CN110599017A - 坐席任务分配方法、装置以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种坐席任务分配方法、装置以及存储介质。其中，该方法，包括：服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述服务器设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；所述服务器根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及所述服务器根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。达到了在多个呼叫任务所包含的费用不同的情况下，服务器可以将多个呼叫任务平均地分配至多个坐席人员的技术效果。

Description

坐席任务分配方法、装置以及存储介质

技术领域

本申请涉及互联网领域，特别是涉及一种坐席任务分配方法、装置以及存储介质。

背景技术

目前，利用呼叫中心的交互式语音应答来提醒手机用户需要缴纳相关费用的方式得到越来越普遍的应用，同时越来越多的企业利用交互式语音应答的方式来提醒手机用户需要缴纳相关费用，因此交互式语音应答技术得到了越来越广泛的应用。现有的交互式语音应答机制就是***给客户代表也就是坐席人员分配与费用相关的呼叫任务，由坐席人员基于分配到的呼叫任务与手机用户进行交互式语音沟通，进而提醒手机用户需要缴纳相应的费用。由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，使得分配至每个坐席人员的任务量也各有不同。因此存在无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的问题。

针对上述的现有技术中存在的由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，导致无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本公开的实施例提供了一种坐席任务分配方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，导致无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术问题。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种坐席任务分配方法，包括：服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述服务器设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；所述服务器根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及所述服务器根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种坐席任务分配装置，包括：接收模块，用于接收包含与费用相关的多个呼叫任务，其中所述装置设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；第一生成模块，用于根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；第二生成模块，用于根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及分配模块，用于根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种坐席任务分配装置，包括：处理器；以及存储器，与所述处理器连接，用于为所述处理器提供处理以下处理步骤的指令：接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述装置设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

在本公开实施例中，可以通过本实施例提供的服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中服务器设置有用于执行多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息。然后服务器根据多个呼叫任务的费用大小，生成与多个呼叫任务对应的第一顺序，根据预设的排序规则，生成与多个坐席人员对应的第二顺序。然后服务器根据第一顺序以及第二顺序，将多个呼叫任务分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。从而服务器可以将多个呼叫任务平均的分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。达到了在多个呼叫任务所包含的费用不同的情况下，服务器可以将多个呼叫任务平均地分配至多个坐席人员的技术效果。进而解决了现有技术中存在的由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，导致无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：

图1是用于实现根据本公开实施例1所述的方法的【计算机终端(或移动设备)】的硬件结构框图；

图2是根据本公开实施例1的第一个方面所述的坐席任务分配方法的流程示意图；

图3是根据本公开实施例1的第一个方面所述的坐席任务分配的流程示意图；

图4是根据本公开实施例2所述的坐席任务分配装置的示意图；以及

图5是根据本公开实施例3所述的坐席任务分配装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本实施例，提供了一种坐席任务分配方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。图1示出了一种用于实现坐席任务分配方法的计算机终端(或移动设备)的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端10(或移动设备10)可以包括一个或多个(图中采用102a、102b，……，102n来示出)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块106。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

应当注意到的是上述一个或多个处理器102和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10(或移动设备)中的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的坐席任务分配方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的坐席任务分配方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算机终端10(或移动设备)的用户界面进行交互。

此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算机设备(或移动设备)可以包括硬件元件(包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存在于上述计算机设备(或移动设备)中的部件的类型。

在上述运行环境下，根据本实施例的第一个方面，提供了一种坐席任务分配方法。图2示出了该方法的流程示意图，参考图2所示，该方法包括：

S202：服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中服务器设置有用于执行多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；

S204：服务器根据多个呼叫任务的费用大小，生成与多个呼叫任务对应的第一顺序；

S206：服务器根据预设的排序规则，生成与多个坐席人员对应的第二顺序；以及

S208：服务器根据第一顺序以及第二顺序，将多个呼叫任务分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

