CN112396506A - 案件分配方法、装置以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种案件分配方法、装置以及存储介质。其中，该方法包括：根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。解决了现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

Description

案件分配方法、装置以及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机和金融领域，特别是涉及一种案件分配方法、装置以及存储介质。

背景技术

在消费金融领域中，催收是一项很重要的业务，案件的分配直接影响想到催收的结果以及催收人员收益。因此需要一种合理的案件分配方式。公平的案件分配无疑是解决上述问题最好的方式。

传统的分案方式采取人为的手工指派，在案件的取舍上带有太多人性的思考，很难做到真正的公平。此外，现有的大多数催收单位都会利用案件的逾期天数进行案件分类，从而产生不同的案件池，比如M1案件池、M2案件池等等，然后对坐席进行分组，使其在不同的案件池进行案件领取，从而进行催收作业。但是，现有的方式得到案件的随机性太大，缺乏公平性，并且无法针对自己的案件进行合理的催收计划安排。此外，坐席可以不停的领取案件进行绑定，使自己得到较多的案件。这种方式虽然没有了人为的干预，看似公平但却有太多的随机性。因此，一种提升坐席催收效率的案件分配方法尤为重要。

针对上述的现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本公开的实施例提供了一种案件分配方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种案件分配方法，包括：根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种案件分配装置，包括：第一确定模块，用于根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；第一分配模块，用于根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；第二确定模块，用于以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及第二分配模块，用于根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种案件分配装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。

在本公开实施例中，首先根据待分配案件的金额大小确定案件的第一顺序，然后根据第一顺序对坐席人员分配第一批案件。进一步地，以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序，并根据第一顺序和第二顺对坐席人员分配第二批案件，以此类推直至分配完成。与现有的随机分配案件方式相比，本方法既可以保证每个坐席人员都可以分配到案件，又可以保证每个坐席人员分配到的案件金额量更加平均。因此，达到了平均分配案件的目的，从而实现了最大限度的保证案件分配的公平性，以及提高催收人员的积极性和催收效率的技术效果。进而解决了现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：

图1是用于实现根据本公开实施例1所述的方法的【计算机终端(或移动设备)】的硬件结构框图；

图2是根据本公开实施例1的第一个方面所述的案件分配方法的流程示意图；

图3是根据本公开实施例1的第一个方面所述的案件分配的整体流程示意图；

图4是根据本公开实施例2所述的案件分配装置的示意图；以及

图5是根据本公开实施例3所述的案件分配装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本实施例，提供了一种案件分配方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。图1示出了一种用于实现案件分配方法的计算机终端(或移动设备)的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端10(或移动设备10)可以包括一个或多个(图中采用102a、102b，……，102n来示出)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块106。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

应当注意到的是上述一个或多个处理器102和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10(或移动设备)中的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的案件分配方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的案件分配方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算机终端10(或移动设备)的用户界面进行交互。

此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算机设备(或移动设备)可以包括硬件元件(包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存在于上述计算机设备(或移动设备)中的部件的类型。

在上述运行环境下，根据本实施例的第一个方面，提供了一种案件分配方法，图2示出了该方法的流程示意图，参考图2所示，该方法包括：

S202：根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；

S204：根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；

S206：以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及

S208：根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。

正如背景技术中所述的，传统的分案方式采取人为的手工指派，在案件的取舍上带有太多人性的思考，很难做到真正的公平。此外，现有的大多数催收单位都会利用案件的逾期天数进行案件分类，从而产生不同的案件池，比如M1案件池、M2案件池等等，然后对坐席进行分组，使其在不同的案件池进行案件领取，从而进行催收作业。但是，现有的方式得到案件的随机性太大，缺乏公平性，并且无法针对自己的案件进行合理的催收计划安排。此外，坐席可以不停的领取案件进行绑定，使自己得到较多的案件。这种方式虽然没有了人为的干预，看似公平但却有太多的随机性。因此，一种提升坐席催收效率的案件分配方法尤为重要。

