CN109597398A - 家用电器的故障自动处理方法、装置、设备与存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种家用电器的故障自动处理方法、装置、设备与存储介质，所述方法，包括：接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；接收所述家用电器返回的远程检测结果；根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。通过上述方法实现家用电器的自动报修，降低报修流程和操作的复杂度、提高故障报修的体验。
Description
技术领域
本发明涉及智能家用电器技术领域，具体涉及一种家用电器的故障自动处理方法、装置、设备与存储介质。
背景技术
随着科技的发展，家用电器的智能化程度越来越高，功能越来越丰富，并随着经济的发展快速进入千家万户。但是智能化程度原来越高和功能越来越丰富同时也带来了家用电器的***结构越来越复杂，***的可靠性逐渐降低当。如果家用电器的故障不能被及时发现和即使处理，一方面消费者的切身利益将会受到损失，另一方面将会给家用电器厂家的口碑造成极恶劣的影响。
目前，家电在发生故障后，常见的故障处理方式是客户自己电话联系售后服务部来进行故障的维护，保修，对于智能家电来说，这种操作方式过于繁琐，而且需要人工确认故障类型和报修，故障报修体验较差。
发明内容
本发明所解决的技术问题是要提供一种家用电器的故障自动处理方法、装置、设备与存储介质，其能有效地实现家用电器的自动报修，降低报修流程和操作的复杂度、提高故障报修的体验。
上述技术问题通过以下技术方案进行解决：
一种家用电器的故障自动处理方法，包括：
接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；
当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；
接收所述家用电器返回的远程检测结果；
根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；
当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。
本发明所述的家用电器的故障自动处理方法，与背景技术相比所产生的有益效果：
故障自动处理装置根据家用电器上报的运行数据对所述家用电器进行故障分析，能够在家用电器发生异常时，及时的发现故障，并且不需要维修人员上门确认。在发现家用电器存在故障时，将远程检测指令发送给家用电器，家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测，远程检测完成后，将得到的远程检测结果返回故障自动处理装置；故障自动处理装置再次判断该家用电器在远程检测后是否仍然存在故障；若是，则创建维修工单；若否，故障自动处理装置则推送信息告知用户故障已消除；通过远程检测结果能够准确掌握家用电器的当期运行情况，故障检测的准确性、即时性更高；并在远程检测完成后仍然存在故障时自动创建维修工单，也不需要人工操作，避免用户在报修时提供信息不完整，进而判断失误，实现家用电器的自动报修，降低报修流程和操作的复杂度、提高故障报修的体验。
在其中一种实施例中，所述根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析，具体包括：
查询所述运行数据是否存在故障代码；
当所述运行数据存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；
当所述运行数据不存在故障代码时，确定所述家用电器正常运行。
在其中一种实施例中，所述远程检测结果包括家用电器类型参数以及故障代码；
所述根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障，具体包括：
根据所述远程检测结果中的故障代码，确定所述家用电器是否存在故障；
当所述家用电器存在故障时，根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级；
当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单，具体包括：
当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第一故障等级时，将所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端；
当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第二故障等级时，创建维修工单，并将所述远程检测结果及所述维修工单推送至用户终端。
用户终端装有家用电器的监控APP，并通过该监控APP绑定故障自动处理装置和该家用电器。绑定后的用户终端可以直接接收故障自动处理装置推送的远程检测结果、维修信息、维修工单等信息。进一步地，用户终端还可以获取故障自动处理装置存储的该家用电器的维修记录，在维修记录查询历史记录。
本发明所述的家用电器的故障自动处理方法，与背景技术相比所产生的有益效果：
故障自动处理装置首先根据远程检测结果判断家用电器在远程检测完成后是否仍然存在故障，若是，则进一步根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级，当处于第一故障等级(故障等级较低)时，只需推送所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端，使用户根据维修信息对家用电器进行简单维修；当处于第二故障等级(故障等级较高)时，自动创建维修工单，用户只需等待客服联系处理，报修不需要人工操作，避免用户在报修时提供信息不完整，进而判断失误，实现家用电器的自动报修，降低报修流程和操作的复杂度、提高故障报修的体验。
在其中一种实施例中，所述创建服务触发条件包括预设的第一故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码，预设的第二故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码。
在其中一种实施例中，所述远程检测指令包括预设的自检测脚本以及自修复脚本，以使得所述家用电器通过运行所述自检测脚本进行远程检测，通过运行所述自修复脚本进行自动修复。
上述技术问题通过以下技术方案进行解决：
一种家用电器的故障自动处理装置，包括：
故障分析模块，用于接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；
远程检测模块，用于当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；
检测结果接收模块，用于接收所述家用电器返回的远程检测结果；
故障判断模块，用于根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；
工单创建模块，用于当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。
