CN110097196A - 一种智能化运维管理方法及*** - Google Patents

一种智能化运维管理方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明提供一种智能化运维管理方法及***，该方法包括下述步骤：S1、获取用户输入的运维需求信息；S2、基于所述运维需求信息自动生成运维工单；S3、将所述运维工单分派至设定的维修人员；S4、获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。本发明可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控，保障运维管理流程高效的执行。

Description

一种智能化运维管理方法及***
技术领域
本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种智能化运维管理方法及***。
背景技术
机房是公司管理信息***集中放置的场所，存放了服务器设备、网络交换机、路由器、防火墙、存储服务器等核心设备，是管理信息类业务处理中心、数据存储中心以及维护中心。在现有的机房运维管理过程中，大量的问题通过监控***发现，然后由人工被动处理，再到创建工单并响应，这中间需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行；同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现工单处理过程响应迟或解决缓问题，如工程师对工单的处理不及时响应或解决，如果出现事故也无法提供有效的依据进行责任的追究；而且对于运维监管部门来说，工单在流转的过程中，没有一个有效的监控机制，不能保障处理流程高效的执行。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提供一种智能化运维管理方法及***，可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控，保障运维管理流程高效的执行。
本发明提供的一种智能化运维管理方法，包括下述步骤：
S1、获取用户输入的运维需求信息；
S2、基于所述运维需求信息自动生成运维工单；
S3、将所述运维工单分派至设定的维修人员；
S4、获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。
优选地，所述运维需求信息包括故障设备名称、故障原因、故障设备所处位置、故障发生时间中的至少一种。
优选地，步骤S2中包括下述步骤：
对所述运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，所述运维工单中包含有所述优先级信息。
优选地，步骤S2中还包括下述步骤：
对所述运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，所述运维工单还中包含有所述维修方案。
优选地，还包括下述步骤：
根据所述运维需求信息生成告警信息，并将所述告警信息传输至机房管理***。
优选地，还包括下述步骤：
基于所述运维结果和所述运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；
将所述运维需求信息以及所述运维结果进行存储。
本发明还提供一种智能化运维管理***，包括：
运维需求输入模块，用于获取用户输入的运维需求信息；
工单生成模块，用于基于所述运维需求信息自动生成运维工单；
工单派送模块，用于将所述运维工单分派至设定的维修人员；
反馈模块，用于获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。
优选地，所述工单生成模块包括：
优先级处理单元，用于对所述运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，所述运维工单中包含有所述优先级信息；
分类单元，对所述运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，所述运维工单还中包含有所述维修方案。
优选地，还包括：
告警模块，用于根据所述运维需求信息生成告警信息，并将所述告警信息传输至机房管理***。
优选地，还包括：
信息删除模块，用于基于所述运维结果和所述运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；
存储模块，用于将所述运维需求信息以及所述运维结果进行存储。
