CN110443716A - 理赔方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种理赔方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及基架运维技术领域。该理赔方法包括：根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式；获取用户输入的报案指令；根据报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料；将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果；根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔。采用该理赔方法能够提高财产保险理赔的处理效率。
Description
【技术领域】
本发明涉及基架运维技术领域，尤其涉及一种理赔方法、装置、计算机设备及存储介质。
【背景技术】
财产保险理赔是财产保险赔偿处理的简称，是保险人或委托的理赔代理人在承保的保险标的发生保险事故，用户提出索赔要求后，根据财产保险合同有关条款的规定，对遭受的财产损失或人身伤亡所进行的一系列调查核实并予以赔付的行为。目前，财产保险理赔在处理流程上的效率太低，无法满足用户快速进行理赔赔付的需求，用户经常需要请假专门去办理理赔赔付事项。
【发明内容】
有鉴于此，本发明实施例提供了一种理赔方法、装置、计算机设备及存储介质，用以解决目前财产保险理赔的处理效率低的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种理赔方法，包括：
根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，所述理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式；
获取用户输入的报案指令；
根据所述报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料；
将所述理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果；
根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，其中，若所述理赔对接方式为所述全自动理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功，并进入支付流程进行支付。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述进入支付流程进行支付，包括：
获取用户输入的身份校验信息；
根据所述身份校验信息进行身份校验，得到身份校验结果；
若所述身份校验结果为不通过，则提醒用户重新录入身份校验信息；
若所述身份校验结果为通过，则支付赔付金额并进行结案操作。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，包括：
若所述理赔对接方式为所述交互式理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功；
基于所述理赔材料，通过预设的定损模型得到参考赔付金额，其中，所述参考赔付金额不向用户展示；
获取用户输入的索赔金额；
若所述参考赔付金额高于所述索赔金额，则支付所述索赔金额并进行结案操作；
若所述参考赔付金额不高于所述索赔金额，则提醒用户是否接受采用所述参考赔付金额进行赔付，若用户不接受，则对报案成功的所述理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据所述立案资料进行自主理赔。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，包括：
若所述理赔对接方式为所述半自动理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功；
对所述报案成功的理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据所述立案资料进行自主理赔。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述财产保险赔付方法还包括：
通过所述理赔进度查询页面获取用户输入的进度查询指令；
根据所述进度查询指令展现理赔进度界面，所述理赔进度界面上展示与理赔进度相关的信息。
第二方面，本发明实施例提供了一种理赔装置，包括：
理赔对接方式确定模块，用于根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，所述理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式；
报案指令获取模块，用于获取用户输入的报案指令；
理赔材料获取模块，用于根据所述报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料；
信息校验结果获取模块，用于将所述理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果；
