CN106453324A - 一种使网页电话不中断的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种使网页电话不中断的方法，包括以下步骤：运行呼叫中心服务器，等待客户端电话接入；CRM客户端页面提供输入信息；将输入信息发送到谷歌浏览器插件程序进行登录；谷歌浏览器插件程序获取页面的登录数据，再将数据发送到呼叫中心服务器，在中心服务器登录并建立套接字长连接；CRM客户端页面登录成功后，切换至拨打电话页面；输入电话号码，点击拨打，发送电话号码及呼叫数据到谷歌浏览器插件程序；插件程序与呼叫中心通信，并在话机状态改变时返回话机数据；将话机数据分发到客户端各页面。采用本发明后，页面刷新及页面连接跳转电话不中断，大大提高可用性及使用范围，可接入大型复杂的客户审核***，返回数据及时稳定。

Description

一种使网页电话不中断的方法

技术领域

本发明涉及网页通话领域，具体涉及一种使网页电话不中断的方法。

背景技术

传统网页电话采用ajax请求通过http协议(超文本传输协议)与服务器进行数据交互。采用ajax通信会不断发送请求到后台实时获取状态，消耗宽带及***资源较多。传统网页电话发生页面刷新，及页面跳转操作时网页资源会重新加载，话机连接会中断，通话信息不能返回到网页上即业务***无法收集相应通话数据，使用局限，不能接入复杂的CRM***。一但刷新页面需要重新进行登录验证，用户体验较低。

相关术语：

WebSocket：一种web通信协议。

Socket：网络通信套接字(接口)。

ajax或AJAX，即“Asynchronous Javascript And XML”(异步JavaScript和XML)，指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。

网页电话：一种通过ajax连接呼叫中心的浏览器页面，可在页面上拨打电话、挂断、置忙、置闲等电话操作。

呼叫中心：现代通讯与计算机技术相结合的***，即将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。如电信、移动客户中心、银行客户中心等。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种使网页电话不中断的方法，采用页面刷新跳转不影响浏览器插件通信原理，插件程序与后台呼叫中心服务器保持长连接进行数据交互，再通过插件与页面实时交互，达到页面刷新，跳转等操作通话不中断，数据返回实时。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

一种使网页电话不中断的方法，包括以下步骤：

步骤1：运行呼叫中心服务器，等待客户端电话接入并收集信息；

步骤2：CRM客户端页面提供输入信息，包括账号、密码；将输入信息发送到谷歌浏览器插件程序(chrome插件)进行登录；

步骤3：谷歌浏览器插件程序获取页面的登录数据，再将数据发送到呼叫中心服务器，在中心服务器登录并建立socket(套接字)长连接，返回呼叫中心话机状态；

步骤4：CRM客户端页面登录成功后，切换至拨打电话页面；输入电话号码，点击拨打，发送电话号码及呼叫数据到谷歌浏览器插件程序；插件程序与呼叫中心通信，并在话机状态改变时返回话机数据；

步骤5：将话机数据分发到客户端各页面，即使得CRM***收集到话机数据。

进一步的，还包括步骤6：当不使用话机时，在客户端页面注销话机，从而断开插件程序与呼叫中心连接。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：插件机制安装及整合到其他***非常便捷，一次性登录提高用户体验；页面刷新及页面连接跳转电话不中断，大大提高可用性及使用范围，可接入大型复杂的客户审核***；返回数据及时稳定。

附图说明

图1是本发明一种使网页电话不中断的方法通信构架示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。本发明涉及浏览器插件机制及websocket通信，通过插件与呼叫中心服务器保持长连接，保证网页电话通话过程中出现刷新页面，页面内连接跳转，打开多个标签页面等操作通话不中断，通话信息及录音信息实时返回到网页便于业务***收集相关通话数据。(呼叫中心服务器：呼叫中心服务器即用计算机管理电话***，并收集电话录音、多媒体、人员数据管理等信息；CRM：客户管理***前端；ip/模拟电话机：实体电话机及模拟电话机)

本发明方法详述如下：

步骤1、运行呼叫中心服务器，等待客户端电话接入并收集信息。

步骤2、CRM客户端页面提供账号、密码等信息发送到谷歌浏览器插件程序(chrome插件)进行登录。

步骤3、谷歌浏览器插件程序获取到页面的登录数据后，发送到呼叫中心服务器登录，建立socket长连接并返回呼叫中心话机状态(每个账号会绑定一个电话分机号，登录后可以页面或实体IP话机拨打电话)。

步骤4、CRM客户端页面登录成功后，自动切换至拨打电话页面，输入电话号码，点击拨打发送电话号码及呼叫数据到谷歌浏览器插件程序，插件与呼叫中心通信，并在话机状态改变时(如挂断)，返回相应数据(如录音)分发到客户端各页面，让CRM客户端可收集到相应话机数据。

步骤5、在不使用话机时，可在客户端页面注销话机，从而断开插件程序与呼叫中心连接，释放资源。

保持通话不中断实现详细细节：

1、谷歌浏览器插件程序登录后会一直保持连接，此时插件与呼叫中心连接与页面刷新、跳转，打开新标签页面无关，故页面这些操作不会中断连接。

2、拨打电话时，插件会通过监听话机状态，在状态改变时，实时返回数据分发到各页面。

现举例进行进一步说明，状态改变及数据处理案例如下：现在打开有四个页面，页面1、页面2、页面3、页面4，前三个页面为业务***三个不同订单，页面4为一个查询页面，前三个页面中每个页面有一个页面唯一标识分别为key1，key2，key3，页面4无标识，在页面1拨打电话时，话机状态会由“空闲”变为“通话中”(此时切换到页面2，或页面3发现状态都为“通话中”，这保证一个分机号在所有页面只有一通电话)，同时插件程序将电话号码及key1发送到呼叫中心；呼叫中心会返回key1及通话的录音编号，通话开始时间，主叫，被叫号码等数据信息，插件通过js将数据分发到各页面，页面1通过对比数据匹配唯一标识成功，可收集此通话信息到CRM客户端，并关联到订单，达到业务数据与通话数据关联作用。

而打电话过程中可以在页面4查询资料，切换到页面2或页面3对比数据，或者在页面1修改页面数据刷新页面获取新业务数据等操作，而且在挂断电话时，电话状态由“通话中”变为“空闲”或“置忙”，呼叫中心***返回录音文件地址等数据，通过插件如上状态改变流程业务***，继续收集到通话数据。

Claims (2)

1.一种使网页电话不中断的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：运行呼叫中心服务器，等待客户端电话接入并收集信息；

步骤2：CRM客户端页面提供输入信息，包括账号、密码；将输入信息发送到谷歌浏览器插件程序进行登录；

步骤3：谷歌浏览器插件程序获取页面的登录数据，再将数据发送到呼叫中心服务器，在中心服务器登录并建立套接字长连接，返回呼叫中心话机状态；

步骤4：CRM客户端页面登录成功后，切换至拨打电话页面；输入电话号码，点击拨打，发送电话号码及呼叫数据谷歌浏览器插件程序；插件程序与呼叫中心通信，并在话机状态改变时返回话机数据；

步骤5：将话机数据分发到客户端各页面，即使得CRM客户端收集到话机数据。

2.如权利要求1所述的一种使网页电话不中断的方法，其特征在于，还包括步骤6：当不使用话机时，在客户端页面注销话机，从而断开插件程序与呼叫中心连接。