器，以预定周期单元重复地将由多个传感器检测到的数据发送到服务器；以及处理器，配置成控制从服务器接收与家用电器的性能变化对应的引导信息，并且控制显示器显示引导信息。

在这种情况下，家用电器可以是空调、洗衣机、冰箱、烹饪装置和清洁器中的任何一种。

此外，根据本公开实施方式的服务器可以包括：通信器，以预定周期单元重复地接收包括在电子设备中的多个传感器的数据；存储器，存储以预定周期单元接收的数据；以及处理器，通过将所存储的数据中的第一周期的数据与第二周期的数据进行比较来检测电子设备的性能变化，并且向与电子设备对应的用户终端设备提供与所检测到的电子设备的性能变化对应的引导信息。

在这种情况下，处理器可以通过将由至少一个传感器在第一周期测量的值与由该至少一个传感器在第二周期测量的值进行比较，来检测电子设备的多种性能中的由该至少一个传感器测量的电子设备的性能的变化。

在这种情况下，由至少一个传感器测量的值可以是由该至少一个传感器在第一周期或第二周期测量的多个数据的平均值。

此外，处理器可以通过将由检测洗衣机供水的供水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间进行比较来检测洗衣机中供水过滤器的性能下降。

此外，处理器可以通过将由检测洗衣机排水的排水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间进行比较来检测洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

此外，处理器可以通过将由检测空调的室外设备周围温度的室外温度传感器检测到的第一周期的室外温度与第二周期的室外温度进行比较来检测空调的室外设备的入口是否被阻塞。

此外，处理器可以通过将由检测室内温度的室内温度传感器检测到的第一周期的室内温度与第二周期的室内温度进行比较来检测在空调运行的情况下室内的内部负荷是否增加。

此外，处理器可以将与检测到的性能变化发生的位置有关的信息和与电子设备的示意图有关的信息一起提供。

此外，处理器可以确定检测到的性能变化是通过用户动作可修复的还是需要专业咨询，并且在确定需要专业咨询的情况下，处理器可以将与最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表有关的信息和与对应A/S中心的电话号码有关的信息一起提供给用户。

附图说明

图1是示出根据本公开实施方式的用于提供用户引导信息的***的框图；

图2是示出根据本公开实施方式的电子设备的框图；

图3是示出图1的电子设备的具体配置的框图；

图4是示出根据本公开实施方式的服务器的框图；

图5是示出用户终端设备的简单配置的框图；

图6是示出用户终端设备的具体配置的框图；

图7是示出根据本公开实施方式的用于提供用户引导信息的***的时序图；

图8是示出根据本公开实施方式的洗衣机的剖面图；

图9至13是示出由服务器提供的用户引导的各种示例的图；

图14至16是示出用于在用户终端设备中请求服务的方法的图；

图17是示出根据本公开实施方式的电子设备的数据传输方法的流程图；

图18是示出根据本公开实施方式的在服务器中用于提供用户引导信息的方法的流程图；

图19是示出根据本公开实施方式的用于在用户终端设备中接收用户引导的方法的流程图；以及

图20是示意性地示出根据本公开实施方式的在服务器中用于提供用户引导信息的方法的流程图。

具体实施方式

在详细描述本公开之前，描述说明书和附图的描述方法。

首先，在说明书和权利要求书中使用的术语被选择为考虑了本公开的各种实施方式中的功能的通用术语，并且可以根据本领域技术人员的意图、法律或技术解释、新技术的出现等而改变。此外，可以存在申请人任意选择的一些术语。在这种情况下，这些术语的含义在本公开的对应描述部分中被详细描述。因此，除非详细定义，否则这些术语可基于本公开全部内容和本领域普通技术知识来解释。

此外，在全部说明书附图中，相同的附图标记表示执行基本上相同功能的部件或组件。为了便于解释和理解，使用相同的附图标记来描述不同的实施方式。也就是说，即使在多个附图中示出了具有相同附图标记的所有组件，多个附图也非示出一种实施方式。

此外，包括序数的术语，诸如“第一”,“第二”等，可以用于在说明书和权利要求书中将各种组件彼此区分开。这样的术语可以仅用于将一个组件与另一个组件区分，并且不应解释为被这些术语所限制。例如，与这些序数相结合的组件不应在它们的使用或放置顺序上受到限制。如果需要，序数可以互换地使用。

在本说明书中，除非上下文另外清楚地指出，否则单数形式包括复数形式。还应理解，在说明书中使用的术语“包括”或“由…形成”表示在说明书中提及的特征、数字、步骤、操作、组件、部件或其组合的存在，并且不排除一个或多个其他特征、数字、步骤、操作、组件、部件或其组合的存在或添加。

本公开可以被各种修改并且具有若干形式。因此，在附图中示出了本公开的具体实施方式，并且在说明书中详细描述了本公开的具体实施方式。然而，应当理解，本公开不限于具体实施方式，而是在不脱离本公开的范围和精神的情况下，包括所有修改、等同物和替换。当确定对与本公开相关的已知技术的详细描述可能使本公开的主旨模糊时，详细描述被省略。

术语“第一”、“第二”等可用于描述各种组件，但这些组件不应被解释为由这些术语限制。这些术语仅用于将一个组件与另一个组件区分。

在本公开中使用的术语仅用于描述特定实施方式而不是限制本公开的范围。除非另外明确指出，否则本文使用的单数形式旨在包括复数形式。还应理解，在本说明书中使用的术语“包括”或“由…形成”表示在说明书中提及的特征、数字、步骤、操作、组件、部件或其组合的存在，并且不排除一个或多个其他特征、数字、步骤、操作、组件、部件或其组合的存在或添加。

在本公开的实施方式中，诸如“模块”、“单元”、“部件”等的术语用于指代执行至少一个功能或操作的组件。该组件可以由硬件或软件来实现，或者可以由硬件和软件的组合来实现。此外，除了需要由特定硬件实现的多个“模块”、“单元”、“部件”等中的每一个之外，多个“模块”、“单元”、“部件”等可以集成在至少一个模块或芯片中，并且由至少一个处理器实现。

此外，在本公开的实施方式中，任何部分被称为连接到另一部分的情况不仅包括任何一部分和另一部分彼此直接连接的情况，而且包括任何一部分和另一部分通过其他介质彼此间接连接的情况。此外，除非另外明确描述，否则包括任何组件应理解为暗示包括其他组件，而不是排除任何其他组件。

此外，在本公开的实施方式中，售后服务(A/S)可以指代用于修复的访问服务，并且包括服务请求和服务中心的表达可以与售后服务(A/S)相关。

如上所述，根据本公开实施方式的用于提供用户引导信息的***1000可以通过以预定周期执行接收数据的操作来将电子设备100的数据彼此比较，并且可以通过执行将数据彼此比较的操作来检测电子设备100的性能变化。

检测电子设备100的性能变化可以不同于确定该设备是否发生故障。即使在用户确定设备具有下降的性能的情况下，***1000也可以向用户提供解决这个问题的引导。

此外，用于提供用户引导信息的***1000可以向用户提供显示针对特定操作的使用样式或模式的推荐的引导。因此，用户可以容易地维护或改变用户的适当设置。

此外，由***1000提供的用于提供用户引导信息的引导可以包括用于售后服务(A/S)请求的用户界面(UI)元素。因此，这对于用户来说可能是方便的，因为用户不需要长时间地将电子设备100的信息和症状分别传递给顾问。

此外，通过检测设备的性能变化并将该改变通知用户的过程，尽管用户没有确定设备具有故障，用于提供用户引导信息的***1000也可以识别设备的不正确的使用操作。从长远来看，通过校正用户未意识到的设备的这种不正确使用，可以延长电子设备100的预期寿命，并且消费者可以具有更高的满意度。

图1是示出根据本公开实施方式的用于提供用户引导信息的***1000的框图。

参照图1，用于提供用户引导信息的***可以包括电子设备100、服务器200和用户终端设备300。

电子设备100可以是家用电器，诸如空调、洗衣机、冰箱、烹饪装置和清洁器。

在这种情况下，电子设备100可以向服务器200发送数据并且可以从服务器200接收特定信息。

此外，电子设备100可以根据用户设置改变数据传输的预定周期。也就是说，电子设备100可以被设置为不在某个时间点发送数据，而是从电子设备100被打开的时刻到电子设备100被关闭的时刻传输数据。

同时，电子设备100可以是家用电器。家用电器可以是空调、洗衣机、冰箱、烹饪装置和清洁器中的任何一种。家用电器也可以是除上面列出的设备之外的各种家用电器中的一种。

服务器200可以是物联网(IoT)云服务器。在这种情况下，服务器200可以向电子设备100或用户终端设备300提供特定信息，并且可以从电子设备100和用户终端设备300中的每一个接收数据。服务器200可以包括存储以预定周期单元接收的数据的存储器，并且服务器200可以通过比较所存储的数据中的(对应于)第一周期的数据与(对应于)第二周期的数据来检测电子设备100的性能变化，并且向与电子设备100相对应的用户终端设备300提供与所检测的电子设备100的性能变化相对应的引导信息。