理赔模块，用于根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，其中，若所述理赔对接方式为所述全自动理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功，并进入支付流程进行支付。
第三方面，一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述理赔方法的步骤。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，包括：计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述理赔方法的步骤。
在本发明实施例中，首先根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式，该理赔对接方式提供了灵活多种的理赔解决方式，使得理赔流程更加清晰，且能够满足不同用户的需求；接着获取用户输入的报案指令，根据报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料，用户可直接通过前端页面发起理赔请求，可在遭受财产损失或人身伤亡后尽快地完成理赔材料的提交，有助于实现高效率的理赔赔付；然后将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果，能够在高效率地实现理赔赔付的前提下，保证理赔流程的准确性；最后根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，可根据用户的不同需求完成理赔赔付，在用户作为主导角色下完成高效率的财产保险理赔。
【附图说明】
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明一实施例中理赔方法的一流程图；
图2是本发明一实施例中理赔装置的一示意图；
图3是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
【具体实施方式】
为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的相同的字段，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
应当理解，尽管在本发明实施例中可能采用术语第一、第二、第三等来描述预设范围等，但这些预设范围不应限于这些术语。这些术语仅用来将预设范围彼此区分开。例如，在不脱离本发明实施例范围的情况下，第一预设范围也可以被称为第二预设范围，类似地，第二预设范围也可以被称为第一预设范围。
取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。
图1示出本实施例中理赔方法的一流程图。该理赔方法可应用在财产保险理赔***上，在进行财产保险理赔时可采用该财产保险理赔***实现。该财产保险理赔***具体可应用在计算机设备上，其中，该计算机设备是可与用户进行人机交互的设备，包括但不限于电脑、智能手机和平板等设备。如图1所示，该理赔方法包括如下步骤：
S10：根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式。
其中，理赔对接方式选择指令用于选择理赔对接方式。
在一实施例中，用户可通过财产保险理赔***选择所需的理赔对接方式，例如，用户A想要快速完成财产保险理赔，可在财产保险理赔***选择全自动理赔对接方式，用户B想要财产保险理赔的理赔流程有人工处理，可在财产保险理赔***选择半自动理赔对接方式。此外，还有交互式理赔对接方式，能够尽可能地将一部分人工处理的理赔流程以自动理赔的流程处理完成。全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式提供了灵活多种的理赔解决方式，使得理赔流程更加清晰，有助于提高财产保险理赔的效率，且能够满足不同用户的需求。
S20：获取用户输入的报案指令。
其中，报案指令是指新建财产保险理赔案件的指令。
在一实施例中，用户可通过财产保险理赔***输入报案指令，以根据报案指令新建财产保险理赔案件。进一步地，不同的财产保险理赔案件有不同的优先级分数。用户包括不同的信用类型标识，其中，该信用类型标识是指唯一识别用户信用的标识。例如，用户的信用类型包括信用极好的客户、信用较好的客户、信用一般的客户、信用较差的客户和信用极差的客户。对于信用极好的客户，在新建财产保险理赔案件时，将根据信用极好的客户对应的信用类型标识设立财产保险理赔案件的优先级分数。当用户的优先级分数高时，可通过财产保险理赔***优先进入理赔流程。该信用类型标识能够区分不同用户的信用类型，在可能涉及人工处理的环节，如半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式，能够有序地对用户进行理赔，有效避免财产保险理赔***因高并发的理赔请求所导致的***瘫痪。
S30：根据报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料。
其中，理赔材料是指用户进行财产保险理赔所需上传的信息。
在一实施例中，财产保险理赔***将在显示界面上显示引导用户填写并上传理赔材料的信息。具体地，假设有一用户遭受财产损失，该财产损失具体为其货物被烧坏，则该用户可通过财产保险理赔***，填写其在保险承保范围内的被烧坏的货物及其他所需的信息。本实施例中，通过前端页面引导用户填写并上传理赔材料，获取理赔材料，用户可直接通过前端页面向服务器发起理赔请求，可在遭受财产损失或人身伤亡后尽快地完成理赔材料的提交，有助于实现高效率的财产保险理赔。
