CN110910558B - 银行网点排队方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种银行网点排队方法及装置。该方法包括：接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定智能柜台所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；依据第一排队人数及第二排队人数，判断银行网点是否满足预留号码条件；若满足，则预约在人工柜台进行排队的预留号码；当监控到智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，向当前用户发送预留号码，以使当前用户领取预留号码在人工柜台进行排队。应用该方法，在满足预留号码条件下，预约在人工柜台进行排队的预留号码，保证智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，用户可领取预留号码在人工柜台进行排队，无需重新排队，缩短用户的排队时间，提高用户体验。

Description

银行网点排队方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种银行网点排队方法及装置。

背景技术

随着科学技术的发展，各个银行网点为提高网点办理业务的效率，均增设了智能柜台。用户可以通过智能柜台自助办理业务，从而减少人工柜台的排队人数，提高银行网点办理业务的效率。

现有技术中，银行网点设置的智能柜台并不能实现银行网点中所有的业务，当银行网点新增的业务在智能柜台更新不及时，或部分业务在智能柜台无法完成需要通过人工柜台进行操作才能完成时，用户在智能柜台办理业务后，还需要再重新到人工柜台进行排队，从而延长了用户的排队时间，影响用户体验感。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种银行网点排队方法，通过该方法，在满足预留号码条件下，为智能柜台的用户预约在人工柜台进行排队的预留号码，在智能柜台办理业务的用户中途需要转换人工柜台办理业务时，无需重新排队，缩短用户的排队时间，提高用户体验。

本发明还提供了一种银行网点排队装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种银行网点排队方法，包括：

当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

上述的方法，可选的，所述依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件，包括：

确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点满足所述号码预留条件；

若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点不满足所述号码预留条件。

上述的方法，可选的，还包括：

若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，确定所述第一排队人数对应的第一倍数值，或所述第二排队人数对应的倍数值；

检查所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量；

若所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量，少于所述第一倍数值或所述第二倍数值，则确定所述银行网点满足所述预留号码条件。

上述的方法，可选的，所述实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述当前办理的业务对应的当前用户发送所述预留号码，包括：

当所述当前用户在所述智能柜台办理所述目标业务时，确定所述目标业务对应的各个业务步骤；

获取预先设置的每个业务步骤对应的操作时间；

若在当前业务步骤对应的操作时间内，未接收到所述当前用户向所述智能柜台发送所述当前业务步骤对应的操作指令，则触发所述智能柜台向所述当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息，以使所述当前用户依据所述操作提示消息及切换人工柜台消息，选择继续操作或切换人工柜台；

当所述用户在所述智能柜台上选择切换人工柜台时，确定所述智能柜台无法完成所述目标业务，并将所述预留号码发送至所述智能柜台，以触发所述智能柜台向所述当前用户发送所述预留号码。

上述的方法，可选的，还包括：

实时接收所述人工柜台发送的叫号消息，并获取当前叫号消息中包含的当前号码；

当所述当前叫号为所述预留号码时，判断所述当前号码是否已被领取；

若所述当前号码未被领取，则触发所述人工柜台跳过所述当前号码对下一个号码执行叫号操作；

若所述当前号码已被领取，则触发所述人工柜台对所述当前号码执行叫号操作。

一种银行网点排队装置，包括：

确定单元，用于当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

第一判断单元，用于依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

预约单元，用于若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

发送单元，用于实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

上述的装置，可选的，所述第一判断单元，包括：

第一确定子单元，用于确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

判断子单元，用于判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

第二确定子单元，用于若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述人工柜台满足所述号码预留条件；

第三确定子单元，用于若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述人工柜台不满足所述号码预留条件。

上述的装置，可选的，还包括：

选取子单元，用于若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，确定所述第一排队人数对应的第一倍数值，或所述第二排队人数对应的倍数值；

