CN110415427A - 一种自助设备的自动清点方法、装置、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种自助设备的自动清点方法、装置、设备和介质。该方法包括：在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；控制该自助设备中钞箱清点余额；根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常；若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作。本发明实施例通过在检测到自助设备的清点事件后，控制自助设备清点钞箱余额，根据自助设备的记录信息确定自助设备的钞箱余额是否异常，还提供了异常预警功能。本方案实现了自助设备交易的实时监控，有效避免自助设备机上现金被盗取或长期挪用的风险。

Description

一种自助设备的自动清点方法、装置、设备和介质

技术领域

本发明实施例涉及自动清点方法，尤其涉及一种能用于自助设备的自动清点方法、装置、设备和介质。

背景技术

清机轧账就是定期不定期对自助设备内部(出钞通道、钞箱、废钞箱等)进行清理，是对自助设备一段时期内所做业务的汇总，与综合业务***进行账务核对，以查找差错。

目前市场上对客服务的自助设备，因客户不定时的进行存取款操作，使得自助设备机上的现金流动较大，对该自助设备进行余额清点查询时，通常采用的清点方式是通过人工现场清机轧账，将钞箱带回并清点的方式进行检查，以核对该自助设备的钞箱余额是否存在交易失误等情况。

现有技术存在以下不足：将钞箱带回清点的方式，只能核对该自助设备所带回钞箱内的现金是否账实相符，无法实时全面掌握自助设备上现金的库存情况；对交易过程中出现的可疑情况无法实现实时监控，无法实时对长短款情况进行监控和长短款数额超过一定阈值时进行预警。

发明内容

本发明实施例提供一种自助设备的自动清点方法、装置、设备和介质，以实现自动清点过程中的实时监控方式，以最大化降低设备机上现金被盗取或长期挪用的风险。

第一方面，本发明实施例提供了一种自助设备的自动清点方法，所述方法包括：

在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

控制该自助设备中钞箱清点余额；

根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常；

若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作。

第二方面，本发明实施例还提供了一种自助设备的自动清点装置，所述装置包括：

服务状态控制模块，用于在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

余额控制模块，用于控制该自助设备中钞箱清点余额；

余额异常确定模块，用于根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常；

预警操作模块，用于若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作。

第三方面，本发明实施例还提供了一种自助设备，该自助设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例中的任一种所述的自助设备的自动清点方法。

第四方面，本发明实施例还提供了另一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明实施例中的任一种所述的自助设备的自动清点方法。

本发明实施例通过在检测到自助设备的清点事件后，控制自助设备清点钞箱余额，根据自助设备的记录信息确定自助设备的钞箱余额是否异常，还提供了异常预警功能，实现了自助设备交易的实时监控，有效避免自助设备机上现金被盗取或长期挪用的风险。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种自助设备的自动清点方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二中的一种自助设备的自动清点方法的流程示意图；

图3是本发明实施例三中的一种自助设备的自动清点装置的结构示意图；

图4是本发明实施例四中的一种自助设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种自助设备的自动清点方法的流程示意图。本实施例可适用于对处于空闲状态的自助设备实行自动清点的情况，该方法可由本实施例中的自助设备的自动清点装置来执行，自助设备的自动清点方法包括：

S110、在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态。

其中，清点事件可以有两种发起方式，***自动发起和手动发起。在***自动发起方案中，可以选择自助设备处于空闲状态时发起自动清点交易，以避免影响自助设备的正常运行，例如在自助设备发生清机加钞、保险柜被打开时，确定自助设备处于空闲状态。由于夜间自助设备的使用率较低，为了不影响用户对自助设备的正常使用，因此***自动发起时间为当日夜间或次日凌晨，待自动清点交易发起后，可以控制同一自助银行中的多台自助设备在空闲时段同时清点。

在手动发起方案中，设备管理人员可以设置要清点的一台固定自助设备，也可以设置该台自助设备的清点启动时间为即时启动或延时启动；当清点的自助设备数量大于一台时，设备管理人员可以设置要清点的自助设备数量，由***随机选择相应数量的自助设备作为待清点自助设备，供待清点自助设备在空闲时启动清点。

