CN110460730B - 一种web网页端话机***及外呼方法 - Google Patents
一种web网页端话机***及外呼方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN110460730B CN110460730B CN201910756964.1A CN201910756964A CN110460730B CN 110460730 B CN110460730 B CN 110460730B CN 201910756964 A CN201910756964 A CN 201910756964A CN 110460730 B CN110460730 B CN 110460730B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- telephone
- call
- web
- cti
- module
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 20
- 238000003032 molecular docking Methods 0.000 claims abstract description 21
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 19
- 230000003993 interaction Effects 0.000 claims abstract description 16
- 238000012795 verification Methods 0.000 claims description 7
- 230000008569 process Effects 0.000 description 5
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 230000007812 deficiency Effects 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 1
- 230000009897 systematic effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/01—Protocols
- H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/006—Networks other than PSTN/ISDN providing telephone service, e.g. Voice over Internet Protocol (VoIP), including next generation networks with a packet-switched transport layer
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明公开了一种WEB网页端话机***及外呼方法,所述***包括WEB端电话模块,电话调度***,CTI话机对接***,通话信息业务处理***;WEB端电话模块,用于实现浏览器中的人机交互界面,及控制人机交互界面进行界面切换,及采集用户的请求信息;电话调度***,用于对接CTI话机对接***与WEB端电话模块通信,对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理;对CTI话机对接***发送来的通话状态信息进行处理;CTI话机对接***,用于与CTI***通信,实现通话功能;通话信息业务处理***,用于对用户每次的通话事件进行记录。本发明所述***运行更流畅。
Description
技术领域
本发明属于通信技术领域,尤其涉及一种WEB网页端话机***及外呼方法。
背景技术
中国发明专利申请号:CN201610994000.7,公开了一种基于WEB网页端话机***的电话外呼方法,该专利中公开的技术,只记载了实现话机外呼机制的方法。缺乏完整的通话机制。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于针对上述现有技术中的不足,提供一种WEB网页端话机***及外呼方法,该***具有完整的通话机制,该外呼方法实现了外呼功能。
一种WEB网页端话机***,包括:WEB端电话模块、电话调度***、CTI话机对接***和通话信息业务处理***;
WEB端电话模块,用于实现浏览器中的人机交互界面,及控制人机交互界面进行界面切换,及采集用户的请求信息;
电话调度***,用于对接CTI话机对接***与WEB端电话模块通信,对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理;对CTI话机对接***发送来的通话状态信息进行处理;
CTI话机对接***,用于与CTI***通信,实现通话功能;
通话信息业务处理***,用于对用户每次的通话事件进行记录。
上述电话外呼方法,包括以下步骤:
步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮;
步骤二、电话调度***校验当前用户是否已登录***;若是,进入步骤三;若否,进行报错;
步骤三、WEB端电话模块将拨打界面切换到拨号界面;
步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码,然后,点击拨号界面的拨出按钮;
步骤五、电话调度***将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作,校验操作包括:
步骤501:校验该电话号码是否为空号,若是,向WEB端电话模块发送空号信息,若否,进入步骤502;
步骤502:校验该电话号码是否需要加拨,若是,向WEB端电话模块发送加拨信息,若否,进入下一步;
步骤六、电话调度***将电话号码发送至CTI话机对接***;
步骤七:CTI话机对接***依据收到的电话号码执行外呼操作。
上述电话外呼方法,还包括步骤八、WEB端电话模块将拨号界面切换到通话界面。
本发明与现有技术相比具有以下优点:本发明可以让拨打电话的人机交互流程更加体系化。从用户的使用角度来说,WEB端的界面不仅包含更加丰富的拨打电话交互界面,而且提供了电话的拨打信息展示,以及电话挂断操作。通过设置电话调度***和CTI话机对接***,使在执行通话操作时号码校验,拨号执行等工作不必在原CTI话机***执行,使***运行更流畅。
下面通过附图和实施例,对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
图1为本发明的原理框图。
图2为WEB端电话模块和电话调度***的交互过程示意图。
具体实施方式
参考图1,一种WEB网页端话机***,包括WEB端电话模块1、电话调度***2、CTI话机对接***3和通话信息业务处理***4。
WEB端电话模块1,用于实现浏览器中的人机交互界面,及控制人机交互界面进行界面切换,及采集用户的请求信息;人机交互界面可在WEB端电话模块1控制下在拨打界面、拨号界面、通话界面和接听界面四者之间切换;
电话调度***2,用于对接CTI话机对接***3与WEB端电话模块1通信,对WEB端电话模块1采集的用户请求信息进行处理;对CTI话机对接***3发送来的通话状态信息进行处理;