S40：将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果。
其中，理赔校验***存储着不同用户的财产保险单的信息。信息校验指的是理赔材料和财产保险单的信息进行校验的过程。
在一实施例中，财产保险理赔***将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，将根据用户ID在理赔校验***中获取与用户ID相同的财产保险单，并根据该财产保险单中记载的信息校验理赔材料中待理赔的财产损失或人身伤亡事项。具体地，将从承保时间、承保出险地址、承保的财产损失或人身伤亡事项等对理赔材料进行校验。承保时间、承保出险地址、承保的财产损失或人身伤亡事项等采用字符串的形式存储，在校验的过程中，理赔校验***将对理赔材料，包括承保时间、承保出险地址、承保的财产损失或人身伤亡事项等进行字符串比较，当进行比较的字符串相同时，才认为该进行比较的信息检验成功，且当理赔校验***对财产保险单中记载的信息如承保时间、承保出险地址、承保的财产损失或人身伤亡事项等都校验成功时，得到检验成功的结果，否则当存在任一项信息校验失败时，得到检验失败的结果。
本实施例中，能够在高效率地实现理赔赔付的前提下，保证理赔的准确性。
S50：根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，其中，若理赔对接方式为全自动理赔对接方式，且信息校验结果为通过，则确定报案成功，并进入支付流程进行支付。
可以理解地，用户选择的理赔对接方式和理赔材料在理赔校验***的信息校验结果都将影响理赔流程。在一实施例中，当理赔对接方式为全自动理赔对接方式，且信息校验结果为通过时，可直接进入支付流程进行支付。采用全自动理赔对接方式可实现快速理赔，用户在5分钟内即可完成整个理赔流程，能够显著提高财产保险理赔的效率。此外，全自动理赔对接方式无需经过人工处理，能够节省大量的人力资源。本实施例中，可根据用户不同的需求完成理赔赔付，在用户作为主导角色下完成高效率的财产保险理赔。
进一步地，在步骤S50中，根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，具体包括：
S511：若理赔对接方式为交互式理赔对接方式，且信息校验结果为通过，则确定报案成功。
在一实施例中，当用户选择的理赔对接方式为交互式理赔对接方式，并且通过信息校验时，则认为用户提交的理赔材料是有效的，将根据用户提交的理赔材料进行交互式的理赔流程。
S512：基于理赔材料，通过预设的定损模型得到参考赔付金额，其中，参考赔付金额不向用户展示。
其中，定损模型用于根据用户遭受的财产损失或人身伤亡进行理赔赔付的估测。参考赔付金额是指用于估测赔付的参考金额。
在一实施例中，定损模型将根据理赔材料中用户遭受的财产损失或人身伤亡的信息进行估测，输出参考赔付金额。进一步地，定损模型具体可以是根据历史的赔付金额所总结的经验算法或者相关保险手册中记载的赔付换算关系所建立得到的。例如，对于车辆在交通事故中损毁的定损，可预先根据车辆的类型、车辆部位、车辆部位损坏程度和车辆已行驶公里数等因素，根据保险手册中记载的赔付换算，或者自定义的赔付换算，建立定损模型。如一类型为A的车辆车灯受损了，车灯损伤程度为完全受损(损坏程度可以包括三个程度：轻微受损、中度受损和完全受损)，车辆已行驶公里数为5万公里，则可根据预先定义的赔付换算，当车辆的类型为A时，赔付的参考基数为1万元，车辆受损部位为车灯的权重为0.25，损伤程度为完全受损的权重为1，车辆已行驶公里数为10万公里的权重为0.2，则在定损模型输出的参考赔付金额为10000*0.25*0.2＝500(元)。可以理解地，当车辆的类型、车辆部位、车辆部位损坏程度和车辆已行驶公里数等因素变化时，将根据预先设定好的换算关系输出相应的参考赔付金额。定损模型中的换算关系可以随时进行调整，以适应不同时期下的赔付规则。另外，也可以通过将历史的赔付金额作为训练样本，采用神经网络模型进行训练的方式训练得到定损模型，例如以上对于车辆在交通事故中损毁的定损，可以将每一条车辆事故的信息作为训练样本，每个训练样本中包括车辆的类型、车辆部位、车辆部位损坏程度和车辆已行驶公里数等因素作为训练样本的因子。神经网络模型将根据历史的车辆事故的信息进行训练，得到定损模型。定损模型在获取用户输入的车辆事故的信息时，可以自动输出参考赔付金额。可以理解地，定损模型可以快速地输出参考赔付金额，且无需人工参与，能够有效解放人力，并显著提高理赔的效率。
S513：获取用户输入的索赔金额。
其中，索赔金额是用户所期望的赔付金额。
可以理解地，在财产保险理赔***通过定损模型计算得到参考赔付金额后，可在前端页面展示用于输入索赔金额的输入框。在一实施例中，获取用户输入的索赔金额，可根据该索赔金额决定自动理赔的理赔流程或有人工参与的理赔流程。
S514：若参考赔付金额高于索赔金额，则支付索赔金额并进行结案操作。
可以理解地，参考赔付金额不向用户展示，只在财产保险理赔***的后台计算得到，并与获取的索赔金额进行比较。当参考赔付金额高于索赔金额时，可认为用户给出的索赔金额在保险公司可承受的范围内，因此可直接支付索赔金额并结案。采用该交互式理赔对接方式可以提高理赔的效率，当用户的索赔金额不高于参考赔付金额时，对于用户和保险公司都是可以接收的结果，可以有效减少人工处理的理赔次数，加速理赔案件的处理。
