CN109886798A - 基于数据标准化的金融业务远程处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法及装置、电子设备、存储介质。所述方法包括：判断是否接收到来自远程终端的业务请求；若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；建立所述业务人员对应的所述远程终端与所述业务终端的通讯连接。本公开能够建立用户所在远程终端与业务人员所在业务终端之间的通讯连接，从而使业务人员可以与用户远程交流，进而方便用户远程处理金融业务，并实现对用户数据的标准化处理，有效节省了时间以及费用成本。
Description
技术领域
本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法，以及基于数据标准化的金融业务远程处理装置、电子设备、存储介质。
背景技术
现有的金融业务，例如贷款、理财等，都需要银行工作人员与办理业务的人员当面进行沟通，并办理相应的业务流程，例如：填单、签约、录入信息等流程。但对于中西部等偏远的地区，一般需要银行工作人员远赴当地与办理业务的人员的政府机构进行沟通交流，及办理相应的业务，例如银行扶贫贷款业务等；但消耗的时间成本很高，对于需要办理金融业务的客户来说也并不便利。而且可能出现银行工作人员到达当地后不能为其办理业务的情况，从而造成时间成本和资金成本的浪费。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
发明内容
本公开的目的在于提供一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法、基于数据标准化的的金融业务远程处理装置以及一种电子设备、存储介质，进而可以在一定程度上解决偏远地区办理金融业务不便利，工作人员成本消耗过高的问题。
本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
根据本公开实施例的第一方面，提供一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法，所述方法包括：
判断是否接收到来自远程终端的业务请求；
若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；
建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
本公开的一种示例性实施例中，在建立所述远程终端与所述业务终端的通讯连接后，所述方法还包括：
提取所述远程终端及业务终端的通讯记录的音频数据，并对所述音频数据进行语音识别以获取文本数据；
对所述文本数据提取预设信息以填写预设信息模板；
若所述信息模板填写完成，则将所述信息模板分别发送至所述远程终端及业务终端并展示。
本公开的一种示例性实施例中，所述若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表时，所述方法还包括：
若所述当前业务人员列表是否为空，则向所述远程终端发送预设提示信息。
本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：
若接收到所述远程终端和/或所述业务终端对所述信息模板的确认信息，则将已填写的所述信息模板保存至预设存储器。
本公开的一种示例性实施例中，所述通讯记录包括：
视频通讯记录或语音通讯记录。
根据本公开实施例的第二方面，提供一种基于数据标准化的金融业务远程处理装置，包括：
业务请求检测模块，用于判断是否接收到来自远程终端的业务请求；
业务人员分配模块，用于在接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；
通讯连接建立模块，用于建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
本公开的一种示例性实施例中，所述装置还包括：
音频数据处理模块，用于提取所述远程终端及业务终端的通讯记录的音频数据，并对所述音频数据进行语音识别以获取文本数据；
模板填写模块，用于对所述文本数据提取预设信息以填写预设信息模板；
信息展示模块，用于在所述信息模板填写完成，则将所述信息模板分别发送至所述远程终端及业务终端并展示。
本公开的一种示例性实施例中，所述装置还包括：
数据存储模块，用于若接收到所述远程终端和/或所述业务终端对所述信息模板的确认信息，则将已填写的所述信息模板保存至预设存储器。
根据本公开的第三方面，提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述的基于数据标准化的金融业务远程处理方法。
根据本公开的第四方面，一种电子终端，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器被配置为执行上述任意一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法。
本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