在这种情况下，服务器200可以通过比较由至少一个传感器在第一周期测量的值与由该至少一个传感器在第二周期测量的值，来检测电子设备100的多种性能中由该至少一个传感器测量的电子设备100的性能的变化。

在这种情况下，由该至少一个传感器测量的值可以是由该至少一个传感器在第一周期或第二周期测量的多个数据的平均值。

此外，服务器200可以比较由检测洗衣机供水的供水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间，然后检测洗衣机中供水过滤器的性能下降。

此外，服务器200可以通过比较由检测洗衣机排水的排水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间来检测洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

此外，服务器200可以通过比较由检测空调的室外设备周围温度的室外温度传感器检测到的第一周期的室外温度与第二周期的室外温度来检测空调的室外设备的入口是否被阻塞。

此外，服务器200可以通过比较由检测室内温度的室内温度传感器检测到的第一周期的室内温度与第二周期的室内温度，来检测在空调运行的情况下室内的内部负荷是否增加。

此外，服务器200可以将与检测到的发生性能变化的位置有关的信息和与电子设备100的示意图有关的信息一起提供给用户。

此外，服务器200可以确定所检测到的性能变化是通过用户动作可修复的还是需要专业咨询，并且在确定需要专业咨询的情况下，服务器200可以将与最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表有关的信息以及与对应A/S中心的电话号码有关的信息一起提供给用户。

此外，服务器200可以提供用于通过自动更新电子设备的软件来自动解决该问题的引导。

同时，服务器200可以包括多个服务器。例如，一个服务器可以用来收集信息，而另一个服务器可以用来提供信息。

同时，下面将描述的表1至表3解释了服务器分析电子设备100的数据。

表1至表3中每个表的与电子设备100的确定条件和性能下降原因分析有关的内容仅仅是示例性的，并且不一定是相同的。此外，条件可以根据管理员的设置和用户的设置而改变。

[表1]

参考表1，在电子设备是空调的情况下，空调可具有弱制冷功能的症状(在下文中，弱制冷症状)。可能存在这些症状的各种原因，并且处理器可以基于预定条件来确定对应的原因。

电子设备可以以预定的周期单元将由传感器测量的数据发送到服务器。在这种情况下，服务器可以分析所接收的数据以确定在电子设备中发生的问题。

在电子设备是空调的情况下，处理器可以确定由以下各项引起的弱制冷症状：室外设备的空间阻塞、室外设备负荷增加、室外设备的入口阻塞、室内设备的入口阻塞、(由于阳光或绝热不足)室内的内部负荷增加、以不足的容量安装空调、以及没有根据室内设备和室外设备的温度和负荷适当地选择选项。

此外，在电子设备是空调的情况下，处理器可以确定室外设备的入口是否被阻塞。

在这种情况下，在打开空调之后，处理器可以确定在预定的第一时间测量的室外温度和在预定的第二时间测量的室外温度之间的差。

例如，处理器可以在空调打开后的21分钟确定室外温度是否为45度或更高，以及空调打开后21分钟的室外温度减去空调打开后7分钟的室外温度是否为10度或更高。如果是这种情形，则处理器可以确定空调的室外设备的入口被阻塞。

在这种情况下，处理器可以确定空调的弱制冷症状是由室外设备的入口阻塞引起的，然后提供对应的引导。

此外，在电子设备是空调的情况下，处理器可以使用温度传感器计算蒸发量。例如，处理器可以基于在空调打开之后的预定时间间隔处的温度差来计算蒸发量。在制冷剂阀打开到最大的状态下，当预定时间间隔处的温度差较大时，处理器可以确定蒸发量较低。在蒸发量低的情况下，处理器可以确定制冷剂不足。

在这种情况下，处理器可以确定空调的弱制冷症状是由制冷剂不足引起的，然后向用户终端设备提供指出制冷剂不足的内容。

在这种情况下，处理器可以提供对应的引导。

此外，在电子设备是空调的情况下，处理器可以通过将传感器测量的温度彼此比较来确定室内的内部负荷是否增加。

传感器可以在空调初始打开后的7分钟测量室内温度，并且该温度在下文中可以被描述为室内温度(7分钟)。在室内温度(7分钟)减去用户设置温度为3度或更高并且室内温度(7分钟)减去当前室内温度为2度或更低时，处理器可以确定室内的内部负荷增加。在这种情况下，处理器可以确定由于强阳光或内部设施的绝热不足而增加了室内的内部负荷。

此外，在电子设备是空调的情况下，处理器可以通过将传感器测量的温度彼此比较来确定室内设备的入口是否被阻塞。

处理器可以在室内温度和室外温度为20度或更高并且室内空调打开的状态下连续两次检测到进入防冻控制的条件的情况下，向用户终端设备提供指示室内设备的入口被阻塞的内容。

用户可以使用温度值、温度改变量等作为进入防冻控制的条件，并且还可以使用其他条件。

[表2]

参考表2，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以检查以下症状：洗涤功率由于供水的温度低或选择了用于精致衣服的洗涤过程而下降；洗涤时间由于衣物负荷增加、供水过滤器堵塞和排水过滤器堵塞而增加；排水由于结冰而堵塞；门在执行干燥/煮沸功能后或由于设置的儿童锁功能而自动锁住；门由于结冰或异物堵塞过滤器引起的洗衣机充满水而无法打开；在供水的温度为10度或更低的情况下，衣物煮沸功能故障；冷水和热水彼此颠倒；以及由于衣物负荷太少或太多，衣物失衡导致和衣物脱水故障。

同时，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以在完成供水之后测量洗涤水的温度。

在完成供水之后的洗涤水的温度低于预定温度的情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示洗涤功率由于冬季供水温度低而可能下降的内容。

在这种情况下，处理器可以确定洗涤功率下降是由于供水的温度低，并提供对应引导。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以检查洗涤模式是否被设置到羊毛过程。

处理器可以向用户终端设备提供指示在洗涤模式为羊毛过程的情况下，洗涤功率下降是由于以低的每分钟转数(RPM)执行洗涤操作以防止织物损坏的内容。

在用户重复执行羊毛过程的洗涤操作的情况下，为了确定是否有意选择该洗涤模式，处理器可以确定在开始羊毛过程中的洗涤操作的情况下洗涤功率可能下降。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以检查从最近的五次洗涤操作获得的数据，然后检查五次数据中是否有至少两次的洗涤操作是以重量重于合适重量的衣物来执行的。

在最近的五次洗涤数据中至少两次洗涤操作是以重于合适重量的衣物重量执行的情况下，在当前衣物重量重于合适重量的情况下，处理器可以通过用户终端设备向用户提供指示由于比通常更多的衣物负荷而可能增加洗涤时间的内容。

在这种情况下，处理器可以向用户终端设备提供推荐用户降低衣物负荷的引导。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以测量刚安装洗衣机之后的平均供水时间和当前平均供水时间。

例如，处理器可以计算在洗衣机刚安装后从第一次到第二十五次执行洗涤操作时的平均供水时间。此外，处理器可以计算最近二十五次的平均供水时间，并将该平均供水时间与刚安装洗衣机后测量的平均供水时间比较。在这种情况下，二十五次的数量可以通过用户设置来改变。

在最***均供水时间比刚安装洗衣机后的平均供水时间高一定比例的情况下，处理器可以确定供水过滤器被堵塞，并且洗涤时间是由于该堵塞的供水过滤器而增加的。

在这种情况下，处理器可以通过用户终端设备向用户提供解决堵塞的供水过滤器的引导。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以测量刚安装洗衣机之后的平均排水时间和当前平均排水时间。

例如，处理器可以计算在洗衣机刚安装后从第一次到第二十五次执行洗涤操作时的平均排水时间。此外，处理器可以计算最近二十五次平均排水时间，并将该平均排水时间与刚安装洗衣机后测量的平均排水时间比较。在这种情况下，二十五次的数量可以通过用户设置来改变。

在最***均排水时间比刚安装洗衣机后的平均排水时间高一定比例的情况下，处理器可以确定排水过滤器被阻塞。然后，处理器可以向用户终端设备提供指示洗涤时间是由于该堵塞的排水过滤器而增加的内容。

在这种情况下，处理器可以通过电子设备或用户终端设备向用户提供解决这个问题的引导。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以在排水时检查洗涤水的温度。

在排水时洗涤水的温度是某个温度或更低的情况下，处理器可以确定排水是由于结冰而阻塞的。

在这种情况下，处理器可以通过用户终端设备向用户提供解决这个问题的引导。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以在完成洗涤操作时检查水位的值。在完成洗涤操作时的水位值具有大于预定值的值的情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示门因为洗衣机充满水而无法打开的内容。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以使用包括在洗衣机中的温度传感器来测量洗衣机的温度。

在所测量的温度是某个温度或更高的情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示门由于洗衣机的温度高而无法打开的内容。

在这种情况下，处理器可以根据洗衣机的当前模式不同地设置用于确定洗衣机是否具有高温度的某个温度。例如，在洗涤模式中测量到65度或更高的温度，而在干燥模式中测量到55度或更高的温度的情况下，处理器可以确定洗衣机具有高温度。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以检查洗衣机是否处于用于儿童保护的锁定模式(即儿童锁模式)。