CTI话机对接***3,用于与CTI***5通信,实现通话功能;
通话信息业务处理***4,用于对用户每次的通话事件进行记录。
参考图2,WEB端电话模块1与电话调度***2之间的交互处理流程如下:
用户登录***成功过后,程序归并用户的信息以及用户的电话信息:
当***登录成功过后,WEB端电话模块1开始使用websocket连接电话调度***2,当websocket连接成功以后,开始发送登录操作至电话调度***2。
socket.emit('login',info);
当电话调度***2使用信息登录成功过后,发送登录成功的信息至WEB端电话模块1,至此,网页端就可以开始打电话等操作了。
socket.on('loginSuccess',(data)=>{
this.status='loginSuccess';
log('websocket====登录成功',data);
});
当电话***登录成功后,WEB端电话模块1执行通话的一些操作如下:
1、拨打电话,传递需要拨打的电话号码
this.socket.emit('call',{calledNumber:number});
2、接听电话
当有来电的时候,直接人机交互界面通知,点击接听按钮104接听即可通话。
this.socket.emit('answer');
3、挂断电话
当通话结束后,直接点击人机交互界面中的挂断按钮103,可以结束通话。
this.socket.emit('hangup');
参考图2,当电话***登录成功后,WEB端电话模块1将开始以下方法的监听,用于完成通话的整个交互:
1、onAnswerCall(电话接通,代表着电话拨打成功);
2、onDialTone(电话拨通成功);
3、onRingBack(对象电话响铃);
4、onCallIdle(电话挂断);
5、onPickup(电话拿起);
6、onCallBack(拨打电话返回)
7、onInboundCall(当有来电);
8、onCallEnd(通话结束)。
参考图1,对通话事件处理进行说明。
WEB端电话模块1采集用户的请求信息;
电话调度***2,对WEB端电话模块1采集的用户请求信息进行处理,将用户请求信息转换为话机操作信息,并将话机操作信息发送至CTI话机对接***3,CTI话机对接***3根据话机操作信息与CTI***5通信,执行外呼操作。CTI话机对接***3从CTI***5收集通话状态信息,电话调度***2对CTI话机对接***3发送来的通话状态信息进行处理;将处理结果(电话接通、电话无人接听、电话挂断、电话占线)发送至WEB端电话模块1。通话信息业务处理***4对通话事件进行记录。
所述通话事件包括拨出方、接听方、通话状态(电话接通、电话无人接听、电话挂断、电话占线)和通话时间。
一种电话外呼方法,包括:
步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮101;
步骤二、电话调度***2校验当前用户是否已登录***;若是,进入步骤三;若否,进行报错;拨打界面显示报错信息;
步骤三、WEB端电话模块1将拨打界面切换到拨号界面;
步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码,然后,点击拨号界面的拨出按钮102;
步骤五、电话调度***2将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作,校验操作包括:
步骤501:校验该电话号码是否为空号,若是,向WEB端电话模块1发送空号信息,并在在拨号界面显示空号信息,若否,进入步骤502;
步骤502:校验该电话号码是否需要加拨,若是,向WEB端电话模块发送加拨信息,并在在拨号界面显示加拨信息,若否,进入下一步;
步骤六、电话调度***2将电话号码发送至CTI话机对接***3;
步骤七:CTI话机对接***3依据收到的电话号码执行外呼操作;
步骤八、WEB端电话模块1将拨号界面切换到通话界面。
以上所述,仅是本发明的较佳实施例,并非对本发明作任何限制,凡是根据本发明技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、变更以及等效结构变化,均仍属于本发明技术方案的保护范围内。
Claims (2)
1.一种基于WEB网页端话机***的电话外呼方法,其特征在于,WEB网页端话机***包括:WEB端电话模块、电话调度***、CTI话机对接***和通话信息业务处理***;
WEB端电话模块,用于实现浏览器中的人机交互界面,及控制人机交互界面进行界面切换,及采集用户的请求信息;
电话调度***,用于对接CTI话机对接***与WEB端电话模块通信,对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理;对CTI话机对接***发送来的通话状态信息进行处理;
CTI话机对接***,用于与CTI***通信,实现通话功能;
通话信息业务处理***,用于对用户每次的通话事件进行记录;
电话外呼方法,包括以下步骤:
步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮;
步骤二、电话调度***校验当前用户是否已登录***;若是,进入步骤三;若否,进行报错;
步骤三、WEB端电话模块将拨打界面切换到拨号界面;
步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码,然后,点击拨号界面的拨出按钮;
步骤五、电话调度***将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作,校验操作包括:
步骤501:校验该电话号码是否为空号,若是,向WEB端电话模块发送空号信息,若否,进入步骤502;
步骤502:校验该电话号码是否需要加拨,若是,向WEB端电话模块发送加拨信息,若否,进入下一步;
步骤六、电话调度***将电话号码发送至CTI话机对接***;
步骤七:CTI话机对接***依据收到的电话号码执行外呼操作。
2.按照权利要求1所述的电话外呼方法,其特征在于:还包括步骤八、WEB端电话模块将拨号界面切换到通话界面。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201910756964.1A CN110460730B (zh) | 2019-08-15 | 2019-08-15 | 一种web网页端话机***及外呼方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201910756964.1A CN110460730B (zh) | 2019-08-15 | 2019-08-15 | 一种web网页端话机***及外呼方法 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN110460730A CN110460730A (zh) | 2019-11-15 |
CN110460730B true CN110460730B (zh) | 2021-05-11 |
Family
ID=68487119