检查子单元，用于检查所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量；

第四确定子单元，用于若所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量，少于所述第一倍数值或所述第二倍数值，则确定所述银行网点满足所述预留号码条件。

上述的装置，可选的，所述发送单元，包括：

第五确定子单元，用于当所述当前用户在所述智能柜台办理所述目标业务时，确定所述目标业务对应的各个业务步骤；

获取子单元，用于获取预先设置的每个业务步骤对应的操作时间；

第一发送子单元，用于若在当前业务步骤对应的操作时间内，未接收到对所述当前用户向所述智能柜台发送所述当前业务步骤对应的操作指令，则触发所述智能柜台向所述当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息，以使所述当前用户依据所述操作提示消息及切换人工柜台消息，选择继续操作或切换人工柜台；

第二发送子单元，用于当所述用户在所述智能柜台上选择切换人工柜台时，确定所述智能柜台无法完成所述目标业务，并将所述预留号码发送至所述智能柜台，以触发所述智能柜台向所述当前用户发送所述预留号码。

上述的装置，可选的，还包括：

获取单元，用于实时接收所述人工柜台发送的叫号消息，并获取当前叫号消息中包含的当前号码；

第二判断单元，用于当所述当前叫号为所述预留号码时，判断所述当前号码是否已被领取；

第一触发单元，用于若所述当前号码未被领取，则触发所述人工柜台跳过所述当前号码对下一个号码执行叫号操作；

第二触发单元，用于若所述当前号码已被领取，则触发所述人工柜台对所述当前号码执行叫号操作。

一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的银行网点排队方法。

一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述的银行网点排队方法。

与现有技术相比，本发明包括以下优点：

本发明提供了一种银行网点排队方法，包括：当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述人工柜台是否满足预先设定的预留号码条件；若所述人工柜台满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。应用本发明提供的方法，在满足预留号码条件下，为智能柜台的用户预约在人工柜台进行排队的预留号码，保证智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，用户可以领取该预留号码在人工柜台进行排队，无需重新排队，缩短用户的排队时间，提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种银行网点排队方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的一种银行网点排队方法的又一方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种银行网点排队方法的又一方法流程图；

图4为本发明实施例提供的一种银行网点排队装置的装置结构图；

图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。

本发明实施例提供了一种银行网点排队方法，该方法可以应用在多种***平台，其执行主体可以为计算机终端或各种移动设备的处理器，所述方法的方法流程图如图1所示，具体包括：

S101：当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

本发明实施例提供的方法中，用户在银行网点预约排队时，可以选择预约在智能柜台进行排队，也可以选择预约在人工柜台进行排队。具体的，银行网点可以设置排队机，用户通过排队机进行身份认证后，可以在该银行网点进行预约排队。其中，用户通过排队机进行身份认证的方式可以是通过排队机扫描用户身份证或银行卡，扫描通过则可以在该排队机上预约排队；也可以是用户输入网银账号和密码，排队机在通过对网银账号和密码的验证后，用户可在排队机上预约排队。

可选的，用户也可以通过手机、平板和计算机等智能设备进行预约排队。用户通过智能设备中的应用软件，可以选择预约排队的银行网点，并选择在银行网点的智能柜台或人工柜台进行预约排队。

在本发明实施例中，当处理器接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，可以确定用户已在智能柜台上进行预约排队。此时，可以确定该智能柜台所属的银行网点中智能柜台的当前排队人数，和人工柜台的当前排队人数。其中，该智能柜台的当前排队人数为第一排队人数，人工柜台的当前排队人数为第二排队人数。

S102：依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

在本发明实施例中，当银行网点排队人数过多时，需要根据该银行网点中智能柜台的第一排队人数，及人工柜台的第二排队人数，确定是否需要为在智能柜台排队的各个用户设置预留号码。具体的，依据该第一排队人数和第二排队人数进行判断，以确定该银行网点是否满足预先设定的预留号码条件。