处理器可以向用户终端设备提供指示门无法打开是因为洗衣机的当前模式处于儿童锁模式的内容。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以在完成供水时测量洗涤水的温度。然后，在上述测量的温度是预定的第一温度或更低并且洗涤操作期间的最高温度是预定的第二温度的情况下，处理器可以确定季节是冬季。

在这种情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示由于供水的温度低而不能提供衣物煮沸功能的内容。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以比较用户设置的供水温度与当前供水温度，以确定冷水功能和热水功能是否不存在问题。

在这种情况下，处理器可以检查用户选择了冷水还是热水，测量在完成供水时的洗涤水的温度，然后比较上述测量的温度与预定的温度。在所测量的温度与预定温度相差某个差值或更多的情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示冷水功能和热水功能存在问题的内容。

在这种情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示冷水功能和热水功能存在问题的内容以及对应的引导。

此外，在电子设备是洗衣机的情况下，处理器可以计算脱水的成功率。脱水的成功率可以指代成功脱水的数量除以脱水尝试的数量。在这种情况下，成功脱水的标准可以基于洗衣机是否以某个rpm或更高rpm操作来确定。例如，在洗衣机以600rpm或更高rpm执行脱水的情况下，处理器可以确定脱水是成功的。

在计算出的脱水成功率具有某个值或更低的情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示脱水功能存在问题的内容。

[表3]

参照表3，在电子设备是冰箱的情况下，处理器可以确定冰箱门是否被打开和关闭过多的次数。

例如，在冰箱处于正常操作模式的状态下，在从冰箱的平均温度减去用户设置温度而获得的值是2度或更大、从冰箱的平均温度减去除霜温度获得的值是30度或更小并且每天打开和关闭冰箱门50次以上的情况下，处理器可以确定用户打开和关闭冰箱门过多的次数。

在这种情况下，处理器可以对用户打开和关闭门的次数进行计数并将其存储在存储器中。这里，该次数可以在每天的基础上累加并存储。

在这种情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示用户打开和关闭冰箱门过多的次数，因此难以将冰箱控制为具有用户设置的温度的内容。

在这种情况下，处理器可以向用户终端设备提供引导，该引导描述为了冰箱的正常操作，需要减少冰箱打开和关闭的次数。

同时，在电子设备是冰箱的情况下，处理器可以确定冰箱中是否存在热的食物或太多的食物。

例如，在冰箱处于正常操作模式的状态下，在从冰箱的平均温度减去用户设置温度而获得的值是2度或更大、从冰箱的平均温度减去除霜温度获得的值是30度或更小的情况下，处理器可以确定冰箱中存在热的食物或太多的食物。

在这种情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示冰箱中存在热的食物或太多的食物并且冰箱性能因此下降的内容。

如果是这种情况，则处理器可以对冰箱门打开和关闭的次数计数。在计数的数量是预定次数或更多的情况下，处理器可以确定冰箱性能由于门打开和关闭过多次数而下降。此外，在处理器对冰箱门打开和关闭的次数计数并且计数的数量小于预定次数的情况下，处理器可以确定冰箱中存在热的食物或太多的食物。

同时，在电子设备是烹饪装置的情况下，处理器可以分别确定打开门的时间和关闭门的时间。

例如，在门打开或关闭某个时间量一次或多次的情况下，处理器可以从打开门的时间测量到关闭门的时间。这里，在积累的门打开时间是60秒或更长的情况下，处理器可以向用户终端设备提供指示烹饪装置不能正确地执行加热操作的内容。

同时，在电子设备是机器人清洁器的情况下，处理器可以确定机器人清洁器是否不能返回家中充电。

例如，处理器可以确定机器人清洁器成功返回家中充电的次数，然后在机器人清洁器以某个比率或更大比率返回失败的情况下，确定机器人清洁器不能返回家中充电。此外，在机器人清洁器返回到安装充电器的地方的归家时间是9分钟或更长，并且机器人清洁器停靠到充电器充电的停靠时间是5分钟或更长的情况下，处理器可以确定机器人清洁器不能返回到家中充电。

在这种情况下，处理器可以确定充电器处于不合适的位置，然后可以向用户提供清除充电器周围的障碍物的引导或重新定位充电器的引导。

同时，在上述条件的每一个中提及的数量都可以是预先通过实验获得的值，并且可以根据用户意图而被改变。

此外，表1至表3中示出的确定条件和原因分析的内容仅仅是示例性的，并且不需要相同。此外，可以根据管理员设置和用户设置来改变条件。

此外，在表格中描述的内容和在本公开的具体实施方式中描述的内容不需要相同，并且如上所述仅仅是示例性的。此外，可以改变上述条件和数量，并且还可以改变与所确定的症状对应的用户引导信息。

同时，用户终端设备300可以是包括通信器和显示器的各种设备，诸如智能电话和平板电脑。

在这种情况下，用户终端设备300可以向服务器200发送数据或者从服务器200接收用户特定信息。

用户终端设备300可以编辑或创建文件。在这种情况下，用户终端设备可以从另一个用户终端设备(未示出)接收内容并创建反映所接收的内容的文件。详细地，在从另一用户终端设备(未示出)接收同步命令和内容的情况下，用户终端设备可以将所接收的内容合并到当前在文件的编辑或创建过程期间被编辑的文档文件的特定位置(例如，光标位置或编辑位置)。同时，在实现用户终端设备的情况下，用户终端设备可以从用户接收同步命令，并且可以请求向另一个预定用户终端设备(未示出)传输内容，并从其接收内容。

在这里接收的内容是包含等式的图像文件的情况下，用户终端设备可以通过光学字符读取器(OCR)操作从图像中提取等式数据，并且可以将提取的等式数据***当前正在显示的文档文件中的预定位置。可替代地，在所接收的内容是包含文本的图像文件的情况下，用户终端设备可以通过OCR操作从图像中提取文本，并将所提取的文本***当前正在显示的文档文件中的预定位置。

此外，用户终端设备可以将文件发送到云服务器或另一存储设备(例如，个人文件服务器、特定组文件服务器(例如，学习管理***(LMS)))、电子设备等。这里，个人文件服务器可以是仅由用户终端设备的用户访问的文件存储服务器，并且特定组文件服务器可以是可以在用户所属组的成员之间共享文件的文件存储服务器，并且可以是LMS。这里，LMS可以是学习管理服务器，其可以在线管理课程进度、材料、成绩、出席等，并且可以是可通过公告板为每个课程登记的诸如学习材料和结果的文件。

此外，用户终端设备可以向云服务器提供用户信息，并且从云服务器接收包括多个文件的使用历史信息(或使用记录信息)的文件列表。用户信息可以是用于识别用户的信息，并且可以包括用户识别(ID)、用户名、用户的电话号码等。这里，文件列表可以是可由用户管理或访问的文件的列表，并且可以包括用户对特定文件的用户历史信息。

此外，用户终端设备可以显示包括在接收到的文件列表中的文件信息。详细地，用户终端设备可以显示包括在文件列表中的每个文件的名称、最后修改时间、文件大小、存储位置、使用历史信息等。

这里，用户终端设备可以基于用户的使用历史来显示包括在文件列表中的文件。详细地，用户终端设备可以基于接收到的文件列表，基于该多个文件中的每一个的使用历史，按时间顺序对文件进行分类和显示。这里，用户终端设备可以显示至少一个文件的多个历史作为该文件的下级项。

此外，用户终端设备可以从用户接收搜索信息(例如，标题、存储位置、关键字)，并且在接收到的文件列表中显示与搜索信息对应的文件信息。

同时，根据本公开实施方式的用户终端设备可以一起显示使用历史信息。因此，即使用户未能记住用户正在查找的文件的名称或存储位置，用户也可以基于文件的用户使用历史来搜索特定文件。例如，可以假定用户未能记住特定文件的名称，但是记得昨天打印了该文件，或者记得两天前与同一其他用户共享该文件的历史。在这种情况下，用户可以基于显示在所显示的文件列表中的打印历史来搜索文件，或者基于共享历史来搜索文件。

此外，用户终端设备可以对存储在用户终端设备中的文件或存储在各种存储设备中的文件执行各种功能。这里的功能可以是打印文件、将文件上载到另一个文件服务器、将文件发送到另一个用户等。

图2是示出根据本公开实施方式的电子设备100的框图。

参照图2，电子设备100可以包括通信器110、传感器120、处理器130、存储器140和显示器150。

传感器120可以是检测家用电器是否执行预定功能的多个传感器。传感器的类型可以是检测家用电器的温度的温度传感器。然而，传感器120不限于温度传感器，并且可以是检查家用电器是否执行其功能的另一传感器。