本公开的一种实施例中，上述的基于数据标准化的金融业务远程处理方法，通过在接收到远程终端发出的业务请求后，则根据该业务请求调取当前业务人员列表，并分配对应的业务人员，并建立用户所在远程终端与业务人员所在业务终端之间的通讯连接，从而使业务人员可以与用户远程交流，进而方便用户远程处理金融业务，并实现对用户数据的标准化处理，有效节省了时间以及费用成本。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示意性示出本公开示例性实施例中一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法的示意图；
图2示意性示出本公开示例性实施例中一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法的示意图；
图3示意性示出本公开示例性实施例中一种基于数据标准化的金融业务远程处理装置的组成示意图；
图4示意性示出本公开示例性实施例中一种基于数据标准化的金融业务远程处理装置的另一种示意图；
图5示意性示出本公开示例性实施例中一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法的程序产品的示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
在中西部等偏远地区，由于地理位置偏僻或者交通不便利等原因，存在资金入乡困难的问题。业务人员需要经常到当地搜寻贷款等金融业务的需求，不仅时间成本很高，而且存在业务处理不便的情况。
本示例实施方式中首先提供了一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法，可以应用于贷款、理财等金融业务的远程处理。参考图1中所示，该方法可以包括以下步骤：
步骤S11，判断是否接收到来自远程终端的业务请求；
步骤S12，若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；
步骤S13，建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
上述的金融业务远程处理方法，通过在接收到远程终端发出的业务请求后，则根据该业务请求调取当前业务人员列表，并分配对应的业务人员，并建立用户所在远程终端与业务人员所在业务终端之间的通讯连接，从而使业务人员可以与用户远程交流，进而方便用户远程处理金融业务，并实现对用户数据的标准化处理，有效节省了时间以及费用成本。
下面，将参考附图及实施例对本示例实施方式中的上述方法的各个步骤进行更详细的说明。
步骤S11，判断是否接收到来自远程终端的业务请求。
本示例实施方式中，在用户侧，可以提供一具有交互界面的远程终端，具体的，该远程终端可以包括麦克风、摄像头、显示器，以及搭载android(或者Windows、IOS等)操作***的硬件，并具有联网功能。当用户需要申请远程业务时，便可以在交互界面上触发生成业务请求，并将该业务请求发送至服务器端。
对于服务器端来说，可以实时检测是否接收到来自用户侧远程终端的业务请求。
步骤S12，若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员。
本示例实施方式中，上述的业务请求可以包括业务类型、业务发起人的身份信息，例如姓名、证件号码等等。对于服务器端来说，在接收到远程终端的业务请求后，便可以向金融机构发送一拉取当前业务人员类表的指令信息，使金融机构一侧在接收到该指令时可以将当前业务人员列表发送至服务器端。
对于金融机构来说，则可以根据业务人员的业务类别，预先编制当前业务人员列表。并可以提供一具有交互界面的业务终端。该终端可以具有麦克风、摄像头等硬件设备，还可以具有联网功能。
服务器端在获取该当前业务人员列表后，便可以根据业务请求的内容分配具体的业务人员，同时向该业务人员发送业务信息。举例来说，可以根据业务请求的类别分配相应业务列表的具体的业务人员。
或者，在本公开的其他示例性实施例中，在为业务请求分配对应的业务人员时，若读取到所述当前业务人员列表为空，则说明此时没有空闲的业务人员。此时，便可以向所述远程终端发送预设提示信息，例如，包含提示用户等待时间的提示信息，或者提示用户预约的提示信息等。
另外，对于服务器端来说，还可以预先建立业务处理队列。当服务器端接收到一个或多个业务请求时，便可以将接收到的业务请求加入业务处理队列中。并可以根据业务触发时间对各业务请求进行排序，从而可以使服务器端根据业务处理队列中排序依次处理各业务请求。能避免由于缺少空闲业务人员导致的多个任务分配同时分配至同一业务终端导致任务分配失败的情况。
步骤S13，建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
本示例实施方式中，对于服务器来说，在为业务请求分配对应的业务人员后，便可以通过服务器在远程终端及业务终端之间的通信链路，使两终端之间可以进行数据传输以及视频通话、语音通话等操作。从而可以使用户在远程与业务人员进行业务咨询或办理等。
此外，在本公开的其他示例性实施例中，在业务终端与远程终端建立通信连接后，还可以按一定的规则为传输的数据进行加密。例如，使用数字签名加密，或者非对称性加密算法等。
步骤S14，提取所述远程终端及业务终端的通讯记录的音频数据，并对所述音频数据进行语音识别以获取文本数据。
本示例实施方式中，在建立远程终端与业务终端之间的通信后，用户便可以与业务人员进行视频通话或视频会议，用户可以沟通自己的业务需求，例如贷款的需求，用途等等。