S103：若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

在本发明实施例中，若该银行网点满足该预留号码条件，则可以在该银行网点中预约在人工柜台进行排队的预留号码，该预留号码可以用于在智能柜台无法完成业务办理时，用户可以通过该预留号码在人工柜台继续进行排队办理业务。

具体地，该预留号码条件可以是智能柜台排队人数满足第一预设排队人数，或人工柜台排队人数满足第二排队人数，该银行网点才可以预约人工柜台的预留号码。例如：若预留号码条件为智能柜台排队人数达到10个人，或人工柜台排队达到15人，则当第一排队人数为10人，或第二排队人数为15人时，可以确定该银行网点当前满足该预留号码条件，并该人工柜台中为智能柜台当前预约排队的各个用户预约一个预留号码。

S104：实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

在本发明实施例中，在智能柜台和人工柜台办理业务的过程中，需实时监控智能柜台办理每个业务的业务进度。其中，每个用户在智能柜台上办理业务时，处理器将通过智能柜台进行监控。当用户在办理当前的目标业务的过程中，该智能柜台无法完成该目标业务，或用户中途需要再去人工柜台办理该目标业务时，可以确定该智能柜台当前办理的目标业务无法完成。当该智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，通过该智能柜台向该目标业务对应的当前用户发送该预留号码。用户可以通过该智能柜台领取该预留号码后，根据该预留号码在人工柜台进行排队。

可选的，用户可以向该智能柜台发送领取指令，触发该智能柜台打印该预留号码，或触发该智能柜台向用户的智能移动设备发送该预留号码。

本发明实施例提供的银行网点排队方法中，用户在排队机上预约在智能柜台进行排队时，由排队机向处理器发送排队的通知消息。当处理器接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定银行网点中智能柜台当前排队的第一排队人数和人工柜台当前排队的第二排队人数，并依据该第一排队人数和第二排队人数，判断是否需要在人工柜台中预约预留号码，即，判断该银行网点是否满足预留号码条件；若满足预留号码则预约在人工柜台中进行排队的预留号码。当预约在人工柜台进行排队的预留号码后，对该智能柜台办理的每个业务进行监控，以保证智能当前办理的目标业务无法完成时，能够为该目标业务对应的当前用户发送该预留号码，当前用户在领取该预留号码后，可以在人工柜台根据该预留号码进行排队。

需要说明的是，预约在人工柜台进行排队的预留号码时，可以根据人工柜台当前排队的排队顺序进行预约，例如，人工柜台当前正在排队的号码为1号、2号和3号时，则预约的预留号码为4号，当下一个用户约在人工柜台进行排队时，下一个用户预约的排队号码则为5号。

进一步说明，预约在人工柜台进行排队的预留号码后，不会将该预留号码进行显示，用户无法获知该预留号码的号数，也无法获知人工柜台当前是否存在预留号码。只有在当前用户在办理业务的过程中，处理器监控到该当前用户对应的目标业务无法完成时，才会通过该智能柜台发送该预留号码。

可选的，若该银行网点不满足预留号码条件，则可以不在该银行网点的人工柜台预约进行排队的预留号码。

应用发明实施例提供的方法，在银行网点满足预留号码条件时，预约在人工柜台进行排队的预留号码，保证智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，用户可以领取该预留号码在人工柜台进行排队，无需重新排队，缩短用户的排队时间，提高用户体验。

本发明实施例提供的方法中，基于上述步骤S102的内容，当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，需要根据银行网点中的智能柜台当前排队的第一排队人数，及人工柜台当前排队的第二排队人数，判断该银行网点是否满足预先设定的预留号码的过程如图2所示，具体还可以包括：

S201：确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

在本发明实施例中，在该银行网点的智能柜台和人工柜台分别对应设定了第一预留值和第二预留值，该第一预留值和第二预留值均属于概率值。其中，该第一预留值可以是在预设的时间段内，基于智能柜台的历史排队人数，在该时间段内各个用户从智能柜台转换到人工柜台进行重新排队的概率；第二预留值则可以是在预设的时间段内，基于该人工柜台的历史排队人数，该时间段内各个用户从智能柜台转换到人工柜台进行排队的概率。