同时，通信器110可以以预定的周期单元重复地将由多个传感器120检测到的数据发送到服务器。

通信器110可以以各种类型的通信方式执行与各种类型的外部设备的通信。通信器可以通过局域网(LAN)或互联网连接到外部设备，并且可以以无线通信方式(例如，Z波、4低功耗无线个人局域网(LoWPAN)、射频识别(RFID)、长期演进中的设备到设备通信(LTED2D)、蓝牙低功耗(BLE)、通用数据包无线***(GPRS)、去权重(Weightless)、边缘无线个域网、ANT+、近场通信(NFC)、红外数据协定(IrDA)、数字增强型无绳电信(DECT)、无线局域网(WLAN)、蓝牙、无线保真(WiFi)、WiFi直连、全球移动通信***(GSM)、通用移动电信***(UMTS)、长期演进(LTE)、无线宽带互联网(WiBRO)等)连接到外部设备。通信器可以包括各种通信芯片，诸如WiFi芯片、蓝牙芯片、近场通信(NFC)芯片、无线通信芯片等。WiFi芯片、蓝牙芯片和NFC芯片可以分别以WiFi方案、蓝牙方案和NFC方案执行通信。无线通信芯片可以指代根据各种通信协议(诸如电气和电子工程师协会(IEEE)、无线个域网、第三代(3G)、第三代合作伙伴计划(3GPP)、长期演进(LTE)等)执行通信的芯片。此外，通信器可以包括能够从外部设备接收控制信号(例如，红外(IR)脉冲)的光接收器。通信器可以接收从外部设备输入的用户命令，向外部用户终端发送关于选择的推荐服务的信息，以及与服务器200发送和接收数据。

同时，处理器130可以控制电子设备100的整体操作和电子设备100的内部组件之间的信号流，并且可以执行处理数据的功能。

在这种情况下，处理器130可以控制电子设备100周期性地将由传感器120测量的数据存储在存储器140中，并将所存储的数据发送到服务器200。

此外，处理器130可以根据用户意图改变周期单元以将数据存储在存储器140中，并且可以通过服务器200等通过更新来控制待改变的周期单元。

此外，处理器130可以接收由服务器200提供的用户引导信息，并控制显示器显示用户引导信息。

此外，处理器130可以从服务器200接收与通信器和电子设备100的性能变化对应的引导信息，并控制显示器显示引导信息。

同时，存储器140可以存储由多个传感器120基于由处理器130设置的周期单元测量的数据。

在这种情况下，存储器可以由非易失性存储器、易失性存储器、闪存存储器、硬盘驱动器(HDD)、固态硬盘(SSD)等来实现。同时，存储器140不仅可以实现为电子设备100中的存储介质，还可以实现为外部存储介质，例如，微型安全数字(SD)卡、通用串行总线(USB)存储器、通过网络的web服务器等。

同时，显示器150可以显示图像以允许用户查看由处理器130提供的引导。此外，显示器150还可以在显示图像的同时向用户显示用户界面(UI)元素。在这种情况下，UI元素可以是用于请求用户选择的短语，或者可以是显示多个推荐引导的菜单。UI元素不限于任何特定内容，并且可以是可与内容分别识别的界面。

显示器150可以被实现为诸如液晶显示器(LCD)、等离子体显示面板(PDP)、有机发光二极管(OLED)显示器等，并且可以被实现为触摸屏。

同时，根据本公开实施方式的电子设备100可以使用多个传感器来测量关于电子设备的功能的数据。此外，电子设备100可以以预定的周期单位测量数据。

因此，根据本公开实施方式的电子设备100可以在正常操作状态以及操作故障状态下存储数据。该数据可以预定周期单元被发送到服务器200，并且服务器200可以将电子设备100的数据彼此比较。因此，在电子设备100进入操作故障状态之前，可以预先检查其症状。

同时，在上文中仅示出和描述了包括在电子设备100中的简单组件，但是在实现该设备时，在电子设备100中可以进一步包括各种组件。下面参照图3描述这样的各种组件。

图3是示出图1的电子设备100的具体配置的框图。

参照图3，电子设备100可以包括通信器110、传感器120、处理器130、存储器140、显示器150、操作输入器160和驱动器170。

上文已经参照图2描述了通信器110，传感器120，处理器130，存储器140和显示器150的操作，因此省略了对这些组件的重复描述。

操作输入器160可以包括在显示器显示由服务器200提供的引导屏幕的情况下由用户设置或选择的多个功能键。操作输入器可以被实现为诸如按钮、触摸板、鼠标和键盘的设备，或者可以被实现为可以一起执行上述显示功能和操作输入器功能的触摸屏。

驱动器170可以指代可在处理器的控制下实际执行电子设备100的功能的部分。例如，在处理器发出降低电子设备的温度的控制命令的情况下，驱动器可以是执行制冷功能的部分。在这种情况下，驱动器不限于执行任何特定功能，并且可以指代电子设备100的可以由用户命令或处理器控制的组件。

图4是示出根据本公开实施方式的服务器200的框图。

参照图4，服务器200可以包括通信器210、存储器220和处理器230。

同时，通信器210可以以预定的周期单元重复地接收包括在电子设备100中的多个传感器120的数据。

通信器210可以以各种类型的通信方式执行与各种类型的外部设备的通信。通信器可以通过局域网(LAN)或互联网连接到外部设备，并且可以以无线通信方式(例如，Z波、4低功耗无线个人区域网(LoWPAN)、射频识别(RFID)、长期演进中的设备到设备通信(LTED2D)、蓝牙低功耗(BLE)、通用数据包无线***(GPRS)、去权重(Weightless)、边缘无线个域网、ANT+、近场通信(NFC)、红外数据协定(IrDA)、数字增强型无绳电信(DECT)、无线局域网(WLAN)、蓝牙、无线保真(WiFi)、WiFi直连、全球移动通信***(GSM)、通用移动电信***(UMTS)、长期演进(LTE)、无线宽带互联网(WiBRO)等)连接到外部设备。通信器可以包括各种通信芯片，诸如WiFi芯片、蓝牙芯片、近场通信(NFC)芯片、无线通信芯片等。WiFi芯片、蓝牙芯片和NFC芯片可以各自以WiFi方案、蓝牙方案和NFC方案执行通信。无线通信芯片可以指代根据各种通信协议(诸如电气和电子工程师协会(IEEE)、无线个域网、第三代(3G)、第三代合作伙伴计划(3GPP)、长期演进(LTE)等)执行通信的芯片。此外，通信器可以包括能够从外部设备接收控制信号(例如，红外(IR)脉冲)的光接收器。通信器可以接收从外部设备输入的用户命令；可以向外部用户终端发送关于选择的推荐服务的信息；以及可以与服务器200发送和接收数据。

同时，存储器220可以将从电子设备100接收的数据存储在存储器等中。

在这种情况下，存储器220可以由非易失性存储器、易失性存储器、闪存存储器、硬盘驱动器(HDD)、固态硬盘(SDD)等来实现。同时，存储器110不仅可以实现为电子设备100中的存储介质，还可以实现为外部存储介质，例如，微型安全数字(SD)卡、通用串行总线(USB)存储器、通过网络的web服务器等。

同时，处理器230可以控制电子设备100的整体操作和电子设备100的内部组件之间的信号流，并且可以执行处理数据的功能。

在这种情况下，存储器可以存储以预定周期单元接收的数据，并且处理器230可以通过比较在存储的数据中的第一周期的数据与第二周期的数据来检测电子设备100的性能变化，并且将与所检测到的电子设备100的性能变化对应的引导信息提供给与电子设备100对应的用户终端设备300。

在这种情况下，处理器230可以通过比较由至少一个传感器120测量的第一周期的值与由至少一个传感器120测量的第二周期的值，来检测可在电子设备100的多种性能中检测的由至少一个传感器120测量的性能变化。

在这种情况下，由至少一个传感器120测量的值可以是由至少一个传感器120在第一周期或第二周期测量的多个数据的平均值。

此外，处理器230可以通过比较由检测洗衣机供水的供水传感器检测的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间来检测洗衣机中供水过滤器的性能下降。

此外，处理器230可以通过比较由检测洗衣机排水的排水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间来检测洗衣机中供水过滤器的性能下降。

此外，处理器230可以通过比较由检测空调的室外设备周围温度的室外温度传感器检测到的第一周期的室外温度与第二周期的室外温度来检测空调的室外设备的入口是否被阻塞。

此外，处理器230可以通过比较由检测室内温度的室内温度传感器检测到的第一周期的室内温度与第二周期的室内温度来检测在空调运行的情况下室内的内部负荷是否增加。

此外，处理器230可以将与检测到的性能变化发生的位置有关的信息和与电子设备100的示意图有关的信息一起提供给用户。

此外，处理器230可以确定检测到的性能变化是通过用户动作可修复的还是需要专业咨询，并且在确定需要专业咨询的情况下，处理器230可以将与最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表有关的信息和与对应A/S中心的电话号码有关的信息一起提供给用户。

如上所述，根据本公开实施方式的服务器200可以通过以预定周期执行接收数据的操作来将电子设备100的数据彼此比较，并且可以通过执行将数据彼此比较的操作来检测电子设备100的性能变化。