在用户与业务人员通话的过程中，可以将音频数据和/或视频数据保存在预设的云存储设备中。并可以实时的提取音频数据，并对音频数据进行语音识别，获取对应的文本数据。例如，利用深度神经网络的语音识别声学模型对提取的音频数据进行语音识别，获取对应的文本数据。
步骤S15，对所述文本数据提取预设信息以填写预设信息模板。
本示例实施方式中，在获取文本数据后，便可以根据预设的信息模板在文本数据中提取指定的信息，从而自动填写信息。举例来说，信息模板中可以包括用户的姓名、性别、年龄、证件号码等个人身份信息，以及具体业务需求，例如业务类型、期望的业务办理及完成时间，或者金额，用途等等信息。
举例来说，可以在文本数据中根据预设的关键词提取对应的信息。或者，也可以利用自然语言处理算法模型在文本数据中提取相关的关键信息填写信息模板。
步骤S16，若所述信息模板填写完成，则将所述信息模板分别发送至所述远程终端及业务终端并展示。
本示例实施方式中，在根据文本数据填写信息模板后，还可以对模板内容的完整性进行检测。举例来说，在根据文本数据提取预设信息填写模板后，可以检测模板中的各选项是否存在对应的内容。在检测到模板填写内容的比例小于预设阈值时，便可以生成提示信息，并将模板中需要填写的内容做高亮处理，或添加标记等方式，做出提示，方便修改。
在对于填写完成信息模板，可以将信息模板分别发送至远程终端和业务终端，并在交互界面上进行显示，方便用户及工作人员对信息模板中的内容进行确认和纠错。
当然，在本公开的其他示例性实施例中，也可以在建立通信链路之后，便将信息模板展示在远程终端和业务终端，实时的根据语音识别结果得到的文本信息填写信息模板。便于用户实时对信息模板中填写的内容进行检查和修改。
基于上述内容，本示例实施方式中，上述的方法还可以包括：
步骤S17，若接收到所述远程终端和/或所述业务终端对所述信息模板的确认信息，则将已填写的所述信息模板保存至预设存储器。
在将信息模板填写完成后，服务器端还可以判断是否接收到远程终端和/或所述业务终端的确认信息。在接收到确认信息后，便可以将信息模板数据保存在预设数据库中。
举例来说，该确认信息可以是用户在远程终端侧，或者业务人员在业务终端侧的交互界面上点击的“确认”按钮，或者是在交互界面上提交的电子签名，也可以是通过语音识别获取的确认指令。此外，对于上述的确认信息，可以仅是用户或业务人员提交的确认信息；也可以是用户和业务人员分别提交的确认信息，例如在用户提交确认信息后，再由业务人员对信息模板中的信息进行确认，并再次提交确认信息。
综上所述，本示例性实施方式中的上述方法，服务器端在接收用户通过远程终端发送的业务请求后，便可以根据该业务请求的内容为其匹配对应的业务人员，例如，在业务请求为贷款业务时，为其匹配贷款专员；或者在业务请求为理财产品咨询时，可以为其匹配理财专员。并在成功为用户分配业务人员后，建立远程终端与业务终端之间的通信连接，从而用户与业务人员可以进行视频或语音交流。服务器端可以对视频信息或音频信息进行保存，并对音频数据进行语音识别，获取关键信息并自动填写信息模板，实现对信息的自动录入。从而实现基于语音识别技术的对金融业务的远程处理，并对用户数据进行标准化的处理。避免业务人员反复去到用户所在地，或用户多次渠道金融机构；仅在有特殊需求时，在当面进行沟通。节省了时间成本以及费用成本，有效的解决了贷款资金提供方的业务员下乡难问题，也解决了农户贷款无渠道、贷款难的问题。
需要说明的是，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。另外，也易于理解的是，这些步骤可以是例如在多个模块/进程/线程中同步或异步执行。
进一步的，本示例实施方式中，还提供了一种基于数据标准化的金融业务远程处理装置30。参考图3中所示，装置30可以包括：业务请求检测模块301、业务人员分配模块302以及通讯连接建立模块303。其中：
所述业务请求检测模块301可以用于判断是否接收到来自远程终端的业务请求。
所述业务人员分配模块302可以用于在接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员。
所述通讯连接建立模块303可以用于建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
在本公开的一种示例性实施例中，上述的装置30还可以包括：音频数据处理模块、模板填写模块以及信息展示模块(图中未示出)。其中，所述音频数据处理模块可以用于提取所述远程终端及业务终端的通讯连接的音频数据，并对所述音频数据进行语音识别以获取文本数据。
所述模板填写模块可以用于对所述文本数据提取预设信息以填写预设信息模板。
所述信息展示模块可以用于在所述信息模板填写完成，则将所述信息模板分别发送至所述远程终端及业务终端并展示。
在本公开的一种示例性实施例中，上述的装置30还可以包括：数据存储模块(图中未示出)。
所述数据存储模块可以用于若接收到所述远程终端和/或所述业务终端对所述信息模板的确认信息，则将已填写的所述信息模板保存至预设存储器。
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。作为模块或单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现木公开方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述基于数据标准化的金融业务远程处理方法的电子设备。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为***、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“***”。