针对背景技术中存在的技术问题，本实施例技术方案提供了一种案件分配方法，具体地，参考图2所示，首先根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序，即：根据案件金额大小对案件进行排序。其中，待分配案件例如可以是金融机构用户的欠款逾期案件，需要坐席人员进行回收，其中每个案件的逾期金额可能不同。例如：部分待分配案件及(逾期)金额是：案件一4000元、案件二2000元、案件三3000元、案件四5000、案件五1000元、案件六6000元，根据案件金额大小对案件进行排序，其中排序的方式可以是按照金额大小进行升序或者降序，以降序方式对待分配案件进行排序确定的第一顺序为：案件六、案件四、案件一、案件三、案件二、案件五。

进一步地，根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件。例如：坐席人员包括：坐席①、坐席②以及坐席③。根据第一顺序对坐席人员分配第一批次案件为：坐席①分配到案件六，坐席②分配到案件四，坐席③分配到案件一。

进一步地，以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序。例如：第一顺序是降序的方式，因此第二顺序为升序，坐席人员在第一批次分配到的案件及金额依次是：坐席①分配到案件六为6000元，坐席②分配到案件四为5000元，坐席③分配到案件一为4000元，因此对坐席人员的案件金额按照升序排序，得到的第二顺序为：坐席③、坐席②、坐席①。

最终，根据第一顺序和第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。即：将待分配案件中的去除第一批次剩下的案子进行分配，由第二顺序中的第一位首先分得第一顺序中剩下案子中的第一个案子，即：坐席③分配到案件三，坐席②分配到案件二，坐席①分配到案件五。因此，可以保证案件分配金额大的坐席人员在下一轮次优先分配金额小的案件。此处，如果第一顺序为升序的方式，那么第二顺序为降序，因此可以保证案件分配金额小的坐席人员在下一轮次优先分配金额大的案件。

从而通过这种方式，首先根据待分配案件的金额大小确定案件的第一顺序，然后根据第一顺序对坐席人员分配第一批案件。进一步地，以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序，并根据第一顺序和第二顺对坐席人员分配第二批案件，以此类推直至分配完成，因此可以保证案件分配金额小的坐席人员在下一轮次优先分配金额大的案件(或者案件分配金额大的坐席人员在下一轮次优先分配金额小的案件)。与现有的随机分配案件方式相比，本方法既可以保证每个坐席人员都可以分配到案件，又可以保证每个坐席人员分配到的案件金额量更加平均。因此，达到了平均分配案件的目的，从而实现了最大限度的保证案件分配的公平性，以及提高催收人员的积极性和催收效率的技术效果。进而解决了现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

可选地，根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件的操作，包括：确定坐席人员的随机顺序；以及根据第一顺序和确定的随机顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件。

具体地，根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件的操作中，首先需要确定坐席人员的随机顺序(将坐席人员的顺序打乱)，例如：第一次坐席人员的随机顺序是：坐席①、坐席②、坐席③，而下一次的随机顺序可能是：坐席②、坐席①、坐席③，每次顺序并不固定。然后根据打乱后的随机顺序分配第一批次的案件。通过这种方式，可以避免每次查询出的坐席人员的顺序一致，即：避免每次都是某一个坐席人员第一个进行案件分配，从而使得案件的分配方法更加公平。

可选地，根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序的操作，包括：获取待分配案件，将待分配案件进行分类得到多个类别；以及根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序。

具体地，图3示出了案件分配整体的流程示意图，参考图3所示，根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序的操作中，首先获取待分配案件，其中待分配案件可以是催收***在接受到跑批通知后从金融***的服务器(对应图3中的案件源)进行拉取。然后，对待分配案件进行分类，例如：根据逾期天数对案件进行分配，逾期天数1-30天的分为一类(对应图3中M1)，逾期31-60天的分为一类(对应图3中M2)，逾期61-90天的分为一类(对应图3中M3)。然后根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序。从而可以对待分配案件进行分类，针对不同的类别制定不同的催收方式，例如：选择不同的坐席人员进行催收。因此可以提升催收效率。