S515：若参考赔付金额不高于索赔金额，则提醒用户是否接受采用参考赔付金额进行赔付，若用户不接受，则对报案成功的理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据立案资料进行自主理赔。
其中，自主理赔需采用人工通道的方式解决理赔案件。
可以理解地，当参考赔付金额不高于索赔金额时，对于保险公司而言是不可接收的结果，可通过询问用户是否接受采用参考赔付金额的方式进行理赔。当用户不接受时，再重新立案(具体是指需进行人工处理的立案)转向人工通道进行处理。
在步骤S511-S515中，提供了一种根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔的具体实施方式，通过采用交互式理赔对接方式尽可能地将理赔案件转向非人工处理的方式处理，能够加速理赔案件的处理，提高财产保险理赔的处理效率。
进一步地，在步骤S50中，根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，具体包括：
S521：若理赔对接方式为半自动理赔对接方式，且信息校验结果为通过，则确定报案成功。
在一实施例中，当用户选择的理赔对接方式为半自动理赔对接方式，并且通过信息校验时，则认为用户提交的理赔材料是有效的，将根据用户提交的理赔材料进行半自动型的理赔流程。
S522：对报案成功的理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据立案资料进行自主理赔。
可以理解地，半自动可以快速地完成理赔材料的收集，无需用户专门去保险公司或保险机构办理理赔案件，理赔的工作人员通过财产理赔保险***获取用户的理赔材料后，可转人工通道处理用户的理赔案件，整个理赔流程用户只需提交理赔材料即可。
在步骤S521-S522中，提供了一种根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔的具体实施方式，通过半自动理赔对接方式，能够提高财产保险理赔的处理效率。
进一步地，在步骤S50中，进入支付流程进行支付，具体包括：
S531：获取用户输入的身份校验信息。
其中，身份校验信息是指让财产保险理赔***进行支付所输入关于用户身份真实性的验证信息。具体可以是用户的用户名、身份证号、指纹和人脸等验证信息。
S532：根据身份校验信息进行身份校验，得到身份校验结果。
S533：若身份校验结果为不通过，则提醒用户重新录入身份校验信息。
S534：若身份校验结果为通过，则支付赔付金额并进行结案操作。
在步骤S531-S534中，提供了一种进入支付流程进行支付的具体实施方式，可根据用户输入的身份校验信息快速完成支付验证，实现高效的财产保险理赔。
进一步地，理赔方法还包括：
S541：通过理赔进度查询页面获取用户输入的进度查询指令。
其中，理赔进度查询页面是指用于查询理赔进度的前端页面。
具体地，用户可以在终端设备上通过网页链接和二维码等方式跳转到理赔进度查询页面，并通过该理赔进度查询页面获取用户输入的进度查询指令。
S542：根据进度查询指令展现理赔进度界面，理赔进度界面上展示与理赔进度相关的信息。
其中，进度查询指令用于查询用户的理赔进度，包括用户ID。在一实施例中，可通过用户ID获取用户的理赔进度，并在前端界面上进行展示。
在步骤S541-S542中，通过理赔进度查询页面可让用户快速获知理赔进度，将理赔进度公开、透明化给用户，能够让用户随时随地获取理赔的最新状况。
在本发明实施例中，首先根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式，该理赔对接方式提供了灵活多种的理赔解决方式，使得理赔流程更加清晰，且能够满足不同用户的需求；接着获取用户输入的报案指令，根据报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料，用户可直接通过前端页面发起理赔请求，可在遭受财产损失或人身伤亡后尽快地完成理赔材料的提交，有助于实现高效率的理赔赔付；然后将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果，能够在高效率地实现理赔赔付的前提下，保证理赔流程的准确性；最后根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，可根据用户不同的需求完成理赔赔付，在用户作为主导角色下完成高效率的财产保险理赔。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
基于实施例中所提供的理赔方法，本发明实施例进一步给出实现上述方法实施例中各步骤及方法的装置实施例。
图2示出与实施例中理赔方法一一对应的理赔装置的原理框图。如图2所示，该理赔装置包括理赔对接方式确定模块10、报案指令获取模块20、理赔材料获取模块30、信息校验结果获取模块40和理赔模块50。其中，理赔对接方式确定模块10、报案指令获取模块20、理赔材料获取模块30、信息校验结果获取模块40和理赔模块50的实现功能与实施例中理赔方法对应的步骤一一对应，为避免赘述，本实施例不一一详述。
理赔对接方式确定模块10，用于根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式。
报案指令获取模块20，用于获取用户输入的报案指令。
理赔材料获取模块30，用于根据报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料。