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CN201910756964.1A Expired - Fee Related CN110460730B (zh) | 2019-08-15 | 2019-08-15 | 一种web网页端话机***及外呼方法 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN110460730B (zh) |
Citations (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN102307267A (zh) * | 2011-03-18 | 2012-01-04 | 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于b/s构架的呼叫***的预览外呼方法 |
Family Cites Families (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US9521207B2 (en) * | 2002-05-09 | 2016-12-13 | Protel Communications Limited | Unified integration management—contact center portal |
US8379834B2 (en) * | 2006-01-21 | 2013-02-19 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaigns |
CN102244865B (zh) * | 2010-05-14 | 2014-11-05 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种实现服务提供者外呼的***及方法 |
US9172807B2 (en) * | 2011-09-11 | 2015-10-27 | ZenDesk, Inc. | Techniques for customer relationship management |
CN104168396A (zh) * | 2013-05-15 | 2014-11-26 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种呼叫中心***、设备及通讯方法 |
CN104348823B (zh) * | 2013-08-09 | 2019-03-01 | 中兴通讯股份有限公司 | SIPPhone服务器、呼叫中心***及其通讯方法 |
CN106453324A (zh) * | 2016-10-17 | 2017-02-22 | 成都知道创宇信息技术有限公司 | 一种使网页电话不中断的方法 |
CN108063876A (zh) * | 2016-11-09 | 2018-05-22 | 普工(上海)企业管理有限公司 | 一种基于web网页端的电话外呼方法 |
-
2019
- 2019-08-15 CN CN201910756964.1A patent/CN110460730B/zh not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN102307267A (zh) * | 2011-03-18 | 2012-01-04 | 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 | 一种基于b/s构架的呼叫***的预览外呼方法 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
CN110460730A (zh) | 2019-11-15 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US4599493A (en) | Multi-line telephone control system | |
EP0647050A2 (en) | Method and systems for integrating a plurality of call center agent performance enhancement modules | |
CN102694932B (zh) | 一种通过移动互联网智能访问呼叫中心的实现方法和*** | |
EP2630781A1 (en) | System and method for maximizing efficiency of call transfer speed | |
JPH02500708A (ja) | 通信インターフエイス | |
CN103249018A (zh) | 一种多方通话进行切换的方法及终端设备 | |
CN105306757A (zh) | 一种交互同步的多方通话方法和*** | |
CN100586136C (zh) | 分机转接来电信息自动显示方法及*** | |
US7027580B2 (en) | Method and system for automatically sending, receiving and utilizing information transmitted over a communication network | |
CN109005107A (zh) | 通讯方法、智能终端以及具有存储功能的装置 | |
US5553122A (en) | Universal wedge-type telephone adaptor for computer system | |
CN101699883A (zh) | 一种来电转移***及其来电转移的方法 | |
CN109831591A (zh) | 呼叫中心的呼叫方法、装置及终端 | |
CN110460730B (zh) | 一种web网页端话机***及外呼方法 | |
CN102123214A (zh) | 一种三网一体电话的控制装置和方法 | |
CN100428757C (zh) | 电话自动外拨方法及其智能分析和管理*** | |
CN101521864A (zh) | 一种实现呼叫智能转移的方法及装置 | |
CN108111700A (zh) | 遇忙回叫方法、装置及服务器 | |
CN102665298B (zh) | 在前后台方式设计中无线通讯模块多种返回状态处理方法 | |
CN100450132C (zh) | 一种对振铃态用户***的方法 | |
CN100471116C (zh) | 即时通讯交换***和方法 | |
CN110012175A (zh) | 用于调试ivr业务的装置、***及其应用方法 | |
CN103856597B (zh) | 一种数据处理的方法及装置 | |
JPH05199327A (ja) | 自動ダイヤリング方法 | |
CN100536497C (zh) | 一种集通讯和数据处理于一体的电话装置及其实现方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
PB01 | Publication | ||
PB01 | Publication | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
GR01 | Patent grant | ||
GR01 | Patent grant | ||
CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20210511 |