检测电子设备100的性能变化可以不同于从设备确定是否发生故障。即使在用户确定设备性能下降的情况下，服务器200也可以向用户提供解决这个问题的引导。

此外，用于提供用户引导信息的服务器200可以向用户提供显示用于特定操作的使用方式或模式的推荐的引导。因此，用户可以容易地维护或改变用户的适当设置。

此外，由服务器200提供的引导可以包括用于(售后服务)A/S请求的用户界面(UI)元素。因此，对于不需要长时间将电子设备100的信息和症状分别传递给顾问的用户来说，这可能是方便的。

此外，通过检测设备的性能变化并将该改变通知用户的过程，尽管用户没有确定设备具有故障，服务器200也可以识别设备的不正确使用操作。从长远看来，通过校正用户没有意识到的设备的这种不正确使用，可以延长电子设备100的预期寿命，并且消费者可以具有更高的满意度。

图5是示出用户终端设备的简单配置的框图。

参照图5，用户终端设备可以包括通信器310、处理器330和显示器320。

同时，通信器310可以从服务器200接收用户引导信息。此外，通信器可以与服务器200交换信息，并因此可以交换成员注册，登录等需要的信息。

通信器310可以以各种类型的通信方式执行与各种类型的外部设备的通信。通信器可以通过局域网(LAN)或互联网连接到外部设备，并且可以以无线通信方式(例如，Z波、4低功耗无线个人区域网(LoWPAN)、射频识别(RFID)、长期演进中的设备到设备通信(LTED2D)、蓝牙低功耗(BLE)、通用数据包无线***(GPRS)、去权重(Weightless)、边缘无线个域网、ANT+、近场通信(NFC)、红外数据协定(IrDA)、数字增强型无绳电信(DECT)、无线局域网(WLAN)、蓝牙、无线保真(WiFi)、WiFi直连、全球移动通信***(GSM)、通用移动电信***(UMTS)、长期演进(LTE)、无线宽带互联网(WiBRO)等)连接到外部设备。通信器可以包括各种通信芯片，诸如WiFi芯片、蓝牙芯片、近场通信(NFC)芯片、无线通信芯片等。WiFi芯片、蓝牙芯片和NFC芯片可以分别以WiFi方案、蓝牙方案和NFC方案执行通信。无线通信芯片可以指代根据各种通信协议(诸如电气和电子工程师协会(IEEE)、无线个域网、第三代(3G)、第三代合作伙伴计划(3GPP)、长期演进(LTE)等)执行通信的芯片。此外，通信器可以包括能够从外部设备接收控制信号(例如，红外(IR)脉冲)的光接收器。通信器可以接收从外部设备输入的用户命令；可以向外部用户终端发送关于选择的推荐服务的信息；以及可以与服务器200发送和接收数据。

同时，处理器330可以控制电子设备100的整体操作和电子设备100的内部组件之间的信号流，并且可以执行处理数据的功能。

同时，显示器320可以显示图像以允许用户查看由处理器提供的引导。此外，显示器320还可以在显示图像的同时向用户显示用户界面(UI)元素。在这种情况下，UI元素可以是用于请求用户选择的短语，或者可以是显示多个推荐引导的菜单。UI元素不限于任何特定内容，并且可以是可与内容分别识别的界面。

显示器320可以被实现为诸如液晶显示器(LCD)，等离子体显示面板(PDP)，有机发光二极管(OLED)显示器等，并且可以被实现为触摸屏。

同时，在上文中仅示出和描述了包括在用户终端设备300中的简单组件，但是在实现该设备时，在用户终端设备300中可以进一步包括各种组件。下面参照图6描述这样的各种组件。

图6是示出用户终端设备的具体配置的框图。

参照图6，用户终端设备300可以包括通信器310、显示器320、处理器330、存储设备(存储器)340、全球定位***(GPS)芯片350、视频处理器360、音频处理器370、按钮325、麦克风380、照相机385和扬声器390。

通信器310可以以各种类型的通信方式执行与各种类型的外部设备的通信。通信器310可以包括无线保真(WiFi)芯片311、蓝牙芯片312、无线通信芯片313和近场通信(NFC)芯片314。处理器330可以使用通信器310执行与各种外部设备的通信。

WiFi芯片311和蓝牙芯片312可以分别以WiFi方式和蓝牙方式执行通信。在使用WiFi芯片311或蓝牙芯片312的情况下，首先发送和接收诸如服务设定识别符(SSID)、会话密钥等的各种类型的连接信息，使用连接信息连接通信，然后可以发送和接收各种种类的信息。无线通信芯片313可以指代根据各种通信协议(诸如电气和电子工程师协会(IEEE)、无线个域网、第三代(3G)、第三代合作伙伴计划(3GPP)、长期演进(LTE)等)执行通信的芯片。NFC芯片314可以指代使用诸如335kHz、13.56MHz、433MHz、860到960MHz、2.45GHz等的各种射频识别(RFID)频带中的13.56MHz带以NFC方式操作的芯片。

NFC芯片314可用于电子设备中的用户认证。详细地，在用户终端设备300被放置在电子设备的NFC芯片上的情况下，NFC芯片314可以将用户信息发送到电子设备以执行用户认证。

此外，NFC芯片314可以向电子设备100发送用于执行预定打印的命令。

如上所述，显示器320可以显示包括在所接收的文件列表中的文件信息，并显示用于接收针对所显示的文件信息的用户控制命令的用户界面窗口。显示器320可以由各种类型的显示器来实现，诸如液晶显示器(LCD)、有机发光二极管(OLED)显示器、等离子体显示面板(PDP)等。显示器320中可以包括驱动电路、背光单元等，其可以以诸如非晶硅(a-si)薄膜晶体管(TFT)、低温多晶硅(LTPS)、薄膜晶体管(TFT)、有机TFT(OTFT)等的形式实现。此外，显示器320可以实现为柔性显示器。

同时，显示器320可以包括检测用户触摸手势的触摸传感器。触摸传感器可以由各种类型的传感器来实现，诸如电容型传感器、电阻型传感器、压电型传感器等。在用户身体的一部分接触显示器表面的情况下，电容型触摸传感器可以使用以下方案：通过使用涂覆在显示器表面上的电介质材料感测激励到用户身体的微电来计算触摸坐标。电阻型触摸传感器可以包括嵌入在显示器中的两个电极板，并且在用户触摸屏幕的情况下，使用通过感测由于触摸点处上下电极板之间的接触而流动的电流来计算触摸坐标的方案。此外，在用户终端设备300还支持笔输入功能的情况下，显示器320可以使用除用户手指之外的诸如笔的输入构件来检测用户手势。在输入构件是包括线圈的触控笔的情况下，用户终端300可以包括磁场检测传感器，其用于检测触控笔中的线圈所改变的磁场。因此，用户终端300不仅可以检测用户触摸手势，而且可以检测用户接近手势，即用户悬停。

同时，上文将单个显示器320描述为执行显示功能和触摸手势检测功能，然而，显示功能和手势检测功能可以由不同的组件执行。也就是说，显示器320可以通过组合仅能够显示图像的显示设备和仅能够检测用户触摸的触摸面板来实现。

存储设备(存储器)340可以存储用户终端设备300的操作需要的各种程序和数据。详细地，存储设备(存储器)340可以存储用于配置构成用户界面窗口的各种UI的程序和数据。

此外，存储设备(存储器)340可以存储各种内容。这里，内容可以是可打印文档文件或图像文件。此外，存储设备(存储器)340可以存储多个电话号码。

此外，存储设备(存储器)340可以存储从另一个用户终端设备(未示出)接收的内容，并且可以存储从接收的内容提取的等式、文本等。此外，存储设备(存储器)340可以存储文件的打印数据。

此外，存储设备(存储器)340可以存储多个应用。这里，应用中的至少一个可以是用于本文所公开的操作的打印机驱动程序、扫描驱动程序、打印机应用、文件管理应用等。

处理器330可以使用存储在存储设备(存储器)340中的程序和数据在显示器320上显示用户界面窗口。此外，在用户触摸用户界面窗口的特定区域的情况下，处理器330可以执行对应于触摸的控制操作。

处理器330可包括随机存取存储器(RAM)331、只读存储器(ROM)332、中央处理单元(CPU)333、图形处理单元(GPU)334和总线335。RAM 331、ROM 332、CPU 333、GPU 334等可以通过总线335彼此连接。

CPU 333可以访问存储设备(存储器)340以使用存储在存储设备(存储器)340中的操作***(O/S)来执行启动。此外，CPU 333可以使用存储在存储设备(存储器)340中的各种程序、内容、数据等来执行各种操作。

用于启动***等的指令集可以存储在ROM 332中。在输入打开命令以供电的情况下，CPU 333可根据存储在ROM 332中的指令将存储在存储设备(存储器)340中的O/S复制到RAM 331，并执行O/S以启动***。在***的启动完成的情况下，CPU 333可以将存储在存储设备(存储器)340中的各种程序复制到RAM 331，并执行复制在RAM 331中的程序以执行各种操作。

在用户终端300的启动完成的情况下，GPU 334可以在显示器上显示UI。详细地，GPU 334可以使用计算器(未示出)和渲染器(未示出)来渲染包括诸如图标、图像、文本等的各种对象的屏幕。计算器可以根据屏幕的布局来计算各对象的属性值，诸如显示各对象的坐标值、形式、大小，颜色等。渲染器可以基于在计算器中计算的属性值来渲染包括对象的各种布局的屏幕。由渲染器渲染的屏幕(或用户界面窗口)可以被提供给显示器320，并且显示器320可以显示所提供的屏幕。