例如：预设的时间段为一个月，该银行网点的智能柜台在一个月内的历史排队人数共有2000人，人工柜台在一个月内的历史排队人数共有1200人，其中，在一个月内从智能柜台转换到人工柜台进行排队的人数为200人，即，一个月内从智能柜台请求转到人工柜台一共有200次。基于智能柜台一个月内的历史排队人数2000人来说，共有200人从智能柜台转出至人工柜台进行排队，则该智能柜台对应的转出概率为：2000/200＝10人/次。即，智能柜台每10个人排队，就会有1个人转出智能柜台至人工柜台进行排队，则该第一预留值则为10。同理，基于人工柜台一个月内的历史排队人数1200人来说，共有200人从智能柜台转入至人工柜台进行排队，则该人工柜台对应的转入概率为：1200/200＝6人/次。即，人工柜台每6个人排队中，就有1个人是从智能柜台转入人工柜台进行排队，则该第二预留值则为6。

需要说明的是，该第一预留值及第二预留值可以在该银行网点每天按照预设的时间段进行计算，也可以是一周计算一次。

S202：判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

在本发明实施例中，在确定该银行网点是否满足预留号码条件的过程中，预约在人工柜台进行排队的预留号码可以只有一个，也可以是多个。在每次确定是否需要预约预留号码时，需要判断该银行网点中的智能柜台的第一排队人数是否为第一预留值的倍数，或该第二排队人数是否是第二预留值的倍数。

S203：若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点满足所述号码预留条件；

在本发明实施例中，可以确定的是在人工柜台预约进行排队的预留号码可以不仅仅只有一个。若该智能柜台的排队人数是该第一预留值的倍数，或者该第二排队人数是第二预留值的倍数，都可以预约在该人工柜台进行排队的预留号码。

具体地，只要有一个用户预约在智能柜台进行排队后，均可根据当前的第一排队人数和第二排队人数确定是否需要预约预留号码。

如上述实施例步骤S201中，若第一预留值为10，第二预留值为6，则用户预约在银行网点进行排队后，当第一排队人数达到10人、20人或10的倍数的人数时，可以预约在人工柜台进行排队的预留号码。其中，第一排队人数达到10人时，该人工柜台的预留号码至少有一个，第一排队人数达到20人时，该人工柜台的预留号码至少有两个。当第一排队人数不是10的倍数，但该人工柜台的第二排队人数达到6人、12人或6的倍数的人数时，也可以预约在人工柜台进行排队的预留号码。

需要说明的是，若第一排队人数为第一预留值的倍数，且第二排队人数为第二预留人数的倍数，该银行网点也满足预留号码条件。

S204：若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点不满足所述号码预留条件。

在本发明实施例中，当用户预约在智能柜台进行排队后，该智能柜台的第一排队认识并非第一预留值的倍数，且该第二排队人数也并非第二预留值的倍数，则无需预约预留号码。

需要说明的是，本发明实施例中，该银行网点中智能柜台的第一排队人数和人工柜台的第二排队人数是实时变化的。该银行网点在当前时刻下，若存在用户预约进行排队，可以确定该用户所预约进行排队的柜台是否为智能柜台。若用户所预约进行排队的柜台为智能柜台，则可以执行上述实施例所提供的方法。若用户所预约进行排队的柜台为人工柜台，则无需执行上述实施例所提供的方法。

进一步地，若在确定第二排队人数是否为第二预留值的倍数的过程中，该第二排队人数中可以是根据已预约在人柜台进行排队的实际人数；也可以是包含已预约的预留号码的个数，及已预约在人工柜台进行排队的实际人数的总和。