实施本发明，具有如下有益效果：本发明提供的智能化运维管理***，当用户提出运维需求信息之后可以自动生成运维工单并分派至维修人员，整个运维处理过程自动化进行，可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控，保障运维管理流程高效的执行。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明提供的智能化运维管理方法的流程图。
图2是本发明提供的智能化运维管理***的原理框图。
具体实施方式
本发明提供一种智能化运维管理方法，如图1所示，其包括下述步骤：
S1、获取用户输入的运维需求信息；用户可以通过触摸屏、键盘、语音识别模块等输入设备提出运维需求信息。
S2、基于运维需求信息自动生成运维工单。
S3、将运维工单分派至设定的维修人员；例如，将运维工单分派至设定的维修人员的电脑中。
S4、获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。
运维需求信息包括故障设备名称、故障原因、故障设备所处位置、故障发生时间中的至少一种。
进一步地，步骤S2中包括下述步骤：
对运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，运维工单中包含有优先级信息，维修人员可以根据优先级信息，对运维工单进行处理。该步骤可以在接收运维需求信息的时候就执行。
当多个用户同时提出运维需求信息时，可以根据每个运维需求信息中所包含的故障设备名称、故障原因、故障设备所处位置、发生故障的时间等信息对每个运维需求信息的紧急程度进行分析，并根据分析结果进行优先级处理，对那些需要紧急维护的运维需求信息配置较高的优先级，对那些运维需求不紧急的信息配置较低的优先级，以便于维修人员优先对紧急事件进行处理。通过对多个运维需求信息赋予不同的优先级，便于对运维需求进行分级管理，运维管理可靠性高，运维处理速度快。
步骤S2中还包括下述步骤：
对运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，运维工单还中包含有维修方案。该步骤可以在接收运维需求信息的时候就执行。
具体地，在接收到运维需求信息之后，基于运维需求信息中所包含的故障设备名称和/或故障原因对运维需求信息进行分类处理，并基于历史运维数据得到与该运维需求信息对应的解决方案，并将解决方案包含在运维工单中分派至维修人员。其中，历史运维数据中包含机房电力设备的故障原因、故障设备名称和维修人员填写的维修方案，通过对历史运维数据进行监督学习的过程中，可以将各种电力设备的故障信息和设备名称进行分类，并对各种类型的故障信息和设备名称与相应的维修方案一一对应存储。当获取到新的运维需求信息时，可以对新的运维需求信息进行分类处理，并对应地从历史运维数据库中调取对应的维修方案。例如，以前的供电设备发生过供电线路故障的问题，维修人员对供电设备进行维护后将解决方案和故障问题保存至历史运维数据库中，当下次供电设备再由于同样的原因发生故障时，可以快速地从历史运维数据库中调取对应的解决方案，可以迅速反应并给出对应的解决方案，既便于对运维信息进行管理，又大幅度提高了运维效率。还可以理解，当某设备的具体故障之前没有发生过时，历史运维数据库中也没有记载对应的技术方案，则可以通过查看其他设备是否存在相同的问题，直至根据相应的问题提供解决方案。
智能化运维管理方法还包括下述步骤：
根据运维需求信息生成告警信息，并将告警信息传输至机房管理***，通过机房管理***告知机房管理人员。
具体地，当接收到运维需求信息之后生成告警信息并传输至机房管理***，以便于机房管理人员对运维过程进行有效监管，确保运维过程及时进行。可以理解，生成的告警信息可以通过短信告警的方式发送至机房管理人员的移动终端，也可以将告警信息传输至云服务器，机房管理人员可以通过远程监控电脑和/或移动终端登入云服务器以获取告警信息。
在步骤S2中基于运维需求信息中所包含的故障设备名称和/或故障原因对运维需求信息进行分类处理后，根据分类结果将维修人员信息与运维需求信息对应关联。
在步骤S3具体包括以下步骤：
基于分类结果将不同的运维工单分派至对应的维修人员。通过对运维需求信息进行分类处理，并根据分类结果将维修人员信息与运维需求信息对应关联存储，例如，根据故障设备名称进行分类并将分类结果与维修人员信息关联存储，张三擅长供电设备维修，则将供电设备的运维需求信息与张三关联存储，李四擅长照明设备维修，则将照明设备的运维需求信息与李四关联存储，或者还可以根据具体的故障原因将运维需求信息与维修人员关联存储。并将不同的运维工单发送分派至对应关联的维修人员，可以实现专业维修人员基于其擅长的故障设备或故障原因进行快速维修，实现专业化运维管理，确保运维过程可以高效进行。