若检测到自助设备在自动清点过程中发成卡钞，则再次启动自助设备的清点功能，以将自助设备由卡钞中止状态恢复到清点状态，排除卡钞故障，并完成清点。

S120、控制该自助设备中钞箱清点余额。

其中，清点的钞箱余额为该自助设备当前空闲状态下所记录的钞箱内剩余现金数量。

S130、根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常。

其中，该自助设备的记录信息为该台自助设备完成清点***自动记录的尾箱余额；清点得到的余额为该台自助设备完成自动清点后得到的钞箱清点余额。

若该自助设备存在可疑交易，则可以根据钞箱余额与记录的该自助设备的尾箱余额，确定可疑交易金额，具体的钞箱余额、尾箱余额、可疑交易金额、和废钞金额之间呈如下关系：钞箱金额＝尾箱余额+可疑交易长款金额－废钞金额。例如，在自助设备完成一次清点后，清点得到的钞箱余额为二百元人民币，所记录的尾箱余额为一百元人民币，其中，检测出的废钞金额为一百元人民币，则表明在该次清点过程中，出现可疑交易长款金额，且可疑交易长款金额为二百元人民币。

其中，尾箱余额为该台自助设备清点完成后，***自动记录的余额；可疑交易长款金额有以下两种情况，例如客户取款但是现金未给到客户，存款钱进了钞箱但未记入客户账户内；废钞金额为用户在取款过程中未通过该自助设备验证的钞票。

进一步地，根据***记录的尾箱余额与钞箱余额作差得到一个数值，将该数值与所设定的报警余额阈值进行比较，通过余额异常规则判定该台自助设备的钞箱余额是否出现异常，若出现异常，则执行S140；若未出现异常，则该自助设备显示交易数据正常；异常情况分为一级短款异常、二级短款异常、三级短款异常和长款异常四种，自助设备***对报警余额阈值实现参数化设置，相关技术部门可根据不同情况修改参数对报警余额阈值进行调整，因此，报警余额阈值，在本实施例中不作具体限定。

S140、执行异常预警操作。

针对自动清点交易完成后的异常情况，自助设备***可以根据自动清点结果核对规则对不同级别的异常信息进行预警操作：

若出现一级短款异常，通过采取手机短信并直接呼叫手机电话语音报警，报警接收人为清机计划制定人员、主管人员及上级机构业务负责人；

若出现二级短款异常，通过采取手机短信方式报警，报警接收人为清机计划制定人员及主管人员；

若出现三级短款异常或长款异常，则通过在业务处理界面提供醒目提示，业务人员打开业务终端弹出相关报警提示。

可选地，在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态，包括：

在检测到任一自助设备的清点事件时，确定该自助设备是否处于交易状态；

若否，则控制该自助设备切换到暂停对外服务状态，启动自助设备钞箱自动清点功能，对该台自助设备进行自动清点；

若是，则在当前交易完成后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态，启动自助设备钞箱自动清点功能，对该台自助设备进行自动清点。

本发明实施例通过在检测到自助设备的清点事件后，控制自助设备清点钞箱余额，根据自助设备的记录信息确定自助设备的钞箱余额是否异常，还提供了异常预警功能，实现了自助设备交易的实时监控，有效避免自助设备机上现金被盗取或长期挪用的风险。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种自助设备的自动清点方法的流程示意图。本实施例可适用于自助设备清点结果中的异常信息进行实时判定的情况，该方法可由上述实施例中的自助设备的自动清点装置来执行，该方法包括：

S210、在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态。

S220、控制该自助设备中钞箱清点余额。

S230、将该自助设备的尾箱余额与所述清点得到的余额之差，作为第一金额。

若第一金额大于零，则表明该台自助设备的交易过程中出现可疑交易短款数额，根据不同短款预警级别进行报警，并以相应方式给与对应人员提醒；若第一金额小于零，则表示该台自助设备的交易过程中出现可疑交易长款数额，根据长款预警级别进行报警，并以相应方式给与对应人员提醒。

S240、将第一金额与报警余额阈值进行比较，确定该自助设备的钞箱余额是否异常。

针对自动清点交易结果计算得出的第一金额，自助设备***可以根据钞箱余额异常规则进行钞箱余额判断：

若第一金额大于第一报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在一级短款异常；

若第一金额小于所述第一报警余额阈值且大于第二报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在二级短款异常；

若第一金额小于所述第二报警余额阈值且大于第三报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在三级短款异常；

若第二金额为负数，且绝对值大于第四报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在长款异常。

其中，第四报警余额阈值、第一报警余额阈值、第二报警余额阈值和第三报警余额阈值依次降低。

进一步地，根据得出的第一金额与所设定的报警余额阈值进行比较，判断自助设备的钞箱余额是否出现异常，若出现异常，则执行S250；若未出现异常，则自助设备显示交易数据正常。在进行自动清点过程中，一级短款预警还包括所清点的自助设备没有加钞计划和该自助设备监测到钞箱被拔出；三级短款预警还包括该自助设备在自动清点过程中卡钞且不能自动复位。

