CN109272674A - 一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查*** - Google Patents

一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查*** Download PDF

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孙成通
生伟
胡焱
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Suzhou Wave Intelligent Software Co Ltd
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Suzhou Wave Intelligent Software Co Ltd
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    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/209—Monitoring, auditing or diagnose of functioning of ATMs
    • G—PHYSICS
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Abstract

本发明公开了一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据；本发明通过故障排查装置提供离线环境下的故障分析和判断方法，对于无法定位的问题，通过网络通道，直接建立起现场和公司研发之间的联系，通过远程查看分析，对大部分问题进行解答，通过此方法，可极大方便售后，提高工作效率，同时大幅提高银行客户的满意度。

Description

一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***
技术领域
本发明涉及一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，属于银行领域使用的自助终端设备技术领域。
背景技术
银行自助设备都是部署在内网环境下的，不能在公网上联通，传统模式下设备出了问题就需要厂家的售后工程师到现场，检查错误，对于常见的设备问题可以直接解决，对于软件的问题则需要公司的研发人员介入分析，一般会要求现场人员拷取日志，发回到公司，研发人员分析完后再进行更新处理，整个过程需要较长的时间，售后人员至少需要去现场两次，浪费人力物力和财力，以及时间成本，客户的满意度较低。
发明内容
针对上述存在的技术问题，本发明的目的是：提出了一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，方便售后，提高工作效率，同时高银行客户的满意度。
本发明的技术解决方案是这样实现的：一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据。
优选的，所述故障排查装置由CPU总控单元、存储单元、网络单元、液晶屏单元和USB连接单元组成。
优选的，所述故障排查装置内还设有固件程序；所述固件程序包括权限控制模块、自动测试模块、离线故障分析模块、远程故障分析模块、知识库下载模块和故障排查过程记录及上传模块。
由于上述技术方案的运用，本发明与现有技术相比具有下列优点：
本发明的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，通过故障排查装置提供离线环境下的故障分析和判断方法，对于无法定位的问题，通过网络通道，直接建立起现场和公司研发之间的联系，通过远程查看分析，对大部分问题进行解答，通过此方法，可极大方便售后，提高工作效率，同时大幅提高银行客户的满意度。
附图说明
下面结合附图对本发明技术方案作进一步说明：
附图1为本发明的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***中权限认证模块的工作流程图；
附图2为本发明的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***中故障排查分析过程图。
具体实施方式
下面结合附图来说明本发明。
如附图1、2所示为本发明所述的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据；所述故障排查装置由CPU总控单元、存储单元、网络单元、液晶屏单元和USB连接单元组成；所述故障排查装置内还设有固件程序；所述固件程序包括权限控制模块、自动测试模块、离线故障分析模块、远程故障分析模块、知识库下载模块和故障排查过程记录及上传模块。
按照如下步骤进行故障处理，1、知识库预下载，通过USB连接单元与电脑连接，从知识库平台下载数据信息，并存储到故障排查装置内的存储单元内；2、现场故障分析排查，离线故障排查，根据问题现象，简单确定可能出问题的模块，将故障排查装置通过USB连接待检验的自助设备，首先通过权限控制模块进行认证，认证通过即可使用故障排查装置进行设备自动检测，通过自动测试模块逐一检测设备各个模块，并记录故障现象，根据故障现象查询存储单元内的数据，通过存储单元内的数据模糊检索分析出可能存在的故障原因并对可能的原因一一排查，确定问题原因并进行处理；3、现场故障分析排查，在线故障排查，若以上步骤不能解决问题，即进入在线故障排查流程，通过在线连接，自动匹配远程在线工程师，固件程序会根据可能出故障的模块，自动检索设备日志并打包，上传到远程端，远程工程师可发起远程桌面控制操作，远程查看设备问题，现场工程师配合操作设备模块，直至定位问题并解决；4、记录问题现象及解决办法；5、待网络允许，将数据上传到知识库平台。
故障排查装置的知识库远程下载和更新，实现步骤如下：
步骤1，每日从知识库平台下载最新的知识库数据，知识库数据包含结构化数据和非结构化数据；
步骤2，每日把当日运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据。
权限认证模块的工作流程，实现步骤如下：
步骤1，连接故障排查装置和自助设备，通过USB进行连接；
步骤2，自动启动程序读取自助设备上的配置信息，读取设备序列号；
步骤3，如果读取不到，则属于设备信息有误，记录，通过其他渠道处理此类问题；
步骤4，读取成功，故障排查装置显示屏弹出登陆框；
步骤5，输入员工编号，密码；
步骤6，登陆成功，进入设备自动检测；
步骤7，登陆失败，无操作权限，通过其他渠道处理此类问题。
故障排查分析过程，包含离线故障排查和在线故障排查，实现步骤如下：
步骤1，进入自动测试入口；
步骤2，选择测试模块；
步骤3，开始测试；
步骤4，记录并保存出现的故障；
步骤5，开始离线分析故障可能的原因，并将原因进行展示；
步骤6，针对原因一一进行排查，检查结果；
步骤7，问题得到解决；
步骤8，问题不能得到解决，进入下面的步骤；
步骤9，触发远程申请，请求研发资源；
步骤10，远程工程师响应请求，并获取设备信息；
步骤11，设备日志自动打包并上传到远程电脑；
步骤12，远程工程师人工日志分析；
步骤13，根据情况申请远程桌面控制；
步骤14，现场工程师配合远程工程师进行设备操作，排查问题；
步骤15，问题定位，记录问题及解决方案并保存；
步骤16，断开远程连接，结束。
本发明通过故障排查装置提供离线环境下的故障分析和判断方法，对于无法定位的问题，通过网络通道，直接建立起现场和公司研发之间的联系，通过远程查看分析，对大部分问题进行解答，通过此方法，可极大方便售后，提高工作效率，同时大幅提高银行客户的满意度。
上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明的内容并加以实施，并不能以此限制本发明的保护范围，凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围内。

Claims (3)

1.一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，其特征在于：包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据。
2.如权利要求1所述的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，其特征在于：所述故障排查装置由CPU总控单元、存储单元、网络单元、液晶屏单元和USB连接单元组成。
3.如权利要求1所述的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查***，其特征在于：所述故障排查装置内还设有固件程序；所述固件程序包括权限控制模块、自动测试模块、离线故障分析模块、远程故障分析模块、知识库下载模块和故障排查过程记录及上传模块。
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