S5、基于运维结果和运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；
S6、将运维需求信息以及运维结果进行存储。
具体地，当维修人员接收到运维工单后对发生故障的设备进行检修，如果发现设备并没有发生故障，属于误报情况时，可以将误报的运维需求信息删除，便于对历史运维信息进行管理，确保历史运维数据库中存储的信息都是可靠、有效的。
将维修人员反馈的运维结果和运维需求信息对应存储在历史运维数据库中，扩大了历史运维数据库的数据量，便于以后运维时可以快速响应并快速给出对应有效的解决方案。由于在步骤S5中已经将误报的运维需求信息删除，则步骤S6中保存的都是真实有效的运维需求信息和对应的解决方案。
本发明的智能化运维管理方法，当用户提出运维需求信息之后可以自动生成运维工单并分派至维修人员，整个运维处理过程自动化进行，可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控。
本发明还提供一种智能化运维管理***，如图2所示，其包括：运维需求输入模块11、工单生成模块13、工单派送模块15、反馈模块17。
运维需求输入模块11用于获取用户输入的运维需求信息。运维需求输入模块11可以是触摸屏、键盘、语音识别模块等输入设备。
工单生成模块13用于基于运维需求信息自动生成运维工单。
工单派送模块15用于将运维工单分派至设定的维修人员。
反馈模块17用于获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。
进一步地，工单生成模块13包括：优先级处理单元、分类单元。
优先级处理单元用于对运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，运维工单中包含有优先级信息。
分类单元对运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，运维工单还中包含有维修方案。
智能化运维管理***还包括：告警模块12；告警模块12用于根据运维需求信息生成告警信息，并将告警信息传输至机房管理***。
智能化运维管理***还包括：信息删除模块14、存储模块16；信息删除模块14用于基于运维结果和运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；存储模块16用于将运维需求信息以及运维结果进行存储。
可以理解，智能化运维管理***还包括历史运维数据库18，历史运维数据库18中存储有之前存储的机房电力设备的故障原因、故障设备名称和维修人员填写的维修方案，各种类型的故障信息和设备名称与相应的维修方案一一对应存储。
当多个用户同时提出运维需求信息时，可以根据每个运维需求信息中所包含的故障设备名称、故障原因、故障设备所处位置、发生故障的时间等信息对每个运维需求信息的紧急程度进行分析，并根据分析结果进行优先级处理，对那些需要紧急维护的运维需求信息配置较高的优先级，对那些运维需求不紧急的信息配置较低的优先级，以便于维修人员优先对紧急事件进行处理。通过对多个运维需求信息赋予不同的优先级，便于对运维需求进行分级管理，运维管理可靠性高，运维处理速度快。
在接收到运维需求信息之后，分类单元基于运维需求信息中所包含的故障设备名称和/或故障原因对运维需求信息进行分类处理，并从历史运维数据库18中对应调取与该运维需求信息对应的解决方案，并将解决方案包含在运维工单中分派至维修人员。其中，历史运维数据中包含机房电力设备的故障原因、故障设备名称和维修人员填写的维修方案，通过对历史运维数据进行监督学习的过程中，可以将各种电力设备的故障信息和设备名称进行分类，并对各种类型的故障信息和设备名称与相应的维修方案一一对应存储。当获取到新的运维需求信息时，可以对新的运维需求信息进行分类处理，并对应地从历史运维数据库18中调取对应的维修方案。例如，以前的供电设备发生过供电线路故障的问题，维修人员对供电设备进行维护后将解决方案和故障问题保存至历史运维数据库18中，当下次供电设备再由于同样的原因发生故障时，可以快速地从历史运维数据库18中调取对应的解决方案，可以迅速反应并给出对应的解决方案，既便于对运维信息进行管理，又大幅度提高了运维效率。还可以理解，当某设备的具体故障之前没有发生过时，历史运维数据库18中也没有记载对应的技术方案，则可以通过查看其他设备是否存在相同的问题，直至根据相应的问题提供解决方案。