本发明实施例提供的银行网点排队方法中，根据第一排队人数、第二排队人数、第一预留值及第二预留值，判断该银行网点是否满足预留号码条件。其中，若第一排队人数为第一预留值的倍数，或者第二排队人数为第二预留值的倍数，则该银行网点满足预留号码条件，并在该银行网点中预约在人工柜台进行排队的预留号码；若第一排队人数并非第一预留值的倍数，且第二排队人数并非第二预留值的倍数，则该银行网点不满足预留号码条件，无需预约在银行网点进行排队的预留号码。基于第一预留值和第二预留值，可以确定是否需要预约预留号码，以保证在需要预约预留号码时，为各个在智能柜台进行排队的用户预约在人工柜台进行排队的预留号码，缩短用户从智能柜台转到人工柜台进行排队时的排队时间。

基于上述实施例提供的方法，在上述实施例步骤S202中，在所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数时，具体还可以包括：

若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，确定所述第一排队人数对应的第一倍数值，或所述第二排队人数对应的倍数值；

检查所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量；

若所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量，少于所述第一倍数值或所述第二倍数值，则确定所述银行网点满足所述预留号码条件。

本发明实施例提供的银行网点排队方法中，由于该银行网点中的智能柜台和人工柜台的排队人数是实时进行变化的。智能柜台和人工柜台办理业务的速度不一定相同，为合理地预约在人工柜台进行排队的预留号码，在确定第一排队人数为第一预留值的倍数，或者确定第二排队人数为第二预留值的倍数后，确定第一排队人数对应的第一倍数值，或第二排队人数对应的第二倍数值。若该人工柜台对应的各个排队号码中，预留号码的数量少于第一倍数值或第二倍数值，则该银行网点满足预留号码条件。

需要说明的是，当第一排队人数为第一预留值的倍数，且第二排队人数为第二预留值的倍数时，在确定第一倍数值和第二倍数值后，若该第一倍数值与第二倍数值并非同一个数值，则人工柜台对应的各个排队号码中，预留号码的数量少于第一倍数值和第二倍数值中的任意一个，该银行网点均满足预留号码条件。

例如，第一排队人数为20，第二排队人数为18人，第一预留值为10，第二预留值为6。则第一倍数值为2，第二倍数值为3。若该人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量为两个，则该银行网点满足预留号码条件，可以预约在人工柜台进行排队的预留号码。若该人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量为三个及以上，则该银行网点不满足预留号码条件。

需要说明的是，若人工柜台对应的各个排队号码中存在至少一个预留号码，则当前在智能柜台办理业务的用户需要转到人工柜台办理业务时，可以在各个预留号码中选择排队最靠前的号码发送给该用户。

应用本发明实施例提供的方法中，根据第一倍数值和第二倍数值，合理分配预约在人工柜台进行排队的预留号码，以保证人工柜台对应的各个排队号码中存在合理的预留号码的数量。

本发明实施例提供的方法中，基于上述步骤S104中的内容，在智能柜台对应的各个排队用户中，实时监控该智能柜台办理的每个业务的业务进度。由于智能柜台所支持办理的业务数量有限，对于个别业务需要依赖人工柜台完成，或存在一些业务智能柜台无法办理时，可以确定该智能柜台无法完成业务。在监控到智能柜台当前办理的业务无法完成时，可以经由该智能柜台向当前用户发送预约在人工柜台进行排队的预留号码，监控各个业务进度的过程如图3所示，具体可以包括：

S301：当所述当前用户在所述智能柜台办理所述目标业务时，确定所述目标业务对应的各个业务步骤；

在本发明实施例中，在银行网点所支持的各个银行业务中，每个银行业务均设置相对应的业务步骤。在当前用户在智能柜台办理目标业务时，确定该当前用户所办理的目标业务对应的各个步骤。

可选的，在确定该目标业务对应的各个步骤前，可以对该当前用户的身份进行身份认证，具体可以以密码认证、短信认证、人脸识别和指纹认证等方式进行身份认证，以保证该当前用户对应的用户账户的安全性。