正如前面背景技术中所述的，现有的利用呼叫中心的交互式语音应答来提醒手机用户需要缴纳相关费用的方式得到越来越普遍的应用，同时越来越多的企业利用交互式语音应答的方式来提醒手机用户需要缴纳相关费用，因此交互式语音应答技术得到了越来越广泛的应用。现有的交互式语音应答机制就是***给客户代表也就是坐席人员分配与费用相关的呼叫任务，由坐席人员基于分配到的呼叫任务与手机用户进行交互式语音沟通，进而提醒手机用户需要缴纳相应的费用。由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，使得分配至每个坐席人员的任务量也各有不同。因此存在无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的问题。

针对上述背景技术中存在的问题，本实施例所述的服务器为呼叫中心的服务器设备，某通信公司的服务器在具有通过交互式语音应答来提醒手机用户需要缴纳相关通信费用的情况下，会接收到与需要缴纳相关通信费用相关的多个呼叫任务，例如：呼叫任务A～E。其中，服务器设置有用于执行多个呼叫任务的多个坐席人员(例如，坐席人员a～e)的列表信息。

进一步地，服务器根据多个呼叫任务的费用大小，生成与多个呼叫任务对应的第一顺序。例如：呼叫任务A～E包含的通信费用分别为：200元、500元、300元、100元、50元。此时，服务器可以根据通信费用的大小，由大至小或者由小至大的对呼叫任务A～E进行排序，进而生成第一顺序。例如：服务器根据通信费用的大小，由大至小对呼叫任务A～E进行排序，生成的第一顺序为：呼叫任务B、呼叫任务C、呼叫任务A、呼叫任务D、呼叫任务E。

进一步地，服务器根据预设的排序规则，生成与多个坐席人员对应的第二顺序。其中，预设的排序规则例如但不限于可以为服务器根据多个坐席人员本月之内所接收到的呼叫任务中包含的通信费用的大小，由大至小对多个坐席人员进行排序。例如：坐席人员a～e在本月之内所接收到的呼叫任务中包含的通信费用的大小分别为：1万、8千、9千、7千、6千。此时，服务器生成的与坐席人员a～e对应的第二顺序为：坐席人员a、坐席人员c、坐席人员b、坐席人员d、坐席人员e。

进一步地，服务器根据第一顺序以及第二顺序，将多个呼叫任务分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。例如：服务器将费用大的呼叫任务分配至本月累计分配到的费用小的坐席人员，即服务器将费用大的呼叫任务B分配至本月累计分配到的费用小的坐席人员e。

从而可以将多个呼叫任务平均的分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。达到了在多个呼叫任务所包含的费用不同的情况下，服务器可以将多个呼叫任务平均地分配至多个坐席人员的技术效果。进而解决了现有技术中存在的由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，导致无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术问题。

可选地，服务器根据第一顺序以及第二顺序，将多个呼叫任务分配至多个坐席人员的操作，包括：服务器将排在第一顺序的首位的呼叫任务分配至排在第二顺序的末位的坐席人员；以及服务器将排在第一顺序的第二顺位的呼叫任务分配至排在第二顺序的倒数第二位的坐席人员，依次类推，直至将多个呼叫任务全部分配至多个坐席人员。

具体地，参照上文所述的，第一顺序为：呼叫任务B、呼叫任务C、呼叫任务A、呼叫任务D、呼叫任务E。第二顺序为：坐席人员a、坐席人员c、坐席人员b、坐席人员d、坐席人员e。图3所示了坐席任务分配的流程示意图。参照图3所示，服务器先将呼叫任务B分配至坐席人员e，然后将呼叫任务E分配至坐席人员a，然后将呼叫任务C分配至坐席人员d，然后将呼叫任务A分配至坐席人员b。从而，通过这种方式，可以将包含的费用大一些的呼叫任务分配至本月累计分配到的费用小一些的坐席人员，达到了服务器可以将多个呼叫任务平均地分配至多个坐席人员的技术效果。

可选地，服务器根据多个呼叫任务的费用大小，生成与多个呼叫任务对应的第一顺序的操作，包括：服务器根据多个呼叫任务的费用大小，由大至小对多个呼叫任务进行排序，并将排序后的多个呼叫任务的顺序确定为第一顺序。