在其中一种实施例中，所述故障分析模块包括：
故障代码查询单元，用于查询所述运行数据是否存在故障代码；
第一故障确定单元，用于当所述运行数据存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；
第二故障确定单元，用于当所述运行数据不存在故障代码时，确定所述家用电器正常运行。
在其中一种实施例中，所述远程检测结果包括家用电器类型参数以及故障代码；
所述故障判断模块包括：
第三故障确定单元，用于根据所述远程检测结果中的故障代码，确定所述家用电器是否存在故障；
故障等级确定单元，用于当所述家用电器存在故障时，根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级；
所述工单创建模块包括：
信息推送单元，用于当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第一故障等级时，将所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端；
维修工单创建单元，用于当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第二故障等级时，创建维修工单，并将所述远程检测结果及所述维修工单推送至用户终端。
上述技术问题通过以下技术方案进行解决：
一种家用电器的故障自动处理设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的家用电器的故障自动处理方法。
上述技术问题通过以下技术方案进行解决：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如上述的家用电器的故障自动处理方法。
附图说明
图1是本发明实施例提供的家用电器的故障自动处理方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的家用电器的故障自动处理方法的整体流程图；
图3是本发明实施例提供的家用电器的故障自动处理装置的示意框图；
图4是本发明实施例提供的家用电器的故障自动处理设备的示意框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明第一实施例提供了一种家用电器的故障自动处理方法，该方法由云端服务器执行，具体包括以下步骤：
S11：接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；
所述家用电器设有无线通信模块，在进行故障自动处理之前，所述家用电器通过所述无线通信模块与云端服务器建立无线通信连接，并通过所述无线通信模块向云端服务器上报运行数据。优选地，所述无线通信模块包括wifi模块、2G/3G/4G通信模块。所述家用电器包括但不限于的燃气热水器，冰箱，空调等各种家用电器。
所述运行数据包括家用电器类型参数，mac地址参数，状态参数(具体根据家电的类型确定)，故障代码。此处需要说明的是，故障代码是家用电器内嵌的程序中所包含的。与一般的具有控制元件的电气设备类似，在家用电器运行故障时，会根据家用电器的故障类型提供一个故障代码。故障代码所对应的故障类型范围较大，且可能引起某种故障类型的部件也有多种可能。但是故障代码还是确定家用电器具体故障的一个重要参考指标。即当家用电器发生故障时，所述运行数据包括家用电器类型参数，mac地址参数，状态参数(具体根据家电的类型确定)，故障代码；当家用电器未发生故障时，所述运行数据包括家用电器类型参数，mac地址参数，状态参数(具体根据家电的类型确定)。进一步可以通过查询运行数据是否存在故障代码来确定家用电器是否发生故障。
S12：当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；
S13：接收所述家用电器返回的远程检测结果；
S14：根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；
S15：当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。
本发明所述的家用电器的故障自动处理方法，与背景技术相比所产生的有益效果：
云端服务器根据家用电器上报的运行数据对所述家用电器进行故障分析，能够在家用电器发生异常时，及时的发现故障，并且不需要维修人员上门确认。在发现家用电器存在故障时，将远程检测指令发送给家用电器，家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测，远程检测完成后，将得到的远程检测结果返回云端服务器；云端服务器再次判断该家用电器在远程检测后是否仍然存在故障；若是，则创建维修工单；若否，云端服务器则推送信息告知用户故障已消除；通过远程检测结果能够准确掌握家用电器的当期运行情况，故障检测的准确性、即时性更高；并在远程检测完成后仍然存在故障时自动创建维修工单，也不需要人工操作，避免用户在报修时提供信息不完整，进而判断失误，实现家用电器的自动报修，降低报修流程和操作的复杂度、提高故障报修的体验。
进一步地，在整个故障自动处理过程中，由于将故障分析过程及维修工单创建程序是存放于云端服务器执行，家用电器只需上报故障信息以及执行远程检测，可以减少家用电器自身主芯片的负荷，提高故障处理的效率。
在一种可选的实施例中，所述根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析，具体包括：
查询所述运行数据是否存在故障代码；
当所述运行数据存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；
当所述运行数据不存在故障代码时，确定所述家用电器正常运行。
在一种可选的实施例中，所述远程检测指令包括预设的自检测脚本以及自恢复脚本，以使得所述家用电器通过运行所述自检测脚本进行远程检测，通过运行所述自修复脚本进行自动修复。
云端服务器预设设置了对应不同家用电器类型参数的自检测脚本以及自修复脚本；所述家用电器可以通过运行所述自检测脚本进行远程检测，并通过运行所述自修复脚本进行自动修复。
家用电器在发生故障后，通过自检测脚本确认故障的真实性，并获取故障的更多信息，再通过自修复脚本进行修复，家用电器的自检测和自修复不需人工参与，可以提高故障处理效率，也为后续的维修工单创建提供更精准的故障信息。
在一种可选的实施例中，所述远程检测结果包括家用电器类型参数以及故障代码；
所述根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障，具体包括：
根据所述远程检测结果中的故障代码，确定所述家用电器是否存在故障；
例如通过查询所述远程检测结果中是否存在故障代码；当所述远程检测结果存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；当所述远程检测结果中不存在故障代码时，确定所述家用电器不存在故障。
当所述家用电器存在故障时，根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级；