GPS芯片350是从GPS卫星接收全球定位***(GPS)信号并计算用户终端设备300的当前位置的组件。在使用导航程序或需要用户当前位置的情况下，处理器330可以使用GPS芯片350来计算用户位置。详细地，处理器330可以在输入预订打印命令的情况下通过GPS芯片350计算用户当前位置，并且将所计算的用户当前位置连同从用户输入的目的地信息一起作为移动路径信息发送到服务器200。

此外，在从云服务器接收警报信息的情况下，处理器330可以通过GPS芯片350计算用户当前位置，并将计算出的用户当前位置发送到云服务器。因此，云服务器可以考虑用户终端设备300的当前位置来搜索移动路径上的可用电子设备。同时，处理器330可以被实现为考虑由GPS芯片350计算的用户位置信息以及由WiFi或无线通信模块计算的用户位置信息来生成用户位置信息。

视频处理器360可以是处理包括在通过通信器310接收的内容中的或存储在存储设备(存储器)340中的内容中的视频数据的组件。视频处理器360可以执行各种种类的图像处理，诸如视频数据的解码、缩放、噪声滤波、帧速率转换、分辨率转换等。

音频处理器370可以是处理包括在通过通信器310接收的内容中的或存储在存储设备(存储器)340中的内容中的音频数据的组件。音频处理器370可以执行各种种类的处理，例如音频数据的解码、放大、噪声滤波等。

在执行多媒体内容的回放应用的情况下，处理器330可以驱动视频处理器360和音频处理器370回放多媒体内容。这里，显示器320可以在主显示区域和子显示区域中的至少一个中显示由视频处理器360创建的图像帧。

扬声器390可以输出由音频处理器370创建的音频数据。

按钮325可以是形成在用户终端设备300的主体外观的诸如前表面部分、侧表面部分、后表面部分等的任何区域中的各种类型的按钮，诸如机械按钮、触摸板、滚轮等。按钮325可以包括设置在主体外观的侧表面部分并接收增大音量的命令的“+”按钮和接收减小音量的命令的“-”按钮。

麦克风380可以是接收用户语音或其他声音并将用户语音或其他声音转换为音频数据的组件。处理器330可以在呼叫过程中使用通过麦克风380输入的用户语音，或者将用户语音转换为音频数据，并将转换后的音频数据存储在存储设备(存储器)340中。同时，麦克风380可以包括从多个位置接收声音的立体声麦克风。

照相机385可以是根据用户控制拍摄静止图像或视频的组件。照相机385可以由多个照相机来实现，诸如前置照相机和后置照相机。如上所述，在用于跟踪用户视线的实施方式中，照相机385可用于获得用户图像。

在包括照相机385和麦克风380的情况下，处理器330可以根据通过麦克风380输入的用户语音或照相机385识别的用户动作来执行控制操作。也就是说，用户终端设备300可以动作控制模式或语音控制模式操作。在用户终端设备300以动作控制模式操作的情况下，处理器330可以激活照相机385以捕获用户图像，跟踪用户动作的改变，并执行与所跟踪的改变对应的控制操作。在用户终端设备300以语音控制模式操作的情况下，处理器330可以分析通过麦克风380输入的用户语音，并且可以根据分析的用户语音以执行控制操作的语音识别模式操作。

在支持动作控制模式或语音控制模式的用户终端设备300中，语音识别技术或动作识别技术可以用在上述各种实施方式中。例如，在用户做出好像他/她选择主屏幕上显示的对象的动作或者说出对应于该对象的语音指令的情况下，用户终端设备300可以确定选择了对应的对象，并且执行与该对象相匹配的控制操作。

尽管在图4中未示出，但是根据实施方式，用户终端设备300可以进一步包括：通用串行总线(USB)端口，其可以连接到USB连接器；各种外部输入端口，其用于连接到诸如耳机、鼠标、局域网(LAN)等的各种外部终端；数字多媒体广播(DMB)芯片，其接收和处理DMB信号；各种传感器等。

图7是示出根据本公开实施方式的用于提供用户引导信息的***的时序图。

参照图7，电子设备100可以使用检测电子设备100是否执行其功能的多个传感器来测量数据(S710)。在这种情况下，电子设备100可以以预定的周期将数据发送到服务器200(S720)。可以通过用户设置来改变预定周期。电子设备100可以立即将所测量的数据发送到服务器200、将数据存储在存储器220中并且在存储之后的特定时间点将所测量的数据发送到服务器200。

此外，服务器200可以存储从电子设备100接收的数据(S730)。服务器200可以基于所存储的数据来检测电子设备100的性能是否改变(S740)。在这种情况下，电子设备100的性能变化可以指示：与电子设备100在其第一次安装时的性能相比较，电子设备100的性能在经过使用周期之后减弱。

此外，性能变化可以表示电子设备100由于用户特定动作而不能执行其正常功能，并且用户特定动作可以表示用户以不正确的方式使用电子设备100。

此外，服务器200可以向用户终端设备300发送与检测到性能变化的部分对应的用户引导信息(S750)。

图8是示出根据本公开实施方式的洗衣机的剖面图。

在下文中将以示例的方式描述滚筒洗衣机，并且本公开不限于此。也就是说，根据本公开的洗涤桶的配置也可应用于顶部负荷型自动洗衣机。

参照图8，根据本公开实施方式的洗衣机可以包括：主体10，其具有前表面，在该前表面上形成有用于装入衣物的入口11；水箱20，其安装在主体10中并将洗涤水存储在其中；以及洗涤桶30，其可旋转地设置在水箱20中并将衣物容纳在其中。此外，洗衣机可以包括打开和关闭主体10的入口11的门12。

水箱20可以安装成相对于洗衣机1的安装表面以预定角度倾斜，使得其中形成有入口的其前表面部分20a定位成高于其后表面部分20b。设置在水箱20中的洗涤桶30也可以安装成以与水箱20相同的形式倾斜。然而，水箱和洗涤桶不限于此，也可以不倾斜地安装。

洗涤桶30可以由驱动轴13可旋转地支撑，该驱动轴13联接到洗涤桶30的后表面部分30a并穿透水箱20的后表面部分20b。此外，旋转驱动轴13的驱动电机14可以安装在水箱20的后表面部分20b的外部。驱动电机14可旋转驱动轴13，从而旋转设置在水箱20中的洗涤桶30。驱动电机14可以在执行洗涤时以低速旋转洗涤桶30，并且在进行脱水时以高速在一个方向上旋转洗涤桶30。

向水箱20的内部供应洗涤剂的洗涤剂供应器15和向水箱20的内部供应洗涤水的水供应器16可以安装在水箱20的上方。洗涤剂供应器15可以安装在主体10的前表面部分。水供应器16可以包括连接外部供水管16a和洗涤剂供应器15的第一供水管16b、连接洗涤剂供应器15和水箱20的第二供水管16c、以及安装在第一供水管16b上并控制供水的供水控制阀16d。这种配置允许供应到水箱20内部的水经过洗涤剂供应器15，从而洗涤剂可以与水一起供应到水箱20。

加热水箱20的洗涤水的加热器17可以安装在水箱20的内部的下部。向下突出的加热器容纳器20c可以设置在水箱20的下部，以便以上述方式安装加热器17。这种配置允许洗涤水被收集在加热器容纳器20c中，同时允许加热器17容纳在加热器容纳器20c中。

将水箱20中的洗涤水排出的排水器50和将水箱20中的洗涤水供应到洗涤桶30中的洗涤水循环器60可以安装在水箱20外部的下方。排水器50可以包括连接到安装在水箱20下部的排水孔51的第一排水管52、安装在第一排水管52上的排水泵53、以及连接到排水泵53的出口的第二排水管54。

洗涤水循环器60可以包括安装在连接到排水泵53的出口的第二排水管54上的流路切换阀61、从流路切换阀61延伸到洗涤桶30的入口31的洗涤水循环管62、以及安装在洗涤水循环管62的输出处的喷嘴63。流路切换阀61可切换流路，使得排水泵53出口处的洗涤水排出到外面或流向洗涤水循环管62。

流路切换阀61可以是通用电动三通阀。这种配置允许在流路切换阀61操作成使得洗涤水流向洗涤水循环管62的状态下且排水泵53运行的情况下，水箱20中的洗涤水通过第一排水管52以及洗涤水循环管62喷射到洗涤桶30的内部。在流路切换阀61操作成使得洗涤水流向将洗涤水引导到外面的第二排水管54的状态下且排水泵53操作的情况下，水箱20的洗涤水可以被排出。

洗涤桶30可以形成为圆柱形，并且可以包括联接到驱动轴13的后表面部分30a、其中形成有入口31的前表面部分30b、以及形成为圆柱形并且具有分别联接到前表面部分30b和后表面部分30a的两个端部的周向部分30c。在旋转洗涤桶30时提升和落下洗涤桶30中的衣物的多个提升器33可以安装在洗涤桶30的周向部分30c的内表面上，并且用于改善洗涤力的多个搅动突出32可以形成在洗涤桶30的后表面部分30a的内表面上。此外，包括一个或多个凹陷部分和一个或多个脱水孔的图案可以布置在洗涤桶30的内表面上。