具体地，服务器根据多个呼叫任务的费用大小，由大至小对多个呼叫任务进行排序。例如：呼叫任务A～E包含的通信费用分别为：200元、500元、300元、100元、50元。此时，服务器可以根据通信费用的大小，由大至小或者由小至大的对呼叫任务A～E进行排序，进而生成第一顺序。例如：服务器根据通信费用的大小，由大至小对呼叫任务A～E进行排序，生成的第一顺序为：呼叫任务B、呼叫任务C、呼叫任务A、呼叫任务D、呼叫任务E。从而，通过这种方式，服务器可以根据呼叫任务包含的通信费用的大小，对多个呼叫任务进行排序，进而生成第一顺序。

可选地，服务器根据预设的排序规则，生成与多个坐席人员对应的第二顺序的操作，包括：服务器确定多个坐席人员在预定时间段内接收到的呼叫任务的费用总额；以及服务器根据费用总额的大小，由大至小对多个坐席人员进行排序，并将排序后的多个坐席人员的顺序确定为第二顺序。

具体地，预定时间段例如但不限于可以为本月之内，坐席人员a～e在本月之内所接收到的呼叫任务中包含的通信费用(即，费用总额)的大小分别为：1万、8千、9千、7千、6千。此时，服务器根据费用总额的大小，由大至小对多个坐席人员进行排序，即生成的与坐席人员a～e对应的第二顺序为：坐席人员a、坐席人员c、坐席人员b、坐席人员d、坐席人员e。从而，通过这种方式，服务器可以根据坐席人员在预定时间段内接收到的呼叫任务的费用总额，对多个坐席人员进行排序，进而生成第二顺序。

此外，参考图1所示，根据本实施例的第二个方面，提供了一种存储介质104。存储介质104包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

图4示出了根据本实施例所述的坐席任务分配装置400，该装置400与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图4所示，该装置400包括：接收模块410，用于接收包含与费用相关的多个呼叫任务，其中所述装置400设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；第一生成模块420，用于根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；第二生成模块430，用于根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及分配模块440，用于根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

可选地，分配模块440，包括：第一分配子模块，用于将排在所述第一顺序的首位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的末位的坐席人员；以及第二分配子模块，用于将排在所述第一顺序的第二顺位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的倒数第二位的坐席人员，依次类推，直至将所述多个呼叫任务全部分配至所述多个坐席人员。

可选地，所述第一生成模块420，包括：第一排序子模块，用于根据所述多个呼叫任务的费用大小，由大至小对所述多个呼叫任务进行排序，并将排序后的所述多个呼叫任务的顺序确定为所述第一顺序。

可选地，所述第二生成模块430，包括：确定子模块，用于确定所述多个坐席人员在预定时间段内接收到的呼叫任务的费用总额；以及第二排序子模块，用于根据所述费用总额的大小，由大至小对所述多个坐席人员进行排序，并将排序后的所述多个坐席人员的顺序确定为所述第二顺序。

从而根据本实施例，可以通过本实施例提供的装置400，接收与费用相关的多个呼叫任务，其中装置400设置有用于执行多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息。然后根据多个呼叫任务的费用大小，生成与多个呼叫任务对应的第一顺序，根据预设的排序规则，生成与多个坐席人员对应的第二顺序。然后根据第一顺序以及第二顺序，将多个呼叫任务分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。从而可以将多个呼叫任务平均的分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。达到了在多个呼叫任务所包含的费用不同的情况下，可以将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术效果。进而解决了现有技术中存在的由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，导致无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术问题。

实施例3

图5示出了根据本实施例所述的坐席任务分配装置500，该装置500与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图5所示，该装置500包括：处理器510；以及存储器520，与所述处理器510连接，用于为所述处理器520提供处理以下处理步骤的指令：接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述装置500设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