可选地，还包括：确定坐席人员对应的案件分配基数，其中案件分配基数为待分配案件平均至每个坐席人员的数量；确定坐席人员中分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员；以及停止向分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员分配案件。

具体地，本实施例还包括确定坐席人员对应的案件分配基数，其中案件分配基数为待分配案件平均至每个坐席人员的数量。例如：待分配案件为90件，坐席人员为3人(坐席①、坐席②、坐席③)，那么平均至每个坐席的案件量(即，案件分配基数)为30件。进一步地，确定坐席人员中分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员，例如：坐席①分配到的案件数已经达到案件分配基数30件，然后停止向坐席①分配案件。从而通过这种方式，可以保证每个坐席人员分配到相同数量的案件，使得分配方式更加公平。

可选地，还包括：针对分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员，确定分配的案件中无效案件的数量，其中无效案件为不需要坐席人员处理的案件；以及根据无效案件的数量，继续向分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员分配相应数量的案件。

具体地，针对分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员(例如，坐席①)，确定分配的案件中无效案件的数量，其中无效案件为不需要坐席人员处理的案件。例如：坐席①分配到的30个案件中有两件已经无效(例如：欠款人已经还清，不需要坐席人员进行催收)。在下次分配时，向坐席①在案件分配基数的基础上补充两个案件(即，多分配两个案件)。从而使得案件分配更加合理，每个坐席人员之间的案件分配更加公平。

此外，参考图1所示，根据本实施例的第二个方面，提供了一种存储介质104。所述存储介质104包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

从而根据本实施例，通过本实施例提供的案件分配方法可以保证案件分配金额小的坐席人员在下一轮次优先分配金额大的案件。与现有的随机分配案件方式相比，本方法既可以保证每个坐席人员都可以分配到案件，又可以保证每个坐席人员分配到的案件金额量更加平均。因此，达到了平均分配案件的目的，从而实现了最大限度的保证案件分配的公平性，以及提高催收人员的积极性和催收效率的技术效果。进而解决了现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

图4示出了根据本实施例所述的案件分配装置400，该装置400与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图4所示，该装置400包括：第一确定模块410，用于根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；第一分配模块420，用于根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；第二确定模块430，用于以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及第二分配模块440，用于根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。

可选地，第一分配模块420，包括：随机排序子模块，用于确定坐席人员的随机顺序；以及分配子模块，用于根据第一顺序和确定的随机顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件。

可选地，第一确定模块410，包括：获取子模块，用于获取待分配案件，将待分配案件进行分类得到多个类别；以及第一顺序确定子模块，用于根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序。

可选地，还包括：基数确定模块，用于确定坐席人员对应的案件分配基数，其中案件分配基数为待分配案件平均至每个坐席人员的数量；坐席确定模块，用于确定坐席人员中分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员；以及暂停模块，用于停止向分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员分配案件。

可选地，还包括：无效案件确定模块，用于针对分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员，确定分配的案件中无效案件的数量，其中无效案件为不需要坐席人员处理的案件；以及重新分配模块，用于根据无效案件的数量，继续向分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员分配相应数量的案件。

从而根据本实施例，通过案件分配装置400可以保证案件分配金额小的坐席人员在下一轮次优先分配金额大的案件。与现有的随机分配案件方式相比，本方法既可以保证每个坐席人员都可以分配到案件，又可以保证每个坐席人员分配到的案件金额量更加平均。因此，达到了平均分配案件的目的，从而实现了最大限度的保证案件分配的公平性，以及提高催收人员的积极性和催收效率的技术效果。进而解决了现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