洗涤桶30的周向部分30c的内表面可以是洗涤桶30的内周向表面。

图9至13是示出由服务器200提供的用户引导的各种示例的图。在所附附图中，术语“提供”可以指代提供信息，使得在用户终端设备300或电子设备100上显示的用户引导信息得以显示。

参照图9，服务器200可以分析数据以将可通过用户动作修复的问题和需要专业咨询的问题提供为不同的项目。在这种情况下，服务器200还可以为每个项目提供编号。

在这种情况下，服务器200可以提供用户动作可修复的项目或需要专业咨询的项目的问题，并且可以提供在问题存留的情况下对电子设备100的影响910。

此外，服务器200可以提供分别区分需要专业咨询查询的项目920和可由用户动作修复的项目930的引导。

此外，在对应项目是可由用户动作修复的项目的情况下，为了用户方便，服务器200可提供电子设备100的图片和关于何处发生问题的信息(940)。即使在需要专业咨询查询的情况下，服务器也可以在电子设备100的概览图上显示该问题(940)。

此外，在确定需要专业咨询的情况下，服务器200可以向用户提供用户界面(UI)元素，该元素指示请求对应售后服务(A/S)中心的访问服务以及对应的售后服务(A/S)中心的电话号码(950)。

在这种情况下，用户地址可以是用户当前位置或预先存储的用户地址，并且服务器200可以提供最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表。

参照图10，服务器200可以分析从电子设备100接收的数据并提供当前数据值。在这种情况下，服务器200可以提供电子设备100的运行状态，其被划分为正常、警告和故障(1010)。尽管在图10中显示为“中等”，但是该显示是划分数据的示例，并且可以根据用户设置而改变。

在这种情况下，服务器200可以向用户提供关于设备是否可被立即修复的单独的引导(1020)。

此外，服务器200可以提供可由用户动作修复的项目的概要，并且在用户需要详细动作的情况下，服务器200可以提供屏幕以引导用户触摸对应的部分。在这种情况下，在用户为了详细引导而触摸屏幕的情况下，服务器200可以提供单独的屏幕(1030)。

此外，服务器200可以列出电子设备100的组件，并且分别为用户提供所讨论的组件以便容易地查看问题(1040)。

参照图11，服务器200可以区分电子设备100的当前数据项和过去的数据项，并显示这些数据项(1110和1120)。

服务器200可以将电子设备100发送的数据提供在图表中。在这种情况下，服务器200还可以为用户提供比较目标图表，以容易地将两个图表彼此比较。例如，在今天是7月27日的情况下，服务器可以提供显示今天的数据和6月27日的数据的图表。

例如，服务器200可以提供在一组图表中显示当前月的数据1130和上个月的数据1140的引导。

在这种情况下，可以为每天、周和月提供当前图表和比较图表，并且可以为电子设备100的每个功能不同地提供当前图表和比较图表。

此外，服务器200可以为用户提供单独的屏幕以在其上查看电子设备100的过去的数据(1120)。

此外，服务器200可以将指示需要用户注意的项目或要由用户修复的项目的引导以及基于当前数据的图表一起提供(1150)。

参照图12，服务器200可以分析用户使用的电子设备100的功能以提供用户等级(1210)。根据用户使用特定功能的频率，用户等级可以被划分为初学者等级、中间等级、大师等级等。此外，可以通过分析用户的使用方式基于用户是否有效地使用电子设备100的性能来确定用户等级。

此外，服务器200可以提供用户使用电子设备100的频率的图表。在这种情况下，服务器200可以提供计数使用电子设备100的每个功能的次数的图表(1220)。

此外，服务器200可以根据电子设备100的用户使用方式建议不同的模式。例如，服务器200可以通知用户衣物负荷可能比计量负荷重2kg，因此洗涤时间增加10分钟。在这种情况下，服务器200可以推荐快速洗涤模式(15分钟的快速洗涤)(1230)。

此外，服务器200可以提供用户频繁使用的电子设备100的模式或菜单(1240)。在这种情况下，服务器200可以询问用户是否将对应的菜单添加到用户偏好列表中，并提供用于添加该菜单的UI元素。

此外，服务器200可以列出用户选择的每个模式，并提供最近使用该模式的时间(1250)。在这种情况下，服务器200可以推荐长时间没有使用的模式。

参照图13，服务器200可以分析电子设备100的用户使用方式，以确定该方式是否为适当维持电子设备100的能量效率的使用方法。在这种情况下，服务器200可以确定用户使用由电子设备100提供的环境模式(节能模式)的频率。

在这种情况下，服务器200可以划分用户环境等级。在用户使用电子设备100的次数多于一定数量的情况下，服务器200可以通过在屏幕上向用户提供诸如差、平均或极好的用户环境等级来提供指示节省能量多少的引导(1310)。尽管图13使用了表达式生态战士，但是其可以被改变。

此外，服务器200可以基于时间周期通过图表提供用户使用环境模式(节能模式)的多少。例如，引导可以显示关于将用户使用数据1340与比较目标数据1330比较的图表的信息。尽管图13示出了伦敦用户的平均值，但是其可以被改变。

此外，服务器200可以提供用户的当前环境等级并推荐更有效率的节能模式(1350)。

在这种情况下，服务器200可以提供最受欢迎的环境模式(节能模式)，并且可以提供UI元素，邀请用户将最受欢迎的环境模式(节能模式)添加到用户偏好列表(1360)。

此外，服务器200可以列出用户选择的每个模式并提供在最近使用该模式的时间。在这种情况下，服务器200可以提供显示推荐长时间未使用的模式或者可以更有效率地节能的模式的内容的引导(1370)。

图14至图16是示出用于在用户终端设备300中请求服务的方法的图。

参照图14，在服务器200或用户确定需要专业咨询查询的情况下，用户可以直接联系售后服务(A/S)中心并预定访问服务。在这种情况下，用户可以直接使用用户终端设备请求特定电子设备100的A/S。

在这种情况下，用户终端设备300可以在完成请求之后将关于A/S请求的信息发送到服务器200。然后，服务器200可以基于所接收的信息向A/S中心服务器400提供关于用户使用电子设备100的现有使用数据。

参照图15，与连接到用户当前终端设备300的电子设备100有关，服务器200可以将电子设备100的错误项1520和检查项1530作为单独的列表与显示其概要信息1510的引导一起提供。

在这种情况下，服务器200可以包括关于错误项1520和检查项1530的信息，并将对应于每个项的引导一起显示。此外，服务器200可以提供引导，该引导一起显示用于向A/S中心请求访问服务和A/S中心的电话号码中的至少一个(1540)。

图16示出了在用户通过用户终端设备300请求访问服务的情况下可以实现的屏幕。在这种情况下，屏幕可以一起显示请求允许收集和使用个人信息的UI元素。

图17是示出根据本公开实施方式的电子设备100的数据传输方法的流程图。

参照图17，电子设备100可以使用多个传感器120检测用于执行每个功能的数据(S1710)。在这种情况下，电子设备100可以以预定的周期将数据发送到服务器200(S1720)。如上所述，电子设备100可以根据用户设置改变数据传输的预定周期。也就是说，电子设备100可以被设置为不是在某个时间点发送数据，而是从电子设备100被打开的时刻到电子设备100被关闭的时刻发送数据。

图18是示出根据本公开实施方式的在服务器200中用于提供用户引导信息的方法的流程图。

参照图18，服务器200可以从电子设备100接收数据(S1810)。在这种情况下，服务器200可以存储接收到的数据(S1820)。

此外，服务器200可以通过将不同周期的对应数据彼此比较来检测电子设备100的性能变化(S1830)。在这种情况下，服务器可以将不同周期(诸如第一周期和第二周期)的相应数据彼此比较。

然而，周期不限于此，并且第一周期可以是在电子设备100刚安装之后收集10次操作数据的周期，并且第二周期可以是收集电子设备100的最近10次操作数据的周期。

此外，电子设备100可以根据用户设置改变数据传输的预定周期。也就是说，电子设备100可以被设置为不是在某个时间点发送数据，而是从电子设备100被打开的时刻到电子设备100被关闭的时刻发送数据。

作为响应，服务器200可以分析数据以识别问题，并向用户终端设备提供对应于该问题的用户引导信息(S1840)。

图19是示出根据本公开实施方式的用于在用户终端设备300中接收用户引导的方法的流程图。

参照图19，用户终端设备300可以从服务器200接收用户引导信息(S1910)。在这种情况下，用户可以额外地选择指示请求访问服务的UI元素，其也被显示在引导信息中。然后，用户终端设备300可以向A/S中心服务器提供对应的信息。

图20是示意性地示出根据本公开实施方式的在服务器200中用于提供用户引导信息的方法的流程图。

参照图20，服务器200可以从电子设备100和用户终端设备300接收数据(S2010)。在这种情况下，服务器200可以将接收到的数据存储在存储器220中(S2020)。