第一级报警余额阈值设置为一万元人民币，第二级报警余额阈值设置为一千元人民币，第三级报警余额阈值设置为五百元人民币，第四级报警余额阈值设置为五万元人民币，报警余额阈值的具体数值可根据不同情况由相关技术部门进行调整，但需满足第四报警余额阈值、第一报警余额阈值、第二报警余额阈值和第三报警余额阈值依次降低。

S250、执行异常预警操作。

可选地，自助设备清点完成后，还可以根据不同查询方式对清点过程中记录的数据进行查询，查询规则如下：

根据清点情况汇总表查询，可按机构、日期等要素查询，查询结果展示内容包括机构名称、机构编号、清点设备台数、台均清点时长、清点成功设备台数及成功率、清机结果异常设备台数及比例；清点情况汇总表310记录的是某一个机构内的自助设备的清点信息情况，其中，机构为区域性词语，例如，某一个网点、某一个分行、或者某一个地区范围等。

根据自助设备清点明细表查询，可以按照任务批次、日期、机构、对账结果等维度查询，可以根据对账差额等字段排序，查询结果包括任务编号、清点执行时间、清点时长、清点任务执行结果、设备编号、渠道ID、设备余额、尾箱余额、对账结果(在设定阈值之内为正常、否则为异常)、对账差额、设备当前运行状态(故障/正常)和设备是否尝试自动复位(是/否)。

其中，按机构查询指的是按照某一个机构，查询该机构内包含的所有自助设备；渠道ID为设备类型，可分为存款机、取款机、存取款一体机和循环机；对账结果根据设定阈值确定是否存在异常，若在设定阈值之内，则表示对账正常，若不在设定阈值之内，则表示对账结果出现异常情况，对账结果可生成一个独立的表格，供查询异常情况下的对账数据。

根据对账结果详情表查询，若检测到自助设备存在异常情况，可通过点击自助设备清点明细表中“对账结果”进行查询，显示信息包括：设备编号、渠道ID、设备清点明细、尾箱余额和对账差额，设备清点明细指该台自助设备内每个钞箱的金额、交易过程中出现的废钞数量、可疑交易笔数以及可以交易金额。

本发明实施例通过设定不同报警余额阈值实现清点结果异常情况的预警功能，还可以根据不同查询规则对清点结果进行自动查询，解决了清点结果中出现的长短款情况无法实时获取以及通过人工现场清机轧账将钞箱带回清点检查的问题，实现了特定预警规则下特定报警提示的方式，能有效提升加钞效率，进行实时查询设备现金信息的效果。

实施例三

本发明实施例还提供了一种自助设备的自动清点装置，参见图3，该装置包括：

服务状态控制模块310，用于在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

余额控制模块320，用于控制该自助设备中钞箱清点余额；

余额异常确定模块330，用于根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常；

预警操作模块340，用于若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作。

可选地，在上述装置的基础上，服务状态控制模块310具体用于：

在检测到任一自助设备的清点事件时，确定该自助设备是否处于交易状态；

若否，则控制该自助设备切换到暂停对外服务状态，启动自助设备钞箱自动清点功能，对该台自助设备进行自动清点；

若是，则在当前交易完成后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态，启动自助设备钞箱自动清点功能，对该台自助设备进行自动清点。

通过本发明实施例三的一种自助设备的自动清点装置，实现了自助设备交易的实时监控，有效避免自助设备机上现金被盗取或长期挪用的风险。

本发明实施例所提供的自助设备的自动清点装置可执行本发明任意实施例所提供的自助设备的自动清点方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种自助设备的结构示意图，如图4所示，该自助设备包括处理器410、存储器420、输入装置430和输出装置440；自助设备中处理器410的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器410为例；自助设备中的处理器410、存储器420、输入装置430和输出装置440可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

存储器420作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的自助设备的自动清点方法对应的程序指令/模块(例如，自助设备的自动清点装置中的服务状态控制模块310、余额异常确定模块330和预警操作模块340)。处理器410通过运行存储在存储器420中的软件程序、指令以及模块，从而执行自助设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的自助设备的自动清点方法。

存储器420可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器420可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器420可进一步包括相对于处理器410远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至自助设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置430可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与自助设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，可以包括键盘、鼠标等。输出装置440可包括显示屏等显示设备。

实施例五

本发明实施例五还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明实施例一所述的一种自助设备的自动清点方法。当然，本发明实施例所提供的一种计算机可读存储介质，其可以执行本发明任意实施例所提供的自助设备的自动清点方法中的相关操作。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述搜索装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (14)