下面参照图4来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图4显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元610、上述至少一个存储单元620、连接不同***组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的步骤S11，判断是否接收到来自远程终端的业务请求；步骤S12，若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；步骤S13，建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。
存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作***、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、***总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器660通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID***、磁带驱动器以及数据备份存储***等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
参考图5所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品500，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
此外，上述附图仅是根据本发明示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。
Claims (10)
1.一种基于数据标准化的金融业务远程处理方法，其特征在于，包括判断是否接收到来自远程终端的业务请求；
若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；
建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在建立所述远程终端与所述业务终端的通讯连接后，所述方法还包括：
提取所述远程终端及业务终端的通讯记录的音频数据，并对所述音频数据进行语音识别以获取文本数据；
对所述文本数据提取预设信息以填写预设信息模板；
若所述信息模板填写完成，则将所述信息模板分别发送至所述远程终端及业务终端并展示。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述若接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表时，所述方法还包括：
若所述当前业务人员列表为空，则向所述远程终端发送预设提示信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若接收到所述远程终端和/或所述业务终端对所述信息模板的确认信息，则将已填写的所述信息模板保存至预设存储器。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通讯记录包括：
视频通讯记录或/和语音通讯记录。
6.一种基于数据标准化的金融业务远程处理装置，其特征在于，包括：
业务请求检测模块，用于判断是否接收到来自远程终端的业务请求；
业务人员分配模块，用于在接收到所述业务请求，则向业务终端调取当前业务人员列表，以便于为所述业务请求分配业务人员；
通讯连接建立模块，用于建立所述业务人员对应的所述业务终端与所述远程终端的通讯连接，以使所述业务终端根据所述业务请求处理对应的业务。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
音频数据处理模块，用于提取所述远程终端及业务终端的通讯连接的音频数据，并对所述音频数据进行语音识别以获取文本数据；
模板填写模块，用于对所述文本数据提取预设信息以填写预设信息模板；
信息展示模块，用于在所述信息模板填写完成，则将所述信息模板分别发送至所述远程终端及业务终端并展示。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
数据存储模块，用于若接收到所述远程终端和/或所述业务终端对所述信息模板的确认信息，则将已填写的所述信息模板保存至预设存储器。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行执行完成权利要求1至5中任意一项所述的基于数据标准化的金融业务远程处理方法。
10.一种电子终端，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器被配置为执行权利要求1-5任意一项所述的基于数据标准化的金融业务远程处理方法。
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