当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单，具体包括：
当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第一故障等级时，将所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端；
当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第二故障等级时，创建维修工单，并将所述远程检测结果及所述维修工单推送至用户终端。
在一种可选的实施例中，所述创建服务触发条件包括预设的第一故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码，预设的第二故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码。
云端服务器预先设置了不同的故障等级，例如处于第一故障等级时对应的家用电器类型参数与故障代码；处于第二故障等级时对应的家用电器类型参数与故障代码。云端服务器首先根据远程检测结果判断家用电器在远程检测完成后是否仍然存在故障；若否，则判读故障是否已经消除，不做任何处理；若是，通过对接收到的远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码与创建服务触发条件中的电器类型参数与故障代码进行对比，找出所述远程检测结果所在的故障等级。当处于第一故障等级(故障等级较低)时，只需推送所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端，使用户根据维修信息对家用电器进行简单维修；当处于第二故障等级(故障等级较高)时，自动创建维修工单，用户只需等待客服联系处理，报修不需要人工操作，避免用户在报修时提供信息不完整，进而判断失误，实现家用电器的自动报修，降低报修流程和操作的复杂度、提高故障报修的体验。
请参见图2，为了方便理解，下面对家用电器的故障自动处理的整体流程进行简单的说明：
1、家用电器与云端服务器进行无线网络通信，云端服务器实时采集家用电器运行数据；
2、云端服务器根据存储家用电器的故障代码及运行状态参数判断采集运行数据是否为故障信息；
3、当步骤2判定为故障信息时，启动云端服务器存储的自修复脚本、自检测脚本并传送给家用电器；
4、家用电器修复完成后返回远程检测结果给云端服务器进行重新判定步骤2；
5、当步骤2判定远程检测结果不是故障信息，则返回步骤1；
6、当步骤4返回的远程检测结果返回云端服务器，判断故障是否消除；
7、当步骤6中判断故障未消除，云端服务器比对家用电器类型参数，故障代码，评定故障等级，判断是否需要创建维修工单；
8、当步骤7中判断故障等级高(第二故障等级)时，通过云端服务器推送远程检测结果和维修工单给用户，等待客服联系处理；
9、当步骤7中判断故障等级低(第一故障等级)时，通过云端服务器推送远程检测结果和维修信息给用户，以使得用户自行解决；
10、当步骤6故障已消除，通过云端服务器推送信息告知用户故障已消除。
请参阅图3，本发明第二实施例提供了一种家用电器的故障自动处理装置，包括：
故障分析模块1，用于接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；
远程检测模块2，用于当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；
检测结果接收模块3，用于接收所述家用电器返回的远程检测结果；
故障判断模块4，用于根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；
工单创建模块5，用于当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。
在一种可选的实施例中，所述故障分析模块包括：
故障代码查询单元，用于查询所述运行数据是否存在故障代码；
第一故障确定单元，用于当所述运行数据存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；
第二故障确定单元，用于当所述运行数据不存在故障代码时，确定所述家用电器正常运行。
在一种可选的实施例中，所述远程检测结果包括家用电器类型参数以及故障代码；
所述故障判断模块包括：
第三故障确定单元，用于根据所述远程检测结果中的故障代码，确定所述家用电器是否存在故障；
故障等级确定单元，用于当所述家用电器存在故障时，根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级；
所述工单创建模块包括：
信息推送单元，用于当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第一故障等级时，将所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端；
维修工单创建单元，用于当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第二故障等级时，创建维修工单，并将所述远程检测结果及所述维修工单推送至用户终端。
在一种可选的实施例中，所述创建服务触发条件包括预设的第一故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码，预设的第二故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码。
在一种可选的实施例中，所述远程检测指令包括预设的自检测脚本以及自修复脚本，以使得所述家用电器通过运行所述自检测脚本进行远程检测，通过运行所述自修复脚本进行自动修复。
参见图4，本发明第三实施例提供了一种家用电器的故障自动处理设备；该家用电器的故障自动处理设备包括：至少一个处理器11，例如CPU，至少一个网络接口14或者其他用户接口13，存储器15，至少一个通信总线12，通信总线12用于实现这些组件之间的连接通信。其中，用户接口13可选的可以包括USB接口以及其他标准接口、有线接口。网络接口14可选的可以包括Wi-Fi接口以及其他无线接口。存储器15可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。存储器15可选的可以包含至少一个位于远离前述处理器11的存储装置。
在一些实施方式中，存储器15存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集:
操作***151，包含各种***程序，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务；
程序152。
具体地，处理器11用于调用存储器15中存储的程序152，执行上述实施例所述的家用电器的故障自动处理方法，例如图1所示的步骤S11。或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如故障分析模块。
示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述家用电器的故障自动处理设备中的执行过程。