1.一种自助设备的自动清点方法，其特征在于，所述方法包括：

在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

控制该自助设备中钞箱清点余额；

根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常；

若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态，包括如下：

在检测到任一自助设备的清点事件时，确定该自助设备是否处于交易状态；

若否，则控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

若是，则在当前交易完成后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该自助设备的记录信息包括该自助设备的尾箱余额；

相应地，根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常，包括：

将该自助设备的尾箱余额与所述清点得到的余额之差，作为第一金额；

将第一金额与报警余额阈值进行比较，确定该自助设备的钞箱余额是否异常。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，将第一金额与报警余额阈值进行比较，确定该自助设备的钞箱余额是否异常，包括：

若第一金额大于第一报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在一级短款异常；

若第一金额小于所述第一报警余额阈值且大于第二报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在二级短款异常；

若第一金额小于所述第二报警余额阈值且大于第三报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在三级短款异常；

若第二金额为负数，且绝对值大于第四报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在长款异常；

其中，所述第四报警余额阈值、所述第一报警余额阈值、所述第二报警余额阈值和所述第三报警余额阈值依次降低。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作，包括：

若该自助设备的钞箱余额异常，则根据该自助设备的机构信息、设备编号信息、预警级别和预警事项中至少一项，生成并记录该自助设备的预警信息；

基于该自助设备的预警信息，执行异常预警操作。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该存取款设备的钞箱余额是否异常之后，还包括：

汇总该自助设备的清点记录信息，并根据所述清点记录信息，生成清点情况汇总表、自助设备清点明细表和对账结果详情表，供查询；

其中，所述清点记录信息包括如下至少一项：

任务编号、清点执行时间、清点时长、清点任务执行结果、设备编号、渠道ID、设备余额、尾箱余额、对账结果、对账差额、设备当前运行状态、设备是否尝试自动复位、设备清点明细、机构名称、机构编号、清点设备台数、台均清点时长、清点成功设备台数及成功率和清机结果异常设备台数及比例。

7.一种自助设备的自动清点装置，其特征在于，所述装置包括：

服务状态控制模块，用于在检测到任一自助设备的清点事件后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

余额控制模块，用于控制该自助设备中钞箱清点余额；

余额异常确定模块，用于根据该自助设备的记录信息和清点得到的余额，确定该自助设备的钞箱余额是否异常；

预警操作模块，用于若该自助设备的钞箱余额异常，则执行异常预警操作。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务状态控制模块，具体用于：

在检测到任一自助设备的清点事件时，确定该自助设备是否处于交易状态；

若否，则控制该自助设备切换到暂停对外服务状态；

若是，则在当前交易完成后，控制该自助设备切换到暂停对外服务状态。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述余额异常确定模块包括：

第一金额获取模块，用于将该自助设备的尾箱余额与所述清点得到的余额之差，作为第一金额；

余额异常确定子模块，用于将第一金额与报警余额阈值进行比较，确定该自助设备的钞箱余额是否异常。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述余额异常确定子模块具体用于：

若第一金额大于第一报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在一级短款异常；

若第一金额小于所述第一报警余额阈值且大于第二报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在二级短款异常；

若第一金额小于所述第二报警余额阈值且大于第三报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在三级短款异常；

若第二金额为负数，且绝对值大于第四报警余额阈值，则确定该自助设备的钞箱余额存在长款异常；

其中，所述第四报警余额阈值、所述第一报警余额阈值、所述第二报警余额阈值和所述第三报警余额阈值依次降低。

11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述预警操作模块具体用于：

若该自助设备的钞箱余额异常，则根据该自助设备的机构信息、设备编号信息、预警级别和预警事项中至少一项，生成并记录该自助设备的预警信息；

基于该自助设备的预警信息，执行异常预警操作。

12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

清点信息查询模块，用于汇总该自助设备的清点记录信息，并根据所述清点记录信息，生成清点情况汇总表、自助设备清点明细表和对账结果详情表，供查询；

其中，所述清点记录信息包括如下至少一项：

任务编号、清点执行时间、清点时长、清点任务执行结果、设备编号、渠道ID、设备余额、尾箱余额、对账结果、对账差额、设备当前运行状态、设备是否尝试自动复位、设备清点明细、机构名称、机构编号、清点设备台数、台均清点时长、清点成功设备台数及成功率和清机结果异常设备台数及比例。

13.一种自助设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1～6中任一所述的自助设备的自动清点方法。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1～6中任一所述的自助设备的自动清点方法。