S302：获取预先设置的每个业务步骤对应的操作时间；

在本发明实施例中，在该银行网点的各个银行业务中，每个银行业务的每个业务步骤均根据步骤的实际操作过程设置对应的操作时间，以防用户在一个步骤上停留的时间过长，影响后续排队用户的排队时间。在确定该当前用户所办理的目标业务的各个业务步骤后，获取每个业务步骤的操作时间，可以根据该操作时间对每个业务步骤进行监控。

S303：若在当前业务步骤对应的操作时间内，未接收到所述当前用户向所述智能柜台发送所述当前业务步骤对应的操作指令，则触发所述智能柜台向所述当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息，以使所述当前用户依据所述操作提示消息及切换人工柜台消息，选择继续操作或切换人工柜台；

在本发明实施例中，若当前用户在对目标业务的各个业务步骤进行操作的过程中，在当前业务步骤对应的操作时间内，一直未接收到当前业务步骤对应的操作指令时，需触发该智能柜台向当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息。当前用户在接收到操作提示消息和切换人工柜台消息后，可以选择继续操作，或选择切换人工柜台。

需要说明的是，用户在智能柜台上进行操作的过程中，可会存在延迟，或者用户确认操作内容的情况，因此，当前用户在当前业务步骤确认操作内容时，该用户若接收到操作提示消息，可以选择继续进行操作。

S304：当所述用户在所述智能柜台上选择切换人工柜台时，确定所述智能柜台无法完成所述目标业务，并将所述预留号码发送至所述智能柜台，以触发所述智能柜台向所述当前用户发送所述预留号码。

在本发明实施例中，如果当前用户选择了切换人工柜台，可以确定该智能柜台无法完成该目标业务。此时处理可以确定预约在人工柜台进行排队的预留号码，并将该预留号码发送至智能柜台，智能柜台在接收到该预留号码后，向当前用户发送该预留号码。

具体的，预约在人工柜台进行排队的预留号码可能存在多个，因此，在向智能柜台发送预留号码时，可以选择排队最靠前的预留号码发送至智能柜台。

本发明实施例提供的方法中，当前用户在办理目标业务时，根据该目标业务的每个业务步骤的操作时间对该目标业务的操作过程进行监控。在当前业务步骤对应的操作时间内未接收到操作指令，则可以通过智能柜台提示当前用户选择继续操作或切换人工柜台。若用户选择切换人工柜台，则经由该智能柜台向用户发送预留号码。

应用本发明实施例提供的方法，根据每个业务步骤对应的操作时间，实现对各个业务进度进行监控，并在未接收到用户发送的操作指令，且用户选择切换人工柜台时，向用户发送预留号码，使得用户无需再次重新排队，节约用户排队时间，提高用户的排队体验。

本发明实施例提供的方法中，对于人工柜台对应的各个排队号码，在人工柜台进行排队的过程中，需实时获知该人工柜台每次进行叫号时的叫号消息，具体还可以包括：

实时接收所述人工柜台发送的叫号消息，并获取当前叫号消息中包含的当前号码；

当所述当前叫号为所述预留号码时，判断所述当前号码是否已被领取；

若所述当前号码未被领取，则触发所述人工柜台跳过所述当前号码对下一个号码执行叫号操作；

若所述当前号码已被领取，则触发所述人工柜台对所述当前号码执行叫号操作。

本发明实施例提供的银行网点排队方法中，该处理器在实时监控智能柜台办理业务的进度时，还实时接收人工柜台发送的叫号消息，该叫号消息中包含了该人工柜台需要进行叫号的当前号码。确定当前号码是否是预约在该人工柜台进行排队的预留号码。若该当前号码是预留号码，则判断该当前号码是否已经被用户进行领取；若该当前号码还未被用户领取，即，该预留号码还未被用户领取，则触发该人工柜台执行叫号操作时，跳过该当前号码，呼叫当前号码的下一个号码；若该当前号码已被用户领取，即，该预留号码被原先预约在智能柜台进行排队的用户领取，则触发该人工柜台执行叫号操作时，在该银行网点呼叫该当前号码。