所述家用电器的故障自动处理设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑或云端服务器等计算设备。所述家用电器的故障自动处理设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是家用电器的故障自动处理设备的示例，并不构成对家用电器的故障自动处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
所称处理器11可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器11是所述家用电器的故障自动处理设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个家用电器的故障自动处理设备的各个部分。
所述存储器15可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器11通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述家用电器的故障自动处理设备的各种功能。所述存储器15可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音识别功能、声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器15可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
其中，所述家用电器的故障自动处理设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
本发明第四实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如上述的家用电器的故障自动处理方法。
以上是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种家用电器的故障自动处理方法，其特征在于，包括：
接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；
当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；
接收所述家用电器返回的远程检测结果；
根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；
当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。
2.如权利要求1所述的家用电器的故障自动处理方法，其特征在于，所述根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析，具体包括：
查询所述运行数据是否存在故障代码；
当所述运行数据存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；
当所述运行数据不存在故障代码时，确定所述家用电器正常运行。
3.如权利要求1所述的家用电器的故障自动处理方法，其特征在于，所述远程检测结果包括家用电器类型参数以及故障代码；
所述根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障，具体包括：
根据所述远程检测结果中的故障代码，确定所述家用电器是否存在故障；
当所述家用电器存在故障时，根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级；
当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单，具体包括：
当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第一故障等级时，将所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端；
当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第二故障等级时，创建维修工单，并将所述远程检测结果及所述维修工单推送至用户终端。
4.如权利要求3所述的家用电器的故障自动处理方法，其特征在于，所述创建服务触发条件包括预设的第一故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码，预设的第二故障等级对应的家用电器类型参数与故障代码。
5.如权利要求1所述的家用电器的故障自动处理方法，其特征在于，所述远程检测指令包括预设的自检测脚本以及自修复脚本，以使得所述家用电器通过运行所述自检测脚本进行远程检测，通过运行所述自修复脚本进行自动修复。
6.一种家用电器的故障自动处理装置，其特征在于，包括：
故障分析模块，用于接收家用电器上报的运行数据，并根据所述运行数据对所述家用电器进行故障分析；
远程检测模块，用于当分析出所述家用电器存在故障时，生成远程检测指令并返回给所述家用电器，以使得所述家用电器根据所述远程检测指令进行远程检测；
检测结果接收模块，用于接收所述家用电器返回的远程检测结果；
故障判断模块，用于根据所述远程检测结果，判断所述家用电器是否存在故障；
工单创建模块，用于当判断出所述家用电器存在故障时，创建维修工单。
7.如权利要求6所述的家用电器的故障自动处理装置，其特征在于，所述故障分析模块包括：
故障代码查询单元，用于查询所述运行数据是否存在故障代码；
第一故障确定单元，用于当所述运行数据存在故障代码时，确定所述家用电器存在故障；
第二故障确定单元，用于当所述运行数据不存在故障代码时，确定所述家用电器正常运行。
8.如权利要求6所述的家用电器的故障自动处理装置，其特征在于，所述远程检测结果包括家用电器类型参数以及故障代码；
所述故障判断模块包括：
第三故障确定单元，用于根据所述远程检测结果中的故障代码，确定所述家用电器是否存在故障；
故障等级确定单元，用于当所述家用电器存在故障时，根据预设的创建服务触发条件以及所述远程检测结果中的家用电器类型参数与故障代码，确定所述家用电器的故障等级；
所述工单创建模块包括：
信息推送单元，用于当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第一故障等级时，将所述远程检测结果及其对应的维修信息推送至用户终端；
维修工单创建单元，用于当判断出所述家用电器存在故障且故障等级为第二故障等级时，创建维修工单，并将所述远程检测结果及所述维修工单推送至用户终端。
9.一种家用电器的故障自动处理设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5任一项所述的家用电器的故障自动处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1-5任一项所述的家用电器的故障自动处理方法。
Priority Applications (1)
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