实施例3

图5示出了根据本实施例所述的案件分配装置500，该装置500与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图5所示，该装置500包括：处理器510；以及存储器520，与处理器510连接，用于为处理器510提供处理以下处理步骤的指令：根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序；根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件；以与第一顺序相反的顺序，根据分配至坐席人员的第一批次的案件的金额大小，确定坐席人员的第二顺序；以及根据第一顺序以及第二顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第二批次的案件。

可选地，根据第一顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件的操作，包括：确定坐席人员的随机顺序；以及根据第一顺序和确定的随机顺序，向坐席人员分配待分配案件中的第一批次的案件。

可选地，根据待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序的操作，包括：获取待分配案件，将待分配案件进行分类得到多个类别；以及根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定待分配案件的第一顺序。

可选地，存储器520还用于为处理器510提供处理以下处理步骤的指令：确定坐席人员对应的案件分配基数，其中案件分配基数为待分配案件平均至每个坐席人员的数量；确定坐席人员中分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员；以及停止向分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员分配案件。

可选地，存储器520还用于为处理器510提供处理以下处理步骤的指令：针对分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员，确定分配的案件中无效案件的数量，其中无效案件为不需要坐席人员处理的案件；以及根据无效案件的数量，继续向分配案件数量达到案件分配基数的坐席人员分配相应数量的案件。

从而根据本实施例，通过案件分配装置500可以保证案件分配金额小的坐席人员在下一轮次优先分配金额大的案件。与现有的随机分配案件方式相比，本方法既可以保证每个坐席人员都可以分配到案件，又可以保证每个坐席人员分配到的案件金额量更加平均。因此，达到了平均分配案件的目的，从而实现了最大限度的保证案件分配的公平性，以及提高催收人员的积极性和催收效率的技术效果。进而解决了现有技术中存在的缺乏公平的案件分配方式，影响坐席人员催收效率的技术问题。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种案件分配方法，其特征在于，包括：

根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序；

根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件；

以与所述第一顺序相反的顺序，根据分配至所述坐席人员的所述第一批次的案件的金额大小，确定所述坐席人员的第二顺序；以及

根据所述第一顺序以及所述第二顺序，向所述坐席人员分配所述待分配案件中的第二批次的案件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件的操作，包括：

确定所述坐席人员的随机顺序；以及

根据所述第一顺序和确定的所述随机顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序的操作，包括：

获取所述待分配案件，将所述待分配案件进行分类得到多个类别；以及

根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

确定所述坐席人员对应的案件分配基数，其中所述案件分配基数为所述待分配案件平均至每个坐席人员的数量；

确定所述坐席人员中分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员；以及

停止向所述分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员分配案件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

针对所述分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员，确定分配的案件中无效案件的数量，其中所述无效案件为不需要坐席人员处理的案件；以及

根据所述无效案件的数量，继续向所述分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员分配相应数量的案件。

6.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至5中任意一项所述的方法。

7.一种案件分配装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序；

第一分配模块，用于根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件；

第二确定模块，用于以与所述第一顺序相反的顺序，根据分配至所述坐席人员的所述第一批次的案件的金额大小，确定所述坐席人员的第二顺序；以及

第二分配模块，用于根据所述第一顺序以及所述第二顺序，向所述坐席人员分配所述待分配案件中的第二批次的案件。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一分配模块，包括：

随机排序子模块，用于确定所述坐席人员的随机顺序；以及

分配子模块，用于根据所述第一顺序和确定的所述随机顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，包括：

获取子模块，用于获取所述待分配案件，将所述待分配案件进行分类得到多个类别；以及

第一顺序确定子模块，用于根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序。

10.一种案件分配装置，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，与所述处理器连接，用于为所述处理器提供处理以下处理步骤的指令：

根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序；

根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件；

以与所述第一顺序相反的顺序，根据分配至所述坐席人员的所述第一批次的案件的金额大小，确定所述坐席人员的第二顺序；以及

根据所述第一顺序以及所述第二顺序，向所述坐席人员分配所述待分配案件中的第二批次的案件。

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