当告警模块12接收到运维需求输入模块11传输的运维需求信息之后生成告警信息并传输至机房管理***，生成的告警信息可以通过短信告警的方式发送至机房管理人员的移动终端，也可以将告警信息传输至云服务器，机房管理人员可以通过远程监控电脑和/或移动终端登入云服务器以获取告警信息。
工单生成模块13还包括关联单元，关联单元用于根据分类单元的分类结果将维修人员信息与运维需求信息对应关联存储。工单派送模块15可以根据关联单元中存储的关联信息将运维工单分派至对应的维修人员。通过将不同的运维工单发送分派至对应关联的维修人员，可以实现专业维修人员基于其擅长的故障设备或故障原因进行快速维修，实现专业化运维管理，确保运维过程可以高效进行。
当维修人员接收到运维工单后对发生故障的设备进行检修，如果发现设备并没有发生故障，属于误报情况时，可以通过信息删除模块14将误报的运维需求信息删除，便于对历史运维信息进行管理，确保历史运维数据库18中存储的信息都是可靠、有效的。
存储模块16用于将运维结果和运维需求信息对应存储在历史运维数据库18中。通过存储模块16将维修人员反馈的运维结果和运维需求信息对应存储在历史运维数据库18中，扩大了历史运维数据库18的数据量，便于以后运维时可以快速响应并快速给出对应有效的解决方案。
本发明提供的智能化运维管理***，当用户提出运维需求信息之后可以自动生成运维工单并分派至维修人员，整个运维处理过程自动化进行，可以对计算机机房的各种用电设备进行智能化运维管理和全面的监控。
另外，通过对多个运维需求信息赋予不同的优先级，便于对运维需求进行分级管理，运维管理可靠性高，运维处理速度快。
还有，通过对运维需求信息进行分类处理并得到分类结果对应的维修方案，将维修方案包含在运维工单中，可以迅速反应并给出对应的解决方案，既便于对运维信息进行管理，又大幅度提高了运维效率。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种智能化运维管理方法，其特征在于，包括下述步骤：
S1、获取用户输入的运维需求信息；
S2、基于所述运维需求信息自动生成运维工单；
S3、将所述运维工单分派至设定的维修人员；
S4、获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。
2.根据权利要求1所述的智能化运维管理方法，其特征在于，所述运维需求信息包括故障设备名称、故障原因、故障设备所处位置、故障发生时间中的至少一种。
3.根据权利要求1所述的智能化运维管理方法，其特征在于，步骤S2中包括下述步骤：
对所述运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，所述运维工单中包含有所述优先级信息。
4.根据权利要求3所述的智能化运维管理方法，其特征在于，步骤S2中还包括下述步骤：
对所述运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，所述运维工单还中包含有所述维修方案。
5.根据权利要求1所述的智能化运维管理方法，其特征在于，还包括下述步骤：
根据所述运维需求信息生成告警信息，并将所述告警信息传输至机房管理***。
6.根据权利要求1所述的智能化运维管理方法，其特征在于，还包括下述步骤：
基于所述运维结果和所述运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；
将所述运维需求信息以及所述运维结果进行存储。
7.一种智能化运维管理***，其特征在于，包括：
运维需求输入模块，用于获取用户输入的运维需求信息；
工单生成模块，用于基于所述运维需求信息自动生成运维工单；
工单派送模块，用于将所述运维工单分派至设定的维修人员；
反馈模块，用于获取维修人员维修完成之后，反馈的运维结果。
8.根据权利要求7所述的智能化运维管理***，其特征在于，所述工单生成模块包括：
优先级处理单元，用于对所述运维需求信息进行优先级处理并生成对应的优先级信息，所述运维工单中包含有所述优先级信息；
分类单元，对所述运维需求信息进行分类处理，并得到分类处理结果对应的维修方案，所述运维工单还中包含有所述维修方案。
9.根据权利要求7所述的智能化运维管理***，其特征在于，还包括：
告警模块，用于根据所述运维需求信息生成告警信息，并将所述告警信息传输至机房管理***。
10.根据权利要求7所述的智能化运维管理***，其特征在于，还包括：
信息删除模块，用于基于所述运维结果和所述运维需求信息，查找是否有误报的运维需求信息，并将查找到的误报的运维需求信息进行删除；
存储模块，用于将所述运维需求信息以及所述运维结果进行存储。
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