信息校验结果获取模块40，用于将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果。
理赔模块50，用于根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，其中，若理赔对接方式为全自动理赔对接方式，且校验结果为通过，则确定报案成功，并进入支付流程进行支付。
可选地，理赔模块50包括身份校验信息获取单元、身份校验结果获取单元、重新录入单元和第一理赔单元。
身份校验信息获取单元，用于获取用户输入的身份校验信息。
身份校验结果获取单元，用于根据身份校验信息进行身份校验，得到身份校验结果。
重新录入单元，用于若身份校验结果为不通过，则提醒用户重新录入身份校验信息。
第一理赔单元，用于若身份校验结果为通过，则支付赔付金额并进行结案操作。
可选地，理赔模块50还包括第一报案单元、参考赔付金额获取单元、索赔金额获取单元、第二理赔单元和第三理赔单元。
第一报案单元，用于若理赔对接方式为交互式理赔对接方式，且信息校验结果为通过，则确定报案成功。
参考赔付金额获取单元，用于基于理赔材料，通过预设的定损模型得到参考赔付金额，其中，参考赔付金额不向用户展示。
索赔金额获取单元，用于获取用户输入的索赔金额。
第二理赔单元，用于若参考赔付金额高于索赔金额，则支付索赔金额并进行结案操作。
第三理赔单元，用于若参考赔付金额不高于索赔金额，则提醒用户是否接受采用参考赔付金额进行赔付，若用户不接受，则对报案成功的理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据立案资料进行自主理赔。
可选地，理赔模块50还包括第二报案单元和第四理赔单元。
第二报案单元，用于若理赔对接方式为半自动理赔对接方式，且信息校验结果为通过，则确定报案成功。
第四理赔单元，用于对报案成功的理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据立案资料进行自主理赔。
可选地，理赔装置还包括进度查询指令获取单元和展示单元。
进度查询指令获取单元，用于通过理赔进度查询页面获取用户输入的进度查询指令。
展示单元，用于根据进度查询指令展现理赔进度界面，理赔进度界面上展示与理赔进度相关的信息。
在本发明实施例中，首先根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式，该理赔对接方式提供了灵活多种的理赔解决方式，使得理赔流程更加清晰，且能够满足不同用户的需求；接着获取用户输入的报案指令，根据报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料，用户可直接通过前端页面发起理赔请求，可在遭受财产损失或人身伤亡后尽快地完成理赔材料的提交，有助于实现高效率的理赔赔付；然后将理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果，能够在高效率地实现理赔赔付的前提下，保证理赔流程的准确性；最后根据理赔对接方式和信息校验结果，进入与理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，可根据用户的不同需求完成理赔赔付，在用户作为主导角色下完成高效率的财产保险理赔。
本实施例提供一计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现实施例中理赔方法，为避免重复，此处不一一赘述。或者，该计算机程序被处理器执行时实现实施例中理赔装置中各模块/单元的功能，为避免重复，此处不一一赘述。
图3是本发明一实施例提供的计算机设备的示意图。如图3所示，该实施例的计算机设备60包括：处理器61、存储器62以及存储在存储器62中并可在处理器61上运行的计算机程序63，该计算机程序63被处理器61执行时实现实施例中的理赔方法，为避免重复，此处不一一赘述。或者，该计算机程序63被处理器61执行时实现实施例中理赔装置中各模型/单元的功能，为避免重复，此处不一一赘述。
计算机设备60可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。计算机设备60可包括，但不仅限于，处理器61、存储器62。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是计算机设备60的示例，并不构成对计算机设备60的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如计算机设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器61可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
存储器62可以是计算机设备60的内部存储单元，例如计算机设备60的硬盘或内存。存储器62也可以是计算机设备60的外部存储设备，例如计算机设备60上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器62还可以既包括计算机设备60的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器62用于存储计算机程序以及计算机设备所需的其他程序和数据。存储器62还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种理赔方法，其特征在于，所述方法包括：