此外，服务器200可以通过将所存储的数据彼此比较来检测电子设备100的性能是否改变(S2030)。在这种情况下，电子设备100的性能变化可以指代电子设备100的性能下降的症状。

此外，服务器200可以向电子设备100或用户终端设备300提供与检测到的电子设备100的改变对应的用户引导信息(S2040)。

同时，在服务器200中用于提供信息的方法可以包括：以预定周期单元重复地接收包括在电子设备100中的多个传感器120的数据；存储以预定周期单元接收到的数据；通过将所存储的数据中的第一周期的数据与第二周期的数据进行比较来检测电子设备100的性能变化；以及向与电子设备100对应的用户终端设备300提供与检测到的性能变化有关的用户引导信息。

在这种情况下，在检测性能变化时，可以通过比较由至少一个传感器120在第一周期测量的值与由至少一个传感器120在第二周期测量的值，来检测电子设备100的多种性能中的由至少一个传感器120测量的性能的变化。

在这种情况下，由至少一个传感器120测量的值可以是由该至少一个传感器120在第一周期或第二周期测量的多个数据的平均值。

在这种情况下，在检测性能变化时，可以比较由检测洗衣机供水的供水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间来检测洗衣机中供水过滤器的性能下降。

此外，在检测性能变化时，可以通过比较由检测洗衣机排水的排水传感器检测到的第一周期的供水时间与第二周期的供水时间来检测洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

此外，在检测性能变化时，可以通过比较由检测空调的室外设备周围温度的室外温度传感器检测到的第一周期的室外温度与第二周期的室外温度来检测空调的室外设备的入口是否被阻塞。

此外，在检测性能变化时，可以通过比较由检测室内温度的室内温度传感器检测到的第一周期的室内温度与第二周期的室内温度，来检测在空调运行的情况下室内的内部负荷是否增加。

此外，在提供用户引导信息时，可以将与检测到的性能变化发生的位置有关的信息和与电子设备100的示意图有关的信息一起提供。

此外，在提供用户引导信息时，可以确定检测到的性能变化是通过用户动作可修复的还是需要专业咨询，并且在确定需要专业咨询的情况下，可以将与最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表有关的信息以及与对应的售后服务(A/S)中心的电话号码有关的信息一起提供。

基于根据本公开实施方式的用于提供信息的方法，可以通过执行以预定周期接收数据的操作来将电子设备100的数据彼此比较，并且可以通过执行将数据彼此比较的操作来检测电子设备100的性能变化。

检测电子设备100的性能变化可以不同于确定该设备是否发生故障。即使在用户确定设备性能下降的情况下，也可以向用户提供解决这个问题的引导。

此外，服务器可以向用户提供显示用于特定操作的使用方式或模式的推荐的引导。因此，用户可以容易地维护或改变用户的适当设置。

此外，由服务器200提供的引导可以包括用于A/S请求的UI元素。因此，对于不需要长时间将电子设备100的信息和症状分别传递给顾问的用户来说，这可能是方便的。

此外，通过检测设备的性能变化并将该改变通知用户的过程，尽管用户没有确定设备具有故障，服务器200也可以识别设备的不正确使用操作。从长远来看，通过校正用户没有意识到的设备的这种不正确使用，可以延长电子设备100的预期寿命，并且消费者可以具有更高的满意度。

此外，如上所述的在服务器200中用于提供用户引导信息的方法可以由执行如上所述的提供信息的方法的至少一个执行程序来实现。这种执行程序可以存储在非暂时性可读介质中。

非暂时性计算机可读介质不是在其中存储数据一段时间的介质，诸如寄存器、缓存、存储器等，而是在其中半永久性地存储数据并可由设备读取的介质。详细地，上述各种应用或程序可以存储和提供在非暂时性计算机可读介质中，诸如光盘(CD)、数字多功能盘(DVD)、硬盘、蓝光盘、通用串行总线(USB)、存储卡、只读存储器(ROM)等。

同时，尽管描述了将配置本公开实施方式的所有组件彼此组合为一个组件或彼此组合和操作的情况，但是本公开不一定限于此。也就是说，在不脱离本公开的范围的情况下，所有组件也可以选择性地彼此组合和操作为一个或多个组件。此外，尽管所有组件中的每一个都可以由一个独立的硬件来实现，但是选择性地彼此组合的各组件中的一些或全部可以由具有程序模块的计算机程序来实现，该程序模块在一个或多个硬件中执行彼此组合的一些或全部功能。配置计算机程序的代码和代码段可以由本公开所属领域的技术人员容易地推断。计算机程序被存储在非暂时性计算机可读介质中并且由计算机读取和执行，从而使得可实现本公开的实施方式。

这里，非暂时性计算机可读介质不是在其中存储数据一段时间的介质，诸如寄存器、缓存、存储器等，而是在其中半永久性地存储数据并可由设备读取的介质。详细地，上述程序可以被存储和提供在非暂时性计算机可读介质中，例如CD、DVD、硬盘、蓝光盘、USB、存储卡、ROM等。

尽管在上述公开中示出和描述了实施方式，但是本公开不限于上述具体实施方式，并且可以由本公开内容所属领域的技术人员在不脱离如所附权利要求中所公开的本公开的要点的情况下被各种修改。这些修改也应被理解为落入本公开的范围和精神内。

Claims (15)

1.一种在服务器中用于提供信息的方法，包括：

以预定周期单元重复地接收包括在电子设备中的多个传感器的数据；

存储以所述预定周期单元接收的数据；

通过将所存储的数据中的第一周期的数据与第二周期的数据进行比较来检测所述电子设备的性能变化；以及

向与所述电子设备对应的用户终端设备提供与所检测到的性能变化对应的用户引导信息。

2.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在检测所述性能变化时，通过将由至少一个传感器在所述第一周期测量的值与由所述至少一个传感器在所述第二周期测量的值进行比较，来检测所述电子设备的多种性能中由所述至少一个传感器检测的性能的变化。

3.根据权利要求2所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，由所述至少一个传感器测量的值是由所述至少一个传感器在所述第一周期或所述第二周期测量的多个数据的平均值。

4.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在检测所述性能变化时，通过将由检测洗衣机的供水的供水传感器检测到的所述第一周期的供水时间与所述第二周期的供水时间进行比较，来检测所述洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

5.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在检测所述性能变化时，通过将由检测所述洗衣机的排水的排水传感器检测到的所述第一周期的供水时间与所述第二周期的供水时间进行比较，来检测所述洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

6.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在检测所述性能变化时，通过将由检测空调的室外设备周围温度的室外温度传感器检测到的所述第一周期的室外温度与所述第二周期的室外温度进行比较，来检测所述空调的所述室外设备的入口是否被阻塞。

7.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在检测所述性能变化时，通过将由检测室内温度的室内温度传感器检测到的所述第一周期的室内温度与所述第二周期的室内温度进行比较，来检测在所述空调运行的情况下室内的内部负荷是否增加。

8.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在提供所述用户引导信息时，将与所检测到的性能变化发生的位置有关的信息和与所述电子设备的示意图有关的信息一起提供。

9.根据权利要求1所述的在服务器中用于提供信息的方法，其中，在提供所述用户引导信息时，确定所检测到的性能变化是通过用户动作可修复的还是需要专业咨询，并且在确定需要所述专业咨询的情况下，将与最接近用户地址的售后服务(A/S)中心的列表有关的信息和与对应A/S中心的电话号码有关的信息一起提供。

10.一种家用电器，包括：

多个传感器，检测所述家用电器是否执行预定功能；

通信器，以预定周期单元重复地将由所述多个传感器检测到的数据发送到服务器；以及

处理器，配置成控制从所述服务器接收与所述家用电器的性能变化对应的引导信息并且控制显示器显示所述引导信息。

11.根据权利要求10所述的家用电器，其中，所述家用电器是空调、洗衣机、冰箱、烹饪装置和清洁器中的任何一种。

12.一种服务器，包括：

通信器，以预定周期单元重复地接收包括在电子设备中的多个传感器的数据；

存储器，存储以所述预定周期单元接收的数据；以及

处理器，通过将所存储的数据中的第一周期的数据与第二周期的数据进行比较来检测所述电子设备的性能变化，并且向与所述电子设备对应的用户终端设备提供与所检测到的所述电子设备的性能变化对应的引导信息。

13.根据权利要求12所述的服务器，其中，所述处理器通过将至少一个传感器在所述第一周期测量的值与所述至少一个传感器在所述第二周期测量的值进行比较，来检测所述电子设备的多种性能中的由所述至少一个传感器测量的所述电子设备的性能的变化。

14.根据权利要求13所述的服务器，其中，由所述至少一个传感器测量的值是由所述至少一个传感器在所述第一周期或所述第二周期测量的多个数据的平均值。

15.根据权利要求12所述的服务器，其中，所述处理器通过将由检测洗衣机的供水的供水传感器检测到的所述第一周期的供水时间与所述第二周期的供水时间进行比较，来检测所述洗衣机中的供水过滤器的性能下降。

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