可选地，根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员的操作，包括：将排在所述第一顺序的首位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的末位的坐席人员；以及将排在所述第一顺序的第二顺位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的倒数第二位的坐席人员，依次类推，直至将所述多个呼叫任务全部分配至所述多个坐席人员。

可选地，根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序的操作，包括：根据所述多个呼叫任务的费用大小，由大至小对所述多个呼叫任务进行排序，并将排序后的所述多个呼叫任务的顺序确定为所述第一顺序。

可选地，根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序的操作，包括：确定所述多个坐席人员在预定时间段内接收到的呼叫任务的费用总额；以及根据所述费用总额的大小，由大至小对所述多个坐席人员进行排序，并将排序后的所述多个坐席人员的顺序确定为所述第二顺序。

从而根据本实施例，可以通过本实施例提供的装置500，接收与费用相关的多个呼叫任务，其中装置500设置有用于执行多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息。然后根据多个呼叫任务的费用大小，生成与多个呼叫任务对应的第一顺序，根据预设的排序规则，生成与多个坐席人员对应的第二顺序。然后根据第一顺序以及第二顺序，将多个呼叫任务分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。从而可以将多个呼叫任务平均的分配至多个坐席人员，使得多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。达到了在多个呼叫任务所包含的费用不同的情况下，可以将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术效果。进而解决了现有技术中存在的由于不同的呼叫任务中包含的费用不同，导致无法将呼叫任务平均地分配至坐席人员的技术问题。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种坐席任务分配方法，其特征在于，包括：

服务器接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述服务器设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；

所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；

所述服务器根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及

所述服务器根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员的操作，包括：

所述服务器将排在所述第一顺序的首位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的末位的坐席人员；以及

所述服务器将排在所述第一顺序的第二顺位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的倒数第二位的坐席人员，依次类推，直至将所述多个呼叫任务全部分配至所述多个坐席人员。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序的操作，包括：所述服务器根据所述多个呼叫任务的费用大小，由大至小对所述多个呼叫任务进行排序，并将排序后的所述多个呼叫任务的顺序确定为所述第一顺序。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序的操作，包括：

所述服务器确定所述多个坐席人员在预定时间段内接收到的呼叫任务的费用总额；以及

所述服务器根据所述费用总额的大小，由大至小对所述多个坐席人员进行排序，并将排序后的所述多个坐席人员的顺序确定为所述第二顺序。

5.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至4中任意一项所述的方法。

6.一种坐席任务分配装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收包含与费用相关的多个呼叫任务，其中所述装置设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；

第一生成模块，用于根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；

第二生成模块，用于根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及

分配模块，用于根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分配模块，包括：

第一分配子模块，用于将排在所述第一顺序的首位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的末位的坐席人员；以及

第二分配子模块，用于将排在所述第一顺序的第二顺位的呼叫任务分配至排在所述第二顺序的倒数第二位的坐席人员，依次类推，直至将所述多个呼叫任务全部分配至所述多个坐席人员。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一生成模块，包括：第一排序子模块，用于根据所述多个呼叫任务的费用大小，由大至小对所述多个呼叫任务进行排序，并将排序后的所述多个呼叫任务的顺序确定为所述第一顺序。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二生成模块，包括：

确定子模块，用于确定所述多个坐席人员在预定时间段内接收到的呼叫任务的费用总额；以及

第二排序子模块，用于根据所述费用总额的大小，由大至小对所述多个坐席人员进行排序，并将排序后的所述多个坐席人员的顺序确定为所述第二顺序。

10.一种坐席任务分配装置，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，与所述处理器连接，用于为所述处理器提供处理以下处理步骤的指令：

接收与费用相关的多个呼叫任务，其中所述装置设置有用于执行所述多个呼叫任务的多个坐席人员的列表信息；

根据所述多个呼叫任务的费用大小，生成与所述多个呼叫任务对应的第一顺序；

根据预设的排序规则，生成与所述多个坐席人员对应的第二顺序；以及

根据所述第一顺序以及所述第二顺序，将所述多个呼叫任务分配至所述多个坐席人员，使得所述多个坐席人员完成的呼叫任务均衡分布。