根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，所述理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式；
获取用户输入的报案指令；
根据所述报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料；
将所述理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果；
根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，其中，若所述理赔对接方式为所述全自动理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功，并进入支付流程进行支付。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述进入支付流程进行支付，包括：
获取用户输入的身份校验信息；
根据所述身份校验信息进行身份校验，得到身份校验结果；
若所述身份校验结果为不通过，则提醒用户重新录入身份校验信息；
若所述身份校验结果为通过，则支付赔付金额并进行结案操作。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，包括：
若所述理赔对接方式为所述交互式理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功；
基于所述理赔材料，通过预设的定损模型得到参考赔付金额，其中，所述参考赔付金额不向用户展示；
获取用户输入的索赔金额；
若所述参考赔付金额高于所述索赔金额，则支付所述索赔金额并进行结案操作；
若所述参考赔付金额不高于所述索赔金额，则提醒用户是否接受采用所述参考赔付金额进行赔付，若用户不接受，则对报案成功的所述理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据所述立案资料进行自主理赔。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，包括：
若所述理赔对接方式为所述半自动理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功；
对所述报案成功的理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据所述立案资料进行自主理赔。
5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述财产保险赔付方法还包括：
通过所述理赔进度查询页面获取用户输入的进度查询指令；
根据所述进度查询指令展现理赔进度界面，所述理赔进度界面上展示与理赔进度相关的信息。
6.一种理赔装置，其特征在于，所述装置包括：
理赔对接方式确定模块，用于根据用户输入的理赔对接方式选择指令，确定用户选择的理赔对接方式，其中，所述理赔对接方式包括全自动理赔对接方式、半自动理赔对接方式和交互式理赔对接方式；
报案指令获取模块，用于获取用户输入的报案指令；
理赔材料获取模块，用于根据所述报案指令，通过前端页面接收用户填写并上传的理赔材料；
信息校验结果获取模块，用于将所述理赔材料发送至理赔校验***进行信息校验，得到信息校验结果；
理赔模块，用于根据所述理赔对接方式和所述信息校验结果，进入与所述理赔对接方式所对应的财产保险理赔流程进行理赔，其中，若所述理赔对接方式为所述全自动理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功，并进入支付流程进行支付。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述理赔模块，包括：
身份校验信息获取单元，用于获取用户输入的身份校验信息；
身份校验结果获取单元，用于根据所述身份校验信息进行身份校验，得到身份校验结果；
重新录入单元，用于若所述身份校验结果为不通过，则提醒用户重新录入身份校验信息；
第一理赔单元，用于若所述身份校验结果为通过，则支付赔付金额并进行结案操作。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述理赔模块，包括：
第一报案单元，用于若所述理赔对接方式为所述交互式理赔对接方式，且所述信息校验结果为通过，则确定报案成功；
参考赔付金额获取单元，用于基于所述理赔材料，通过预设的定损模型得到参考赔付金额，其中，所述参考赔付金额不向用户展示；
索赔金额获取单元，用于获取用户输入的索赔金额；
第二理赔单元，用于若所述参考赔付金额高于所述索赔金额，则支付所述索赔金额并进行结案操作；
第三理赔单元，用于若所述参考赔付金额不高于所述索赔金额，则提醒用户是否接受采用所述参考赔付金额进行赔付，若用户不接受，则对报案成功的所述理赔案件进行立案，得到立案资料，并根据所述立案资料进行自主理赔。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述理赔方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述理赔方法的步骤。
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