应用本发明实施例提供的方法，在人工柜台进行叫号操作之前，在确定当前号码是预留号码的情况下，需要确定该当前号码是否已被领取，若未被领取则跳过叫号，缩短后续用户等待排队的时间。

上述各个实施例的具体实施过程及其衍生方式，均在本发明的保护范围之内。

与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了一种银行网点排队装置，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的银行网点排队装置可以应用计算机终端或各种移动设备中，其结构示意图如图4所示，具体包括：

确定单元401，用于当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

第一判断单元402，用于依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

预约单元403，用于若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

发送单元404，用于实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

本发明实施例提供的银行网点排队装置中，当接收到预约在人工柜台进行排队的通知消息，由确定单元确定银行网点的第一排队人数和第二排队人数，并由判断单元依据第一排队人数和第二排队人数判断该银行网点是否满足预留号码条件。若该银行网点满足该预留号码条件，则由预约单元预约在人工柜台进行排队的预留号码。在实时对各个业务进行监控的过程中，若当前办理的目标业务无法完成则需要有发送单元发送该预留号码给当前用户。通过本发明提供的装置，可以保证在满足预留号码条件下，为智能柜台的用户预约在人工柜台进行排队的预留号码，缩短从智能柜台转到人工柜台的用户的排队时间，提高用户体验。

本发明实施例提供的装置中，所述第一判断单元402，包括：

第一确定子单元，用于确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

判断子单元，用于判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

第二确定子单元，用于若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述人工柜台满足所述号码预留条件；

第三确定子单元，用于若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述人工柜台不满足所述号码预留条件。

本发明实施例提供的装置中，还包括：

选取子单元，用于若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，确定所述第一排队人数对应的第一倍数值，或所述第二排队人数对应的倍数值；

检查子单元，用于检查所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量；

第四确定子单元，用于若所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量，少于所述第一倍数值或所述第二倍数值，则确定所述银行网点满足所述预留号码条件。

本发明实施例提供的装置中，所述发送单元404，包括：

第五确定子单元，用于当所述当前用户在所述智能柜台办理所述目标业务时，确定所述目标业务对应的各个业务步骤；

获取子单元，用于获取预先设置的每个业务步骤对应的操作时间；

第一发送子单元，用于若在当前业务步骤对应的操作时间内，未接收到对所述当前用户向所述智能柜台发送所述当前业务步骤对应的操作指令，则触发所述智能柜台向所述当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息，以使所述当前用户依据所述操作提示消息及切换人工柜台消息，选择继续操作或切换人工柜台；

第二发送子单元，用于当所述用户在所述智能柜台上选择切换人工柜台时，确定所述智能柜台无法完成所述目标业务，并将所述预留号码发送至所述智能柜台，以触发所述智能柜台向所述当前用户发送所述预留号码。

本发明实施例提供的装置中，还包括：

获取单元，用于实时接收所述人工柜台发送的叫号消息，并获取当前叫号消息中包含的当前号码；

第二判断单元，用于当所述当前叫号为所述预留号码时，判断所述当前号码是否已被领取；

第一触发单元，用于若所述当前号码未被领取，则触发所述人工柜台跳过所述当前号码对下一个号码执行叫号操作；

第二触发单元，用于若所述当前号码已被领取，则触发所述人工柜台对所述当前号码执行叫号操作。

以上本发明实施例公开的银行网点排队装置中的各个单元及子单元的具体工作过程，可参见本发明上述实施例公开的银行网点排队方法中的对应内容，这里不再进行赘述。

本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述银行网点排队方法。

本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图5所示，具体包括存储器501，以及一个或者一个以上的指令502，其中一个或者一个以上指令502存储于存储器501中，且经配置以由一个或者一个以上处理器503执行所述一个或者一个以上指令502进行以下操作：

当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***或***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的***及***实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现。

为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种银行网点排队方法，其特征在于，包括：

当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件，包括：

确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点满足所述预先设定的预留号码条件；

若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点不满足所述预先设定的预留号码条件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，确定所述第一排队人数对应的第一倍数值，或所述第二排队人数对应的第二倍数值；

检查所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量；

若所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量，少于所述第一倍数值或所述第二倍数值，则确定所述银行网点满足所述预留号码条件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述当前办理的业务对应的当前用户发送所述预留号码，包括：

当所述当前用户在所述智能柜台办理所述目标业务时，确定所述目标业务对应的各个业务步骤；

获取预先设置的每个业务步骤对应的操作时间；

若在当前业务步骤对应的操作时间内，未接收到所述当前用户向所述智能柜台发送所述当前业务步骤对应的操作指令，则触发所述智能柜台向所述当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息，以使所述当前用户依据所述操作提示消息及切换人工柜台消息，选择继续操作或切换人工柜台；

当所述用户在所述智能柜台上选择切换人工柜台时，确定所述智能柜台无法完成所述目标业务，并将所述预留号码发送至所述智能柜台，以触发所述智能柜台向所述当前用户发送所述预留号码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

实时接收所述人工柜台发送的叫号消息，并获取当前叫号消息中包含的当前号码；

当所述当前叫号为所述预留号码时，判断所述当前号码是否已被领取；

若所述当前号码未被领取，则触发所述人工柜台跳过所述当前号码对下一个号码执行叫号操作；

若所述当前号码已被领取，则触发所述人工柜台对所述当前号码执行叫号操作。

6.一种银行网点排队装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

第一判断单元，用于依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

预约单元，用于若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

发送单元，用于实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一判断单元，包括：

第一确定子单元，用于确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

判断子单元，用于判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

第二确定子单元，用于若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述人工柜台满足所述预先设定的预留号码条件；

第三确定子单元，用于若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述人工柜台不满足所述预先设定的预留号码条件。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

选取子单元，用于若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，确定所述第一排队人数对应的第一倍数值，或所述第二排队人数对应的第二倍数值；

检查子单元，用于检查所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量；

第四确定子单元，用于若所述人工柜台对应的各个排队号码中预留号码的数量，少于所述第一倍数值或所述第二倍数值，则确定所述银行网点满足所述预留号码条件。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发送单元，包括：

第五确定子单元，用于当所述当前用户在所述智能柜台办理所述目标业务时，确定所述目标业务对应的各个业务步骤；

获取子单元，用于获取预先设置的每个业务步骤对应的操作时间；

第一发送子单元，用于若在当前业务步骤对应的操作时间内，未接收到对所述当前用户向所述智能柜台发送所述当前业务步骤对应的操作指令，则触发所述智能柜台向所述当前用户发送操作提示消息及切换人工柜台消息，以使所述当前用户依据所述操作提示消息及切换人工柜台消息，选择继续操作或切换人工柜台；

第二发送子单元，用于当所述用户在所述智能柜台上选择切换人工柜台时，确定所述智能柜台无法完成所述目标业务，并将所述预留号码发送至所述智能柜台，以触发所述智能柜台向所述当前用户发送所述预留号码。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

获取单元，用于实时接收所述人工柜台发送的叫号消息，并获取当前叫号消息中包含的当前号码；

第二判断单元，用于当所述当前叫号为所述预留号码时，判断所述当前号码是否已被领取；

第一触发单元，用于若所述当前号码未被领取，则触发所述人工柜台跳过所述当前号码对下一个号码执行叫号操作；

第二触发单元，用于若所述当前号码已被领取，则触发所述人工柜台对所述当前号码执行叫号操作。

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